Zillow

Zillow Group, Inc., o simplemente Zillow, es una empresa estadounidense de mercado inmobiliario tecnológico fundada en 2006 por Rich Barton, fundador de Zillow. actual CEO y Lloyd Frink, ex ejecutivos de Microsoft y fundadores de la escisión de Microsoft Expedia; Spencer Rascoff, cofundador de Hotwire.com; David Beitel, actual director de tecnología de Zillow; y Kristin Acker, actual asesora de liderazgo tecnológico de Zillow.

Historia

Historia temprana

Rich Barton se inspiró para Zillow mientras trabajaba en Microsoft, donde fundó Expedia.com dentro de la empresa. Barton creía que un sitio orientado al consumidor podría transformar la industria inmobiliaria de la misma manera que Expedia lo había hecho con la industria de viajes. Barton le dijo al Seattle Post-Intelligencer: "La web [había] existido durante nueve o diez años, pero todavía no podía obtener fotografías de casas ni listados completos, precios y direcciones". ; "Estábamos tratando de responder una pregunta simple. ¿Cuánto vale esa casa? ¿Qué deberíamos ofrecer si quisiéramos comprarlo?"

En diciembre de 2004, Zillow se constituyó en Washington. Barton y el cofundador Lloyd Frink, un ex ejecutivo de Expedia, autofinanciaron la empresa, que operaba desde una oficina en el centro de Seattle con 20 empleados.

El sitio web de Zillow se lanzó el 8 de febrero de 2006 e incluía una herramienta de valoración de viviendas que cualquiera podía utilizar. Otras características en ese momento incluían información sobre el historial de ventas de viviendas y cuadros y gráficos que comparaban la apreciación del valor de las viviendas con otras ciudades o estados. El sitio colapsó la mañana de su lanzamiento porque sus servidores no pudieron manejar el volumen de tráfico.

En julio de 2006, Zillow anunció una inversión de segunda ronda de 25 millones de dólares. Para entonces, la empresa había crecido hasta contar con 118 empleados. En diciembre de ese año, el sitio web de Zillow incluía funciones que permitían a los usuarios poner casas a la venta en línea.

Expansión y crecimiento

En abril de 2008, Zillow lanzó un mercado hipotecario. Más tarde ese mes, se lanzó la aplicación Zillow para iPhone. Pronto siguieron las aplicaciones para Android y Windows Mobile.

En 2010, Zillow se volvió rentable por primera vez. En septiembre de ese mismo año, Spencer Rascoff fue nombrado director general de la empresa. Rascoff fue anteriormente director de operaciones y vicepresidente de marketing de Zillow, y antes había estado en Expedia. Rich Barton permaneció como presidente ejecutivo.

Rascoff ha expresado anteriormente su deseo de que Zillow se haga público. El 18 de abril de 2011, Zillow solicitó una oferta pública inicial de 5,1 millones de dólares. El 20 de julio, la empresa comenzó a cotizar con el símbolo “Z” en el mercado de valores Nasdaq.

Zillow realizó su primera adquisición en 2011 al comprar Postlets, una plataforma digital de distribución y listado de bienes raíces. Siguieron varias adquisiciones más de empresas inmobiliarias en línea, con Zillow comprando Rentjuice y Hotpads en 2012, StreetEasy en 2013 y Trulia, un importante competidor, en 2015 en un acuerdo de 2.500 millones de dólares.

2015 a presentar

Tras la adquisición de Trulia, Zillow comenzó a operar bajo el nombre de Zillow Group, que comprendía cuatro marcas inmobiliarias: Zillow, Trulia, StreetEasy y HotPads.

En abril de 2018, Zillow anunció que comenzaría a comprar y vender viviendas a través de un nuevo negocio, Zillow Offers, en asociación con corredores y agentes locales. En junio de ese mismo año, Zillow firmó una asociación con Century 21 Canadá para comenzar a incluir propiedades canadienses en el sitio, convirtiéndose en el primer país fuera de los Estados Unidos en estar cubierto por la empresa.

En febrero de 2019, Rich Barton regresó al puesto de director ejecutivo, reemplazando a Rascoff. En mayo de ese año, la compañía anunció que expandiría su negocio de compra de viviendas, Zillow Offers, a nuevos mercados.

En febrero de 2020, las acciones de Zillow subieron un 18% después de alcanzar un mínimo de cuatro años. En marzo del mismo año, la empresa anunció un recorte de gastos del 25% y suspendió las contrataciones debido a la pandemia de COVID-19. En julio de 2020, Zillow se convirtió en una de las primeras empresas en permitir que los empleados siguieran trabajando desde casa indefinidamente. En marzo de 2021, Zillow declaró que había contratado a unos 1500 empleados en los últimos doce meses. Luego, la compañía anunció planes para aumentar la fuerza laboral en un 40% mediante la contratación de más de 2.000 empleados en todo el país para fin de año.

En noviembre de 2021, el director ejecutivo Barton anunció que la empresa cerraría la parte del negocio de compra de viviendas, vendería su inventario existente y despediría al 25% de sus empleados. Cuando Barton anunció que la empresa dejaría de comprar viviendas, Zillow poseía unas 7.000 casas. La división responsable de la adquisición y venta de viviendas, Zillow Offers, provocó que la empresa perdiera 420 millones de dólares en el tercer trimestre de 2021.

Modelo de negocio

Zillow Group Inc es una empresa de mercado inmobiliario que brinda información y servicios relacionados con la venta, compra, alquiler y financiamiento a través de su plataforma, a la que se puede acceder a través de un sitio web y una aplicación móvil. En 2022, la compañía anunció una "súper aplicación de vivienda" estrategia comercial en la que la plataforma Zillow facilitaría todos los componentes del proceso de compra, venta y alquiler de una vivienda, desde la búsqueda inicial de propiedad hasta el cierre y la mudanza. Este nuevo modelo de negocio se estructura en torno a cinco pilares de crecimiento: giras, financiación, ampliación de las soluciones de vendedores, mejora de la red de socios e integración de servicios. Los ejecutivos de Zillow han declarado que al centrarse en estas métricas de crecimiento, la empresa puede aumentar tanto el número total de transacciones de clientes como los ingresos por transacción de cliente.

Antes de 2023, las operaciones comerciales de Zillow estaban organizadas en tres segmentos: Internet, Medios y Tecnología (“IMT”), Hipotecas y Viviendas.

Adquisiciones

Zillow ha buscado adquisiciones de empresas que sirvan para ampliar su base de usuarios, proporcionar nuevos activos y servicios o, en general, acelerar el crecimiento. La empresa realizó su primera adquisición en 2011 cuando compró Postlets, una plataforma digital de distribución y listado de bienes raíces. En 2015, Zillow compró Trulia, un importante competidor, en un acuerdo de 2.500 millones de dólares. En ese momento, Zillow y Trulia combinados representaban el 70 por ciento de las búsquedas de bienes raíces en línea.

Servicios

La plataforma web y móvil de Zillow ofrece servicios relacionados con bienes raíces para compra, venta, alquiler y financiamiento. Zillow señala que muchos clientes utilizan múltiples servicios simultáneamente, ya que los vendedores de viviendas suelen comprar al mismo tiempo y muchos inquilinos también están investigando opciones de propiedad.

Casi todos los servicios en línea de Zillow están estructurados en torno a listados de bienes raíces, y la funcionalidad de la plataforma web y móvil lo refleja. En 2023, Zillow tenía 160 millones de propiedades enumeradas en su base de datos. Zillow recibe información sobre propiedades de numerosas fuentes, incluidos múltiples servicios de listado publicados por asociaciones de agentes inmobiliarios, registros del condado, datos fiscales e información hipotecaria.

Servicios al comprador

Zillow permite a los compradores de viviendas buscar propiedades por ubicación, precio total, características y otros criterios. Los usuarios también pueden ver propiedades que no están actualmente en el mercado como parte del proceso de investigación. Zillow conecta a compradores con agentes inmobiliarios locales a través de su programa Zillow Premier Agent.

Servicios del vendedor

Zillow proporciona a los vendedores una estimación del valor de la vivienda, denominada "estimación Z", basada en una variedad de información disponible a través de registros públicos, incluidas las ventas de casas comparables en un vecindario. Los usuarios pueden comparar su Zestimate con los precios de ventas reales de viviendas en su región o vecindario.

Zillow también conecta a los vendedores con agentes inmobiliarios locales, quienes pueden realizar análisis de mercado adicionales, como tasaciones, para determinar el valor de la vivienda y consultar sobre mejoras en la vivienda para maximizar el valor. Tanto los vendedores como los agentes pueden utilizar las herramientas de listados de la suite de Zillow, que facilitan planos de planta interactivos y en 3D habilitados por funciones de inteligencia artificial. Los agentes también tienen acceso a servicios de fotografía y medios profesionales.

Los vendedores también pueden utilizar Zillow para solicitar ofertas en efectivo de Opendoor.

Servicios de alquiler

Zillow permite a los inquilinos solicitar apartamentos y pagar el alquiler a través de su plataforma. Los propietarios también pueden utilizar la plataforma para procesar solicitudes, realizar verificaciones de antecedentes y crédito y aceptar pagos.

Servicios de financiación

El prestamista afiliado de Zillow, Zillow Home Loans, ofrece préstamos hipotecarios y opciones de refinanciamiento. e información sobre programas de asistencia para el pago inicial.

Zestimación

Zillow determina una estimación, también conocida como "Zestimate", para una casa basándose en una variedad de información disponible públicamente, incluidas las ventas de casas comparables en un vecindario. Según Zillow, el Zestimate es un punto de partida para determinar el valor de una vivienda. La precisión de Zestimate varía según la ubicación dependiendo de cuánta información esté disponible públicamente, pero Zillow permite a los usuarios verificar la precisión de Zestimates en su región con respecto a las ventas reales.

En marzo de 2011, Zillow publicó Rent Zestimates, que proporciona precios de alquiler estimados para 90 millones de viviendas.

El 14 de junio de 2011, Zillow cambió el algoritmo utilizado para calcular Zestimates. Además de cambiar el Zestimate actual para millones de hogares en todo el país, Zillow cambió la información histórica del valor de Zestimate que se remonta a 2006.

El 15 de junio de 2021, Zillow informó que actualizó la forma en que calcula el Zestimate para viviendas fuera del mercado, para responder mejor a las tendencias locales y la estacionalidad que pueden afectar el valor de mercado de una vivienda e incluye aún más datos históricos para mejorar la precisión. .

Precisión

En 2007, The Wall Street Journal estudió la precisión de las estimaciones de Zillow y descubrió que "a menudo son muy buenas, frecuentemente dentro de unos pocos puntos porcentuales del precio real". pagado. Pero cuando Zillow es malo, puede ser terrible”.

En octubre de 2006, la Coalición Nacional de Reinversión Comunitaria presentó una queja ante la Comisión Federal de Comercio afirmando que Zillow estaba "engañando intencionalmente a consumidores y profesionales de bienes raíces para que confiaran en la precisión de sus servicios de valoración a pesar del pleno conocimiento de la funcionarios de la empresa que su mecanismo de valoración del Modelo de valoración automatizado (AVM) es muy inexacto y engañoso." En una carta fechada el 4 de mayo de 2007, la FTC decidió no investigar esta denuncia, que luego fue retirada por la NCRC.

Utilizando datos publicados en el sitio web de Zillow, el error típico de Zestimate en los Estados Unidos en julio de 2016 fue de 14 000 dólares.

Controversia y juicios

Si bien los factores que contribuyen a las estimaciones se describen en otra parte, Zillow aparentemente enfatiza demasiado los metros cuadrados de las viviendas como la principal métrica que impulsa la valoración de la propiedad. Es posible que este método no sea exclusivo de Zillow, pero distorsiona indebidamente las expectativas de valor. Los listados en áreas donde los terrenos tienen un precio alto a menudo reflejan una estimación de Zillow idéntica a la de casas cercanas con pies cuadrados interiores comparables, pero donde la casa podría tener décadas más. En el cálculo no se tienen suficientemente en cuenta el estado, la antigüedad de la vivienda, las características especiales y la proximidad a lugares molestos. Zillow ha hecho algunos esfuerzos para agregar equilibrio al incluir una opción para que los propietarios proporcionen su propia estimación de valor, pero estas cifras pueden ser tan poco confiables como opiniones en lugar de cuantificables.

En 2014, Zillow enfrentó varias demandas de ex empleados de la operación de Zillow en Irvine, California, alegando violaciones del Código Laboral de California y del Código de Negocios y Profesiones de California. El 26 de febrero de 2016, el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Central de California certificó que la clase incluyera a cualquiera que haya trabajado como consultor de ventas interno en Zillow entre noviembre de 2010 y enero de 2015. Entre las numerosas acusaciones presentadas por abogados de alto perfil, Bobby Samini y Mark Geragos, Zillow está acusado de no pagar salarios, no pagar horas extras y no proporcionar pausas para comer y descansar. Zillow respondió: "La narrativa impulsada por esta firma de abogados a través de sus múltiples demandas es completamente inconsistente con aquellos que conocen y trabajan con Zillow... el comportamiento descrito no representa con precisión nuestra cultura o los 1200 empleados de Zillow". 34;

Además, Samini y Geragos representaron a un ex empleado de Zillow en una demanda por acoso sexual contra la empresa, alegando "tortura sexual" y "los actos de acoso sexual más atroces imaginables". Según la demanda, la oficina de Zillow en el sur de California representa una "casa de fraternidad para adultos donde el acoso sexual y la mala conducta son normalizados, tolerados y promovidos por gerentes masculinos". Basándose en las acusaciones contra la empresa, Samini ha llamado a Zillow una "casa de animales" moderna. El 5 de mayo de 2016, Zillow resolvió la demanda por un monto no revelado, sin admitir irregularidades.

En 2017, Zillow envió una carta de cese y desistimiento a Kate Wagner, autora de McMansion Hell, un blog que satirizaba las presentaciones de casas de lujo que se encontraban en el sitio. Wagner estuvo representado por la Electronic Frontier Foundation. Más tarde, Zillow emitió un comunicado diciendo que había "decidido no seguir adelante con acciones legales" sobre el asunto.