Comércio eletrônico

E-commerce (comércio eletrônico) é a atividade de compra ou venda eletrônica de produtos em serviços online ou pela Internet. O comércio eletrônico baseia-se em tecnologias como comércio móvel, transferência eletrônica de fundos, gerenciamento da cadeia de suprimentos, marketing na Internet, processamento de transações on-line, intercâmbio eletrônico de dados (EDI), sistemas de gerenciamento de estoque e sistemas automatizados de coleta de dados. O comércio eletrônico, por sua vez, é impulsionado pelos avanços tecnológicos da indústria de semicondutores e é o maior setor da indústria eletrônica.

Definindo comércio eletrônico

O termo foi cunhado e empregado pela primeira vez pelo Dr. Robert Jacobson, consultor principal da California State Assembly's Utilities & Commerce Committee, no título e texto da Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia, realizada pela falecida presidente do comitê Gwen Moore (D-L.A.) e promulgada em 1984.

O comércio eletrônico geralmente usa a web por pelo menos uma parte do ciclo de vida de uma transação, embora também possa usar outras tecnologias, como e-mail. As transações típicas de comércio eletrônico incluem a compra de produtos (como livros da Amazon) ou serviços (como downloads de música na forma de distribuição digital, como a iTunes Store). Existem três áreas de e-commerce: varejo online, mercados eletrônicos e leilões online. O comércio eletrônico é sustentado pelo comércio eletrônico. O valor de existência do comércio eletrônico é permitir que os consumidores comprem e paguem online pela Internet, economizando tempo e espaço de clientes e empresas, melhorando muito a eficiência das transações, especialmente para funcionários de escritório ocupados, mas também economizando muito tempo valioso.

As empresas de comércio eletrônico também podem empregar alguns ou todos os itens a seguir:

• Compras on-line para vendas de varejo direto para os consumidores através de sites e aplicativos móveis, e comércio conversacional via chat ao vivo, chatbots e assistentes de voz;
• Fornecendo ou participando em marketplaces on-line, que processam negócios a consumidores de terceiros (B2C) ou vendas de consumidores (C2C);
• Business-to-business (B2B) compra e venda;
• Recolha e utilização de dados demográficos através de contactos web e redes sociais;
• Intercâmbio eletrônico de dados B2B;
• Marketing para clientes potenciais e estabelecidos por e-mail ou fax (por exemplo, com boletins informativos);
• Engajando-se em pretoil para lançar novos produtos e serviços;
• Intercâmbios financeiros online para câmbios de moeda ou fins comerciais.

Existem cinco categorias essenciais de comércio eletrônico:

• Negócios para Negócios
• Negócios para o consumidor
• Negócios para Governo
• Consumidor para Negócios
• Consumidor ao Consumidor

Formulários

O comércio eletrônico contemporâneo pode ser classificado em duas categorias. A primeira categoria é o negócio baseado em tipos de mercadorias vendidas (envolve tudo, desde o pedido de conteúdo "digital" para consumo on-line imediato, até o pedido de bens e serviços convencionais, até serviços "meta" para facilitar outras tipos de comércio eletrônico). A segunda categoria é baseada na natureza do participante (B2B, B2C, C2B e C2C).

No nível institucional, grandes corporações e instituições financeiras usam a internet para trocar dados financeiros para facilitar os negócios domésticos e internacionais. A integridade e a segurança dos dados são questões prementes para o comércio eletrônico.

Além do e-commerce tradicional, os termos m-Commerce (comércio móvel) e (por volta de 2013) t-Commerce também foram usados.

Regulamento governamental

Nos Estados Unidos, a Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia (1984), promulgada pelo Legislativo, e a mais recente Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (2020), promulgada por meio de uma proposta eleitoral popular, controlam especificamente como o comércio eletrônico pode ser realizado na Califórnia. Nos EUA, em sua totalidade, as atividades de comércio eletrônico são reguladas de forma mais ampla pela Federal Trade Commission (FTC). Essas atividades incluem o uso de e-mails comerciais, publicidade online e privacidade do consumidor. A Lei CAN-SPAM de 2003 estabelece padrões nacionais para marketing direto por e-mail. A Lei da Federal Trade Commission regula todas as formas de publicidade, incluindo publicidade online, e afirma que a publicidade deve ser verdadeira e não enganosa. Usando sua autoridade sob a Seção 5 da Lei FTC, que proíbe práticas desleais ou enganosas, a FTC trouxe uma série de casos para fazer cumprir as promessas em declarações de privacidade corporativa, incluindo promessas sobre a segurança dos consumidores. informações pessoais. Como resultado, qualquer política de privacidade corporativa relacionada à atividade de comércio eletrônico pode estar sujeita à fiscalização da FTC.

A Lei de Proteção ao Consumidor de Farmácia Online Ryan Haight de 2008, que entrou em vigor em 2008, altera a Lei de Substâncias Controladas para tratar das farmácias online.

O conflito de leis no ciberespaço é um grande obstáculo para a harmonização da estrutura legal do comércio eletrônico em todo o mundo. A fim de dar uniformidade à lei de comércio eletrônico em todo o mundo, muitos países adotaram a Lei Modelo da UNCITRAL sobre Comércio Eletrônico (1996).

Internacionalmente existe a Rede Internacional de Proteção e Execução do Consumidor (ICPEN), formada em 1991 a partir de uma rede informal de organizações governamentais de comércio justo de clientes. O objetivo foi declarado como sendo o de encontrar formas de cooperação para resolver os problemas do consumidor relacionados com as transações transfronteiriças de bens e serviços, e para ajudar a garantir trocas de informações entre os participantes para benefício e compreensão mútuos. Daí surgiu o Econsumer.gov, uma iniciativa do ICPEN desde abril de 2001. É um portal para denúncias sobre transações online e relacionadas com empresas estrangeiras.

Também existe a Cooperação Econômica Ásia-Pacífico. A APEC foi criada em 1989 com a visão de alcançar estabilidade, segurança e prosperidade para a região por meio de comércio e investimento livres e abertos. A APEC tem um Grupo de Direção de Comércio Eletrônico, além de trabalhar em regulamentos de privacidade comuns em toda a região da APEC.

Na Austrália, o comércio é coberto pelas Diretrizes do Tesouro Australiano para comércio eletrônico e pela Australian Competition & A Consumer Commission regulamenta e oferece conselhos sobre como lidar com empresas on-line e oferece conselhos específicos sobre o que acontece se as coisas derem errado.

A União Europeia realizou uma extensa investigação sobre comércio eletrônico em 2015-16, que observou um crescimento significativo no desenvolvimento do comércio eletrônico, juntamente com alguns desenvolvimentos que levantaram preocupações, como o aumento do uso de sistemas de distribuição seletiva, que permitem aos fabricantes controlar as rotas para o mercado, e "aumento do uso de restrições contratuais para melhor controlar a distribuição do produto". A Comissão Europeia considerou que algumas práticas emergentes podem ser justificadas se puderem melhorar a qualidade da distribuição do produto, mas "outras podem impedir indevidamente que os consumidores se beneficiem de uma maior escolha de produtos e preços mais baixos no comércio eletrônico e, portanto, justificam a ação da Comissão" 34; a fim de promover o cumprimento das regras de concorrência da UE.

No Reino Unido, a Autoridade de Serviços Financeiros (FSA) era anteriormente a autoridade reguladora para a maioria dos aspectos da Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD) da UE, até sua substituição em 2013 por a Autoridade de Regulamentação Prudencial e a Autoridade de Conduta Financeira. O Reino Unido implementou o PSD por meio do Payment Services Regulations 2009 (PSRs), que entrou em vigor em 1º de novembro de 2009. O PSR afeta as empresas que fornecem serviços de pagamento e seus clientes. Essas empresas incluem bancos, emissores de cartões de crédito não bancários e adquirentes comerciais não bancários, emissores de dinheiro eletrônico, etc. Os PSRs criaram uma nova classe de empresas regulamentadas conhecidas como instituições de pagamento (IPs), que estão sujeitas a requisitos prudenciais. O artigo 87.º da PSD exige que a Comissão Europeia informe sobre a implementação e o impacto da PSD até 1 de novembro de 2012.

Na Índia, a Lei de Tecnologia da Informação de 2000 rege a aplicabilidade básica do comércio eletrônico.

Na China, o Regulamento de Telecomunicações da República Popular da China (promulgado em 25 de setembro de 2000), estipulou o Ministério da Indústria e Tecnologia da Informação (MIIT) como o departamento governamental regulador todas as actividades relacionadas com as telecomunicações, incluindo o comércio electrónico. No mesmo dia, foram lançadas as Medidas Administrativas sobre os Serviços de Informações da Internet, os primeiros regulamentos administrativos para tratar de atividades geradoras de lucro conduzidas pela Internet e estabelecer as bases para futuras regulamentações que regem o comércio eletrônico na China. Em 28 de agosto de 2004, a décima primeira sessão do décimo Comitê Permanente da APN adotou uma Lei de Assinatura Eletrônica, que regula a mensagem de dados, autenticação de assinatura eletrônica e questões de responsabilidade legal. É considerada a primeira lei na legislação de comércio eletrônico da China. Foi um marco no curso de melhoria da legislação de comércio eletrônico da China e também marca a entrada no estágio de rápido desenvolvimento da legislação de comércio eletrônico da China.

Tendências globais

Em 2010, o Reino Unido teve o maior gasto per capita com comércio eletrônico do mundo. A partir de 2013, a República Tcheca foi o país europeu onde o comércio eletrônico oferece a maior contribuição para o crescimento das empresas. rendimento total. Quase um quarto (24%) do faturamento total do país é gerado pelo canal online.

Entre as economias emergentes, a presença de comércio eletrônico da China continua a se expandir a cada ano. Com 668 milhões de usuários de Internet, as vendas de compras online da China atingiram US$ 253 bilhões no primeiro semestre de 2015, respondendo por 10% do total de vendas no varejo ao consumidor chinês naquele período. Os varejistas chineses conseguiram ajudar os consumidores a se sentirem mais à vontade para fazer compras online. As transações de comércio eletrônico entre a China e outros países aumentaram 32% para 2,3 trilhões de yuans (US$ 375,8 bilhões) em 2012 e representaram 9,6% do comércio internacional total da China. Em 2013, o Alibaba tinha uma participação de mercado de comércio eletrônico de 80% na China. Em 2014, o Alibaba ainda dominava o mercado B2B na China com uma participação de mercado de 44,82%, seguido por várias outras empresas, incluindo Made-in-China.com com 3,21% e GlobalSources.com com 2,98%, com o valor total da transação de Mercado B2B da China superior a 4,5 bilhões de yuans. Em 2014, havia 600 milhões de usuários de Internet na China (o dobro dos EUA), tornando-se o maior mercado online do mundo. A China também é o maior mercado de comércio eletrônico do mundo em valor de vendas, com um valor estimado de US$ 899 bilhões em 2016. A pesquisa mostra que as motivações do consumidor chinês são diferentes o suficiente do público ocidental para exigir designs exclusivos de aplicativos de comércio eletrônico, em vez de simplesmente portar aplicativos ocidentais para o mercado chinês.

Pesquisas recentes indicam que o comércio eletrônico, comumente referido como e-commerce, atualmente molda a maneira como as pessoas compram produtos. Os países do GCC têm um mercado em rápido crescimento e são caracterizados por uma população que se torna mais rica (Yuldashev). Como tal, os varejistas lançaram sites em língua árabe como um meio de atingir essa população. Em segundo lugar, há previsões de aumento de compras móveis e uma audiência de Internet em expansão (Yuldashev). O crescimento e o desenvolvimento dos dois aspectos fazem com que os países do GCC se tornem players maiores no mercado de comércio eletrônico com o passar do tempo. Especificamente, a pesquisa mostra que o mercado de comércio eletrônico deve crescer para mais de US$ 20 bilhões até 2020 entre esses países do GCC (Yuldashev). O mercado de comércio eletrônico também ganhou muita popularidade entre os países ocidentais e, em particular, na Europa e nos EUA. Esses países têm sido altamente caracterizados por bens de consumo embalados (CPG) (Geisler, 34). No entanto, as tendências mostram que há sinais futuros de uma reversão. Semelhante aos países do GCC, houve um aumento na compra de bens e serviços em canais online em vez de canais offline. Os investidores ativistas estão se esforçando para consolidar e reduzir seus custos gerais e os governos dos países ocidentais continuam a impor mais regulamentação aos fabricantes de CPG (Geisler, 36). Nesse sentido, os investidores de CPG estão sendo forçados a se adaptar ao comércio eletrônico, pois é eficaz e também um meio para prosperar.

Em 2013, o comércio eletrônico do Brasil estava crescendo rapidamente, com vendas de comércio eletrônico de varejo previstas para crescer a um ritmo de dois dígitos até 2014. Em 2016, a eMarketer esperava que as vendas de comércio eletrônico de varejo no Brasil chegassem a US$ 17,3 bilhão. A Índia tem uma base de usuários de Internet de cerca de 460 milhões em dezembro de 2017. Apesar de ser a terceira maior base de usuários do mundo, a penetração da Internet é baixa em comparação com mercados como Estados Unidos, Reino Unido ou França, mas está crescendo a um ritmo taxa muito mais rápida, adicionando cerca de 6 milhões de novos participantes a cada mês. Na Índia, o pagamento na entrega é o método de pagamento preferido, acumulando 75% das atividades de varejo eletrônico. Espera-se que o mercado de varejo da Índia suba de 2,5% em 2016 para 5% em 2020.

As tendências futuras nos países do GCC serão semelhantes às dos países ocidentais. Apesar das forças que impulsionam as empresas a adaptar o e-commerce como forma de vender mercadorias e produtos, a forma como os clientes fazem compras é semelhante nos países dessas duas regiões. Por exemplo, houve um aumento no uso de smartphones que vem em conjunto com um aumento na audiência geral da Internet nas regiões. Yuldashev escreve que os consumidores estão adotando uma tecnologia mais moderna que permite o marketing móvel. No entanto, espera-se que a porcentagem de usuários de smartphones e internet que fazem compras online varie nos primeiros anos. Será independente da vontade das pessoas em adotar esta nova tendência (Portal de Estatísticas). Por exemplo, os Emirados Árabes Unidos têm a maior penetração de smartphones de 73,8% e 91,9% de sua população tem acesso à internet. Por outro lado, a penetração de smartphones na Europa foi relatada em 64,7 por cento (The Statistics Portal). Independentemente disso, espera-se que a disparidade na porcentagem entre essas regiões se nivele no futuro, porque a tecnologia de comércio eletrônico deve crescer para permitir mais usuários.

O negócio de comércio eletrônico nessas duas regiões resultará em concorrência. Órgãos governamentais em nível de país aprimorarão suas medidas e estratégias para garantir a sustentabilidade e a proteção do consumidor (Krings, et al.). Essas medidas acrescidas elevarão os padrões ambientais e sociais dos países, fatores que determinarão o sucesso do mercado de comércio eletrônico nesses países. Por exemplo, a adoção de sanções duras tornará difícil para as empresas entrarem no mercado de comércio eletrônico, enquanto sanções brandas permitirão facilidade para as empresas. Como tal, as tendências futuras entre os países do GCC e os países ocidentais serão independentes dessas sanções (Krings, et al.). Esses países precisam tirar conclusões racionais ao propor sanções efetivas.

A taxa de crescimento do número de usuários de internet nos países árabes tem sido rápida – 13,1% em 2015. Uma parcela significativa do mercado de comércio eletrônico no Oriente Médio é composta por pessoas na faixa etária de 30 a 34 anos. O Egito tem o maior número de internautas da região, seguido pela Arábia Saudita e Marrocos; estes constituem 3/4 da participação da região. Ainda assim, a penetração da internet é baixa: 35% no Egito e 65% na Arábia Saudita.

O comércio eletrônico tornou-se uma ferramenta importante para pequenas e grandes empresas em todo o mundo, não apenas para vender aos clientes, mas também para envolvê-los.

O comércio eletrônico internacional também é um campo essencial para as empresas de comércio eletrônico. Ele respondeu à tendência da globalização. Mostra que inúmeras empresas abriram novos negócios, expandiram novos mercados e superaram barreiras comerciais; mais e mais empresas começaram a explorar o campo da cooperação transfronteiriça. Além disso, em comparação com o comércio transfronteiriço tradicional, as informações sobre comércio eletrônico transfronteiriço são mais ocultas. Na era da globalização, o comércio eletrônico internacional para empresas entre empresas significa as atividades, interações ou relações sociais de duas ou mais empresas de comércio eletrônico. No entanto, o sucesso do comércio eletrônico transfronteiriço promove o desenvolvimento de pequenas e médias empresas e, finalmente, tornou-se um novo modo de transação. Ajudou as empresas a resolver problemas financeiros e realizar a alocação razoável de recursos no campo. As PMEs (pequenas e médias empresas) também podem atender com precisão a demanda e a oferta do mercado, tendo a maiorização da cadeia industrial e gerando mais receita para as empresas.

Em 2012, as vendas de comércio eletrônico superaram US$ 1 trilhão pela primeira vez na história.

Os dispositivos móveis estão desempenhando um papel cada vez maior no mix de comércio eletrônico, também chamado de comércio móvel ou m-commerce. Em 2014, uma estimativa viu as compras feitas em dispositivos móveis representando 25% do mercado até 2017.

Para empresas tradicionais, uma pesquisa afirmou que a tecnologia da informação e o comércio eletrônico internacional são uma boa oportunidade para o rápido desenvolvimento e crescimento das empresas. Muitas empresas têm investido um enorme volume de investimento em aplicativos móveis. O Modelo DeLone e McLean afirmou que três perspectivas contribuem para um e-business bem-sucedido: qualidade do sistema de informação, qualidade do serviço e qualidade dos usuários. satisfação. Não há limite de tempo e espaço, há mais oportunidades de alcançar clientes em todo o mundo e cortar links intermediários desnecessários, reduzindo assim o preço de custo e pode se beneficiar de uma análise de dados de um grande cliente, para alcançar um plano estratégico de alto grau de personalização pessoal, a fim de aumentar totalmente a competitividade do núcleo dos produtos da empresa.

Tecnologias gráficas 3D modernas, como postagens 3D do Facebook, são consideradas por alguns profissionais de marketing e anunciantes de mídia social como uma forma preferível de promover bens de consumo do que fotos estáticas, e algumas marcas como a Sony já estão abrindo caminho para o comércio de realidade aumentada. A Wayfair agora permite que você inspecione uma versão 3D de seus móveis em um ambiente doméstico antes de comprar.

Logística

A logística no e-commerce diz respeito principalmente ao atendimento. Os mercados e varejistas on-line precisam encontrar a melhor maneira possível de atender aos pedidos e entregar os produtos. As pequenas empresas geralmente controlam sua própria operação logística porque não têm a capacidade de contratar uma empresa externa. A maioria das grandes empresas contrata um serviço de atendimento que cuida das necessidades logísticas de uma empresa.

Impactos

Impacto nos mercados e varejistas

Armazene bandeiras de fechamento fora de um brinquedo R Us em Deptford, Nova Jersey. Apesar dos investimentos, a cadeia lutou para ganhar market share na era do comércio digital.

Os mercados de comércio eletrônico estão crescendo a taxas notáveis. Espera-se que o mercado online cresça 56% em 2015-2020. Em 2017, as vendas de comércio eletrônico de varejo em todo o mundo totalizaram 2,3 trilhões de dólares americanos e as receitas de varejo eletrônico devem crescer para 4,891 trilhões de dólares americanos em 2021. Os mercados tradicionais devem crescer apenas 2% durante o mesmo período. Os varejistas de tijolo e argamassa estão lutando devido à capacidade do varejista on-line de oferecer preços mais baixos e maior eficiência. Muitos varejistas maiores conseguem manter uma presença offline e online ao vincular ofertas físicas e online.

O comércio eletrônico permite que os clientes superem barreiras geográficas e comprem produtos a qualquer hora e de qualquer lugar. Os mercados online e tradicional têm estratégias diferentes para conduzir negócios. Os varejistas tradicionais oferecem menos variedade de produtos devido ao espaço nas prateleiras, onde os varejistas on-line geralmente não possuem estoque, mas enviam os pedidos dos clientes diretamente à manufatura. As estratégias de preços também são diferentes para varejistas tradicionais e online. Os varejistas tradicionais baseiam seus preços no tráfego da loja e no custo para manter o estoque. Os varejistas on-line baseiam os preços na velocidade de entrega.

Existem duas maneiras de os profissionais de marketing conduzirem negócios por meio do comércio eletrônico: totalmente on-line ou on-line junto com uma loja física. Os profissionais de marketing on-line podem oferecer preços mais baixos, maior seleção de produtos e altas taxas de eficiência. Muitos clientes preferem mercados online se os produtos puderem ser entregues rapidamente a um preço relativamente baixo. No entanto, os varejistas on-line não podem oferecer a experiência física que os varejistas tradicionais oferecem. Pode ser difícil julgar a qualidade de um produto sem a experiência física, o que pode fazer com que os clientes experimentem a incerteza do produto ou do vendedor. Outra questão relacionada ao mercado online é a preocupação com a segurança das transações online. Muitos clientes permanecem fiéis a varejistas conhecidos por causa desse problema.

A segurança é um problema primordial para o comércio eletrônico em países desenvolvidos e em desenvolvimento. A segurança do comércio eletrônico está protegendo a segurança das empresas. sites e clientes contra acesso, uso, alteração ou destruição não autorizados. O tipo de ameaças inclui: códigos maliciosos, programas indesejados (adware, spyware), phishing, hacking e vandalismo cibernético. Os sites de comércio eletrônico usam ferramentas diferentes para evitar ameaças à segurança. Essas ferramentas incluem firewalls, software de criptografia, certificados digitais e senhas.

Impacto na gestão da cadeia de suprimentos

Por muito tempo, as empresas se preocuparam com a lacuna entre os benefícios que a tecnologia da cadeia de suprimentos oferece e as soluções para oferecer esses benefícios. No entanto, o surgimento do comércio eletrônico forneceu uma maneira mais prática e eficaz de fornecer os benefícios das novas tecnologias da cadeia de suprimentos.

O e-commerce tem a capacidade de integrar todas as funções inter e intra-empresas, o que significa que os três fluxos (fluxo físico, fluxo financeiro e fluxo de informações) da cadeia de suprimentos também podem ser afetados pelo e-commerce. As afecções nos fluxos físicos melhoraram a forma de movimentação dos produtos e o nível de estoque das empresas. Para os fluxos de informação, o e-commerce otimizou a capacidade de processamento de informações que as empresas possuíam, e para os fluxos financeiros, o e-commerce permite que as empresas tenham soluções de pagamento e liquidação mais eficientes.

Além disso, o e-commerce tem um nível mais sofisticado de impacto nas cadeias de abastecimento: Em primeiro lugar, a lacuna de desempenho será eliminada, uma vez que as empresas podem identificar lacunas entre diferentes níveis das cadeias de abastecimento por meio de soluções eletrônicas; Em segundo lugar, como resultado do surgimento do comércio eletrônico, novos recursos, como a implementação de sistemas ERP, como SAP ERP, Xero ou Megaventory, ajudaram as empresas a gerenciar operações com clientes e fornecedores. No entanto, esses novos recursos ainda não são totalmente explorados. Em terceiro lugar, as empresas de tecnologia continuariam investindo em novas soluções de software de comércio eletrônico, pois esperam retorno do investimento. Em quarto lugar, o comércio eletrônico ajudaria a resolver muitos aspectos de problemas com os quais as empresas podem ter dificuldade em lidar, como barreiras políticas ou mudanças entre países. Por fim, o comércio eletrônico oferece às empresas uma maneira mais eficiente e eficaz de colaborar umas com as outras na cadeia de suprimentos.

Impacto no emprego

O comércio eletrônico ajuda a criar novas oportunidades de trabalho devido a serviços relacionados à informação, aplicativos de software e produtos digitais. Também causa perda de empregos. As áreas com maior perda de emprego prevista são varejo, correios e agências de viagens. O desenvolvimento do comércio eletrônico criará empregos que exigirão trabalhadores altamente qualificados para gerenciar grandes quantidades de informações, demandas de clientes e processos de produção. Em contraste, as pessoas com habilidades técnicas pobres não podem desfrutar do bem-estar salarial. Por outro lado, como o comércio eletrônico requer estoques suficientes que possam ser entregues aos clientes a tempo, o depósito se torna um elemento importante. O armazém precisa de mais funcionários para gerenciar, supervisionar e organizar, portanto, a condição do ambiente do armazém será considerada pelos funcionários.

Impacto nos clientes

O e-commerce traz comodidade para os clientes, pois eles não precisam sair de casa e precisam apenas navegar em sites online, principalmente para comprar produtos que não são vendidos em lojas próximas. Isso pode ajudar os clientes a comprar uma gama mais ampla de produtos e economizar dinheiro dos clientes. tempo. Os consumidores também ganham poder por meio de compras online. Eles são capazes de pesquisar produtos e comparar preços entre os varejistas. Graças à prática de classificações e avaliações geradas por usuários de empresas como Bazaarvoice, Trustpilot e Yelp, os clientes também podem ver o que outras pessoas pensam de um produto e decidir antes de comprar se desejam gastar dinheiro com ele. Além disso, as compras on-line geralmente oferecem promoções de vendas ou códigos de descontos, portanto, são mais eficazes em termos de preço para os clientes. Além disso, o comércio eletrônico fornece produtos' informação detalhada; mesmo a equipe da loja não pode oferecer uma explicação tão detalhada. Os clientes também podem revisar e rastrear o histórico de pedidos online.

As tecnologias de comércio eletrônico reduzem os custos de transação, permitindo que fabricantes e consumidores passem por intermediários. Isto é conseguido através da extensão da área de pesquisa de ofertas de melhores preços e por compra em grupo. O sucesso do e-commerce nos níveis urbano e regional depende de como as empresas locais e os consumidores adotaram o e-commerce.

No entanto, o e-commerce carece de interação humana para os clientes, especialmente aqueles que preferem a conexão face a face. Os clientes também se preocupam com a segurança das transações online e tendem a permanecer fiéis a varejistas conhecidos. Nos últimos anos, varejistas de roupas, como Tommy Hilfiger, começaram a adicionar plataformas Virtual Fit a seus sites de comércio eletrônico para reduzir o risco de os clientes comprarem roupas de tamanho errado, embora elas variem muito em seu ajuste à finalidade. Quando o cliente se arrepende da compra de um produto, isso envolve a devolução da mercadoria e o processo de reembolso. Esse processo é inconveniente, pois os clientes precisam embalar e postar as mercadorias. Se os produtos são caros, grandes ou frágeis, isso se refere a questões de segurança.

Impacto no meio ambiente

Em 2018, o comércio eletrônico gerou 1,3 milhão de toneladas curtas (1,2 megatoneladas) de papelão para contêineres na América do Norte, um aumento de 1,1 milhão (1,00)) em 2017. Apenas 35% da capacidade de fabricação de papelão na América do Norte é de conteúdo reciclado. A taxa de reciclagem na Europa é de 80% e na Ásia é de 93%. A Amazon, a maior usuária de caixas, tem uma estratégia para reduzir o material de embalagem e reduziu o material de embalagem usado em 19% por peso desde 2016. A Amazon está exigindo que os varejistas fabriquem as embalagens de seus produtos de uma maneira que não exija embalagem de envio adicional. A Amazon também tem uma equipe de 85 pessoas pesquisando maneiras de reduzir e melhorar seus materiais de embalagem e remessa.

O movimento acelerado de pacotes em todo o mundo inclui o movimento acelerado de seres vivos, com todos os riscos inerentes. Ervas daninhas, pragas e doenças às vezes viajam em pacotes de sementes. Alguns desses pacotes fazem parte da manipulação de brushing de análises de comércio eletrônico.

Impacto no varejo tradicional

O comércio eletrônico tem sido citado como uma das principais forças para o fracasso dos principais varejistas dos EUA em uma tendência frequentemente chamada de "apocalipse do varejo" A ascensão de lojas de comércio eletrônico como a Amazon tornou mais difícil para os varejistas tradicionais atrair clientes para suas lojas e forçou as empresas a mudar suas estratégias de vendas. Muitas empresas recorreram a promoções de vendas e aumentaram os esforços digitais para atrair compradores enquanto fechavam as lojas físicas. A tendência forçou alguns varejistas tradicionais a fechar suas operações físicas.

Comércio eletrônico durante a COVID-19

Em março de 2020, o tráfego global de sites de varejo atingiu 14,3 bilhões de visitas, o que significa um crescimento sem precedentes do comércio eletrônico durante o bloqueio de 2020. Estudos posteriores mostram que as vendas online aumentaram 25% e as compras online de supermercado aumentaram mais de 100% durante o período crise nos Estados Unidos. Enquanto isso, até 29% dos compradores entrevistados afirmam que nunca mais voltarão a fazer compras pessoalmente; no Reino Unido, 43% dos consumidores afirmam que esperam continuar comprando da mesma forma, mesmo após o término do bloqueio.

As vendas no varejo do comércio eletrônico mostram que o COVID-19 tem um impacto significativo no comércio eletrônico e espera-se que suas vendas cheguem a US$ 6,5 trilhões até 2023.

Aplicativo comercial

Um exemplo de uma geração mais antiga de assistente online automatizado em estilo avatar em um site merchandising.

Algumas aplicações comuns relacionadas ao comércio eletrônico são:

Cronograma

Uma linha do tempo para o desenvolvimento do e-commerce:

• 1971 ou 1972: A ARPANET é usada para organizar uma venda de cannabis entre estudantes do Laboratório de Inteligência Artificial de Stanford e do Instituto de Tecnologia de Massachusetts, mais tarde descrito como "o ato seminal de comércio eletrônico" no livro de John Markoff O que a Dormouse disse.
• 1979: Michael Aldrich demonstra o primeiro sistema de compras online.
• 1981: Thomson Holidays UK é o primeiro sistema de compras online de negócios a negócios (B2B) a ser instalado.
• 1982: Minitel foi introduzido em todo o país na França pela França Télécom e usado para encomenda on-line.
• 1983: Assembleia Estadual da Califórnia detém a primeira audiência sobre "comércio eletrônico" em vulcão, Califórnia. Testes são CPUC, MCI Mail, Prodigy, CompuServe, Volcano Telefone e Pacific Telesis. (Não é permitido testemunhar a Tecnologia Quântica, mais tarde tornar-se AOL.) A Lei de Comércio Eletrônico da Califórnia foi aprovada em 1984.
• 1983: Karen Earle Lile (AKA Karen Bean) e Kendall Ross Bean criam um serviço de comércio eletrônico na área de San Francisco Bay. Compradores e vendedores de pianos se conectam através de um banco de dados criado por Piano Finders em um computador pessoal Kaypro usando interface DOS. Os Pianos à venda estão na lista em um sistema de placa de Boletim. Os compradores imprimem a lista de pianos à venda por uma impressora de matriz de ponto. O atendimento ao cliente aconteceu através de um Hotline do Conselho de Piano listado no San Francisco Chronicle anúncios classificados e dinheiro transferido por uma transferência bancária quando uma venda foi concluída.
• 1984: Gateshead SIS/Tesco é o primeiro sistema de compras online B2C e Mrs Snowball, 72, é o primeiro comprador online
• 1984: Em abril de 1984, a CompuServe lança o Electronic Mall nos EUA e no Canadá. É o primeiro serviço de comércio eletrônico abrangente.
• 1989: Em Maio de 1989, a Sequoia Data Corp. introduziu Compumarket, o primeiro sistema baseado na internet para e-commerce. Vendedores e compradores poderiam postar itens para venda e compradores poderiam pesquisar o banco de dados e fazer compras com um cartão de crédito.
• 1990: Tim Berners-Lee escreve o primeiro navegador web, WorldWideWeb, usando um computador NeXT.
• 1992: Book Stacks Unlimited in Cleveland abre um site comercial de vendas (www.books.com) vendendo livros online com processamento de cartão de crédito.
• 1993: Paget Press releases edition No. 3 da primeira loja de aplicativos, The Electronic AppWrapper
• 1994: Netscape libera o navegador Navigator em outubro sob o nome de código Mozilla. Netscape 1.0 é introduzido no final de 1994 com criptografia SSL que fez transações seguras.
• 1994: Ipswitch IMail Server torna-se o primeiro software disponível online para venda e download imediato através de uma parceria entre Ipswitch, Inc. e OpenMarket.
• 1994: "Ten Summoner's Tales" por Sting torna-se a primeira compra online segura através do NetMarket.
• 1995: A Fundação Nacional de Ciência dos EUA levanta sua antiga proibição estrita da empresa comercial na Internet.
• 1995: Quinta-feira, 27 de Abril de 1995, a compra de um livro de Paul Stanfield, gerente de produto da CompuServe UK, da loja da W H Smith no Centro Comercial UK da CompuServe é a primeira transação segura do serviço comercial online do Reino Unido. O serviço de compras no lançamento contou com W H Smith, Tesco, Virgin Megastores/Our Price, Great Universal Stores (GUS), Interflora, Dixons Retail, Past Times, PC World (retailer) e Innovations.
• 1995: Amazon é lançado por Jeff Bezos.
• 1995: eBay é fundado pelo programador de computador Pierre Omidyar como AuctionWeb. É o primeiro site de leilões online que suporta transações pessoais.
• 1995: As primeiras estações de rádio gratuitas 24 horas, apenas na Internet, Radio HK e NetRadio começam a transmitir.
• 1996: O uso de Excalibur BBS com "storefronts" replicados foi uma implementação precoce do comércio eletrônico iniciado por um grupo de SysOps na Austrália e replicado para sites de parceiros globais.
• 1998: Selos postais eletrônicos podem ser comprados e baixados para impressão da Web.
• 1999: Grupo Alibaba é estabelecido na China. A Business.com vendeu por US$ 7,5 milhões para a eCompanies, que foi comprada em 1997 por US$ 149.000. O software de compartilhamento de arquivos peer-to-peer Napster lança. ATG Lojas lança para vender itens decorativos para a casa online.
• 1999: O e-commerce global atinge US$ 150 bilhões
• 2000: O busto dot-com.
• 2001: O eBay tem a maior base de usuário de qualquer site de e-commerce.
• 2001: Alibaba.com alcançou rentabilidade em dezembro de 2001.
• 2002: o eBay adquire PayPal por US$ 1,5 bilhões. As empresas de varejo de nicho Wayfair e NetShops são fundadas com o conceito de venda de produtos através de vários domínios segmentados, em vez de um portal central.
• 2003: Amazon coloca primeiro lucro anual.
• 2004: DHgate.com, A primeira plataforma de transação B2B online da China, é estabelecida, forçando outros sites B2B a se afastar do modelo "páginas amarelas".
• 2007: Business.com adquirido pela R.H. Donnelley por $345 milhões.
• 2014: E-commerce e vendas online de varejo projetadas para alcançar US$ 294 bilhões, um aumento de 12 por cento em relação a 2013 e 9% de todas as vendas de varejo. Alibaba Group tem a maior oferta pública inicial de sempre, no valor de US $ 25 bilhões.
• 2015: A Amazon representa mais de metade do crescimento do comércio eletrônico, vendendo quase 500 milhões de SKU nos EUA.
• 2017: As vendas de e-commerce de varejo em todo o mundo atingem US$ 2,304 trilhões, o que foi um aumento de 24.8 por cento do que no ano anterior.
• 2017: As transações globais de e-commerce geram $29.267 trilhões, incluindo $25.516 trilhões para transações e 3,851 trilhões para vendas de negócios a consumidores (B2C).
• 2020: Governo da Índia lançou a interface de pagamento digital BHIM UPI em 2016. No ano 2020 teve 2 bilhões de transações de pagamento digital.