Marketing digital

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El marketing digital es el componente del marketing que utiliza Internet y tecnologías digitales basadas en línea, como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y otros medios y plataformas digitales para promocionar productos y servicios. Su desarrollo durante las décadas de 1990 y 2000 cambió la forma en que las marcas y las empresas utilizan la tecnología para el marketing. A medida que las plataformas digitales se incorporaron cada vez más a los planes de marketing y a la vida cotidiana, y a medida que las personas utilizan cada vez más dispositivos digitales en lugar de visitar tiendas físicas,Las campañas de marketing digital se han vuelto predominantes, empleando combinaciones de optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing de motores de búsqueda (SEM), marketing de contenidos, marketing de influencers, automatización de contenidos, marketing de campañas, marketing basado en datos, marketing de comercio electrónico, marketing en redes sociales, La optimización de las redes sociales, el marketing directo por correo electrónico, la publicidad gráfica, los libros electrónicos, los discos ópticos y los juegos se han vuelto comunes. El marketing digital se extiende a los canales que no son de Internet que brindan medios digitales, como la televisión, los teléfonos móviles (SMS y MMS), la devolución de llamadas y los tonos de llamada móviles en espera. La extensión a canales fuera de Internet diferencia el marketing digital de la publicidad online.

Historia

El desarrollo del marketing digital es inseparable del desarrollo tecnológico. Uno de los primeros eventos clave ocurrió en 1971, cuando Ray Tomlinson envió el primer correo electrónico y su tecnología configuró la plataforma para permitir que las personas enviaran y recibieran archivos a través de diferentes máquinas. Sin embargo, el período más reconocible como el comienzo del marketing digital es 1990, ya que fue allí donde se creó el motor de búsqueda Archie como un índice para los sitios FTP. En la década de 1980, la capacidad de almacenamiento de las computadoras ya era lo suficientemente grande como para almacenar grandes volúmenes de información de los clientes. Las empresas comenzaron a elegir técnicas en línea, como el marketing de bases de datos, en lugar de corredores de listas limitadas.Este tipo de bases de datos permitió a las empresas rastrear la información de los clientes de manera más efectiva, transformando así la relación entre comprador y vendedor. Sin embargo, el proceso manual no era tan eficiente.

En la década de 1990, se acuñó por primera vez el término Marketing Digital. Con el debut de la arquitectura servidor/cliente y la popularidad de las computadoras personales, las aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se convirtieron en un factor importante en la tecnología de marketing. La feroz competencia obligó a los proveedores a incluir más servicios en su software, por ejemplo, aplicaciones de marketing, ventas y servicios. Los especialistas en marketing también pudieron poseer grandes datos de clientes en línea mediante el software eCRM después del nacimiento de Internet. Las empresas podrían actualizar los datos de las necesidades de los clientes y obtener las prioridades de su experiencia. Esto llevó a que en 1994 se pusiera en marcha el primer anuncio de banner en el que se podía hacer clic, que era "You Will".campaña de AT&T y durante los primeros cuatro meses de su lanzamiento, el 44% de todas las personas que lo vieron hicieron clic en el anuncio.

En la década de 2000, con el aumento del número de usuarios de Internet y el nacimiento del iPhone, los clientes comenzaron a buscar productos y a tomar decisiones sobre sus necesidades primero en línea, en lugar de consultar a un vendedor, lo que creó un nuevo problema para el departamento de marketing de una empresa. Además, una encuesta realizada en el año 2000 en el Reino Unido encontró que la mayoría de los minoristas no habían registrado su propia dirección de dominio. Estos problemas alentaron a los especialistas en marketing a encontrar nuevas formas de integrar la tecnología digital en el desarrollo del mercado.

En 2007, la automatización del marketing se desarrolló como respuesta al clima de marketing en constante evolución. La automatización del marketing es el proceso mediante el cual se utiliza software para automatizar los procesos de marketing convencionales. La automatización del marketing ayudó a las empresas a segmentar a los clientes, lanzar campañas de marketing multicanal y proporcionar información personalizada para los clientes, en función de sus actividades específicas. De esta manera, la actividad de los usuarios (o la falta de ella) activa un mensaje personal personalizado para el usuario en su plataforma preferida. Sin embargo, a pesar de los beneficios de la automatización de marketing, muchas empresas luchan por adoptarla correctamente en sus usos cotidianos.

El marketing digital se volvió más sofisticado en las décadas de 2000 y 2010, cuando la proliferación de dispositivos capaces de acceder a medios digitales condujo a un crecimiento repentino. Las estadísticas producidas en 2012 y 2013 mostraron que el marketing digital seguía creciendo. Con el desarrollo de las redes sociales en la década de 2000, como LinkedIn, Facebook, YouTube y Twitter, los consumidores se volvieron altamente dependientes de la electrónica digital en la vida diaria. Por lo tanto, esperaban una experiencia de usuario fluida a través de diferentes canales para buscar información del producto. El cambio de comportamiento del cliente mejoró la diversificación de la tecnología de marketing.

El marketing digital también se conoce como 'marketing en línea', 'marketing en Internet' o 'marketing web'. El término marketing digital ha ganado popularidad con el tiempo. En los EE. UU. , el marketing en línea sigue siendo un término popular. En Italia, el marketing digital se conoce como marketing web. El marketing digital a nivel mundial se ha convertido en el término más común, especialmente después del año 2013.

El crecimiento de los medios digitales se estimó en 4,5 billones de anuncios en línea publicados anualmente con un gasto en medios digitales con un crecimiento del 48 % en 2010. Una porción cada vez mayor de la publicidad proviene de las empresas que emplean la publicidad conductual en línea (OBA) para personalizar la publicidad para los usuarios de Internet, pero la OBA plantea la preocupación de Privacidad del consumidor y protección de datos.

Nuevo enfoque de marketing no lineal

El marketing no lineal, un tipo de marketing interactivo, es un enfoque de marketing a largo plazo que se basa en que las empresas recopilan información sobre las actividades en línea de un usuario de Internet y tratan de ser visibles en múltiples áreas.

A diferencia de las técnicas de marketing tradicionales, que involucran mensajes directos y unidireccionales a los consumidores (a través de publicidad impresa, televisiva y radial), las estrategias de marketing digital no lineal se centran en llegar a clientes potenciales a través de múltiples canales en línea.

Combinado con un mayor conocimiento del consumidor y la demanda de ofertas de consumo más sofisticadas, este cambio ha obligado a muchas empresas a repensar su estrategia de alcance y adoptar o incorporar técnicas de marketing omnicanal no lineal para mantener suficiente exposición de marca, compromiso y alcance.

Las estrategias de marketing no lineal implican esfuerzos para adaptar la publicidad a diferentes plataformas y adaptar la publicidad a diferentes compradores individuales en lugar de a una gran audiencia coherente.

Las tácticas pueden incluir:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)
Marketing de medios sociales
Vídeo marketing
Correo de propaganda
Blogging y marketing de afiliados
comercialización del sitio web
Búsqueda pagada/publicidad contextual
Marketing de motores de búsqueda

Algunos estudios indican que las respuestas de los consumidores a los enfoques de marketing tradicionales son cada vez menos predecibles para las empresas. Según un estudio de 2018, casi el 90% de los consumidores en línea en los Estados Unidos investigaron productos y marcas en línea antes de visitar la tienda o realizar una compra. El Global Web Index estimó que en 2018, un poco más del 50% de los consumidores investigaron productos en las redes sociales. Las empresas a menudo confían en que las personas presenten sus productos de manera positiva en las redes sociales y pueden adaptar su estrategia de marketing para dirigirse a personas con muchos seguidores en las redes sociales para generar dichos comentarios. De esta manera, las empresas pueden utilizar a los consumidores para publicitar sus productos o servicios, disminuyendo el costo para la empresa.

Conocimiento de la marca

Uno de los objetivos clave del marketing digital moderno es aumentar el conocimiento de la marca, la medida en que los clientes y el público en general conocen y reconocen una marca en particular.

Mejorar el conocimiento de la marca es importante en el marketing digital y en el marketing en general, debido a su impacto en la percepción de la marca y la toma de decisiones del consumidor. Según el ensayo de 2015, "Impacto de la marca en el comportamiento del consumidor":

"La conciencia de marca, como una de las dimensiones fundamentales del valor de la marca, a menudo se considera un requisito previo para la decisión de compra de los consumidores, ya que representa el factor principal para incluir una marca en el conjunto de consideraciones. La conciencia de marca también puede influir en la percepción de los consumidores. evaluación de riesgos y su confianza en la decisión de compra, debido a la familiaridad con la marca y sus características”.

Las tendencias recientes muestran que las empresas y los especialistas en marketing digital están priorizando el conocimiento de la marca, enfocándose más en sus esfuerzos de marketing digital para cultivar el reconocimiento y el recuerdo de la marca que en años anteriores. Esto se evidencia en un estudio del Content Marketing Institute de 2019, que encontró que el 81% de los especialistas en marketing digital han trabajado para mejorar el reconocimiento de la marca durante el último año.

Otra encuesta del Content Marketing Institute reveló que el 89 % de los especialistas en marketing B2B ahora creen que mejorar el conocimiento de la marca es más importante que los esfuerzos dirigidos a aumentar las ventas.

Aumentar el conocimiento de la marca es un enfoque de la estrategia de marketing digital por varias razones:

El crecimiento de las compras en línea. Una encuesta realizada por Statista proyecta que 230,5 millones de personas en los Estados Unidos usarán Internet para comprar, comparar y comprar productos para 2021, frente a los 209,6 millones en 2016. La investigación de la firma de software comercial Salesforce encontró que el 87% de las personas comenzaron a buscar productos y marcas en canales digitales en 2018.
El papel de la interacción digital en el comportamiento del cliente. Se estima que el 70 % de todas las compras minoristas realizadas en los EE. UU. están influenciadas hasta cierto punto por una interacción con una marca en línea.
La creciente influencia y el papel del conocimiento de la marca en la toma de decisiones de los consumidores en línea: el 82 % de los compradores en línea que buscan servicios dan preferencia a las marcas que conocen.
El uso, la conveniencia y la influencia de las redes sociales. Un informe reciente de Hootsuite estimó que había más de 3400 millones de usuarios activos en las plataformas de redes sociales, un aumento del 9 % con respecto a 2018. Una encuesta de 2019 realizada por The Manifest afirma que el 74 % de los usuarios de redes sociales siguen marcas en sitios sociales y el 96 % de las personas que siguen negocios también interactúan con esas marcas en las plataformas sociales. Según Deloitte, uno de cada tres consumidores estadounidenses está influenciado por las redes sociales al comprar un producto, mientras que el 47 % de los millennials tienen en cuenta su interacción con una marca en las redes sociales al realizar una compra.

Métodos en línea utilizados para crear conciencia de marca

Las estrategias de marketing digital pueden incluir el uso de uno o más canales y técnicas en línea (omnicanal) para aumentar el conocimiento de la marca entre los consumidores.

Crear conciencia de marca puede involucrar métodos/herramientas como:

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Las técnicas de optimización de motores de búsqueda pueden usarse para mejorar la visibilidad de los sitios web comerciales y el contenido relacionado con la marca para consultas de búsqueda comunes relacionadas con la industria.

Se dice que la importancia del SEO para aumentar el conocimiento de la marca se correlaciona con la creciente influencia de los resultados de búsqueda y las funciones de búsqueda, como fragmentos destacados, paneles de conocimiento y SEO local en el comportamiento del cliente.

Marketing de motores de búsqueda (SEM)

SEM, también conocido como publicidad PPC, implica la compra de espacio publicitario en posiciones prominentes y visibles en la parte superior de las páginas de resultados de búsqueda y sitios web. Se ha demostrado que los anuncios de búsqueda tienen un impacto positivo en el reconocimiento de la marca, la notoriedad y las conversiones.

El 33% de los buscadores que hacen clic en anuncios pagados lo hacen porque responden directamente a su consulta de búsqueda en particular.

Marketing de medios sociales

El 70% de los especialistas en marketing enumeran el aumento de la conciencia de marca como su objetivo número uno para el marketing en las plataformas de redes sociales. Facebook, Instagram, Twitter y YouTube figuran como las principales plataformas utilizadas actualmente por los equipos de marketing en redes sociales. A partir de 2021, LinkedIn se ha agregado como una de las plataformas de redes sociales más utilizadas por los líderes empresariales por sus capacidades de redes profesionales.

Marketing de contenidos

El 56% de los especialistas en marketing cree que el contenido personalizado (blogs, artículos, actualizaciones sociales, videos, páginas de destino centrados en la marca) mejora el recuerdo y la participación de la marca.

Desarrollos y estrategias

Uno de los grandes cambios que se dieron en el marketing tradicional fue el “surgimiento del marketing digital”, esto llevó a la reinvención de las estrategias de marketing para poder adaptarse a este gran cambio en el marketing tradicional.

Dado que el marketing digital depende de una tecnología que evoluciona constantemente y cambia rápidamente, se deben esperar las mismas características de los desarrollos y estrategias de marketing digital. Esta parte es un intento de calificar o segregar los aspectos destacados notables que existen y se utilizan en el momento de la publicación.

Segmentación: se ha puesto más énfasis en la segmentación dentro del marketing digital, para apuntar a mercados específicos en los sectores de empresa a empresa y de empresa a consumidor.
Marketing de influencers: se identifican nodos importantes dentro de comunidades relacionadas, conocidas como influencers. Esto se está convirtiendo en un concepto importante en la orientación digital. Los influencers permiten que las marcas aprovechen las redes sociales y las grandes audiencias disponibles en muchas de estas plataformas. Es posible llegar a personas influyentes a través de publicidad paga, como Facebook Advertising o campañas de Google Ads, o mediante un sofisticado software sCRM (administración de relaciones con clientes sociales), como SAP C4C, Microsoft Dynamics, Sage CRM y Salesforce CRM. Muchas universidades ahora se enfocan, a nivel de maestría, en estrategias de participación para personas influyentes.

En resumen, el marketing digital pull se caracteriza por que los consumidores buscan activamente contenido de marketing, mientras que el marketing digital push ocurre cuando los vendedores envían mensajes sin que los destinatarios busquen activamente ese contenido.

La publicidad conductual en línea es la práctica de recopilar información sobre la actividad en línea de un usuario a lo largo del tiempo, "en un dispositivo en particular y en diferentes sitios web no relacionados, para ofrecer anuncios adaptados a los intereses y preferencias de ese usuario". Dichos anuncios se basan en la reorientación del sitio y se personalizan según el comportamiento y el patrón de cada usuario.
Entorno colaborativo: se puede configurar un entorno colaborativo entre la organización, el proveedor de servicios tecnológicos y las agencias digitales para optimizar el esfuerzo, el intercambio de recursos, la reutilización y las comunicaciones. Además, las organizaciones están invitando a sus clientes para ayudarlos a comprender mejor cómo atenderlos. Esta fuente de datos se denomina contenido generado por el usuario. Gran parte de esto se adquiere a través de los sitios web de la empresa donde la organización invita a las personas a compartir ideas que luego son evaluadas por otros usuarios del sitio. Las ideas más populares se evalúan e implementan de alguna forma. El uso de este método de adquisición de datos y desarrollo de nuevos productos puede fomentar la relación de la organización con su cliente, así como generar ideas que de otro modo se pasarían por alto. UGC es publicidad de bajo costo, ya que proviene directamente de los consumidores y puede ahorrar costos de publicidad para la organización.
Publicidad basada en datos:Los usuarios generan una gran cantidad de datos en cada paso que dan en el camino del viaje del cliente y las marcas ahora pueden usar esos datos para activar a su audiencia conocida con la compra programática de medios basada en datos. Sin exponer la privacidad de los clientes, los datos de los usuarios se pueden recopilar de los canales digitales (p. ej., cuando el cliente visita un sitio web, lee un correo electrónico o inicia e interactúa con la aplicación móvil de una marca), las marcas también pueden recopilar datos de fuentes reales. interacciones con clientes de todo el mundo, como visitas a tiendas físicas y conjuntos de datos de motores de ventas y CRM. También conocida como marketing basado en personas o medios direccionables, la publicidad basada en datos permite a las marcas encontrar a sus clientes leales en su audiencia y entregar en tiempo real una comunicación mucho más personal, altamente relevante para el momento y las acciones de cada cliente.

Una consideración importante hoy en día al decidir sobre una estrategia es que las herramientas digitales han democratizado el panorama promocional.

Remarketing: El remarketing juega un papel importante en el marketing digital. Esta táctica permite a los especialistas en marketing publicar anuncios dirigidos frente a una categoría de interés o una audiencia definida, generalmente llamados buscadores en el lenguaje web, han buscado productos o servicios en particular o han visitado un sitio web con algún propósito.
Publicidad de juegos: los anuncios de juegos son anuncios que existen dentro de los juegos de computadora o de video. Uno de los ejemplos más comunes de publicidad en el juego son las vallas publicitarias que aparecen en los juegos deportivos. Los anuncios en el juego también pueden aparecer como productos de marca, como armas, automóviles o ropa, que existen como símbolos de estado del juego.

Seis principios para crear contenido de marca en línea:

No considere a los individuos como consumidores;
Tener una posición editorial;
Definir una identidad para la marca;
Mantener una continuidad de contenidos;
Asegurar una interacción regular con la audiencia;
Tener un canal para eventos.

La nueva era digital ha permitido a las marcas dirigirse de forma selectiva a los clientes que pueden estar interesados en su marca o en función de intereses de navegación anteriores. Las empresas ahora pueden usar las redes sociales para seleccionar el rango de edad, la ubicación, el género y los intereses de las personas que les gustaría que vieran su publicación específica. Además, en función del historial de búsqueda reciente de un cliente, se les puede "seguir" en Internet para que vean anuncios de marcas, productos y servicios similares. Esto permite a las empresas dirigirse a los clientes específicos que saben y creen que se beneficiarán más de su producto. o servicio, algo que tenía capacidades limitadas hasta la era digital.

Marketing turístico: Turismo avanzado, turismo responsable y sostenible, redes sociales y marketing turístico online, y sistemas de información geográfica. A medida que un campo de investigación más amplio madura y atrae investigaciones académicas más diversas y profundas

Formas ineficaces de marketing digital

La actividad de marketing digital sigue creciendo en todo el mundo según el índice de marketing global principal. Un estudio publicado en septiembre de 2018 encontró que los desembolsos globales en tácticas de marketing digital se acercan a los $ 100 mil millones. Los medios digitales continúan creciendo rápidamente. Mientras los presupuestos de marketing se expanden, los medios tradicionales disminuyen. Los medios digitales ayudan a las marcas a llegar a los consumidores para que interactúen con su producto o servicio de forma personalizada. Cinco áreas, que se describen como prácticas actuales de la industria que a menudo son ineficaces, son la priorización de clics, el equilibrio de búsqueda y visualización, la comprensión de los dispositivos móviles, la orientación, la visibilidad, la seguridad de la marca y el tráfico no válido, y la medición multiplataforma.Por qué estas prácticas son ineficaces y algunas formas de hacer que estos aspectos sean efectivos se discuten en torno a los siguientes puntos.

Priorización de clics

La priorización de clics se refiere a los anuncios de clic de visualización, aunque es ventajoso por ser 'simple, rápido y económico', las tasas para los anuncios de visualización en 2016 son solo del 0,10 por ciento en los Estados Unidos. Esto significa que uno de cada mil clics en anuncios es relevante y, por lo tanto, tiene poco efecto. Esto muestra que las empresas de marketing no solo deben usar anuncios de clic para evaluar la efectividad de los anuncios gráficos.

Equilibrio de búsqueda y visualización

Es importante equilibrar la búsqueda y la visualización de los anuncios gráficos digitales. los especialistas en marketing tienden a mirar la última búsqueda y atribuyen toda la efectividad de esto. Esto, a su vez, ignora otros esfuerzos de marketing, que establecen el valor de la marca en la mente del consumidor. ComScore determinó a partir de datos en línea, producidos por más de cien minoristas multicanal, que el marketing de visualización digital presenta fortalezas cuando se compara o se posiciona junto a la búsqueda paga.Es por eso que se recomienda que cuando alguien haga clic en un anuncio gráfico, la empresa abra una página de destino, no su página de inicio. Una página de destino generalmente tiene algo para atraer al cliente a buscar más allá de esta página. Por lo general, los especialistas en marketing ven un aumento de las ventas entre las personas expuestas a un anuncio de búsqueda. Pero se debe considerar el hecho de a cuántas personas puede llegar con una campaña de display en comparación con una campaña de búsqueda. Los minoristas multicanal tienen un mayor alcance si se considera la visualización en sinergia con las campañas de búsqueda. En general, tanto los aspectos de búsqueda como los de visualización se valoran, ya que las campañas de visualización generan conciencia de la marca, de modo que es probable que más personas hagan clic en estos anuncios digitales cuando se ejecuta una campaña de búsqueda.

Comprender los móviles

Comprender los dispositivos móviles es un aspecto importante del marketing digital porque los teléfonos inteligentes y las tabletas ahora son responsables del 64 % del tiempo que los consumidores estadounidenses están en línea. Las aplicaciones brindan una gran oportunidad y un desafío para los especialistas en marketing porque, en primer lugar, la aplicación debe descargarse y, en segundo lugar, la persona debe usarla. Esto puede ser difícil ya que "la mitad del tiempo dedicado a las aplicaciones de teléfonos inteligentes ocurre en la aplicación individual más utilizada por los individuos, y casi el 85% de su tiempo en las cuatro aplicaciones mejor calificadas". La publicidad móvil puede ayudar a lograr una variedad de objetivos comerciales y es efectiva debido a que ocupa toda la pantalla, y es probable que la voz o el estado se consideren altamente. Sin embargo, el mensaje no debe verse ni considerarse como intrusivo. Las desventajas de los medios digitales utilizados en dispositivos móviles también incluyen capacidades creativas y alcance limitados. Aunque hay muchos aspectos positivos, incluido el derecho del usuario a seleccionar información del producto, los medios digitales crean una plataforma de mensajes flexible y existe potencial para la venta directa.

Medición multiplataforma

El número de canales de marketing continúa expandiéndose, a medida que las prácticas de medición aumentan en complejidad. Se debe utilizar una vista multiplataforma para unificar la medición de la audiencia y la planificación de medios. Los investigadores de mercado necesitan comprender cómo Omni-channel afecta el comportamiento del consumidor, aunque cuando los anuncios están en el dispositivo de un consumidor, esto no se mide. Los aspectos significativos de la medición multiplataforma implican la deduplicación y la comprensión de que ha alcanzado un nivel incremental con otra plataforma, en lugar de entregar más impresiones contra las personas a las que se ha llegado anteriormente. Un ejemplo es 'ESPN y comScore se asociaron en Project Blueprint y descubrieron que la emisora de deportes logró un aumento del 21 % en el alcance diario no duplicado gracias a la publicidad digital'.Las industrias de la televisión y la radio son los medios electrónicos que compiten con la publicidad digital y otras tecnologías. Sin embargo, la publicidad televisiva no compite directamente con la publicidad digital en línea debido a que puede cruzar plataformas con tecnología digital. La radio también gana fuerza a través de plataformas cruzadas, en contenido de transmisión en línea. La televisión y la radio continúan persuadiendo y afectando a la audiencia, a través de múltiples plataformas.

Orientación, visibilidad, seguridad de la marca y tráfico no válido

La orientación, la visibilidad, la seguridad de la marca y el tráfico no válido son aspectos utilizados por los especialistas en marketing para ayudar a promover la publicidad digital. Las cookies son una forma de publicidad digital, que son herramientas de seguimiento dentro de los dispositivos de escritorio, que causan dificultades, con deficiencias que incluyen la eliminación por parte de los navegadores web, la incapacidad de clasificar entre múltiples usuarios de un dispositivo, estimaciones inexactas para visitantes únicos, alcance exagerado, comprensión de la frecuencia, problemas con los servidores de anuncios, que no pueden distinguir entre cuándo se han eliminado las cookies y cuándo los consumidores no han estado expuestos previamente a un anuncio. Debido a las imprecisiones influenciadas por las cookies, la demografía en el mercado objetivo es baja y variable.Otro elemento que se ve afectado por el marketing digital es la "visibilidad" o si el consumidor realmente vio el anuncio. Un consumidor no ve muchos anuncios y es posible que nunca lleguen al segmento demográfico correcto. La seguridad de la marca es otra cuestión de si el anuncio se produjo o no en el contexto de falta de ética o de contenido ofensivo. Reconocer el fraude cuando se expone un anuncio es otro desafío que enfrentan los especialistas en marketing. Esto se relaciona con el tráfico no válido, ya que los sitios premium son más efectivos para detectar tráfico fraudulento, aunque los sitios no premium son más problemáticos.

Canales

Los Canales de Marketing Digital son sistemas basados en Internet que pueden crear, acelerar y transmitir el valor del producto desde el productor hasta el terminal del consumidor, a través de redes digitales. El marketing digital se ve facilitado por múltiples canales de marketing digital. Como anunciante, el objetivo principal es encontrar canales que resulten en una comunicación bidireccional máxima y un mejor ROI general para la marca. Hay múltiples canales de marketing digital disponibles, a saber:

Marketing de afiliados: se percibe que el marketing de afiliados no se considera un medio de marketing seguro, confiable y fácil a través de plataformas en línea. Esto se debe a la falta de confiabilidad en términos de afiliados que puedan producir la cantidad demandada de nuevos clientes. Como resultado de este riesgo y de los malos afiliados, deja a la marca propensa a la explotación en términos de reclamar una comisión que no se adquiere honestamente. Los medios legales pueden ofrecer cierta protección contra esto, pero existen limitaciones para recuperar cualquier pérdida o inversión. A pesar de esto, el marketing de afiliación permite que la marca se comercialice con editores más pequeños y sitios web con un tráfico menor.
Publicidad gráfica: como su término lo indica, la publicidad gráfica en línea se ocupa de mostrar mensajes o ideas promocionales al consumidor en Internet. Esto incluye una amplia gama de anuncios como blogs publicitarios, redes, anuncios intersticiales, datos contextuales, anuncios en motores de búsqueda, anuncios clasificados o dinámicos, etc. El método puede apuntar a una audiencia específica que sintoniza desde diferentes tipos de locales para ver un anuncio en particular, las variaciones se pueden encontrar como el elemento más productivo de este método.
Marketing por correo electrónico: el marketing por correo electrónico en comparación con otras formas de marketing digital se considera barato. También es una forma de comunicar rápidamente un mensaje como su propuesta de valor a los clientes existentes o potenciales. Sin embargo, los destinatarios pueden percibir que este canal de comunicación es molesto e irritante, especialmente para los clientes nuevos o potenciales, por lo tanto, el éxito del marketing por correo electrónico depende del lenguaje y el atractivo visual aplicado. En términos de atractivo visual, hay indicios de que el uso de gráficos/imágenes que son relevantes para el mensaje que se intenta enviar, sin embargo, los gráficos menos visuales que se aplican con los correos electrónicos iniciales son más efectivos a la vez que crean una sensación relativamente personal para el Email. En términos de lenguaje, el estilo es el factor principal para determinar qué tan cautivador es el correo electrónico.
Marketing de motores de búsqueda: el marketing de motores de búsqueda (SEM) es una forma de marketing en Internet que implica la promoción de sitios web aumentando su visibilidad en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP), principalmente a través de publicidad paga. SEM puede incorporar la optimización del motor de búsqueda, que ajusta o reescribe el contenido del sitio web y la arquitectura del sitio para lograr una clasificación más alta en las páginas de resultados del motor de búsqueda para mejorar las listas de pago por clic (PPC).
Social Media Marketing: el término 'Marketing digital' tiene una serie de facetas de marketing, ya que admite diferentes canales utilizados y, entre estos, se encuentran los medios sociales. Cuando usamos los canales de las redes sociales (Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Google+, etc.) para comercializar un producto o servicio, la estrategia se llama Social Media Marketing. Es un procedimiento en el que se elaboran y ejecutan estrategias para atraer tráfico a un sitio web o para llamar la atención de los compradores en la web utilizando diferentes plataformas de redes sociales.
Servicio de redes sociales: un servicio de redes sociales es una plataforma en línea que las personas utilizan para construir redes sociales o relaciones sociales con otras personas que comparten intereses personales o profesionales, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real similares.
Publicidad en el juego: la publicidad en el juego se define como la "inclusión de productos o marcas dentro de un juego digital".El juego permite que las marcas o productos coloquen anuncios dentro de su juego, ya sea de manera sutil o en forma de banner publicitario. Hay muchos factores que existen para que las marcas tengan éxito en la publicidad de su marca/producto, siendo estos: Tipo de juego, plataforma técnica, tecnología 3-D y 4-D, género del juego, congruencia de marca y juego, prominencia de publicidad dentro del juego. Los factores individuales consisten en actitudes hacia los anuncios de ubicación, la participación en el juego, la participación en el producto, el flujo o el entretenimiento. La actitud hacia la publicidad también tiene en cuenta no solo el mensaje que se muestra sino también la actitud hacia el juego. Dependiendo de qué tan divertido sea el juego, determinará cómo se percibe la marca, es decir, si el juego no es Si es muy agradable, el consumidor puede tener una actitud negativa inconsciente hacia la marca o el producto que se anuncia. En términos de Comunicación Integrada de Marketing "integración de la publicidad en juegos digitales en la estrategia general de publicidad, comunicación y marketing de la empresa"es importante ya que da como resultado una mayor claridad sobre la marca/producto y crea un efecto general más amplio.
Relaciones públicas en línea: el uso de Internet para comunicarse con clientes potenciales y actuales en el ámbito público.
Publicidad en video: este tipo de publicidad en términos de medios digitales/en línea son anuncios que se reproducen en videos en línea, por ejemplo, videos de YouTube. Este tipo de marketing ha visto un aumento en popularidad con el tiempo. La publicidad en video en línea generalmente consta de tres tipos: anuncios pre-roll que se reproducen antes de que se vea el video, anuncios mid-roll que se reproducen durante el video o anuncios post-roll que se reproducen después de que se mira el video. Se demostró que los anuncios post-roll tienen un mejor reconocimiento de marca en relación con los otros tipos, mientras que "la congruencia/incongruencia del contexto del anuncio juega un papel importante en el refuerzo de la memorabilidad del anuncio". Debido a la atención selectiva de los espectadores, existe la posibilidad de que el mensaje no se reciba.La principal ventaja de la publicidad en video es que interrumpe la experiencia de visualización del video y, por lo tanto, es difícil intentar evitarla. La forma en que un consumidor interactúa con la publicidad de video en línea puede reducirse a tres etapas: atención previa, atención y decisión de comportamiento. Estos anuncios en línea brindan opciones y elecciones a la marca/negocio. Estos consisten en la duración, la posición y el contenido de video adyacente que afectan directamente la efectividad del tiempo de publicidad producido, por lo tanto, la manipulación de estas variables arrojará resultados diferentes. Se ha demostrado que la duración del anuncio afecta la memorabilidad, ya que una mayor duración resultó en un mayor reconocimiento de la marca.Este tipo de publicidad, por su naturaleza de interrupción del espectador, es probable que el consumidor sienta que su experiencia está siendo interrumpida o invadida, creando una percepción negativa de la marca. Estos anuncios también están disponibles para ser compartidos por los espectadores, lo que aumenta el atractivo de esta plataforma. Compartir estos videos puede equipararse a la versión en línea del marketing boca a boca, que amplía el número de personas alcanzadas. Compartir videos crea seis resultados diferentes: estos son "placer, afecto, inclusión, escape, relajación y control".Además, es más probable que se compartan los videos que tienen un valor de entretenimiento, pero el placer es el motivador más fuerte para transmitir videos. La creación de una tendencia 'viral' a partir de una cantidad masiva de un anuncio de marca puede maximizar el resultado de un anuncio de video en línea, ya sea un resultado positivo o negativo.
Publicidad nativa: implica la colocación de contenido pago que replica la apariencia y, a menudo, la voz del contenido existente de una plataforma. Es más efectivo cuando se usa en plataformas digitales como sitios web, boletines y redes sociales. Puede ser algo controvertido ya que algunos críticos sienten que engaña intencionalmente a los consumidores.
Marketing de contenido: este es un enfoque de marketing que se enfoca en ganar y retener clientes al ofrecer contenido útil a los clientes que mejora la experiencia de compra y crea conciencia de marca. Una marca puede usar este enfoque para mantener la atención de un cliente con el objetivo de influir en las posibles decisiones de compra.
Contenido patrocinado: utiliza contenido creado y pagado por una marca para promocionar un producto o servicio específico.
Inbound Marketing: una estrategia de mercado que implica el uso de contenido como un medio para atraer clientes a una marca o producto. Requiere una investigación exhaustiva sobre los comportamientos, intereses y hábitos del mercado objetivo de la marca.
Marketing por SMS: aunque la popularidad está disminuyendo día a día, el marketing por SMS sigue desempeñando un papel muy importante para atraer nuevos usuarios, proporcionar actualizaciones directas, ofrecer nuevas ofertas, etc.
Push Notification: en esta era digital, Push Notification es responsable de atraer clientes nuevos y abandonados a través de una segmentación inteligente. Muchas marcas en línea están utilizando esto para brindar atractivos personalizados según el escenario de adquisición de clientes.

Es importante que una empresa llegue a los consumidores y cree un modelo de comunicación bidireccional, ya que el marketing digital permite a los consumidores dar su opinión a la empresa en un sitio basado en la comunidad o directamente a la empresa por correo electrónico. Las empresas deben buscar esta relación de comunicación a largo plazo mediante el uso de múltiples formas de canales y el uso de estrategias promocionales relacionadas con su consumidor objetivo, así como el marketing de boca en boca.

Beneficios del marketing en redes sociales

Los posibles beneficios del marketing en redes sociales incluyen:

Permite a las empresas promocionarse ante audiencias amplias y diversas a las que no se podría llegar a través del marketing tradicional, como la publicidad por teléfono y correo electrónico.
El marketing en la mayoría de las plataformas de redes sociales tiene un costo mínimo o gratuito, lo que lo hace accesible para empresas de prácticamente cualquier tamaño.
Acomoda el marketing personalizado y directo que se dirige a mercados y demografía específicos.
Las empresas pueden interactuar con los clientes directamente, lo que les permite obtener comentarios y resolver problemas casi de inmediato.
Entorno ideal para que una empresa realice estudios de mercado.
Se puede utilizar como un medio para obtener información sobre los competidores y aumentar la ventaja competitiva.
Las plataformas sociales se pueden utilizar para promover eventos de marca, ofertas y noticias.
Las plataformas sociales también se pueden utilizar para ofrecer incentivos en forma de puntos de fidelidad y descuentos.

Autorregulación

El Código ICC tiene reglas integradas que se aplican a las comunicaciones de marketing que utilizan medios interactivos digitales a lo largo de las pautas. También hay una sección completamente actualizada que trata temas específicos de las técnicas y plataformas de medios interactivos digitales. La autorregulación del Código sobre el uso de medios interactivos digitales incluye:

Mecanismos claros y transparentes que permitan a los consumidores optar por que sus datos no se recopilen con fines publicitarios o de marketing;
Indicación clara de que un sitio de red social es comercial y está bajo el control o la influencia de un comercializador;
Se establecen límites para que los comercializadores se comuniquen directamente solo cuando existan motivos razonables para creer que el consumidor tiene interés en lo que se ofrece;
Respeto a las reglas y normas de comportamiento comercial aceptable en las redes sociales y la publicación de mensajes de marketing sólo cuando el foro o sitio haya manifestado claramente su disposición a recibirlos;
Especial atención y protección a los niños.

Estrategia

Planificación

La planificación de marketing digital es un término utilizado en la gestión de marketing. Describe la primera etapa de formación de una estrategia de marketing digital para el sistema de marketing digital más amplio. La diferencia entre la planificación de marketing digital y la tradicional es que utiliza herramientas de comunicación y tecnología digital como Social, Web, Móvil, Superficie escaneable. Sin embargo, ambos están alineados con la visión, la misión de la empresa y la estrategia empresarial global.

Etapas de la planificación

Usando el enfoque del Dr. Dave Chaffey, la planificación de marketing digital (DMP) tiene tres etapas principales: Oportunidad, Estrategia y Acción. Sugiere que cualquier empresa que busque implementar una estrategia de marketing digital exitosa debe estructurar su plan considerando la oportunidad, la estrategia y la acción. Este enfoque estratégico genérico a menudo tiene fases de revisión de la situación, establecimiento de objetivos, formulación de estrategias, asignación de recursos y seguimiento.

1) Oportunidad

Para crear un DMP efectivo, una empresa primero debe revisar el mercado y establecer objetivos 'SMART' (específicos, medibles, procesables, relevantes y de duración determinada). Pueden establecer objetivos SMART mediante la revisión de los puntos de referencia actuales y los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa y los competidores. Es pertinente que la analítica utilizada para los KPIs sea personalizada al tipo, objetivos, misión y visión de la empresa.

Las empresas pueden buscar oportunidades de marketing y ventas revisando su propio alcance, así como el alcance de personas influyentes. Esto significa que tienen una ventaja competitiva porque pueden analizar la influencia de sus compañeros de marketing y las asociaciones de marca.

Para aprovechar la oportunidad, la empresa debe resumir las personas de sus clientes actuales y el viaje de compra a partir de lo cual pueden deducir su capacidad de marketing digital. Esto significa que necesitan formarse una idea clara de dónde se encuentran actualmente y cuántos recursos pueden asignar a su estrategia de marketing digital, es decir, mano de obra, tiempo, etc. Al resumir el proceso de compra, también pueden reconocer las brechas y el crecimiento para futuras oportunidades de marketing. que cumplirá los objetivos o propondrá nuevos objetivos y aumentará las ganancias.

2) Estrategia

Para crear una estrategia digital planificada, la empresa debe revisar su propuesta digital (lo que ofrece a los consumidores) y comunicarla utilizando técnicas de orientación de clientes digitales. Por lo tanto, deben definir la propuesta de valor en línea (OVP), esto significa que la empresa debe expresar claramente lo que está ofreciendo a los clientes en línea, por ejemplo, posicionamiento de marca.

La empresa también debe (re)seleccionar segmentos de mercado objetivo y personas y definir enfoques de orientación digital.

Después de hacer esto de manera efectiva, es importante revisar la combinación de marketing para las opciones en línea. La mezcla de marketing comprende las 4P: producto, precio, promoción y plaza. Algunos académicos han agregado tres elementos adicionales a las 4P tradicionales del proceso de marketing, el lugar y la apariencia física, convirtiéndolas en las 7P del marketing.

3) Acción

La tercera y última etapa requiere que la empresa establezca un presupuesto y sistemas de gestión. Estos deben ser puntos de contacto medibles, como la audiencia alcanzada en todas las plataformas digitales. Además, los especialistas en marketing deben asegurarse de que el presupuesto y los sistemas de gestión integren los medios pagados, propios y ganados de la empresa. La acción y la etapa final de planificación también requieren que la empresa establezca la creación de contenido medible, por ejemplo, medios en línea orales, visuales o escritos.

Después de confirmar el plan de marketing digital, se debe codificar un formato programado de comunicaciones digitales (por ejemplo, Diagrama de Gantt) en todas las operaciones internas de la empresa. Esto asegura que todas las plataformas utilizadas se alineen y se complementen entre sí para las siguientes etapas de la estrategia de marketing digital.

Entendiendo el mercado

Una forma en que los especialistas en marketing pueden comunicarse con los consumidores y comprender su proceso de pensamiento es a través de lo que se denomina un mapa de empatía. Un mapa de empatía es un proceso de cuatro pasos. El primer paso es hacer preguntas que el consumidor estaría pensando en su grupo demográfico. El segundo paso es describir los sentimientos que puede tener el consumidor. El tercer paso es pensar en lo que diría el consumidor en su situación. El paso final es imaginar lo que el consumidor intentará hacer en base a los otros tres pasos. Este mapa es para que los equipos de marketing puedan ponerse en el lugar de sus datos demográficos objetivo. Los análisis web también son una forma muy importante de comprender a los consumidores. Muestran los hábitos que las personas tienen en línea para cada sitio web.Una forma particular de estos análisis es el análisis predictivo que ayuda a los especialistas en marketing a determinar en qué ruta se encuentran los consumidores. Esto utiliza la información recopilada de otros análisis y luego crea diferentes predicciones de lo que harán las personas para que las empresas puedan elaborar estrategias sobre qué hacer a continuación, de acuerdo con las tendencias de las personas.

Comportamiento del consumidor: los hábitos o actitudes de un consumidor que influyen en el proceso de compra de un producto o servicio. El comportamiento del consumidor afecta prácticamente todas las etapas del proceso de compra, específicamente en relación con los entornos y dispositivos digitales.
Análisis predictivo: una forma de minería de datos que implica el uso de datos existentes para predecir posibles tendencias o comportamientos futuros. Puede ayudar a las empresas a predecir el comportamiento futuro de los clientes.
Buyer persona: emplea la investigación del comportamiento del consumidor con respecto a hábitos como el conocimiento de la marca y el comportamiento de compra para perfilar a los clientes potenciales. Establecer una personalidad de comprador ayuda a una empresa a comprender mejor a su audiencia y sus deseos/necesidades específicas.
Estrategia de marketing: planificación estratégica empleada por una marca para determinar el posicionamiento potencial dentro de un mercado, así como el posible público objetivo. Se trata de dos elementos clave: la segmentación y el posicionamiento. Al desarrollar una estrategia de marketing, una empresa puede anticipar y planificar mejor cada paso en el proceso de marketing y compra.

Economía colaborativa

La "economía colaborativa" se refiere a un patrón económico que tiene como objetivo obtener un recurso que no se utiliza en su totalidad. Hoy en día, la economía colaborativa ha tenido un efecto inimaginable en muchos elementos tradicionales, incluidos el trabajo, la industria y el sistema de distribución. Este efecto no es despreciable ya que algunas industrias están obviamente bajo amenaza. La economía colaborativa está influyendo en los canales de marketing tradicionales al cambiar la naturaleza de algunos conceptos específicos, incluidos la propiedad, los activos y la contratación.

Los canales de marketing digital y los canales de marketing tradicionales son similares en función de que el valor del producto o servicio pasa del productor original al usuario final mediante una especie de cadena de suministro. Sin embargo, los canales de marketing digital consisten en sistemas de Internet que crean, promocionan y entregan productos o servicios del productor al consumidor a través de redes digitales. Los crecientes cambios en los canales de comercialización han contribuido significativamente a la expansión y el crecimiento de la economía colaborativa. Dichos cambios en los canales de comercialización han impulsado un crecimiento histórico y sin precedentes. Además de este enfoque típico, el control incorporado, la eficiencia y el bajo costo de los canales de marketing digital son características esenciales en la aplicación de la economía colaborativa.

Los canales de marketing digital dentro de la economía compartida generalmente se dividen en tres dominios que incluyen correo electrónico, redes sociales y marketing de motores de búsqueda o SEM.

Correo electrónico: una forma de marketing directo caracterizada por ser informativa, promocional y, a menudo, un medio de gestión de las relaciones con los clientes. La organización puede actualizar la información de actividad o promoción para el usuario suscribiéndose al boletín de correo que sucedió en el consumo. El éxito depende de la capacidad de una empresa para acceder a la información de contacto de su clientela pasada, presente y futura.
Redes sociales: las redes sociales tienen la capacidad de llegar a una audiencia más amplia en un período de tiempo más corto que los canales de marketing tradicionales. Esto convierte a las redes sociales en una poderosa herramienta para la participación del consumidor y la difusión de información.
Marketing de motores de búsqueda o SEM: requiere un conocimiento más especializado de la tecnología integrada en las plataformas en línea. Esta estrategia de marketing requiere compromiso y dedicación a largo plazo para la mejora continua de la presencia digital de una empresa.

Otros canales de marketing digital emergentes, en particular las aplicaciones móviles de marca, se han destacado en la economía colaborativa. Las aplicaciones móviles de marca se crean específicamente para iniciar el compromiso entre los clientes y la empresa. Este compromiso generalmente se facilita a través de entretenimiento, información o transacciones de mercado.

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