Análisis de audiencia

análisis de audiencia es una tarea que suelen realizar los redactores técnicos en las primeras etapas de un proyecto. Consiste en evaluar a la audiencia para asegurarse de que la información que se les proporciona esté en el nivel adecuado. A menudo se hace referencia a la audiencia como el usuario final, y todas las comunicaciones deben estar dirigidas a la audiencia definida. Definir una audiencia requiere la consideración de muchos factores, como la edad, la cultura y el conocimiento del tema. Después de considerar todos los factores conocidos, se puede crear un perfil de la audiencia objetivo, lo que permite a los escritores escribir de una manera que la audiencia objetivo entienda.

Proceso

El análisis de audiencia implica recopilar e interpretar información sobre los destinatarios de la comunicación oral, escrita o visual.

Existen numerosos métodos que un comunicador técnico puede utilizar para realizar el análisis. Debido a que la tarea de completar un análisis de audiencia puede ser abrumadora, la mayoría de los profesionales recomiendan utilizar un enfoque múltiple para realizar el análisis, lo que a menudo produce mayor precisión y eficiencia. Michael Albers sugiere que un análisis utilice varias estrategias independientes que funcionen juntas, como el conocimiento del tema por parte del lector y la comprensión cognitiva del lector.

Los escritores también pueden utilizar conversaciones, entrevistas en profundidad o grupos focales para ayudarles a completar un análisis de audiencia. La conversación, así como otras técnicas de investigación cualitativa, permitirán al comunicador considerar los múltiples contextos culturales, disciplinarios e institucionales de su público objetivo, produciendo un valioso análisis de la audiencia.

David L. Carson, del Instituto Politécnico Rensselaer, afirmó que los comunicadores técnicos suelen realizar su trabajo con poco o ningún conocimiento sobre su audiencia. Carson afirma que el análisis debe incluir el nivel de comprensión del vocabulario técnico y la motivación del lector, así como el nivel de lectura. Los indicadores del alto nivel de motivación de un lector incluyen un alto interés en el tema, un conocimiento relativamente alto del contenido y un gran interés personal en dominar la información.

Otra técnica utilizada para realizar un análisis de audiencia es el análisis "de abajo hacia arriba" acercarse. Leon de Stadler y Sarah van der Land exploran este tipo de enfoque en referencia a un documento elaborado por una organización que desarrolla diferentes tipos de intervenciones en el campo de la educación sobre el VIH/SIDA. Este documento en particular se centró en el uso de anticonceptivos y estaba dirigido a la juventud negra de Sudáfrica. El documento inicial fue creado por diseñadores de documentos en los Estados Unidos que no basaron su diseño en un análisis extenso de la audiencia. Como resultado, el documento, que utilizaba la jerga informal de los jóvenes negros sudafricanos, no se comunicaba eficazmente con su público objetivo. Tras la difusión del documento, Van der Land utilizó grupos focales y entrevistas a una muestra del público objetivo para descubrir qué mejoras deberían realizarse. Al considerar la perspectiva de la audiencia, descubrió que el uso del lenguaje de estilo moderno en el documento inicial resultó contraproducente. Los entrevistados indicaron que el uso del lenguaje popular no fue efectivo porque no se utilizó de manera correcta ni consistente a lo largo del documento. Además, para el público objetivo, el lenguaje informal no se ajustaba a la seriedad del tema que se estaba discutiendo. La estrategia "ascendente" El enfoque debería haber incorporado al público objetivo durante el proceso de diseño y no como una ocurrencia tardía.

Marjorie Rush Hovde proporciona aún más tácticas que se pueden implementar en el proceso de análisis de audiencia en relación con la organización de cada uno. Ella sugiere hablar con los usuarios durante las llamadas de soporte telefónico, interactuar con los usuarios cara a cara, aprovechar las propias experiencias del escritor con el software y la documentación, interactuar con personas dentro de la organización, estudiar las respuestas enviadas por los usuarios después de la documentación. se lanza y se realizan pruebas de usuario internas. Al igual que Michael Albers, Hovde afirma que el uso de una combinación de tácticas produce un análisis de audiencia más preciso que el uso de una sola táctica.

Karen D. Holl analiza lo que los escritores deben considerar al escribir artículos dirigidos a una audiencia internacional. Se centra en aquellos escritores que intentan publicar estudios en publicaciones de circulación extranjera. Ella sugiere que estos escritores consideren las siguientes preguntas al redactar sus artículos:

• ¿Qué conclusiones de mi estudio serían relevantes y novedosas para los directores de tierras y científicos que trabajan en otros ecosistemas y contextos socioeconómicos?
• ¿Cuál es el alcance geográfico de la literatura que estoy citando?
• ¿A qué sistemas ecológicos y socioeconómicos se aplican mi visión y resultados mundiales?
• ¿Mi estudio está suficientemente bien replicado para generalizar mis resultados?
• ¿Son mis conclusiones apoyadas por mis datos y, al contrario, todos mis datos son necesarios para apoyar mis conclusiones?

Aunque centra sus sugerencias en estudios científicos, reconoce que "lo fundamental para comunicar eficazmente los resultados de cualquier estudio es considerar qué conclusiones serán de mayor interés para el público objetivo". Holl concluye que saber cómo dirigirse a una audiencia internacional es una habilidad vital que deben poseer los científicos exitosos, así como los comunicadores técnicos.

Profundidad del análisis

A menudo hay una gran cantidad de factores a considerar, lo que dificulta que el escritor evalúe completamente al público objetivo en un período de tiempo razonable. Por lo tanto, un intento de llegar al análisis de audiencia más preciso y eficaz, de manera oportuna, es vital para el proceso de comunicación técnica. La profundidad del análisis de la audiencia también depende del tamaño de la audiencia prevista.

Debido a que las personas cambian constantemente en términos de exposición tecnológica, la audiencia a analizar cambia constantemente. Como resultado, el comunicador técnico debe considerar la posibilidad de que su audiencia cambie con el tiempo. Un artículo del European Journal of Communication examinó los cambios experimentados por la investigación de audiencias debido a la creciente gama de tecnologías de la información y la comunicación. El artículo señala que hay tres desafíos principales que impulsan la búsqueda del rigor metodológico: la diferencia entre lo que las personas dicen hacer y lo que hacen en la práctica, la interpretación del texto por parte del lector y por qué importan los significados recibidos de la televisión. en todos los días de la vida. Por lo general, es imposible crear un análisis de audiencia absolutamente perfecto, y también es difícil crear un análisis que sea relevante durante un largo período de tiempo. A menudo es necesario revisar y reescribir un análisis de audiencia para mantener la relevancia del análisis.

Aplicaciones específicas del análisis de audiencia

R. C. Goldworthy, C. B. Mayhorn y A. W. Meade, abordaron la mitigación de riesgos, incluido el desarrollo, la validación y la difusión de advertencias como un aspecto importante de la seguridad del producto y la protección del lugar de trabajo y del consumidor en su artículo "Advertencias en la fabricación: mejora de los riesgos". Mensajes de mitigación a través del análisis de audiencia". En este estudio, se centraron en el papel potencial del análisis de clases latentes con respecto al análisis de audiencia realizado en la comunicación de peligros y los mensajes de advertencia. En su estudio cualitativo participaron 700 participantes adultos y adolescentes que respondieron un cuestionario estructurado sobre el historial y los comportamientos de los medicamentos recetados. La identificación de clases latentes basadas en comportamientos de interés facilitó la adaptación de los esfuerzos de mitigación de peligros a grupos específicos. Aunque su estudio es limitado, ya que todos los participantes tenían entre 12 y 44 años y procedían de áreas urbanas densamente pobladas (por lo que no se ha generado la generalización de los datos a entornos rurales), este estudio establece que el análisis de clase latente puede desempeñar un papel vital. Concluyen que el análisis latente es una valiosa adición a la caja de herramientas analíticas porque permite, en este caso, que los esfuerzos de reducción de riesgos y mitigación de peligros adapten las intervenciones a un público objetivo diverso. Para el escritor técnico, analizar las clases latentes les permitiría identificar mejor grupos homogéneos dentro de la población más amplia de lectores y a través de muchas variables para adaptar los mensajes a estos grupos mejor especificados.

La población de adultos mayores está creciendo y Gail Lippincott afirma que los comunicadores técnicos no han tenido en cuenta las necesidades de estas audiencias ni han aprovechado la amplia gama de investigaciones sobre el envejecimiento. En su artículo "Asuntos grises: ¿Dónde están los comunicadores técnicos en investigación y diseño para audiencias que envejecen?", Lippincott sugiere cuatro desafíos que los profesionales, educadores e investigadores deben abordar para adaptarse a las necesidades de los adultos mayores. Necesidades físicas, cognitivas y emocionales: deben refinar la variable demográfica de la edad, operacionalizar la edad para enriquecer los métodos actuales de análisis de audiencia, investigar fuentes multidisciplinarias de investigación sobre el envejecimiento y participar en investigaciones sobre el envejecimiento ofreciendo nuestra experiencia en diseño de documentos y estrategias de comunicación.. Lippincott reconoce que es necesario realizar mucha más investigación en esta área, ya que "el cuerpo de literatura sobre los adultos mayores y el uso de computadoras es relativamente pequeño". Lippincott proporciona información sobre una audiencia que a menudo se pasa por alto y a la que los comunicadores técnicos deben aprender a dirigirse.

Teresa Lipus sostiene que dedicar recursos de la empresa a producir instrucciones adecuadas para los usuarios internacionales es tanto práctico como ético. También ofrece una breve descripción de las medidas de protección al consumidor que los principales socios comerciales de Estados Unidos han implementado. También presenta las siguientes pautas para desarrollar instrucciones adecuadas para audiencias internacionales:

1. Definir el alcance de las instrucciones
2. Identificar al público
3. Describir las funciones y limitaciones del producto
4. Identificar las limitaciones
5. Utilizar materiales duraderos

Ofrece consejos para captar y mantener la atención de la audiencia:

1. Organizar la información
2. Estructurar la información
3. Diseñar el diseño de la página

Para ayudar a la comprensión de los lectores, Lipus sugiere que los comunicadores técnicos escriban textos legibles y diseñen gráficos eficaces. En un esfuerzo por motivar el cumplimiento, recomienda hacer que las instrucciones sean relevantes y creíbles y mejorar la recuperación de la información organizándola en pequeños grupos significativos y proporcionando resúmenes concisos y recordatorios sobre el producto. Al presentar información de seguridad, Lipus dice que no solo se deben incluir los mensajes de seguridad necesarios sino también diseñar mensajes de seguridad efectivos. Antes de distribuir instrucciones, es necesario evaluarlas. Recomienda probar el producto y la exactitud de las instrucciones, comunicarse utilizando medios que lleguen a los usuarios y continuar probando e informando a los usuarios incluso después de la comercialización. Ella explica que debido a que la posibilidad de cometer errores sutiles pero ofensivos es tan alta en las relaciones internacionales, un hablante nativo sensible al idioma de la cultura de destino siempre debe revisar las instrucciones antes de distribuirlas a los consumidores. Aunque Lipus proporciona información sobre análisis y redacción para una audiencia internacional sobre protección al consumidor, las estrategias ofrecidas se pueden aplicar a la preparación de documentos en general.

Jenni Swenson, Helen Constantinides y Laura Gurak, en su estudio de caso, abordan el problema de definir la credibilidad de un sitio web médico e identificar la brecha en la investigación sobre diseño web que no reconoce ni aborda las necesidades específicas de la audiencia en el diseño de sitios web. La información que recopilaron ayudó a los investigadores a identificar y satisfacer necesidades específicas de la audiencia, describir un marco y presentar un estudio de caso sobre diseño web orientado a la audiencia. Los investigadores utilizaron el método cualitativo de realizar una encuesta para encontrar la audiencia del sitio web de Algenix, Inc. Algenix es una empresa biomédica de gestión de enfermedades hepáticas. El estudio demostró que un diseño impulsado por la audiencia haría más para asegurarle a la audiencia que no se recopilará información personal sin consentimiento, además de proporcionar políticas claras de seguridad, privacidad y recopilación de datos. La encuesta informó a los investigadores que a la audiencia también le gustaría experimentar un sitio con gráficos mínimos y tiempos de descarga cortos y que sea intuitivo y fácil de navegar. Este estudio ilustra cómo un análisis de audiencia no sólo debe abordar lo que los usuarios pueden hacer sino también lo que ellos, como usuarios, preferirían.

En el artículo "Lectores reales, lectores implícitos y escritores profesionales: investigación sugerida", Charlotte Thralls, Nancy Ror y Helen Rothschild Ewald de la Universidad Estatal de Iowa definen los "lectores reales" versus "lectores implícitos". El verdadero lector es una realidad concreta y determina el propósito y la personalidad del escritor. Un escritor que percibe a una audiencia como real tiende a concebir a los lectores como personas vivas con actitudes y características demográficas específicas. Por lo tanto, la tarea del escritor es adaptarse al lector real analizando sus necesidades y cediendo ante ellas. El lector implícito, por otra parte, es una construcción mental o un rol en el que el lector real está invitado a asumir, aunque las características encarnadas en ese rol no se ajusten perfectamente a sus actitudes o reacciones. Cuando el lector está implicado, el escritor inventa y determina la audiencia dentro del texto. Los investigadores afirman que los escritores deben apreciar la compleja interacción que puede tener lugar entre las representaciones reales e implícitas del lector en cada documento. Los investigadores analizan cómo se llevó a cabo su estudio con el único propósito de desarrollar una hipótesis para estudios posteriores: ¿Están los escritores profesionales conscientes de los lectores reales e implícitos? ¿La forma en que un escritor percibe al lector afecta el desarrollo contextual? ¿Se producen cambios en la actitud de los escritores? concepciones de los lectores; son escritores' ¿Percepciones de los lectores vinculadas a un sentido de género y explicadas por principios de procesamiento cognitivo?