eCommerce social

El comercio social (en inglés social commerce) o eCommerce social es un subconjunto del comercio electrónico que involucra las redes sociales y los medios en línea que respaldan la interacción social y las contribuciones de los usuarios para ayudar en la compra y venta en línea de productos y servicios.

De manera más sucinta, el comercio social es el uso de redes sociales en el contexto de las transacciones de comercio electrónico.

El término comercio social fue introducido por Yahoo! en noviembre de 2005, que describe un conjunto de herramientas de compras colaborativas en línea, como listas de selección compartidas, calificaciones de usuarios y otros contenidos generados por los usuarios para compartir información y consejos sobre productos en línea.

El concepto de comercio social fue desarrollado por David Beisel para denotar contenido publirreportaje generado por el usuario en sitios de comercio electrónico, y por Steve Rubel para incluir herramientas colaborativas de comercio electrónico que permiten a los compradores "obtener consejos de personas confiables, encontrar bienes y servicios y luego cómpralos". Se ha descubierto que las redes sociales que difunden este consejo aumentan la confianza del cliente en un minorista sobre otro.

El comercio social tiene como objetivo ayudar a las empresas a lograr los siguientes propósitos. En primer lugar, el comercio social ayuda a las empresas a involucrar a los clientes con sus marcas de acuerdo con los comportamientos sociales de los clientes. En segundo lugar, proporciona un incentivo para que los clientes regresen a su sitio web. En tercer lugar, proporciona a los clientes una plataforma para hablar sobre su marca en su sitio web. En cuarto lugar, brinda toda la información que los clientes necesitan para investigar, comparar y, en última instancia, elegirlo a usted sobre su competidor, y así comprarle a usted y no a otros.

Hoy en día, la gama de comercio social se ha ampliado para incluir herramientas y contenido de medios sociales utilizados en el contexto del comercio electrónico, especialmente en la industria de la moda. Los ejemplos de comercio social incluyen calificaciones y reseñas de clientes, recomendaciones y referencias de usuarios, herramientas de compras sociales (compartir el acto de comprar en línea), foros y comunidades, optimización de redes sociales, aplicaciones sociales y publicidad social. Tecnologías como la realidad aumentada también se han integrado con el comercio social, lo que permite a los compradores visualizar prendas de vestir sobre sí mismos y solicitar comentarios a través de las herramientas de las redes sociales.

Algunos académicos han tratado de distinguir el "comercio social" de las "compras sociales", y el primero se conoce como redes colaborativas de vendedores en línea; el segundo, la actividad colaborativa de los compradores online.

Cronología

• 2005: El término "comercio social" se introdujo por primera vez en Yahoo! en 2005.
• 2021: El Global Web Index asoció el uso de las redes sociales con su entusiasmo por comprar. Las redes sociales con su contenido entretenido e inspirador pueden aumentar la rentabilidad de un producto. Esto explica por qué Instagram amplió su función Checkout a contenido similar como IG Stories, IGTV y Reels.

Elementos

1. Reciprocidad: cuando una empresa le da algo gratis a una persona, esa persona sentirá la necesidad de devolverle el favor, ya sea comprando nuevamente o dando buenas recomendaciones para la empresa.
2. Comunidad: cuando las personas encuentran un individuo o un grupo que comparte los mismos valores, gustos, creencias, etc., encuentran una comunidad. Las personas están más comprometidas con una comunidad en la que se sienten aceptadas. Cuando ocurre este compromiso, tienden a seguir las mismas tendencias que un grupo y cuando un miembro presenta una nueva idea o producto, se acepta más fácilmente en función de la confianza previa que se ha establecido. Sería beneficioso para las empresas desarrollar asociaciones con sitios de redes sociales para involucrar a las comunidades sociales con sus productos.
3. Prueba social: para recibir comentarios positivos, una empresa debe estar dispuesta a aceptar comentarios sociales y mostrar pruebas de que otras personas están comprando y les gustan las mismas cosas que a mí me gustan. Esto se puede ver en muchas empresas en línea como eBay y Amazon, que permiten la retroalimentación pública de los productos y cuando se realiza una compra, generan inmediatamente una lista que muestra las compras que otras personas han realizado en relación con mi compra reciente. Es beneficioso fomentar la recomendación abierta y la retroalimentación. Esto crea confianza para usted como vendedor. El 55% de los compradores recurren a las redes sociales cuando buscan información.
4. Autoridad: muchas personas necesitan pruebas de que un producto es de buena calidad. Esta prueba puede basarse en las recomendaciones de otros que hayan comprado el mismo producto. Si hay muchas reseñas de usuarios sobre un producto, el consumidor estará más dispuesto a confiar en su propia decisión de comprar ese artículo.
5. Me gusta: la gente confía en base a las recomendaciones de otros. Si hay muchos "me gusta" de un producto en particular, entonces el consumidor se sentirá más seguro y justificado para realizar esta compra.
6. Escasez: como parte de la oferta y la demanda, se asigna un mayor valor a los productos que se consideran de alta demanda o escasez. Por lo tanto, si una persona está convencida de que está comprando algo que es único, especial o que no es fácil de adquirir, tendrá más disposición para realizar la compra. Si se establece la confianza del vendedor, querrán comprar estos artículos de inmediato. Esto se puede ver en los casos de Zara y Apple Inc. quienes crean demanda de sus productos al convencer al público de que existe la posibilidad de perderse la posibilidad de adquirirlos.

Tipos

Social Commerce se ha convertido en un término muy amplio que encapsula muchas tecnologías diferentes. Se puede clasificar como comercio social fuera del sitio y dentro del sitio.

En el sitio

El comercio social en el sitio se refiere a los minoristas que incluyen el intercambio social y otras funciones sociales en su sitio web. Algunos ejemplos notables incluyen Zazzle, que permite a los usuarios compartir sus compras, Macy's, que permite a los usuarios crear una encuesta para encontrar el producto adecuado, y Fab.com, que muestra una transmisión en vivo de lo que están comprando otros compradores. Las reseñas de los usuarios en el sitio también se consideran parte del comercio social. Este enfoque ha tenido éxito en la mejora de la participación del cliente, la conversión y la marca de boca en boca según varias fuentes de la industria.

Fuera del sitio

El comercio social fuera del sitio incluye actividades que ocurren fuera del sitio web de los minoristas. Estos pueden incluir escaparates de Facebook, publicar productos en Facebook, Twitter, Pinterest y otras redes sociales, publicidad, etc. Sin embargo, muchas grandes marcas parecen estar abandonando ese enfoque. Un estudio reciente de W3B sugiere que solo el dos por ciento de los 1.500 millones de usuarios de Facebook han realizado alguna vez una compra a través de la red social.

Mediciones

El comercio social se puede medir por cualquiera de las principales formas de medir las redes sociales.

1. Retorno de la Inversión: mide el efecto o acción de las redes sociales sobre las ventas.
2. Reputación: los índices miden la influencia de la inversión en las redes sociales en términos de cambios en la reputación en línea, compuesta por el volumen y la valencia de las menciones en las redes sociales.
3. Alcance: las métricas utilizan métricas de publicidad de medios tradicionales para medir las tasas de exposición y los niveles de una audiencia con las redes sociales.

Aplicaciones de negocios

Esta categoría se basa en los comportamientos de compra, venta y recomendación de los individuos.

1. Ventas impulsadas por redes sociales (Soldsie): el comercio de Facebook y el comercio de Twitter pertenecen a esta parte. Las ventas tienen lugar en sitios de redes sociales establecidos.
2. Plataformas de venta entre pares (eBay, Etsy, Amazon): en estos sitios web, los usuarios pueden comunicarse directamente y vender productos a otros usuarios.
3. Compra grupal (Groupon, LivingSocial): los usuarios pueden comprar productos o servicios a un precio más bajo cuando suficientes usuarios aceptan realizar esta compra.
4. Recomendaciones de pares (Amazon, Yelp): los usuarios pueden ver las recomendaciones de otros usuarios.
5. Compras seleccionadas por el usuario (The Fancy, Lyst): los usuarios crean y comparten listas de productos y servicios para que otros compren.
6. Comercio participativo (Betabrand, Threadless, Kickstarter): los usuarios pueden involucrarse en el proceso de producción.
7. Compras sociales (Fashism): los sitios brindan sesiones de chat para que los usuarios puedan comunicarse con sus amigos u otros usuarios para recibir algunos consejos.

Ejemplos de negocios

Aquí hay algunos ejemplos comerciales notables de comercio social:

• Betabrand: una marca en línea que utiliza el diseño participativo para lanzar nuevas ideas creadas por la comunidad cada semana.
• Cafepress: un minorista en línea de stock y productos a pedido personalizados por el usuario.
• Etsy: un sitio web de comercio electrónico centrado en artículos y suministros hechos a mano o antiguos, así como artículos únicos fabricados en fábrica según las nuevas directrices de Etsy.
• Eventbrite: un servicio de venta de entradas en línea que permite a los organizadores de eventos planificar, configurar la venta de entradas y promocionar eventos (gestión de eventos) y publicarlos en Facebook, Twitter y otras herramientas de redes sociales directamente desde la interfaz del sitio.
• Groupon: un sitio web de ofertas del día que presenta certificados de regalo con descuento que se pueden usar en empresas locales o nacionales.
• Houzz: un sitio web y una comunidad en línea sobre arquitectura, diseño de interiores y decoración, diseño de paisajes y mejoras para el hogar.
• LivingSocial: un mercado en línea que permite a los clientes comprar y compartir cosas que hacer en su ciudad.
• Lockerz: un sitio web internacional de comercio social con sede en Seattle, Washington.
• OpenSky: es una marca registrada de Harris Corporation y es el nombre comercial de un sistema de comunicación inalámbrico, inventado por M/A-COM Inc., que ahora es una división de Harris RF Communications.
• Pinterest: una empresa de aplicaciones web y móviles que ofrece una herramienta de descubrimiento, recopilación, uso compartido y almacenamiento visual.
• Polyvore: un sitio web de comercio social impulsado por la comunidad. Los miembros seleccionan productos en un índice de productos compartido y los usan para crear collages de imágenes llamados "Conjuntos".
• Solavei: una red de comercio social que ofrece servicio móvil sin contrato en los Estados Unidos.
• Soldsie: una startup de comercio electrónico con sede en San Francisco. Puede demostrar que el comercio de Facebook es una forma viable de comercio social cuando no era solo otra pestaña en la página de Facebook de un minorista para que los usuarios hicieran clic.
• ShopStyle: un sitio web de comercio de moda y estilo de vida que crea widgets y herramientas que permiten a los bloggers y usuarios de redes sociales monetizar su contenido, como publicaciones de blog, publicaciones de Instagram e historias de Snapchat.
• TheFind: un motor de búsqueda de compras de descubrimiento que se enfoca en productos de estilo de vida como ropa, accesorios, hogar y jardín, fitness, niños y familia, y salud y belleza.
• Wanelo: un centro comercial digital donde las personas pueden descubrir y comprar productos en Internet.
• Fancy.com: un sitio de comercio electrónico que permite a los usuarios participar en compras orientadas socialmente a través de fuentes de imágenes y uso compartido.

Comercio de Facebook (f-commerce)

Facebook commerce, f-commerce y f-comm se refieren a la compra y venta de bienes o servicios a través de Facebook, ya sea a través de Facebook directamente o a través de Facebook Open Graph. Hasta marzo de 2010, 1,5 millones de empresas tenían páginas en Facebook creadas con Facebook Markup Language (FBML). Un año después, en marzo de 2011, Facebook desaprobó FBML y adoptó iframes. Esto permitió a los desarrolladores recopilar más información sobre sus visitantes de Facebook.

Historia

El "Estudio de comercio social de 2011" estimó que el 42 % de los consumidores en línea habían "seguido" a un minorista de manera proactiva a través de Facebook, Twitter o el blog del minorista, y que un tercio de los compradores dijeron que probablemente harían una compra directamente desde Facebook (35%) o Twitter (32%).

Marketing de influencers

Los micro-influencers son diseñadores, fotógrafos, escritores, atletas, bohemios trotamundos, profesores o cualquier profesional que pueda canalizar auténticamente cosas que hablen de una marca. Estos canales tienen menos seguidores que las cuentas de celebridades promedio, la mayoría de las veces tienen menos de 10,000 seguidores (según Georgia Hatton de Social Media Today), pero la calidad de las audiencias en él tiende a ser mejor, con un mayor potencial. para una comunidad unida de compradores con ideas afines y deseosos de recibir recomendaciones unos de otros. Este tema también ha sido discutido por muchas otras organizaciones como Adweek, Medium, Forbes, Brand24 y ​​muchas otras.