TeleZapper

El TeleZapper es un dispositivo diseñado para reducir el número de llamadas telefónicas relacionadas con el telemercadeo que recibe un hogar imitando la señal de tono que normalmente reproduce una compañía telefónica para indicar que se ha desconectado una línea. Telezapper fue creado por Privacy Technologies, Inc, una subsidiaria de propiedad total de Royal Appliance Mfg. Co.

Fondo

Las empresas de telemercadeo suelen utilizar marcadores predictivos para realizar muchas llamadas simultáneamente. Cuando el equipo detecta que alguien ha atendido una de las muchas llamadas que ha realizado, rápidamente transfiere esa llamada a un agente disponible. Las llamadas no respondidas o los números desconectados no se transfieren a los agentes y la llamada finaliza automáticamente.

De esta manera, el agente se ahorra el tiempo de marcar una llamada y esperar una respuesta, y puede simplemente hablar con las llamadas en espera que ya se han configurado. Además, si se determina que un número está desconectado, el equipo normalmente marcará ese número como tal y no lo volverá a marcar ni con tanta frecuencia.

Cómo funciona

El TeleZapper es un aparato que se conecta a una línea telefónica de consumo. Al detectar un timbre y contestar cualquier teléfono en la línea, el Telezapper reproducirá inmediatamente una secuencia de tonos de información especial o "SIT": una de las ocho señales estandarizadas internacionalmente que indican que una llamada no se puede completar. Normalmente, la función "Intercept" o "IC" Se utiliza SIT, indicando que el número llamado ha sido desconectado o cambiado.

IC SIT

Tono de interceptación jugado por The TeleZapper (2 veces)

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Al reproducir esta señal de tono en la línea, un marcador predictivo que llame al hogar lo escuchará, asumirá que el número está desconectado, finalizará la llamada y probablemente marcará el número como "desconectado" en su base de datos.

Este "engaño" del equipo del teleoperador se destacó efectivamente en el material de marketing del TeleZapper como una forma de vengarse de los "desagradables teleoperadores". El dispositivo funciona con una batería CR2032, que no está documentada en el manual y se reemplaza abriendo la unidad.

Limitaciones de TeleZapper

Un marcador predictivo simplemente verifica tres condiciones:

• Una señal SIT, como se describe anteriormente,
• una respuesta corta, como "hola", en cuyo caso pone a la persona llamada a través de un vendedor, y
• una respuesta larga, como un mensaje de contestación de la máquina, en cuyo caso cuelga y re-queue el número para llamar más tarde o deja un mensaje de ventas.

Algunas empresas de telemercadeo han desactivado por completo el detector de tonos SIT en respuesta al truco TeleZapper, volviéndolo totalmente ineficaz.

Otra limitación es que el dispositivo no funciona bien con sistemas de correo de voz. Esto se debe a que el correo de voz redirige la llamada desde una línea física al servicio de correo de voz sin que el teléfono conteste.