Transmisión de voz

Transmisión de voz es una técnica de comunicación masiva, iniciada en los años noventa, que transmite mensajes telefónicos a cientos o miles de receptores de llamadas inmediatamente. Esta tecnología tiene aplicaciones comerciales y comunitarias. Los usuarios de transmisión de voz pueden ponerse en contacto con objetivos (ya sean miembros, suscriptores, constituyentes, empleados o clientes) casi inmediatamente. Cuando lo utilizan las autoridades gubernamentales, puede ser conocido como un sistema de notificación de emergencia (ya que esas notificaciones están destinadas únicamente a casos de emergencia).

Los sistemas de transmisión de voz administran una base de datos de listas telefónicas, así como mensajes telefónicos grabados digitalmente. Utilizando componentes de telefonía, estas computadoras pueden transmitir simultáneamente miles de mensajes telefónicos. Se puede incluir información personalizada en los mensajes telefónicos mediante la integración de software de conversión de texto a voz.

Los sistemas avanzados incluyen tableros de telefonía con detección de contestador automático y la lógica para reproducir correctamente un mensaje único en los contestadores automáticos sin truncarlo.

Transmisión de voz interactiva

de transmisión de voz interactiva (también conocidos como mensajería de voz interactiva) permiten al destinatario de la llamada escuchar el mensaje grabado e interactuar con el sistema presionando las teclas del teclado del teléfono. El sistema puede detectar qué tecla se presiona y programarse para interactuar y reproducir varios mensajes en consecuencia. Esta es una forma de respuesta de voz interactiva (IVR).

para la versión interactiva, habrá una opción para hablar con el agente, de modo que los clientes puedan hablar directamente con el agente si tienen otras preguntas. Esto se llama IVR bidireccional.

Las acciones que se pueden programar pueden incluir encuestas, confirmación de información, confirmación de preferencia de contacto o navegación a través de un menú del teléfono. Un ejemplo del uso de esta tecnología son las encuestas telefónicas automatizadas, donde las organizaciones encuestadoras profesionales realizan llamadas automáticas para realizar encuestas. Los encuestados reciben preguntas de la encuesta que se responden utilizando respuestas del teclado de tonos DTMF.

Se pueden obtener resultados más cualitativos al permitir que los destinatarios de las llamadas dejen sus propios mensajes de voz en lugar de simplemente presionar un botón. Esta función no sólo se puede utilizar para organizaciones "de base" cabildeo, pero puede usarse para permitir que los seres queridos se dejen mensajes de voz cuando se separan después de un desastre.

Ley de radiodifusión de voz

La ley de transmisión de voz es un subconjunto de leyes bajo la ley de telemercadeo. Una de las leyes más recientes es la Enmienda a las Reglas de Ventas de Telemercadeo de 2008 emitida por la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC). En la enmienda se establecieron tarifas de llamadas de marcación predictiva y restricciones de entrega de mensajes pregrabados. "

Popularidad

La transmisión de voz es un método popular de marketing directo. Grupos industriales como seguros, bienes raíces, telemercadeo, atención médica, ventas directas, etc., lo han utilizado para crear clientes potenciales o como método de seguimiento de sus clientes actuales o anteriores y/o prospectos actuales. Además, un ejemplo de su popularidad es su uso por parte de organizaciones sin fines de lucro (OSFL). Por ejemplo, una OSFL puede utilizar la transmisión de voz para enviar un simple mensaje de "gracias" a una persona. mensaje a su base de donantes. Esto puede ser muy valioso, especialmente cuando una organización tiene limitaciones de personal y hay una gran lista de donantes a los que llamar periódicamente, por ejemplo, trimestralmente, para agradecer o solicitar donaciones adicionales.

Dos métodos de transmisión de voz para la creación de leads

Dos métodos populares para crear oportunidades de marketing con transmisión de voz son entregar un mensaje interactivo pregrabado y el mensaje de correo de voz. El mensaje pregrabado se conoce comúnmente como el mensaje "de prensa". método. El marcador o sistema de transmisión de voz llama al consumidor, reproduce un mensaje de marketing y luego le pide al destinatario que presione un número en su teclado (por ejemplo, "1") para recibir más información o conectarse con un agente en vivo. .

En lugar de comunicarse con el consumidor, es posible que el contestador automático del consumidor haya respondido la llamada. El marcador puede utilizar un algoritmo de detección de contestador automático (AMD) y dejar un mensaje en el contestador automático del cliente potencial. El objetivo es que el destinatario revise y escuche sus mensajes, y luego vuelva a llamar al número de teléfono que figura en el mensaje pregrabado para obtener más información.

Ambos métodos cuestan mucho menos que hacer llamadas con agentes de ventas en vivo. Hacer una llamada de transmisión de voz en los EE. UU. cuesta uno o dos centavos. La llamada de transmisión de voz no tiene un costo laboral significativo (un agente de ventas de $20 por hora consume $0,33 por minuto). Los agentes de ventas en vivo son costosos, por lo que los vendedores por teléfono que utilizan agentes en vivo comprarán listas de marketing que identifiquen buenos objetivos demográficos. El marketing de transmisión por voz es lo suficientemente barato como para que los especialistas en marketing no se molesten en comprar listas de marketing. El marketing de transmisión por voz solo necesita agentes en vivo para aquellos prospectos que expresan interés en el producto presionando "1" o volver a llamar.

A los consumidores no les gustan las llamadas en frío automatizadas, por lo que muchas jurisdicciones han declarado ilegales las transmisiones de voz de marketing a menos que el destinatario haya dado su consentimiento previo a dichas llamadas. El Congreso de los Estados Unidos aprobó la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) en 1991. Los destinatarios de llamadas de voz ilegales bajo la TCPA pueden demandar a la persona que llama por daños y perjuicios legales de $500 a $1500 por violación. Las demandas colectivas de la TCPA se han resuelto por millones de dólares. Incluso antes de que se promulgara la TCPA, las leyes estatales prohibían las solicitudes de transmisión de voz. La Ley de Recursos Legales del Consumidor de California prohibió muchas de estas llamadas y permite a los demandantes recuperar los derechos de los abogados. honorarios.