Call center

Un centro de llamadas o call center es una oficina centralizada que se utiliza para recibir o transmitir un gran volumen de consultas por teléfono. Un centro de llamadas entrantes es operado por una empresa para administrar el soporte de productos o servicios entrantes o las consultas de información de los consumidores. Los centros de llamadas salientes funcionan para telemercadeo, solicitud de donaciones benéficas o políticas, cobro de deudas, estudios de mercado, notificaciones de emergencia y bancos de sangre para necesidades urgentes/críticas. Un centro de contacto, una extensión más de los centros de llamadas, administra el manejo centralizado de comunicaciones individuales, incluidas cartas, faxes, software de soporte en vivo, redes sociales, mensajes instantáneos y correo electrónico.

Un centro de llamadas tiene un espacio de trabajo abierto para los agentes del centro de llamadas, con estaciones de trabajo que incluyen una computadora y una pantalla para cada agente y están conectadas a un sistema de gestión de llamadas entrantes/salientes, y una o más estaciones de supervisor. Puede operarse de forma independiente o conectarse en red con centros adicionales, a menudo vinculados a una red informática corporativa, incluidos mainframes, microcomputadoras/servidores y LAN. Cada vez más, las rutas de voz y datos hacia el centro están vinculadas a través de un conjunto de nuevas tecnologías denominadas integración de telefonía informática.

El contact center es un punto central desde el que se gestionan todos los contactos con los clientes. A través de los centros de contacto, la información valiosa sobre la empresa se enruta a las personas adecuadas, los contactos que se rastrearán y los datos que se recopilarán. Por lo general, es una parte de la infraestructura de gestión de relaciones con los clientes de la empresa. La mayoría de las grandes empresas utilizan los centros de contacto como medio para gestionar las interacciones con sus clientes. Estos centros pueden ser operados por un departamento interno responsable o subcontratar la interacción con el cliente a una agencia de terceros (conocidos como centros de llamadas de subcontratación).

It is a long established fact that a reader will be distracted by the readable content of a page when looking at its layout. The point of using Lorem Ipsum is that it has a more-or-less normal distribution of letters, as opposed to using 'Content here, content here', making it look like readable English.

You must log in to access this content
Iniciar con Google
Iniciar con Facebook
x