Protección al Consumidor

Compartir Imprimir Citar

La protección al consumidor es la práctica de salvaguardar a los compradores de bienes y servicios, y al público, contra prácticas desleales en el mercado. Las medidas de protección del consumidor suelen estar establecidas por ley. Dichas leyes están destinadas a evitar que las empresas cometan fraudes o prácticas desleales específicas para obtener una ventaja sobre los competidores o engañar a los consumidores. También pueden proporcionar protección adicional para el público en general que puede verse afectado por un producto (o su producción), incluso cuando no es el comprador o consumidor directo de ese producto. Por ejemplo, las reglamentaciones gubernamentales pueden exigir que las empresas divulguen información detallada sobre sus productos, especialmente en áreas donde la salud o la seguridad públicas son un problema, como alimentos o automóviles.

La protección del consumidor está vinculada a la idea de los derechos del consumidor ya la formación de organizaciones de consumidores, que ayudan a los consumidores a tomar mejores decisiones en el mercado y presentar denuncias contra las empresas. Las entidades que promueven la protección del consumidor incluyen organizaciones gubernamentales (como la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos), organizaciones comerciales autorreguladas (como Better Business Bureaus en los EE. UU., Canadá, Inglaterra, etc.) y organizaciones no gubernamentales que abogan por las leyes de protección al consumidor y ayudan a garantizar su aplicación (como las agencias de protección al consumidor y los grupos de vigilancia).

Un consumidor se define como alguien que adquiere bienes o servicios para uso directo o propiedad en lugar de reventa o uso en producción y fabricación. Los intereses de los consumidores también pueden servir a los consumidores, en consonancia con la eficiencia económica, pero este tema se trata en la ley de competencia. La protección del consumidor también se puede afirmar a través de organizaciones no gubernamentales e individuos como activismo del consumidor.

Los esfuerzos realizados para la protección de los derechos e intereses del consumidor son: -

Ley del consumidor

El derecho de protección al consumidor o derecho del consumidor se considera como un área del derecho que regula las relaciones de derecho privado entre los consumidores individuales y las empresas que venden esos bienes y servicios. La protección al consumidor cubre una amplia gama de temas, incluidos, entre otros, la responsabilidad por productos defectuosos, los derechos de privacidad, las prácticas comerciales desleales, el fraude, la tergiversación y otras interacciones comerciales/consumidores. Es una forma de prevenir fraudes y estafas de contratos de servicios y ventas, fraude elegible, regulación de cobradores, fijación de precios, cortes de servicios públicos, consolidación, préstamos personales que pueden llevar a la bancarrota. Ha habido algunos argumentos de que la ley del consumidor también es una mejor manera de participar en la redistribución a gran escala que la ley tributaria porque no requiere legislación y puede ser más eficiente, dadas las complejidades de la ley tributaria.

A continuación se enumera la legislación del consumidor a nivel de estado-nación. En el estado miembro de la UE, Alemania, también se debe considerar la aplicabilidad de la ley a nivel de la UE; esto se aplica sobre la base de la subsidiariedad.

Australia

En Australia, la agencia correspondiente es la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores o las agencias estatales individuales de Asuntos del Consumidor. La Comisión Australiana de Valores e Inversiones tiene la responsabilidad de regular la protección del consumidor de servicios y productos financieros. Sin embargo, en la práctica, lo hace a través de esquemas EDR de gestión privada, como el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero (Australia).

Brasil

En Brasil, la protección del consumidor está regulada por el Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor), según lo dispuesto por la Constitución de Brasil de 1988. La ley brasileña exige "La oferta y presentación de productos o servicios debe garantizar la información correcta, clara, precisa y conspicua en lengua portuguesa sobre sus características, calidades, cantidad, composición, precio, garantía, validez y origen, entre otros datos, así como como los riesgos que suponen para la salud y la seguridad de los consumidores”. En Brasil, el consumidor no tiene que aportar pruebas de la culpabilidad del defensor. En cambio, la defensa tiene que presentar pruebas de que son inocentes.En el caso de Brasil, definen estrictamente lo que es un consumidor, proveedor, producto y servicios, para que puedan proteger a los consumidores de las leyes comerciales de los canales internacionales y protegerlos de la negligencia y mala conducta de los proveedores internacionales.

Alemania

Alemania, como estado miembro de la Unión Europea, está obligada por las directivas de protección al consumidor de la Unión Europea; los residentes pueden estar directamente sujetos a las normas de la UE. Un ministro del gabinete federal es responsable de los derechos y la protección del consumidor (Verbraucherschutzminister). En el gabinete actual de Olaf Scholz, esta es Steffi Lemke.

Al emitir advertencias públicas sobre productos y servicios, la autoridad emisora ​​debe tener en cuenta que esto afecta la libertad económica constitucionalmente protegida del proveedor, ver Bundesverwaltungsgericht (Tribunal Administrativo Federal) Caso 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183.

India

En la India, la protección del consumidor se especifica en la Ley de Protección al Consumidor de 2019. En virtud de esta ley, se han establecido foros separados de reparación de disputas del consumidor en toda la India en todos y cada uno de los distritos en los que un consumidor puede presentar su queja en un papel simple con los honorarios nominales de la corte y su queja serán decididos por el Presidente del Nivel del Distrito. La reclamación puede ser presentada tanto por el consumidor de un bien como por el de los servicios. Se puede presentar una apelación ante las Comisiones estatales de reparación de disputas del consumidor y, luego, ante la Comisión nacional de reparación de disputas del consumidor (NCDRC). Los procedimientos en estos tribunales son relativamente menos formales y más amigables para las personas y también toman menos tiempo para decidir sobre una disputa del consumidor.en comparación con el tiempo de años que toma el sistema judicial indio tradicional. En los últimos años, algunos foros de consumidores estatales y nacionales han dictado sentencias efectivas.

La Ley de Contratos de la India de 1872 establece las condiciones en las que las promesas hechas por las partes de un contrato serán legalmente vinculantes entre sí. También establece los recursos disponibles para la parte agregada si la otra parte no cumple su promesa.

La Ley de Venta de Bienes de 1930 proporciona algunas garantías a los compradores de bienes si los bienes comprados no cumplen con las condiciones y garantías expresas o implícitas.

La Ley de Productos Agrícolas de 1937 proporciona estándares de grado para productos agrícolas y productos ganaderos. Especifica las condiciones que rigen el uso de las normas y establece el procedimiento para clasificar, marcar y envasar los productos agrícolas. La marca de calidad proporcionada en virtud de la ley se conoce como AGMARK-Agriculture Marketing.

Nigeria

El gobierno de Nigeria tiene el deber de proteger a su pueblo de cualquier forma de daño a la salud humana mediante el uso y la compra de artículos para satisfacer las necesidades diarias. A la luz de esto, la Comisión Federal de Competencia y Protección al Consumidor (FCCPC), cuyo objetivo es proteger y mejorar los intereses de los consumidores a través de la información, la educación y el cumplimiento de los derechos de los consumidores, fue establecida por una Ley del Parlamento para promover y proteger la interés de los consumidores sobre todos los productos y servicios. En pocas palabras, está facultado para eliminar del mercado las mercancías peligrosas y deficientes. Proporcionar una reparación rápida a las quejas y peticiones de los consumidores derivadas del fraude, la práctica desleal y la explotación del consumidor.

El 5 de febrero de 2019, el presidente de Nigeria, Muhammadu Buhari, aprobó el nuevo proyecto de ley de la Comisión Federal de Competencia y Protección del Consumidor de 2018. Por lo tanto, el proyecto de ley se convirtió en una ley de la República Federal de Nigeria y vinculante para las entidades y organizaciones especificadas en el Acto.

El título largo de la Ley dice: "Esta Ley establece la Comisión Federal de Competencia y Protección del Consumidor y el Tribunal de Competencia y Protección del Consumidor para la promoción de la competencia en el mercado nigeriano en todos los niveles mediante la eliminación de monopolios, la prohibición del abuso de posición dominante en el mercado y la sanción otras prácticas comerciales y comerciales restrictivas". La Ley derogó además la hasta ahora Ley del Consejo de Protección del Consumidor de Nigeria y transfirió su mandato principal a la nueva Comisión.

Taiwán

La ley taiwanesa moderna ha sido fuertemente influenciada por los sistemas de derecho civil europeo, particularmente la ley alemana y suiza. El Código Civil de Taiwán contiene cinco libros: Principios Generales, Obligaciones, Derechos sobre las Cosas, Familia y Sucesión. El segundo libro del Código, el Libro de las Obligaciones, proporcionaba la base a partir de la cual los consumidores podían entablar acciones de responsabilidad por productos antes de la promulgación de la CPL.

La Ley de Protección al Consumidor (CPL) en Taiwán, promulgada el 11 de enero de 1994 y vigente el 13 de enero de 1993, protege específicamente los intereses y la seguridad de los clientes que utilizan los productos o servicios proporcionados por los operadores comerciales. La Comisión de Protección al Consumidor del Yuan Ejecutivo actúa como ombudsman que supervisa, coordina, informa sobre cualquier producto/servicio inseguro y revisa periódicamente la legislación.

Según la Pacific Rim Law & Policy Association y la American Chamber of Commerce, en un estudio crítico de 1997, la ley ha sido criticada afirmando que "aunque muchos están de acuerdo en que la intención de la CPL es justa, los diversos problemas de la CPL, como la terminología ambigua, el favoritismo hacia los grupos de protección del consumidor y la defensa de responsabilidad por compensación deben abordarse antes de que la CPL se convierta en una legislación verdaderamente efectiva que proteja a los consumidores".

Reino Unido

Las principales leyes de protección al consumidor en el Reino Unido son la Ley de Protección al Consumidor de 1987 y la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.

El Reino Unido abandonó la Unión Europea, pero durante el período de transición (hasta finales de 2020) el Reino Unido todavía estaba sujeto a las directivas de la Unión Europea. Los detalles específicos de la división de funciones entre la UE y el Reino Unido se detallan aquí. Las leyes nacionales (del Reino Unido) se originaron en el ámbito de contratos y responsabilidad extracontractual pero, con la influencia de la legislación de la UE, está emergiendo como un área legal independiente. En muchas circunstancias, cuando se cuestiona el derecho interno, el asunto se trata judicialmente como agravio, contrato, restitución o incluso derecho penal.

Los asuntos de Protección al Consumidor fueron tratados por la Oficina de Comercio Justo antes de 2014. Desde entonces, la Autoridad de Competencia y Mercados ha asumido este rol.

Estados Unidos

En los Estados Unidos, una variedad de leyes tanto a nivel federal como estatal regulan los asuntos del consumidor. Entre ellas se encuentran la Ley Federal de Alimentos, Medicamentos y Cosméticos, la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas, la Ley de Informes de Crédito Justos, la Ley de Veracidad en los Préstamos, la Ley de Facturación Justa de Créditos y la Ley Gramm-Leach-Bliley. Las leyes federales de protección al consumidor son aplicadas principalmente por la Comisión Federal de Comercio, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, la Administración de Alimentos y Medicamentos y el Departamento de Justicia de EE. UU.

A nivel estatal, muchos estados han adoptado la Ley Uniforme de Prácticas Comerciales Engañosas, incluidos, entre otros, Delaware, Illinois, Maine y Nebraska. Las prácticas comerciales engañosas prohibidas por la Ley Uniforme se pueden subdividir aproximadamente en conductas que involucran a) prácticas comerciales desleales o fraudulentas yb) publicidad falsa o engañosa. La Ley Uniforme contiene un recurso privado con honorarios de abogados para las partes vencedoras cuando la parte perdedora "participó deliberadamente en la práctica comercial a sabiendas de que era engañosa". Ley Uniforme §3(b). Missouri tiene un estatuto similar llamado Acta de Prácticas Comerciales. Este estatuto permite que los fiscales locales o el Fiscal General presenten cargos contra las personas que, a sabiendas, utilizan prácticas comerciales engañosas en una transacción de consumo y autoriza a los consumidores a contratar a un abogado privado para iniciar una acción en busca de daños reales, daños punitivos y honorarios de abogados.

Además, la mayoría de los estados tienen un Departamento de Asuntos del Consumidor dedicado a regular ciertas industrias y proteger a los consumidores que usan bienes y servicios de esas industrias. Por ejemplo, en California, el Departamento de Asuntos del Consumidor de California regula alrededor de 2,3 millones de profesionales en más de 230 profesiones diferentes, a través de sus cuarenta entidades reguladoras. Además, California alienta a sus consumidores a actuar como abogados generales privados a través de las disposiciones liberales de su Ley de Recursos Legales del Consumidor.

California tiene las leyes de protección al consumidor más estrictas de todos los estados de los EE. UU., en parte debido a la rigurosa defensa y cabildeo de grupos como Utility Consumers' Action Network, Consumer Federation of California y Privacy Rights Clearinghouse. Por ejemplo, California prevé períodos de "reflexión" que otorgan a los consumidores el derecho de cancelar contratos dentro de un período de tiempo determinado para varios tipos específicos de transacciones, como transacciones con garantía de vivienda y contratos de garantía y servicios de reparación.

Otros estados han sido los líderes en aspectos específicos de protección al consumidor. Por ejemplo, Florida, Delaware y Minnesota han legislado requisitos de que los contratos se redacten con niveles de legibilidad razonables, ya que la mayoría de los consumidores que los firman no pueden entender una gran proporción de los contratos.

Considerando el estado de Massachusetts, la Ley de Protección al Consumidor de Massachusetts, MGL 93A, destaca claramente los derechos y violaciones de la ley de protección al consumidor en el estado. El capítulo explica qué acciones se consideran ilegales según la ley por las cuales una parte puede reclamar daños monetarios a la otra parte culpable. Algunos ejemplos de prácticas que constituyen una violación del Capítulo 93A serían cuando:

  1. Una empresa cobra a un consumidor tarifas más altas que el precio marcado
  2. La política de reembolso no está claramente publicada donde se pueda ver y entender fácilmente.
  3. Una empresa que no le brinda información relevante sobre su producto o servicio lo engaña de alguna manera.

Las leyes bajo MGL 93A prohíben las actividades que se relacionan con precios excesivos para un consumidor y el uso de técnicas de "cebo y cambio". Un tribunal otorgará al demandante los daños y perjuicios si puede probar que (1) el demandado violó el acuerdo MGL 93A a sabiendas e intencionalmente o (2) el demandado no "otorgó reparación de mala fe" sabiendo que las acciones violaron el acuerdo MGL 93A. Además, la falta de divulgación de la política de reembolso/devoluciones, garantías e información crítica sobre el producto/servicio constituye una violación de la legislación y puede resultar en daños y perjuicios triples y honorarios de abogados.

Leyes constitucionales

47 constituciones nacionales actualmente incluyen y hacen cumplir algún tipo de derecho del consumidor. El proyecto de Constitución enumera el texto de cada una de estas disposiciones. La disposición de Kenia, por ejemplo, sugiere que los ciudadanos tienen derecho a

  1. bienes y servicios de "calidad razonable".
  2. información sobre el producto,
  3. protección de su salud y seguridad en el uso del producto.

La regla de Kenia también estipula que los ciudadanos tendrían recursos legales en caso de lesiones o defectos del producto.

Leyes

Reino Unido

Estados Unidos

Leyes de privacidad

Comida y droga

Comunicaciones

Bancario

Bienes raíces

Seguro de salud

Medios digitales

Australia