Marketing de fidelización

El marketing de fidelización es un enfoque del marketing, basado en la gestión estratégica, en el que una empresa se centra en hacer crecer y retener a los clientes existentes a través de incentivos. La marca, el marketing de productos y el marketing de fidelización forman parte de la propuesta del cliente: la evaluación subjetiva por parte del cliente de si comprar o no una marca en función de la combinación integrada del valor que reciben de cada una de estas disciplinas de marketing.

La disciplina del marketing de fidelización de clientes ha existido durante muchos años, pero las expansiones de un mero modelo para realizar negocios a convertirse en un vehículo para el marketing y la publicidad la han hecho omnipresente en las organizaciones de marketing de consumo desde mediados hasta finales de la década de 1990. Algunos de los expertos más nuevos en la industria del marketing de fidelización, como Fred Reichheld, han afirmado que existe un fuerte vínculo entre el marketing de fidelización de clientes y la recomendación de clientes. En los últimos años, una nueva disciplina de marketing llamada "marketing de defensa del cliente" se ha combinado o reemplazado por "marketing de lealtad del cliente". Para el público en general, muchos programas de millas de aerolíneas, programas de huéspedes frecuentes de hoteles y programas de incentivos de tarjetas de crédito son los programas de marketing de fidelización de clientes más visibles.

Las primas son artículos que un cliente minorista puede recibir al canjear comprobantes de compra de un producto o tienda específicos. Este fue uno de los primeros programas de marketing de fidelización.

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