Viagogo

Viagogo, abreviado por la empresa como viagogo, es una marca multinacional de intercambio y reventa de entradas. Está registrada en Estados Unidos (Delaware) y es propiedad de StubHub desde 2021. Fue fundada en Londres en 2006 por Eric Baker como un mercado en línea para que los consumidores compren y vendan entradas para eventos deportivos, musicales, teatrales y de comedia.

Viagogo cuenta con el respaldo de inversores como Index Ventures, Brent Hoberman, Jacob Rothschild y Bessemer Venture Partners. En febrero de 2020, la empresa compró StubHub por 4.000 millones de dólares y el proceso de fusión finalizará en 2022.

La compañía ha sido criticada por la inflación a través de la reventa de billetes, por su falta de transparencia y, en algunos casos, por haber vendido billetes falsificados. Estas controversias han dado lugar a acciones legales en algunos de los países en los que opera Viagogo y también han llevado a la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido a ordenar cambios en las operaciones de Viagogo.

Viagogo fue fundada en 2006 en Londres como un mercado secundario de venta de entradas por Eric Baker, el cofundador de StubHub, con sede en EE. UU. Con secciones establecidas para proporcionar un mercado en línea para entradas de deportes, música, teatro y comedia, el lanzamiento de la empresa incluyó asociaciones oficiales con el Chelsea FC y el Manchester United FC, con los clubes deportivos compartiendo los ingresos de comisiones por la reventa de entradas.

Como la reventa no autorizada de entradas de fútbol era ilegal según la legislación británica en 2006, las autorizaciones de reventa oficiales de Viagogo con el Chelsea FC y el Manchester United FC marcaron la primera vez que se revendieron legalmente entradas de la Premier League en el Reino Unido. El Manchester United puso fin a su acuerdo comercial con Viagogo en 2011, poniendo también fin a la reventa oficial de sus abonos de temporada en el proceso.

En 2006, Viagogo contaba con el respaldo de la firma de inversión de capital de riesgo Index Ventures, así como de Brent Hoberman y Jacob Rothschild, cuarto barón Rothschild. Viagogo debutó oficialmente en el Reino Unido el 18 de agosto de 2006 como una plataforma de intercambio de entradas en línea diseñada para evitar la reventa de entradas físicas. Afirmó que ofrecía a los usuarios más protección que competidores como eBay al garantizar el reembolso de las entradas que eran falsas o que no llegaban.

En agosto de 2007, Viagogo se expandió a Alemania en asociación con el Bayern de Múnich. Con Baker como director ejecutivo, Viagogo recaudó 30 millones de libras en agosto de 2007 de inversores como Brent Hoberman, Bernard Arnault, Jacob Rothschild e Index Ventures. Viagogo tenía sedes locales en Alemania, Holanda y Hammersmith, Londres, en 2008. En enero de ese mismo año, Viagogo había comercializado 50 millones de libras en entradas en total y había firmado acuerdos con Warner Music y James Blunt.

En mayo de 2008, Live Nation contrató a Viagogo como uno de sus vendedores de entradas en Europa para la gira Sticky & Sweet de Madonna. También en 2008, la Federación Francesa de Tenis designó a Viagogo como el mercado oficial de entradas del Abierto de Francia. Baker afirmó que la compañía vendió 100 millones de dólares en entradas en 2008, de los cuales la compañía obtuvo el 25% de esa cifra. En junio de 2009, entre los nuevos inversores se encontraba Andre Agassi, lo que elevó los fondos totales recaudados a 70 millones de dólares. Viagogo también fue socio oficial de reventa de Michael Jackson, Really Useful Group de Lloyd-Webber y las Finales del ATP World Tour. Según The Guardian, "una campaña de recaudación de fondos en 2009 valoró la compañía en 300 millones de dólares".

La empresa liquidó sus activos en el Reino Unido en 2012 y trasladó su sede a Suiza, donde sus cuentas financieras son privadas. El cambio, que se produjo justo antes de los Juegos Olímpicos de Londres, significó que Viagogo "ya no estaba sujeta a las leyes del Reino Unido que prohíben la reventa de entradas para eventos olímpicos".

También en 2012, Madonna nombró a Viagogo como "socio oficial de venta de entradas premium y secundaria" para su gira europea de verano. Para entonces, Viagogo también se había asociado oficialmente con los promotores de músicos como Rihanna, Coldplay, Westlife y Take That. En septiembre de 2013, Viagogo se lanzó en Australia. El lanzamiento estuvo acompañado de dos nuevas asociaciones con los clubes de la AFL con sede en Melbourne Collingwood y Richmond. Entre 2013 y 2015 también se asoció con Sydney Swans y Sydney Roosters.

Viagogo fue la plataforma oficial de venta de entradas para los distintos festivales de música de 2013, entre ellos el Festival de la Isla de Wight, el Boyzone 20th Anniversary Tour, el Festival de Benicàssim y el Weekend Festival. En 2014, Viagogo se asoció con SFX Entertainment y en 2015 con el festival australiano Soundwave y Ultra Beach Bali. En 2016, Viagogo fue anunciado como socio oficial de venta de entradas de Ultra Singapore 2016.

En marzo de 2012, en el Reino Unido, la propuesta de la diputada laborista Sharon Hodgson de introducir una legislación que limitara los precios de reventa a un 10% más que su valor nominal fue rechazada por el Departamento de Cultura, Medios Digitales y Deportes, lo que dejó a Viagogo en libertad de seguir operando en el país sin límites de precios. Ese año, Viagogo amplió su acuerdo europeo de venta de entradas con ESPN.

En octubre de 2013, Viagogo anunció un acuerdo de tres años con Scottish Rugby, en lo que fue la primera vez que Viagogo se asociaba con un organismo deportivo y su primer acuerdo que incluía derechos de denominación para una propiedad deportiva. En diciembre, Viagogo entró en el mercado portugués a través de una asociación con el club de fútbol FC Porto, uniéndose al Chelsea, Bayern Munich y Paris Saint-Germain en la "asociación con el mercado de entradas" en ese momento.

En 2014, Viagogo firmó un acuerdo de patrocinio de 75 millones de dólares con SFX Entertainment, en el que adquirió los derechos exclusivos para ser el revendedor de entradas designado para unos 50 eventos de SFX. En noviembre de 2015, Viagogo se convirtió en el socio oficial de venta de entradas internacional de los Indian Aces de la International Premier Tennis League, momento en el que contaba con 60 sitios web globales.

En 2016, Viagogo había conseguido inversiones de Robin Klein. En marzo de 2017, Viagogo era propiedad de Pugnacious Endeavors, cuya sede se encontraba en Dover, Delaware, Estados Unidos. Viagogo siguió teniendo su sede técnica en Ginebra, aunque administraba gran parte de su negocio desde una oficina en Londres.

En 2017, después de que un error en su sitio web supuestamente cobrara de más a docenas de clientes del Reino Unido, Viagogo fue criticada por negarse a realizar reembolsos inmediatos. En febrero de 2018, se descubrió que Viagogo había estado comercializando entradas para una actuación inexistente de un comediante húngaro por aproximadamente el doble del precio normal. En 2012, la política de precios de las entradas de Viagogo se había convertido en un tema frecuente de controversia en el Reino Unido. Después de que varias entradas de Mumford & Sons, una de las cuales supuestamente tenía un precio superior al nominal de 23,50 libras a 200 libras, resultaran inválidas en noviembre de 2012, Viagogo le aseguró a la BBC que se trataba de un hecho poco frecuente y que las entradas serían reembolsadas o reemplazadas.

En agosto de 2018, se informó que Viagogo se estaba preparando para trasladar gran parte de su fuerza laboral en el Reino Unido a Nueva York. En noviembre de 2019, Viagogo operaba en 70 países y era particularmente popular en Europa.

En marzo de 2019, el Departamento de Cultura, Medios de Comunicación y Deporte advirtió a los consumidores que no compraran ni vendieran entradas a través de Viagogo. En julio de 2019, Google suspendió la publicidad pagada de Viagogo por infringir las políticas publicitarias internas de Google. Google reanudó la publicidad de Viagogo en noviembre de 2019, después de que Viagogo hiciera "los cambios adecuados en su cuenta".

En noviembre de 2019, StubHub reveló haber vendido 4.750 millones de dólares en entradas en 2018, con 1.100 millones de dólares en cuotas anuales, mientras que Viagogo no había revelado sus detalles financieros. Con sede en Ginebra, Suiza, Viagogo operaba en 70 países y era especialmente popular en Europa y Gran Bretaña, mientras que StubHub vendía entradas en 44 países y era más popular en Estados Unidos.

En 2020, los propietarios mayoritarios de Viagogo incluían a Madrone Capital Partners, Bessemer Venture Partners y al director ejecutivo Eric Baker, que tenía el control mayoritario de los votos. Viagogo conservó oficinas en Nueva York y Londres y empleó a 616 personas en Europa, Asia y Estados Unidos. Después de anunciar su intención de comprar StubHub a eBay a fines de 2019, Viagogo acordó comprar StubHub por $4 mil millones en febrero de 2020, y el propietario de Viagogo, Pugnacious LLC, se convertiría en la sociedad holding de ambas. El acuerdo fue suspendido en 2020 por la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) debido a problemas de competencia, ya que en conjunto, las dos compañías tenían una participación de mercado del 90% en la venta secundaria de entradas en el Reino Unido.

En septiembre de 2021, la CMA autorizó a Viagogo a completar la adquisición de StubHub. Como parte del acuerdo, StubHub acordó vender su negocio fuera de Norteamérica, incluido su negocio en el Reino Unido, a Digital Fuel Capital LLC. A través de la fusión, Viagogo y StubHub pasaron a ser propiedad de la nueva entidad StubHub Holdings, y StubHub International se convirtió en una entidad separada.

A principios de 2020, la industria de eventos en vivo se paralizó debido a la pandemia de coronavirus, y como resultado, Viagogo Group redujo significativamente su fuerza laboral en Limerick, Irlanda. Viagogo asumió un préstamo de $330 millones a fines de 2020 en respuesta a los cierres de la industria, lo que le permitió a la empresa "operar con pocos o ningún ingreso" hasta 2022 si fuera necesario, según Moody's. En julio de 2021, Moody's informó que Viagogo había tenido un "flujo de efectivo libre positivo" desde abril de 2021.

En enero de 2022, se informó que StubHub Holdings estaba considerando una oferta pública inicial y había presentado una solicitud ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos. A principios de 2022, StubHub Holding empleaba a 650 personas a tiempo completo, y un tercio de esos empleados trabajaban en Viagogo.

En julio de 2022, Viagogo y StubHub anunciaron que cerrarían sus oficinas de San Francisco y Shanghái en 2023 y que se centrarían en Los Ángeles y Nueva York. También permanecerían oficinas en Suiza, Irlanda, Taiwán y Utah. En 2022, la marca StubHub migró todos sus sistemas y tecnología a la pila tecnológica de Viagogo, y Nayaab Islam, que dirigía los equipos tecnológicos de Viagogo desde 2014, fue ascendido a presidente de StubHub. Durante la consolidación, se fusionaron los departamentos legales de Viagogo y StubHub.

La marca Viagogo facilita la venta de entradas para espectáculos de música, espectáculos y deportes en directo a través de una plataforma online. La empresa cobra una tarifa de reserva variable además del precio de la entrada y una tarifa de servicio a los vendedores.

Además de las asociaciones con artistas y festivales de música, la empresa tiene asociaciones con varias propiedades deportivas.

La compañía ha sido criticada por su uso de la técnica de "precios por goteo" en ciertos países, donde no se muestran todos los cargos hasta el final de la transacción. Según el periódico sueco Göteborgs-Posten, durante las compras de billetes de segunda mano en 2018, se mostraba un precio por adelantado, mientras que los costes adicionales, como el impuesto sobre el valor añadido o las tasas de reserva, se mostraban a los compradores más tarde en el proceso de compra. El periódico criticó la práctica por considerarla engañosa. En 2018, una orden de la CMA dictó que el portal británico de Viagogo incluyera precios con todo incluido para que la plataforma fuera más transparente para los clientes.

En el momento de la orden de la CMA, los clientes recibieron varios mensajes sobre el agotamiento de las entradas y, en la interfaz de usuario, el botón "Continuar" saltó y un temporizador siguió contando hacia atrás. Según el ejecutivo Chris Miller, los mensajes tenían como objetivo mostrar a los clientes que estaban visitando un "mercado dinámico" y ayudar a los compradores a "tomar una decisión informada".

Durante una prueba en la que se compraron tres billetes, la transacción media tardó unos diez minutos en completarse, lo que no dejó tiempo para leer las condiciones de compra. Una vez finalizadas las transacciones, el precio medio pagado fue aproximadamente el doble del que cobraban los vendedores oficiales de billetes.

En enero de 2008, The Telegraph escribió que Viagogo y Stubhub y sus "rivales Seatwave y Get Me In... introdujeron un nivel de respetabilidad... a un negocio que hasta hace poco estaba dominado por comerciantes deshonestos que vendían entradas... a precios enormemente inflados," en el Reino Unido. En años posteriores, Viagogo ha sido criticada por permitir a los vendedores fijar precios con márgenes de ganancia extremadamente altos, así como por otras prácticas de venta.

En 2018, la Agencia Sueca del Consumidor recibió 132 informes sobre la empresa, lo que la convirtió en la séptima empresa más denunciada que opera en Suecia. Una crítica frecuente fue que los clientes se sentían estresados y presionados para terminar sus compras. El marketing de presión y los temporizadores de cuenta regresiva se eliminaron del sitio web del Reino Unido en 2018. En respuesta a un artículo del New Zealand Herald de 2021 que criticaba la reventa de entradas de Lorde a precios muy elevados a través del sitio, Viagogo afirmó que "las entradas que se ofrecen a precios irrazonables reciben la mayor atención de los medios, pero rara vez, o nunca, se venden".

Viagogo ha estado involucrado en disputas legales relacionadas con la legalidad de la venta de entradas en diferentes lugares, así como con sus prácticas de venta en diferentes países. Por ejemplo, Viagogo fue criticado en 2011 por haber vendido entradas personalizadas para la gira Progress 2011 de Take That que no permitían la entrada de personas, y en 2017 por haber vendido entradas benéficas con fines lucrativos.

Las ventas de entradas de Viagogo también han sido objeto de demandas, denuncias e investigaciones penales. En 2016, la UEFA presentó una denuncia penal en Francia contra Viagogo por la venta de entradas para el partido de fútbol de la Eurocopa 2016 y, en diciembre de 2017, la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude de Francia (DGCCRF) ordenó a Viagogo que pusiera fin al "engaño" en sus prácticas de venta, incluido el "precio por goteo". En enero de 2018, la FIFA obtuvo una orden judicial preliminar contra Viagogo. Un tribunal alemán dictó una orden judicial contra Viagogo por la Copa Mundial de la FIFA 2018.

En agosto de 2018, la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda demandó a Viagogo por supuestas infracciones de la Ley de Comercio Justo (FTA), en particular por declaraciones falsas y engañosas. En 2020, Viagogo anunció cambios en su sitio web de Nueva Zelanda para alinearse con los estándares de la Comisión de Comercio, incluida una estimación por adelantado de todas las tarifas. Posteriormente, el regulador abandonó su intento de obtener una orden judicial provisional. En 2021, la agencia WellingtonNZ recibió quejas sobre el precio excesivo que Viagogo había fijado para las entradas del musical Jersey Boys y del evento artístico Van Gogh Alive. En febrero de 2021, la Comisión de Comercio de Nueva Zelanda sigue emprendiendo acciones legales contra Viagogo por declaraciones falsas sobre los precios de las entradas, su escasez y la validez de las entradas vendidas.

En 2017 y 2018, Viagogo estuvo involucrada en varias disputas legales con el promotor del artista Ed Sheeran, tanto en el Reino Unido como en Alemania. En 2018, la Agencia de Normas Publicitarias confirmó una denuncia contra Viagogo por describirse como vendedor oficial de la gira de Sheeran de 2017. La empresa es el único sitio de reventa de entradas que se ha negado a trabajar con Ed Sheeran para evitar que los revendedores de entradas revendan entradas para sus giras. En septiembre de 2018, Viagogo demandó al promotor de Ed Sheeran, Kilimanjaro Live, y al director ejecutivo Stuart Galbraith por fraude en Alemania debido a las cancelaciones, y Kilimanjaro refutó las acusaciones.

En noviembre de 2018, un tribunal de Hamburgo emitió una orden judicial contra Viagogo para la gira europea de estadios de Rammstein de 2019.

En Estados Unidos, en agosto de 2020, Viagogo enfrentó un litigio por su política de reembolsos durante la pandemia, en el que los fanáticos argumentaron que Viagogo había clasificado incorrectamente ciertos espectáculos como pospuestos en lugar de cancelados para evitar pagar los reembolsos. Viagogo refutó las afirmaciones, y en julio de 2021 un juez de Florida rechazó el estatus de demanda colectiva tras una moción de Viagogo Entertainment Inc.

En agosto de 2017, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo inició acciones legales contra Viagogo con "acusaciones de que hizo declaraciones falsas o engañosas y de que incurrió en conducta engañosa o fraudulenta al no revelar tarifas sustanciales incluidas en el precio de los boletos".

En octubre de 2020, el Tribunal Federal de Australia impuso una multa de 7 millones de dólares australianos por engañar a los consumidores. Viagogo engañaba a los consumidores al afirmar que era un vendedor "oficial" de entradas para determinados eventos, que ciertas entradas eran escasas y por no revelar una tarifa de reserva del 27,6 % hasta una etapa avanzada del proceso de reserva.

En 2011, la Unión de Rugby de Reino Unido (RFU) demandó a Viagogo por incluir en su lista entradas cuya reventa con fines lucrativos había prohibido la RFU. Viagogo perdió el juicio inicial y una apelación en los tribunales inferiores en diciembre de 2011, lo que dio lugar a la emisión de una orden judicial de Norwich Pharmacal.

En noviembre de 2012, se ordenó a Viagogo que facilitara a la RFU los nombres y direcciones de algunos vendedores de entradas de segunda mano.

A partir de noviembre de 2016, Viagogo y otras empresas de venta de entradas secundarias en el Reino Unido se enfrentaron a investigaciones del gobierno británico, incluidas la Oficina de Impuestos del Reino Unido y la CMA.

Después de que la empresa no se presentara ante el Comité Selecto de Cultura, Medios y Deportes del Parlamento del Reino Unido en marzo de 2017, Hodgson y su compañero de comité, Nigel Adams, visitaron su sede de Londres en julio siguiente, pero el grupo fue rechazado.

El Comité Selecto de Cultura, Medios, Deportes y Medios Digitales del Gobierno del Reino Unido abrió una investigación sobre el abuso de entradas en noviembre de 2017.

En mayo de 2018, la Autoridad de Normas Publicitarias del Reino Unido (ASA) remitió su caso en curso contra Viagogo a la Oficina de Normas Comerciales. Poco después, la Ministra de Cultura, Comunicaciones e Industrias Creativas del Reino Unido, Margot James, calificó a Viagogo como "el peor" en BBC Radio 5 Live por la falta de claridad en cuanto a las tarifas y los cargos, y recomendó a los oyentes que no utilizaran el servicio. En septiembre de 2018, Viagogo ya no estaba bajo investigación por parte de las autoridades comerciales tras cumplir con la resolución de la ASA.

En agosto de 2018, la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido confirmó que emprendería acciones judiciales contra Viagogo tras las preocupaciones de que estaba infringiendo la ley de protección al consumidor. En noviembre de ese año, la CMA declaró que Viagogo había acordado una "revisión integral" para enero de 2019 con el fin de mejorar la transparencia y fortalecer las garantías para los consumidores. En septiembre de 2018, Viagogo escribió a los parlamentarios que no había comparecido por segunda vez ante un comité parlamentario debido al "asesoramiento legal inequívoco" de sus abogados sobre cómo la audiencia podría afectar los procedimientos legales de la CMA.

En julio de 2019, la Autoridad de Competencia y Comercialización del Reino Unido inició un proceso legal contra Viagogo por desacato al tribunal como resultado de que la empresa ignorara las reiteradas advertencias para que cumpliera con la legislación del consumidor. La acción legal se suspendió en septiembre de 2019.

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