Yoigo

Xfera Móviles, S.A.U., d/b/a Yoigo, es el cuarto operador de redes móviles de España y filial de la empresa española de telecomunicaciones Grupo MásMóvil. Yoigo dispone de licencia y red celular propia para tecnologías GSM/2G, UMTS/3G y LTE/4G, y de un acuerdo de roaming nacional para el uso de las redes 2G, 3G y 4G de Orange y Movistar.

Aunque se lanzó comercialmente en diciembre de 2006, la empresa se fundó en 2000 y tuvo un comienzo turbulento. Desde su creación estuvo participada principalmente por TeliaSonera (ahora Telia Company), y desde el 21 de junio de 2016 es propiedad exclusiva del Grupo MásMóvil, después de que la CNMC (organismo regulador como la Comisión Federal de Comunicaciones en España) autorizara la compra del 100% de su capital social.

Sus principales competidores son las otras tres empresas españolas con red propia, Movistar, Vodafone, Orange y OMV como Tuenti, Lowi, Amena y Simyo.

Historia

Originalmente la compañía se llamaría Xfera, nombre que se refleja en su denominación social actual de Xfera Móviles, SA. Se formó en 2001 como consorcio para competir por una nueva licencia UMTS en España, que finalmente ganó. En ese momento, sus principales accionistas eran la empresa francesa Vivendi, la constructora española Grupo ACS y el operador de telefonía móvil escandinavo Sonera (ahora Telia Company).

Después de varios problemas tecnológicos y de mercado en 2001, unidos al retraso generalizado en el lanzamiento de la tecnología UMTS en toda Europa, la empresa estuvo paralizada durante varios años. Sus únicas operaciones durante ese tiempo fueron la creación de su imagen de marca, el intento de lograr un acuerdo con un operador de red existente para que actuara como respaldo para su recién creada red 3G, y la instalación de una serie de estaciones base para no perder su licencia UMTS, que les exigía mantener un servicio activo antes de una fecha de calificación.

En junio de 2003, la mayoría de sus inversores se quejaban de la enorme cantidad de dinero que habían perdido en el proyecto aún por lanzarse, y en el verano de 2003 Vivendi —que enfrentaba sus propios problemas en ese momento— finalmente abandonó el grupo vendiendo sus acciones al resto de accionistas al precio simbólico de 1 euro.

En diciembre de 2003, con el respaldo de los restantes accionistas, el consejo de administración decidió realizar una inversión adicional de 135 millones de euros y abrió negociaciones con Amena (ahora Orange España) y Vodafone España, con la esperanza de utilizar una red de terceros como cobertura de respaldo mientras se construía la red propia de Xfera. Para aumentar aún más los costes operativos, la empresa se vio obligada por razones legales a mantener en funcionamiento varias estaciones base a partir de 2003, a pesar de que la empresa no tenía usuarios reales. Esto se debió a los términos de la licencia que se le había otorgado a Xfera, y el incumplimiento de dichos términos habría dejado a Xfera en una mala posición para reconstruir su red, o incluso para mantener la licencia.

El resto de accionistas a mayo de 2005 eran varias empresas españolas sin experiencia previa en telecomunicaciones (Grupo ACS con un 34,8% de las acciones, Corporación Financiera Alba con un 11,7%, Abertis con un 8,4%, Fomento de Construcciones y Contratas con un 7,5%). % y Abengoa con el 5,4%) con el apoyo técnico de Sonera (actualmente TeliaSonera, operadora de telefonía móvil escandinava) que poseía una participación minoritaria del 32,2%.

Después de varios años durante los cuales se retrasó la implementación de las recomendaciones del gobierno español, éste amenazó con retirar la licencia si no se tomaban acciones públicas. Las operaciones reales comenzaron en junio de 2006, cuando TeliaSonera, hasta entonces accionista minoritario, adquirió hasta el 76,56% de las acciones de Xfera y afirmó que reiniciarían la construcción de su red UMTS y comenzarían a ofrecer servicios móviles más adelante ese mismo año.

En octubre de 2006, Xfera anunció que lanzaría el servicio comercial en diciembre bajo su nueva marca Yoigo. El nuevo nombre fue elegido para reflejar la simplicidad de las tarifas y la facilidad de uso de sus servicios.

En su lanzamiento en diciembre de 2006, Yoigo comenzó con una red UMTS limitada. Yoigo ha alcanzado ya el 80% de cobertura nacional, incorporando la tecnología 4G LTE a sus clientes desde verano de 2013.

El logotipo de Yoigo guarda cierto parecido con el estilo de Three's y Vivo's, que tampoco tienen un conjunto de colores único.

Grupo MásMóvil compró la empresa en junio de 2016.

Posicionamiento de marca

Yoigo afirma que basa su estrategia comercial en “la sencillez, la eficacia y el bajo coste”, y en la ausencia de letra pequeña, para diferenciarse de la competencia. Busca definirse como "sencillo, justo, inteligente, honesto y eficaz". Su publicidad es sencilla y utiliza voces y frases infantiles como "verdad real" o "realmente, realmente" para ganar consumidores' confianza.

En diciembre de 2014, Yoigo implementó un cambio en su posicionamiento de marca, que pone de relieve las diferencias respecto al resto de operadores.

Asimismo, existen varias versiones de su logotipo en varios colores para resaltar su carácter diferenciador respecto a otros operadores que, según la publicidad de Yoigo, sólo se diferencian en el color.

Críticas

Antes de 2014

Hasta diciembre de 2007, el cambio de un servicio prepago a contrato o viceversa presentaba dificultades técnicas, lo que motivó a la asociación de consumidores FACUA a presentar una reclamación a Yoigo. Este proceso lo puedes solucionar en cualquier tienda Yoigo o llamando al servicio de atención al cliente de Yoigo. En octubre de 2008, entre otras novedades, Yoigo añadió la posibilidad de acceder a Internet mediante HSDPA (anteriormente sólo disponible con UMTS y GPRS). En la entrada de Yoigo en el mercado, a finales de 2006, la CMT obligó al operador a poner a disposición más de una tarifa y a no imponer un consumo mínimo obligatorio -con lo que existen tarifas secundarias sin consumo mínimo que no reciben-. publicidad. La dificultad para contratar nuevas tarifas provocó que Yoigo recibiera quejas de FACUA (dichas tarifas ya no están disponibles).

Por otro lado, anunciaron la limitación de las llamadas gratuitas en enero de 2008, provocando gran sorpresa y descontento entre los clientes con notable repercusión en los medios digitales. Diversas asociaciones de consumidores, como FACUA o la Unión de Consumidores Españoles en Asturias, ya han presentado denuncias contra Yoigo por diversos motivos o han anunciado su intención de hacerlo.

Yoigo se dirige a los clientes en términos familiares debido a la política de la empresa. Si un cliente no desea que la empresa se dirija a él como tal deberá solicitarlo expresamente.

En 2013, Movistar se quejó de que el nuevo "Infinite" Las tarifas sobrecargaban las redes de Movistar.

Con la implementación de su nueva red LTE, los terminales de Yoigo sufrieron algunos errores con las notificaciones en diversas aplicaciones como Twitter, Facebook y WhatsApp Messenger. El problema radicó en retrasos en la recepción de notificaciones instantáneas que requirieron ajustes en la configuración de la red.

Según FACUA, Yoigo recibió en 2007 un total del 9,3% de las reclamaciones relacionadas con teléfonos móviles con menos del 1% de la cuota de mercado. Desde 2012, es la cuarta empresa tras Vodafone, Movistar y Orange en recibir denuncias de FACUA, con sólo el 2,9% del total de denuncias. Dicho esto, cabe destacar que Yoigo es la compañía española de telefonía con red propia que menos quejas recibe.

En materia de acceso a Internet, Yoigo comercializó un módem Huawei E220 asociado a un contrato con diferente tarifa de datos.

Mercado

Las operaciones de Yoigo fueron llevadas apresuradamente al mercado por TeliaSonera bajo la presión del gobierno español, que había sufrido un retraso de seis años en el uso real de una licencia UMTS muy valiosa. Sin embargo, el director general de Yoigo afirmó que tenían un récord europeo en la introducción de una empresa de células en el mercado, ya que desde que TeliaSonera tomó el control hasta la fecha real de lanzamiento sólo habían transcurrido 150 días.

Yoigo nació con una cobertura propia muy escasa, dependiendo en gran medida de un acuerdo de roaming nacional con la red GSM de Vodafone. Así, servicios como el acceso rápido a Internet 3G quedaron restringidos a aquellos dentro de la propia cobertura de Yoigo, limitados a las ciudades más grandes, y otros como las videollamadas no estaban presentes en absoluto.

En cuanto a la red comercial, Yoigo firmó un acuerdo exclusivo de 3 meses con The Phone House (sucursal española de The Carphone Warehouse) para la distribución de sus productos en tiendas físicas, realizando la mayor parte de sus ventas en su tienda online. En abril de 2007 se iniciaron conversaciones con otros distribuidores como Carrefour y El Corte Inglés, ya que no se espera que Yoigo cree ninguna red comercial propia. Sí cuenta con tiendas de marca única en forma de franquicias propiedad de The Carphone Warehouse y otros grupos más pequeños.

Sin embargo, las tarifas sencillas y económicas que ofrece Yoigo (0,12 € por minuto y 0,12 € de cargo de conexión en cada llamada, a cualquier hora o número dentro de España) más los económicos planes de datos (0,12 €/KiB hasta un máximo de 1,20 € al día) atrajo clientes. La propia empresa anunció haber triplicado sus expectativas durante los primeros meses desde el lanzamiento y atribuyó este éxito inesperado a los retrasos experimentados en el envío de los pedidos.

En enero de 2009 Yoigo alcanzó su primer millón de clientes.

Entre enero y marzo de 2016, Yoigo incrementó sus ingresos un 10,6%, hasta alcanzar los 221 millones de euros, según anunció su matriz TeliaSonera.

Los competidores de Yoigo van desde las tres principales operadoras de telefonía en España (Movistar, Vodafone España y Orange España) hasta los nuevos OMV como Simyo, Carrefour Móvil, Euskaltel Móvil, Happy Móvil (de The Carphone Warehouse) y Lebara. .

Subsidio a dispositivos móviles

En su entrada al mercado, el director general de Yoigo, Johan Andsjö, criticó en varias ocasiones la estrategia de terminales regalo de otros operadores, asegurando que nunca ofrecerían terminales gratis. Esto supone una estrategia diferente respecto al resto de operadores en España, donde la mayoría de usuarios cambian con mayor frecuencia de operador por tarifas y servicios, según estudios realizados en 2005. A partir de junio de 2008, Yoigo abandonó esta práctica y empezó a ofrecer terminales prácticamente gratuitos, pero en 2012 volvieron a dejar de subvencionar nuevos teléfonos o smartphones, uniendo la iniciativa de Movistar y Vodafone y dejando a Orange como único operador en España con este tipo de estrategia.

Arrendamiento de teléfonos inteligentes

En la primera semana de marzo de 2014, Yoigo anunció que introduciría lo que describió como 'estilo coche' ofertas de arrendamiento de una variedad de teléfonos inteligentes. El operador aún tiene que proporcionar detalles de los teléfonos disponibles bajo el plan o precios específicos, aparte de aclarar que los clientes deberán pagar una tarifa inicial seguida de 24 pagos mensuales, cuyos montos dependerán del teléfono inteligente y el plan elegidos. Al final de los 24 meses, los clientes pueden devolver el teléfono y suscribirse a un nuevo modelo o realizar un pago final para quedarse con el teléfono.

Estructura de la empresa

Con la intención de reducir costes, Yoigo se estructuró como una empresa fantasma que operaba en colaboración con varias empresas subcontratadas: Ericsson para la construcción, gestión y mantenimiento de su red UMTS; Dextra Móviles para compra y logística de terminales; Seur para entregas; y Emergía para ventas y atención al cliente. Los plazos, la abrumadora demanda inicial y la peculiar estructura de Yoigo trajeron problemas durante los primeros meses de funcionamiento de la compañía, especialmente aquellos relacionados con la entrega de pedidos (teléfonos y tarjetas SIM). Posteriormente, los servicios de entrega se repartiron a Correos, la empresa nacional de correos de España, en lugar de Seur. De momento este dilema está solucionado y Yoigo ya ha sido premiado por su servicio de atención al cliente.

Acuerdos técnicos

En el momento de su lanzamiento, Yoigo sólo ofrecía cobertura con red 3G propia en nueve ciudades (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Cuenca, Sevilla, Málaga, Cádiz y Palma de Mallorca). Desde el cuarto trimestre de 2011, Yoigo también cuenta con su propia red 2G. Esperaba que su despliegue fuera más rápido para evitar dar servicio utilizando otras redes. Su red 2G opera en la banda de 1800 MHz y ofrece tecnología EDGE, mientras que su red 3G opera en la banda de 2100 MHz y maneja velocidades HSPA+. Desde el 22 de julio de 2013, Yoigo ofrece 4G LTE en determinadas zonas a través de la banda de 1800 MHz. Yoigo ha llegado a un acuerdo con Pepephone que permitiría a los clientes de Pepephone hacer uso de la red LTE de Yoigo. Esto ha sido visto con frustración debido a la vacilación de Movistar a la hora de abrir su red de datos al OMV a través de Yoigo.

Acuerdos sobre infraestructura y ubicación compartida

En julio de 2007, Yoigo suscribió un acuerdo para compartir la ubicación de antenas con su rival Movistar. El acuerdo de colocación compartida incluía permiso para que cada operación instalara antenas UMTS en ubicaciones alquiladas entre sí, y permitiría a ambas empresas reducir los costos de alquiler. Sin embargo, el acuerdo no implicaba que los suscriptores de Yoigo tuvieran cobertura total ni el servicio de red de Movistar.

En enero de 2008, la firma hizo público un acuerdo similar sobre el uso de ubicación compartida con Orange.

ADSL y FTTH

Yoigo llegó a un acuerdo con Movistar para utilizar su red ADSL y FTTH, fusionando las redes de internet móvil y fija de Movistar y Yoigo. Este acuerdo está siendo investigado por la CNMC, que ha abierto una sanción acelerada a ambas empresas para investigar si esta fusión vulnera la Ley de Defensa de la Competencia.

Cobertura a través de otras redes

En su entrada en el mercado, Yoigo tenía un acuerdo de roaming nacional con Vodafone que garantizaba el acceso a su red GSM hasta 2012, que ofrecía un 99% de cobertura nacional, ampliando significativamente su superficie y calidad de cobertura, aunque el acceso a Internet bajo la cobertura de Vodafone es limitado a velocidades GPRS (máximo de 64 kbit/s). Por tanto, algunos servicios de la red 3G que requieren una mayor capacidad y velocidad, como un acceso rápido a Internet, están limitados a los usuarios que dispongan de cobertura de la red 3G de Yoigo. Los clientes que deseen acceder a Internet bajo cobertura Vodafone podrán hacerlo, pero únicamente utilizando acceso GPRS con menor ancho de banda.

Yoigo está ampliando su red en grandes núcleos de población, aunque el ritmo de expansión está limitado por las trabas de las corporaciones locales a la hora de instalar nuevas antenas. Aun así, Yoigo, a través de Ericsson, está ampliando rápidamente su red.

El 11 de marzo de 2008 se hizo público un nuevo acuerdo de roaming nacional entre Yoigo y Movistar. Desde junio de 2008 permite a los clientes de Yoigo utilizar las redes GSM y UMTS de Movistar, las más extensas en territorio español. La duración inicial del acuerdo era de 5 años. Aunque el acuerdo permite el uso de la red de Movistar en territorio nacional, incluido el protocolo HSDPA, no garantiza la máxima velocidad de transferencia de datos. Según informa Xataka Móvil, el acuerdo con Vodafone continuará, aunque priorizan la conexión a través de Movistar.

El 21 de febrero de 2011, Yoigo anunció que seguiría utilizando la red de Movistar para dar servicio a clientes que no pudieran encontrar cobertura en su propia red. El 1 de agosto de 2013 se anunció que el acuerdo de roaming nacional, que daba acceso a Yoigo a las redes 2G y 3G de Movistar, ampliaba su vigencia hasta 2016.

Expansión de la red LTE

Yoigo ya ha comenzado a trabajar en la ampliación de su red 4G LTE para poder ofrecer sus servicios a cerca del 80% de la población española en mayo de 2016. En la actualidad, la red de tecnología LTE de Yoigo cubre alrededor del 66% de la población. Población española. El proyecto cuenta con una inversión de unos 25 millones de euros, según informó la empresa. Yoigo mantendrá la tecnología LTE en 50 provincias, pero prevé una extensión para llegar a 1.163 municipios españoles, ofreciendo cobertura a 7,5 millones de habitantes.

Problemas

Yoigo ha estado experimentando algunos problemas con su departamento de facturación, pero se solucionaron lanzando "Mi Yoigo" aplicación para sus clientes. Cualquier proceso normal se lleva a cabo de forma rápida y eficaz, sin embargo, si es necesaria la intervención de su departamento de facturación, las respuestas se vuelven lentas, laboriosas e incluso defensivas.

Si un nuevo cliente desea migrar de otra empresa y conservar su número, deberá proporcionar el mismo número de identificación. De lo contrario, este proceso de portabilidad numérica fallará y deberá repetirse.

Planes de telefonía móvil

A partir de abril de 2016, los siguientes planes contractuales están disponibles:

• La Sinfín 25 GB.
• La del Cero 5 GB.
• La del Cero 1.2 GB.

Los planes prepagos también están disponibles:

• La del Uno 1 GB.
• La del Uno 650 MB.

Estadísticas

• 2G Descargar Speed 1.7 Mb/
• 3G Descargar Speed 3.6 Mbit/s
• 4G Descargar velocidad 14.5 Mbit/s
• 2G velocidad de carga 0.7 Mbit/s
• 3G velocidad de carga 1.3 Mbit/s
• 4G velocidad de carga 9.5 Mbit/s
• 2G Latency 1081 ms
• 3G Latency 470 ms
• 4G Latency 140 ms
• 2G Confiabilidad de los datos 92%
• 3G Confiabilidad de los datos 95%
• 4G Confiabilidad de los datos 97%
• 4G Del 29 de mayo de 2013
• 824.297 Torres Celulares
• 825 Redes celulares
• 1.230.834.497 puntos WI-FI