WHSmith
WHSmith (también escrito WH Smith, y conocido coloquialmente como Smith's y anteriormente como W. H. Smith & Son) es un minorista británico, con sede en Swindon, Inglaterra, que opera una cadena de tiendas en calles principales, estaciones de tren, aeropuertos, puertos, hospitales y estaciones de servicio de autopistas que venden libros, artículos de papelería, revistas, periódicos y productos de entretenimiento. y confitería.
La empresa fue fundada por Henry Walton Smith y su esposa Anna en 1792 como vendedor de periódicos en Londres. Permaneció bajo la propiedad de la familia Smith durante muchos años y experimentó una expansión a gran escala durante la década de 1970 cuando la empresa comenzó a diversificarse en otros mercados. Luego de una adquisición de capital privado rechazada en 2004, la compañía comenzó a concentrarse en su negocio minorista principal. Fue responsable de la creación del identificador de libros ISBN.
WHSmith cotiza en la Bolsa de Valores de Londres y forma parte del índice FTSE 250.
Historia
Formación
En 1792, Henry Walton Smith y su esposa Anna establecieron el negocio como vendedor de periódicos en Little Grosvenor Street, Londres. Después de su muerte, el negocio, valorado en 1812 en £ 1280 (equivalente a £ 90 700 en 2021), pasó a manos de su hijo menor, William Henry Smith, y en 1846 la empresa se convirtió en W. H. Smith &erio; Hijo cuando su único hijo, también llamado William Henry, se convirtió en socio. La empresa aprovechó el auge ferroviario abriendo quioscos en las estaciones de tren, comenzando con Euston en 1848. En 1850, la empresa abrió depósitos en Birmingham, Manchester y Liverpool. También dirigió un servicio de biblioteca circulante, de 1860 a 1961, y un negocio editorial con sede en Steam Press, Cirencester. El joven W. H. Smith utilizó el éxito de la empresa como trampolín hacia la política, convirtiéndose en miembro del parlamento (MP) en 1868 y sirviendo como ministro en varios gobiernos conservadores.
Después de la muerte de W. H. Smith el joven en 1891, su viuda fue nombrada vizcondesa de Hambleden por derecho propio; su hijo heredó el negocio de su padre y el vizcondado de su madre. Tras la muerte del segundo vizconde en 1928, la empresa se reconstituyó como una sociedad limitada, en la que su hijo, el tercer vizconde, poseía todas las acciones ordinarias. A la muerte del tercer vizconde en 1948, los derechos de sucesión eran tan grandes que se tuvo que formar una sociedad de cartera pública y vender las acciones al personal de WH Smith y al público. Un hermano menor del tercer vizconde permaneció como presidente hasta 1972, pero el control de la familia Smith se desvaneció y el último miembro de la familia dejó la junta en 1996.
.jpg)
En 1966, WHSmith creó un código de nueve dígitos para referenciar libros de forma única, llamado Standard Book Numbering o SBN. Fue adoptado como estándar internacional ISO 2108 en 1970 y se usó hasta 1974, cuando se convirtió en el esquema ISBN.
Expansión
Desde la década de 1970, WHSmith comenzó a expandirse a otros sectores minoristas. WH Smith Travel operó desde 1973 hasta 1991. La cadena Do It All de tiendas de bricolaje se originó con una adquisición en 1979, convirtiéndose en una empresa conjunta con Boots en 1990; Boots adquirió la participación de WHSmith en junio de 1996. La cadena de librerías Waterstone's, fundada por el ex ejecutivo de WHSmith, Tim Waterstone, en 1982, fue comprada en 1989 y vendida en 1998.
El creciente grupo WHSmith adoptó un nuevo "estilo de casa" o identidad corporativa en 1973, con un nuevo logotipo y un cambio de nombre de W. H. Smith & Hijo de WHSmith. El nuevo logotipo en forma de hexágono presentaba las iniciales del grupo en los costados de una caja que empleaba un nuevo esquema de color naranja y marrón, reemplazando un logotipo que había estado en uso desde antes de 1830. Esta identidad visual actualizada se extendió por toda la empresa. s, concretada en un manual de diseño, que abarca desde el uso adecuado del logotipo en entornos de retail, pasando por el diseño de elementos decorativos en papel de regalo y material promocional, la maquetación de papelería, etiquetas y formularios, e incluso vajillas, informando también el diseño de uniformes y empaques del personal.
En 1986, WHSmith compró una participación mayoritaria del 75 % de la cadena minorista de música Our Price; en la década de 1990 también compró otros minoristas de música, incluidas las tiendas más pequeñas (no Megastore) de Virgin Group. La participación del 75% de Virgin Our Price se vendió a Virgin Retail Group Ltd en julio de 1998 por 145 millones de libras esterlinas. WHSmith también era propietaria de la cadena discográfica estadounidense The Wall, que fue vendida a Camelot Music en 1998.
En marzo de 1998, la empresa adquirió John Menzies' puntos de venta al por menor por 68 millones de libras esterlinas, que durante muchos años había sido el principal rival de los puntos de venta de la estación de tren de la empresa. Esta compra también allanó el camino para la expansión minorista de WHSmith en Escocia. Antes de la adquisición, Menzies' Las tiendas escocesas más grandes (con una gama de productos muy similar a las tiendas WHSmith de High Street en otros lugares) dominaban el mercado, y la presencia de estas últimas era mínima.
Reestructuración
Durante varios años, la rama minorista de la empresa tuvo dificultades para competir con las cadenas especializadas en libros y música por un lado y los grandes supermercados por el otro. Esto condujo a un desempeño financiero deficiente y a una oferta pública de adquisición en 2004 por parte de Permira, que fracasó. La empresa reaccionó a esto vendiendo sus filiales en el extranjero y su negocio editorial Hodder Headline, para concentrarse en reformar sus negocios principales.
En agosto de 2006, la empresa escindió las ramas minorista y de distribución de noticias del negocio en dos empresas independientes: WH Smith plc (minorista) y Smiths News plc (distribución de periódicos y revistas). En septiembre de 2010, WHSmith compró The Gadget Shop de The Entertainer. Ese año, también compró el minorista de tarjetas de felicitación en línea Funky Pigeon.
Desde 2011
.JPG)
En abril de 2011, WHSmith llegó a un acuerdo con el proveedor de servicios legales QualitySolicitors en virtud del cual QualitySolicitors colocaría representantes en hasta 500 de sus sucursales del Reino Unido. Past Times pasó a la administración en enero de 2012 y WHSmith compró la marca en marzo de 2013.
En octubre de 2013, WHSmith anunció que había comprado la marca ModelZone y vendería productos bajo esta marca a través de las tiendas WHSmith existentes. En octubre de 2014, WHSmith anunció como parte de su declaración preliminar que planeaba ampliar su oferta de tarjetas de felicitación mediante el lanzamiento de la marca de bajo precio Cardmarket a modo de prueba. Según el comunicado, estas tiendas de prueba estarían en áreas de alquiler bajo y se alquilarían a WHSmith en virtud de contratos de arrendamiento a corto plazo. La compañía anunció a fines de 2018 que la prueba de Cardmarket finalizaría con el cierre de las tiendas Cardmarket. Esto se sumó al anuncio del cierre de al menos seis tiendas WHSmith que se consideraron económicamente inviables luego de una revisión comercial estratégica.
A fines de 2017, la empresa compró Cult Pens, un minorista en línea de bolígrafos especializados con sede en el Reino Unido, por un monto no revelado.
En 2018, WHSmith adquirió la marca InMotion, el minorista de productos electrónicos en aeropuertos más grande de EE. UU. InMotion se expandió para operar tiendas dentro de los aeropuertos del Reino Unido, incluidos Heathrow, Manchester y Birmingham, así como a nivel internacional en España y Australia.
En julio de 2020, WHSmith anunció más de 150 despidos en su oficina central, lo que representa aproximadamente el 18 % de la fuerza laboral de la oficina central. En noviembre de 2020, la empresa anunció que, tras una pérdida de 280 millones de libras esterlinas, había decidido cerrar 25 tiendas en el país y señaló que se habían cerrado ocho tiendas en 2019.
En agosto de 2020, WHSmith inauguró una nueva tienda insignia en la Terminal 2 del aeropuerto de Heathrow, en colaboración con Well, que cuenta con una farmacia interna.
Televisión
WHSmith fundó uno de los primeros canales de televisión por cable del Reino Unido, Lifestyle, que se transmitía en casi todos los sistemas de cable del Reino Unido e Irlanda antes del inicio de Sky Television en 1989. A finales de 1984, la empresa había compró una participación del 15% en Screensport y, desde enero de 1986, se hizo cargo de las operaciones y la administración cuando ABC y R Kennedy se retiraron. Ambos canales se cerraron en 1993.
Operaciones
Reino Unido
.jpg)
Desde 2007, la empresa ha adquirido una serie de sucursales de correos, principalmente en sus tiendas de la calle principal. Para abril de 2016, esto había llegado a 107, incluidas las antiguas oficinas de correos de la Corona, con planes para 61 adicionales.
WHSmith también opera una serie de tiendas dentro de los hospitales, luego de la adquisición de la cadena de quioscos United News, con sede en Yorkshire, en marzo de 2008.
Además de sus empresas conjuntas y tiendas de franquicias existentes, la empresa probó el concepto WHSmith Local de formato más pequeño y basado en la comodidad durante 2013. Dirigido a quioscos independientes y propietarios de negocios de oficinas de correos, un total de 40 tiendas de este tipo estaban comercializando y un otros 40 planeados para cuando se publicó el informe anual de 2015.
Desde 2011, la empresa también ha abierto tiendas utilizando su marca Funky Pigeon y su subsidiaria Funky Pigeon.com Ltd, que ofrece papelería y tarjetas de felicitación personalizadas tanto en línea como a través de tiendas.
Internacional
Las operaciones canadienses comenzaron en 1950. Para 1970, había 14 tiendas en Canadá. Continuaron hasta 1989, cuando se vendieron a propietarios nacionales y se les cambió el nombre a SmithBooks. SmithBooks luego se fusionó con Coles, formando Chapters, que retuvo los nombres y ubicaciones de Coles y SmithBooks al mismo tiempo que abrió nuevas supertiendas homónimas. Muchas ubicaciones de SmithBooks finalmente se cerraron o se convirtieron a Coles; algunas ubicaciones aún conservan el nombre a partir de 2013.
En 1970, WHSmith tenía una tienda minorista en Bruselas y París. La empresa conserva una tienda en la Rue de Rivoli en el centro de París, Francia.
WHSmith operó tiendas en los Estados Unidos desde 1985 hasta 2003, principalmente en aeropuertos. La empresa adquirió filiales australianas y neozelandesas en 2001, que posteriormente fueron eliminadas, junto con las del Aeropuerto Internacional de Hong Kong (ahora como Page One) y las del Aeropuerto Changi de Singapur, en 2004 (ahora Times Travel bajo la marca Times Bookstore).
WHSmith reinició sus operaciones en Australia en marzo de 2011 tras el colapso de Angus & Robertson/Borders, que tenía los derechos de denominación en Australia. La primera tienda nueva se abrió en el aeropuerto de Melbourne, en la terminal de salidas internacionales. Ahora hay tres puntos de venta en el aeropuerto de Melbourne, tres en la estación de tren Southern Cross y uno en Melbourne Central.
WHSmith ha abierto tiendas en los principales aeropuertos indios. WHSmith se encuentra actualmente en el proceso de planificación de 30 quioscos en China. Actualmente, WHSmith patrocina el equipo de cricket IPL (Sunrisers Hyderabad) (SRH) en India.
En octubre de 2008, WHSmith, junto con SSP, abrió cinco sucursales en el aeropuerto de Copenhague y, en abril de 2009, abrió una sucursal en el aeropuerto de Estocolmo-Arlanda. En 2009, WHSmith abrió dos tiendas en el aeropuerto de Shannon, condado de Clare, Irlanda. Otras tres tiendas operan en la Terminal Dos del Aeropuerto de Dublín, que abrió en noviembre de 2010 y 5 tiendas en la Terminal Uno del Aeropuerto de Dublín, que abrió en 2013. La cadena prometió al ganar este último contrato contratar a un comprador de libros irlandés a tiempo completo; sin embargo, el nombramiento de un australiano, con sede en Londres y no en Dublín, generó críticas adversas.
En 2013, abrió cuatro tiendas adicionales en la Terminal 1 del Aeropuerto de Dublín. Eason's, actualmente en la T1 de Dublín, solicitó al operador del aeropuerto que licitara un nuevo contrato un año antes como minorista culpó de la caída de las ventas al éxito de la Terminal 2 de Dublín, que transportaba la mayor parte del tráfico de larga distancia y los pasajeros de larga distancia tienden a gastar más en libros.
WHSmith abrió cuatro sucursales en el aeropuerto de Helsinki, Finlandia, a finales de 2016 y principios de 2017.
La empresa tiene una tienda en el Aeropuerto Internacional de Malta que se inauguró en 2016 en virtud de un acuerdo de franquicia con Miller Distributors.
Controversias
El 19 de junio de 2009, WHSmith se disculpó después de promocionar un libro sobre el violador de sótano Josef Fritzl como uno de los "Top 50 Books for Dad " como regalo del día del padre.
En octubre de 2012, WHSmith se enfrentó a las críticas de los tiradores después de que se prohibiera la venta de revistas de tiro a niños menores de 14 años, aunque es legal que los niños menores de 14 años vayan a disparar. La decisión pareció seguir una campaña de activistas por los derechos de los animales. La Asociación Británica para el Tiro y la Conservación (BASC) hizo campaña contra la prohibición, incluida una petición de más de 12,000 firmas. A mediados de noviembre se supo que se habían eliminado las restricciones de todas las revistas de tiro del Reino Unido.
El 14 de octubre de 2013, WHSmith desconectó su sitio web porque "aparecían títulos inaceptables en su sitio web". Estos eran libros electrónicos con temas de abuso.
La cadena fue criticada en 2014 por el estado de sus tiendas, y tanto los analistas como los clientes acusaron a la cadena de invertir poco en su patrimonio.
En 2015, una investigación de The Independent reveló que WHSmith y otros minoristas de aeropuertos cobraban el IVA a los compradores que viajaban fuera de la Unión Europea, luego reclamaban el IVA al gobierno y no pasaban el reembolso a A los consumidores. Esto fue posible gracias a la práctica de escanear las tarjetas de embarque de los clientes en el punto de recepción, únicamente en beneficio de la empresa, lo que convirtió a los pasajeros en cómplices involuntarios de su propio engaño. Después de una protesta pública, una revuelta de clientes en la que muchos se negaron a entregar sus tarjetas de embarque y una intervención del Parlamento, la empresa confirmó en marzo de 2017 que trasladaría la reducción del IVA a los clientes que gasten más de 6 libras esterlinas y que viajaran fuera del país. Los Estados unidos.
En 2015, la empresa también fue criticada por los precios cobrados en sus sucursales en los hospitales, luego de que las investigaciones de los medios descubrieran que algunos artículos estaban en oferta a precios significativamente más altos que en las sucursales comerciales. En mayo de 2018, WHSmith se disculpó después de que se reveló que había ganado más de £ 700 vendiendo tubos individuales de pasta de dientes por £ 7,99 a través de su sucursal en Pinderfields Hospital, Wakefield. El precio se describió como un 'error' y WHSmith prometió que las ganancias de las ventas se donarían a una organización benéfica local. El precio se restauró a 2,49 libras esterlinas, todavía más del triple del precio de 80 peniques cobrado en un Tesco cercano.
Contenido relacionado
Safeway (Reino Unido)
Néctar (tarjeta de fidelización)
Aire canadá