Teoría de la reducción de la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre, también conocida como teoría de la interacción inicial, desarrollada en 1975 por Charles Berger y Richard Calabrese, es una teoría de la comunicación de la tradición pospositivista. Es una de las pocas teorías de la comunicación que analiza específicamente la interacción inicial entre las personas antes del proceso de comunicación real. El principal objetivo de los creadores de la teoría de la reducción de la incertidumbre al construirla fue explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir la incertidumbre entre extraños durante una primera interacción. La teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que todo el mundo activa dos procesos para reducir la incertidumbre. El primero es un proceso proactivo, que se centra en lo que alguien podría hacer. El segundo es un proceso retroactivo, que se centra en cómo las personas entienden lo que otra hace o dice. La principal afirmación de esta teoría es que las personas deben recibir información sobre otra parte para reducir su incertidumbre y que la gente quiere hacerlo. Si bien la teoría de la reducción de la incertidumbre afirma que la comunicación reducirá la incertidumbre, es importante señalar que no siempre es así. El Dr. Dale E. Brashers de la Universidad de Illinois sostiene que en algunos escenarios, una mayor comunicación puede generar una mayor incertidumbre.

Berger y Calabrese explican la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de relaciones con una serie de axiomas y deducen una serie de teoremas en consecuencia. Dentro de la teoría se identifican dos tipos de incertidumbre: la incertidumbre cognitiva y la incertidumbre conductual. Hay tres tipos de estrategias que las personas pueden utilizar para buscar información sobre alguien: pasiva, activa e interactiva. Además, la interacción inicial de extraños se puede dividir en etapas individuales: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Según la teoría, las personas encuentran desagradable la incertidumbre en las relaciones interpersonales y están motivadas a reducirla a través de la comunicación interpersonal.

Historia

La base de la teoría de la reducción de la incertidumbre proviene de la teoría de la información, originada por Claude E. Shannon y Warren Weaver. Shannon y Weaver sugieren que cuando las personas interactúan inicialmente, existen incertidumbres, especialmente cuando la probabilidad de que existan alternativas en una situación es alta y la probabilidad de que ocurran es igualmente alta. Suponen que la incertidumbre se reduce cuando la cantidad de alternativas es limitada y/o las alternativas elegidas tienden a ser repetitivas.

En 1975, Berger y Calabrese crearon la teoría de la reducción de la incertidumbre "para explicar cómo se utiliza la comunicación para reducir las incertidumbres entre extraños que mantienen su primera conversación juntos". Investigadores anteriores habían abordado la comunicación interpersonal desde perspectivas empíricas. También se habían derivado hipótesis de teorías de psicología social. Sin embargo, la falta de enfoque en el proceso de comunicación interpersonal motivó a Berger y Calabrese a formular hipótesis que involucran directamente el comportamiento comunicativo.

Investigaciones adicionales ampliaron el poder explicativo de la teoría de la reducción de la incertidumbre en áreas como la comunicación verbal, la comunicación no verbal, la intimidad, la reciprocidad y la búsqueda de información, etc. Los académicos sugieren que las personas deberían utilizar "una variedad de fuentes al recopilar información". información para reducir su incertidumbre." Las fuentes variadas incluyen no sólo las palabras que se dicen, sino también la forma en que las personas las dicen.

Brashers ayudó a ampliar aún más el alcance de la teoría de la reducción de la incertidumbre fuera del tradicional intercambio interpersonal diádico. Ahora bien, cuando los académicos hablan de reducción de la incertidumbre, tienden a tomar la incomodidad de la humanidad ante la incertidumbre como un principio básico de lo que significa ser humano, lo cual es en términos más amplios.

Suposiciones

Hay siete supuestos asociados con la teoría de la reducción de la incertidumbre:

• La gente experimenta incertidumbre en entornos interpersonales.
• La incertidumbre es un estado inversivo, generando estrés cognitivo.
• Cuando los extranjeros se reúnen, su principal preocupación es reducir su incertidumbre o aumentar la previsibilidad.
• La comunicación interpersonal es un proceso de desarrollo que ocurre a través de etapas.
• La comunicación interpersonal es el principal medio de reducción de la incertidumbre.
• La cantidad y la naturaleza de la información que comparten las personas pueden cambiar a través del tiempo.
• Es posible predecir el comportamiento de la gente de una manera legal.

Tipos de incertidumbre

Incertidumbre cognitiva

Según la teoría, las personas pueden tener incertidumbre cognitiva y conductual. Ambos pueden ocurrir cuando dos personas se encuentran por primera vez.

La incertidumbre cognitiva es la incertidumbre sobre las capacidades de otras personas. creencias y pensamientos. Se refiere al nivel de incertidumbre asociado con la cognición (creencias y actitudes) de cada uno en la situación. La incertidumbre es alta en las interacciones iniciales porque los individuos no son conscientes de las creencias y actitudes de la otra parte. Un ejemplo de esto es que alguien podría tener dudas sobre por qué otra persona actúa de una manera específica y, como consecuencia, pueden surgir algunas preguntas que podrían hacer que una persona se sienta insegura. Un ejemplo de incertidumbre cognitiva sería no saber si un chiste le parecería gracioso o inapropiado a la otra persona, por lo que no estás seguro de si debes hacer ese chiste.

Incertidumbre conductual

La incertidumbre conductual es la incertidumbre sobre la vida de otras personas. comportamiento. Se refiere al "hasta qué punto el comportamiento es predecible en una situación dada". La incertidumbre es una de las motivaciones detrás de la adopción de normas en la mayoría de las sociedades en las que la gente tiende a respetarlas, y si en las conversaciones iniciales uno opta por ignorar dichas normas, existe el riesgo de aumentar la incertidumbre conductual y reducir la probabilidad de tener interacciones futuras. Un gran ejemplo de ignorar las normas sociales es realizar una revelación personal inapropiada.

Razones para reducir la incertidumbre

Berger sugiere que un individuo tenderá a buscar activamente la reducción de la incertidumbre en una interacción si se verifica alguna de las tres condiciones. Según la teoría, cualquier factor único o los tres combinados pueden dar lugar a un aumento del deseo de reducir la incertidumbre en las interacciones interpersonales.

• Anticipación de la interacción futura: Una reunión futura es una certeza.
• Valor incentivo: Tienen o controlan algo que queremos.
• Desviance: Actúan de una manera que se aparta de las normas aceptadas

Ejemplo: Durante un par de semanas habrá un nuevo gerente en su lugar de trabajo, por lo que las interacciones futuras con esta persona son seguras. El gerente asigna proyectos a las personas de su departamento, cada proyecto genera una comisión diferente que influirá directamente en sus ingresos. Podría decirse que que se le asigne un proyecto mejor remunerado tiene un mayor valor de incentivo para cualquier persona del departamento. El gerente tiene un hermano en su departamento, lo que podría influir en la decisión del gerente sobre las asignaciones de proyectos.

Etapas del desarrollo relacional

Berger y Calabrese separan la interacción inicial de extraños en tres etapas: la etapa de entrada, la etapa personal y la etapa de salida. Cada etapa incluye comportamientos interaccionales que sirven como indicadores de agrado y desagrado. Comprender el ciclo del desarrollo relacional es clave para estudiar cómo las personas buscan reducir la incertidumbre sobre los demás.

• La etapa de entrada: la etapa de entrada del desarrollo relacional se caracteriza por el uso de normas conductuales. Los individuos implicados comienzan las interacciones bajo la guía de reglas y normas implícitas y explícitas, como saludar agradablemente a alguien o reírse de los chistes inocentes. El contenido de los intercambios suele depender de las normas culturales. El nivel de participación aumentará a medida que los extraños se trasladen a la segunda etapa.
• El escenario personal: la fase personal ocurre cuando los extraños comienzan a explorar las actitudes y creencias de los demás. Los individuos suelen entrar en esta etapa después de haber tenido varias interacciones de etapa de entrada con un extraño. Uno probará al otro para indicar sus valores, morales y cuestiones personales. La participación emocional tiende a aumentar a medida que aumenta la divulgación.
• La etapa de salida: en la fase de salida, los antiguos extraños deciden si quieren seguir desarrollando una relación. Si no hay un gusto mutuo, puede elegir no seguir una relación.

EjemploRob Grace y Jason Chew Kit Tham discutió las tres etapas de comunicación de crisis durante la pandemia COVID-19 en el artículo Adapting Uncertainty Reduction Theory for Crisis Communication: Guidelines for Technical Communicators. En la primera etapa, los funcionarios de la ciudad aumentaron "la frecuencia de la comunicación de crisis, explicando los acontecimientos recientes en cinco conferencias de noticias celebradas durante la semana, y proporcionando recursos para los ciudadanos que buscan información". En la segunda etapa, los funcionarios "reconocieron las necesidades y experiencias de los ciudadanos añadiendo una sección de preguntas frecuentes y un panel COVID-19 al sitio web de la ciudad y organizando preguntas de los ciudadanos durante ocho conferencias de noticias y sesiones de consejos municipales". En la última etapa, los funcionarios "difundieron dos conferencias de noticias y explicaron los roles que los funcionarios estatales y locales asumirían durante la reapertura gradual".

Estrategias para reducir la incertidumbre

Las personas adoptan estrategias pasivas, activas o interactivas para reducir la incertidumbre con los demás. Según la teoría de la reducción de la incertidumbre general, las personas deberían recuperar información demográfica general sobre otras personas para reducir el nivel de incertidumbre que tienen sobre el comportamiento de las personas. Los comunicadores humanos suelen utilizar estrategias como la búsqueda de información, el enfoque en objetivos primarios, la planificación de contingencias, la adaptación del plan, la planificación acumulativa y el encuadre.

Estas estrategias son significativas para los estudios de comunicación en el sentido de que las “capacidades únicas de previsión y planificación de las personas y su capacidad para monitorear cuidadosamente los episodios de comunicación en curso” se mantienen en evidencia. Se valora en el proceso comunicativo.

• Estrategia pasiva: según Berger, Si una persona tuviera que observar a otra en su entorno natural, intencionalmente poco recomendable, para obtener información sobre otra, se clasificaría como usando una táctica pasiva para reducir las incertidumbres. Por ejemplo, ver a alguien en clase, cafetería o cualquier área común sin llamar la atención.
• Estrategia activa: un estratega activo resultaría en medios de reducir las incertidumbres sin ningún contacto directo personal. Por ejemplo, si se le pregunta a un amigo acerca de una persona en particular, o pide al amigo de la persona en particular alguna información sin realmente confrontar a la persona directamente.
• Estrategia interactiva: un estratega interactivo confrontaría directamente al individuo y participaría en alguna forma de diálogo para reducir las incertidumbres entre los dos. Por ejemplo, si uno sube a la persona de dicha incertidumbre y les pregunta directamente.
• Extractive information seeking: En 2002 Ramirez, Walther, Burgoon y Sunnafrank sugirieron una nueva estrategia para reducir la incertidumbre que complementa la comunicación mediada por computadora y los avances tecnológicos. Dada la gran cantidad de información que se puede encontrar sobre un individuo a través de los recursos en línea, una cuarta estrategia de reducción de la incertidumbre que utiliza medios en línea para obtener información fue etiquetada como búsqueda de información extractiva. Por ejemplo, usando una plataforma de redes sociales como facebook o instagram como herramienta para investigar información personal sobre dicha persona.

Axiomas y teoremas

Berger y Calabrese proponen una serie de axiomas extraídos de investigaciones previas y del sentido común para explicar la conexión entre su concepto central de incertidumbre y siete variables clave del desarrollo de las relaciones: comunicación verbal, comunicación no verbal, búsqueda de información, nivel de intimidad, reciprocidad, similitud y agrado. La teoría de la reducción de la incertidumbre utiliza metodología científica y razonamiento deductivo para llegar a conclusiones. Los axiomas son afirmaciones sin prueba, pero que son generalmente aceptadas. También se puede utilizar para iniciar una discusión y se espera que, debido a los diferentes axiomas, el nivel de incertidumbre se reduzca en general. Esta parte de la teoría de la reducción de la incertidumbre demuestra el enfoque positivista que adoptaron Berger y Calabrese. El enfoque "defiende los métodos de las ciencias naturales, con el objetivo de construir leyes generales que gobiernen las interacciones humanas".

Axiomas

• Axiom 1: Comunicación verbal: Dado el alto nivel de incertidumbre presente al comienzo de la fase de entrada, a medida que aumenta la cantidad de comunicación verbal entre extraños, disminuirá el nivel de incertidumbre para cada interlocutor en la relación. A medida que se reduzca aún más la incertidumbre, aumentará la cantidad de comunicación verbal. Con la incertidumbre disminuyendo, la comunicación entre las dos personas no sólo aumentará, sino que la conversación será mucho más interesante a medida que los individuos se conozcan más. En trabajos publicados más recientemente por Berger, señala la importancia de niveles adecuados de comunicación verbal, donde demasiada comunicación verbal puede llevar a la información que busca la otra parte.
• Axiom 2: Expresividad afiliada no verbal/warmth: La expresividad afiliativa no verbal incluye el contacto visual, los fideos de la cabeza, los gestos del brazo y la distancia física entre los interlocutores (cereza). A medida que aumenta la expresividad afiliada no verbal, los niveles de incertidumbre disminuirán en una situación de interacción inicial. Además, la disminución del nivel de incertidumbre causará aumentos en la expresividad afiliativa no verbal
• Axiom 3: Information seeking: En las interacciones iniciales, se espera que los interlocutores se comprometan a preguntar, y las preguntas formuladas sólo pueden exigir respuestas relativamente cortas, por ejemplo: solicitud de información sobre la ocupación, la ciudad natal, los lugares de residencia previa y así sucesivamente. Si uno de los interlocutores todavía tiene un alto nivel de incertidumbre, será más que probable que otros interactantes compartan información confidencial o personal muy limitada. Los altos niveles de incertidumbre causan aumentos en el comportamiento de búsqueda de información. Mientras los niveles de incertidumbre disminuyen, el comportamiento de búsqueda de información disminuye
• Axiom 4: Nivel de intimidad del contenido de comunicación: Los altos niveles de incertidumbre en una relación causan disminuciones en el nivel de intimidad del contenido de la comunicación. Los bajos niveles de incertidumbre producen altos niveles de intimidad Por ejemplo, durante la interacción inicial, se espera que el contenido de la comunicación sea de bajo nivel de intimidad, como la información demográfica, en lugar de contenidos de alto nivel de intimidad, como actitudes y opiniones.
• Axiom 5: Reciprocidad: La reciprocidad se preocupa por el grado general en que los interlocutores esperan que otra persona comparta información similar si uno ha compartido algo. Los altos niveles de incertidumbre producen altas tasas de reciprocidad. Los bajos niveles de incertidumbre producen bajas tasas de reciprocidad. Berger y Calabrese suponen que la manera más fácil de reducir la incertidumbre mutua sería pedir y dar el mismo tipo de información al mismo tipo de cambio y que, como la incertidumbre se reduce, hay menos necesidad de intercambios simétricos de información a un ritmo rápido.
• Axiom 6: Similaridad: Similitudes entre las personas reducen la incertidumbre, mientras que las disimilaridades producen aumentos en la incertidumbre La desigualdad entre las personas aumenta la incertidumbre porque el número de explicaciones alternativas para el comportamiento también aumenta. Compartir intereses similares puede estar relacionado con muchos temas, incluyendo asuntos personales como opiniones.
• Axiom 7: Liking: Los aumentos en el nivel de incertidumbre producen disminuciones en el gusto; disminuciones en la incertidumbre producen aumentos en el gusto. Varios teóricos han presentado pruebas de apoyo de que existe una relación positiva entre la similitud y el gusto. Se cree que si los participantes de una conversación tienen sentimientos positivos sobre el otro, el nivel general de incertidumbre será mucho menor, y el número de conversaciones entre individuos aumenta con fuerza. En opinión de Axiom 6, la tendencia que las personas buscan otros similares para reducir la incertidumbre debe tender a producir el agrado.

Sobre la base de otras investigaciones se agregaron dos axiomas adicionales a la teoría, el 8o axioma fue añadido por Berger y Gudykunst (1991) y el 9o axioma fue sugerido por Neuliep y Grohskopf (2000):

• Axiom 8: Redes Compartidas: Las redes de comunicación compartidas reducen la incertidumbre, mientras que la falta de redes compartidas aumenta la incertidumbre. Este axioma se basa en nuevas investigaciones realizadas por Berger y William B. Gudykunst (1991) que se refieren a la relación más allá de la etapa de entrada.
• Axiom 9: Satisfacción de la comunicación: Existe una relación inversa entre incertidumbre y satisfacción de la comunicación. La satisfacción de la comunicación se define como "una respuesta afectiva al logro de los objetivos y expectativas de la comunicación". Sugerido por James Neuliep y Erica Grohskopf (2000), este es un axioma importante porque relaciona la incertidumbre con una variable de resultado de comunicación específica.

Kathy Kellerman y Rodney Reynolds examinaron los factores que motivan a las personas a reducir la incertidumbre: la desviación y el valor incentivador del objetivo. Sobre la base de su estudio, sugirieron agregar dos axiomas más:

• Axiom: A medida que el comportamiento del objetivo se vuelve más perjudicial, el nivel de incertidumbre aumenta.
• Axiom: Cuanto mayor es el valor de incentivo del objetivo, menor es el nivel de incertidumbre de una persona.

Los académicos crean más axiomas adicionales a medida que la teoría se expande a otras áreas. Por ejemplo, los hallazgos de Theodore Avtgis en un estudio de parejas casadas podrían considerarse como un axioma: "...a medida que disminuye la incertidumbre entre los cónyuges, aumentan los informes de apoyo emocional y social".

La combinación de axiomas permite la producción de comprensión en las relaciones.

Tabla 2: Axiomas de reducción de la incertidumbre

Teoremas

Berger y Calabrese formularon los siguientes teoremas deductivamente a partir de sus siete axiomas originales:

• Comunicación verbal se relaciona positivamente con la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el gusto, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
• Expresividad afiliativa no verbal se relaciona positivamente con la comunicación verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el gusto, mientras que se relaciona negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
• Information seeking se relaciona positivamente con la reciprocidad, mientras que se relaciona negativamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el gusto.
• Nivel de intimidad se relaciona positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, la similitud y el gusto, mientras que está relacionada negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
• Reciprocidad se relaciona positivamente con la información que busca, mientras que se relaciona negativamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliativa no verbal, el nivel de intimidad, la similitud y el gusto.
• Similitud se relaciona positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliada no verbal, el nivel de intimidad y el gusto, mientras que está relacionada negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.
• Me gusta está relacionada positivamente con la comunicación verbal, la expresividad afiliada no verbal, el nivel de intimidad y la similitud, mientras que está relacionada negativamente con la búsqueda de información y la reciprocidad.

Vistos en conjunto, los teoremas proporcionan un marco para examinar y predecir el proceso de conocer a alguien.

Tabla 2: Teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre

* La tabla 1 resume los siete axiomas y sus relaciones como teoremas

Tipos de reducción de la incertidumbre

Según Berger y Calabrese, la reducción de la incertidumbre tiene dos tipos diferentes con procesos diferentes. Con base en los dos tipos diferentes de reducción de la incertidumbre, Berger y Calabrese sugieren que el comportamiento de comunicación interpersonal tiene al menos dos roles diferentes que desempeñar dentro de este marco. Primero, el comportamiento comunicativo en sí es lo que nos esforzamos por predecir y explicar. En segundo lugar, el comportamiento comunicativo es un vehículo que permite la formulación de predicciones y explicaciones.

Reducción proactiva de la incertidumbre

La reducción proactiva de la incertidumbre, que consiste en hacer predicciones de las acciones alternativas más probables que podría tomar la otra persona, es la planificación estratégica de la comunicación antes de la interacción. En las reuniones iniciales, las personas intentan predecir lo que el otro podría querer escuchar basándose en el significado que adquirieron de declaraciones, observaciones o información previas. Sin embargo, hay más por venir después de la interacción inicial. Hay un cambio en la intimidad de los contenidos intercambiados, el intercambio no verbal, así como la reciprocidad entre los comunicadores.

Reducción retroactiva de la incertidumbre

La reducción retroactiva de la incertidumbre es el proceso de analizar la situación después de la interacción, lo que se refiere a dar explicaciones sobre el comportamiento de la otra persona e interpretar el significado de las elecciones de comportamiento. Por ejemplo, si un estudiante observa a un compañero presentar un proyecto y le tiembla la voz, asumirá que su compañero está nervioso mientras pronuncia el discurso.

Aplicación

La teoría de la reducción de la incertidumbre se ha aplicado a nuevas relaciones en los últimos años. Aunque sigue siendo ampliamente respetada como herramienta para explicar y predecir eventos de interacción iniciales, ahora también se emplea para estudiar la interacción intercultural (Gudykunst et al., 1985), la socialización organizacional (Lester, 1986) y como función de los medios. (Katz y Blumer, 1974). Gudykunst sostiene que es importante probar la teoría en nuevos paradigmas, aumentando así su valor heurístico (Gudykunst, 2004).

Comunicación intercultural

Un estudio ha demostrado que la aprensión a la comunicación intercultural (el miedo o la ansiedad con la comunicación intercultural) se asocia positivamente con la incertidumbre. Además de eso, la orientación sociocomunicativa, que se refiere a la capacidad de las personas para ser buenos oradores y buenos oyentes, se asocia negativamente con la incertidumbre en la comunicación intercultural. Las medidas de aprensión a la comunicación intercultural y etnocentrismo se correlacionan significativa y negativamente con las medidas de reducción de la incertidumbre y satisfacción comunicativa según el estudio de James Neuliep de 2012.

Se han realizado estudios para determinar las diferencias en el uso de estrategias de reducción de la incertidumbre entre varias etnias. Un estudio realizado en Estados Unidos sugiere que son evidentes diferencias significativas. La autorrevelación tiene un efecto pancultural sobre la confianza atribucional, pero otros tipos de estrategias de reducción de la incertidumbre parecían ser más específicos de la cultura. "Un análisis de comparaciones múltiples que utilizó un criterio de diferencia de menor significancia indicó que tanto para la revelación de uno mismo como de otros, los afroamericanos utilizaron una mayor revelación de sí mismo que los euroamericanos, los hispanoamericanos y los asiáticoamericanos y percibieron una mayor revelación de otros. divulgación intraétnica. Las únicas otras diferencias significativas encontradas en la prueba de comparaciones múltiples fueron entre los niveles de revelación de uno mismo y de los demás para los hispanoamericanos y los asiático-americanos, es decir, los primeros percibieron mayores niveles de revelación de sí mismos y de los demás que los asiático-americanos." ;

Los resultados de un estudio que compara las conductas y percepciones verbales en las interacciones intraculturales y las interacciones interculturales durante la comunicación inicial sugieren que "las interacciones interculturales pueden no ser tan diferentes de las interacciones intraculturales como se ha supuesto tradicionalmente". Este resultado también demuestra que el sexto axioma de la teoría de la reducción de la incertidumbre puede ser débil, que afirma una relación positiva entre similitud y reducción de la incertidumbre.

Coreanos-americanos y americanos

Un estudio sobre la comunicación intercultural entre coreano-estadounidenses y estadounidenses concluye que los coreano-estadounidenses & #39; El nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses no disminuyó a medida que aumentó su cantidad de comunicación verbal. Sin embargo, como los coreano-estadounidenses & # 39; El nivel de intimidad del contenido de la comunicación aumentó, su nivel de incertidumbre hacia los estadounidenses disminuyó. Pero estos dos axiomas probados son sólo una formulación parcialmente útil para comprender dicha comunicación intercultural.

Japonesas y estadounidenses

Otro estudio sugiere que las similitudes culturales entre extraños influyen en la selección de estrategias de reducción de la incertidumbre al aumentar la intención de interrogar, la intención de revelarse y la expresividad afiliativa no verbal. El estudio también expresó que la cultura de un individuo influye en su selección de estrategias de reducción de la incertidumbre. Por ejemplo, los estudiantes estadounidenses exhiben niveles más altos de interrogatorio y autorrevelación que los estudiantes japoneses.

Indias y estadounidenses

Un estudio sobre entrevistas de contratación simuladas examina el comportamiento no verbal entre los solicitantes indios y los entrevistadores estadounidenses. Muestra que los efectos de la similitud/disimilaridad de los entrevistadores & # 39; y entrevistados' Los comportamientos no verbales exhibidos durante una entrevista de contratación intercultural tienen algunos efectos en la actitud de los entrevistadores. percepciones y decisiones de contratación sobre los entrevistados, pero tales efectos son mucho menores de lo que afirman Berger y Calabrese.

Identificación dentro del grupo

Los estudios empíricos han examinado la relación entre los efectos de la incertidumbre sobre uno mismo y la enitatividad dentro del grupo. Una cuestión importante que se investigó fue; ¿Qué motiva a las personas a unirse o identificarse con grupos y participar en formas específicas de comportamiento intergrupal? Basándose en el concepto de la teoría de la reducción de la incertidumbre, se puso a prueba la hipótesis de que las personas se identifican más fuertemente con los grupos si sienten incertidumbre autoconceptual. Los resultados revelaron que las personas que sienten incertidumbre autoconceptual están motivadas a unirse a grupos con los que se identifican como una estrategia eficiente y una forma inmediata de reducir la incertidumbre autoconceptual. Hogg basa su argumento en la premisa de que la incertidumbre subjetiva, especialmente la que se refiere a uno mismo y a la identidad, es desagradable y que las personas se esfuerzan por reducir las incertidumbres que sienten acerca de sí mismas.

La autocategorización de una persona se ve afectada por la identificación grupal, incluida la nacionalidad, la religión, el género, la etnia y muchos otros grupos asociados. Así, la gente sigue intentando reducir las incertidumbres que sienten sobre sí mismas identificándose con grupos aún más específicos. También hay evidencia de que las personas que tienen mucha incertidumbre sobre sí mismas tienen más probabilidades de identificarse con grupos más homogéneos para reducir su incertidumbre sobre sí mismas y alcanzar un estado más definido. Generalmente, las personas podrán reducir su incertidumbre sobre sí mismas de manera significativa o en un grado bajo, dependiendo del tipo de grupo al que se unan y de hasta qué punto uno pueda relacionarse consigo mismo dentro de un grupo.

Proceso de contratación de trabajo

Los estudios académicos han examinado la aplicación práctica de la teoría de la reducción de la incertidumbre en el contexto de la contratación laboral mediante el estudio del proceso de comunicación entre entrevistadores y solicitantes antes y durante una entrevista. Comprender el proceso de entrevista como un proceso de comunicación interactivo destinado a reducir la incertidumbre es importante para las organizaciones, ya que se ha demostrado que cuanta más información positiva y negativa sobre las expectativas y las normas organizacionales se comparta durante el proceso de entrevista, tanto por parte del solicitante como del entrevistador, mayor será el proceso de comunicación. mayor será la satisfacción laboral y menores las tasas de rotación. La satisfacción de un solicitante en la entrevista se mide en términos de la cantidad de información y el tiempo que se le dedica. Los hallazgos sugieren que los solicitantes prefieren preguntas de conversación que les ayuden a reducir las incertidumbres sobre el trabajo al que se postulan.

Se sugiere que la entrevista sea el medio inicial de comunicación en el que ambos participantes prosperen para reducir sus incertidumbres. Tanto los entrevistados como los entrevistadores adoptan estrategias para reducir la incertidumbre.

Contratación de empleo a través de información extraída

Los estudios de investigación han aplicado la teoría de la reducción de la incertidumbre a la búsqueda de información en línea utilizada en el contexto de la contratación laboral. El uso de estrategias de reducción de la incertidumbre a través de fuentes en línea ha demostrado ser buenas predicciones e indicadores de las personas objetivo. Sin embargo, los resultados también han concluido que hay efectos negativos en los solicitantes de empleo cuando los empleadores obtienen información negativa a través de fuentes en línea que puede entrar en conflicto con la percepción ya desarrollada del solicitante de empleo obtenida por medios normales como currículums vitae y cartas de presentación.

Además, el efecto de la información en línea sobre los solicitantes de empleo ha sido ampliamente discutido, ya que muchas guías ahora sugieren que los solicitantes minimicen lo que los empleadores podrían preservar como presencia negativa en sus comunidades en línea y mejoren estratégicamente cualquier presencia positiva. A medida que más organizaciones incluyen extractos de información en línea como parte de su proceso de reclutamiento, los resultados empíricos muestran que los solicitantes con presencia en línea negativa son percibidos como menos calificados que aquellos con una presencia en línea positiva o neutral.

Tratamiento médico

Cuando nuestra salud y bienestar están en duda, solemos pedir ayuda a médicos y enfermeras para reducir la ansiedad asociada a la incertidumbre. Este es el proceso de reducir la incertidumbre. Según Stephen W. Littlejohn y Karen A. Foss, "la teoría de la reducción de la incertidumbre se ha utilizado para guiar el examen de las formas en que se utiliza el correo electrónico entre médicos y pacientes para proporcionar información relevante sobre el diagnóstico y el tratamiento de la atención médica". 34; Además, Vivian C. Sheer y Rebecca J. Cline propusieron y probaron un modelo de adecuación de la información percibida y reducción de la incertidumbre en las interacciones médico-paciente.

Comunicación mediada por ordenador

Dado que la teoría de la reducción de la incertidumbre se desarrolló principalmente para interacciones cara a cara, los críticos han cuestionado la aplicabilidad de la teoría a la comunicación mediada por computadora (CMC). Pratt, Wiseman, Cody y Wendt sostienen que la teoría es sólo parcialmente efectiva en entornos asincrónicos mediados por computadora. Aunque muchas comunicaciones mediadas por computadora limitan la posibilidad de utilizar muchas teorías tradicionales de señales sociales, como el procesamiento de información social y el modelo hiperpersonal, sugieren que los individuos son bastante capaces de reducir las incertidumbres y desarrollar relaciones íntimas.

Antheunis, Marjolijn L., et al. investigaron si las estrategias basadas en el lenguaje, empleadas por usuarios de comunicación mediada por computadora, ayudarían a reducir las incertidumbres a pesar de la ausencia de señales no verbales. Al examinar tres estrategias interactivas de reducción de la incertidumbre (es decir, autorrevelación, formulación de preguntas e intimidad con preguntas/revelación) en las comunicaciones mediadas por computadora, el estudio cuestionó el uso de estrategias basadas en el lenguaje para tres opciones de comunicación: cara a cara, CMC visual. compatible con una cámara web o un CMC de solo texto. Se encuentra que “los interactuantes CMC que solo utilizan texto hicieron una mayor proporción de declaraciones de afecto que los interactuantes cara a cara”. Las proporciones de preguntas e intimidad entre preguntas y revelaciones fueron mayores en ambas condiciones de CMC que en la condición cara a cara, pero solo las preguntas mediaron la relación entre CMC y las declaraciones verbales de afecto.

Además, se realizó un estudio con 704 miembros de un sitio de redes sociales para ver qué estrategias de teoría de reducción utilizaban mientras obtenían información sobre personas que habían conocido recientemente en persona. Todos los encuestados utilizaron estrategias pasivas, activas e interactivas, pero la estrategia más común y beneficiosa fue la estrategia interactiva a través de la cual las personas muestran una similitud percibida y una atracción social creciente.

Subastas online

En un contexto de comercio electrónico en línea de consumidor a consumidor (C2C), las transacciones generalmente ocurren directamente entre individuos con un tercero involucrado que actúa como intermediario o plataforma de comunicación, pero no garantiza que la transacción se realice. Por lo tanto, las plataformas de comercio electrónico C2C implican constantemente una interacción inicial entre extraños motivada por el deseo de intercambiar un producto por dinero. Estos entornos suponen un riesgo importante tanto para el vendedor como para el comprador, dado el coste financiero y psicológico de que una transacción fracase debido a la falta de información.

Las plataformas de subastas en línea como eBay se consideran entornos de intercambio riesgosos e inciertos, especialmente desde el punto de vista del postor, ya que hay información limitada disponible tanto sobre la mercancía como sobre el vendedor.

Utilizando la teoría de la reducción de la incertidumbre y la teoría del valor del resultado previsto, un estudio de 6477 conjuntos de datos de subastas seleccionados al azar realizados en eBay.com indicó que cuanto más información detallada sobre un determinado producto estaba disponible como parte de la descripción del producto, más ofertas había eran y mayor era la oferta final. Además, una mayor reputación del vendedor generaba más ofertas y un precio de venta más alto. Una forma de reducir la incertidumbre sobre el valor de un producto es tener disponibles descripciones detalladas e imágenes del artículo y comentarios más positivos de usuarios anteriores.

Los hallazgos del estudio ilustran que la teoría de la reducción de la incertidumbre proporciona un marco revelador en el que los individuos & # 39; Se pueden entender las interacciones iniciales en el contexto de las subastas en línea. El estudio también proporciona evidencia de que las estrategias para reducir la incertidumbre en la interacción inicial en línea son similares a las utilizadas en las transacciones cara a cara. Aunque los usuarios de subastas en línea parecen preferir estrategias pasivas, incluida la visualización de información del producto y la reputación del vendedor, se utilizan estrategias más activas: un usuario puede buscar al vendedor en otras plataformas en línea para recopilar información relevante o puede utilizar una estrategia interactiva, enviando un Mensaje privado al vendedor pidiendo más información.

Citas en línea

Los sitios de citas online suelen reunir a personas que no tienen contacto previo entre sí ni un espacio físico compartido donde se puedan comunicar señales no verbales a través de gestos, expresiones faciales y distancia física. Este acceso limitado a señales no verbales produce un conjunto diferente de preocupaciones para los individuos, así como un conjunto diferente de herramientas para reducir la incertidumbre. Gibbs, Ellison y Lai informan que las personas en los sitios web de citas online intentan reducir la incertidumbre en tres niveles: seguridad personal, tergiversación y reconocimiento. La naturaleza asincrónica de las comunicaciones y las preocupaciones adicionales sobre la privacidad pueden hacer que las personas quieran adoptar comportamientos interactivos y buscar información confirmatoria antes que quienes mantienen citas fuera de línea.

Las citas online apoyan principalmente estrategias pasivas para reducir las incertidumbres. La opción de ver perfiles online sin necesidad de contactar directamente con un individuo es la principal premisa para reducir pasivamente las incertidumbres. Gibbs y otros. descubrió que “los participantes que utilizaron estrategias de reducción de la incertidumbre tendían a revelar más información personal en términos de revelar pensamientos y sentimientos privados, lo que sugiere un proceso mediante el cual los participantes de citas en línea participan proactivamente en actividades de reducción de la incertidumbre para confirmar la información privada de otros, que luego provoca su propia divulgación."

Anuncios de subrogación online

Los padres y madres subrogadas tienen un gran incentivo para reducir la incertidumbre, tomar un control óptimo y encontrar un tercero adecuado para su proceso de embarazo. May y Tenzek afirman que de su estudio de los anuncios online de madres sustitutas surgieron tres temas: idealismo, logística e información personal. El idealismo se refiere a los sustitutos' decisión de compartir detalles sobre su estilo de vida y salud. La logística se refiere a las madres sustitutas' necesidades y servicios financieros solicitados. La información personal se refiere a la divulgación de detalles que normalmente requerirían varias interacciones antes de ocurrir, pero que tiene el beneficio de agregar un grado de humanidad tangible a la madre sustituta (por ejemplo, la divulgación de fotografías familiares). El idealismo, la logística y la información personal funcionan para reducir el interés de los padres potenciales. incertidumbre sobre una madre sustituta.

Redes sociales

Las redes sociales se han convertido en una parte indispensable de nuestra vida diaria. En esta nueva era de los medios, muchas comunicaciones han pasado del offline al online. En la comunicación en línea, las personas todavía enfrentan tantas incertidumbres que las motivan a reducir la incertidumbre. Hay muchos académicos que estudian la reducción de la incertidumbre en las plataformas de redes sociales. Cynthia Palmieri, Kristen Prestano, Rosalie Gandley, Emily Overton y Qin Zhang investigaron los efectos de la divulgación en Facebook sobre la reducción de la incertidumbre percibida. Los hallazgos revelaron que los niveles de autorrevelación en la página de Facebook de un individuo afectan la incertidumbre percibida sobre ese individuo. Stephanie Tom Tong analizó los comportamientos de búsqueda de información durante las etapas de terminación de una relación. La disolución de relaciones es una actividad socialmente arraigada y las posibilidades de los sitios de redes sociales ofrecen muchas ventajas para reducir la incertidumbre después de una ruptura. Una encuesta recopiló respuestas de quienes usan Facebook para recopilar información sobre sus exparejas románticas.

Relaciones a distancia

Las relaciones románticas a larga distancia pueden ser difíciles para todos los involucrados por numerosas razones diferentes. Debido a la falta de ver a una pareja cara a cara con regularidad, no sorprende que pueda acumularse incertidumbre en las relaciones a larga distancia. La incertidumbre puede conducir a resultados relacionales indeseables y la certeza también puede ser problemática en las relaciones románticas a larga distancia si hay certeza de que una situación terminará en un resultado indeseable. Según Katherine C. Maguire, cuando la reducción de la incertidumbre conduce a un resultado previsto negativo, es entonces cuando la relación terminará. Si bien es cierto que la certeza puede conducir a un resultado relacional indeseable, las investigaciones muestran que participar en estrategias de reducción de la incertidumbre en las relaciones románticas a larga distancia es beneficioso para la relación en general.

Crítica

Alcance de los axiomas y teoremas

Debido al marco legal para explicar y predecir el comportamiento de otros, si un teorema en particular es refutado, destruye la base axiológica sobre la que descansa. A través de sus estudios con 1.159 estudiantes de 10 universidades de Estados Unidos, Kathy Kellerman y Rodney Reynolds concluyen que "no existe necesidad de integrar la preocupación por la reducción de la incertidumbre en el marco axiomático"; (1990). También aportan evidencia con sus estudios de que no existe asociación entre la búsqueda de información y el nivel de incertidumbre, lo que refuta el axioma 3 desarrollado por Berger y Calabrese.

Medición de la incertidumbre

Además, la subjetividad de la autoevaluación de las personas hace que la premisa de la reducción de la incertidumbre sea problemática. La generación de incertidumbre proviene del desconocimiento de las personas sobre sí mismas, la información y el entorno. Sin embargo, lo que causa incertidumbre es principalmente la autopercepción de las personas sobre sus propias cogniciones y capacidades, y esta autopercepción en sí misma es difícil de medir. En Brashers' En un estudio sobre la aplicación de la gestión de la incertidumbre a la comunicación sanitaria, explica la incertidumbre de la autopercepción de que el sentimiento de incertidumbre de las personas no necesariamente corresponde a su autoevaluación del conocimiento disponible.

Más allá de la interacción inicial

La teoría de la reducción de la incertidumbre ha puesto en duda su asociación con la comunicación más allá de la interacción inicial. Planalp y Honeycutt sugieren que los cambios potenciales de las personas, la falta de comprensión mutua o el comportamiento impetuoso aumentarán la incertidumbre en la comunicación fuera de la interacción inicial. Su estudio cuestiona la suposición de que un mayor conocimiento de otras personas y de sus relaciones ayudará a los actores sociales a funcionar eficazmente en el mundo social. Sin embargo, sus hallazgos brindan evidencia que respalda que la incertidumbre (en las relaciones a largo plazo) generalmente impacta negativamente en la relación.

Motivación para reducir la incertidumbre

La teoría de la reducción de la incertidumbre ha generado mucha discusión en la disciplina de la comunicación. Los críticos han argumentado que reducir la incertidumbre no es la fuerza impulsora de la interacción. La teoría del valor del resultado previsto de Michael Sunnafrank (1986) indicó que la motivación real para la interacción es el deseo de experiencias relacionales positivas. En otras palabras, los individuos que participan en interacciones iniciales están motivados por recompensas en lugar de reducir las incertidumbres. Según Sunnafrank, cuando nos comunicamos, intentamos predecir ciertos resultados para maximizar los resultados relacionales. Kellerman y Reynolds (1990) señalaron que a veces existen altos niveles de incertidumbre en la interacción que nadie quiere reducir. Su estudio encuentra que el determinante central tanto de la búsqueda de información (axioma 3) como del gusto (axioma 4) son los valores de resultado predichos en lugar de reducir la incertidumbre.

Modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU)

La teoría de la reducción de la incertidumbre también condujo a la formación de un modelo originado por Michael W. Kramer. Kramer presenta algunos principios y críticas importantes a la teoría de la reducción de la incertidumbre y luego propone un modelo de motivación para reducir la incertidumbre (MRU).

MRU sugiere que diferentes niveles de motivación para reducir la incertidumbre pueden conducir a ciertos comportamientos de comunicación dependiendo de objetivos en competencia.

MRU sugiere al menos cuatro razones diferentes para la baja motivación para buscar información:

• La gente no experimenta incertidumbre en cada evento o encuentro. Las situaciones predecibles o fácilmente comprendidas no darán lugar a importantes niveles de incertidumbre.
• Las personas tienen diferentes niveles de tolerancia a la incertidumbre. Cuanto más tolera la incertidumbre menos información busca.
• Debido a que la comunicación siempre tiene costos sociales o de esfuerzo, minimizar esos costos con un esfuerzo limitado puede ser preferible a la búsqueda de información.
• Los individuos también pueden crear certeza con la búsqueda mínima de información y sin comunicación. Por ejemplo, los sistemas de clasificación, como el estereotipado, crean certeza en situaciones inciertas.

La investigación demuestra que MRU podría usarse para examinar cómo los empleados manejan la incertidumbre durante los procesos de ajuste. MRU utiliza explicaciones teóricas para examinar los enfoques para comprender la toma de decisiones en grupo. "Cuando los grupos están muy motivados para reducir la incertidumbre que rodea a una decisión y no hay motivos que compitan como limitaciones de tiempo o costos, los comportamientos altamente racionales conducen a información que busca reducir la incertidumbre para optimizar las decisiones". MRU podría usarse a nivel organizacional para examinar la comunicación relacionada con la estrategia organizacional.

Teoría de la gestión de la ansiedad/incertidumbre

Inspirado por la teoría de Berger, el difunto profesor de comunicación del estado de California, Fullerton, William Gudykunst, comenzó a aplicar algunos de los axiomas y teoremas de la teoría de la reducción de la incertidumbre a entornos interculturales. A pesar de su formato axiomático común y su enfoque paralelo en el encuentro con extraños, esta teoría contrasta la teoría de la reducción de la incertidumbre al identificar la reducción como solo una de las muchas acciones que las personas realizan cuando surge la incertidumbre.

La teoría de la gestión de la ansiedad/incertidumbre (AUM) de Gudykunst también difiere de la teoría de la reducción de la incertidumbre de Berger en varios aspectos importantes. En primer lugar, AUM afirma que la gente no siempre intenta reducir la incertidumbre. Cuando la incertidumbre permite a las personas mantener valores positivos de los resultados previstos, pueden optar por gestionar su ingesta de información de manera que equilibren su nivel de incertidumbre. En segundo lugar, AUM afirma que las personas experimentan la incertidumbre de manera diferente en diferentes situaciones. Las personas deben evaluar si un caso particular de incertidumbre es estresante y, de ser así, qué recursos están disponibles.

Gudykunst también señala que la teoría de la reducción de la incertidumbre se formuló para describir las acciones y comportamientos de los extraños blancos de clase media en los Estados Unidos. Este es el grupo demográfico en los estudios que Berger y Calabrese utilizaron para desarrollar la teoría.

Ejemplo: investigación sobre el cáncer en línea

Hurley, Kosenko y Brashers sostienen que el 65% de las noticias sobre el cáncer en Internet están asociadas con el aumento de la incertidumbre. En orden de magnitud, la información relativa al tratamiento, la prevención, la detección, la supervivencia y las cuestiones relativas al final de la vida generó la mayor incertidumbre. Dada la relación inversa entre el comportamiento de búsqueda de información y la reducción de la incertidumbre, Hurley, Kosenko y Brashers afirman que la teoría de la gestión de la incertidumbre puede ser más precisa y eficaz que la teoría de la reducción de la incertidumbre. Se necesita más investigación para determinar qué exacerban las comunicaciones mediadas por computadora y ayudar a las personas a manejar su incertidumbre con respecto a su salud.

Eurocéntrico

La teoría de la reducción de la incertidumbre tiene una historia de ser aplicable a las culturas occidentales, especialmente a los Estados Unidos, pero no hay mucha investigación que demuestre su utilidad en otras culturas. Riley Beard, en su crítica de la teoría de la reducción de la incertidumbre, afirma que ésta ignora otras formas de reducir la incertidumbre que pueden prevalecer en otras culturas.

Contexto de la URT

Como se indicó anteriormente, la teoría de la reducción de la incertidumbre se originó para adaptarse a un contexto de interacciones iniciales cara a cara en las culturas occidentales. La historia de la aplicación de la URT en las primeras interacciones cara a cara es válida, pero hay poca investigación que demuestre que la teoría de la reducción de la incertidumbre sea aplicable en muchos contextos distintos de aquel en el que se basa la teoría.

Defensa

Once años después de que se introdujera la teoría de la reducción de la incertidumbre, Berger publicó Valores de resultados inciertos en relaciones previstas: teoría de la reducción de la incertidumbre antes y ahora. Su objetivo era defender su teoría en nuevos contextos y modificarla, según fuera necesario. Más tarde, Berger propuso tres tipos de comportamiento de búsqueda de información: pasivo (observar al interactuante en busca de pistas en las reacciones a los estímulos), activo (hacer preguntas a otros individuos sobre el interactuante) e interactivo (hacer preguntas directas al interactuante). Investigaciones posteriores de Berger y Bradac (1982) indicaron que las revelaciones de los interactuantes pueden llevar a que se les juzgue como más o menos atractivos. La sentencia determinará si el juez continuará reduciendo sus incertidumbres o pondrá fin a la relación. Berger también reconoce los trabajos de Gudykunst, et al. (1985) y Parks y Adelman (1983) para extender la teoría de la reducción de la incertidumbre al ámbito de las relaciones más establecidas.