Autorización de devolución de mercancías

A Autorización de mercancías ()RMA), Autorización de retorno ()RA) o autorización de devolución de bienes ()RGA) es una parte del proceso de devolución de un producto para recibir un reembolso, reemplazo o reparación a la que el comprador y vendedor aceptan durante el período de garantía del producto.

La emisión de un RMA/RGA es un momento clave de control en el ciclo de logística inversa, ya que brinda al proveedor una última oportunidad para diagnosticar y corregir el problema del cliente con el producto (como una instalación o configuración incorrecta). antes de que el cliente cede permanentemente la propiedad del producto al fabricante, lo que comúnmente se conoce como devolución. Como las devoluciones son costosas para el proveedor e inconvenientes para el cliente, cualquier devolución que pueda evitarse beneficia a ambas partes.

Ciclo de vida

La mercancía devuelta requiere gestión posterior a la devolución. El producto tiene un segundo ciclo de vida tras la devolución.

Un aspecto importante de la gestión de RMA es aprender de las tendencias de RMA para evitar mayores devoluciones. Dependiendo de cuáles sean las reglas, el fabricante puede enviar al cliente un reemplazo por adelantado. Los RMA se pueden minimizar de varias maneras. Agregar una capacidad de encuesta a los clientes puede evitar los RMA al detectar problemas antes de las devoluciones.

Las devoluciones a veces se minimizan al reducir los errores de transacción antes de que la mercancía salga del vendedor. Proporcionar información adicional a los consumidores también reduce las devoluciones.

Devolver al proveedor

La devolución al proveedor (RTV) es el proceso en el que los productos se devuelven al proveedor original en lugar del distribuidor. En muchos casos, el consumidor final devolvió originalmente el RTV al vendedor. Si bien las transacciones RTV generalmente ocurren entre el vendedor y el vendedor, en algunos casos el consumidor final devuelve el producto directamente al vendedor, evitando al distribuidor.