Noriaki Kano

Noriaki Kano (狩野紀昭 Kanō Noriaki, pronunciado [kanoː noɾiaki]) es un educador, conferencista, escritor y consultor japonés en el campo de la gestión de la calidad. Es el desarrollador de un modelo de satisfacción del cliente (ahora conocido como modelo Kano) cuyo esquema de clasificación simple distingue entre atributos esenciales y diferenciadores relacionados con conceptos de calidad del cliente. Es profesor emérito de la Universidad de Ciencias de Tokio. Fue Profesor Visitante en la Universidad de Roma III durante el año académico 2010-2011.

Contribuciones a la calidad

A fines de los años setenta y principios de los ochenta, Kano y sus colegas establecieron las bases para un nuevo enfoque para modelar la satisfacción del cliente. Kano desafió las creencias convencionales de que mejorar cada atributo del producto o servicio de una empresa conducirá a una mayor satisfacción del cliente. Kano creía que no todos los atributos del rendimiento del producto o servicio son iguales a los ojos del cliente, y que algunos atributos crean niveles más altos de lealtad del cliente que otros.

Uno de sus libros más conocidos es la Guía para la gestión total de la calidad en las industrias de servicios.

Logros académicos, premios y honores

Noriaki Kano completó sus estudios universitarios, de maestría y de doctorado en la escuela de ingeniería de la Universidad de Tokio. Se retiró de la Universidad de Ciencias de Tokio (TUS) después de 35 años en investigación y educación, como conferenciante y profesor asociado en la Universidad de Electrocomunicaciones y profesor titular y jefe del Departamento de Ciencias de la Gestión en TUS.

En 1997 recibió el Premio Deming para Individuos, administrado por la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE). En 1997 también recibió el premio Deming Lecturer Award de la Asociación Estadounidense de Estadística; Su artículo para la Conferencia Deming anual se tituló "Estrategias comerciales para el siglo XXI y creación atractiva de calidad".

Kano es el único miembro honorario de tres sociedades: la Academia Internacional de Calidad (IAQ), la Sociedad Estadounidense de Calidad (ASQ) y la Sociedad Japonesa de Control de Calidad (JSQC). Recibió dos Medallas de Distinción de la ASQ: la Medalla E. Jack Lancaster de 2002 y la Medalla E. L. Grant de 2007. Kano recibió el Premio Georges Borel por su contribución internacional otorgado por la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Kano es el presidente honorario de la Red Asiática para la Calidad (ANQ).

Publicaciones

• Kano, Noriaki, Ed. (1996). Guide to TQM in Service Industries. Tokio: Organización Asiática de Productividad. ISBN 978-92-833-1130-0.