Marketing en redes sociales

format_list_bulleted Contenido keyboard_arrow_down

ImprimirCitar

El marketing en redes sociales es el uso de plataformas de redes sociales y sitios web para promocionar un producto o servicio. Aunque los términos marketing electrónico y marketing digital siguen dominando en el mundo académico, el marketing en redes sociales se está volviendo más popular tanto para los profesionales como para los investigadores.La mayoría de las plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis de datos integradas, lo que permite a las empresas realizar un seguimiento del progreso, el éxito y la participación de las campañas publicitarias. Las empresas se dirigen a una variedad de partes interesadas a través del marketing en redes sociales, incluidos clientes actuales y potenciales, empleados actuales y potenciales, periodistas, blogueros y el público en general. En un nivel estratégico, el marketing en redes sociales incluye la gestión de una campaña de marketing, la gobernanza, el establecimiento del alcance (por ejemplo, un uso más activo o pasivo) y el establecimiento de la "cultura" y el "tono" deseados en las redes sociales de una empresa.

Al utilizar el marketing en redes sociales, las empresas pueden permitir que los clientes y los usuarios de Internet publiquen contenido generado por el usuario (p. ej., comentarios en línea, reseñas de productos, etc.), también conocido como "medios ganados", en lugar de utilizar una copia publicitaria preparada por el comercializador.

Plataformas

Sitios de redes sociales

Los sitios web de redes sociales permiten que las personas, las empresas y otras organizaciones interactúen entre sí y construyan relaciones y comunidades en línea. Cuando las empresas se unen a estos canales sociales, los consumidores pueden interactuar con ellos directamente. Esa interacción puede ser más personal para los usuarios que los métodos tradicionales de marketing y publicidad salientes. Los sitios de redes sociales actúan como boca a boca o, más precisamente, como boca a boca electrónica. La capacidad de Internet para llegar a miles de millones en todo el mundo le ha dado al boca a boca en línea una voz poderosa y de largo alcance. La capacidad de cambiar rápidamente los patrones de compra y la adquisición y actividad de productos o servicios para un número creciente de consumidores se define como una red de influencia.Los sitios de redes sociales y los blogs permiten a los seguidores "retuitear" o "reenviar" comentarios realizados por otros sobre un producto que se promociona, lo que ocurre con bastante frecuencia en algunos sitios de redes sociales. Al repetir el mensaje, las conexiones del usuario pueden ver el mensaje y, por lo tanto, llegar a más personas. Debido a que la información sobre el producto se publica y se repite, se atrae más tráfico al producto/empresa.

Los sitios web de redes sociales se basan en la creación de comunidades virtuales que permiten a los consumidores expresar sus necesidades, deseos y valores en línea. El marketing en redes sociales luego conecta a estos consumidores y audiencias con empresas que comparten las mismas necesidades, deseos y valores. A través de los sitios de redes sociales, las empresas pueden mantenerse en contacto con seguidores individuales. Esta interacción personal puede inculcar un sentimiento de lealtad en los seguidores y clientes potenciales. Además, al elegir a quién seguir en estos sitios, los productos pueden llegar a un público objetivo muy reducido.Los sitios de redes sociales también incluyen mucha información sobre qué productos y servicios podrían interesar a los clientes potenciales. Mediante el uso de nuevas tecnologías de análisis semántico, los especialistas en marketing pueden detectar señales de compra, como contenido compartido por personas y preguntas publicadas en línea. Una comprensión de las señales de compra puede ayudar a los vendedores a dirigirse a prospectos relevantes y a los especialistas en marketing a ejecutar campañas microdirigidas.

En 2014, más del 80 % de los ejecutivos de negocios identificaron las redes sociales como una parte integral de su negocio. Los minoristas comerciales han visto un aumento del 133 % en sus ingresos gracias al marketing en redes sociales.

Algunos ejemplos de sitios web de redes sociales populares a lo largo de los años son Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, MySpace, LinkedIn y SnapChat.

Teléfonos móviles

Más de tres mil millones de personas en el mundo están activas en Internet. A lo largo de los años, Internet ha ganado continuamente más y más usuarios, pasando de 738 millones en 2000 a 3200 millones en 2015. Aproximadamente el 81 % de la población actual en los Estados Unidos tiene algún tipo de perfil de redes sociales con el que interactúan. con frecuencia. El uso de teléfonos móviles es beneficioso para el marketing en redes sociales debido a sus capacidades de navegación web que permiten a las personas un acceso inmediato a los sitios de redes sociales. Los teléfonos móviles han alterado el proceso de ruta de compra al permitir que los consumidores obtengan fácilmente información sobre precios y productos en tiempo real.También han permitido a las empresas recordar y actualizar constantemente a sus seguidores. Muchas empresas ahora están colocando códigos QR (Respuesta rápida) junto con productos para que las personas accedan al sitio web de la empresa o a los servicios en línea con sus teléfonos inteligentes. Los minoristas usan códigos QR para facilitar la interacción del consumidor con las marcas al vincular el código a sitios web de marcas, promociones, información de productos y cualquier otro contenido habilitado para dispositivos móviles. Además, el uso de ofertas en tiempo real en la industria de la publicidad móvil es alto y está aumentando debido a su valor para la navegación web sobre la marcha. En 2012, Nexage, un proveedor de ofertas en tiempo real en publicidad móvil, informó un aumento del 37 % en los ingresos cada mes. Adfonic, otra plataforma de publicación de anuncios móviles, informó un aumento de 22 mil millones de solicitudes de anuncios ese mismo año.

Los dispositivos móviles se han vuelto cada vez más populares, donde 5.700 millones de personas los usan en todo el mundo. Esto ha desempeñado un papel en la forma en que los consumidores interactúan con los medios y tiene muchas otras implicaciones para los índices de audiencia televisivos, la publicidad, el comercio móvil y más. El consumo de medios móviles, como la transmisión de audio móvil o el video móvil, está en aumento: en los Estados Unidos, se prevé que más de 100 millones de usuarios accedan a contenido de video en línea a través de dispositivos móviles. Los ingresos de video móvil consisten en descargas de pago por evento, publicidad y suscripciones. A partir de 2013, la penetración de usuarios de Internet de teléfonos móviles en todo el mundo fue del 73,4%. En 2017, las cifras sugieren que más del 90% de los usuarios de Internet accederán a contenido en línea a través de sus teléfonos.

Estrategias

Existen dos estrategias básicas para utilizar las redes sociales como herramienta de marketing:

Enfoque pasivo

Las redes sociales pueden ser una fuente útil de información de mercado y una forma de escuchar las perspectivas de los clientes. Los blogs, las comunidades de contenido y los foros son plataformas donde las personas comparten sus reseñas y recomendaciones de marcas, productos y servicios. Las empresas pueden aprovechar y analizar las voces de los clientes y los comentarios generados en las redes sociales con fines de marketing; en este sentido, las redes sociales son una fuente relativamente económica de inteligencia de mercado que pueden utilizar los especialistas en marketing y los gerentes para rastrear y responder a los problemas identificados por los consumidores y detectar oportunidades de mercado. Por ejemplo, Internet estalló con videos e imágenes de la "prueba de flexión" del iPhone 6 que mostraba que el codiciado teléfono podía doblarse con la presión de la mano. La llamada controversia de la "puerta curva"creó confusión entre los clientes que habían esperado meses para el lanzamiento de la última versión del iPhone. Sin embargo, Apple rápidamente emitió un comunicado diciendo que el problema era extremadamente raro y que la compañía había tomado varias medidas para hacer que la carcasa del dispositivo móvil fuera más fuerte y robusta. A diferencia de los métodos de investigación de mercado tradicionales, como encuestas, grupos focales y extracción de datos, que consumen mucho tiempo y son costosos, y cuyo análisis lleva semanas o incluso meses, los especialistas en marketing pueden usar las redes sociales para obtener información "en vivo" o "en tiempo real" sobre comportamiento del consumidor y puntos de vista sobre la marca o los productos de una empresa. Esto puede ser útil en el mercado altamente dinámico, competitivo, acelerado y global de la década de 2010.

Enfoque activo

Las redes sociales se pueden utilizar no solo como herramientas de relaciones públicas y marketing directo, sino también como canales de comunicación dirigidos a audiencias muy específicas con personas influyentes y personalidades de las redes sociales como herramientas efectivas de participación del cliente. Esta táctica es ampliamente conocida como marketing de influencers. El marketing de influencers brinda a las marcas la oportunidad de llegar a su público objetivo de una manera más genuina y auténtica a través de un grupo especial de influencers seleccionados que anuncian su producto o servicio. De hecho, las marcas están preparadas para gastar hasta $ 15 mil millones en marketing de influencers para 2022, según estimaciones de Business Insider Intelligence, basadas en datos de Mediakix.

Las tecnologías anteriores a las redes sociales, como la transmisión de televisión y los periódicos, también pueden proporcionar a los anunciantes una audiencia bastante específica, dado que es probable que los fanáticos de los deportes lean un anuncio colocado durante la transmisión de un juego deportivo o en la sección de deportes de un periódico. Sin embargo, los sitios web de redes sociales pueden dirigirse a nichos de mercado con mayor precisión. Con herramientas digitales como Google AdSense, los anunciantes pueden orientar sus anuncios a datos demográficos muy específicos, como personas interesadas en el emprendimiento social, el activismo político asociado con un partido político en particular o los videojuegos. Google AdSense hace esto buscando palabras clave en las publicaciones y comentarios en línea de los usuarios de las redes sociales. Sería difícil para una estación de televisión o un periódico en papel proporcionar anuncios tan específicos (aunque no imposible, como se puede ver con "

Las redes sociales son, en muchos casos, vistas como una gran herramienta para evitar costosas investigaciones de mercado. Son conocidos por proporcionar una forma corta, rápida y directa de llegar a una audiencia a través de una persona que es ampliamente conocida. Por ejemplo, un atleta que recibe el patrocinio de una empresa de artículos deportivos también trae su base de apoyo de millones de personas que están interesadas en lo que hacen o cómo juegan y ahora quieren ser parte de este atleta a través de sus patrocinios con ese particular. empresa. En un momento, los consumidores visitaban las tiendas para ver sus productos con atletas famosos, pero ahora puedes ver la ropa más reciente de un atleta famoso, como Cristiano Ronaldo, en línea con solo hacer clic en un botón. Te los anuncia directamente a través de sus cuentas de Twitter, Instagram y Facebook.

Facebook y LinkedIn son las principales plataformas de redes sociales donde los usuarios pueden hiperorientar sus anuncios. La hiperorientación no solo utiliza la información del perfil público, sino también la información que los usuarios envían pero ocultan a los demás. Hay varios ejemplos de empresas que inician algún tipo de diálogo en línea con el público para fomentar las relaciones con los clientes. Según Constantinides, Lorenzo y Gómez Borja (2008) "Ejecutivos de negocios como Jonathan Swartz, presidente y director ejecutivo de Sun Microsystems, Steve Jobs, director ejecutivo de Apple Computers, y el vicepresidente de McDonald's, Bob Langert, publican regularmente en sus blogs de directores ejecutivos, alentando a los clientes a interactuar y expresar libremente sus sentimientos, ideas, sugerencias o comentarios sobre sus publicaciones, la empresa o sus productos".El uso de influenciadores de clientes (por ejemplo, blogueros populares) puede ser un método muy eficiente y rentable para lanzar nuevos productos o servicios Entre los líderes políticos en el cargo, el primer ministro Narendra Modi tiene el mayor número de seguidores con 40 millones, y el presidente Donald Trump ocupa el segundo lugar con 25 millones de seguidores. Modi empleó plataformas de redes sociales para eludir los canales de medios tradicionales y llegar a la población joven y urbana de la India, que se estima en 200 millones.

Algoritmos

El contenido de las redes sociales impulsado por algoritmos se ha convertido en una característica cada vez más popular en los últimos años.

Una plataforma de redes sociales que ha utilizado esta estrategia revolucionaria es TikTok. TikTok se ha convertido en una de las aplicaciones de más rápido crecimiento hasta la fecha y actualmente cuenta con alrededor de 1.500 millones de usuarios, principalmente niños y adolescentes. El algoritmo utilizado dentro de esta plataforma fomenta la creatividad entre los usuarios de TikTok debido a la amplia gama de efectos y desafíos de la plataforma que cambian día a día. Debido a esta función, los creadores de contenido, grandes o pequeños, tienen mayores posibilidades de volverse virales al aparecer en la página "para ti" de TikTok. El algoritmo de la página "para ti" permite a los usuarios recomendar videos en función de sus reproducciones, Me gusta y acciones compartidas anteriores.

Esto puede ser extremadamente beneficioso para las pequeñas empresas que utilizan esta plataforma como medio de marketing en las redes sociales. Aunque pueden empezar de a poco, siguiendo las tendencias, usando hashtags y mucho más, cualquiera puede promocionarse en esta aplicación emergente para atraer nuevas audiencias de todo el mundo. Además, el uso de contenido impulsado por algoritmos dentro de TikTok permite una tasa de respuesta más positiva de los usuarios, ya que el público objetivo tiende a ser usuarios jóvenes, que son más susceptibles a estas comunicaciones de marketing cada vez más populares. Con esto en mente, TikTok está lleno de contenido rico que incluye imágenes y videos que pueden ayudar de manera beneficiosa al marketing de influencers en plataformas que se basan en gran medida en texto, ya que son menos atractivas para sus audiencias.

Al considerar los algoritmos con respecto a las plataformas de redes sociales, es evidente que pueden tener un gran impacto en los resultados de esta estrategia de marketing. Dado que es una función de contenido nueva, es posible que las audiencias más jóvenes respondan de manera más positiva que otras, pero no es algo que deba ignorarse para otras audiencias. Cualquiera puede utilizar esta estrategia de marketing para salir y relacionarse con nuevos clientes o usuarios gracias a la técnica de algoritmo eficaz.

Compromiso

El compromiso con la web social significa que los clientes y las partes interesadas son participantes activos en lugar de espectadores pasivos. Un ejemplo de estos son los grupos de defensa del consumidor y los grupos que critican a las empresas (p. ej., grupos de presión u organizaciones de defensa). El uso de las redes sociales en un contexto comercial o político permite que todos los consumidores/ciudadanos expresen y compartan una opinión sobre los productos, servicios, prácticas comerciales o acciones gubernamentales de una empresa. Cada cliente participante, no cliente o ciudadano que participa en línea a través de las redes sociales se convierte en parte del departamento de marketing (o en un desafío para el esfuerzo de marketing) a medida que otros clientes leen sus comentarios o reseñas positivos o negativos. Lograr que los consumidores, los consumidores potenciales o los ciudadanos participen en línea es fundamental para el éxito del marketing en las redes sociales.Con la llegada del marketing en redes sociales, se ha vuelto cada vez más importante ganar el interés de los clientes en los productos y servicios. Esto eventualmente puede traducirse en un comportamiento de compra, o en un comportamiento de votación y donación en un contexto político. Han surgido nuevos conceptos de marketing en línea de compromiso y lealtad que tienen como objetivo construir la participación del cliente y la reputación de la marca.

La participación en las redes sociales con el propósito de una estrategia de redes sociales se divide en dos partes. El primero es la publicación regular y proactiva de nuevo contenido en línea. Esto se puede ver a través de fotos digitales, videos digitales, texto y conversaciones. También se representa mediante el intercambio de contenido e información de otros a través de enlaces web. La segunda parte son conversaciones reactivas con usuarios de redes sociales que responden a aquellos que se comunican con sus perfiles de redes sociales a través de comentarios o mensajes.Los medios tradicionales, como los programas de noticias de televisión, se limitan a la interacción unidireccional con los clientes o 'empujar y decir', donde solo se brinda información específica al cliente con pocos o limitados mecanismos para obtener retroalimentación del cliente. Los medios tradicionales, como los periódicos físicos, dan a los lectores la opción de enviar una carta al editor. Sin embargo, este es un proceso relativamente lento, ya que el consejo editorial tiene que revisar la carta y decidir si es apropiada para su publicación. Por otro lado, las redes sociales son participativas y abiertas; Los participantes pueden compartir instantáneamente sus puntos de vista sobre marcas, productos y servicios. Los medios tradicionales dieron el control del mensaje al vendedor, mientras que las redes sociales cambian el equilibrio al consumidor o ciudadano.

Campañas

Negocio local

Las pequeñas empresas también utilizan los sitios de redes sociales como técnica de promoción. Las empresas pueden seguir los usos de los sitios de redes sociales de las personas en el área local y anunciar promociones especiales y ofertas. Estos pueden ser exclusivos y en forma de "consigue una bebida gratis con una copia de este tweet". Este tipo de mensaje alienta a otros locales a seguir el negocio en los sitios para obtener el trato promocional. En el proceso, el negocio se ve y se promociona a sí mismo (visibilidad de marca).

Las pequeñas empresas también utilizan los sitios de redes sociales para desarrollar su propia investigación de mercado sobre nuevos productos y servicios. Al animar a sus clientes a dar su opinión sobre nuevas ideas de productos, las empresas pueden obtener información valiosa sobre si un producto puede ser aceptado por su mercado objetivo lo suficiente como para merecer la producción completa o no. Además, los clientes sentirán que la empresa los ha involucrado en el proceso de creación conjunta, el proceso en el que la empresa utiliza los comentarios de los clientes para crear o modificar un producto o servicio que satisfaga una necesidad del mercado objetivo. Dichos comentarios pueden presentarse en varias formas, como encuestas, concursos, votaciones, etc.

Los sitios de redes sociales como LinkedIn también brindan una oportunidad para que las pequeñas empresas encuentren candidatos para ocupar puestos de personal.

Por supuesto, los sitios de reseñas, como Yelp, también ayudan a las pequeñas empresas a construir su reputación más allá de la simple visibilidad de la marca. Las revisiones positivas de los compañeros de los clientes ayudan a influir en los nuevos prospectos para que compren bienes y servicios más que la publicidad de la empresa.

Nike #MakeItCount

A principios de 2012, Nike presentó su campaña en las redes sociales Make It Count. El lanzamiento de la campaña comenzó con los YouTubers Casey Neistat y Max Joseph lanzando un video de YouTube, donde viajaron 34,000 millas para visitar 16 ciudades en 13 países. Promocionaron el hashtag #makeitcount, que millones de consumidores compartieron a través de Twitter e Instagram subiendo fotos y enviando tweets. El video de YouTube #MakeItCount se volvió viral y Nike vio un aumento del 18% en las ganancias en 2012, el año en que se lanzó este producto.

Propósitos y tácticas

Uno de los principales propósitos de emplear las redes sociales en el marketing es como una herramienta de comunicación que hace que las empresas sean accesibles para aquellos interesados en su producto y las hace visibles para aquellos que no tienen conocimiento de sus productos. Estas empresas utilizan las redes sociales para generar entusiasmo y aprender de los clientes y dirigirse a ellos. Es la única forma de marketing que puede señalar a los consumidores en todas y cada una de las etapas del proceso de decisión del consumidor. El marketing a través de las redes sociales también tiene otros beneficios. De los 10 factores principales que se correlacionan con una fuerte búsqueda orgánica de Google, siete dependen de las redes sociales. Esto significa que si las marcas son menos o no activas en las redes sociales, tienden a aparecer menos en las búsquedas de Google.Si bien las plataformas como Twitter, Facebook y Google+ tienen una mayor cantidad de usuarios mensuales, las plataformas móviles basadas en el intercambio de medios visuales, sin embargo, obtienen una tasa de interacción más alta en comparación y han registrado el crecimiento más rápido y han cambiado la forma en que los consumidores interactúan con contenido de la marca Instagram tiene una tasa de interacción de 1.46% con un promedio de 130 millones de usuarios mensuales a diferencia de Twitter que tiene una tasa de interacción de.03% con un promedio de 210 millones de usuarios mensuales. A diferencia de los medios tradicionales que suelen tener un costo prohibitivo para muchas empresas, una estrategia de redes sociales no requiere un presupuesto astronómico.

Con este fin, las empresas hacen uso de plataformas como Facebook, Twitter, YouTube, TikTok e Instagram para llegar a audiencias mucho más amplias que mediante el uso de anuncios tradicionales impresos, de televisión o de radio por una fracción del costo, como la mayoría de los sitios de redes sociales. se puede usar a bajo costo o sin costo (sin embargo, algunos sitios web cobran a las empresas por servicios premium). Esto ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con los clientes, ya que un porcentaje sustancial de las interacciones de los consumidores ahora se lleva a cabo a través de plataformas en línea con una visibilidad mucho mayor. Los clientes ahora pueden publicar reseñas de productos y servicios, calificar el servicio al cliente y hacer preguntas o expresar inquietudes directamente a las empresas a través de las plataformas de redes sociales. Según la medición del éxito, más del 80% de los consumidores utilizan la web para buscar productos y servicios. Por lo tanto, las empresas también utilizan el marketing en redes sociales para construir relaciones de confianza con los consumidores. Con este fin, las empresas también pueden contratar personal para manejar específicamente estas interacciones en las redes sociales, que generalmente reportan bajo el título de administradores de comunidades en línea. Manejar estas interacciones de manera satisfactoria puede resultar en un aumento de la confianza del consumidor. Tanto para este objetivo como para fijar la percepción del público sobre una empresa, se toman 3 pasos para abordar las preocupaciones de los consumidores, identificando el alcance de la charla social, involucrando a los influenciadores para que ayuden y desarrollando una respuesta proporcional.

Gorjeo

Twitter permite a las empresas promocionar sus productos en mensajes cortos conocidos como tweets limitados a 280 caracteres que aparecen en las cronologías de inicio de los seguidores. Los tweets pueden contener texto, Hashtag, foto, video, GIF animado, Emoji o enlaces al sitio web del producto y otros perfiles de redes sociales, etc. Las empresas también utilizan Twitter para brindar servicio al cliente. Algunas empresas brindan soporte disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y responden con prontitud, mejorando así la lealtad y la apreciación de la marca.

Facebook

Las páginas de Facebook son mucho más detalladas que las cuentas de Twitter. Permiten que un producto proporcione videos, fotos, descripciones más largas y testimonios donde los seguidores pueden comentar en las páginas del producto para que otros las vean. Facebook puede vincular a la página de Twitter del producto, así como enviar recordatorios de eventos. A partir de mayo de 2015, el 93 % de los comerciantes de empresas utilizan Facebook para promocionar su marca. Un estudio de 2011 atribuyó el 84 % de la "participación" o clics y me gusta que vinculan a la publicidad de Facebook. Para 2014, Facebook había restringido el contenido publicado desde páginas comerciales y de marca. Los ajustes en los algoritmos de Facebook han reducido la audiencia de las páginas comerciales que no pagan (que tienen al menos 500.000 "Me gusta") del 16% en 2012 al 2% en febrero de 2014.

LinkedIn, un sitio de redes profesionales relacionadas con los negocios, permite a las empresas crear perfiles profesionales para ellos mismos y para su negocio para establecer contactos y conocer a otros. Mediante el uso de widgets, los miembros pueden promocionar sus diversas actividades en las redes sociales, como la transmisión de Twitter o las entradas de blog de sus páginas de productos, en su página de perfil de LinkedIn. LinkedIn brinda a sus miembros la oportunidad de generar oportunidades de ventas y socios comerciales. Los miembros pueden usar "Páginas de la empresa" similares a las páginas de Facebook para crear un área que permitirá a los dueños de negocios promocionar sus productos o servicios y poder interactuar con sus clientes.

WhatsApp fue fundado por Jan Koum y Brian Acton. Al unirse a Facebook en 2014, WhatsApp continúa operando como una aplicación separada con un enfoque láser en la creación de un servicio de mensajería que funcione de manera rápida y confiable en cualquier parte del mundo. Iniciado como una alternativa a los SMS, WhatsApp ahora admite el envío y recepción de una variedad de medios, incluidos texto, fotos, videos, documentos y ubicación, así como llamadas de voz. Los mensajes y llamadas de WhatsApp están protegidos con cifrado de extremo a extremo, lo que significa que ningún tercero, incluido WhatsApp, puede leerlos o escucharlos. WhatsApp tiene una base de clientes de mil millones de personas en más de 180 países.Se utiliza para enviar mensajes promocionales personalizados a clientes individuales. Tiene muchas ventajas sobre los SMS que incluyen la capacidad de rastrear cómo se realiza la transmisión de mensajes usando la opción de marca azul en WhatsApp. Permite enviar mensajes a clientes de No Molestar (DND). WhatsApp también se utiliza para enviar una serie de mensajes masivos a sus clientes objetivo mediante la opción de transmisión. Las empresas comenzaron a usar esto en gran medida porque es una opción promocional rentable y rápida para difundir un mensaje. A partir de 2019, WhatsApp aún no permite que las empresas coloquen anuncios en su aplicación.

Gañido

Yelp consiste en un índice completo en línea de perfiles comerciales. Las empresas se pueden buscar por ubicación, de forma similar a las páginas amarillas. El sitio web está operativo en siete países diferentes, incluidos los Estados Unidos y Canadá. Los titulares de cuentas comerciales pueden crear, compartir y editar perfiles comerciales. Pueden publicar información como la ubicación de la empresa, información de contacto, fotografías e información de servicio. Además, el sitio web permite a las personas escribir, publicar reseñas sobre empresas y calificarlas en una escala de cinco puntos. Las funciones de mensajería y conversación también están disponibles para los miembros generales del sitio web, lo que sirve para guiar pensamientos y opiniones.

Instagram

En mayo de 2014, Instagram tenía más de 200 millones de usuarios. La tasa de participación de los usuarios de Instagram fue 15 veces mayor que la de Facebook y 25 veces mayor que la de Twitter. Según Scott Galloway, fundador de L2 y profesor de marketing en la Stern School of Business de la Universidad de Nueva York, los últimos estudios estiman que el 93 % de las marcas de prestigio tienen una presencia activa en Instagram y la incluyen en su mezcla de marketing. Cuando se trata de marcas y negocios, el objetivo de Instagram es ayudar a las empresas a llegar a sus respectivas audiencias a través de imágenes cautivadoras en un entorno visual rico. Además, Instagram proporciona una plataforma donde el usuario y la empresa pueden comunicarse pública y directamente, lo que la convierte en una plataforma ideal para que las empresas se conecten con sus clientes actuales y potenciales.

Muchas marcas ahora están utilizando mucho esta aplicación móvil para impulsar su estrategia de marketing. Instagram se puede utilizar para obtener el impulso necesario para captar la atención del segmento de mercado que tiene interés en la oferta de productos o servicios. Como Instagram es compatible con Apple y el sistema Android, los usuarios de teléfonos inteligentes pueden acceder fácilmente a él. Además, también se puede acceder a través de Internet. Por lo tanto, los especialistas en marketing lo ven como una plataforma potencial para expandir la exposición de sus marcas al público, especialmente al grupo objetivo más joven. Además de esto, los especialistas en marketing no solo usan las redes sociales para la publicidad tradicional en Internet, sino que también alientan a los usuarios a llamar la atención sobre una determinada marca. Esto generalmente crea una oportunidad para una mayor exposición de la marca.Además, los especialistas en marketing también están utilizando la plataforma para impulsar las compras sociales e inspirar a las personas a recopilar y compartir imágenes de sus productos favoritos. Muchos grandes nombres ya se han sumado al carro: Starbucks, MTV, Nike, Marc Jacobs y Red Bull son algunos ejemplos de multinacionales que adoptaron la aplicación de fotos para móviles antes de tiempo. La bloguera de moda Danielle Bernstein, conocida como @weworewhat en Instagram, colaboró con Harper's Bazaarpara hacer un artículo sobre cómo las marcas usan Instagram para comercializar sus productos y cómo los bloggers ganan dinero con eso. Bernstein, que actualmente tiene un millón y medio de seguidores en Instagram, y cuyas fotos de "atuendo del día" en Snapchat obtienen decenas de miles de capturas de pantalla, explicó que para muchas de sus publicaciones patrocinadas, debe presentar la marca de cierta manera. número de publicaciones y, a menudo, no puede usar el producto de un competidor en la misma imagen. Según Harper's Bazaar, las estimaciones de la industria dicen que las marcas gastan más de mil millones de dólares al año en publicidad generada por los consumidores.

Instagram ha demostrado ser una plataforma poderosa para que los especialistas en marketing lleguen a sus clientes y prospectos compartiendo imágenes y mensajes breves. Según un estudio de Simply Measured, el 71 % de las marcas más importantes del mundo utilizan ahora Instagram como canal de marketing.Para las empresas, Instagram puede usarse como una herramienta para conectarse y comunicarse con clientes actuales y potenciales. La empresa puede presentar una imagen más personal de su marca y, al hacerlo, transmite una imagen mejor y más real de sí misma. La idea de las imágenes de Instagram se encuentra en movimiento, la sensación de que el evento está ocurriendo en este momento, y eso agrega otra capa a la imagen personal y precisa de la empresa. De hecho, Thomas Rankin, cofundador y director ejecutivo del programa Dash Hudson, afirmó que cuando aprueba la publicación de Instagram de un bloguero antes de que se publique en nombre de una marca que representa su empresa, su único comentario negativo es si se ve demasiado posado.. "No es una foto editorial", explicó, "No estamos tratando de ser una revista. Estamos tratando de crear un momento".Otra opción, Instagram brinda la oportunidad para que las empresas reflejen una imagen real de la marca desde la perspectiva de los clientes, por ejemplo, utilizando los contenidos generados por los usuarios a través del estímulo de los hashtags. Además de las funciones de filtros y hashtags, los videos de 15 segundos de Instagram y la capacidad recientemente agregada de enviar mensajes privados entre usuarios han abierto nuevas oportunidades para que las marcas se conecten con los clientes en una nueva medida, promoviendo aún más el marketing efectivo en Instagram.

Snapchat

Snapchat es una popular aplicación de mensajería e intercambio de imágenes que fue creada en 2011 por tres estudiantes de la Universidad de Stanford llamados Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown. La aplicación se desarrolló primero para permitir a los usuarios enviar mensajes de ida y vuelta y también para enviar fotografías que solo están disponibles de 1 a 10 segundos hasta que ya no están disponibles. La aplicación fue un éxito instantáneo entre los miembros de las redes sociales y hoy en día hay hasta 158 millones de personas que usan Snapchat todos los días. También se estima que los usuarios de Snapchat abren la aplicación aproximadamente 18 veces al día, lo que significa que los usuarios están en la aplicación entre 25 y 30 minutos al día.

Youtube

YouTube es otra vía popular; Los anuncios se realizan de manera que se adapten al público objetivo. El tipo de lenguaje utilizado en los comerciales y las ideas utilizadas para promocionar el producto reflejan el estilo y el gusto de la audiencia. Además, los anuncios en esta plataforma suelen estar sincronizados con el contenido del video solicitado, esta es otra ventaja que YouTube trae para los anunciantes. Ciertos anuncios se presentan con ciertos videos ya que el contenido es relevante. Las oportunidades promocionales, como patrocinar un video, también son posibles en YouTube, "por ejemplo, un usuario que busca un video de YouTube sobre entrenamiento de perros puede ver un video patrocinado de una compañía de juguetes para perros en los resultados junto con otros videos".YouTube también permite a los editores ganar dinero a través de su Programa de Socios de YouTube. Las empresas pueden pagar a YouTube por un "canal" especial que promociona los productos o servicios de las empresas.

Sitios de marcadores sociales

Los sitios web como Delicious, Digg, Slashdot, Diigo, Stumbleupon y Reddit son sitios populares de marcadores sociales que se utilizan en la promoción de las redes sociales. Cada uno de estos sitios está dedicado a la recopilación, conservación y organización de enlaces a otros sitios web que los usuarios consideran de buena calidad. Este proceso es de colaboración colectiva, lo que permite a los miembros aficionados de las redes sociales clasificar y priorizar los enlaces por relevancia y categoría general. Debido a la gran base de usuarios de estos sitios web, cualquier enlace de uno de ellos a otro, el sitio web más pequeño puede convertirse en una multitud repentina, un aumento repentino de interés en el sitio web de destino. Además de la promoción generada por el usuario, estos sitios también ofrecen anuncios dentro de comunidades y categorías de usuarios individuales. Debido a que los anuncios se pueden colocar en comunidades designadas con un público objetivo y demográfico muy específico, tienen un potencial mucho mayor para la generación de tráfico que los anuncios seleccionados simplemente a través de cookies e historial de navegación. Además, algunos de estos sitios web también han implementado medidas para hacer que los anuncios sean más relevantes para los usuarios al permitirles votar cuáles se mostrarán en las páginas que frecuentan. La capacidad de redirigir grandes volúmenes de tráfico web y dirigirse a audiencias específicas y relevantes hace que los sitios de marcadores sociales sean un activo valioso para los vendedores de redes sociales.

Blogs

Plataformas como LinkedIn crean un entorno para que las empresas y los clientes se conecten en línea. Las empresas que reconocen la necesidad de información, originalidad y accesibilidad emplean blogs para hacer que sus productos sean populares y únicos y, en última instancia, llegar a los consumidores que conocen las redes sociales. Los estudios de 2009 muestran que los consumidores ven la cobertura de los medios o de los blogueros como más neutral y creíble que los anuncios impresos, que no se consideran gratuitos o independientes.Los blogs permiten que un producto o empresa brinde descripciones más extensas de productos o servicios, pueden incluir testimonios y pueden vincularse hacia y desde otras redes sociales y páginas de blogs. Los blogs se pueden actualizar con frecuencia y son técnicas promocionales para mantener a los clientes y también para adquirir seguidores y suscriptores que luego pueden ser dirigidos a las páginas de las redes sociales. Las comunidades en línea pueden permitir que una empresa llegue a los clientes de otras empresas que utilizan la plataforma. Para permitir que las empresas midan su posición en el mundo corporativo, los sitios permiten a los empleados colocar evaluaciones de sus empresas.

Algunas empresas optan por no integrar plataformas de redes sociales en su régimen de marketing tradicional. También existen estándares corporativos específicos que se aplican al interactuar en línea. Para mantener una ventaja en una relación empresa-consumidor, las empresas deben conocer cuatro activos clave que los consumidores mantienen: información, participación, comunidad y control.

Tumblr

El sitio web de blogs Tumblr lanzó por primera vez productos publicitarios el 29 de mayo de 2012. En lugar de depender de simples anuncios publicitarios, Tumblr requiere que los anunciantes creen un blog de Tumblr para que el contenido de esos blogs pueda aparecer en el sitio. En un año, se crearon cuatro formatos de anuncios nativos en la web y los dispositivos móviles, y más de 100 marcas anunciaron en Tumblr con 500 publicaciones patrocinadas acumuladas.

Formatos de anuncios

Publicación móvil patrocinada: los anuncios (publicaciones de blog de los anunciantes) se mostrarán en el panel del usuario cuando el usuario esté en un dispositivo móvil, como teléfonos inteligentes y tabletas, lo que les permitirá indicar que les gusta, rebloguear y compartir la publicación patrocinada.
Publicación web patrocinada: "La unidad de anuncios in-stream más grande de la web" que capta la atención de los usuarios cuando miran su Tablero a través de su computadora o computadora portátil. También permite a los espectadores darle me gusta, rebloguear y compartirlo.
Radar patrocinado: Radar recoge publicaciones excepcionales de toda la comunidad de Tumblr en función de su originalidad y creatividad. Se coloca en el lado derecho junto al Tablero y, por lo general, obtiene 120 millones de impresiones diarias. El radar patrocinado permite a los anunciantes colocar sus publicaciones allí para tener la oportunidad de ganar nuevos seguidores, reblogs y me gusta.
Spotlight patrocinado: Spotlight es un directorio de algunos de los blogs populares en toda la comunidad y un lugar donde los usuarios pueden encontrar nuevos blogs para seguir. Los anunciantes pueden elegir una categoría de las cincuenta categorías en las que pueden incluir su blog allí.

Estas publicaciones pueden ser una o más de las siguientes: imágenes, conjuntos de fotos, GIF animados, videos, audio y publicaciones de texto. Para que los usuarios diferencien las publicaciones promocionadas de las publicaciones de los usuarios regulares, las publicaciones promocionadas tienen un símbolo de dólar en la esquina. El 6 de mayo de 2014, Tumblr anunció la personalización y la creación de temas en las aplicaciones móviles para que las marcas se anuncien.

Campañas publicitarias

Monsters University de Disney/Pixar: Creó una cuenta de Tumblr, MUGrumblr, diciendo que la cuenta es mantenida por un 'trasplante de Monstropolis' y un 'adicto al café autodiagnosticado' que actualmente es estudiante de segundo año en Monsters University. Un "estudiante" de Monsters University subió memes, GIF animados y fotos similares a las de Instagram relacionadas con la secuela.
iPhone 5c de Apple: Creó una página de Tumblr, etiquetándola "Cada color tiene una historia" con el nombre del sitio web: "ISee5c". Tan pronto como visite el sitio web, la página se cubrirá con diferentes colores que representan los colores del teléfono iPhone 5c y los colores de la carcasa. Al hacer clic en una de las secciones de colores, un video de 15 segundos reproduce una canción y "muestra los puntos que aparecen en la parte posterior de las fundas oficiales del iPhone 5c y en los fondos de pantalla dinámicos de iOS 7...", concluyendo con palabras que son relacionado con el tema del video.

Técnicas de marketing

El marketing en redes sociales implica el uso de redes sociales, actividades relacionadas con la marca en línea del consumidor (COBRA) y el boca a boca electrónico (eWOM) para publicitar con éxito en línea. Las redes sociales como Facebook y Twitter brindan a los anunciantes información sobre los gustos y disgustos de sus consumidores. Esta técnica es crucial, ya que proporciona a las empresas un "público objetivo". Con las redes sociales, la información relevante a los gustos del usuario está disponible para las empresas; que luego anuncian en consecuencia. Actividades como subir una foto de tus "nuevas zapatillas Converse a Facebook " es un ejemplo de COBRA.Las recomendaciones y evaluaciones electrónicas son una forma conveniente de promocionar un producto a través de "interacciones de consumidor a consumidor". Un ejemplo de eWOM sería una revisión de hotel en línea; resultará en una reseña positiva que hará que el hotel obtenga publicidad gratuita a través de las redes sociales. Sin embargo, un servicio deficiente resultará en una reseña negativa del consumidor que puede dañar la reputación de la empresa.

Los sitios de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, MySpace, etc. han influido en el zumbido del marketing de boca en boca. En 1999, Misner dijo que el marketing de boca en boca es "la estrategia de marketing más efectiva del mundo, pero la menos entendida" (Trusov, Bucklin y Pauwels, 2009, p. 3).A través de la influencia de los líderes de opinión, el mayor "zumbido" en línea del marketing "boca a boca" que experimentan un producto, servicio o empresas se debe al aumento en el uso de las redes sociales y los teléfonos inteligentes. Las empresas y los especialistas en marketing han notado que "el comportamiento de una persona está influenciado por muchos grupos pequeños" (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong, 2013, p. 189). Estos pequeños grupos giran en torno a las cuentas de redes sociales que están a cargo de personas influyentes (líderes de opinión o "líderes de opinión") que tienen seguidores en los grupos. Los tipos de grupos (seguidores) se denominan:grupos de referencia (personas que se conocen cara a cara o tienen una influencia indirecta en la actitud o el comportamiento de una persona); grupos de miembros (una persona tiene una influencia directa en la actitud o el comportamiento de una persona); y grupos aspiracionales (grupos a los que un individuo desea pertenecer).

Marketing de influencers

Los especialistas en marketing se dirigen a personas influyentes, denominadas personas influyentes, en las redes sociales que son reconocidas como líderes de opinión y formadores de opinión para enviar mensajes a sus audiencias objetivo y amplificar el impacto de su mensaje. Una publicación en las redes sociales de un líder de opinión puede tener un impacto mucho mayor (mediante el reenvío de la publicación o el "me gusta" de la publicación) que una publicación en las redes sociales de un usuario habitual. Los especialistas en marketing han llegado a la conclusión de que "los consumidores son más propensos a creer en otras personas" en las que confían (Sepp, Liljander y Gummerus, 2011). Los OL y OF también pueden enviar sus propios mensajes sobre los productos y servicios que elijan (Fill, Hughes y De Francesco, 2013, p. 216). La razón por la que el líder o los formadores de opinión tienen una base de seguidores tan fuerte es porque su opinión es valorada o confiable (Clement, Propp y Rott, 2007). Pueden revisar productos y servicios para sus seguidores, lo que puede ser positivo o negativo para la marca. Los OL y OF son personas que tienen un estatus social y debido a su personalidad, creencias, valores, etc. tienen el potencial de influir en otras personas (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong, 2013, p. 189). Por lo general, tienen una gran cantidad de seguidores, también conocidos como su grupo de referencia, membresía o aspiraciones (Kotler, Burton, Deans, Brown y Armstrong), 2013, p. 189. Al tener un OL o OF que apoye el producto de una marca mediante la publicación de una foto, un video o una recomendación escrita en un blog, los siguientes pueden verse influenciados y, debido a que confían en el OL/OF, existe una alta probabilidad de que la marca venda más productos o cree una base siguiente.El modelo de comunicación ajustado muestra el uso de líderes de opinión y formadores de opinión. El remitente/fuente da el mensaje a muchos, muchos OL/OF que transmiten el mensaje junto con su opinión personal, el receptor (seguidores/grupos) forma su propia opinión y envía su mensaje personal a su grupo (amigos, familia, etc.).) (Dahlen, Lange y Smith, 2010, pág. 39).

Redes Sociales Orgánicas

Los canales de redes sociales propios son una extensión esencial de los negocios y las marcas en el mundo actual. La marca debe buscar crear su imagen de marca en cada plataforma y atender el tipo de datos demográficos del consumidor en cada plataforma respectiva. En contraste con el marketing anterior a Internet, como los anuncios de televisión y los anuncios de periódicos, en los que el vendedor controlaba todos los aspectos del anuncio, con las redes sociales, los usuarios pueden publicar comentarios justo debajo de un anuncio en línea o una publicación en línea de una empresa sobre su producto Las empresas están utilizando cada vez más su estrategia de medios sociales como parte de su esfuerzo de marketing tradicional utilizando revistas, periódicos, anuncios de radio, anuncios de televisión. Dado que en la década de 2010, los consumidores de medios a menudo usan múltiples plataformas al mismo tiempo (por ejemplo, navegar por Internet en una tableta mientras miran un programa de televisión en tiempo real), El contenido de marketing debe ser coherente en todas las plataformas, ya sean medios tradicionales o nuevos. Heath (2006) escribió sobre el grado de atención que las empresas deberían prestar a sus sitios de redes sociales. Se trata de encontrar un equilibrio entre publicar con frecuencia pero no publicar en exceso. Se debe prestar mucha más atención a los sitios de redes sociales porque las personas necesitan actualizaciones para obtener reconocimiento de marca. Por lo tanto, se necesita mucho más contenido y, a menudo, puede ser contenido no planificado. Se debe prestar mucha más atención a los sitios de redes sociales porque las personas necesitan actualizaciones para obtener reconocimiento de marca. Por lo tanto, se necesita mucho más contenido y, a menudo, puede ser contenido no planificado. Se debe prestar mucha más atención a los sitios de redes sociales porque las personas necesitan actualizaciones para obtener reconocimiento de marca. Por lo tanto, se necesita mucho más contenido y, a menudo, puede ser contenido no planificado.

El contenido planificado comienza con el equipo creativo/de marketing generando sus ideas, una vez que han completado sus ideas, las envían para su aprobación. Hay dos formas generales de hacerlo. El primero es donde cada sector aprueba el plan uno tras otro, editor, marca, seguido por el equipo legal (Brito, 2013). Los sectores pueden diferir según el tamaño y la filosofía del negocio. El segundo es donde cada sector tiene 24 horas (o el tiempo designado) para aprobar o desaprobar. Si no se toma ninguna acción dentro del período de 24 horas, se implementa el plan original. El contenido planificado a menudo es perceptible para los clientes y no es original o carece de entusiasmo, pero también es una opción más segura para evitar reacciones negativas innecesarias del público.Ambas rutas para el contenido planificado consumen mucho tiempo como en el caso anterior; la primera forma de aprobación tarda 72 horas en ser aprobada. Aunque la segunda ruta puede ser significativamente más corta, también conlleva más riesgos, especialmente en el departamento legal.

El contenido no planificado es una idea 'en el momento', "una reacción táctica espontánea". (Cramer, 2014, p. 6). El contenido podría ser tendencia y no tener tiempo para tomar la ruta de contenido planificada. El contenido no planificado se publica esporádicamente y no está organizado en calendario/fecha/hora (Deshpande, 2014).Los problemas con el contenido no planificado giran en torno a cuestiones legales y si el mensaje que se envía representa a la empresa/marca en consecuencia. Si una empresa envía un tuit o un mensaje de Facebook con demasiada prisa, es posible que involuntariamente utilice un lenguaje o mensajes insensibles que podrían alienar a algunos consumidores. Por ejemplo, la célebre chef Paula Deen fue criticada después de que hizo una publicación en las redes sociales comentando sobre el VIH-SIDA y Sudáfrica; muchos observadores consideraron que su mensaje era ofensivo. La principal diferencia entre lo planificado y lo no planificado es el tiempo para aprobar el contenido. El contenido no planificado aún debe ser aprobado por los gerentes de marketing, pero de una manera mucho más rápida, por ejemplo, 1 a 2 horas o menos. Los sectores pueden perder errores debido a la prisa. Al usar contenido no planificado, Brito (2013) dice: "Brito (2013) escribe sobre tener un "plan de escalada de crisis", porque "sucederá". El plan implica dividir el problema en temas y clasificar el problema en grupos. La codificación por colores del riesgo potencial "identificar y marcar los riesgos potenciales" también ayuda a organizar un problema. El problema puede entonces ser manejado por el equipo correcto y disuelto de manera más efectiva en lugar de que cualquier persona presente intente resolver la situación.

Implicaciones en la publicidad tradicional

Minimizar el uso

Las técnicas publicitarias tradicionales incluyen la publicidad impresa y televisiva. Internet ya ha superado a la televisión como el mayor mercado publicitario. Los sitios web a menudo incluyen banners o anuncios emergentes. Los sitios de redes sociales no siempre tienen anuncios. A cambio, los productos tienen páginas enteras y pueden interactuar con los usuarios. Los comerciales de televisión a menudo terminan con un portavoz que pide a los espectadores que visiten el sitio web del producto para obtener más información. Si bien fueron brevemente populares, los anuncios impresos incluían códigos QR. Estos códigos QR se pueden escanear con teléfonos celulares y computadoras, enviando a los espectadores al sitio web del producto. La publicidad está comenzando a trasladar a los espectadores de los medios tradicionales a los electrónicos. Si bien los medios tradicionales, como los periódicos y la publicidad televisiva, se ven eclipsados en gran medida por el auge del marketing en las redes sociales, todavía hay lugar para el marketing tradicional. Por ejemplo, con los periódicos, el número de lectores a lo largo de los años ha mostrado una disminución. Sin embargo, los lectores de periódicos siguen siendo ferozmente leales a los medios impresos únicamente. El 51% de los lectores de periódicos solo leen el periódico en su forma impresa, lo que hace que los anuncios bien ubicados sean valiosos.

Fugas

Las filtraciones en Internet y las redes sociales son uno de los problemas a los que se enfrenta la publicidad tradicional. Los anuncios de video e impresos a menudo se filtran al mundo a través de Internet antes de su estreno programado. Los sitios de redes sociales permiten que esas filtraciones se vuelvan virales y que muchos usuarios las vean más rápidamente. La diferencia horaria también es un problema al que se enfrentan los anunciantes tradicionales. Cuando ocurren eventos sociales y se transmiten por televisión, a menudo hay un retraso entre las transmisiones en la costa este y la costa oeste de los Estados Unidos. Los sitios de redes sociales se han convertido en un centro de comentarios e interacción sobre el evento. Esto permite que las personas que miran el evento en la costa oeste (en diferido) sepan el resultado antes de que se transmita. Los premios Grammy de 2011 destacaron este problema.Dado que los espectadores ya sabían quién ganó, muchos se desconectaron y las calificaciones fueron más bajas. Toda la publicidad y la promoción puestas en el evento se perdieron porque los espectadores no tenían una razón para verlo.

Contratiempos

El marketing en redes sociales proporciona a las organizaciones una forma de conectarse con sus clientes. Sin embargo, las organizaciones deben proteger su información y vigilar de cerca los comentarios y las inquietudes en las redes sociales que utilizan. Una encuesta relámpago realizada a 1225 ejecutivos de TI de 33 países reveló que los percances en las redes sociales causaron a las organizaciones un total de $4,3 millones en daños en 2010. Los tres principales incidentes en las redes sociales que enfrentó una organización durante el año anterior incluyeron empleados que compartían demasiada información en foros públicos, pérdida o exposición de información confidencial, y mayor exposición a litigios.Debido a la naturaleza viral de Internet, en algunos casos se ha demostrado que un error de un solo empleado tiene consecuencias devastadoras para las organizaciones. Un ejemplo de un percance en las redes sociales incluye el percance en Twitter del diseñador Kenneth Cole en 2011. Cuando Kenneth Cole tuiteó: "Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que nuestra nueva colección de primavera ya está disponible en línea en [el sitio web de Kenneth Cole]". Esta referencia a la revolución egipcia de 2011 provocó una objeción del público; fue ampliamente objetado en Internet. Kenneth Cole se dio cuenta de su error poco después y respondió con un comunicado disculpándose por el tuit.

En 2012, durante el huracán Sandy, Gap envió un tuit a sus seguidores diciéndoles que se mantuvieran seguros, pero los animó a comprar en línea y ofreció envío gratuito. El tuit se consideró insensible y Gap finalmente lo eliminó y se disculpó. Existen numerosos ejemplos adicionales de percances de marketing en línea. Los ejemplos incluyen un video de YouTube de un empleado de Domino's Pizza que violó los estándares del código de salud, que se volvió viral en Internet y luego resultó en cargos por delitos graves contra dos empleados. Un hashtag de Twitter publicado por McDonald's en 2012 que atrajo la atención debido a numerosas quejas y eventos negativos que experimentaron los clientes en la cadena de tiendas; y un tuit de 2011 publicado por un empleado del Grupo Chrysler de que nadie en Detroit sabe conducir.Cuando Link REIT abrió una página de Facebook para recomendar restaurantes de estilo antiguo, la página se inundó de comentarios furiosos que criticaban al REIT por haber obligado a muchos restaurantes y tiendas a cerrar; tuvo que terminar su campaña antes de tiempo en medio de un mayor deterioro de su imagen corporativa.

En 2018, Max Factor, MAC y otras marcas de belleza se vieron obligadas a apresurarse a desvincularse de la bloguera de belleza kuwaití e 'influencer' de Instagram Sondos Alqattan después de que ella criticara las medidas del gobierno para mejorar las condiciones de las trabajadoras domésticas.

Ética

El código de ética asociado al marketing tradicional también se puede aplicar a las redes sociales. Sin embargo, dado que las redes sociales son tan personales e internacionales, existe otra lista de complicaciones y desafíos que conlleva ser ético en línea. Un tema delicado sobre los profesionales de las redes sociales es el tema de la ética en las prácticas de marketing de las redes sociales, específicamente: los usos adecuados de, a menudo, datos muy personales. Con la invención de las redes sociales, el mercadólogo ya no tiene que concentrarse únicamente en los datos demográficos y psicográficos básicos proporcionados por la televisión y las revistas, sino que ahora puede ver lo que a los consumidores les gusta escuchar de los anunciantes, cómo interactúan en línea y cuáles son sus necesidades y necesidades. quiere son.El concepto general de ser ético al marcar en los sitios de redes sociales es ser honesto con las intenciones de la campaña, evitar la publicidad engañosa, ser consciente de las condiciones de privacidad del usuario (lo que significa no usar la información privada de los consumidores para obtener ganancias), respetar la dignidad de personas en la comunidad en línea compartida, y reivindique la responsabilidad por cualquier error o percance que sea el resultado de su campaña de marketing. La mayoría de los vendedores de redes sociales utilizan sitios web como Facebook y MySpace para tratar de dirigir el tráfico a otro sitio web.Si bien es ético usar sitios web de redes sociales para difundir un mensaje a personas que están genuinamente interesadas, muchas personas juegan con el sistema con programas de adición automática de amigos y mensajes y boletines de spam. Sin embargo, los sitios web de redes sociales se están volviendo conscientes de estas prácticas y están eliminando y prohibiendo a los infractores.

Además, las plataformas de redes sociales se han vuelto extremadamente conscientes de sus usuarios y recopilan información sobre sus espectadores para conectarse con ellos de varias maneras. El sitio web de redes sociales Facebook Inc. está trabajando silenciosamente en un nuevo sistema de publicidad que permitiría a los especialistas en marketing dirigirse a los usuarios con anuncios basados en la enorme cantidad de información que las personas revelan en el sitio sobre sí mismos. Esto puede ser una característica poco ética o ética para algunas personas. Algunas personas pueden reaccionar negativamente porque creen que es una invasión de la privacidad. Por otro lado, algunas personas pueden disfrutar de esta función porque su red social reconoce sus intereses y les envía anuncios específicos relacionados con esos intereses. A los consumidores les gusta relacionarse con personas que comparten sus intereses y deseos. Las personas que aceptan que su perfil de redes sociales sea público deben tener en cuenta que los anunciantes tienen la capacidad de tomar información que les interesa para poder enviarles información y anuncios para aumentar sus ventas. Los gerentes invierten en las redes sociales para fomentar las relaciones e interactuar con los clientes. Esta es una forma ética para que los gerentes envíen mensajes sobre sus anuncios y productos a sus consumidores.

Desde que surgió el marketing en redes sociales, los estrategas y los especialistas en marketing se han vuelto más inteligentes y cuidadosos con la forma en que recopilan información y distribuyen anuncios. Con la presencia de empresas de recopilación de datos, ya no es necesario dirigirse a audiencias específicas. Esto puede verse como una gran área gris éticamente. Para muchos usuarios, esto es una violación de la privacidad, pero no existen leyes que impidan que estas empresas utilicen la información proporcionada en sus sitios web. Empresas como Equifax, Inc., TransUnion Corp y LexisNexis Group prosperan recopilando y compartiendo información personal de los usuarios de las redes sociales.En 2012, Facebook compró información de 70 millones de hogares de una empresa externa llamada Datalogix. Facebook reveló más tarde que compraron la información para crear un servicio de publicidad más eficiente.

Facebook tuvo un estimado de 144,27 millones de visitas en 2016, aproximadamente 12,9 millones por mes. A pesar de este alto volumen de tráfico, se ha hecho muy poco para proteger a los millones de usuarios que inician sesión en Facebook y otras plataformas de redes sociales cada mes. El presidente Barack Obama trató de trabajar con la Comisión Federal de Comercio (FTC) para intentar regular la minería de datos. Propuso la Declaración de derechos de privacidad, que protegería al usuario promedio de que su información privada se descargue y comparta con empresas de terceros. Las leyes propuestas le darían al consumidor más control sobre qué información pueden recopilar las empresas. El presidente Obama no pudo aprobar la mayoría de estas leyes en el Congreso, y no está seguro qué hará el presidente Trump con respecto a la ética del marketing en las redes sociales.

Métrica

Informes del sitio web

Esto implica rastrear el volumen de visitas, clientes potenciales y clientes a un sitio web desde el canal social individual. Google Analytics es una herramienta gratuita que muestra el comportamiento y otra información, como la demografía y el tipo de dispositivo utilizado, de los visitantes del sitio web de las redes sociales. Esta y otras ofertas comerciales pueden ayudar a los especialistas en marketing a elegir las redes sociales y las actividades de marketing en redes sociales más efectivas.

Datos de retorno de la inversión

El objetivo final de cualquier esfuerzo de marketing es generar ventas. Aunque las redes sociales son una herramienta de marketing útil, a menudo es difícil cuantificar en qué medida contribuyen a las ganancias. El ROI se puede medir comparando el valor analítico de marketing con la base de datos de contactos o CRM y conectando los esfuerzos de marketing directamente con la actividad de ventas.

Tasas de respuesta del cliente

Varios clientes recurren a las redes sociales para expresar su aprecio o frustración con las marcas, productos o servicios. Por lo tanto, los especialistas en marketing pueden medir la frecuencia con la que los clientes hablan de su marca y juzgar qué tan efectivas son sus estrategias de SMM. En estudios recientes, el 72% de las personas encuestadas expresaron que esperaban una respuesta a sus quejas en Twitter dentro de una hora.