Grado de servicio

En ingeniería de telecomunicaciones, y en particular ingeniería de teletráfico, la calidad del servicio de voz se especifica mediante dos medidas: el grado de servicio (GoS) y el calidad de servicio (QoS).

Grado de servicio es la probabilidad de que una llamada en un haz de circuitos sea bloqueada o retrasada por más de un intervalo especificado, expresada como fracción vulgar o fracción decimal. Esto es siempre con referencia a la hora pico cuando la intensidad del tráfico es mayor. El grado de servicio puede verse independientemente desde la perspectiva de las llamadas entrantes frente a las salientes, y no es necesariamente igual en cada dirección o entre diferentes pares de origen y destino. "Grado de servicio" a veces significa una medida del tráfico entrante del centro de llamadas para verificar el cumplimiento de las condiciones para medir el éxito de los clientes atendidos.

Por otro lado, la calidad de servicio que un circuito único está diseñado o acondicionado para proporcionar, p. grado de voz o grado de programa se denomina calidad de servicio. Los criterios de calidad para tales circuitos pueden incluir la ecualización de amplitud en una banda de frecuencias específica o, en el caso de datos digitales transportados a través de circuitos analógicos, pueden incluir la ecualización de fase. Los criterios para la calidad de servicio móvil en los circuitos de telefonía celular incluyen la probabilidad de terminación anormal de la llamada.

¿Qué es el Grado de servicio y cómo se mide?

Cuando un usuario intenta realizar una llamada telefónica, el equipo de enrutamiento que maneja la llamada tiene que determinar si aceptará la llamada, la redirigirá a un equipo alternativo o la rechazará por completo. Las llamadas rechazadas ocurren como resultado de grandes cargas de tráfico (congestión) en el sistema y pueden provocar que la llamada se retrase o se pierda. Si una llamada se retrasa, el usuario simplemente tiene que esperar a que disminuya el tráfico; sin embargo, si se pierde una llamada, se elimina del sistema.

El grado de servicio es un aspecto de la calidad que un cliente puede esperar experimentar al realizar una llamada telefónica. En un Sistema de Pérdida, el Grado de Servicio se describe como la proporción de llamadas que se pierden debido a la congestión en la hora pico. Para un sistema de llamada perdida, el grado de servicio se puede medir utilizando la ecuación 1.

${mbox{Grade of Service}={frac {mbox{number of blocked calls}{mbox{total offered calls}}}qquad (1)$

Para un sistema de llamadas retrasadas, el grado de servicio se mide usando tres términos separados:

• El retraso medio ${displaystyle T_{d}$ – Describe el tiempo promedio que un usuario pasa esperando una conexión si su llamada se retrasa.
• El retraso medio ${displaystyle t_{o}$ – Describe el tiempo promedio que un usuario pasa esperando una conexión si su llamada se retrasa o no.
• La probabilidad de que un usuario pueda retrasarse más tiempo que el tiempo t mientras espera una conexión. Hora t es elegido por el proveedor de servicios de telecomunicaciones para que puedan medir si sus servicios se ajustan a un Grado de Servicio establecido.

• ¿Dónde y cuándo se mide el grado de servicio?

El grado de servicio se puede medir utilizando diferentes secciones de una red. Cuando una llamada se enruta de un extremo a otro, pasará por varios intercambios. Si el grado de servicio se calcula sobre la base del número de llamadas rechazadas por el haz de circuitos final, el grado de servicio se determina según los criterios de bloqueo del haz de circuitos final. Si el Grado de servicio se calcula en función del número de llamadas rechazadas entre centrales, entonces el Grado de servicio se determina mediante los criterios de bloqueo de central a central.

El grado de servicio debe calcularse utilizando las redes de acceso y las redes centrales, ya que son estas redes las que permiten a un usuario completar una conexión de extremo a extremo. Además, el Grado de Servicio debe calcularse a partir del promedio de las intensidades de tráfico en las horas pico de los 30 días de mayor tráfico del año. Esto se adaptará a la mayoría de los escenarios ya que la intensidad del tráfico rara vez excederá el nivel de referencia.

El grado de servicio es una medida de la capacidad de un usuario para acceder a un sistema troncal durante la hora de mayor actividad. El ocupado se basa en la demanda del cliente en la hora más ocupada durante una semana, un mes o un año.

Clase de servicio

Diferentes aplicaciones de telecomunicaciones requieren diferentes calidades de servicio. Por ejemplo, si un proveedor de servicios de telecomunicaciones decide ofrecer diferentes calidades de conexión de voz, entonces una conexión de voz premium requerirá una mejor calidad de conexión en comparación con una conexión de voz ordinaria. Por lo tanto, son apropiadas diferentes Calidades de Servicio, dependiendo del uso previsto. Para ayudar a los proveedores de servicios de telecomunicaciones a comercializar sus diferentes servicios, cada servicio se ubica en una clase específica. Cada Clase de Servicio determina el nivel de servicio requerido.

Para identificar la clase de servicio de un servicio específico, los conmutadores y enrutadores de la red examinan la llamada en función de varios factores. Tales factores pueden incluir:

• El tipo de servicio y prioridad debido a la precedencia
• La identidad del partido iniciador
• La identidad del partido receptor

Calidad de Servicio en redes de banda ancha

En las redes de banda ancha, la Calidad de Servicio se mide utilizando dos criterios. El primer criterio es la probabilidad de pérdida de paquetes o retrasos en llamadas ya aceptadas. El segundo criterio se refiere a la probabilidad de que una nueva llamada entrante sea rechazada o bloqueada. Para evitar lo primero, las redes de banda ancha limitan el número de llamadas activas para que los paquetes de las llamadas establecidas no se pierdan debido a la llegada de nuevas llamadas. Al igual que en las redes de conmutación de circuitos, el grado de servicio se puede calcular para conmutadores individuales o para toda la red.

Mantener un Grado de Servicio

El proveedor de telecomunicaciones generalmente conoce el grado de servicio requerido para un producto en particular. Para alcanzar y mantener un Grado de Servicio determinado, el operador debe asegurarse de que haya suficientes rutas o circuitos de telecomunicaciones disponibles para satisfacer un nivel específico de demanda. También debe tenerse en cuenta que demasiados circuitos crearán una situación en la que el operador proporcionará un exceso de capacidad que quizás nunca se utilice o, como mínimo, se subutilice gravemente. Esto agrega costos que deben ser sufragados por otras partes de la red. Para determinar el número correcto de circuitos que se requieren, los proveedores de servicios de telecomunicaciones utilizan tablas de tráfico. Se puede ver un ejemplo de una tabla de tráfico en la Figura 1. De ello se deduce que para que una red de telecomunicaciones continúe ofreciendo un determinado grado de servicio, el número de circuitos proporcionados en un haz de circuitos debe aumentar (no linealmente) si aumenta la intensidad del tráfico.

Supuestos de llamadas perdidas de Erlang

Para calcular el grado de servicio de un grupo específico de circuitos o rutas, Agner Krarup Erlang utilizó un conjunto de suposiciones que se basaban en que la red perdía llamadas cuando todos los circuitos de un grupo estaban ocupados. Estos supuestos son:

• Todo el tráfico a través de la red es tráfico de pura oportunidad, es decir, todas las llegadas de llamadas y terminaciones son eventos aleatorios independientes
• Hay equilibrio estadístico, es decir, el número promedio de llamadas no cambia
• Disponibilidad completa de la red, es decir, cada salida de un interruptor es accesible desde cada entrada
• Cualquier llamada que encuentre congestión se pierde inmediatamente.

A partir de estas suposiciones, Erlang desarrolló la fórmula Erlang-B que describe la probabilidad de congestión en un grupo de circuitos. La probabilidad de congestión da el Grado de Servicio experimentado.

Cálculo del Grado de Servicio

Para determinar el Grado de Servicio de una red cuando se conocen la carga de tráfico y el número de circuitos, los operadores de redes de telecomunicaciones utilizan la Ecuación 2, que es la ecuación de Erlang-B.

${displaystyle {mbox{Grade of Service}}={frac {left({frac {fn} {fn}}derecha)} {fnMicrosoft Sans Serif} {fnMicrosoft Sans Serif} {fnMicrosoft Sans Serif} ¿Por qué? {fnMicrosoft Sans Serif}}qquad (2)}$

A = Intensidad de tráfico esperada en erlangs, N = Número de circuitos en grupo.

Esta ecuación permite a los operadores determinar si cada uno de sus grupos de circuitos cumple con el grado de servicio requerido, simplemente monitoreando la intensidad del tráfico de referencia.

(Para redes con retraso, la fórmula Erlang-C permite a los operadores de red determinar la probabilidad de retraso según el tráfico pico y la cantidad de circuitos).