Entrevista telefónica asistida por computadora

entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) es una técnica de encuesta telefónica en la que el entrevistador sigue un guión proporcionado por una aplicación de software. Es un sistema estructurado de recopilación de microdatos por teléfono que acelera la recopilación y edición de microdatos y también permite al entrevistador educar a los encuestados sobre la importancia de contar con datos precisos y oportunos. El software puede personalizar el flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información ya conocida sobre el participante. Se utiliza en servicios B2B y ventas corporativas.

CATI podrá funcionar de la siguiente manera:

• Se administra un cuestionario computadorizado a los encuestados por teléfono.
• El entrevistador se sienta frente a una pantalla de computadora.
• Al mando, el ordenador marca el número de teléfono a llamar.
• Cuando se hace contacto, el entrevistador lee las preguntas planteadas en la pantalla del ordenador y registra las respuestas del demandado directamente en el ordenador.
• Los informes provisionales y de actualización se pueden recopilar instantáneamente, ya que se están recopilando los datos.
• El software CATI tiene lógica incorporada, que también mejora la exactitud de los datos.
• El programa personalizará las preguntas y el control para respuestas lógicamente incorrectas, como respuestas porcentuales que no suman hasta el 100 por ciento.
• El software tiene lógica de ramificación integrada, que saltará las preguntas que no son aplicables o probe por más detalle cuando se justifique.
• Los marcadores automatizados suelen desplegarse para reducir el tiempo de espera para el entrevistador, así como para registrar la entrevista con fines de calidad.

Entrevista telefónica automatizada por ordenador

La entrevista telefónica automatizada por computadora (ACTI, por sus siglas en inglés) es una técnica mediante la cual una computadora con capacidades de reconocimiento de voz independiente del hablante hace a los encuestados una serie de preguntas, reconoce y almacena las respuestas y es capaz de seguir una lógica programada y bifurcarse inteligentemente de acuerdo con la Flujo del cuestionario en función de las respuestas proporcionadas, así como de la información conocida sobre el participante. Esta técnica también se conoce como respuesta de voz interactiva (IVR).