Comercio electrónico

El comercio electrónico (e-commerce) es la actividad de compra o venta electrónica de productos en servicios en línea o por Internet. El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil, la transferencia electrónica de fondos, la gestión de la cadena de suministro, el marketing por Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventario y los sistemas automatizados de recopilación de datos. El comercio electrónico, a su vez, está impulsado por los avances tecnológicos de la industria de los semiconductores y es el sector más grande de la industria electrónica.

Definición de comercio electrónico

El término fue acuñado y empleado por primera vez por el Dr. Robert Jacobson, consultor principal del Comité de Servicios Públicos y Comercio de la Asamblea del Estado de California, en el título y texto de la Ley de Comercio Electrónico de California, realizada por la difunta presidenta del Comité, Gwen Moore (DL.A.) y promulgada en 1984.

El comercio electrónico generalmente usa la web durante al menos una parte del ciclo de vida de una transacción, aunque también puede usar otras tecnologías como el correo electrónico. Las transacciones típicas de comercio electrónico incluyen la compra de productos (como libros de Amazon) o servicios (como descargas de música en forma de distribución digital como iTunes Store). Hay tres áreas de comercio electrónico: venta minorista en línea, mercados electrónicos y subastas en línea. El comercio electrónico se apoya en el comercio electrónico. El valor de existencia del comercio electrónico es permitir a los consumidores comprar en línea y pagar en línea a través de Internet, ahorrando tiempo y espacio de clientes y empresas, mejorando en gran medida la eficiencia de las transacciones, especialmente para los trabajadores de oficina ocupados, pero también ahorrando una gran cantidad de tiempo valioso..

Las empresas de comercio electrónico también pueden emplear algunos o todos los siguientes:

• Compras en línea para ventas minoristas directas a los consumidores a través de sitios web y aplicaciones móviles, y comercio conversacional a través de chat en vivo, chatbots y asistentes de voz;
• Proporcionar o participar en mercados en línea, que procesan ventas de terceros de empresa a consumidor (B2C) o de consumidor a consumidor (C2C);
• Compra y venta de empresa a empresa (B2B);
• Recopilación y uso de datos demográficos a través de contactos web y redes sociales;
• Intercambio electrónico de datos B2B;
• Comercialización a clientes potenciales y establecidos por correo electrónico o fax (por ejemplo, con boletines);
• Participar en la venta al por menor para el lanzamiento de nuevos productos y servicios;
• Intercambios financieros en línea para cambios de divisas o fines comerciales.

Formularios

El comercio electrónico contemporáneo se puede clasificar en dos categorías. La primera categoría es el negocio basado en los tipos de bienes vendidos (involucra todo, desde ordenar contenido "digital" para consumo en línea inmediato, ordenar bienes y servicios convencionales, hasta "meta" servicios para facilitar otros tipos de comercio electrónico). La segunda categoría se basa en la naturaleza del participante (B2B, B2C, C2B y C2C).

A nivel institucional, las grandes corporaciones y las instituciones financieras utilizan Internet para intercambiar datos financieros para facilitar los negocios nacionales e internacionales. La integridad y la seguridad de los datos son cuestiones apremiantes para el comercio electrónico.

Además del comercio electrónico tradicional, también se han utilizado los términos m-Commerce (comercio móvil) y (alrededor de 2013) t-Commerce.

Regulación gubernamental

En los Estados Unidos, la Ley de Comercio Electrónico de California (1984), promulgada por la Legislatura, y la Ley de Derechos de Privacidad de California (2020) más reciente, promulgada a través de una propuesta electoral popular, controlan específicamente cómo se puede realizar el comercio electrónico en California. En los EE. UU. en su totalidad, las actividades de comercio electrónico están reguladas de manera más amplia por la Comisión Federal de Comercio (FTC). Estas actividades incluyen el uso de correos electrónicos comerciales, publicidad en línea y privacidad del consumidor. La Ley CAN-SPAM de 2003 establece estándares nacionales para el marketing directo por correo electrónico. La Ley de la Comisión Federal de Comercio regula todas las formas de publicidad, incluida la publicidad en línea, y establece que la publicidad debe ser veraz y no engañosa.Haciendo uso de su autoridad bajo la Sección 5 de la Ley FTC, que prohíbe las prácticas desleales o engañosas, la FTC ha presentado varios casos para hacer cumplir las promesas en las declaraciones de privacidad corporativas, incluidas las promesas sobre la seguridad de la información personal de los consumidores. Como resultado, cualquier política de privacidad corporativa relacionada con la actividad de comercio electrónico puede estar sujeta a la aplicación por parte de la FTC.

La Ley de Protección al Consumidor de Farmacias en Línea Ryan Haight de 2008, que entró en vigor en 2008, modifica la Ley de Sustancias Controladas para abordar las farmacias en línea.

El conflicto de leyes en el ciberespacio es un obstáculo importante para la armonización del marco legal para el comercio electrónico en todo el mundo. Para dar uniformidad a la ley de comercio electrónico en todo el mundo, muchos países adoptaron la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (1996).

A nivel internacional existe la Red Internacional de Protección y Cumplimiento del Consumidor (ICPEN), que se formó en 1991 a partir de una red informal de organizaciones gubernamentales de comercio justo para clientes. Se afirmó que el objetivo era encontrar formas de cooperar para abordar los problemas de los consumidores relacionados con las transacciones transfronterizas tanto de bienes como de servicios, y ayudar a asegurar los intercambios de información entre los participantes para beneficio y comprensión mutuos. De ahí surgió Econsumer.gov, una iniciativa del ICPEN desde abril de 2001. Es un portal para reportar quejas sobre transacciones en línea y relacionadas con empresas extranjeras.

También existe la Cooperación Económica de Asia Pacífico (APEC) que se estableció en 1989 con la visión de lograr estabilidad, seguridad y prosperidad para la región a través del comercio y la inversión libres y abiertos. APEC tiene un Grupo Directivo de Comercio Electrónico y también trabaja en regulaciones de privacidad comunes en toda la región de APEC.

En Australia, el Comercio está cubierto por las Directrices del Tesoro Australiano para el comercio electrónico y la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores regula y ofrece consejos sobre cómo tratar con negocios en línea, y ofrece consejos específicos sobre qué sucede si las cosas salen mal.

En el Reino Unido, la Autoridad de Servicios Financieros (FSA) fue anteriormente la autoridad reguladora de la mayoría de los aspectos de la Directiva de Servicios de Pago (PSD) de la UE, hasta su reemplazo en 2013 por la Autoridad de Regulación Prudencial y la Autoridad de Conducta Financiera.El Reino Unido implementó el PSD a través de las Regulaciones de servicios de pago de 2009 (PSR), que entraron en vigencia el 1 de noviembre de 2009. El PSR afecta a las empresas que brindan servicios de pago y sus clientes. Estas empresas incluyen bancos, emisores de tarjetas de crédito no bancarias y adquirentes comerciales no bancarios, emisores de dinero electrónico, etc. Los PSR crearon una nueva clase de empresas reguladas conocidas como instituciones de pago (PI), que están sujetas a requisitos prudenciales. El artículo 87 de la PSD requiere que la Comisión Europea informe sobre la implementación y el impacto de la PSD antes del 1 de noviembre de 2012.

En India, la Ley de Tecnología de la Información de 2000 rige la aplicabilidad básica del comercio electrónico.

En China, las Regulaciones de Telecomunicaciones de la República Popular China (promulgadas el 25 de septiembre de 2000), estipulan que el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información (MIIT) es el departamento gubernamental que regula todas las actividades relacionadas con las telecomunicaciones, incluido el comercio electrónico. El mismo día, se publicaron las Medidas administrativas sobre los servicios de información de Internet, el primer reglamento administrativo que aborda las actividades lucrativas realizadas a través de Internet y sienta las bases para las futuras regulaciones que rigen el comercio electrónico en China.El 28 de agosto de 2004, la undécima sesión del décimo Comité Permanente de la APN adoptó la Ley de Firmas Electrónicas, que regula los mensajes de datos, la autenticación de firmas electrónicas y las cuestiones de responsabilidad legal. Se considera la primera ley en la legislación de comercio electrónico de China. Fue un hito en el curso de la mejora de la legislación de comercio electrónico de China, y también marca el inicio de la etapa de rápido desarrollo de China para la legislación de comercio electrónico.

Tendencias globales

En 2010, el Reino Unido tuvo el mayor gasto en comercio electrónico per cápita del mundo. A partir de 2013, la República Checa fue el país europeo donde el comercio electrónico ofrece la mayor contribución a los ingresos totales de las empresas. Casi una cuarta parte (24%) de la facturación total del país se genera a través del canal online.

Entre las economías emergentes, la presencia de comercio electrónico de China continúa expandiéndose cada año. Con 668 millones de usuarios de Internet, las ventas de compras en línea de China alcanzaron los $ 253 mil millones en la primera mitad de 2015, lo que representa el 10% de las ventas minoristas totales de los consumidores chinos en ese período. Los minoristas chinos han podido ayudar a los consumidores a sentirse más cómodos comprando en línea. Las transacciones de comercio electrónico entre China y otros países aumentaron un 32 % a 2,3 billones de yuanes (375 800 millones de dólares) en 2012 y representaron el 9,6 % del comercio internacional total de China. En 2013, Alibaba tenía una cuota de mercado de comercio electrónico del 80 % en China. En 2014, había 600 millones de usuarios de Internet en China (el doble que en los EE. UU.), lo que lo convierte en el mercado en línea más grande del mundo.China también es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo por valor de las ventas, con un estimado de US$899 mil millones en 2016. Las investigaciones muestran que las motivaciones de los consumidores chinos son lo suficientemente diferentes de las audiencias occidentales como para requerir diseños de aplicaciones de comercio electrónico únicos en lugar de simplemente portar Aplicaciones occidentales en el mercado chino.

Investigaciones recientes indican claramente que el comercio electrónico, comúnmente conocido como comercio electrónico, actualmente da forma a la forma en que las personas compran productos. Los países del CCG tienen un mercado en rápido crecimiento y se caracterizan por una población que se vuelve más rica (Yuldashev). Como tal, los minoristas han lanzado sitios web en árabe como un medio para dirigirse a esta población. En segundo lugar, hay predicciones de mayores compras móviles y una audiencia de Internet en expansión (Yuldashev). El crecimiento y el desarrollo de los dos aspectos hacen que los países del CCG se conviertan en jugadores más importantes en el mercado del comercio electrónico con el tiempo. Específicamente, la investigación muestra que se espera que el mercado de comercio electrónico crezca a más de $ 20 mil millones para 2020 entre estos países del CCG (Yuldashev). El mercado del comercio electrónico también ha ganado mucha popularidad entre los países occidentales, y en particular Europa y EE.UU. Estos países se han caracterizado mucho por los bienes de consumo empaquetados (CPG) (Geisler, 34). Sin embargo, las tendencias muestran que hay signos futuros de reversión. Al igual que en los países del CCG, ha habido una mayor compra de bienes y servicios en los canales en línea en lugar de los canales fuera de línea. Los inversionistas activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo general y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En estos sentidos, los inversores de CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es efectivo y un medio para que prosperen. Al igual que en los países del CCG, ha habido una mayor compra de bienes y servicios en los canales en línea en lugar de los canales fuera de línea. Los inversionistas activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo general y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En estos sentidos, los inversores de CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es efectivo y un medio para que prosperen. Al igual que en los países del CCG, ha habido una mayor compra de bienes y servicios en los canales en línea en lugar de los canales fuera de línea. Los inversionistas activistas se esfuerzan por consolidar y reducir su costo general y los gobiernos de los países occidentales continúan imponiendo más regulaciones a los fabricantes de CPG (Geisler, 36). En estos sentidos, los inversores de CPG se ven obligados a adaptarse al comercio electrónico, ya que es efectivo y un medio para que prosperen.

En 2013, el comercio electrónico de Brasil estaba creciendo rápidamente y se esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico crecieran a un ritmo de dos dígitos hasta 2014. Para 2016, eMarketer esperaba que las ventas minoristas de comercio electrónico en Brasil alcanzaran los $17.300 millones. India tiene una base de usuarios de Internet de aproximadamente 460 millones a diciembre de 2017. A pesar de ser la tercera base de usuarios más grande del mundo, la penetración de Internet es baja en comparación con mercados como Estados Unidos, Reino Unido o Francia, pero está creciendo a un ritmo acelerado. tasa mucho más rápida, agregando alrededor de 6 millones de nuevos participantes cada mes. En India, el pago contra reembolso es el método de pago preferido, acumulando el 75 % de las actividades minoristas electrónicas. Se espera que el mercado minorista de la India aumente del 2,5 % en 2016 al 5 % en 2020.

Las tendencias futuras en los países del CCG serán similares a las de los países occidentales. A pesar de las fuerzas que empujan a las empresas a adaptar el comercio electrónico como un medio para vender bienes y productos, la forma en que los clientes realizan compras es similar en los países de estas dos regiones. Por ejemplo, ha habido un mayor uso de teléfonos inteligentes que viene junto con un aumento en la audiencia general de Internet de las regiones. Yuldashev escribe que los consumidores se están adaptando a una tecnología más moderna que permite el marketing móvil. Sin embargo, se espera que el porcentaje de usuarios de teléfonos inteligentes e Internet que realizan compras en línea varíe en los primeros años. Será independiente de la voluntad de la gente de adoptar esta nueva tendencia (El Portal de Estadísticas). Por ejemplo, EAU tiene la mayor penetración de teléfonos inteligentes de 73. 8 por ciento y tiene 91.9 por ciento de su población tiene acceso a internet. Por otro lado, se ha informado que la penetración de teléfonos inteligentes en Europa es del 64,7 por ciento (The Statistics Portal). Independientemente, se espera que la disparidad en el porcentaje entre estas regiones se estabilice en el futuro porque se espera que la tecnología de comercio electrónico crezca para permitir más usuarios.

El negocio de comercio electrónico dentro de estas dos regiones generará competencia. Los organismos gubernamentales a nivel de país mejorarán sus medidas y estrategias para garantizar la sostenibilidad y la protección del consumidor (Krings, et al.). Estas mayores medidas elevarán los estándares ambientales y sociales en los países, factores que determinarán el éxito del mercado de comercio electrónico en estos países. Por ejemplo, la adopción de sanciones duras dificultará que las empresas ingresen al mercado del comercio electrónico, mientras que las sanciones indulgentes permitirán que las empresas se sientan más tranquilas. Como tal, las tendencias futuras entre los países del CCG y los países occidentales serán independientes de estas sanciones (Krings, et al.). Estos países necesitan sacar conclusiones racionales para proponer sanciones efectivas.

La tasa de crecimiento de la cantidad de usuarios de Internet en los países árabes ha sido rápida: 13,1 % en 2015. Una parte importante del mercado de comercio electrónico en el Medio Oriente comprende personas en el grupo de edad de 30 a 34 años. Egipto tiene el mayor número de usuarios de Internet en la región, seguido de Arabia Saudita y Marruecos; estos constituyen 3/4 de la participación de la región. Sin embargo, la penetración de Internet es baja: 35% en Egipto y 65% ​​en Arabia Saudita.

El comercio electrónico se ha convertido en una herramienta importante para las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo, no solo para vender a los clientes, sino también para atraerlos.

En 2012, las ventas de comercio electrónico superaron el billón de dólares por primera vez en la historia.

Los dispositivos móviles están desempeñando un papel cada vez mayor en la combinación de comercio electrónico, esto también se conoce comúnmente como comercio móvil o m-commerce. En 2014, según una estimación, las compras realizadas en dispositivos móviles representaban el 25 % del mercado para 2017.

Para las empresas tradicionales, una investigación indicó que la tecnología de la información y el comercio electrónico transfronterizo son una buena oportunidad para el rápido desarrollo y crecimiento de las empresas. Muchas empresas han invertido un enorme volumen de inversión en aplicaciones móviles. El Modelo de DeLone y McLean estableció que tres perspectivas contribuyen a un negocio electrónico exitoso: la calidad del sistema de información, la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios. No hay límite de tiempo y espacio, hay más oportunidades para llegar a los clientes de todo el mundo y reducir los enlaces intermedios innecesarios, lo que reduce el precio de costo y puede beneficiarse de un gran análisis de datos de clientes uno a uno, para lograr un alto grado de plan estratégico de personalización personal, con el fin de mejorar completamente la competitividad central de los productos en la empresa.

Las tecnologías modernas de gráficos en 3D, como las publicaciones en 3D de Facebook, son consideradas por algunos anunciantes y vendedores de redes sociales como una forma preferible de promocionar bienes de consumo que las fotos estáticas, y algunas marcas como Sony ya están allanando el camino para el comercio de realidad aumentada. Wayfair ahora le permite inspeccionar una versión 3D de sus muebles en un hogar antes de comprarlos.

Logística

La logística en el comercio electrónico se refiere principalmente al cumplimiento. Los mercados en línea y los minoristas deben encontrar la mejor manera posible de cumplir con los pedidos y entregar los productos. Las pequeñas empresas suelen controlar su propia operación logística porque no tienen la capacidad de contratar una empresa externa. La mayoría de las grandes empresas contratan un servicio de cumplimiento que se ocupa de las necesidades logísticas de una empresa.

Impactos

Impacto en los mercados y los minoristas

Los mercados de comercio electrónico están creciendo a un ritmo notable. Se espera que el mercado en línea crezca un 56% en 2015–2020. En 2017, las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo ascendieron a 2,3 billones de dólares estadounidenses y se prevé que los ingresos minoristas electrónicos crezcan a 4,891 billones de dólares estadounidenses en 2021. Los mercados tradicionales solo esperan un crecimiento del 2 % durante el mismo período. Los minoristas tradicionales están luchando por la capacidad de los minoristas en línea para ofrecer precios más bajos y una mayor eficiencia. Muchos minoristas más grandes pueden mantener una presencia fuera de línea y en línea al vincular las ofertas físicas y en línea.

El comercio electrónico permite a los clientes superar las barreras geográficas y les permite comprar productos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los mercados en línea y tradicionales tienen diferentes estrategias para realizar negocios. Los minoristas tradicionales ofrecen menos variedad de productos debido al espacio en los estantes donde los minoristas en línea a menudo no tienen inventario pero envían los pedidos de los clientes directamente al fabricante. Las estrategias de precios también son diferentes para los minoristas tradicionales y en línea. Los minoristas tradicionales basan sus precios en el tráfico de la tienda y el costo de mantener el inventario. Los minoristas en línea basan los precios en la velocidad de entrega.

Hay dos formas para que los especialistas en marketing realicen negocios a través del comercio electrónico: completamente en línea o en línea junto con una tienda física. Los vendedores en línea pueden ofrecer precios más bajos, una mayor selección de productos y tasas de alta eficiencia. Muchos clientes prefieren los mercados en línea si los productos se pueden entregar rápidamente a un precio relativamente bajo. Sin embargo, los minoristas en línea no pueden ofrecer la experiencia física que pueden ofrecer los minoristas tradicionales. Puede ser difícil juzgar la calidad de un producto sin la experiencia física, lo que puede hacer que los clientes experimenten incertidumbre sobre el producto o el vendedor. Otro problema relacionado con el mercado en línea es la preocupación por la seguridad de las transacciones en línea. Muchos clientes siguen siendo leales a los minoristas conocidos debido a este problema.

La seguridad es un problema primordial para el comercio electrónico en los países desarrollados y en desarrollo. La seguridad del comercio electrónico protege los sitios web de las empresas y los clientes del acceso, uso, alteración o destrucción no autorizados. El tipo de amenazas incluye: códigos maliciosos, programas no deseados (adware, spyware), phishing, piratería y vandalismo cibernético. Los sitios web de comercio electrónico utilizan diferentes herramientas para evitar amenazas de seguridad. Estas herramientas incluyen cortafuegos, software de encriptación, certificados digitales y contraseñas.

Impacto en la gestión de la cadena de suministro

Durante mucho tiempo, las empresas se habían preocupado por la brecha entre los beneficios que tiene la tecnología de la cadena de suministro y las soluciones para brindar esos beneficios. Sin embargo, el surgimiento del comercio electrónico ha brindado una forma más práctica y efectiva de brindar los beneficios de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro.

El comercio electrónico tiene la capacidad de integrar todas las funciones interempresariales e intraempresariales, lo que significa que los tres flujos (flujo físico, flujo financiero y flujo de información) de la cadena de suministro también podrían verse afectados por el comercio electrónico. Las afectaciones a los flujos físicos mejoraron la forma de producto y el nivel de movimiento de inventarios para las empresas. Para los flujos de información, el comercio electrónico optimizó la capacidad de procesamiento de información que tenían las empresas, y para los flujos financieros, el comercio electrónico permite a las empresas tener soluciones de pago y liquidación más eficientes.

Además, el comercio electrónico tiene un nivel de impacto más sofisticado en las cadenas de suministro: en primer lugar, se eliminará la brecha de rendimiento, ya que las empresas pueden identificar las brechas entre los diferentes niveles de las cadenas de suministro por medios electrónicos de soluciones; En segundo lugar, como resultado de la aparición del comercio electrónico, nuevas capacidades, como la implementación de sistemas ERP, como SAP ERP, Xero o Megaventory, han ayudado a las empresas a gestionar las operaciones con clientes y proveedores. Sin embargo, estas nuevas capacidades aún no se explotan por completo. En tercer lugar, las empresas de tecnología seguirían invirtiendo en nuevas soluciones de software de comercio electrónico, ya que esperan un retorno de la inversión. En cuarto lugar, el comercio electrónico ayudaría a resolver muchos aspectos de los problemas que las empresas pueden considerar difíciles de abordar, como las barreras políticas o los cambios entre países. Por fin,

Impacto en el empleo

El comercio electrónico ayuda a crear nuevas oportunidades de trabajo debido a los servicios relacionados con la información, las aplicaciones de software y los productos digitales. También provoca la pérdida de puestos de trabajo. Las áreas con la mayor pérdida de empleo prevista son las agencias minoristas, postales y de viajes. El desarrollo del comercio electrónico creará puestos de trabajo que requerirán trabajadores altamente calificados para administrar grandes cantidades de información, demandas de los clientes y procesos de producción. Por el contrario, las personas con pocas habilidades técnicas no pueden disfrutar del bienestar salarial. Por otro lado, debido a que el comercio electrónico requiere de existencias suficientes que puedan ser entregadas a tiempo a los clientes, el almacén se convierte en un elemento importante. El almacén necesita más personal para administrar, supervisar y organizar, por lo que los empleados se preocuparán por la condición del entorno del almacén.

Impacto en los clientes

El comercio electrónico brinda comodidad a los clientes, ya que no tienen que salir de casa y solo necesitan navegar por el sitio web en línea, especialmente para comprar los productos que no se venden en las tiendas cercanas. Podría ayudar a los clientes a comprar una gama más amplia de productos y ahorrarles tiempo. Los consumidores también ganan poder a través de las compras en línea. Pueden investigar productos y comparar precios entre minoristas. Además, las compras en línea a menudo ofrecen promoción de ventas o código de descuento, por lo que es más rentable para los clientes. Además, el comercio electrónico proporciona información detallada de los productos; incluso el personal de la tienda no puede ofrecer una explicación tan detallada. Los clientes también pueden revisar y rastrear el historial de pedidos en línea.

Las tecnologías de comercio electrónico reducen los costos de transacción al permitir que tanto los fabricantes como los consumidores pasen por alto a los intermediarios. Esto se logra ampliando el área de búsqueda de mejores ofertas de precios y comprando en grupo. El éxito del comercio electrónico a nivel urbano y regional depende de cómo las empresas locales y los consumidores se hayan adaptado al comercio electrónico.

Sin embargo, el comercio electrónico carece de interacción humana para los clientes, especialmente para quienes prefieren la conexión cara a cara. Los clientes también están preocupados por la seguridad de las transacciones en línea y tienden a permanecer leales a los minoristas conocidos. En los últimos años, los minoristas de ropa como Tommy Hilfiger han comenzado a agregar plataformas Virtual Fit a sus sitios de comercio electrónico para reducir el riesgo de que los clientes compren ropa de la talla equivocada, aunque estas varían mucho en su ajuste para el propósito. Cuando el cliente se arrepiente de la compra de un producto, implica la devolución del producto y el proceso de reembolso. Este proceso es inconveniente ya que los clientes necesitan empacar y enviar las mercancías. Si los productos son caros, grandes o frágiles, se refiere a problemas de seguridad.

Impacto en el medio ambiente

En 2018, el comercio electrónico generó 1,3 millones de toneladas de envases de cartón en América del Norte, un aumento con respecto a los 1,1 millones de 2017. Solo el 35 % de la capacidad de fabricación de cartón de América del Norte proviene de contenido reciclado. La tasa de reciclaje en Europa es del 80 por ciento y en Asia del 93 por ciento. Amazon, el mayor usuario de cajas, tiene una estrategia para reducir el material de empaque y ha reducido el material de empaque utilizado en un 19 por ciento en peso desde 2016. Amazon exige a los minoristas que fabriquen el empaque de sus productos de una manera que no requiera envío adicional. embalaje. Amazon también tiene un equipo de 85 personas que investiga formas de reducir y mejorar sus materiales de embalaje y envío.

Impacto en el comercio minorista tradicional

El comercio electrónico ha sido citado como una de las principales causas del fracaso de los principales minoristas de EE. UU. en una tendencia a la que se suele denominar "apocalipsis minorista". El auge de los puntos de venta de comercio electrónico como Amazon ha dificultado que los minoristas tradicionales atraigan clientes a sus tiendas y ha obligado a las empresas a cambiar sus estrategias de ventas. Muchas empresas recurrieron a las promociones de ventas y aumentaron los esfuerzos digitales para atraer a los compradores mientras cerraban las tiendas físicas. La tendencia ha obligado a algunos minoristas tradicionales a cerrar sus operaciones físicas.

Comercio electrónico durante COVID-19

En marzo de 2020, el tráfico del sitio web minorista global alcanzó las 14.300 millones de visitas, lo que significa un crecimiento sin precedentes del comercio electrónico durante el confinamiento de 2020. Estudios posteriores muestran que las ventas en línea aumentaron un 25 % y las compras de comestibles en línea aumentaron más del 100 % durante la crisis en el Estados Unidos. Mientras tanto, hasta el 29% de los compradores encuestados afirma que nunca volverá a comprar en persona; en el Reino Unido, el 43 % de los consumidores afirma que espera seguir comprando de la misma manera incluso después de que termine el confinamiento.

Las ventas minoristas de comercio electrónico muestran que COVID-19 tiene un impacto significativo en el comercio electrónico y se espera que sus ventas alcancen los $ 6,5 billones para 2023.

Aplicación de negocios

Algunas aplicaciones comunes relacionadas con el comercio electrónico son:

• Comercio electrónico B2B (empresa a empresa)
• Comercio electrónico B2C (empresa a consumidor)
• Comercio conversacional: comercio electrónico vía chat
• Monedero Digital
• Automatización de documentos en la cadena de suministro y logística.
• Boletos Electrónicos
• Gestión de contenido empresarial
• compra en grupo
• Mensajería instantánea
• Seguridad de Internet
• Subasta en línea
• Banca en línea
• Paquetes de oficina en línea
• Compras en línea y seguimiento de pedidos
• Procesamiento de transacciones en línea
• Pre-venta
• Imprime a solicitud
• software de carrito de compras
• Redes sociales
• Teleconferencia
• Grupo de noticias de Usenet
• Asistente virtual
• Sistemas de pago nacionales e internacionales

Cronología de la historia

Una línea de tiempo para el desarrollo del comercio electrónico:

• 1971 o 1972: ARPANET se utiliza para organizar una venta de cannabis entre estudiantes del Laboratorio de Inteligencia Artificial de Stanford y el Instituto de Tecnología de Massachusetts, que luego se describe como "el acto seminal del comercio electrónico" en el libro de John Markoff What the Dormouse Said.
• 1976: Atalla Technovation (fundada por Mohamed Atalla) y Bunker Ramo Corporation (fundada por George Bunker y Simon Ramo) presentan productos diseñados para el procesamiento seguro de transacciones en línea, destinados a instituciones financieras.
• 1979: Michael Aldrich demuestra el primer sistema de compras en línea.
• 1981: Thomson Holidays UK es el primer sistema de compras en línea de empresa a empresa (B2B) que se instala.
• 1982: France Télécom introdujo Minitel en todo el país en Francia y se utilizó para realizar pedidos en línea.
• 1983: La Asamblea del Estado de California celebra la primera audiencia sobre "comercio electrónico" en Volcano, California. Testifican CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telephone y Pacific Telesis. (No se le permite testificar a Quantum Technology, que más tarde se convertiría en AOL). La Ley de Comercio Electrónico de California se aprobó en 1984.
• 1983: Karen Earle Lile (también conocida como Karen Bean) y Kendall Ross Bean crean un servicio de comercio electrónico en el Área de la Bahía de San Francisco. Los compradores y vendedores de pianos se conectan a través de una base de datos creada por Piano Finders en una computadora personal Kaypro usando la interfaz DOS. Los pianos a la venta se enumeran en un sistema de tablón de anuncios. Los compradores imprimen una lista de pianos a la venta con una impresora matricial. El servicio al cliente se realizó a través de una línea directa de asesoramiento sobre piano que figura en los anuncios clasificados del San Francisco Chronicle y el dinero se transfirió mediante una transferencia bancaria cuando se completó una venta.
• 1984: Gateshead SIS/Tesco es el primer sistema de compras en línea B2C y la Sra. Snowball, de 72 años, es la primera compradora en línea desde casa.
• 1984: En abril de 1984, CompuServe lanza Electronic Mall en EE. UU. y Canadá. Es el primer servicio integral de comercio electrónico.
• 1989: En mayo de 1989, Sequoia Data Corp. presentó Compumarket, el primer sistema de comercio electrónico basado en Internet. Los vendedores y compradores podían publicar artículos para la venta y los compradores podían buscar en la base de datos y realizar compras con una tarjeta de crédito.
• 1990: Tim Berners-Lee escribe el primer navegador web, WorldWideWeb, usando una computadora NeXT.
• 1992: Book Stacks Unlimited en Cleveland abre un sitio web de ventas comerciales (www.books.com) que vende libros en línea con procesamiento de tarjeta de crédito.
• 1993: Paget Press lanza la edición No. 3 de la primera tienda de aplicaciones, The Electronic AppWrapper
• 1994: Netscape lanza el navegador Navigator en octubre con el nombre en clave Mozilla. Netscape 1.0 se introdujo a fines de 1994 con encriptación SSL que hizo que las transacciones fueran seguras.
• 1994: Ipswitch IMail Server se convierte en el primer software disponible en línea para la venta y descarga inmediata a través de una asociación entre Ipswitch, Inc. y OpenMarket.
• 1994: "Ten Summoner's Tales" de Sting se convierte en la primera compra segura en línea a través de NetMarket.
• 1995: La Fundación Nacional de Ciencias de EE. UU. levanta su antigua prohibición estricta de empresas comerciales en Internet.
• 1995: jueves 27 de abril de 1995, la compra de un libro por parte de Paul Stanfield, gerente de producto de CompuServe UK, en la tienda de WH Smith dentro del centro comercial de CompuServe UK es la primera transacción segura del servicio de compras en línea nacional del Reino Unido. El servicio de compras en el lanzamiento contó con WH Smith, Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores (GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (minorista) e Innovations.
• 1995: Jeff Bezos lanza Amazon.
• 1995: El programador informático Pierre Omidyar funda eBay como AuctionWeb. Es el primer sitio de subastas en línea que admite transacciones de persona a persona.
• 1995: Las primeras estaciones de radio sin comerciales las 24 horas y solo por Internet, Radio HK y NetRadio comienzan a transmitir.
• 1996: El uso de Excalibur BBS con "escaparates" replicados fue una implementación temprana del comercio electrónico iniciada por un grupo de SysOps en Australia y replicada en sitios de socios globales.
• 1998: Los sellos postales electrónicos se pueden comprar y descargar para imprimir desde la Web.
• 1999: Se establece Alibaba Group en China. Business.com vendió por 7,5 millones de dólares a eCompanies, que fue comprada en 1997 por 149.000 dólares. Se lanza el software de intercambio de archivos entre pares Napster. ATG Stores se lanza a la venta online de artículos de decoración para el hogar.
• 1999: El comercio electrónico global alcanza los $ 150 mil millones
• 2000: La quiebra de las puntocom.
• 2001: eBay tiene la mayor base de usuarios de cualquier sitio de comercio electrónico.
• 2001: Alibaba.com logró rentabilidad en diciembre de 2001.
• 2002: eBay adquiere PayPal por 1.500 millones de dólares. Las empresas minoristas de nicho Wayfair y NetShops se fundan con el concepto de vender productos a través de varios dominios específicos, en lugar de un portal central.
• 2003: Amazon publica su primera ganancia anual.
• 2004: Se establece DHgate.com, la primera plataforma de transacciones B2B en línea de China, lo que obliga a otros sitios B2B a alejarse del modelo de "páginas amarillas".
• 2007: Business.com adquirido por RH Donnelley por $345 millones.
• 2014: Se prevé que el comercio electrónico y las ventas minoristas en línea en los EE. UU. alcancen los $ 294 mil millones, un aumento del 12 % con respecto a 2013 y el 9 % de todas las ventas minoristas. Alibaba Group tiene la oferta pública inicial más grande de la historia, con un valor de $ 25 mil millones.
• 2015: Amazon representa más de la mitad de todo el crecimiento del comercio electrónico, vendiendo casi 500 millones de SKU en los EE. UU.
• 2017: Las ventas minoristas de comercio electrónico en todo el mundo alcanzan los 2304 billones de dólares, lo que representa un aumento del 24,8 % con respecto al año anterior.
• 2017: Las transacciones globales de comercio electrónico generan $ 29,267 billones, incluidos $ 25,516 billones para transacciones de empresa a empresa (B2B) y $ 3,851 billones para ventas de empresa a consumidor (B2C).
• 2020: el gobierno de India lanzó la interfaz de pago digital BHIM UPI en 2016. En el año 2020 tuvo 2 mil millones de transacciones de pago digital.