Embajador de marca

Un embajador de marca (a veces también llamado embajador corporativo) es una persona empleada por una organización o empresa para representar su marca de manera positiva, ayudando a aumentar el conocimiento de la marca y las ventas. El embajador de la marca está destinado a encarnar la identidad corporativa en apariencia, comportamiento, valores y ética. El elemento clave de los embajadores de la marca es su capacidad para utilizar estrategias promocionales que fortalecerán la relación cliente-producto-servicio e influirán en una gran audiencia para comprar y consumir más.

Predominantemente, un embajador de la marca es conocido como un portavoz positivo, un líder de opinión o una persona influyente en la comunidad, designado como agente interno o externo para impulsar las ventas de productos o servicios y crear conciencia de marca. Hoy en día, "embajador de marca" como término se ha expandido más allá de la marca de celebridades a la marca propia o la gestión de marca personal. Figuras profesionales, como embajadores de buena voluntad y sin fines de lucro, modelos de promoción, testimonios y defensores de la marca se han formado como una extensión del mismo concepto, teniendo en cuenta los requisitos de cada empresa.

El término embajador de la marca se refiere vagamente a un producto que cubre todo tipo de personal de eventos, que varía entre los anfitriones de ferias comerciales, los miembros de promoción en la tienda y los equipos de calle. Anteriormente, el trabajo de un embajador de la marca lo realizaba normalmente una celebridad o una figura pública, a quienes se les paga adecuadamente por su tiempo y esfuerzo. Sin embargo, hoy en día, un embajador de la marca puede ser cualquier persona que tenga conocimientos o pueda identificar ciertas necesidades de la marca. La industria de la moda todavía depende únicamente de la clientela de celebridades para seguir siendo embajadores de la marca.Además, los embajadores de la marca se consideran el vendedor clave de un producto o servicio en oferta. Deben permanecer bien informados cuando se trata de la marca que representan, debido a su naturaleza de ser la persona a quien acudir cuando surgen preguntas de los consumidores. El trabajo del embajador de la marca es impulsar los resultados a través de herramientas de comunicación, ya sea públicamente, como las redes sociales, o de forma privada, incluidos correos electrónicos, mensajes y otros canales uno a uno.

Historia

Auge de los gerentes de marca

Los conceptos de marcas y marketing de marca han evolucionado durante décadas. Tradicionalmente, los consumidores estaban familiarizados con solo unos pocos productos disponibles en el mercado. A partir de la década de 1870, varias empresas comenzaron a promocionar "productos de marca", que familiarizaban a los consumidores con más marcas. Desde 1915 hasta la década de 1920, las marcas de los fabricantes se establecieron y desarrollaron aún más, lo que aumentó la dependencia de las empresas en la publicidad y el marketing de la marca. Sin embargo, la Gran Depresión condujo a un grave inconveniente en el progreso de la marca, ya que las empresas se quedaron con pocas formas de aumentar los ingresos y volver a encarrilar sus negocios. Por el bien de su marca y su supervivencia en un mercado sin esperanza, empresas como Procter and Gamble, General Foods y Unilever desarrollaron la disciplina de la gestión de marca. El "sistema de gestión de marca"

Era de cambio

Desde principios hasta mediados de la década de 1950 y mediados de la de 1960, más empresas adoptaron gerentes de marca. El repentino auge de la economía, seguido de una creciente población de clase media y una tasa de natalidad, aumentó la demanda de productos dentro del mercado. Esto condujo a una competencia constante entre una serie de fabricantes a los que les resultaba difícil hacer que sus productos se destacaran entre las marcas preexistentes. Para el año 1967, el 84% de los grandes fabricantes de bienes de consumo empacados tenían gerentes de marca. También se hacía referencia a los gerentes de marca como "gerentes de producto", cuya única prioridad pasaba de simplemente construir una marca a aumentar las ventas y el margen de ganancias de la empresa. "El gerente de producto es el hombre del momento en las organizaciones de marketing... El marketing moderno necesita al gerente de producto", decía con entusiasmo un artículo de la década de 1960.

En el transcurso de varios años, los gerentes de marca continuaron existiendo como un medio que ayudaría a aumentar los ingresos de la empresa. En la década de 1990, Marketing UK destacó que los gerentes de marca son parte de un "sistema organizacional obsoleto", mientras que "el sistema de gerentes de marca ha fomentado la proliferación de marcas, lo que a su vez ha llevado a una canibalización debilitante y limitaciones de recursos".

Evolución de gerentes de marca a embajadores de marca

Desde la década de 1990 hasta principios de la década de 2000, la gestión de marca en sí misma evolucionó como gestión de activos de marca. Davis definió la estrategia de gestión de activos de marca como "un enfoque de inversión equilibrado para construir el significado de la marca, comunicándolo interna y externamente y aprovechándolo para aumentar la rentabilidad de la marca, el valor de los activos de marca y los rendimientos de la marca a lo largo del tiempo".

Embajadores de la marca del campus universitario

Los embajadores del campus (también conocidos como "representantes de la marca" y "embajadores de la marca") son estudiantes universitarios que difunden información sobre la empresa que representan. El objetivo de los embajadores del campus es ayudar a la empresa con programas de marketing en el campus dirigidos a la demografía universitaria. Esto se puede lograr organizando eventos, organizando talleres y utilizando las redes sociales para promocionar la marca o la empresa.Los embajadores de la marca del campus universitario no solo pueden comercializar productos o servicios a través de eventos, talleres o redes sociales. Pueden comercializar a través de lo que otros pueden decir que es más afectivo y mejor a largo plazo, que es el marketing de boca en boca. El marketing de boca en boca fue el siguiente método de promoción más popular: el 75% de los embajadores dijeron que lo usaron y el 73% de ellos dijo que era un método de promoción exitoso. Un poco más del 50 % de los embajadores del campus que encuestamos dijeron que organizaron eventos para su empresa, pero solo el 55 % de ellos dijo que esto fue un éxito.El boca a boca juega un papel importante en el marketing porque la marca, el producto o el servicio de la empresa lo transmiten personas que probablemente se conocen y son cercanas. Esto aumenta las posibilidades de que las personas tomen medidas y compren dicho producto o servicio. Además, los estudiantes están más dispuestos a asumir el cargo de embajador del campus debido a las experiencias adquiridas. Student Ambassador ofrece a los estudiantes la oportunidad de desarrollar sus habilidades de liderazgo y comunicación, e inspirar a otros estudiantes a asumir un papel más activo en la representación de la escuela. Los futuros estudiantes ansiosos también podrían estar interesados ​​​​en unirse al programa. Esto ofrece otro incentivo para que los estudiantes postulen a su institución. También puede agregar valor a la experiencia de sus estudiantes actuales.

Empleados embajadores de marca

Muchas empresas valoran positivamente que sus empleados desarrollen su marca personal para que ésta tenga un impacto beneficioso en la reputación de la empresa. Según Alberto Chinchilla Abadías “es recomendable que la empresa forme a sus trabajadores y directivos en habilidades comunicativas y digitales para un uso eficaz de estas tecnologías”.

Términos contemporáneos

Marca de celebridades

Usar celebridades como embajadores de la marca no es un concepto nuevo. Creswell destaca que "las estrellas de cine en la década de 1940 posaron para las compañías de cigarrillos, y Bob Hope lanzó American Express a fines de la década de 1950. Joe Namath se deslizó en las pantimedias de Hanes en la década de 1970, y Bill Cosby luchó por Jell-O durante tres décadas. Íconos del deporte como Michael Jordan y Tiger Woods elevaron la práctica, a menudo anotando más en patrocinio y licencias que en sus ganancias deportivas reales".

Las grandes corporaciones se dieron cuenta de que la imagen general de un embajador de marca dentro de la sociedad es un elemento integral para atraer la atención del consumidor. Como resultado, hubo un aumento sustancial en el papel de las celebridades como embajadores de la marca. Se suponía que la integración de una celebridad en una marca aumentaría las posibilidades de que se vendiera, lo que hizo que las empresas valoraran el ideal comercial de un 'embajador de marca'. El estudio de caso de la famosa marca de relojes Omega ilustra que la marca enfrentó una severa caída en las ventas en la década de 1970 debido al fenómeno del cuarzo japonés. Michael cree que, "cuando Omega vio el error de sus caminos, el daño a su reputación ya estaba hecho. Desde la década de 1970 hasta finales de la década de 1990, ya no se la consideraba una compañía de relojes de lujo".Fue entonces, por primera vez en 1995, que Cindy Crawford se convirtió en la nueva cara de Omega, introduciendo la era de la celebridad embajadora de la marca. Se creía que el hombre detrás de esta estratagema de marketing era Jean-Claude Biver, cuya estrategia cambió todo el panorama de la marca. Durante este tiempo, muchas empresas ampliaron sus presupuestos anuales para cumplir con los pasivos financieros que venían con el patrocinio de celebridades.

Las celebridades son populares y muchas personas las siguen, por lo que tiene sentido que los especialistas en marketing se beneficien de su uso para transmitir su mensaje. Una celebridad puede captar la atención de los consumidores, vincular la marca con su propia imagen personal y asociar sus atributos positivos con los del producto en cuestión. Sin embargo, en algunos casos, la marca de celebridades podría salir mal y afectar los ingresos del producto. Por ejemplo, los recientes cargos de dopaje contra Lance Armstrong le costaron $30 millones en patrocinios y renunció como presidente de Livestrong. Por otro lado, Nike, que patrocina a Armstrong y al equipo de ciclismo de EE. UU., declaró en un comunicado de prensa que, "debido a la evidencia aparentemente insuperable de que Lance Armstrong participó en el dopaje y engañó a Nike durante más de una década,

Marca propia

Según Giriharidas, "el campo de la marca personal o marca propia tiene sus orígenes en el ensayo de 1997 "The Brand Called You", del experto en gestión Tom Peters". Las teorías contemporáneas de branding sugieren que los embajadores de marca no necesitan tener una relación formal con una empresa para promocionar sus productos/servicios. En particular, la Web 2.0 permite que todos los individuos elijan una marca y propongan sus propias estrategias para representarla. Biro cree que "todos son dueños de su propia marca personal. Las empresas y los líderes deben ver el valor de este concepto para una receta exitosa de lugar de trabajo social. Si un embajador de la marca elige representar a la empresa y/o sus marcas, la persona debe hacerlo de una manera manera transparente".La marca propia es una forma efectiva de ayudar a las nuevas empresas a ahorrarse la molestia de contratar embajadores de la marca, capacitarlos y luego darse cuenta de que no son lo suficientemente buenos para la empresa. Además, es una herramienta eficaz para dirigirse a un nicho de público y permite tomar el control exclusivo de la representación de su propia marca. Por otro lado, la marca del propio producto/servicio crea una conexión instantánea con la audiencia y ayuda a que la marca se destaque en comparación con otras marcas conocidas que usan celebridades populares o contratan embajadores de la marca. Reis propaga su mantra de marca, "piense en otras personas. Piense en las impresiones que está causando en amigos, vecinos, socios comerciales. Piense en su marca". Crear una estrategia de marca personal es una forma efectiva de atraer la atención de la audiencia. Da el ejemplo de Marissa Mayer, CEO de Yahoo. Según Laura Ries, Marissa tiene éxito porque tiene lo que la mayoría de la gente no tiene: "tiene una marca".

La marca propia o la marca personal es una forma en que un individuo puede promover o construir su reputación. Wheeler también destaca cómo el envío de un correo electrónico puede contribuir a la marca personal de un individuo y cómo la marca personal se ha vuelto importante en los últimos años debido al aumento de personas que trabajan por cuenta propia. La importancia de la marca personal aumenta cada vez más debido a que las audiencias modernas a menudo confían en las personas en lugar de en las corporaciones. Esto se debe al hecho de que los miembros de la audiencia tienden a creer que las organizaciones corporativas solo tienen en mente las ventas finales del producto en lugar del interés del público. Además, una marca personal también es una clara indicación de quién es alguien y qué mejores características puede ofrecer, mostrando a los empleados o clientes lo que pueden esperar.La promoción de una marca personal también es una parte clave para crear y construir una red de contactos exitosa, que en sí misma puede conducir a más negocios y futuros clientes.

Figuras profesionales

Embajadora de buena voluntad

Embajador de Buena Voluntad es un título de autoridad posnominal otorgado por un jefe de estado o la secretaría de una ONGI; es también una descripción del trabajo y cargo de un individuo vinculado a la promoción de causas sin fines de lucro. La función principal de un embajador de buena voluntad es ayudar a las organizaciones a defender su misión. Predominantemente, los embajadores de buena voluntad son activistas célebres o personalidades conocidas, que utilizan su fama y talento para conseguir financiación, solicitar donaciones, animar a los voluntarios a participar y crear conciencia sobre la causa de la organización. Las celebridades o personalidades conocidas se eligen de acuerdo con el público objetivo de las organizaciones y, si se involucran completamente en la causa que promueven, pueden influir en gran medida en el proceso de persuadir a otros y atraer la atención hacia un problema mundial. Los embajadores de buena voluntad realizan visitas ampliamente publicitadas a las regiones más conflictivas del mundo y hacen llamamientos en nombre de su gente y de la organización. Los embajadores de buena voluntad de las Naciones Unidas incluyen celebridades famosas como Angelina Jolie para ACNUR, David Beckham y Shakira para UNICEF, Christina Aguilera para WFP y Nicole Kidman para ONU Mujeres.

Modelo promocional

Un modelo promocional es un tipo de modelo de portavoz, modelo de feria comercial y modelo de convención. Estos modelos cumplen funciones más allá de la representación de la empresa de forma positiva. La principal diferencia entre un embajador de marca y un modelo promocional está en la forma en que representan el producto/servicio. En muchos casos, a diferencia de los embajadores de la marca, un modelo promocional puede brindarle a la audiencia una experiencia que refleje el producto o servicio de la marca. Se requiere que los modelos promocionales estén presentes en el lugar según los requisitos de la campaña de marketing, sin embargo, los embajadores de la marca se conocen con mayor frecuencia como el "rostro de la marca".. Los modelos promocionales se encuentran con mayor frecuencia en exhibiciones de ferias comerciales (en algunos casos denominadas "bebés de stand"), convenciones y en anuncios impresos, digitales o seleccionados de la marca. Algunos han criticado el uso de los llamados modelos de "bebé de cabina" en exhibiciones y convenciones de ferias comerciales.

Testimonial

Testimonio es simplemente una forma de transmitir seguridad, en este caso la seguridad es proporcionada por el testimonio de la empresa o producto/servicio en cuestión de forma escrita o hablada. Un testimonio no anuncia el producto libremente a diferencia del papel del embajador de la marca. Un embajador de la marca realiza la función de un testimonio, pero un testimonio no es un embajador de la marca. Simplemente brindando un testimonio de un producto/servicio, uno no necesita ser un embajador del mismo. Por ejemplo, un cliente puede ser un testimonio, ya que un testimonio puede ser un "boca a boca" formal o informal que abogue por las facetas positivas del producto. Por otro lado, un consumidor no siempre puede ser embajador de la marca, ya que este último es más comercial y muchas veces se considera una posición sujeta a responsabilidades monetarias y profesionales. Hasta cierto punto, los respaldos de celebridades brindan testimonios del producto/servicio que están comercializando. Sin embargo, con el advenimiento de la era digital, los testimonios han alcanzado un máximo histórico. Una gran cantidad de sitios web cuentan con una pestaña "ir a" donde se pueden escribir reseñas o testimonios sobre el producto/servicio. Esto ha llevado a un aumento de las reseñas falsas, en las que las empresas han optado por pagar a las personas para obtener sus comentarios positivos. Según un estudio realizado por la firma de investigación Gartner, "es probable que una de cada siete reseñas/testimonios publicados en línea a fines del próximo año sea falso. Otras estimaciones sitúan el número en uno de cada tres". Una gran cantidad de sitios web cuentan con una pestaña "ir a" donde se pueden escribir reseñas o testimonios sobre el producto/servicio. Esto ha llevado a un aumento de las reseñas falsas, en las que las empresas han optado por pagar a las personas para obtener sus comentarios positivos. Según un estudio realizado por la firma de investigación Gartner, "es probable que una de cada siete reseñas/testimonios publicados en línea a fines del próximo año sea falso. Otras estimaciones sitúan el número en uno de cada tres". Una gran cantidad de sitios web cuentan con una pestaña "ir a" donde se pueden escribir reseñas o testimonios sobre el producto/servicio. Esto ha llevado a un aumento de las reseñas falsas, en las que las empresas han optado por pagar a las personas para obtener sus comentarios positivos. Según un estudio realizado por la firma de investigación Gartner, "es probable que una de cada siete reseñas/testimonios publicados en línea a fines del próximo año sea falso. Otras estimaciones sitúan el número en uno de cada tres". Sin embargo, por otro lado, se ha demostrado que el poder de la historia de un cliente aumenta el tráfico web y las conversiones. Pero en este caso, tendría clientes que están construyendo relaciones genuinas y mostrando que sienten tanta pasión por su marca que en realidad es parte de su identidad. Si está abierto a las posibilidades, no es difícil encontrar actividades con las que la empresa se sienta cómoda y los clientes estén entusiasmados de ser parte. Shofar's Furniture implementó un programa de embajadores de la marca y obtuvo resultados fenomenales que aumentaron el tráfico de su sitio en un 4000 %. Y esto no quiere decir que la empresa no tenga acceso o no utilice estos canales; es una asociación de voces para aprovechar la influencia y las redes de los clientes también.

Defensor de la marca

Fuggetta destaca que un defensor de la marca es un término de marketing para "clientes altamente satisfechos y otros que hacen todo lo posible para promocionar activamente los productos que aman y les importan, son una raza completamente diferente ". Además, afirma que son 50 % más influyente que un cliente promedio. A menudo, una experiencia positiva con una marca, una relación exitosa de servicio al cliente motiva a un defensor de la marca a expresar sus sentimientos positivos hacia una marca. Tradicionalmente, un defensor de la marcacantaría alabanzas a una marca y esto circularía a través del 'boca a boca' u otros canales similares. Sin embargo, en la era digital, las herramientas de las redes sociales han permitido que los defensores de la marca se expresen en foros como Twitter, Facebook 'twitteando' sobre una experiencia de marca o 'gustando' la marca misma. Rubin cree que "cuando los clientes te buscan a través de las redes sociales, están buscando una oportunidad para construir una conexión emocional. Así que dáselo".