Demostración social

La prueba social o demostración social es un fenómeno psicológico y social en el que las personas copian las acciones de otros en un intento de comportarse en una situación determinada. El término fue acuñado por Robert Cialdini en su libro Influence: Science and Practice de 1984, y el concepto también se conoce como influencia social informativa.

La prueba social se considera prominente en situaciones sociales ambiguas en las que las personas no pueden determinar el modo de comportamiento apropiado y se basa en la suposición de que las personas que los rodean poseen más conocimiento sobre la situación actual.

Los efectos de la influencia social pueden verse en la tendencia de grandes grupos a conformarse. Esto se conoce en algunas publicaciones como el comportamiento de manada. Aunque la prueba social refleja un motivo racional para tener en cuenta la información que poseen los demás, el análisis formal muestra que puede hacer que las personas converjan demasiado rápido en una sola opción distinta, de modo que las decisiones de grupos de individuos incluso más grandes pueden basarse en muy poco. información (ver cascadas de información).

La prueba social es un tipo de conformidad. Cuando una persona se encuentra en una situación en la que no está segura de la forma correcta de comportarse, a menudo buscará en los demás pistas sobre el comportamiento correcto. Cuando "nos conformamos porque creemos que la interpretación de los demás de una situación ambigua es más precisa que la nuestra y nos ayudará a elegir un curso de acción apropiado", es una influencia social informativa. Esto contrasta con la influencia social normativa en la que una persona se conforma para gustar o ser aceptada por los demás.

La prueba social a menudo conduce no solo al cumplimiento público (ajustarse al comportamiento de los demás públicamente sin creer necesariamente que es correcto), sino también a la aceptación privada (ajustarse a partir de una creencia genuina de que los demás son correctos). La prueba social es más poderosa cuando la precisión es más importante y cuando los demás son percibidos como especialmente informados.

En 2020, un joven científico de Polonia, Michal Klichowski, demostró que este fenómeno también se aplica a las interacciones con la inteligencia artificial. Sus resultados muestran un nuevo mecanismo de prueba de IA: la IA con la que las personas tienen cada vez más contacto es una nueva fuente de información sobre cómo comportarse y qué decisiones tomar.

Mecanismos

Incertidumbre sobre la conclusión correcta.

La incertidumbre es un factor importante que fomenta el uso de la prueba social. Un estudio encontró que al evaluar un producto, los consumidores eran más propensos a incorporar las opiniones de otros a través del uso de pruebas sociales cuando sus propias experiencias con el producto eran ambiguas, dejando incertidumbre sobre la conclusión correcta a la que debían llegar.

Similitud con el grupo circundante.

La similitud también motiva el uso de la prueba social; cuando una persona se percibe a sí misma como similar a las personas que la rodean, es más probable que adopte y perciba como correcto el comportamiento observado de estas personas. Esto se ha observado en áreas como el uso de pistas de risa, donde los participantes se reirán más y con más fuerza cuando perciban que las personas que se ríen son similares a ellos.

La prueba social es también uno de los seis principios de persuasión de Robert Cialdini (junto con la reciprocidad, el compromiso/coherencia, la autoridad, la simpatía y la escasez) que sostiene que es especialmente probable que las personas realicen ciertas acciones si pueden relacionarse con las personas que realizaron la acción. las mismas acciones ante ellos. Un experimento que ejemplifica esta afirmación fue realizado por investigadores que se unieron a una campaña benéfica puerta a puerta y descubrieron que si una lista de donantes anteriores era más larga, era más probable que la siguiente persona solicitada también donara. Esta tendencia fue aún más pronunciada cuando los nombres en la lista de donantes eran personas que el posible donante conocía, como amigos y vecinos.El principio de Cialdini también afirma que el poder de los compañeros es efectivo porque es más probable que las personas respondan a las tácticas de influencia aplicadas horizontalmente que verticalmente, por lo que es más probable que las personas sean persuadidas por un colega que por un superior.

Investigar

Investigación temprana

El estudio más famoso de prueba social es el experimento de Muzafer Sherif de 1935. En este experimento, los sujetos fueron colocados en una habitación oscura y se les pidió que miraran un punto de luz a unos 15 pies de distancia. Luego se les preguntó cuánto, en pulgadas, se movía el punto de luz. En realidad no se movía en absoluto, pero debido al efecto autocinético parecía moverse. La cantidad de luz que parece moverse varía de persona a persona, pero generalmente es constante a lo largo del tiempo para cada individuo. Unos días después se llevó a cabo una segunda parte del experimento. Cada sujeto fue emparejado con otros dos sujetos y se les pidió que dieran en voz alta su estimación de cuánto se movía la luz. Aunque los sujetos habían dado previamente estimaciones diferentes, los grupos llegarían a una estimación común. Para descartar la posibilidad de que los sujetos simplemente estuvieran dando la respuesta al grupo para evitar parecer tontos mientras seguían creyendo que su estimación original era correcta, Sherif hizo que los sujetos juzgaran las luces nuevamente por sí mismos después de hacerlo en el grupo. Mantuvieron el criterio del grupo. Debido a que el movimiento de la luz es ambiguo, los participantes dependían unos de otros para definir la realidad.

Otro estudio analizó la influencia social informativa en la identificación de testigos presenciales. A los sujetos se les mostró una diapositiva del "perpetrador". Luego se les mostró una diapositiva de una fila de cuatro hombres, uno de los cuales era el perpetrador que habían visto, y se les pidió que lo identificaran. La tarea se hizo difícil hasta el punto de la ambigüedad al presentar las diapositivas muy rápidamente. La tarea se realizó en un grupo que constaba de un sujeto real y tres cómplices (una persona que actuaba como sujeto pero que en realidad trabajaba para el experimentador). Los confederados respondieron primero y los tres dieron la misma respuesta incorrecta. En una condición de gran importancia del experimento, se les dijo a los sujetos que estaban participando en una prueba real de capacidad de identificación de testigos oculares que sería utilizada por los departamentos de policía y los tribunales, y sus puntajes establecerían la norma para el desempeño. En una condición de baja importancia, se les dijo a los sujetos que la tarea de la diapositiva aún se estaba desarrollando y que los experimentadores no tenían idea de cuál era la norma para el desempeño; solo estaban buscando sugerencias útiles para mejorar la tarea. Se encontró que cuando los sujetos pensaban que la tarea era de gran importancia, era más probable que se conformaran, dando la respuesta incorrecta del cómplice el 51% de las veces en comparación con el 35% de las veces en la condición de baja importancia.

Efectos culturales en la prueba social

La fuerza de la prueba social también varía entre las diferentes culturas. Por ejemplo, los estudios han demostrado que los sujetos de las culturas colectivistas se ajustan a la prueba social de los demás con más frecuencia que los de las culturas individualistas. Aunque esta tendencia parece recurrente, hay evidencia que sugiere que estos resultados son una simplificación, y que la tendencia personal individualista-colectivista de un sujeto independiente también impacta en sus decisiones.Se deben tener en cuenta variables adicionales, como el sentido de responsabilidad social del sujeto, para comprender mejor los mecanismos de prueba social en todas las culturas; por ejemplo, los individuos más colectivistas a menudo tendrán una mayor compulsión por ayudar a los demás debido a su prominente conciencia de la responsabilidad social y esto, a su vez, aumentará la probabilidad de que cumplan con las solicitudes, independientemente de las decisiones anteriores de sus compañeros.

Suicidios imitadores

Se ha propuesto la prueba social como una explicación para el suicidio por imitación, donde las tasas de suicidio aumentan después de la publicación en los medios sobre suicidios. Un estudio que utilizó modelos basados ​​en agentes mostró que los suicidios por imitación son más probables cuando hay similitudes entre la persona involucrada en el suicidio publicitado y los posibles imitadores. Además, la investigación realizada por David Phillips entre 1947 y 1968 respalda aún más la existencia de suicidios por imitación.

Ejemplos

En entretenimiento

Los teatros a veces usan miembros de la audiencia especialmente plantados a quienes se les indica que den ovaciones en momentos preestablecidos. Por lo general, estas personas son las que aplauden inicialmente, y el resto de la audiencia les sigue. Tales ovaciones pueden ser percibidas por miembros de la audiencia no expertos como señales de la calidad de la actuación.

A pesar de la molestia comúnmente expresada por el uso de risas enlatadas en los programas de televisión, los estudios de televisión han descubierto que pueden aumentar la percepción de "diversión" de un programa simplemente reproduciendo risas enlatadas en momentos clave "divertidos". Descubrieron que, aunque los espectadores encuentran que las risas enlatadas son muy molestas, perciben que los programas que usan risas enlatadas son más divertidos que los que no las usan.

En el comercio electrónico

En el comercio electrónico, la prueba social se puede definir como un testimonio del buen servicio brindado a clientes anteriores, que dejan una revisión positiva en su página o la refieren a otros. Por lo tanto, es más probable que las personas compren si lo escuchan de sus amigos y familiares. Los propietarios de tiendas en línea muestran compras en tiempo real en su sitio web para atraer a nuevos clientes potenciales a comprar sus productos.

En las redes sociales

La prueba social también es prominente en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram y YouTube. La cantidad de seguidores, fanáticos, vistas, me gusta, favoritos e incluso comentarios que ha realizado un usuario, afecta positivamente la forma en que otros usuarios lo perciben. Un usuario de Twitter con un millón de seguidores se percibe como más confiable y respetable que un usuario similar con mil seguidores, lo que resulta en un crecimiento más rápido de seguidores y una mayor participación y tasas de clics.

El entorno

Las normas sociales a menudo no están claramente articuladas para una conducta sostenible o proambiental.