Cocreación (marketing)

La co-creación, en el contexto de un negocio, se refiere a un proceso de diseño de un producto o servicio en el que los aportes de los consumidores juegan un papel central de principio a fin. Menos específicamente, el término también se usa para cualquier forma en que una empresa permite a los consumidores enviar ideas, diseños o contenido. De esta forma, la firma no se quedará sin ideas en cuanto al diseño a realizar y, al mismo tiempo, fortalecerá aún más la relación comercial entre la firma y sus clientes. Otro significado es la creación de valor por parte de la gente común, ya sea para una empresa o no.

Aric Rindfleisch y Matt O'Hern definen la creación conjunta de clientes en marketing digital como "una actividad colaborativa de NPD (desarrollo de nuevos productos) en la que los clientes contribuyen activamente y/o seleccionan el contenido de una nueva oferta de productos" y afirman que, como todos los NPD procesos, consta de dos pasos, a saber, contribución (de contenido) y selección (de las mejores contribuciones).

Rindfleisch y O'Hern categorizan diferentes tipos de co-creación en marketing digital en función de cuán estrictos son los requisitos para las presentaciones (fijos versus abiertos) y si la selección la realizan los propios clientes o la empresa (dirigida por la empresa versus dirigida por la empresa). dirigido por el cliente). Distinguen cuatro tipos de co-creación, que corresponden aproximadamente a las cuatro combinaciones posibles de los estilos de contribución y selección, como esta a continuación:

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