Premio Malcolm Baldrige
El Premio a la Calidad Nacional Malcolm Baldrige es un reconocimiento anual que hace el gobierno de los Estados Unidos a organizaciones de diferentes sectores de la economía, por su calidad en el manejo organizacional. Este galardón, se considera el más alto en su categoría y es entregado personalmente por el Presidente de los Estados Unidos de América.
El premio Malcolm Baldrige se entrega tanto a organizaciones públicas como privadas, de los sectores empresarial, sanitario, educativo y sin fines de lucro. El Premio Baldrige es administrado por el Programa de Excelencia en Desempeño de Baldrige, una iniciativa del Instituto Nacional de Estándares y Tecnología (NIST), dependiente del Departamento de Comercio de EE. UU. Este programa no solo gestiona el premio, sino que también se encarga de promover los estándares de calidad en las organizaciones estadounidenses.
El origen del Premio Malcolm Baldrige se remonta a 1987, con la promulgación de la Ley Nacional de Mejoramiento de la Calidad Malcolm Baldrige (Ley Pública 100-107). Este reconocimiento lleva el nombre de Malcolm Baldrige, Secretario de Comercio durante la administración de Ronald Reagan, quien falleció en 1987. El primer premio fue entregado en 1988, y desde entonces, ha evolucionado para adaptarse a los estándares de calidad contemporáneos. En 1991, The New York Times sugería que los criterios del premio deberían ser más exigentes, reflejando su prestigio y dificultad para ser obtenido. En 2010, el programa fue renombrado como Programa de Excelencia en Desempeño Baldrige (Baldrige Performance Excellence Program).
Es importante destacar que el Premio Malcolm Baldrige no se otorga por productos o servicios específicos, sino por la excelencia en la gestión y resultados globales de la organización. Este enfoque integral asegura que las entidades premiadas sean ejemplos de eficiencia, innovación y liderazgo en sus respectivos campos.
HSD
Ganadores del Premio Baldrige
| Año | Premio Recipiente | Sector |
|---|---|---|
| 2021 | MidwayUSA 2021 | Servicios |
| The Charter School of San Diego 2021 | Educación | |
| Mid-America Transplant 2021 | Sin ánimo de lucro | |
| 2020 | MESA 2020 | Pequeño negocio |
| GBMC HealthCare, Inc. | Salud | |
| Wellstar Paulding Hospital | Salud | |
| AARP | Sin ánimo de lucro | |
| Elevations Credit Union 2020 | Sin ánimo de lucro | |
| 2019 | Howard Community College | Educación |
| Adventist Health White Memorial | Salud | |
| Mary Greeley Medical Center | Salud | |
| Center for Organ Recovery & Education | Sin ánimo de lucro | |
| Ciudad de Germantown, TN | Sin ánimo de lucro | |
| Fondo de Jubilación Municipal de Illinois | Sin ánimo de lucro | |
| 2018 | Integrated Project Management Company, Inc., Burr Ridge, IL | pequeña empresa |
| Donor Alliance, Denver, CO | sin fines de lucro | |
| Memorial Hospital and Health Care Center, Jasper, IN | atención de salud | |
| Alamo Colleges District, San Antonio, TX | Educación | |
| Tri County Tech, Bartlesville, OK | Educación | |
| 2017 | Castillo de Salud Adventista, Kailua, Hawaii | atención de salud |
| Bristol Tennessee Servicios esenciales, Bristol, TN | pequeña empresa | |
| Stellar Solutions, Palo Alto, CA | pequeña empresa | |
| Southcentral Foundation, Anchorage, AK | atención de salud | |
| Ciudad de Fort Collins, Fort Collins, CO | sin fines de lucro | |
| 2016 | Don Chalmers Ford, Rio Rancho, Nuevo México | pequeña empresa |
| Momentum Group, Irvine, California | pequeña empresa | |
| Kindred Nursing and Rehabilitation Center – Mountain Valley, Kellogg, Idaho | atención de salud | |
| Memorial Hermann Sugar Land Hospital, Sugar Land, Texas | atención de salud | |
| 2015 | MidwayUSA, Columbia, Mo | pequeña empresa |
| Charter School of San Diego, San Diego, Calif. | Educación | |
| Charleston Area Medical Center Health System, Charleston, W.V. | atención de salud | |
| Mid-America Transplant Services, St. Louis, Mo. | sin fines de lucro | |
| 2014 | PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice, McLean, VA | servicio |
| Hill Country Memorial Hospital, Fredericksburg, TX | atención de salud | |
| St. David’s HealthCare, Austin, TX | atención de salud | |
| Elevations Credit Union, Boulder, CO | sin fines de lucro | |
| 2013 | Pewaukee School District, Pewaukee, WI | Educación |
| Sutter Davis Hospital, Davis, CA | atención de salud | |
| 2012 | Lockheed Martin Misiles and Fire Control, Grand Prairie, TX | fabricación |
| MESA Products Inc., Tulsa, OK | pequeña empresa | |
| North Mississippi Health Services, Tupelo, MS | atención de salud | |
| Ciudad de Irving, Irving, TX | sin fines de lucro | |
| 2011 | Concordia Publishing House, St. Louis, MO | sin fines de lucro |
| Henry Ford Health System, Detroit, MI | atención de salud | |
| Schneck Medical Center, Seymour, IN | atención de salud | |
| Southcentral Foundation, Anchorage, AK | atención de salud | |
| 2010 | MEDRAD, Warrendale, PA | fabricación |
| Nestlé Purina PetCare Co., St. Louis, MO | fabricación | |
| Freese y Nichols Inc., Fort Worth, TX | pequeña empresa | |
| Dirección de KENTN, Austin, TX | pequeña empresa | |
| Studer Group, Gulf Breeze, FL | pequeña empresa | |
| Advocate Good Samaritan Hospital, Downers Grove, IL | atención de salud | |
| Montgomery County Public Schools, Rockville, MD | Educación | |
| 2009 | Honeywell Federal Manufacturing & Technologies, Kansas City, MO | fabricación |
| MidwayUSA, Columbia, MO | pequeña empresa | |
| AtlantiCare, Egg Harbor Township, NJ | atención de salud | |
| Heartland Health, St. Joseph, MO | atención de salud | |
| VA Cooperative Studies Program Clinical Research Pharmacy Coordinating Center, Albuquerque, NM | sin fines de lucro | |
| 2008 | Cargill Corn Milling North America, Wayzata, MN | fabricación |
| Poudre Valley Health System, Fort Collins, CO | atención de salud | |
| Iredell-Statesville Schools, Statesville, NC | Educación | |
| 2007 | PRO-TEC Coating Co., Leipsic, OH | pequeña empresa |
| Mercy Health System, Janesville, WI | atención de salud | |
| Sharp Healthcare, San Diego, CA | atención de salud | |
| Ciudad de Coral Springs, Coral Springs, FL | sin fines de lucro | |
| United States Army Armament Research, Development and Engineering Center (ARDEC), Picatinny Arsenal, NJ | sin fines de lucro | |
| 2006 | MESA Products, Inc., Tulsa, OK | pequeña empresa |
| Premier Inc., San Diego, CA | servicio | |
| Centro Médico North Mississippi, Tupelo, MS | atención de salud | |
| 2005 | Sunny Fresh Foods, Inc., Monticello, MN | fabricación |
| DynMcDermott Petroleum Operations, New Orleans, LA | servicio | |
| Park Place Lexus, Plano, TX | pequeña empresa | |
| Richland College, Dallas, TX | Educación | |
| Escuelas Públicas Jenks, Jenks, OK | Educación | |
| Bronson Methodist Hospital, Kalamazoo, MI | atención de salud | |
| 2004 | Las empresas Bama, Tulsa, OK | fabricación |
| Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX | pequeña empresa | |
| Kenneth W. Monfort College of Business, Greeley, CO | Educación | |
| Robert Wood Johnson University Hospital Hamilton, Hamilton, NJ | atención de salud | |
| 2003 | Medrad, Inc., Indianola, PA | fabricación |
| Boeing Aerospace Support, St. Louis, MO | servicio | |
| Caterpillar Financial Services Corp., Nashville, TN | servicio | |
| Stoner Inc., Quarryville, PA | pequeña empresa | |
| Community Consolidated School District 15, Palatine, IL | Educación | |
| Baptist Hospital, Inc., Pensacola, FL | atención de salud | |
| Hospital de San Lucas de Kansas City, Kansas City, MO | atención de salud | |
| 2002 | Motorola Inc. Sector Comercial, Gobierno y Soluciones Industriales, Schaumburg, IL | fabricación |
| Branch-Smith Printing Division, Fort Worth, TX | pequeña empresa | |
| SSM Health Care, St. Louis, MO | atención de salud | |
| 2001 | Clarke American Checks, Incorporated, San Antonio, TX | fabricación |
| Servicio Sudden de Pal, Kingsport, TN | pequeña empresa | |
| Chugach School District, Prince William Sound, AK | Educación | |
| Pearl River School District, Pearl River, NY | Educación | |
| University of Wisconsin–Stout, Menomonie, WI | Educación | |
| 2000 | Dana Corp.-Spicer Driveshaft Division, Toledo, OH | fabricación |
| KARLEE Company, Inc., Garland, TX | fabricación | |
| Operations Management International, Inc., Greenwood Village, CO | servicio | |
| Los Alamos National Bank, Los Alamos, NM | pequeña empresa | |
| 1999 | STMicroelectronics, Inc.-Region Americas, Carrollton, TX | fabricación |
| BI Performance Services, Minneapolis, MN | servicio | |
| The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C., Atlanta, GA | servicio | |
| Sunny Fresh Foods, Monticello, MN | pequeña empresa | |
| 1998 | Boeing Airlift and Tanker Programs, Long Beach, CA | fabricación |
| Solar Turbines Inc., San Diego, CA | fabricación | |
| Texas Nameplate Company, Inc., Dallas, TX | pequeña empresa | |
| 1997 | 3M Dental Products Division, St. Paul, MN | fabricación |
| Solectron Corp., Milpitas, CA | fabricación | |
| Merrill Lynch Credit Corp., Jacksonville, FL | servicio | |
| Xerox Business Services, Rochester, NY | servicio | |
| 1996 | Laboratorios ADAC, Milpitas, CA | fabricación |
| Dana Commercial Credit Corp., Toledo, OH | servicio | |
| Custom Research Inc., Minneapolis, MN | pequeña empresa | |
| Trident Precision Manufacturing Inc., Webster, NY | pequeña empresa | |
| 1995 | Armstrong World Industries’ Building Products Operation, Lancaster, PA | fabricación |
| Corning Telecommunications División de Productos, Corning, NY | fabricación | |
| 1994 | ATENT Consumer Communications Services, Basking Ridge, NJ | servicio |
| GTE Directories Corp., Dallas/Ft. Worth, TX | servicio | |
| Wainwright Industries Inc., St. Peters, MO | pequeña empresa | |
| 1993 | Eastman Chemical Company, Kingsport, TN | fabricación |
| Ames Rubber Corp., Hamburg, NJ | pequeña empresa | |
| 1992 | Grupo de sistemas de red AT lT / Unidad de negocios de sistemas de transmisión, Morristown, NJ | fabricación |
| Texas Instruments Inc. Defense Systems & Electronics Group, Dallas, TX | fabricación | |
| Servicios de tarjetas universales de AT implicat, Jacksonville, FL | servicio | |
| The Ritz-Carlton Hotel Co., Atlanta, GA | servicio | |
| Granite Rock Co., Watsonville, CA | pequeña empresa | |
| 1991 | Solectron Corp., Milpitas, CA | fabricación |
| Zytec Corp., Eden Prairie, MN | fabricación | |
| Marlow Industries, Dallas, TX | pequeña empresa | |
| 1990 | Cadillac Motor Car Division, Detroit, MI | fabricación |
| IBM Rochester, Rochester, MN | fabricación | |
| Federal Express Corp., Memphis, TN | servicio | |
| Wallace Co. Inc., Houston, TX | pequeña empresa | |
| 1989 | Milliken " Co., Spartanburg, SC | fabricación |
| Xerox Corp. Business Products and Systems, Rochester, NY | fabricación | |
| 1988 | Motorola Inc., Schaumburg, IL | fabricación |
| Commercial Nuclear Fuel Division of Westinghouse Electric Corp., Pittsburgh, PA | fabricación | |
| Globe Metallurgical Inc., Beverly, OH | pequeña empresa |
Marco de Excelencia Baldrige
Resumen
El Marco de Excelencia de Baldrige consta de tres partes: los Criterios para la Excelencia en el Desempeño, los valores y conceptos centrales, y las pautas de calificación. El marco tiene dos propósitos principales: (1) ayudar a las organizaciones a evaluar sus esfuerzos de mejora, diagnosticar su sistema de gestión del desempeño general e identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora y (2) identificar a los ganadores del Premio Baldrige que servirán como modelos a seguir para otros organizaciones Además, el marco y sus Criterios ayudan a fortalecer la competitividad de EE. UU. al
• mejorar las prácticas, capacidades y resultados del desempeño organizacional
• facilitar la comunicación y el intercambio de información sobre las mejores prácticas entre organizaciones estadounidenses de todo tipo
• servir como una herramienta para comprender y gestionar el desempeño y para guiar la planificación y las oportunidades de aprendizaje
•
El marco proporciona a las organizaciones un enfoque integrado para la gestión del desempeño que resulta en
• entrega de valor cada vez mayor a los clientes y partes interesadas, contribuyendo a la sostenibilidad de la organización
• mejora de la eficacia y las capacidades de la organización
• aprendizaje organizacional y personal
Las siguientes tres versiones específicas del sector del marco Baldrige se revisan cada dos años:
- Baldrige Excellence Framework (Business/Sin fines de lucro)
- Baldrige Excellence Framework (Education)
- Baldrige Excellence Framework (Health Care)
Detalles del marco
El marco proporciona a las organizaciones un enfoque integrado para la gestión del desempeño que da como resultado la entrega de un valor cada vez mayor a los clientes y partes interesadas, lo que contribuye a la sostenibilidad de la organización mejora de la eficacia y las capacidades de la organización
aprendizaje organizacional y personal
Los criterios para la excelencia en el desempeño se basan en un conjunto de valores fundamentales:
- Perspectiva de los sistemas
- Liderazgo visionario
- Excelencia centrada en el cliente
- Valiente gente
- Aprendizaje y agilidad organizacionales
- Centrarse en el éxito
- Gestión de la innovación
- Gestión por hecho
- Responsabilidad social
- Ética y transparencia
- Entrega de valor y resultados
Las preguntas que componen los criterios representan siete aspectos de la gestión y el desempeño de la organización:
- Liderazgo
- Estrategia
- Clientes
- Medición, análisis y gestión del conocimiento
- Workforce
- Operaciones
- Resultados
Historia del Programa Baldrige
A principios y mediados de la década de 1980, muchos líderes gubernamentales y de la industria de EE. UU. vieron que era necesario renovar el énfasis en la calidad para hacer negocios en un mercado mundial competitivo y en expansión.
La Ley Nacional de Mejoramiento de la Calidad Malcolm Baldrige de 1987, promulgada el 20 de agosto de 1987, se desarrolló a través de las acciones del Comité Asesor Nacional de Productividad, presidido por Jack Grayson. La organización de investigación sin fines de lucro APQC, fundada por Grayson, organizó la primera Conferencia de la Casa Blanca sobre Productividad, encabezando la creación del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige en 1987. El Premio Baldrige fue concebido como un estándar de excelencia que ayudaría a las organizaciones estadounidenses a lograr una calidad competitiva.
A fines del verano y el otoño de 1987, el Dr. Curt Reimann, el primer director del Programa Nacional de Calidad Malcolm Baldrige, y su personal en el Instituto Nacional de Estándares y Tecnología desarrollaron un marco de implementación de premios, incluido un esquema de evaluación, y propuestas avanzadas para lo que ahora es el Premio Baldrige. En sus primeros tres años, el Premio Baldrige fue administrado conjuntamente por APQC y la Sociedad Estadounidense para la Calidad, que continúa ayudando a administrar el programa de premios bajo contrato con NIST.
Se pueden otorgar hasta 18 premios anualmente en seis categorías de elegibilidad: fabricación, servicio, pequeñas empresas, educación, atención médica y sin fines de lucro. A partir de 2016, se han entregado 113 premios a 106 organizaciones (incluidos siete ganadores repetidos).
Impactos del programa
- La relación entre los beneficios del Programa Baldrige para la economía estadounidense y los costos del programa se ha estimado en 820 a 1
- Una cartera de inversiones generada por el New York Times compuesta por galardones de Baldrige "en el S. plaga P. por casi 4 a 1".
- El crecimiento medio de los ingresos para los ganadores del premio Baldrige dos veces es del 92%.
- El crecimiento medio del trabajo para los ganadores del premio Baldrige dos veces es del 63% (en comparación con el 2,5% para un conjunto de industrias y períodos de tiempo).
- 2010–2015 Los solicitantes de Baldrige Award representan 567.434 empleos, más de $142 mil millones en ingresos/presupuestos, y unos 449 millones de clientes atendidos.
- El valor de los servicios donados en 2015
- por 349 examinadores nacionales de Baldrige fue de 5,3 millones de dólares.
- por los examinadores estatales con base en Baldrige era $30 millones.
- Un estudio de 2013 de Truven Health Analytics enlazó a hospitales que adoptan y utilizan los Criterios de Baldrige a operaciones exitosas, prácticas de gestión y rendimiento general.
- Según los resultados de la encuesta Futurescan 2013, para 2018, el 65% de los hospitales probablemente "utilizan los Criterios de Baldrige para la Excelencia del Rendimiento como marco sistemático para la mejora del rendimiento o como herramienta de evaluación interna"
- Según la misma encuesta, el 41% de los hospitales fueron considerados probablemente para presentar una solicitud para el Premio Baldrige o un premio estatal basado en Baldrige para 2018.
Asociación público-privada
El Premio Baldrige cuenta con el apoyo de una asociación público-privada. Las siguientes organizaciones y entidades juegan un papel clave:
- La Fundación para la Calidad Nacional Malcolm Baldrige El premio recauda fondos para dotar permanentemente del programa de premios.
- El Instituto Nacional de Normas y Tecnología (NIST), organismo del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, administra el Programa Baldrige.
- La Sociedad Americana de Calidad (ASQ) ayuda a administrar el programa de adjudicación bajo contrato a NIST.
- La Junta de Supervisores asesora al Departamento de Comercio sobre el Programa Baldrige.
- Miembros de la Junta de Exámenes —consisten a expertos líderes de empresas y organizaciones de educación, salud y organizaciones sin fines de lucro— recurren a su tiempo para evaluar solicitudes de premios y preparar informes de retroalimentación para organizaciones solicitantes. Los miembros de la Junta también comparten información sobre el programa en sus organizaciones profesionales, comerciales, comunitarias y estatales. The Panel of Judges, part of the Board of Examiners, makes award recommendations to the director of NIST.
- La red de programas de premios estatales, regionales y locales basados en Baldrige, conocida como Alianza para la Excelencia del Rendimiento, ofrece potenciales solicitantes de premios y examinadores, promueve el uso de los Criterios y difunde información sobre el proceso de adjudicación y conceptos.
- La ISSA, asociación profesional para la ciberseguridad, está en asociación formal con la Baldrige Alliance for Performance Excellence. The Alliance and the ISSA offer a free Baldrige-based self-assessment of cybersecurity operations. Puede ser encontrado en ManageHub
- Los premiados comparten información sobre sus exitosas estrategias de rendimiento y calidad con otras organizaciones estadounidenses.
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