Experiencia Economía

La Economía de la Experiencia es la venta de experiencias memorables a los clientes. El término fue utilizado por primera vez en un artículo de 1998 por B. Joseph Pine II y James H. Gilmore que describen la próxima economía después de la economía agraria, la economía industrial y la economía de servicios más reciente. El concepto había sido investigado previamente por muchos autores.

Pine y Gilmore argumentan que las empresas deben orquestar eventos memorables para sus clientes y que la memoria misma se convierte en el producto: la "experiencia". Las empresas de experiencia más avanzadas pueden comenzar a cobrar por el valor de la "transformación" que ofrece una experiencia, por ejemplo, como lo harían las ofertas educativas si pudieran participar en el valor creado por el individuo educado. Esto, argumentan, es una progresión natural en el valor agregado por el negocio por encima de sus insumos.

Aunque el concepto de economía de la experiencia se centró inicialmente en los negocios, se ha cruzado al turismo, la arquitectura, la enfermería, el urbanismo y otros campos.

La economía de la experiencia también se considera el principal sustento de la gestión de la experiencia del cliente.

Historia

Este tipo de comportamiento en una sociedad ha sido observado y analizado mucho antes por varios autores e investigadores. Un buen ejemplo se puede encontrar en el libro pionero de los futuristas Alvin y Heidi Toffler, Future Shock, publicado por primera vez en 1970, que Pine y Gilmore citan en su trabajo. Los Toffler discuten el rápido cambio en la sociedad estadounidense y exploran formas de adaptación de los humanos. En el Capítulo 10, Los Hacedores de Experiencia, dicen que se está creando una economía orientada a la provisión de gratificación psíquica, que un proceso de "psicologización" encuentra lugar y los humanos lucharán por una mejor 'calidad de vida'. Los fabricantes de bienes agregarán una "carga psíquica" a los productos básicos, el componente psíquico de los servicios se ampliará y seremos testigos del auge de las industrias de la experiencia cuyo único producto consiste en experiencias preprogramadas, incluidos entornos simulados que ofrecen a los clientes una muestra de aventura, peligro, u otro placer.

A principios de la década de 1980, los investigadores del comportamiento del consumidor habían comenzado a cuestionar la hegemonía de la perspectiva del procesamiento de la información sobre la base de que puede pasar por alto fenómenos de consumo importantes como los ensueños y las respuestas emocionales. Morris Holbrook y Elizabeth Hirschman argumentan en su artículo "Los aspectos experienciales del consumo: fantasías, sentimientos y diversión del consumidor" para el reconocimiento de los aspectos experienciales del consumo.

En 1992, el sociólogo alemán Gerhard Schulze investigó a los habitantes de la ciudad de Núremberg y observó una nueva forma de vida en la que las necesidades básicas estaban cubiertas y la gente simplemente luchaba por una "buena vida. ("schönes Leben"), experimentar la vida ("er-leben"). Schulze resumió sus hallazgos con las palabras "Experience Society" en su libro Die Erlebnisgesellschaft, que fue traducido al inglés como "The Experience Society" en 1995. En la sociedad de la experiencia, las personas se comportan de manera diferente como consumidores. Una transformación encuentra lugar desde la necesidad de bienes que son generalmente útiles o funcionales, a la necesidad de bienes que brinden una experiencia individual. La demanda y las ofertas de estas experiencias se encuentran en el "Experience Market" ("Erlebnismarkt").

En 1996, el investigador danés Rolf Jensen del Copenhagen Institute for Futures Studies escribe en su artículo The Dream Society para The Futurist que la sociedad estadounidense está cediendo ante una sociedad centrada en los sueños, la aventura, la espiritualidad, la y sentimientos donde la historia que da forma a los sentimientos sobre un producto se convertirá en una gran parte de lo que la gente compra cuando compra el producto. Jensen enmarcó esta tendencia como la comercialización de las emociones. "En 25 años, lo que la gente compre serán principalmente historias, leyendas, emociones y estilo de vida."

Etapas de comercialización de un bien o servicio

Un argumento central es que debido a la tecnología, el aumento de la competencia y las crecientes expectativas de los consumidores, los servicios de hoy comienzan a parecer productos básicos. Los productos se pueden ubicar en un continuo desde los no diferenciados (conocidos como commodities) hasta los altamente diferenciados. Así como los mercados de servicios se basan en los mercados de bienes que, a su vez, se basan en los mercados de materias primas, los mercados de transformación y experiencia se basan en estos servicios recién mercantilizados, p. Ancho de banda de Internet, ayuda de consultoría.

La clasificación para cada etapa en la evolución de los productos es:

• A Comercio de productos básicos cargos por productos no diferenciados.
• A Comercio cargos por cosas distintivas y tangibles.
• A negocio de servicios cargos por las actividades que realiza.
• An experiencia empresarial cargas para la sensación que los clientes consiguen al comprometerlo.
• A transformación empresarial cargos para los clientes de beneficio (o "invitados") reciben al pasar tiempo allí.

Proceder a la siguiente etapa más o menos requiere regalar productos al nivel más mercantil. Por ejemplo, para cobrar por un servicio como las garantías de automóviles nuevos, uno debe estar preparado para regalar autos nuevos para reemplazar " Lemons ". Y para cobrar por las transformaciones, uno debe estar preparado para arriesgarse a que no se les paga por el tiempo que se dedica a trabajar con clientes que no son ' T " Transform ".

Pine y Gilmore se basan en Walt Disney, AOL, Nordstrom, Starbucks, Saturno, Kanye West, IBM y muchos otros como ejemplos.

críticas

pine y Gilmore ha sido criticada como un ejemplo de una filosofía comercial sobrevalorada que surgió de la burbuja de las puntos durante un período en el que una economía de EE. UU. limitaciones de suministro o inversión. Los detractores lo contrastan con otras tesis de economía de servicio, como las establecidas en el capitalismo natural , lo que coloca un enfoque claro en hacer un uso meditablemente mejor de los recursos escasos, que generalmente se considera la base de la economía. Afirman que la gestión del servicio debe enfatizar la eficiencia sobre la efectividad.

La tesis también ha sido criticada desde los campos del turismo, el ocio y los estudios de gestión de la hospitalidad, en los que Pine y Gilmore no se apropiaron de las teorías bien establecidas sobre el papel de las experiencias en la economía. Aunque continúa influyendo en el pensamiento comercial, el concepto ya ha sido reemplazado dentro de la literatura de marketing y gestión de servicios por el argumento de que el valor de todos los bienes y servicios se crea o coproduce a través de la interacción entre consumidores y productores. Según este punto de vista, por lo tanto, en un nivel de abstracción, todo el consumo puede entenderse en términos experimentales.