Ingeniería organizacional

La ingeniería organizacional (EO) es una forma de desarrollo organizacional. Fue creado por Gary Salton de Professional Communications, Inc. Ha estado desarrollándose continuamente desde 1994 tanto a nivel teórico como aplicado.

La premisa central de OE es que los humanos son organismos que procesan información. Postula que el comportamiento individual se puede entender y predecir utilizando el modelo básico de ingeniería de:

ENTRADA > PROCESO > SALIDA

Esto ofrece ventajas sobre los enfoques psicológicos más típicos. El principal de ellos es que requiere solo una lógica simple. No hay necesidad de confiar en fuerzas invisibles o características mentales "inherentes".

Por ejemplo, la vida requiere que una persona navegue por una serie de relaciones con personas y cosas. La vida de las personas tiende a ser relativamente estable. Viven en la misma casa, conducen el mismo automóvil, acuestan a los mismos niños por la noche y van a trabajar al mismo lugar todas las mañanas. Esta estabilidad permite a las personas perfeccionar una estrategia que funciona en sus situaciones típicas. Dado que las personas tienden a reutilizar las cosas que funcionan, esta estrategia se convierte en su enfoque general. Intentarán usarlo incluso en situaciones desconocidas. Se convierte en un enfoque característico.

OE llama a las estrategias que la gente usa regularmente estilos estratégicos. Los estilos son diferentes combinaciones de Entrada>Proceso>Salida. Cada mezcla produce un patrón de comportamiento diferente pero predecible. Por ejemplo, una persona puede optar por prestar atención a los detalles (entrada). Es prácticamente seguro que esto ralentizará la respuesta. Cuantos más detalles requieran, más lentos serán. Otros probablemente inferirán que son cautelosos o deliberados. Este resultado es una certeza. Se necesita tiempo para procesar la información. A menos que se encuentre una forma de acelerar las reacciones químicas entre las neuronas del cerebro, el resultado siempre será el mismo.

OE aplica el mismo tipo de lógica para definir el rango de posibles comportamientos. Estas relaciones se han codificado bajo el nombre de “Yo Opto”. Este es un acrónimo de "Plantilla de procesamiento de entrada y salida". Es la herramienta de medición básica de la Ingeniería Organizacional.

Herramientas para particulares

El modelo "Opto" utiliza una encuesta de 24 declaraciones para evaluar las preferencias. La encuesta está diseñada de manera que crea una medida de proporción (exacta, como una regla). Esto contrasta con la medición ordinal más típica (p. ej., ordenada por rango: grande-más grande-más grande o ninguno-algunos-lotes) utilizada por la mayoría de las otras herramientas. La medición exacta permite que "Opto" para derivar fórmulas que pueden ser utilizadas por una computadora. La interpretación es innecesaria. La computadora puede proporcionar una respuesta definitiva.

El procesamiento de la información está involucrado en casi todas las partes de la vida de una persona. Esto significa que se pueden generar informes individuales sobre una variedad de áreas de interés. Se encuentran disponibles programas informáticos estándar en áreas como aprendizaje, ventas, liderazgo, gestión del cambio y dirección profesional. Se pueden programar informes adicionales a medida que se hace visible la necesidad de ellos.

Herramientas para grupos

La medición exacta permite “Opto” inferir resultados probables integrados en una relación de grupos de personas. Por ejemplo, una persona puede preferir confiar en el análisis para tomar decisiones. Otro podría preferir la acción espontánea. Ambas posturas utilizan diferentes combinaciones de Entrada>Proceso>Salida. Ambas estrategias funcionarán para resolver problemas. Pero la estrategia de uno excluye la estrategia del otro. Es predecible que habrá tensión en la relación. Esto no requiere "interpretación". La dirección y el grado de tensión se pueden calcular a partir de la fuerza de las puntuaciones de "Opto" de cada persona.

La Ingeniería Organizacional utiliza la Sociología, la ciencia de los grupos, como su andamiaje. Los principios de la sociología permiten que la OE amplíe su alcance. Los programas de computadora pueden analizar grupos de 20 o más personas interactuando simultáneamente. No es necesario entrevistar a los participantes del grupo. Todo está incrustado en los números.

La sociología guía la interpretación. Se han creado programas informáticos para aplicar sus principios a situaciones comunes. Por ejemplo, TeamAnalysis analiza grupos asumiendo que todos tienen el mismo poder. Revela la macrodinámica que subyace en el comportamiento del grupo. Estos se convierten en la base de los consejos que ofrece la computadora. LeaderAnalysis da el siguiente paso. Mira a un grupo ya cada persona en el grupo desde el punto de vista del líder. Analiza la correspondencia líder-grupo y produce consejos específicos para que el líder los considere al guiar al grupo.

Los modelos “Yo Opto” ven a los grupos como un sistema de relaciones. En un sistema, si cambia una relación, cambia el rendimiento del sistema. Ningún individuo en el grupo tiene que cambiar. Sólo su relación con los demás en el grupo. Es difícil cambiar a la gente. Es relativamente fácil cambiar las relaciones. Esto significa que los beneficios pueden acumularse rápidamente y, por lo general, aumentarán con el tiempo a medida que se perfeccionen los patrones de interacción.

Herramientas para empresas

Las empresas son sistemas de grupos. El resultado de "Opto" se puede utilizar para evaluar empresas enteras. Este nivel de análisis utiliza los componentes analíticos individuales y grupales "Opto" como herramientas de investigación.

La influencia de los grupos sobre los grupos se mide utilizando las herramientas de la geometría práctica. Los perfiles compuestos de los grupos se superponen. Se calculan la magnitud y la dirección de las superposiciones. Se infieren los resultados probables de las interacciones. Estas son las macrotendencias conductuales del sistema de grupos. Describe lo que sucederá si se permite que los grupos interactúen sin una guía constante.

OE ve a los líderes individuales como un eje entre los grupos. Esto sigue el concepto de Rensis Likert del modelo de pasador de enlace. El líder representa al grupo que lidera cuando ese líder está participando en grupos más grandes. Los líderes también actúan como un corredor que lleva información del grupo más grande al local. El perfil de “Yo Opto” del líder determinará su comprensión de los problemas. También determinará las acciones probables que tomarán.

Los comportamientos predecibles de los grupos y líderes permiten a OE trazar resultados probables. Los mismos principios que se aplican a los equipos se aplican a las empresas. Cambia las relaciones y cambiarás los resultados. “Yo Opto” puede definir “qué está causando qué” en el sistema de grupos y líderes. Esto le permite identificar áreas críticas. Esta capacidad de concentrarse en los puntos de máximo efecto reduce el costo y mejora la oportunidad del cambio.

La interacción duradera de líderes y grupos evoluciona hacia una cultura corporativa. La superposición de los perfiles compuestos define perspectivas comunes. Esta es la base de los valores, creencias y comportamientos “compartidos” que definen una cultura. Alterar las relaciones de los grupos y/o líderes y la cultura corporativa se puede cambiar en cualquier dirección deseada.

Aplicaciones

Los consultores y los grupos internos dentro de las empresas utilizan OE y "Opto" de diversas maneras. Mejorar el rendimiento del equipo es un uso común. Los informes son fáciles de leer, de tono respetuoso y de contenido maduro. La naturaleza sin prejuicios de los informes significa que pueden ser y son utilizados desde la Junta Directiva hasta los grupos de trabajo de la planta con el mismo efecto positivo.

Los diversos análisis individuales "Opto" se utilizan como un componente de los programas educativos en áreas como el desarrollo del liderazgo, el aprendizaje y la orientación profesional. También se utilizan para facilitar la propia educación. Por ejemplo, el análisis de dos personas se utiliza como una herramienta para iniciar rápidamente relaciones de tutoría. Los participantes conocen el sesgo de cada uno desde el principio. Pueden compensar de inmediato en lugar de perder el tiempo "descubriéndolos" el uno en el otro.

Otra área de aplicación es la selección de personas para desempeñar roles específicos. El análisis de “Yo Opto” puede predecir la relación de un individuo tanto con el líder como con otros miembros del grupo. Tomado junto con otras medidas (p. ej., competencias, experiencia, educación, etc.) puede reducir la probabilidad de colocaciones inapropiadas.

En general, la ingeniería organizacional brinda una forma de comprender, medir, predecir y guiar el comportamiento humano tanto para individuos como para grupos. Su objetivo es producir resultados visibles y positivos de importancia y magnitud significativas. Es capaz de lograr consistentemente este objetivo en cualquier situación que cumpla con los criterios de dependencia mutua característicos de las organizaciones dirigidas a metas. Esto ha sido demostrado en contextos nacionales e internacionales.

"Opto" se puede utilizar con confianza. El componente de medición de “Yo Opto” ha sido totalmente validado. Solo se requiere un nivel de lectura de sexto grado para completar la encuesta requerida. Los informes individuales están escritos a un nivel de octavo grado. Los informes de grupo varían según la complejidad del grupo que se está evaluando, pero por lo general requieren menos de un nivel de lectura de 12.° grado.

Publicaciones

Los métodos, herramientas y procesos empleados por OE han sido documentados en los libros Organizational Engineering (Salton, 1996) y Managers' Guide to Organizational Engineering (Salton, 2000).

La instrumentación "Yo Opto" ha sido validada en las ocho dimensiones de validez en el libro Validación de Ingeniería Organizacional (Soltysik, 2000). Estos libros están disponibles en Professional Communications Inc.

Los temas recientes en EO están documentados en el Journal of Organizational Engineering. Por ejemplo, tres números sucesivos describen el origen y los métodos de control de la Cultura Corporativa. Estas publicaciones están disponibles de forma gratuita en el sitio web oeinstitute.org.

Salton realiza periódicamente seminarios en Ann Arbor, Michigan, que cubren en profundidad la teoría y la aplicación de la ingeniería organizacional. Los seminarios generalmente están restringidos a 10 personas y se prefiere, pero no se requiere, cierta experiencia con la tecnología OE.