Néctar (tarjeta de fidelización)

Nectar es un sistema de tarjeta de fidelización en el Reino Unido administrado por Nectar 360 Ltd, una empresa de propiedad total de Sainsbury's. El esquema es el más grande del Reino Unido y comprende varias empresas asociadas, incluidas Sainsbury's, Esso y eBay. Se lanzó en 2002 con inicialmente cuatro empresas asociadas, y para 2010 había crecido hasta incluir más de 14 empresas y más de 400 minoristas en línea. Las empresas participantes cubren sectores que incluyen viajes, comercio minorista, finanzas y periódicos.

El esquema fue establecido por Loyalty Management Group, reemplazando los esquemas existentes de tres de las cuatro empresas de lanzamiento. Nectar fue comprado por el Canadian Groupe Aeroplan (ahora Aimia) en 2007 y comprado por Sainsbury's en 2018.

Historia

El programa Nectar se lanzó en 2002 y fusionó los programas de lealtad existentes de Sainsbury's, BP y Barclaycard, e incluyó a Debenhams, que no tenía un programa existente. Estaba dirigido por Loyalty Management Group, entonces presidido por Sir Keith Mills, el fundador de Air Miles. Robert Gierkink, quien anteriormente desempeñó un papel clave en la fundación y los lanzamientos de Air Miles Canada y Air Miles Netherlands, fue el director ejecutivo fundador. El equipo ejecutivo sénior cofundador y los accionistas directivos de Nectar – Loyalty Management UK Ltd. estaban formados además por cinco vicepresidentes: Todd Almeida (anteriormente Air Miles Netherlands), Martin Briggs, Peter Buis, Steve Lobb (anteriormente Fly Buys New Zealand) y Alex Moorhead (anteriormente Air Miles Canada). La administración cofundadora adicional incluyó a Koos Berkhout y Jan Pieter Lips, quienes trabajaron anteriormente para Air Miles Netherlands.

En el momento del lanzamiento, Nectar confirmó que estaría abierto a que se unieran más empresas, excluyendo a los rivales de los miembros existentes. En diciembre de 2007, Canadian Aeroplan compró Loyalty Management Group por 368 millones de libras esterlinas. Aeroplan luego cambió su nombre a Aimia.

Para 2010, Nectar afirmaba que 16,8 millones de personas formaban parte del esquema y que tenía 14 empresas miembros y más de 400 minoristas en línea.

En agosto de 2017, Nectar anunció que se asociaría con el periódico Daily Mail. Esta asociación molestó a muchos clientes, que cancelaron sus cuentas y publicaron fotos de sus tarjetas de fidelización recortadas en línea. La empresa respondió: "sabemos que no todos ustedes apoyarán a todos los socios".

El 1 de febrero de 2018, J Sainsbury plc anunció que había comprado el negocio Nectar de Aimia por 60 millones de libras esterlinas.

Sainsbury's comenzó una prueba localizada con un nuevo esquema de obtención de puntos Nectar para tiendas en la Isla de Wight en abril de 2018, en el que la tasa estándar de obtención de un punto por cada libra gastada se reemplazó por puntos en puntos específicos artículos más puntos según la frecuencia y el tiempo que un miembro ha estado comprando en Sainsbury's.

La prueba se completó en octubre de 2019 y se lanzaron una aplicación y un logotipo rediseñados, con la provisión de una tarjeta digital en la aplicación para escanear.

Colección

Los titulares de tarjetas reciben puntos por las compras realizadas en los minoristas participantes, tanto en la tienda como en línea, generalmente a partir de un punto por cada libra gastada. Se otorgan puntos por combustible en Esso y Sainsbury's por cada litro comprado. Se pueden ganar puntos extra al comprar ciertos productos o durante promociones particulares. Varios otros minoristas en línea otorgan puntos cuando se realizan compras en sus sitios web a los que se accede a través del sitio web principal de Nectar.

Nectar recibe un pago de cada minorista por cada punto pagado a un cliente. Luego reembolsa al minorista cuando se canjean los puntos.

Redención

Varios minoristas permiten a los titulares de tarjetas canjear puntos en la tienda por dinero de descuento en sus compras, incluidos Argos y Sainsbury's. Los puntos generalmente se canjean en lotes de 250, y cada punto vale 0.5p.

Los puntos también se pueden canjear con varios socios a través de cupones, incluidos Eurostar, eBay y Caffè Nero. Los puntos se pierden si se cierra una cuenta de Nectar. Por ejemplo, se puede cerrar una cuenta si no se han ganado o canjeado puntos durante un período continuo de 12 meses. Dado que los puntos Nectar normalmente no "caducan", es posible que los titulares de tarjetas ahorren para recompensas más costosas, como boletos de tren y vacaciones.

Empresas participantes

Actual

Ex

• Amazon (removido el 1 de febrero de 2013)
• Barclaycard (fue miembro del lanzamiento, sin embargo, la membresía terminó el 31 de agosto de 2005)
• Beefeater (membership ended on 31 January 2011)
• BP (fue miembro del lanzamiento, sin embargo la membresía terminó el 31 de mayo de 2019)
• Brewers Fayre (membrería terminada el 1 de febrero de 2011)
• Gas Británico (proyecto de decisión el 30 de junio de 2015)
• Debenhams (fue miembro del lanzamiento, sin embargo la membresía terminó el 15 de febrero de 2008)
• Dollond & Aitchison
• ebookers (membership ended on 1 June 2009)
• EDF Energy (stopped issuing Nectar points as of 31 December 2010)
• Expedia
• Ford
• Gala Bingo (reunión finalizada el 1 de junio de 2010)
• Great Western Railway (membership ended 30 April 2022)
• HMV
• Homebase (miembro terminada el 31 de diciembre de 2016)
• Magnet
• South Western Railway (membership ended on 30 April 2021)
• Cuadro (proyecto de ejecución el 31 de enero de 2011)
• TalkTalk (miembro finalizó el 31 de agosto de 2009)
• Threshers
• Virgin Trains East Coast
• Virgin Trains West Coast
• Vision Express (removido desde el 1 de enero de 2015)
• Vitality Salud
• Winemark (Irlanda del Norte solamente)

Esquemas internacionales

Aimia lanzó Nectar en Italia en 2010, con minoristas como Auchan y Unieuro. El esquema italiano finalizó en febrero de 2016.

Cencosud opera un esquema separado en Chile a través de un acuerdo de licencia con Aimia.