Escuchando

Escuchando en conversación.

Escuchar es prestar atención a un sonido o acción. Al escuchar, una persona escucha lo que otros dicen y trata de entender lo que significa. El acto de escuchar implica complejos procesos afectivos, cognitivos y conductuales. Los procesos afectivos incluyen la motivación para escuchar a los demás; los procesos cognitivos incluyen atender, comprender, recibir e interpretar contenidos y mensajes relacionales; y los procesos conductuales incluyen responder a los demás con comentarios verbales y no verbales.

Escuchar es una habilidad para resolver problemas. Escuchar mal puede dar lugar a malas interpretaciones, lo que puede causar conflictos o disputas. Otras causas pueden ser interrupciones excesivas, falta de atención, escuchar lo que quieres escuchar, componer mentalmente una respuesta y tener una mente cerrada.

La escucha también está vinculada a la memoria. Según un estudio, durante un discurso, algunos ruidos de fondo que escuchaban los oyentes les ayudaban a recordar parte de la información al volver a escucharla. Por ejemplo, cuando una persona lee o hace otra cosa mientras escucha música, puede recordar qué fue eso cuando vuelva a escuchar la música más tarde.

Escuchar también funciona retóricamente como un medio para promover los discursos comunicativos transculturales. Ratcliffe construyó su argumento sobre dos incidentes en los que los individuos demostraron una tendencia a rechazar los discursos transculturales.

¿Qué es escuchar?

Escuchar es diferente a obedecer. Una persona que recibe y comprende una información o una instrucción, y luego elige no cumplirla o no estar de acuerdo con ella, ha escuchado al hablante, aunque el resultado no sea el que quería el hablante.

La escucha comienza al escuchar un altavoz que produce el sonido que se va a escuchar. Un semiótico, Roland Barthes, caracterizó la distinción entre escuchar y oír. "La audición es un fenómeno fisiológico; escuchar es un acto psicológico." Las personas siempre están escuchando, la mayoría de las veces de manera inconsciente. La escucha se hace por elección. Es la acción interpretativa realizada por alguien para comprender y, potencialmente, dar sentido a algo que uno escucha.

¿Cómo se escucha?

La escucha puede considerarse como un proceso simple y aislado, pero sería mucho más preciso percibirla como un proceso complejo y sistemático. Implica la percepción de los sonidos emitidos por el hablante, de los patrones de entonación que se centran en la información y de la relevancia del tema en discusión.

Según Barthes, la escucha se puede entender en tres niveles: alertar, descifrar y comprender cómo se produce el sonido y cómo afecta al oyente.

La gente escucha el 45 por ciento de su tiempo para comunicarse.

Alerta, el primer nivel, implica la detección de señales de sonido ambientales. Esto significa que ciertos lugares tienen ciertos sonidos asociados con ellos, por ejemplo, cualquier hogar. Cada hogar tiene ciertos sonidos asociados que lo hacen familiar y cómodo para el ocupante. Una intrusión, un sonido que no es familiar (por ejemplo, el chirrido de una puerta o un piso, una ventana que se rompe) alerta a quienquiera que viva allí sobre un peligro potencial.

Descifrar, el segundo nivel, consiste en detectar patrones al interpretar sonidos; por ejemplo, un niño esperando el sonido del regreso a casa de su madre. En este escenario, el niño está esperando para captar las señales de sonido (por ejemplo, el tintineo de las llaves, el giro del pomo de la puerta, etc.) que señalan el acercamiento de su madre.

Comprender, el tercer nivel, significa saber cómo lo que uno dice afectará a otro. Este tipo de escucha es importante en el psicoanálisis, el estudio de la mente inconsciente. Según Barthes, el psicoanalista debe suspender el juicio mientras escucha al paciente para comunicarse con el inconsciente de este sin prejuicios. De la misma manera, los oyentes laicos deben suspender el juicio al escuchar a los demás.

Los tres niveles de escucha funcionan en el mismo plano y, a veces, todos a la vez. Específicamente, el segundo y tercer nivel, que se superponen en gran medida, se pueden entrelazar en el sentido de que la obtención, la comprensión y la obtención de significado son parte del mismo proceso. De esta manera cualquiera, al oír girar el pomo de una puerta (obtención), puede suponer casi automáticamente que alguien está en la puerta (obtención de significado).

Escucha activa

La escucha activa implica escuchar lo que se dice, intentando comprenderlo. Se puede describir de muchas maneras. La escucha activa requiere buenos oyentes que sean atentos, que no juzguen, que no interrumpan. Un oyente activo analiza lo que dice el hablante en busca de mensajes ocultos y significados contenidos en la comunicación verbal. Un oyente activo busca mensajes no verbales del hablante para comprender el significado completo de lo que se dice. En la escucha activa, uno debe estar dispuesto a escuchar lo que se dice y tratar de comprender el significado de lo que se dice. Se pueden obtener múltiples beneficios de la escucha activa. Ser un oyente activo le permite convertirse en un oyente más efectivo con el tiempo. También fortalece las habilidades de liderazgo en el proceso.

La escucha activa es un intercambio entre dos o más personas. Si son oyentes activos, la calidad de la conversación será mejor y más clara. Los oyentes activos se conectan entre sí en un nivel más profundo en sus conversaciones. La escucha activa puede crear una relación más profunda y positiva entre los individuos.

La escucha activa es importante para generar cambios en la perspectiva del orador. La investigación clínica y la evidencia muestran que la escucha activa es un catalizador en el crecimiento personal, lo que mejora el cambio de personalidad y el desarrollo grupal. Es más probable que las personas se escuchen a sí mismas si alguien más les permite hablar y transmitir su mensaje.

La escucha activa permite que las personas estén presentes en una conversación. "Escuchar es un factor clave en el cultivo de relaciones porque cuanto más entendemos a la otra persona, más conexión creamos, como se enseña en las enseñanzas del Dharma de comunicación no violenta. Como alguien dijo recientemente, "Deberíamos escuchar más de lo que hablamos.""

En el aprendizaje de idiomas

Junto con hablar, leer y escribir, escuchar es una de las "cuatro habilidades" de aprendizaje de idiomas. Todos los enfoques de enseñanza de idiomas, excepto la traducción gramatical, incorporan un componente auditivo. Algunos métodos de enseñanza, como la respuesta física total, involucran a los estudiantes simplemente escuchando y respondiendo.

A menudo se hace una distinción entre "escucha intensiva", en la que los alumnos intentan escuchar con la máxima precisión una secuencia de habla relativamente breve; y "escucha extensiva", en la que los alumnos escuchan pasajes extensos para una comprensión general. Si bien la escucha intensiva puede ser más efectiva para desarrollar aspectos específicos de la capacidad de escuchar, la escucha extensiva es más efectiva para desarrollar la fluidez y mantener la motivación del alumno.

Por lo general, las personas no son conscientes de cómo escuchan en su lengua materna o materna, a menos que encuentren dificultades. Un proyecto de investigación centrado en facilitar el aprendizaje de idiomas descubrió que los estudiantes de L2 (segundo idioma), en el proceso de escuchar, hacen un uso consciente de cualquier estrategia que utilizan inconscientemente en su primer idioma, como la inferencia, la atención selectiva o la evaluación.

Varios factores se activan en la percepción del habla: calidad fonética, patrones prosódicos, pausas y velocidad de entrada, todos los cuales influyen en la comprensión de la entrada auditiva. Hay un almacén común de información semántica (simple) en la memoria que se usa tanto en la comprensión del habla en el primer como en el segundo idioma, pero la investigación ha encontrado almacenes separados de información fonológica (dual) para el habla. Se accede al conocimiento semántico requerido para la comprensión del lenguaje (guiones y esquemas relacionados con personas, lugares y acciones del mundo real) a través del etiquetado fonológico de cualquier idioma que se escuche.

En un estudio que involucró a 93 participantes que investigó la relación entre escuchar un segundo idioma y una variedad de tareas, se descubrió que la ansiedad por escuchar jugó un factor importante como obstáculo para desarrollar velocidad y claridad en las tareas de escuchar un segundo idioma. Investigaciones adicionales exploraron si la ansiedad auditiva y la comprensión están relacionadas y, como esperaban los investigadores, estaban negativamente correlacionadas.

Escucha retórica

Antecedentes

Krista Ratcliffe sostuvo que gran parte de la enseñanza de la alfabetización en los EE. UU. hace hincapié en la teoría retórica occidental clásica que destacaba hablar y escribir pero ignoraba escuchar. Estas teorías se centraron principalmente en el discurso del retórico que puede persuadir a la audiencia. Por lo tanto, el objetivo de los estudios de retórica clásica era abordar qué debería escuchar la audiencia, en lugar de cómo escucha. Shari Stenberg amplió esta perspectiva para explicar la ausencia de escucha en la academia. Los métodos de enseñanza occidentales mantuvieron el sustantivo griego retórico heredado logos, que significa razonamiento y lógica, ignorando su verbo legein que se refiere tanto a hablar como, en términos etimológicos, a acostar, para escuchar. Profundizando en esto, la escucha puede ocurrir dentro de dos posturas diferentes: los logos divididos y los logos restaurados. Ambos son diferentes en la forma de (re)moldear las funciones y los resultados de la escucha. El oyente escucha en los logos divididos mientras simultáneamente produce sus respuestas al hablante. Por otro lado, dentro de los logos restaurados, el oyente aprovecha el tiempo de escucha para vivir en las experiencias de otra persona, luego reflexionar y construir significados para ofrecer una respuesta.

Uno de los ejemplos de logos divididos fue la teoría de Aristóteles. A pesar de su preocupación por enseñar a los estudiantes el discurso oral que obliga a escuchar para producir y analizar entimemas, la escucha fue desplazada y disminuida. La atención prestada a hablar sin escuchar "perpetúa un modo de hablar homogeneizado basado en la competencia más que en el diálogo". Ratcliffe atribuyó este descuido de escuchar a los sesgos culturales occidentales que se representan como: 1) hablar tiene un género masculino mientras que escuchar es femenino; 2) Escuchar está subyugado a la etnicidad: los blancos hablan mientras que las personas de color escuchan; en otras palabras, en las relaciones interculturales, hay un miembro superior en la conversación que no necesita escuchar con tanta atención; 3) La cultura occidental prefiere depender de la vista, no del oído, como su principal tropo interpretativo.

Definición de la escucha retórica

Ratcliffe invitó a los estudiosos del lenguaje a considerar la escucha como una nueva táctica para generar significado y escuchar los discursos discursivos de género y raza y, lo que es más importante, facilitar el diálogo entre culturas. Ratcliffe definió la escucha retórica "como un tropo para la invención interpretativa, que emerge de un espacio dentro de los logos donde los oyentes pueden emplear su agencia". (p. 204) En otras palabras, escuchar puede usarse como una herramienta para comprender las experiencias y las voces de otras personas. Por lo tanto, escuchar es un medio para interpretar, reflexionar y construir nuevos significados. Con este fin, Ratcliffe argumentó que la escucha retórica proporciona una “postura de apertura que una persona puede optar por asumir en relación con cualquier persona, texto o cultura”. Como resultado de esta apertura, Ratcliffe afirmó que la escucha retórica cultiva la conciencia y la voluntad de los individuos de una manera que promueve la comunicación, especialmente la intercultural.

Steven Pedersen afirma que la comunicación se resiente cuando los interlocutores albergan estereotipos y prejuicios, práctica que provoca la desidentificación. La escucha retórica, por el contrario, promueve la comprensión intercultural y permite a los estudiantes y profesores romper la resistencia recíproca.

La escucha retórica requiere la atención de las intenciones de los individuos de buscar comprensión. Esta comprensión no puede existir con la mera escucha. Stenberg advirtió contra cualquier limitación esperada de interpretación que pudiera ser causada por estas intenciones. Por lo tanto, dentro de la escucha retórica, la palabra comprensión se invierte para ser "permanecer bajo." Esto significa estar bajo todas las perspectivas para que uno pueda (re) conceptualizar sus ideas y ética. Por lo tanto, los individuos no escuchan para acumular las ideas de los demás, sino que cultivan esas ideas a través de las cuales pueden enriquecer su lenguaje y cambiar sus visiones que abren una nueva vía para otras respuestas.

Practicar la escucha retórica en el aula

Basándose en el trabajo de Krista Ratcliffe sobre la comprensión auditiva retórica, Meagan Rodgers desarrolló la táctica de intención/efecto como una forma para que los estudiantes practiquen la comprensión auditiva retórica en el aula de composición en inglés. El propósito de aplicar esta herramienta radica en desbaratar los estereotipos y expresiones racialmente discriminatorias. Rodgers descubrió en su investigación en el aula que incluso si una persona no percibe que es racista, el racismo o los estereotipos raciales se perpetúan subconscientemente cuando un grupo mayoritario/dominante está de acuerdo o se ríe de las diferencias raciales de un miembro del grupo minoritario. En lugar de confrontar a los estudiantes y poner en peligro su voluntad de participar en las discusiones en el aula, la estrategia de intención/efecto invita a los estudiantes a (1) considerar numerosas perspectivas de una declaración y (2) comprender que los comentarios bien intencionados (intención) pueden percibirse como perjudiciales. (efecto) por otros.

Otra estrategia para que los maestros practiquen la escucha retórica y mejoren la sensibilidad cultural en el aula es aplicar prácticas de los estudios sobre sordos. Este tipo de pedagogía auditiva requiere que los estudiantes (1) estén atentos y reduzcan los ruidos que distraen; (2) compartir su historia, incluidos sus antecedentes culturales, para que los compañeros de clase puedan familiarizarse con su perspectiva; (3) entablar un “diálogo crítico” para comprender a los demás; y (4) prestar atención al lenguaje corporal de sus compañeros de clase y al mensaje que envía.

La escucha retórica en el aula también se puede utilizar para arrojar más luz sobre por qué los estudiantes guardan silencio. Janice Cools analiza varias razones para el silencio en el salón de clases de composición de ESL/ELL, como que los estudiantes retengan su sabiduría a propósito para evitar ser acosados por sus compañeros e instructores por dar una respuesta incorrecta. El miedo y la duda que pueden resultar de este tipo de respuesta pueden generar sentimientos de incompetencia e incomodidad en un individuo y hacer que continúe en silencio en el aula. Otra razón por la que los estudiantes eligen el silencio es que se les enseñó a guardar silencio, especialmente en la escuela secundaria en algunas culturas, p. Puerto Rico. Cools sugiere preguntar a los estudiantes por escrito por qué (no) están en silencio en sus clases, "cómo [ellos] interpretan a otros estudiantes' silencios [...] y lo que un profesor debe inferir del silencio [de los estudiantes]." Los estudiantes respondieron que el silencio puede ser beneficioso ya que muestra su enfoque en el material, les brinda la oportunidad de conocer una perspectiva diferente mientras escuchan a sus compañeros y les permite reflexionar y procesar preguntas. Además, las discusiones pueden percibirse como una interrupción porque los compañeros de clase no tienen conocimientos expertos. Cools concluye que el silencio en el aula debe ser apreciado y respetado.