Tim Hortons
Tim Hortons Inc., comúnmente apodado Tim's o Timmie's, es una cafetería y restaurante multinacional canadiense. cadena. Con sede en Toronto, Tim Hortons sirve café, donas y otros artículos de comida rápida. Es la cadena de restaurantes de servicio rápido más grande de Canadá, con 5352 restaurantes en 15 países, al 30 de junio de 2022.
La empresa fue fundada en 1964 en Hamilton, Ontario, por el jugador de hockey canadiense Tim Horton (1930–1974) y Jim Charade (1934–2009), luego de una aventura inicial en restaurantes de hamburguesas. En 1967, Horton se asoció con el inversionista Ron Joyce, quien asumió el control de las operaciones después de la muerte de Horton en 1974. Joyce expandió la cadena a una franquicia multimillonaria. Charade dejó la organización en 1966 y regresó brevemente en 1970 y de 1993 a 1996.
El 26 de agosto de 2014, Burger King acordó comprar Tim Hortons por 11 400 millones de dólares. Las dos cadenas se convirtieron en subsidiarias del holding canadiense-estadounidense Restaurant Brands International, que es propiedad mayoritaria de la firma de inversión brasileña 3G Capital, el 15 de diciembre de 2014.
Historia
1964–1989: Tim Horton y Ron Joyce
.jpg)
El negocio fue fundado por Tim Horton, quien jugó en la Liga Nacional de Hockey, desde 1949 hasta su muerte en un accidente automovilístico en 1974. El primer restaurante de Tim Horton estaba ubicado en North Bay, Ontario, y vendía hamburguesas. La primera tienda de donas de la cadena abrió el 17 de mayo de 1964 en Hamilton, Ontario, bajo el nombre de Tim Horton Donuts. Más tarde, el nombre se abrevió como "Tim Horton's" y luego cambió a "Tim Hortons" sin el apóstrofe posesivo.
Poco después de que Horton abriera la tienda, conoció a Ron Joyce, un ex agente de policía en Hamilton. En 1965, Joyce se hizo cargo de la incipiente tienda de donas Tim Horton en 65 Ottawa St N. Para 1967, después de abrir dos tiendas adicionales, Joyce y Horton se convirtieron en socios plenos. Tras la muerte de Horton en 1974, Joyce compró las acciones de la familia Horton por $ 1 millón y asumió como único propietario de la cadena existente de 40 tiendas, expandiendo rápida y agresivamente la cadena tanto en geografía como en selección de productos.. La tienda número 500 abrió en 1991.
La agresiva expansión de Ron Joyce del negocio de Tim Hortons resultó en cambios importantes en el mercado canadiense de restaurantes de café y donas. Muchas tiendas de donas independientes y pequeñas cadenas cerraron, mientras que la proporción per cápita de tiendas de donas en Canadá superó a la de todos los demás países.
La asociación entre Horton y Joyce continuó, con el matrimonio del hijo de Joyce, Ron Joyce Jr., y la hija mayor de Horton, Jeri-Lynn Horton-Joyce, quienes son copropietarios de Tim Hortons. franquicias en Cobourg, Ontario.
1990–2002: cambio de nombre y crecimiento
.svg){kind=logo}
La empresa se incorporó originalmente como Tim Donut Limited. En la década de 1990, el nombre de la empresa había cambiado a The TDL Group Ltd. Este fue un esfuerzo de la empresa para diversificar el negocio, eliminando el énfasis principal en las donas y continuando con la expansión de las opciones del menú a medida que se ampliaban los gustos de los consumidores.
Algunas ubicaciones más antiguas conservan carteles con el nombre de la empresa, incluido un apóstrofe posesivo, a pesar de que el estilo oficial del nombre de la empresa ha sido Tim Hortons sin apóstrofe durante al menos una década. La compañía había eliminado el apóstrofe después de que algunos interpretaron que los letreros que usaban el apóstrofe violaban las leyes de lenguaje de señas de la provincia de Quebec en 1993. La eliminación del apóstrofe permitió a la compañía tener una imagen de letrero común en todo Canadá.
Aunque varias ubicaciones de Quebec tienen tableros de menú bilingües, la decisión de tener representados ambos idiomas oficiales canadienses se deja a la discreción de los propietarios de franquicias individuales. Algunas ubicaciones de Quebec tienen tableros de menú solo en francés. Es la fuerte recomendación a todos los restaurantes de Quebec de TDL Group Corporation que publiquen tableros de menú en inglés y francés de acuerdo con los estándares que aplica la Office québécois de la langue française.
Fusión con Wendy's
En 1992, el propietario de todos los restaurantes Tim Hortons y Wendy's en la Isla del Príncipe Eduardo, Daniel P. Murphy, decidió abrir nuevas franquicias para ambas marcas en el mismo edificio en la ciudad de Montague. Murphy invitó a Joyce y al presidente de Wendy, Dave Thomas, a la gran inauguración de la "tienda combinada" donde los dos ejecutivos se encontraron por primera vez. El éxito de Murphy al combinar café y donas con la comida rápida de Wendy's condujo al 8 de agosto de 1995 a la adquisición y fusión con TDL Group por parte de Wendy's International, Inc., una empresa estadounidense, que duró hasta 2009.
La venta fue ampliamente comentada en los medios. En 1995, el Toronto Star tenía una columna que reflexionaba sobre la "vendiendo" a Wendy's con "el espectáculo de otro gran ícono canadiense... ido a Yankee burgerfat".
2002–2006: Recuperación de la independencia
Las franquicias de Tim Hortons se extendieron rápidamente y eventualmente superaron a McDonald's como el operador de servicios de alimentos más grande de Canadá. La empresa abrió el doble de establecimientos canadienses que McDonald's en 2005, y las ventas de todo el sistema también superaron las de las operaciones canadienses de McDonald's en 2002. La cadena representó el 22,6 % de todos los ingresos de la industria de comida rápida. en Canadá en 2005.
Bajo la presión de los principales inversores Peter May y Nelson Peltz, a fines de 2005, Wendy's anunció que vendería entre el 15 % y el 18 % de las operaciones de Tim Hortons en una oferta pública inicial, que se completó el 24 de marzo., 2006, y posteriormente dijo que entregaría a los accionistas su interés restante para fines de 2006. Wendy's citó una mayor competencia entre las dos cadenas y Tim Hortons' el aumento de la autosuficiencia como razones de su decisión, pero la empresa había estado bajo la presión de los accionistas para hacer tal movimiento debido a la fuerza y la rentabilidad de la marca Tim Hortons.
Las acciones de la empresa comenzaron a cotizar el 24 de marzo de 2006, con una oferta pública inicial de CA$27 por acción, recaudando más de $700 millones en el primer día de comercio El 24 de septiembre, Wendy's escindió el resto de sus acciones en Tim Hortons al distribuir el 82% restante a sus accionistas. El mismo día, Tim Hortons se agregó al indicador de referencia del mercado de valores de Canadá, el índice compuesto S&P/TSX, y al S&P/TSX 60.
En marzo de 2006, Tim Hortons dominaba el 76 % del mercado canadiense de productos horneados (según el número de clientes atendidos) y poseía el 62 % del mercado canadiense del café (en comparación con Starbucks, en la posición número dos, en 7%).
2007–2013: Repatriación
El 29 de junio de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que, en espera de la aprobación de los accionistas, las operaciones de la cadena se reorganizarían bajo una nueva empresa que cotiza en bolsa, también denominada "Tim Hortons Incorporated", incorporada bajo la Ley de Sociedades Comerciales de Canadá. El cambio se hizo principalmente con fines impositivos. El 28 de septiembre de 2009, Tim Hortons Inc. anunció que había completado la reorganización de su estructura corporativa para convertirse en una empresa pública canadiense.
En noviembre de 2010, Tim Hortons extendió la aceptación del sistema de pago por débito de Interac a la mayoría de sus tiendas. Anteriormente, la empresa comenzó a aceptar Interac en sus tiendas en el oeste de Canadá en 2003 y, más tarde, MasterCard y MasterCard PayPass en la mayoría de sus tiendas en 2007. rapidez del servicio." En 2012, Tim Hortons comenzó a aceptar tarjetas Visa y, en 2013, comenzó a aceptar tarjetas American Express.
A fines de 2013, Tim Hortons tenía "4350 cafés en todo el mundo, de los cuales 3500 están en Canadá, 817 en EE. UU. y 33 en el CCG. La compañía que cotiza en la Bolsa de Valores de Toronto registró ingresos de $794 millones y una ganancia neta de $111 millones en el trimestre de septiembre."
2014: Fusión con Burger King
El 24 de agosto de 2014, la cadena estadounidense de comida rápida Burger King anunció que estaba en negociaciones para fusionarse con Tim Hortons Inc; las fusiones propuestas de $18 mil millones implicarían una inversión fiscal en Canadá, con una nueva sociedad de cartera de propiedad mayoritaria de 3G Capital, y las acciones restantes de la empresa en manos de los actuales accionistas de Burger King y Tim Hortons. Un representante de Tim Hortons declaró que la fusión propuesta permitiría a Tim Hortons aprovechar los recursos de Burger King para el crecimiento internacional; las dos cadenas mantendrían operaciones separadas después de la fusión. La noticia de la propuesta hizo que Tim Hortons & # 39; acciones para aumentar su valor en un 28 por ciento.
El 25 de agosto de 2014, Burger King confirmó oficialmente su intención de adquirir Tim Hortons Inc. en un acuerdo por un total de CA $ 12,5 mil millones (US $ 11,4 mil millones). 3G Capital ofreció comprar la compañía a $ 65,50 por acción, y los accionistas existentes recibieron $ 65,50 en efectivo y 0,8025 acciones en la nueva sociedad de cartera: también se pusieron a disposición opciones por acción: todo en efectivo ($ 88,50) y todas las acciones (3,0879).. El acuerdo planeaba dar como resultado que 3G Capital (que tenía una participación mayoritaria del 71 % en Burger King) tuviera una participación mayoritaria del 51 % en la nueva compañía, Tim Hortons' los accionistas existentes poseen el 22 % y Burger King posee el 27 % con la nueva entidad con sede en Oakville y que cotiza tanto en la TSX como en la Bolsa de Valores de Nueva York. Según el acuerdo, el CEO de Burger King, Daniel Schwartz, se convirtió en el CEO de la compañía, y el actual CEO de Tim Hortons, Marc Caira, se convirtió en vicepresidente y director; Burger King todavía operaba desde su sede actual en Miami. Se anunció que el acuerdo formaría la tercera empresa de restaurantes de comida rápida más grande del mundo. El 28 de octubre de 2014, el acuerdo fue aprobado por la Oficina de Competencia de Canadá, pero Industry Canada aún no lo había aprobado. La Oficina dictaminó que era "poco probable que el acuerdo resultara en una disminución sustancial o prevención de la competencia".
El ex director ejecutivo Marc Caira aseguró la integridad de Tim Hortons luego de la compra y afirmó que la adquisición "nos permitiría avanzar de manera más rápida y eficiente para llevar la icónica marca canadiense de Tim Hortons a una nueva base de clientes global". 34; El 30 de octubre de 2014, varios medios cubrieron un estudio del Centro Canadiense de Políticas Alternativas que sugería que la adquisición propuesta por Burger King de Tim Hortons "probablemente tenga consecuencias abrumadoramente negativas para los canadienses". Este estudio analizó al propietario de capital privado de Burger King, 3G Capital, y las adquisiciones pasadas de Burger King, Heinz y Anheuser-Busch, y declaró que "tiene un historial de 30 años de reducción agresiva de costos, que podría perjudicar a los empleados de Tim Hortons, a los pequeños empresarios, a los contribuyentes canadienses y a los consumidores."
El acuerdo fue aprobado por el ministro de Industria James Moore (del gobernante Partido Conservador de Canadá) el 4 de diciembre de 2014: las dos empresas aceptaron las condiciones de Moore, que exigen que las cadenas Burger King y Tim Hortons mantengan operaciones separadas y no combinar ubicaciones, mantener "niveles de empleo significativos" en la sede de Oakville, y garantizar que los canadienses representen al menos el 50% de Tim Hortons' Junta Directiva. Los accionistas de Tim Hortons aprobaron la fusión el 9 de diciembre de 2014; las dos cadenas se fusionaron bajo la nueva empresa matriz Restaurant Brands International (RBI), que comenzó a cotizar el 15 de diciembre de 2014. Según CBC News, "no está claro cómo hará cumplir el gobierno las condiciones [de Moore]. "
2015-presente
En mayo de 2015, la empresa anunció el cierre de su sede central estadounidense en Dublin, Ohio; en marzo de 2015 contaba con 127 empleados. En agosto de 2016, Tim Hortons volvió a cambiar de presidente. En septiembre de 2016, Tim Hortons anunció que se expandiría al Reino Unido, con una cantidad no anunciada de ubicaciones por construir.
Los ingresos de RBI en 2015 fueron de 40522 millones de dólares, con un aumento a 4150 millones de dólares en 2016. Tim Hortons tenía 683 ubicaciones en EE. UU. a finales de 2016 y un ingreso anual total de 3000 millones de dólares.
En abril de 2018, Tim Hortons anunció que trasladaría su oficina central junto con sus 400 empleados a Exchange Tower en el centro de Toronto.
En mayo de 2018, el Reputation Institute informó que Tim Hortons había caído del puesto 13 al 67 en su estudio de las empresas de mayor reputación de Canadá, como "uno de los mayores descensos de las 250 empresas analizadas". este año'" y que la marca "todavía se consideraba que tenía una 'reputación fuerte'"
A partir de octubre de 2018, Tim Hortons comenzó a instalar quioscos de autoservicio en algunos lugares de Ontario. En febrero de 2019, Tim Hortons comenzó a difundir la instalación de los quioscos de autoservicio en todo Canadá.
En junio de 2022, Tim Hortons fue investigado por las autoridades y organismos de control provinciales y federales por rastrear ilegalmente cantidades masivas de información de ubicación de clientes canadienses a través de la aplicación Tim Hortons. Había rastreado y registrado los movimientos de los usuarios, incluso cuando la aplicación no estaba en uso, una violación de las leyes de privacidad canadienses.
Ubicaciones
El 31 de diciembre de 2018, Tim Hortons tenía 4846 restaurantes en 14 países, incluidos 3802 en Canadá, 807 en Estados Unidos, 29 en Medio Oriente y 25 en el Reino Unido. A partir del 20 de junio de 2022, Tim Hortons ahora tiene 5352 restaurantes.
Tim Hortons estuvo presente en varias bases militares, incluida Kandahar en Afganistán, aunque este último medio estaba destinado principalmente a las Fuerzas Armadas canadienses y al personal militar aliado. Se ubicaron tres puntos de venta más en bases militares en Aberdeen Proving Ground, Maryland, Fort Knox, Kentucky y Naval Station Norfolk, Virginia. La última ubicación es en Camp Adzai en Letonia.
América del Norte
Tim Hortons originalmente se concentró en Ontario y el Atlántico canadiense. Sin embargo, la cadena ha ampliado su presencia en Quebec y el oeste de Canadá. Su ubicación en Iqaluit, Nunavut era la tienda más al norte a partir de 2010. Su ubicación en Alert, Nunavut es la tienda más al norte a partir de 2023.
TDL Group registró 148 millones de dólares en ventas en 2005. Tim Hortons también opera ubicaciones en campus universitarios canadienses y estadounidenses, incluidos Brock University, Durham College, Georgian College, Algonquin College, Canisius College, York University, Toronto Metropolitan University, University at Buffalo, SUNY Plattsburgh, Universidad de Columbia Británica, Universidad Memorial de Terranova y Universidad Simon Fraser.
En marzo de 2010, Tim Hortons anunció una mayor expansión a ambos lados de la frontera entre Canadá y EE. UU. que se completará en 2013. El plan requería 600 tiendas nuevas en Canadá (principalmente en Quebec y el oeste de Canadá, pero también en comunidades más pequeñas) y 300 nuevas tiendas en los EE. UU. (principalmente en sus mercados existentes de Michigan, Nueva York y Ohio). También solicitó la expansión a ubicaciones de tiendas no estándar como hospitales, universidades y aeropuertos, así como la ampliación de su iniciativa de marca compartida con la cadena de helados estadounidense Cold Stone Creamery, que comenzó en 2009, para cubrir 60 tiendas canadienses y 25 –35 tiendas nuevas y existentes en EE. UU. También incluyó probar un nuevo concepto de tienda de café/pastelería en al menos 10 ubicaciones existentes en los EE. UU., incluidos "acabados mejorados, accesorios y áreas para sentarse" así como una expansión de las ofertas del menú.
En 2010, Tim Hortons abrió lo que entonces eran sus ubicaciones más septentrionales: tres quioscos en las tiendas NorthMart en Iqaluit, Nunavut. Esto amplió Tim Hortons' presencia en todas las provincias y territorios de Canadá. Según Nick Javor, vicepresidente sénior de asuntos corporativos de Tim Hortons, "se podría decir que está atrasado". Si podemos estar en Kandahar, ¿por qué no podemos estar en Iqaluit?
En diciembre de 2011, Tim Hortons abrió su restaurante número 4000. En 2012, Tim Hortons Inc. registró unos ingresos totales de 3120 millones de dólares (CDN). A partir de 2012, la empresa se había expandido por todo Canadá.
Estados Unidos
Inicialmente, las tiendas de EE. UU. fueron el resultado de una expansión natural en Canadá y EE. UU. áreas fronterizas (por ejemplo, tiendas en Maine y el área de Buffalo, Nueva York, donde Horton jugó de 1972 a 1974 como miembro de los Buffalo Sabres). Las primeras ubicaciones en los Estados Unidos se abrieron en Deerfield Beach, Florida y Pompano Beach, Florida en 1981, pero no tuvieron éxito y se cerraron.
.jpg)
En 1985, la cadena regresó a los EE. UU. con una ubicación en Niagara Falls Boulevard, en el suburbio de Tonawanda, en Buffalo, Nueva York. Sin embargo, a partir de mediados de la década de 1990, la cadena comenzó a expandirse en los EE. UU. mediante la adquisición de antiguas ubicaciones de cadenas de comida rápida. En 1996 y 1997, Wendy's International Inc. compró treinta y siete antiguas ubicaciones de Rax Restaurants en Ohio, Kentucky y West Virginia; 30 de estos se convirtieron en Tim Hortons, mientras que los otros se convirtieron en ubicaciones de franquicia de Wendy's. Treinta y cinco tiendas cerradas de Hardee en el área de Detroit también se compraron con la intención de convertirlas. Para 2004, la cadena también había adquirido 42 restaurantes de café y donas Bess Eaton ubicados en el sur de Nueva Inglaterra. Se abrieron varias unidades combinadas de Wendy's/Tim Hortons en EE. UU.; tanto en el "tradicional" mercados de Maine y Buffalo, donde había más de 180 ubicaciones a partir de 2011, y en los mercados ingresados a través de la adquisición.
En octubre de 2008, Tim Hortons anunció un plan para agregar 82 ubicaciones en las tiendas Tops Markets en los Estados Unidos.
El 13 de julio de 2009, Tim Hortons abrió tiendas en la ciudad de Nueva York en el antiguo Dunkin' Lugares de donas operados por la Organización Riese. Una de las tiendas está ubicada en el Madison Square Garden, donde Horton jugó como miembro de los New York Rangers de 1969 a 1971. En noviembre de 2010, Tim Hortons anunció que cerraría 36 tiendas en el noreste de los Estados Unidos debido a la alta competencia con New York. Dunkin' con sede en Inglaterra Rosquillas y Au Bon Pain. Las tiendas, que generaron menos de la mitad de las ventas promedio por tienda de la compañía, se concentraron en gran medida en las áreas alrededor de Providence, Rhode Island y Hartford, Connecticut, la primera de las cuales también tiene una concentración de tiendas de la cadena competidora local Honey Dew Donuts., con unos 150 puntos de venta en Rhode Island y el sureste de Massachusetts. En el anuncio, la cadena afirmó que concentrará sus esfuerzos en sus mercados principales, como el oeste de Canadá. En el mismo comunicado, la empresa anunció la venta de su parte de la empresa de distribución Maidstone Bakeries a Tim Hortons' socios europeos. Utilizará los CA$400 millones generados por la venta para la recompra de acciones.
En 2010, Tim Hortons abrió dos quioscos en Consol Energy Center (ahora conocido como PPG Paints Arena) en Pittsburgh, en parte como una prueba para una eventual expansión a Pittsburgh (sus ubicaciones más cercanas en ese momento estaban en Wheeling, West Virginia/ Steubenville, área de Ohio), así como la estrella de los Pittsburgh Penguins, Sidney Crosby, que también tiene un patrocinio desde hace mucho tiempo con la cadena. Además, Horton jugó para la filial de la Liga Americana de Hockey Maple Leafs, los Pittsburgh Hornets, al principio de su carrera, así como para los Penguins durante una temporada en 1971–72. Aramark, que operaba los quioscos, los cerró en 2012, sin embargo, Tim Hortons procedió a abrir ubicaciones de servicio completo en Pittsburgh y sus alrededores en julio de 2012. En el momento de la entrada a Pittsburgh, de las cuatro ciudades de la NHL en las que jugaba Horton (Buffalo, Ciudad de Nueva York, Toronto y Pittsburgh), Pittsburgh era el único sin una ubicación de Tim Hortons, y también fue donde Horton conoció a su futura esposa, Lori.
2011 vio a Tim Hortons expandirse agresivamente en la región de Grand Rapids, Michigan.
En 2012, Tim Hortons comenzó a anunciarse en el área de Youngstown, Ohio, anticipándose a una eventual expansión hacia Mahoning Valley. La ubicación más cercana en ese momento estaba en Calcuta, Ohio, a unas 50 millas al sur de Youngstown. La cadena ingresó al área en julio de 2012 con la apertura de una ubicación en Hermitage, Pensilvania. Desde entonces, esta ubicación cerró, pero Tim Hortons regresaría al mercado en la primavera de 2019 con la apertura de dos ubicaciones, una en Youngstown y otra en Girard, Ohio, aunque ambas cerrarían repentinamente con semanas de diferencia a fines de el año.
A partir de 2012, la empresa se había expandido a los estados de Connecticut, Indiana, Kentucky, Maine, Massachusetts, Michigan, Nueva York, Ohio, Pensilvania, Rhode Island y Virginia Occidental en EE. UU.
El 7 de enero de 2014, Tim Hortons abrió un quiosco en el Gila River Arena (donde juegan los Coyotes de Arizona de la NHL) en Glendale, Arizona. El 5 de marzo de 2014, The Arizona Coyotes anunció que a partir del 10 de marzo de 2014, el puesto de Tim Hortons estaría abierto al público de 9:00 a 15:00, los siete días de la semana. Esta ubicación es el primer Tim Hortons en Arizona. El 29 de octubre de 2014 se inauguró una ubicación emblemática de Tim Hortons dentro del área de Buffalo frente al KeyBank Center (entonces First Niagara Center) en el complejo LECOM Harbor Center.
En 2016, Tim Hortons se expandió a Minnesota con una tienda dentro del centro comercial Mall of America. Sin embargo, esta ubicación está cerrada. En 2017, la cadena anunció una expansión al noreste de Ohio con 105 tiendas para llegar al área metropolitana de Cleveland. El primero de ellos abrió en el barrio Ellet de Akron en julio de 2019.
En 2020, Tim Hortons se asoció con Bolla Market para abrir "15 a 20 durante los próximos 12 a 18 meses" a través de Long Island. Las tiendas están ubicadas dentro de las gasolineras.
En 2022, Tim Hortons anunció una expansión planificada a Georgia y Texas. Durante los próximos cinco años, planea abrir más de 20 tiendas nuevas en las áreas de Atlanta y Columbus, Georgia, además del área metropolitana de Houston, Texas.
Asia
Según los informes, Tim Hortons tenía planes para 2013 de ingresar al gran mercado indio, lo que la compañía negó. En un esfuerzo por expandir la empresa luego de su fusión de 2014 con Burger King en Restaurant Brands International, Tim Hortons comenzó la expansión en Asia en 2017 citando la creciente demanda de café y las grandes poblaciones. La primera sucursal del sudeste asiático se abrió en Filipinas el 28 de febrero de 2017 en Uptown Mall en Bonifacio Global City, Taguig. Siera Bearchell, Miss Universo Canadá 2016, estuvo presente en la ceremonia de inauguración. A partir de mayo de 2022, hay 39 sucursales en funcionamiento en Filipinas.
A través de una asociación de franquicia con Apparel Group con sede en Dubái, Tim Hortons ingresó a los Emiratos Árabes Unidos en 2011 con la apertura de tiendas en Abu Dabi, Dubái y Fujairah, con la apertura de la primera ubicación en septiembre de 2011. A diciembre de 2013 tiene 19 tiendas en los Emiratos Árabes Unidos, dos en Omán y dos en Arabia Saudita. Planean abrir hasta 120 tiendas durante los próximos cinco años en el área del Golfo Pérsico, con un enfoque en Qatar, Bahrein, Kuwait, Omán y los Emiratos Árabes Unidos. Kuwait tiene a Tim Hortons en The Gate Mall en Egaila; en Promenade Mall en Hawalli, Kuwait; en The Avenues Mall en Al Rai.
En julio de 2018, Tim Hortons anunció que abriría 1500 tiendas en China. La primera tienda de Tim Hortons abrió el 26 de febrero de 2019 en el distrito de Huangpu, Shanghái.
El primer Tim Hortons en Tailandia abrió el 18 de enero de 2020 en Samyan Mitrtown Mall en Bangkok a través de una asociación de franquicia con WeEat Co. con sede en Tailandia. En enero de 2021, había 10 sucursales operando en el país.
Abrieron sus primeras 2 tiendas en India el 11 de agosto de 2022. Una en Nueva Delhi y la otra en Gurugram seguidas de otra tienda en Nueva Delhi el 31 de agosto de 2022.
El 11 de febrero de 2023, Tim Hortons abrió tres tiendas en DHA, Lahore y Gulberg, Lahore y anunció la apertura de más tiendas en otras ciudades importantes de Pakistán.
Europa
Reino Unido e Irlanda
Tim Hortons' los productos han estado disponibles en Irlanda y el Reino Unido en algunas tiendas de conveniencia Spar desde 2006 y en los supermercados Tesco. Tim Hortons' otras expansiones internacionales incluyen una pequeña tienda en el zoológico de Dublín. El café y las donas de Tim Hortons se vendían en pequeños mostradores de autoservicio en 50 tiendas Spar en el Reino Unido e Irlanda al 30 de abril de 2007.
En 2016, Tim Hortons anunció que abriría tiendas en el Reino Unido a partir de 2017. La primera tienda del Reino Unido abrió sus puertas en Glasgow el 2 de junio de 2017, y en noviembre de 2017 se inauguró otra tienda en Bishopbriggs. En noviembre de 2017, se abrieron dos tiendas en Cardiff y se inauguró una tienda en Dunfermline. En diciembre de 2017, se abrieron dos tiendas más en Trafford en las localidades de Sale y Altrincham. El 20 de diciembre de 2017, la cadena abrió una tienda en el centro comercial Golden Square en Warrington. Tim Hortons abrió sus primeras 2 tiendas en Irlanda del Norte en 2018. Una en Fountain Street en el centro de la ciudad de Belfast y otra tienda de autoservicio en Connswater Retail Park en East Belfast. Con la apertura de la sucursal de Braintree y la sucursal de Stockport (Gran Manchester) en febrero de 2022, Tim Hortons tenía 47 ubicaciones en el Reino Unido. Para enero, esto había aumentado a 73 ubicaciones, con al menos otras 3 ubicaciones en desarrollo. En marzo de 2023 abrieron una sucursal en Westwood Cross en Thanet, Kent.
El primer Tim Hortons de Irlanda se inauguró en Limerick en 2022.
España
En diciembre de 2017, Tim Hortons abrió dos tiendas en el centro de Madrid y posteriormente abrió otra en la ciudad de Pozuelo de Alarcón] en la Comunidad de Madrid. La carta también incluye bebidas típicas españolas además de las bebidas típicas de un Tim Hortons.
Menú
Tim Hortons' Las primeras tiendas ofrecían solo dos productos: café y donas. Además de su café, té, chocolate caliente y donas, el menú ahora contiene una serie de otros productos horneados, como bagels, de los cuales la marca vende uno de cada dos en la industria de servicios de alimentos canadiense. La empresa pone a disposición la información nutricional de la mayoría de los elementos del menú en un folleto de dos páginas y en línea. El folleto no incluye información sobre los ingredientes. La mayor parte del tiempo Tim Hortons' El menú contiene muchos de los mismos elementos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, el precio puede variar ya que es una franquicia, por lo que el costo de cada artículo puede ser ligeramente diferente según el propietario de la ubicación, así como la provincia en la que opera la franquicia.
Café y bebidas
Tim Hortons vende café, té, chocolate caliente y refrescos. A mediados de la década de 1990, la cadena pasó a artículos especiales y de primera calidad, como capuchino con sabor, capuchino helado y café helado.
A pesar de una expansión en sus ofertas de alimentos alrededor de 2009, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. En 2009, se informó que el 60% de sus ventas se realizan por la mañana, y de eso más del 50% es café. El café que se sirve es una mezcla de granos 100% arábica. La "mezcla original" es un tueste medio y balanceado que es el café servido más popular en Canadá. La cadena tiene un "siempre fresco" política donde el café se sirve dentro de los 20 minutos posteriores a la preparación.
En noviembre de 2011, la empresa anunció que agregaría máquinas de café espresso en 1000 de sus ubicaciones ese mismo mes. El 16 de abril de 2012, la marca lanzó limonada helada, en dos sabores: original y frambuesa. El 15 de agosto de 2014, la empresa agregó una mezcla de café tostado oscuro como alternativa.
Artículos de comida
El menú contiene una serie de otros productos horneados, como donuts (con la marca Timbits), muffins, croissants, galletas de té, galletas, panecillos, bollos y bagels. El dutchie es un donut canadiense popularizado por la cadena Tim Hortons.
Desde mediados de la década de 1990, la cadena se ha trasladado a otras áreas más allá de las donas y el café, incluidos artículos especiales y de primera calidad, como el pastel de queso al estilo de Nueva York, y una selección de almuerzos que incluye sopas, chili y sándwiches estilo submarino. En el otoño de 2006, la cadena comenzó a ofrecer un sándwich de desayuno. El sándwich consiste en una empanada de huevo, una rebanada de queso procesado y jamón, tocino o salchicha como aderezo, y se coloca sobre una galleta, un muffin inglés o un bagel. En octubre de 2007, lanzaron una fajita de pollo, que contenía pollo con especias y verduras salteadas. Esto se suspendió y se reemplazó un año después con los bocadillos de envoltura de pollo ranchero y barbacoa. En diciembre de 2007, introdujeron las croquetas de patata y el "Bagel B.E.L.T.", un sándwich de desayuno con tocino, huevo, lechuga y tomate en un bagel. En febrero de 2009, anunciaron una marca compartida con la heladería estadounidense Cold Stone Creamery. El acuerdo requería que cada cadena convirtiera 50 tiendas en franquicias de operación dual, para un total de 100 tiendas. La idea se probó con éxito en dos tiendas de Rhode Island. A pesar de esta expansión, la marca siguió dependiendo en gran medida de las ventas de café. En febrero de 2014, Tim Hortons anunció que el timbit holandés se suspendió debido a la baja popularidad.
A pesar de la ubicuidad de la cadena en todo Canadá, Tim Hortons nunca ha ofrecido poutine como elemento regular del menú, a pesar de que la poutine (considerada en gran medida como el plato estrella de Canadá) se ofrece en casi todos los demás importante cadena de restaurantes en Canadá. Tim Hortons ofreció poutine por primera vez en 2018 en todo Canadá por un tiempo limitado, usando gajos de papa sazonados en lugar de las típicas papas fritas. La poutine de Tim Horton recibió una respuesta mixta en las redes sociales.
En Canadá, la empresa comenzó a ofrecer hamburguesas en el menú del almuerzo en 2017. En un intento por atraer a los clientes con una opción más saludable, Tim Hortons ofreció una hamburguesa rellena con "Beyond Meat" opción sin carne. La oferta de hamburguesas era arriesgada para la empresa en su intento de competir con las grandes y populares cadenas de hamburguesas como McDonald's. Wendy's y Burger King en Canadá. Irónicamente, Burger King había adquirido Tim Hortons en 2014 y lo dirigía como una subsidiaria separada y ya tenía mecanismos de cadena de suministro para suministrar a Tim Hortons artículos de hamburguesas. Sin embargo, después de solo un breve período, los consumidores no respondieron bien a la oferta de hamburguesas de Tim Horton o al 'Beyond Meat'. variedad. Con bajas ventas nacionales, posteriormente en 2019, las hamburguesas fueron eliminadas de los menús en las tiendas canadienses Tim Hortons.
Métodos de horneado y demanda
Junto con la expansión y el menú ampliado vino la subcontratación de productos horneados. Los donuts, que solían prepararse por la noche para estar listos para la hora punta de la mañana, ahora se hornean previamente, se cocinan parcialmente y luego se congelan y se envían a todos los restaurantes de Canadá desde Brantford, Ontario. Cada restaurante hornea y termina el producto a lo largo del día. A partir de abril de 2007, muchos de los diversos batidos para muffins se revocaron, ya que se introdujeron muffins congelados, prefabricados y preenvueltos en las ubicaciones de Tim Hortons.
Tim Hortons' cambiar al sistema de precocción decepcionó a algunos clientes, quienes notaron que contradice el 'siempre fresco' de la cadena; eslogan. David Swick informó en el Halifax Daily News el 19 de septiembre de 2003 que los puntos de venta de Tim Hortons en el Atlántico canadiense ya no servirían donas frescas, sino donas que habían sido fritas en fábrica de forma remota y luego congeladas y enviadas. En 2008, dos franquiciados iniciaron una demanda colectiva contra la empresa matriz por el cambio a parbaking, "alegando incumplimiento de contrato, incumplimiento del deber de trato justo, tergiversación negligente y enriquecimiento injusto". La demanda citaba que el prehorneado triplicaba el costo fijo del franquiciado para producir una dona (de 6 centavos por dona a 18 centavos), requería la compra de nuevos congeladores y microondas, y reducía la rentabilidad de las franquicias al tiempo que aumentaba las ganancias de la empresa matriz. compañía. Los dueños de las franquicias deben comprar productos alimenticios de la empresa de precocción con sede en Brantford propiedad de IAWS Group PLC, y originalmente se les había dicho que el precio de cada dona sería de 11 o 12 centavos (y cada Timbit de 4,6 centavos). El caso fue desestimado en febrero de 2012.
Un artículo del New York Times de 2009 contrastó el horneado desde cero en las tiendas' acercamiento de Krispy Kreme y algo de Dunkin' Ubicaciones de donas en comparación con "flash frozen" y envió el método de Tim Hortons. El artículo del Times también señaló una aparente escasez de especialidades de donuts, como el dutchie, en las tiendas recién inauguradas de Tim Hortons en la ciudad de Nueva York. Señalando que "los visitantes estadounidenses tienden a acudir en masa a los dulces" incluyendo el "Dutchie tachonado de pasas", el Times encontró la redención entre los canadienses de que la marca era una vez más una empresa con sede en Canadá mientras contrastaba la forma en que los políticos en los EE. UU. " cortejar & # 34; mamás futbolistas mientras que en Canadá "van tras los votantes de Tim Hortons".
Mercadotecnia
Tim Hortons' los eslóganes publicitarios han incluido 'Siempre tienes tiempo para Tim Hortons'; y, a partir de mediados de la década de 2000, "Always Fresh. Siempre Tim Hortons."
La revistaCanadian Business nombró a Tim Hortons como la marca mejor administrada en Canadá en 2004 y 2005.
Desde 2005, Tim Hortons ha sido el patrocinador principal de Brier, el campeonato canadiense anual de curling masculino, junto con el campeonato canadiense Ringette.
Poco antes de diciembre de 2007, descontinuaron sus certificados de regalo y los reemplazaron con Quickpay Tim Card.
En septiembre de 2006, Tim Hortons suscitó controversia al ordenar que los empleados no se vistieran de rojo como parte de la campaña Red Fridays de las familias de los militares para mostrar su apoyo a las tropas canadienses. En unas pocas horas, Tim Hortons revirtió parcialmente su posición y ha permitido que el personal de las tiendas de Ontario use cintas o prendedores rojos para mostrar su apoyo a la campaña de vestirse de rojo los viernes.
En junio de 2009, Tim Hortons USA creó páginas de Twitter y Facebook para impulsar el tráfico en línea. Después de que Tim Hortons acordó proporcionar 250 tazas de café gratis en 2009 para un "Día del Matrimonio y la Familia" organizada por la Organización Nacional para el Matrimonio, la empresa retiró su patrocinio después de que se reveló que la NOM era una organización que hace campaña contra el matrimonio homosexual. La empresa afirmó que el patrocinio era una violación de la política de la empresa de no patrocinar eventos 'que representaran a grupos religiosos, afiliados políticos o grupos de presión'.
El 12 de julio de 2013, se anunció que Tim Hortons había adquirido los derechos del nombre del estadio que se estaba construyendo en Hamilton, Ontario. Tim Hortons Field se convirtió en el estadio local de los Hamilton Tiger-Cats en 2014.
En junio de 2015, Tim Hortons sacó una campaña publicitaria de cuatro semanas de la empresa de energía Enbridge de su tienda "Tims TV" servicio después de tres semanas después de una petición del grupo de defensa, SumOfUs. Aunque los anuncios formaban parte de un mensaje general de "La vida requiere energía" campaña presentada por Enbridge el año anterior, el grupo argumentó que Tim Hortons' La emisión de los anuncios implicaba el respaldo de proyectos controvertidos que Enbridge estaba desarrollando, como el oleoducto Northern Gateway, y decía que la campaña publicitaria de 'Enbridge' utiliza actores atractivos, niños lindos y altos valores de producción para ocultar la verdad real: su proyecto de arenas bituminosas pondrá en peligro los ecosistemas, el salmón y la vida silvestre, prácticamente no creará empleos locales y acelerará el cambio climático." Sin embargo, la decisión de retirar los anuncios dio lugar a un boicot a Tim Hortons dirigido por el líder del Partido Wildrose, Brian Jean, quien consideró que la decisión era un ataque a la industria petrolera de Alberta porque Enbridge es una de las provincias. s las empresas más empleadoras.
En noviembre de 2021, la cadena inició una promoción con el cantante de Toronto Justin Bieber, que incluyó el lanzamiento de la edición limitada de "Tim Biebs" Timbits y mercancía acompañante.
Tim Hortons también es el principal patrocinador de Forge FC.
Accesorio cultural canadiense
.jpg)
A Tim Hortons se le conoce popularmente como "Timmies". La ubicuidad de Tim Hortons, a través de la amplia expansión de sus puntos de venta, lo convierte en una característica destacada de la vida canadiense; Los canadienses comen más donas per cápita y tienen más puntos de venta de donas per cápita que cualquier otra nación. Tim Hortons' La prevalencia en el mercado del café y las donas ha llevado a su marca como un ícono cultural canadiense. Los medios de comunicación se refieren habitualmente a su estado icónico, a pesar de que se trata de un desarrollo relativamente reciente; solo había unos pocos puntos de venta antes de la expansión de la cadena a fines de la década de 1990 y 2000. Una serie de comerciales de televisión de Tim promueve esta idea al mostrar viñetas de canadienses en el extranjero y su añoranza por Tim Hortons. El autor canadiense Pierre Berton escribió una vez: “En muchos sentidos, la historia de Tim Hortons es la historia canadiense esencial. Es una historia de éxito y tragedia, de grandes sueños y pequeños pueblos, de valores pasados de moda y negocios duros, de trabajo duro y de hockey."
Algunos comentaristas han lamentado el ascenso de Tim Hortons como símbolo nacional. Rudyard Griffiths, director de The Dominion Institute, escribió en el Toronto Star en julio de 2006 que la ascensión de la cadena al estatus de icono cultural era una "señal preocupante" para el nacionalismo canadiense, agregando, "Seguramente Canadá puede pensar en un apodo mejor que el de la Nación Timbit."
El reconocimiento de Tim Hortons como ícono canadiense se ha infiltrado en la cultura estadounidense como resultado de los esfuerzos de colocación de productos en conjunto con una agencia de marketing. En la comedia de situación estadounidense Cómo conocí a vuestra madre, mientras está de pie en un Tim Hortons "a la vuelta de la esquina del Salón de la Fama del Hockey", Robin, interpretada por la actriz canadiense Cobie Smulders, llamó a la ubicación el "lugar más canadiense del universo". La cadena ha adoptado este comentario como un eslogan no oficial y lo ha utilizado en anuncios promocionales para enfatizar su presencia en la cultura canadiense moderna. La cadena ha aparecido en la serie de televisión Homeland. Otro programa de televisión en el que aparecen los productos de Tim Hortons es The Last Ship.
Se supone que Donuts de Stan Mikita de la película El mundo de Wayne es una parodia de Tim Hortons.
Asociaciones
Lechería de piedra fría
Kahala, la empresa matriz de Cold Stone Creamery, anunció en febrero de 2009 que había llegado a un acuerdo con Tim Hortons para abrir hasta 100 tiendas de marca compartida en los Estados Unidos después de probar con éxito dos ubicaciones en Rhode Island. La tienda de marca compartida más notable abrió en agosto de 2009 cuando Tim Hortons se mudó a tres ubicaciones de Cold Stone Creamery en la ciudad de Nueva York, incluida su ubicación principal en Times Square.
En junio de 2009, Cold Stone Creamery comenzó a probar el mercado canadiense al abrir sus seis ubicaciones de marca compartida con Tim Hortons en Ontario y comenzó a expandir sus mercados de prueba en Canadá, incluidos Alberta, Nova Scotia, Ontario, New Brunswick y Columbia Británica, y en el verano de 2010, Cold Stone Creamery se mudó a seis ubicaciones de Tim Hortons en Quebec y una en Charlottetown y Summerside, PEI. Sin embargo, en febrero de 2014, el director ejecutivo de Tim Hortons, Marc Caira, anunció que retirarían Cold Stone Creamery de todos sus restaurantes canadienses, aunque Tim Hortons mantendría sus ubicaciones en los Estados Unidos.
Asociaciones militares
Tim Hortons tiene puntos de venta ubicados en al menos siete bases de las fuerzas armadas canadienses. TDL Group anunció en marzo de 2006, en respuesta a una solicitud del Jefe del Estado Mayor de la Defensa, General Rick Hillier, su compromiso de abrir una ubicación en franquicia en la base de operaciones de las Fuerzas Canadienses en Kandahar, Afganistán. La nueva ubicación de Kandahar abrió el 1 de julio de 2006, en un remolque de 40 pies (12 m) en la base militar. Los 41 miembros del personal de la tienda de Kandahar provienen de la Agencia de Apoyo al Personal de las Fuerzas Canadienses que recibieron capacitación en asuntos tales como cómo manejar un posible ataque con armas nucleares o armas biológicas antes de trabajar en la base militar. El gobierno federal canadiense subvencionó la operación de la tienda de Kandahar en el orden de CAD $ 4-5 millones por año. Kandahar Tim Hortons cerró el 29 de noviembre de 2011, después de servir cuatro millones de tazas de café y tres millones de donas durante cinco años.
La primera tienda de Tim Hortons en una base militar de EE. UU. se abrió en 2009 en Fort Knox. Al año siguiente, se abrió una segunda tienda de Tim Hortons en la Estación Naval de Norfolk. A partir de noviembre de 2011, Tim Hortons tiene cinco puntos de venta abiertos en cuatro bases militares de EE. UU. Además de los dos primeros, también están en Naval Air Station Oceana y dos ubicaciones en Aberdeen Proving Ground.
Campaña Enrolla el borde para ganar
Cada mes de febrero, Tim Hortons realiza una campaña de marketing titulada Roll Up the Rim to Win. A partir de 2007, se distribuyeron más de 31 millones de premios cada año, incluidos automóviles, televisores y productos de tiendas. Los clientes determinan si han ganado premios desenrollando el borde de sus vasos de papel cuando han terminado su bebida, revelando el resultado debajo. Los premios no se distribuyen al azar en todo el país; cada una de las regiones de distribución de la compañía tiene distintas probabilidades de ganar premios. La idea de la campaña comenzó en 1985 cuando Roger Wilson de una de las obras de Tim Hortons' proveedor de vasos, la empresa Lily Cup, se acercó a Tim Hortons con una nueva idea para aumentar sus ventas. Wilson explicó que su empresa había creado un nuevo diseño de vaso que permitía imprimir un mensaje debajo del borde; el tipo de copa no costaba más que la actual y podía habilitar una promoción o concurso. Reconociendo la oportunidad de promover el café en el período de ventas normalmente débil de la primavera, la campaña Enrolle el borde para ganar se llevó a cabo por primera vez en 1986 cuando el premio más grande fue una caja de bocadillos de Timbits. En 2008, se canjearon más del 88% de los premios principales.
El concurso es tan popular que Paul Kind ha inventado el Rimroller (como se ve en Dragons' Den), un dispositivo para enrollar el borde mecánicamente.
En honor al sesquicentenario de Canadá, en julio de 2017 se llevó a cabo una edición especial de la promoción Roll Up the Rim, con premios que incluyen "Ultimate Canadian Vacation" valorado en $10.000.
El concurso ha visto varias controversias, incluido el robo de vasos desenrollados. En marzo de 2006, dos familias se peleaban por un Toyota RAV4 SUV valorado en CA$32,000 cuando sus hijas encontraron un "enrollar el borde" ganador.; taza de café en un basurero de una escuela primaria en Saint-Jérôme, Quebec. La niña menor había encontrado un vaso en el basurero y no podía enrollar el borde, por lo que solicitó la ayuda de una niña mayor. Una vez que se reveló la copa ganadora, la familia de la niña mayor declaró que se merecían el premio. Tim Hortons declaró originalmente que no intervendrían en la disputa. Surgió una complicación adicional cuando el abogado de Quebec, Claude Archambault, solicitó que se hiciera una prueba de ADN en la copa. Afirmó que su cliente anónimo había tirado la taza y era el destinatario legítimo del premio. El 19 de abril de 2006, Tim Hortons anunció que habían decidido otorgar el premio a la niña más joven que inicialmente había encontrado la copa. La empresa también se ha enfrentado a preocupaciones sobre la cantidad de basura adicional generada por la promoción.
En 2018, Tim Hortons comenzó a agregar componentes digitales a la promoción a través de "Scroll Up the Rim" característica (que les dio a los jugadores la oportunidad de premios de comida) en la aplicación móvil de la cadena. En 2020, como parte de las iniciativas ambientales y para promover el nuevo programa de lealtad Tims Rewards de la cadena, Tim Hortons anunció que solo distribuiría vasos Roll Up the Rim durante las dos primeras semanas de la campaña. Cada compra elegible realizada por un miembro de Tims Rewards durante la primera mitad de la promoción fue para ganar dos entradas electrónicas y una entrada electrónica en las segundas dos semanas, canjeable a través de la aplicación móvil de Tims Rewards. Cualquier compra con un vaso reutilizable otorgaba tres entradas.
El 7 de marzo de 2020, debido a la pandemia de COVID-19, Tim Hortons anunció que había cancelado la distribución de vasos físicos para la promoción debido a la preocupación de que los vasos devueltos pudieran propagar el virus y que la promoción realizarse únicamente a través de la aplicación. La cadena también se había unido a otras para prohibir temporalmente el uso de vasos reutilizables por motivos similares. Los cambios de 2020 se mantuvieron en uso para 2021, por lo que la promoción pasó a llamarse Roll Up to Win. Además, Tim Hortons anunció que se garantizaría que cada entrada electrónica ganaría puntos Tims Rewards como mínimo.
Participación de la comunidad
Tim Hortons patrocina programas de alcance comunitario que incluyen Patinaje libre, Natación libre, Programa Earn-a-Bike, Día del recuerdo, Colectas de alimentos, el programa Smile Cookie, Enactus, así como un proyecto de limpieza de la comunidad.
La tienda se promociona a sí misma a través de la Fundación Infantil Tim Horton. Fundada por Ron Joyce, la fundación patrocina a miles de niños desfavorecidos de Canadá y Estados Unidos para que asistan a uno de los seis campamentos de verano de clase alta ubicados en Parry Sound, Ontario; Tatamagouche, Nueva Escocia; País de Kananaskis, Alberta; Quyon, Québec; Campbellsville, Kentucky; San Jorge, Ontario; y más recientemente el Parque Provincial Whiteshell, Manitoba.
El evento de recaudación de fondos de más alto perfil de la fundación es el Día del Campamento, que se lleva a cabo anualmente el miércoles de la primera semana completa de junio. Todas las ganancias de las ventas de café en la mayoría de las ubicaciones de Tim Hortons, así como las ganancias de las actividades relacionadas realizadas ese día, se donan a la fundación. Las pequeñas tiendas ubicadas en las Estaciones de Servicio Esso no donan las ganancias del café el Día del Campamento.
El trabajo de Joyce con la Fundación Infantil Tim Horton le valió el Premio Humanitario Gary Wright en 1991, que se entrega periódicamente en reconocimiento a las contribuciones al mejoramiento de la vida comunitaria en todo Canadá. En reconocimiento principalmente por su trabajo con la Fundación, recibió un nombramiento en la Orden de Canadá, y la presentación oficial tuvo lugar el 21 de octubre de 1992 en Ottawa.
Tim Hortons se convirtió en patrocinador de Hockey Canada en diciembre de 2019, incluido el patrocinador principal de la Centennial Cup, el junior nacional "A" campeonato de hockey sobre hielo y uno de los principales patrocinadores de los equipos nacionales de hockey sobre hielo de Canadá.
Controversias
Asociación de Franquiciados del Gran Norte Blanco
La Asociación de Franquiciados de Great White North, formada en 2017, representó a las franquicias de Tim Hortons involucradas en una serie de disputas en curso con la oficina central de Tim Hortons debido a frustraciones con Restaurant Brands International (la empresa matriz de Tim Hortons y Burger King). GWNFA ha presentado demandas colectivas contra Restaurant Brands International por el manejo del aumento del salario mínimo de Ontario (ver más abajo), los precios inflados de la oficina central y el uso indebido de sus fondos publicitarios.
Salario mínimo de Ontario
Tim Hortons se convirtió en objeto de controversia después del aumento del salario mínimo en Ontario de $11,60 a $14,00 la hora, que se hizo efectivo en enero de 2018. El aumento del salario mínimo fue fuertemente criticado por la Cámara de Comercio de Ontario, Restaurantes de Canadá y el Asociación Canadiense de Franquicias. Restaurant Brands International no ayudó a los franquiciados a compensar el aumento salarial, negándose a reducir los costos de suministro que cobraba a los franquiciados de Tim Hortons, ni permitió que los franquiciados aumentaran los precios del menú para compensar los aumentos salariales (en contraste con McDonald's, Cara Foods y Starbucks, quienes permitieron aumentos en los precios del menú en Ontario para hacer frente a los aumentos salariales). Los franquiciados de Tim Hortons, muchos de ellos propietarios de pequeñas empresas que empleaban un promedio de 35 personas (el aumento salarial le costaría al franquiciado $7,000 por empleado al año), respondieron recortando los beneficios de los empleados, como descansos pagados y contribuciones a los planes de salud. En un caso, los propietarios publicaron un memorando alentando a los empleados a comunicarse con la Premier de Ontario, Kathleen Wynne, e indicar que "no votarán por los liberales en las próximas elecciones de Ontario en junio de 2018". Wynne respondió diciendo: "Estoy feliz de hablar con cualquier dueño de negocio sobre el salario mínimo, pero desquitarse con los empleados no es justo ni aceptable". Se realizaron alrededor de 50 manifestaciones en Canadá, incluidas 38 en Ontario, en respuesta a los recortes de beneficios. La polémica del salario mínimo dañó la reputación de la cadena; Tim Hortons, que generalmente se ubica entre los 10 primeros de la encuesta de investigación de Leger para las 10 principales empresas o marcas en Canadá, cayó del cuarto lugar en 2017 al 50 en 2018.
Contaminación por plásticos
Nombrado como uno de los cinco principales contaminantes plásticos en Canadá en 2018 y 2019; En 2019, Tim Hortons representó alrededor del 11 % de los desechos plásticos de marca recolectados por Greenpeace Canadá en ríos y playas.
A finales de 2018 y principios de 2019, Tim Hortons fue objeto de controversia por el uso de vasos de plástico. Una petición en línea de Change.org pidiendo a la empresa que cambie de vasos de plástico a "una alternativa completamente reciclable y compostable" obtuvo más de 171.000 firmas. Los vasos no eran compostables debido a su revestimiento de plástico y, a menudo, son muy difíciles de reciclar. Hasta febrero de 2019, Tim Hortons no había respondido a las solicitudes de la petición. A principios de 2020, regaló vasos reutilizables para su campaña "Roll Up the Rim to Win" promoción para eliminar el plástico de un solo uso en sus establecimientos. El esfuerzo fue criticado como lavado verde a través de una promoción por tiempo limitado.
Baja por enfermedad durante la pandemia de COVID-19
En marzo de 2020, Tim Hortons recibió críticas por no ofrecer concesiones de licencia por enfermedad a los empleados durante la pandemia de COVID-19 en Canadá.
Violación de privacidad de la aplicación
El 1 de junio de 2022, el comisionado federal de privacidad, con funcionarios en Quebec, Columbia Británica y Alberta, anunció los resultados de su investigación, que Tim Hortons violó las leyes de privacidad al rastrear a las personas que usaron su aplicación, recopilando sus datos de ubicación cientos de veces al día, incluso cuando la aplicación no estaba en uso. Como forma de restitución, Tim Hortons ofreció a los usuarios elegibles de la aplicación un café gratis y un producto horneado.
Contenido relacionado
Coca Cola
Barreras de entrada
Cargolux