Travelocity

Travelocity.com es una agencia de viajes en línea propiedad de Expedia Group. Tiene 12,4 millones de visitantes únicos mensuales, lo que lo convierte en el tercer sitio web más popular propiedad de Expedia Group, después de Expedia.com y Hotels.com.

Uno de los pioneros de la desintermediación basada en la web, Travelocity.com fue el primer sitio web que permitió a los consumidores comprar boletos de viaje sin la ayuda de una persona.

Además de las tarifas aéreas, el sitio también permite a los consumidores reservar habitaciones de hotel, alquilar autos, cruceros y paquetes de vacaciones.

Historia

American Airlines comenzó a ofrecer a los clientes acceso a su sistema electrónico de reservas, Sabre, en 1978 a las agencias de viajes y, a mediados de la década de 1980, a CompuServe y GEnie a los consumidores bajo el programa "eAAsySabre" nombre de la marca. La directora ejecutiva de eAAsySabre fue Kathy Misunas. Bajo el "Saabre" marca, fue una característica popular de los servicios en línea como Prodigy y America Online a principios de la década de 1990.

Travelocity se creó en 1995 como una empresa conjunta entre Worldview Systems Corporation y Sabre Corporation. El equipo fundador de Worldview concibió la idea en 1994 como una extensión de su oferta de base de datos de viajes en línea que había sido distribuida a través de Sabre, Bloomberg, AOL y muchos otros. El equipo fundador de Worldview se unió al socio de distribución Sabre en una JV 50-50 que resultó en el desarrollo y lanzamiento de Travelocity en 1995-1996.

En 1996, los inversores de Worldview, Advance Publications y Ameritech, vendieron su participación en Travelocity a Sabre Corporation. Fue dirigido por Terry Jones, ejecutivo de tecnología de la información de Sabre desde hace mucho tiempo.

Travelocity ganó popularidad después de una asociación con AOL en 1999.

En 2000, Sabre negoció una fusión de Travelocity con Preview Travel. La empresa resultante cotizó en la bolsa de valores NASDAQ y Sabre poseía alrededor del 70 % de la empresa.

En marzo de 2002, Sabre volvió a adquirir todas las acciones en circulación de la marca a través de una oferta pública de adquisición. Jones dejó la empresa poco después, en mayo de 2002.

En marzo de 2002, Travelocity adquirió el especialista en viajes de última hora Site59.com. La directora ejecutiva y fundadora de Site59, Michelle Peluso, se unió a Travelocity con la adquisición como vicepresidenta sénior de estrategia y distribución de productos. Peluso se convirtió en director de operaciones de Travelocity en abril de 2003 y luego fue nombrado presidente y director ejecutivo de Travelocity en diciembre de 2003. Muchos miembros del antiguo equipo de administración de Peluso en Site59 fueron designados para puestos de alta dirección en Travelocity.

En 2004, Travelocity presentó una campaña publicitaria conocida como "¿Dónde está mi gnomo?".

En 2005, Travelocity adquirió lastminute.com por £577 millones. La adquisición incluyó allhotels.com, que fue fundada en 1997 por Richard Irwin, adquirida por Online Travel Corporation (OTC) en 2002 por £ 1,4 millones y luego adquirida por lastminute.com en 2004.

En enero de 2009, la directora ejecutiva Michelle Peluso anunció su renuncia y fue reemplazada por el ejecutivo de Sabre, Hugh Jones.

En abril de 2011, el presidente y director ejecutivo Hugh Jones pasó a ocupar un puesto en Sabre y el presidente de Gilt Groupe, Carl Sparks, fue contratado como presidente y director ejecutivo de Travelocity. Sparks había sido gerente general de Hotels.com y anteriormente fue director de marketing de Expedia.

Did you mean:

In December 2012, Travelocity sold Zuji to Budget for $25 million.

En junio de 2013, Travelocity Business, una agencia de viajes corporativa, se vendió a BCD Travel, con sede en Atlanta, Georgia.

En agosto de 2013, Expedia Inc. anunció un acuerdo con Travelocity para potenciar sus sitios web de Estados Unidos y Canadá.

En noviembre de 2013, Travelocity cerró su sitio web IgoUgo.

En mayo de 2014, el director ejecutivo Carl Sparks renunció como director ejecutivo de Travelocity. Después de la partida de Sparks, Roshan Mendis, presidente de Travelocity, fue designado para administrar las operaciones de Travelocity en las Américas, mientras que Matthew Crummack, director ejecutivo de lastminute.com, fue designado para administrar las operaciones en Europa.

En diciembre de 2014, Travelocity vendió lastminute.com a Bravofly Rumbo, con sede en Suiza, por 76 millones de libras esterlinas.

En enero de 2015, Sabre vendió Travelocity a Expedia, Inc. por 280 millones de dólares.

Did you mean:

In November 2015, Travelocity hired Assembly in New York to handle US media. Until then, media has been handled by Publicis Groupe 's Zenith Media.

En diciembre de 2015, Travelocity relanzó su programa Travel for Good que ofrece una subvención de $5000 para que un voluntario seleccionado participe en programas de viajes voluntarios con varias organizaciones sin fines de lucro, incluidas Habitat for Humanity, Globe Aware y American Hiking Society.

En febrero de 2016, Travelocity lanzó su campaña publicitaria Wander Wisely con Roaming Gnome y "The Customer 1st Guarantee". El eslogan también se cambió de "Ve y huele las rosas" a "Pasear sabiamente".

Travelocity ha sido patrocinador desde hace mucho tiempo del programa de telerrealidad estadounidense The Amazing Race.

Controversias

Precios reducidos; exclusión de recargos

En julio de 2012, el Departamento de Transporte (DOT) de los Estados Unidos multó a Travelocity con 180 000 dólares después de descubrir que la "herramienta de fechas flexibles&#34 de Travelocity no siempre incluía los recargos por combustible que formaban parte de muchas tarifas aéreas internacionales, en violación de las reglas del DOT que requieren que todos los recargos y tarifas impuestos por el transportista se incluyan en cada tarifa anunciada. Además, el DOT encontró que al cliente se le informó solo en la página final antes de comprar el boleto que algunos itinerarios requerían un boleto en papel con una tarifa de envío adicional mínima de $29.95.

Cancelación de viajes reservados con código de promoción

En agosto de 2012, Travelocity ofreció un código de cupón de $200 a los asistentes a la conferencia anual de la Federación Nacional de Ciegos en Dallas. Después de que la NFB publicara el código en Twitter sin mencionar la restricción de asistentes, Travelocity lo retuiteó sin darse cuenta del error, pero eliminó el tuit un día después. Después de que algunos blogs de viajes y tableros de mensajes volvieron a publicar el código, muchos viajeros no elegibles lo usaron. Travelocity respondió cancelando todos los viajes de personas que usaron el código que no estaban en la lista de asistentes a la conferencia anual de la NFB. Esto resultó en un aluvión de quejas de los clientes.