Marketing directo

El marketing directo o mercadotecnia directa es una forma de comunicar una oferta, donde las organizaciones se comunican directamente con un cliente preseleccionado y proporcionan un método para una respuesta directa. Entre los practicantes, también se le conoce como marketing de respuesta directa. Por el contrario, la publicidad tiene una naturaleza de mensaje masivo.

Los canales de respuesta incluyen números de teléfono gratuitos, tarjetas de respuesta, formularios de respuesta para enviar en un sobre, sitios web y direcciones de correo electrónico.

El predominio del marketing directo y la naturaleza no deseada de algunas comunicaciones ha dado lugar a reglamentaciones y leyes como la Ley CAN-SPAM, que exigen que los consumidores de los Estados Unidos puedan optar por no participar.

Visión de conjunto

Los objetivos previstos se seleccionan de poblaciones más grandes según los criterios definidos por el proveedor, incluido el ingreso promedio para un código postal en particular, el historial de compras y la presencia en otras listas. El objetivo es "vender directamente a los consumidores" sin permitir que otros "se unan al desfile".

Popularidad

Un estudio de 2010 realizado por Direct Marketing Association informa que en 2010, los especialistas en marketing (comerciales y sin fines de lucro) gastaron $ 153,3 mil millones en marketing directo, lo que representó el 54,2% de todos los gastos publicitarios en los Estados Unidos. Comparados con las ventas totales en EE. UU., estos gastos publicitarios generaron aproximadamente $1,798 billones en ventas incrementales. En 2010, el marketing directo representó el 8,3% del producto interno bruto total de EE. UU. En 2010, había 1,4 millones de empleados de marketing directo en EE. UU. Sus esfuerzos colectivos de ventas respaldaron directamente otros 8,4 millones de puestos de trabajo, lo que representa un total de 9,8 millones de puestos de trabajo en EE. UU.

Historia

El marketing directo, utilizando catálogos, se practicaba en la Europa del siglo XV. El editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que puso a la venta. En 1667, el jardinero inglés William Lucas, publicó un catálogo de semillas, que enviaba por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América colonial, donde se cree que Benjamin Franklin fue el primer catalogador en la América británica. En 1744, produjo un catálogo de libros científicos y académicos.

Satisfacer las demandas de la revolución del consumo y el crecimiento de la riqueza de las clases medias que ayudaron a impulsar la Revolución Industrial en Gran Bretaña, Después de la revolución industrial de finales del siglo XVIII, una clase media en crecimiento creó una nueva demanda de bienes y servicios. Los empresarios, incluidos Matthew Boulton y el fabricante de cerámica, Josiah Wedgwood, fueron pioneros en muchas de las estrategias de marketing que se utilizan en la actualidad, incluido el marketing directo.

El empresario galés Pryce Pryce-Jones estableció el primer pedido por correo moderno en 1861. Comenzó como aprendiz de un pañero local en Newtown, Gales, se hizo cargo del negocio en 1856 y lo rebautizó como Royal Welsh Warehouse, vendiendo franela galesa local..

Las mejoras en los sistemas de transporte combinadas con el advenimiento del Uniform Penny Post a mediados del siglo XIX proporcionaron las condiciones necesarias para un rápido crecimiento en los servicios de pedidos por correo. En 1861, Pryce-Jones descubrió un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus productos por todo el país, lo que permitió a las personas elegir los artículos que deseaban y pedirlos por correo; luego enviaría las mercancías al cliente a través de los ferrocarriles. Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes en lugares rurales aislados que estaban demasiado ocupados o no podían llegar a Newtown para comprar directamente. Este fue el primer negocio de pedidos por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el próximo siglo.

Uno de los productos más populares de Price-Jones fue la alfombra Euklisia, la precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo y, en un momento dado, consiguió un contrato con el ejército ruso por 60 000 alfombras. Para 1880, tenía más de 100.000 clientes y su éxito fue recompensado en 1887 con el título de caballero.

En el siglo XIX, el minorista estadounidense Aaron Montgomery Ward creía que el uso de la técnica de vender productos directamente al cliente a precios atractivos podría, si se ejecutaba de manera efectiva y eficiente, revolucionar la industria del mercado y, por lo tanto, usarse como modelo para comercializar productos y servicios. fidelización de clientes. El término "marketing directo" se acuñó mucho después de la época de Montgomery Ward.

En 1872, Ward produjo el primer catálogo de pedidos por correo para su negocio de pedidos por correo de Montgomery Ward. Al comprar productos y luego revenderlos directamente a los clientes, Ward eliminaba a los intermediarios en la tienda general y, en beneficio del cliente, bajaba drásticamente los precios. La Asociación de publicidad por correo directo, predecesora de la Asociación de marketing directo actual, se estableció por primera vez en 1917. Las tarifas postales de correo masivo de tercera clase se establecieron en 1928.

En 1967, Lester Wunderman identificó, nombró y definió el término "marketing directo". Wunderman, considerado el padre del marketing directo contemporáneo, está detrás de la creación del número gratuito 1-800 y numerosos programas de marketing de lealtad, incluido el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a la revista y el programa American Express Customer Rewards.

Beneficios

El marketing directo es atractivo para muchos especialistas en marketing porque sus resultados, positivos o no, se pueden medir directamente. Por ejemplo, si un vendedor envía 1000 solicitudes por correo y 100 responden a la promoción, el vendedor puede decir con confianza que la campaña condujo directamente a una conversión del 10%. Esta métrica se conoce como "tasa de respuesta" y es una de las muchas métricas de éxito claramente cuantificables empleadas por los vendedores directos. Por el contrario, la publicidad general utiliza medidas indirectas, como la conciencia o el compromiso, ya que no hay una respuesta directa de un consumidor. La medición de resultados es un elemento fundamental para el éxito del marketing directo.

Uno de los otros beneficios significativos del marketing directo es que permite promocionar productos o servicios que los consumidores podrían no conocer. Los productos o servicios con una propuesta de valor sólida, combinados con una oferta atractiva, respaldados con una comunicación efectiva, entregados a través de un canal de marketing directo adecuado y dirigidos al segmento de clientes relevante pueden resultar en un costo de adquisición muy efectivo. En relación con otros canales de distribución (por ejemplo, venta minorista), el marketing directo como práctica se basa principalmente en la proposición, la oferta, la comunicación, la elección del canal y el cliente objetivo y, por lo tanto, depende menos de la fortaleza de la marca. A pesar de la capacidad comprobada del marketing directo para generar resultados medibles, la mayoría de las empresas continúan utilizando publicidad general o de marca para comercializar sus productos o servicios.

Internet ha hecho que sea más fácil para los gerentes de marketing medir los resultados de una campaña. A menudo, esto se logra mediante el uso de una página de destino de un sitio web específico que se relacione directamente con el material promocional. Una llamada a la acción le pedirá al cliente que visite la página de destino, y la efectividad de la campaña se puede medir tomando la cantidad de mensajes promocionales distribuidos y dividiéndola entre la cantidad de respuestas. Otra forma de medir los resultados es comparar las ventas proyectadas o los clientes potenciales generados durante un período determinado con las ventas reales o los clientes potenciales después de una campaña de publicidad directa. Algunas empresas utilizan la tasa de conversión como métrica clave, mientras que otras utilizan los ingresos como métrica clave.

Retos y soluciones

Los corredores de lista proporcionan nombres e información de contacto, pero sus servicios deben contrastarse con el "retorno de la inversión" esperado.

El éxito puede variar según factores como:

• Oferta (la mejor oferta puede generar hasta 3 veces la respuesta, en comparación con la peor oferta)
• Momento (el mejor momento para la campaña puede generar hasta 2 veces la respuesta, en comparación con el peor momento)
• Facilidad de respuesta (las mejores/múltiples formas ofrecidas para responder pueden producir hasta 1,35 veces la respuesta, en comparación con mecanismos de respuesta no tan amigables)
• Creatividad
• Medios empleados. El medio utilizado para transmitir un mensaje puede tener un impacto significativo en las respuestas. Es difícil personalizar realmente un mensaje de radio o DRTV. Incluso se puede intentar enviar un mensaje personalizado por correo electrónico o mensaje de texto, pero un sobre de correo directo de alta calidad y la carta generalmente tendrán una mejor oportunidad de generar una respuesta en este escenario.
• Cumplimiento: el cumplimiento del correo es el acto físico de imprimir y luego el franqueo y la distribución del mismo. Y esta es una etapa importante dentro del proceso de Marketing Directo. Esta etapa se conoce como cumplimiento de correo directo e incluye tareas como la limpieza de datos, la preparación de materiales, el cotejo, el plegado, el cierre, la agrupación, el embalaje y la recogida por mensajería. Esta etapa también es algo que no se puede pasar por alto, ya que realmente puede definir el éxito de una campaña de marketing directo.

Algunos vendedores directos usan listas individuales de "exclusión voluntaria", impresión variable y prácticas de listas mejor dirigidas para mejorar los porcentajes de éxito. Además, para evitar envíos no deseados, los miembros de la industria del marketing han establecido servicios preferenciales que brindan a los clientes más control sobre las comunicaciones de marketing que reciben por correo.

El término "correo basura", que se refiere a los anuncios comerciales no solicitados enviados a través de la oficina de correos o depositados directamente en los buzones de correo de los consumidores, se remonta a 1954. El término "spam", que significa "correo electrónico comercial no solicitado", se puede rastrear se remonta al 31 de marzo de 1993, aunque en sus primeros meses simplemente se refirió a la publicación inadvertida de un mensaje tantas veces en UseNet que las repeticiones efectivamente ahogaron el flujo normal de la conversación.

Para abordar las preocupaciones de correos electrónicos no deseados o spam, en 2003, el Congreso de los EE. UU. promulgó la Ley de control del asalto de pornografía y marketing no solicitados (CAN-SPAM) para frenar los mensajes de correo electrónico no deseados. Can-Spam brinda a los destinatarios la capacidad de detener correos electrónicos no deseados y establecer sanciones severas por violaciones. Además, los ISP y los proveedores de servicios de correo electrónico han desarrollado programas de filtrado de correo electrónico cada vez más efectivos. Estos filtros pueden interferir con la entrega de campañas de marketing por correo electrónico, incluso si la persona se ha suscrito para recibirlas, ya que el marketing por correo electrónico legítimo puede tener las mismas características que el spam. Hay una variedad de proveedores de servicios de correo electrónico que brindan servicios a los remitentes de correo electrónico legítimos para evitar ser clasificados como correo no deseado.

Los consumidores han expresado su preocupación por la privacidad y las implicaciones ambientales del marketing directo. En respuesta a la demanda de los consumidores y a la creciente presión comercial para aumentar la efectividad de llegar al cliente correcto con marketing directo, las empresas se especializan en publicidad directa dirigida con gran efecto, reduciendo el desperdicio de presupuesto publicitario y aumentando la efectividad de entregar un mensaje de marketing con una mejor geodemografía. información, entregando el mensaje publicitario únicamente a los clientes interesados ​​en el producto, servicio o evento que se ofrece. Además, los miembros de la industria de la publicidad han estado trabajando para adoptar códigos más estrictos con respecto a la publicidad dirigida en línea.

Canales

Los canales disponibles incluyen una variedad de medios: mensajes de texto de teléfonos celulares, correo electrónico, sitios web, anuncios en línea, marketing de bases de datos, volantes, distribución de catálogos, cartas promocionales. El uso de anuncios de televisión, periódicos, anuncios de revistas y publicidad exterior no son directos, aunque pueden tener un aspecto de respuesta directa, como un número 800.

Correo de propaganda

El envío de mensajes de marketing a través de correo electrónico o email marketing es uno de los métodos de marketing directo más utilizados. Una de las razones de la popularidad del marketing por correo electrónico es que es relativamente económico diseñar, probar y enviar un mensaje de correo electrónico. También permite a los especialistas en marketing entregar mensajes las 24 horas del día y medir con precisión las respuestas.

Herramientas en línea

Con la expansión de la tecnología y las herramientas digitales, el marketing directo se realiza cada vez más a través de canales en línea. La mayor parte de la publicidad en línea se entrega a un grupo específico de clientes y tiene una respuesta rastreable.

• Los anuncios gráficos son anuncios interactivos que aparecen en la Web junto al contenido de las páginas web o los servicios web. Los formatos incluyen banners estáticos, ventanas emergentes, videos y unidades flotantes. Los clientes pueden hacer clic en el anuncio para responder directamente al mensaje o para encontrar información más detallada. Según una investigación de eMarketer, la publicidad gráfica, incluidos los anuncios gráficos de redes sociales, representó el 45,9 % de todo el gasto publicitario en 2018 y se espera que crezca hasta el 60,5 % del gasto publicitario para 2023.
• Búsqueda: el 49 % del gasto de los EE. UU. en anuncios de Internet se destina a la búsqueda, en la que los anunciantes pagan por una ubicación destacada entre las listas de los motores de búsqueda cada vez que un cliente potencial ingresa un término de búsqueda relevante, lo que permite que los anuncios se entreguen a los clientes en función de su búsqueda ya indicada. criterios. Esta industria de colocación paga genera más de $ 10 mil millones para las empresas de búsqueda. Los especialistas en marketing también utilizan la optimización de motores de búsqueda para atraer tráfico a sus sitios.
• Los sitios de redes sociales, como Facebook y Twitter, también brindan oportunidades para que los vendedores directos se comuniquen directamente con los clientes mediante la creación de contenido al que los clientes pueden responder.

Móvil

A través del marketing móvil, los especialistas en marketing interactúan con posibles clientes y donantes de manera interactiva a través de un dispositivo o red móvil, como un teléfono celular, un teléfono inteligente o una tableta. Los tipos de mensajes de marketing móvil incluyen: SMS (servicio de mensajes cortos): las comunicaciones de marketing se envían en forma de mensajes de texto, también conocidos como mensajes de texto. MMS (servicio de mensajes multimedia): las comunicaciones de marketing se envían en forma de mensajes multimedia.

En octubre de 2013, la Ley Federal de Protección al Consumidor de Teléfonos declaró ilegal comunicarse con una persona a través de un teléfono celular sin el consentimiento expreso previo por escrito para todas las llamadas telefónicas que utilicen un sistema de marcación telefónica automática o una voz pregrabada para entregar un mensaje de telemercadeo (conocido como Robocall) a números móviles y líneas residenciales. Una relación comercial existente no proporciona una excepción a este requisito.

Aplicaciones móviles: las aplicaciones móviles basadas en teléfonos inteligentes contienen varios tipos de mensajes. Las notificaciones push son mensajes directos que se envían a un usuario de forma automática o como parte de una campaña. Incluyen transaccionales, marketing, geobasados ​​y más. Las notificaciones push enriquecidas son notificaciones push HTML completas. Las aplicaciones móviles también contienen anuncios interactivos que aparecen dentro de la aplicación o aplicación móvil; Marketing basado en la ubicación: mensajes de marketing enviados directamente a un dispositivo móvil en función de la ubicación del usuario; Códigos QR (códigos de barras de respuesta rápida): Este es un tipo de código de barras 2D con un enlace codificado al que se puede acceder desde un teléfono inteligente. Esta tecnología se utiliza cada vez más para todo, desde ofertas especiales hasta información de productos. Anuncios publicitarios móviles:Como anuncios de banner estándar para páginas web de escritorio, pero más pequeños para caber en pantallas móviles y ejecutarse en la red de contenido móvil.

Telemercadeo

Otra forma común de marketing directo es el telemarketing, en el que los vendedores contactan a los clientes por teléfono. El principal beneficio para las empresas es una mayor generación de clientes potenciales, lo que ayuda a las empresas a aumentar el volumen de ventas y la base de clientes. Los proveedores de servicios de telemercadeo más exitosos se enfocan en generar clientes potenciales más "calificados" que tienen una mayor probabilidad de convertirse en ventas reales.

En los Estados Unidos, el Registro Nacional No Llame se creó en 2003 para ofrecer a los consumidores la opción de recibir llamadas de telemercadeo en casa. La FTC creó el Registro Nacional No Llame después de una revisión exhaustiva de la Regla de Ventas de Telemercadeo (TSR). Las disposiciones de no llamar de TSR cubren cualquier plan, programa o campaña para vender bienes o servicios a través de llamadas telefónicas interestatales.

La modificación de 2012, que entró en vigor el 16 de octubre de 2013, estableció que se requerirá consentimiento previo, expreso y por escrito para todas las llamadas/textos enviados/realizados a teléfonos celulares marcados automáticamente y/o pregrabados; y para llamadas pregrabadas realizadas a líneas fijas residenciales con fines de marketing.

Además, un consumidor que no desee recibir más llamadas de telemercadeo pregrabadas puede "optar por no recibir" dichas llamadas marcando un número de teléfono (debe proporcionarse en el mensaje pregrabado) para registrar su solicitud de no llamar.. Las disposiciones no cubren las llamadas de organizaciones políticas o de caridad.

Canadá tiene su propia Lista Nacional de No Llamar (DNCL). En otros países, es voluntario, como el Servicio de Eliminación de Nombres de Nueva Zelanda.

Marketing de correo de voz

El marketing de correo de voz surgió de la prevalencia en el mercado de los buzones de correo de voz personales y los sistemas de correo de voz comerciales. Una forma particular se conoce como correo de voz sin timbre. El mensajero de correo de voz es una forma similar de marketing de correo de voz con aplicaciones de empresa a empresa y de empresa a consumidor.

Transmisión de fax

El envío de faxes de difusión, en el que los faxes se envían a múltiples destinatarios, ahora es menos común que en el pasado. Esto se debe en parte a las leyes de los Estados Unidos y otros lugares que regulan su uso para la comercialización al consumidor. En 2005, el presidente Bush promulgó la ley S.714, la Ley de prevención de fax basura de 2005 (JFPA), que permite a los vendedores enviar faxes comerciales a aquellos con quienes tienen una relación comercial establecida (EBR), pero impone algunos requisitos nuevos. Estos requisitos incluyen proporcionar un aviso de exclusión voluntaria en la primera página de los faxes y establecer un sistema para aceptar las exclusiones voluntarias en cualquier momento del día. Aproximadamente el 2% de los vendedores directos usan faxes con fines publicitarios, principalmente para campañas de marketing de empresa a empresa.

Cupones

Los cupones se utilizan en medios impresos y digitales para obtener una respuesta del lector. Un ejemplo es un cupón que el lector recibe por correo y lo lleva a la caja de una tienda para recibir un descuento.

Cupones digitales: los fabricantes y minoristas ponen a disposición cupones en línea para pedidos electrónicos que se pueden descargar e imprimir. Los cupones digitales están disponibles en los sitios web de la empresa, las redes sociales, los mensajes de texto y las alertas por correo electrónico. Hay un número creciente de aplicaciones para teléfonos móviles que ofrecen cupones digitales para uso directo.

Los sitios de ofertas diarias ofrecen ofertas locales y en línea todos los días, y son cada vez más populares. Los clientes se registran para recibir avisos de descuentos y ofertas, que se envían diariamente por correo electrónico. Las compras a menudo se realizan utilizando un código de cupón especial o un código promocional. El mayor de estos sitios, Groupon, tiene más de 83 millones de suscriptores.

Marketing de respuesta directa

El marketing de respuesta directa está diseñado para generar una respuesta inmediata de los consumidores, donde cada respuesta del consumidor (y compra) se puede medir y atribuir a anuncios individuales. Esta forma de mercadeo se diferencia de otros enfoques de mercadeo, principalmente porque no hay intermediarios como los minoristas entre el comprador y el vendedor y, por lo tanto, el comprador debe comunicarse directamente con el vendedor para comprar productos o servicios. El marketing de respuesta directa se entrega a través de una amplia variedad de medios, incluidos DRTV, radio, correo, publicidad impresa, telemercadeo, catálogos e Internet.

Pedido por correo de respuesta directa

Pedido por correo en el que los clientes responden enviando por correo un formulario de pedido completo al comercializador. La respuesta directa de pedidos por correo se ha vuelto más exitosa en los últimos años debido a la exposición a Internet.

Televisión de respuesta directa

El marketing directo a través de la televisión (comúnmente conocido como DRTV) tiene dos formas básicas: la forma larga (por lo general, segmentos de media hora o de una hora que explican un producto en detalle y se conocen comúnmente como infomerciales) y la forma corta, que se refiere a la típica Comerciales de 30 o 60 segundos que solicitan a los espectadores una respuesta inmediata (por lo general, para llamar a un número de teléfono en la pantalla o visitar un sitio web). El marketing de respuesta televisiva, es decir, los infomerciales, puede considerarse una forma de marketing directo, ya que las respuestas se dan en forma de llamadas a números de teléfono que se transmiten al aire. Esto permite a los especialistas en marketing concluir razonablemente que las llamadas se deben a una campaña en particular y les permite obtener los números de teléfono de los clientes como objetivos para el telemercadeo. Uno de los comerciales de DRTV más famosos fue para Ginsu Knives de Ginsu Products, Inc. de Rhode Island.Varios aspectos de la publicidad, como su uso para agregar elementos a la oferta y la garantía de satisfacción, se copiaron mucho y llegaron a considerarse parte de la fórmula del éxito con los anuncios de televisión de respuesta directa de formato corto (DRTV).

Las formas de marketing de respuesta directa en televisión incluyen comerciales de televisión de formato corto estándar, infomerciales y redes de compras desde el hogar. Los comerciales cortos de respuesta directa tienen una duración que oscila entre 30 segundos y 2 minutos. Los infomerciales de formato largo suelen durar 30 minutos. Una rama del infomercial es la industria de compras desde el hogar. En este medio, los artículos se pueden ofrecer potencialmente con gastos generales reducidos.

Radio de respuesta directa

En la radio de respuesta directa, los anuncios contienen una llamada a la acción con un mecanismo de seguimiento específico. A menudo, este mecanismo de seguimiento es un aviso de "llame ahora" con un número de teléfono gratuito o una URL web única. Los resultados del anuncio se pueden rastrear en términos de llamadas, pedidos, clientes, clientes potenciales, ventas, ingresos y ganancias que resultan de la emisión de esos anuncios.

Revistas y periódicos de respuesta directa

Los anuncios en revistas y periódicos a menudo incluyen una llamada a la acción de respuesta directa, como un número gratuito, un cupón canjeable en una tienda física o un código QR que se puede escanear con un dispositivo móvil: estos métodos son todas formas de marketing directo, porque provocan una acción directa y medible del cliente.

En 1982, "el costo creciente de una llamada de ventas industrial" (en comparación con 1971) llevó a que los medios de prensa comercial se convirtieran en una "referencia principal para comprar".

Otros medios de respuesta directa

Se pueden utilizar otros medios, como revistas, periódicos, radio, redes sociales, marketing de motores de búsqueda y correo electrónico para obtener la respuesta. Una encuesta de grandes corporaciones encontró que el correo electrónico es una de las formas más efectivas de respuesta directa.

Correo directo

El término publicidad, o correo directo, se utiliza para referirse a las comunicaciones enviadas a clientes o donantes potenciales a través del servicio postal y otros servicios de entrega. El correo directo se envía a los clientes en función de criterios como la edad, los ingresos, la ubicación, la profesión, el patrón de compra, etc. El correo directo incluye circulares publicitarias, catálogos, CD de prueba gratuita, solicitudes de tarjetas de crédito preaprobadas y otras invitaciones de comercialización no solicitadas entregadas por correo a domicilios y empresas. Los envíos masivos son un método de promoción particularmente popular para las empresas que operan en las industrias de servicios financieros, computadoras para el hogar y viajes y turismo.

En muchos países desarrollados, el correo directo representa una cantidad tan significativa del volumen total de correo que se han establecido clases de tarifas especiales. En los Estados Unidos y el Reino Unido, por ejemplo, existen tarifas de correo masivo que permiten a los especialistas en marketing enviar correo a tarifas sustancialmente más bajas que las tarifas normales de primera clase. Para calificar para estas tarifas, los comerciantes deben formatear y clasificar el correo de formas particulares, lo que reduce el manejo (y por lo tanto los costos) requeridos por el servicio postal. En los EE. UU., los especialistas en marketing envían más de 90 mil millones de piezas de correo directo por año.

Los anunciantes a menudo refinan las prácticas de correo directo en correo dirigido, en el que el correo se envía después del análisis de la base de datos para seleccionar los destinatarios que se considera que tienen más probabilidades de responder positivamente. Por ejemplo, una persona que ha demostrado interés en el golf puede recibir correo directo de productos relacionados con el golf o tal vez de bienes y servicios que son apropiados para los golfistas. Este uso del análisis de bases de datos es un tipo de marketing de bases de datos. El Servicio Postal de los Estados Unidos llama a esta forma de correo "correo publicitario" (admail para abreviar).

En 1983, el 15,1% de los ingresos postales de EE. UU. provino del correo directo.

Insertar medios

Otra forma de marketing directo, los medios de inserción son materiales de marketing que se insertan en otras comunicaciones, como un catálogo, un periódico, una revista, un paquete o una factura. El correo cooperativo o compartido, donde las ofertas de marketing de varias empresas se envían a través de un solo sobre, también se considera medio de inserción.

Fuera de casa

El marketing directo fuera del hogar se refiere a una amplia gama de medios diseñados para llegar al consumidor fuera del hogar, incluidos vallas publicitarias, tránsito, marquesinas de autobuses, bancos de autobuses, antenas, aeropuertos, en el vuelo, en la tienda, películas, campus universitarios. /escuelas secundarias, hoteles, centros comerciales, instalaciones deportivas, estadios, taxis—que contienen un llamado a la acción para que el cliente responda.

Venta directa

La venta directa es la venta de productos a través del contacto cara a cara con el cliente, ya sea haciendo que los vendedores se acerquen personalmente a los clientes potenciales o a través de medios indirectos, como las fiestas de Tupperware.

Marketing de base/comunitario

El marketing de base implica la publicidad en la comunidad local. El objetivo es involucrar a la comunidad en las discusiones sobre el negocio a través de eventos, reuniones y proyectos locales.

Conducta ética

El Código consolidado de publicidad y marketing de la ICC se refiere a todas las actividades de marketing directo en su totalidad, cualquiera que sea su forma, medio o contenido. Establece las normas de conducta ética que deben seguir los vendedores, profesionales u otros contratistas que presten servicios con fines de marketing directo o en los medios.

La oferta

El cumplimiento de cualquier obligación derivada de una actividad de marketing directo debe ser rápido y eficaz.

Siempre que se realice una oferta, todos los compromisos que deben cumplir el comercializador, el operador y el consumidor deben ser claros para los consumidores, ya sea directamente o por referencia a las condiciones de venta disponibles para ellos en el momento de la oferta.

Presentación

Cuando la presentación de una oferta también incluya productos no incluidos en la oferta, o cuando sea necesario comprar productos adicionales para que el consumidor pueda utilizar el producto en oferta, esto debe quedar claro en la oferta original.

Deben evitarse las tácticas de alta presión que puedan interpretarse como acoso, y los especialistas en marketing deben asegurarse de respetar la cultura y la tradición locales para evitar preguntas ofensivas.

Derecho a retirada

Cuando los consumidores tengan derecho de desistimiento (derecho del consumidor a reenviar cualquier bien al vendedor, o a cancelar el pedido de servicios, dentro de un plazo determinado y anulando así la venta), el comercializador debe informarles de la existencia de este derecho, cómo obtener más información al respecto y cómo ejercerlo. Cuando exista una oferta para suministrar productos al consumidor sobre la base de "examen gratuito", "prueba gratuita", "aprobación gratuita" y similares, debe quedar claro en la oferta quién correrá con los gastos de devolución de los productos y el procedimiento para devolverlos debe ser lo más sencillo posible. Cualquier límite de tiempo para la devolución debe ser claramente informado.

Identidad del comercializador

En la oferta deberá constar la identidad del comercializador y/u operador y los detalles de dónde y cómo pueden ser contactados, de manera que el consumidor pueda comunicarse directa y efectivamente con ellos. Esta información debe estar disponible como una referencia permanente que el consumidor puede conservar, es decir, a través de un documento separado fuera de línea, un documento en línea, correo electrónico o SMS; por ejemplo, no debe aparecer solo en un formulario de pedido que el consumidor debe devolver. En el momento de la entrega del producto, se deberá proporcionar al consumidor el nombre completo, dirección y teléfono del comercializador.

Respetar los deseos del consumidor

Cuando los consumidores hayan indicado el deseo de no recibir comunicaciones de marketing directo mediante la suscripción a un servicio preferencial, o de cualquier otra forma, esto debe respetarse. Los comercializadores que se comunican con los consumidores a nivel internacional deben, en la medida de lo posible, asegurarse de utilizar el servicio de preferencia adecuado en los mercados a los que dirigen sus comunicaciones y respetar los deseos de los consumidores de no recibir dichas comunicaciones (ver también Disposiciones Generales, artículo 19, protección de datos y privacidad). Cuando exista un sistema que permita a los consumidores indicar su deseo de no recibir correo sin dirección (por ejemplo, etiquetas adhesivas en los buzones de correo), esto debe respetarse.

Responsabilidad

La responsabilidad general de todos los aspectos de las actividades de marketing directo, cualquiera que sea su tipo o contenido, recae en el comercializador. Sin embargo, la responsabilidad también se aplica a otros participantes en actividades de marketing directo y eso debe tenerse en cuenta. Además de los comercializadores, pueden ser: operadores, televendedores o responsables del tratamiento, o sus subcontratistas, que contribuyan a la actividad o comunicación; editores, propietarios de medios o contratistas que publiquen, transmitan o distribuyan la oferta o cualquier otra comunicación.