Media Markt
MediaMarkt es una cadena multinacional alemana de tiendas que venden electrónica de consumo con más de 1000 tiendas en diez países de Europa. Con la cadena de tiendas Saturn constituye Media-Saturn Holding, propiedad de la empresa minorista Ceconomy, que se escindió del Grupo Metro en 2017.
Historia
MediaMarkt fue fundada por los empresarios Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals, Markus Fernandez y Helga Kellerhals. La primera tienda se abrió el 24 de noviembre de 1979 en Múnich. En 1985 se habían abierto otras nueve tiendas cerca de Múnich.
En 1988, Kaufhof Warenhaus AG adquirió una mayoría del 54 por ciento del holding de las tiendas de medios fundadas en 1979. En 1989 comenzó la expansión en los países vecinos. En 1990 MediaMarkt adquirió la cadena de distribución competidora Saturn, en la que ya participaba Kaufhof. En 1996, Kaufhof Holding, Metro Cash & Carry, Deutsche SB-Kauf AG y los grandes almacenes alemanes Asko AG (donde anteriormente un holding de Metro tenía acciones) se fusionaron y formaron Metro AG. Desde la fusión con MediaMarktSaturn Retail Group, MediaMarkt y Saturn se gestionan como marcas independientes en un grupo controlado centralmente.
El 17 de noviembre de 2010 se abrió la primera tienda MediaMarkt en China en Huaihai Road, en Shanghai. Siguieron seis tiendas más, que se realizaron junto con Foxconn a través de una empresa conjunta. En enero de 2013 se supo que MediaMarkt se retiraría de China porque el Grupo Metro no podría reunir el capital necesario para su futura expansión.
En enero de 2013, Metro tenía alrededor del 78% de las acciones. La familia Kellerhals poseía el 21,67% de Markus Fernández a través de su holding indirecto Convergenta Invest.
Desde 2017, Media-Saturn Holding, que consta de las cadenas MediaMarkt y Saturn, es propiedad de Ceconomy, una empresa formada mediante una escisión de Metro Group.
En julio de 2017, Ceconomy compró una participación del 24% en la multinacional francesa Fnac Darty.
En 2018 Ceconomy vendió las 46 tiendas en Rusia a M.video a cambio de un 15% en el minorista ruso.
En 2023, MediaMarkt salió de tres países vendiendo sus tiendas a la competencia. En Portugal vendió 10 tiendas a la empresa francesa Fnac. En Suecia vendió 29 tiendas a Power International. En Grecia, el 25% restante de sus 13 tiendas se vendió a Public Group, que ya había adquirido el 75% de las acciones en 2019.
Operaciones
En 2012, la empresa lanzó su tienda online, empezando por Alemania en enero.
En Italia, se utiliza la marca MediaWorld en lugar de MediaMarkt.
Modelo de franquicia
Cada tienda pertenece en un 10% al gerente de la tienda. Los gerentes de tienda tienen discreción en cuanto a qué productos almacenar, variedad, precios, costos de personal y materiales.
| País | Tiendas |
|---|---|
| Alemania | 396(incluye 125 tiendas Saturno) |
| Italia | 125 (como MediaWorld) |
| España | 119 |
| Turquía | 98 |
| Polonia | 80 |
| Austria | 54 |
| Países Bajos | 48 |
| Hungría | 39 |
| Suiza | 25 |
| Bélgica | 22 |
| Luxemburgo | 2 |
Ubicaciones anteriores
| País | Tiendas | Año cerrado | Fate |
|---|---|---|---|
| Grecia | 13 | 2023 | Vendido al Grupo Público |
| Portugal | 10 | 2023 | Vendido a Fnac |
| Rusia | 46 | 2018 | Vendido a M.Video |
| Suecia | 29 | 2023 | Vendido a Power Sverige AB |
Publicidad
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MediaMarkt tenía una publicidad agresiva similar a las empresas estadounidenses y también algunos comerciales controvertidos en los años 2000. Es conocido en Alemania por su humor, pero a veces crudo, campañas publicitarias; por ejemplo, el lema "Lasst euch nicht verarschen"que significa "No te dejes confinar", literalmente prefijo verbal para... (ver-) + ass (Arsch) + sufijo infinitivo -en (-en).
Las campañas publicitarias de las marcas MediaMarkt y Saturn están diseñadas por la organización de marketing interna redblue Marketing GmbH en Munich.
Eslogan
El eslogan principal de MediaMarkt "Ich bin doch nicht blöd" (No soy tonto) ha sido traducido a los idiomas de los demás países donde opera la empresa, excepto el italiano:
| Idioma | Slogan |
|---|---|
| Alemán | Ich bin doch nicht blöd. ()No soy estúpido.) |
| Español | ¡No! ¡No soy tonto! ()¡No soy un tonto!) |
| Dutch | Ik ben toch niet gekNo estoy loco.) |
| Francés | Je ne suis pas fou. ()No estoy loco.) |
| Gallego | ¡Eu no son parvo! ()¡No soy un tonto!) |
| Griego | Δεν είμαι και χτεσινός! ()No nací ayer.) |
| Húngaro | Mert hülye azért nem vagyok! ()Porque no soy estúpido) |
| Italiano | ¡Vamos! en Italia ¡No sono mica scemo! ()¡No soy estúpido!), en lengua italiana Suiza |
| Polaco | Nie dla idiota. ()No para idiotas), más tarde: Tu wszystko działa dla ciebie. ()Todo funciona para ti aquí.) |
| portugués | Eu é que não sou parvo! ()¡No soy yo el tonto!) |
| Suecia | Allt annat känns puckat! ()¡Todo lo demás parece estúpido!) |
| Catalan | Jo no sóc tonto! ()No soy estúpido.) |
| Vasco | Ni ez naiz inozoa! ()No soy estúpido.) |
| Turco | Bakmadan Almam. ()No compre sin verla.) |
Crítica
Campaña publicitaria del Mundial 2006
Antes de la Copa Mundial de 2006, MediaMarkt lanzó una campaña, afirmando ser el "mejor proveedor de fans" (""Bester Fanausrüster"), con anuncios que muestran a los aficionados internacionales de fútbol de compras en MediaMarkt, mostrando estereotipos exagerados de los países participantes, y burlarse del equipo de Austria, que no calificó. Esto incluía una seductora francesa, aficionados holandeses que fumaban marihuana en caravanas, o un saudí que agitaba - para pagar más. Los fans alemanes fueron retratados con grandes campanas, pidiendo que los refrigeradores mantengan su cerveza fresca, en lugar de buscar un nuevo televisor.
Una serie adicional de anuncios, que promocionaban un reembolso de 10 euros por cada gol que anotara Alemania (excepto en la tanda de penaltis), mostraba a los aficionados al fútbol internacional rogando a los alemanes que marcaran tantos goles como fuera posible, contra su propio equipo.
Cuando Holanda perdió ante Portugal, MediaMarkt utilizó una cita de un programa de los años 80 protagonizado por Rudi Carrell, un holandés que fue una celebridad televisiva en Alemania durante mucho tiempo, para expresar Schadenfreude. Se muestra un trofeo de la Copa del Mundo a los afligidos aficionados holandeses en su caravana con el comentario "¡Este habría sido tu premio!".
Publicidad polaca
En marzo de 2006, la "versión de Polonia" mostraba a clientes polacos con bigote elogiando la tienda por sus "precios tan profundos como el alma polaca" antes de abrazar a los gerentes de ventas alemanes, quienes parecían bastante incómodos con los abrazos de oso. Posteriormente, uno de los alemanes señaló que su reloj todavía estaba allí y que "el polaco es una persona honesta, después de todo". Luego, se muestra que a los tres hombres les faltan los pantalones.
Este anuncio causó un escándalo en Polonia, debido al conocido e infundado estereotipo alemán de que los polacos son ladrones. MediaMarkt argumentó que los anuncios también se burlaban de otros clichés nacionales, incluidos los alemanes, y que ninguno de los otros clichés se percibía como negativo hacia las personas que presentaban. Su objetivo era exagerar el cliché del ladrón polaco para descartarlo como un prejuicio injustificado, afirmó MediaMarkt.
La tienda se disculpó y retiró el anuncio después de que su sucursal polaca pidiera hacerlo, luego de las protestas en Polonia, una llamada de la embajada polaca en Berlín y las protestas de la Polonia alemana.
Publicidad portuguesa
En enero de 2008 MediaMarkt lanzó una campaña presentando un país ficticio llamado "Dumb Land", donde varios personajes con acento de Europa del Este se presentaban como propios de este país, que incluso tiene un himno. Un tema central de esta campaña presentaba a un Boy Scout como un idiota. Esto realmente molestó a la gente, ya que muchos consideran a los scouts miembros responsables y valiosos de la sociedad. Se creó una petición en línea para persuadir a MediaMarkt de que retirara la campaña y ofreciera una disculpa pública. Debido a esta petición y a mucha presión del movimiento Scouting, MediaMarkt tuvo que eliminar al Boy Scout de su campaña, incluidos los anuncios de radio y televisión.
Publicidad turca
La Asociación Sindical Turca en Eskişehir, Turquía, motivó la suspensión de una campaña publicitaria del grupo con el argumento de que MediaMarkt "insultaba la turquidad" representando a consumidores que compraron productos caros con cabezas de animales. En 2009, la prohibición de los anuncios duró tres meses. Ha habido muchas acusaciones en su página oficial de fans de Facebook sobre sus anuncios falsos de productos en Turquía.
Saubillig
Una antigua campaña alemana jugó con la expresión alemana "saubillig" lo que significa extremadamente barato, pero literalmente "cerda (cerda) barata". Sau- es un prefijo de énfasis común en el alemán coloquial. Dentro de las tiendas, las entradas estaban señalizadas como "Schweingang" = juego de palabras con las palabras Eingang (entrada) y Schwein (cerdo), y la salida como "Sausgang" = juego de palabras entre la palabra Ausgang (Salida) y la palabra alemana para cerda (Sau), la cerda.
Controversias
Métodos de publicidad engañosa
Artículo sin IVA
MediaMarkt prometió en 2005 una promoción para vender artículos "sin IVA" (con un descuento igual al IVA). Los precios de estos artículos se habían incrementado anteriormente para alcanzar el precio normal. Un competidor demandó a una sucursal de Mannheim.
Ofertas señuelo
El MediaMarktSaturn Retail Group ya ha utilizado el cebo y el cambio en el pasado: los artículos se anunciaban ampliamente a precios extremadamente bajos, pero se agotaban en muy poco tiempo. Según la jurisprudencia sobre competencia desleal (UWG), las ofertas especiales anunciadas deben estar disponibles durante al menos dos días. Los defensores de los consumidores criticaron que esto a menudo no estaba garantizado en MediaMarkt y Saturn. El grupo lo negó; A pesar de las grandes existencias, sólo hubo unas pocas excepciones. En general, resulta difícil aportar pruebas concretas de estos casos, ya que los grupos de protección del consumidor no tienen acceso a las fechas de entrega de las empresas.
Precio garantizado
En 2005, muestras del periódico Frankfurter Allgemeine Zeitung de Munich mostraron que las tiendas MediaMarkt o Saturn eran más caras en 15 de 21 casos que los competidores locales. En Berlín fueron 11 de 21 casos. El MediaMarktSaturn Retail Group respondió a las acusaciones con un "precio garantizado" que prometía a los compradores un reembolso de la diferencia de precio si encontraban el producto a un precio más barato en otra tienda.
0 -% - financiación
En 2013 se criticó la financiación al 0% del banco español Banco Santander. Un seguro de pérdida de crédito que cuesta el 10% se contrata sólo mediante una nota en letra pequeña.
La venta exclusiva de PC Intel
Según una investigación publicada por el Financial Times de Alemania en 2008, MediaMarktSaturn Retail Group se comprometió con Intel en 1999 a vender únicamente PC con procesadores Intel. Sólo en 2007 el holding recibió de Intel 85 millones de euros en descuentos en compras y ayudas publicitarias. Las autoridades antimonopolio europeas investigaron la distorsión de la competencia. Intel fue multada con 1.060 millones de euros en mayo de 2009 por la Comisión Europea de Competencia por estas y otras violaciones antimonopolio.
El sistema de descuentos de Intel impulsó a la cadena minorista a ofrecer sólo una cantidad insignificante o ninguna de computadoras con procesadores AMD. Según la Comisión Europea, Intel ha realizado pagos directos e indirectos a MSH desde 1997. Los pagos estaban sujetos a la condición de que, si fuera posible, sólo ofrecieran sistemas Intel.
Registros corporales
En 2014, en Krems an der Donau, en la Baja Austria, en el robo del MediaMarkt, supuestamente cometido por empleados, no solo se llevaron a cabo controles de equipaje, como es habitual en muchas empresas, sino también registros corporales de todos los empleados. . Los sindicatos ven esto como una violación de la dignidad humana. En consecuencia, empleados de otras sucursales en Austria denunciaron este procedimiento. La empresa atribuyó este enfoque a los proveedores de servicios de seguridad.
Procedimientos antimonopolio
El 13 de junio de 2014, la Autoridad Federal de Competencia de Austria (BWB) anunció una decisión del tribunal de cárteles del 23 de abril de 2014 contra Media-Saturn Beteiligungs gmbH. Se impuso una multa de 1.230.000 euros por igualación vertical de precios minoristas con la industria electrónica entre octubre de 2009 y principios de 2013.
Competidores
El grupo Best Buy de EE. UU. es el líder del mercado mundial en ventas en el sector de electrónica de consumo. Hasta mayo de 2016, MediaMarktSaturn y Best Buy hasta ahora sólo han competido entre sí en Turquía. El grupo minorista Euronics es el segundo mayor competidor en Europa.
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