Telstra

Telstra Group Limited es una empresa de telecomunicaciones australiana que construye y opera redes de telecomunicaciones y comercializa voz, telefonía móvil, acceso a Internet, televisión de pago y otros productos y servicios. Es miembro del S&P/ASX 20 y la compañía de telecomunicaciones más grande de Australia por participación de mercado. Telstra es el operador inalámbrico más grande de Australia, con 18,8 millones de suscriptores a partir de 2020.

Telstra tiene una larga historia en Australia, que se originó junto con Australia Post como el Departamento del Director General de Correos tras la federación en 1901. Telstra pasó de ser una empresa estatal a una empresa totalmente privatizada y recientemente se centró en productos diversificados y tecnologías emergentes.

Historia

Logo Telecom Australia, 1975–1993

Logo Telecom Australia, 1993–1995

Los servicios de telecomunicaciones de Australia estaban originalmente controlados por el Departamento del Director General de Correos (PMG), formado en 1901 como resultado de la Federación Australiana. Antes de 1901, cada colonia administraba las telecomunicaciones. El 1 de julio de 1975, se establecieron por ley comisiones separadas para reemplazar al PMG. La responsabilidad de los servicios postales se transfirió a la Comisión Postal Australiana (Australia Post). La Comisión de Telecomunicaciones de Australia (ATC), que opera como Telecom Australia, administraba los servicios de telecomunicaciones nacionales.

En 1989, el ATC introdujo nuevos edificios y marcos.

En 1993, la Comisión de Telecomunicaciones en el Extranjero, un organismo gubernamental separado establecido en 1946, se fusionó con la Corporación de Telecomunicaciones de Australia en la Corporación de Telecomunicaciones de Australia y en el Extranjero (AOTC) de corta duración, que continuó operando bajo las identidades establecidas de Telecom y OTC. El AOTC pasó a llamarse Telstra Corporation Limited en 1993. El nombre "Telstra" se deriva de la palabra Telecom Australia (TEL de Telecom y STRA de Australia). La corporación luego cotizaba bajo el "Telstra" marca a nivel internacional y "Telecom Australia" a nivel nacional hasta la marca uniforme de "Telstra" se introdujo en toda la organización en 1995, tras un intento fallido de registrar la marca comercial "Telecom Australia".

Telstra se ha enfrentado a la competencia desde principios de la década de 1990 de Optus (la segunda empresa de comunicaciones más grande de Australia) y varios proveedores más pequeños. Telstra alguna vez retuvo la propiedad de la red telefónica de línea fija, pero desde la actualización a nivel nacional de la Red Nacional de Banda Ancha (NBN), el gobierno australiano ahora tiene la propiedad legal de estas líneas desde 2007, aunque Telstra ha desempeñado un papel importante en esta actualización al suministrar recursos al Gobierno en la nueva red. Telstra también tiene televisión de pago y posee el 35% de la empresa de medios australiana Foxtel. Por lo tanto, otras empresas que ofrecen servicios de línea fija deben tratar con Telstra, excepto Optus, TransACT y algunas otras que han instalado su propia infraestructura.

Comisión de Telecomunicaciones en el Extranjero

Ex plato OTC en Ceduna, Australia del Sur.

La Comisión de Telecomunicaciones en el Extranjero (OTC) fue establecida por una ley del Parlamento en agosto de 1946. Heredó instalaciones y recursos de Amalgamated Wireless Australasia Limited (AWA) y Cable & Wireless, y se le encomendó la responsabilidad de todos los servicios de telecomunicaciones internacionales hacia, a través y fuera de Australia.

El 1 de febrero de 1992, se fusionó con el operador de telecomunicaciones nacional de Australia, Australian Telecommunications Corporation Limited ("Telecom"), para crear Australian and Overseas Telecommunications Corporation Limited (AOTC). La nueva organización se sometió a una revisión de identidad corporativa y posteriormente pasó a llamarse Telstra Corporation Limited ("Telstra") para negocios internacionales en 1993 y negocios nacionales en 1995.

Privatización

A partir de 1997 y finalizando en 2011, el gobierno federal comenzó a privatizar la corporación. Las primeras tres etapas fueron iniciadas por el Gobierno de Howard de la Coalición Liberal-Nacional: la primera, informalmente conocida como "T1" (con acciones a un precio de $3,30), ocurrió en 1997. "T2" ($7.40) seguido en 1999; "T3" ($3.60) en 2006. En T1, el gobierno vendió un tercio de sus acciones en Telstra por 14.000 millones de dólares australianos y cotizó públicamente la empresa en la Bolsa de Valores de Australia. En 1998, se vendió al público un 16% adicional de las acciones de Telstra, lo que dejó al gobierno australiano con el 51% de la propiedad. En 2006, el gobierno anunció T3 y fue el mayor de los tres lanzamientos públicos, lo que redujo la propiedad del gobierno de Telstra al 17 %. El 17 % restante de Telstra se colocó en el Future Fund de Australia, un fondo de riqueza soberana establecido principalmente para cumplir con obligaciones futuras por el pago de la jubilación a los servidores públicos federales jubilados. En 2009, Future Fund vendió otras acciones por valor de 2400 millones de dólares, lo que redujo la participación del gobierno en Telstra al 10,9 %. En agosto de 2011, bajo el gobierno laborista de Gillard, Future Fund vendió su restante 'por encima del peso de mercado' acciones de Telstra, completando efectivamente la privatización de Telstra.

Con más de un millón de accionistas, Telstra es actualmente la compañía que cotiza en ASX con mayor participación.

Las cabinas telefónicas Telstra muestran el esquema de color actual, reemplazando el logotipo de naranja antiguo con tonos de color verde y azul.

Red Nacional de Banda Ancha

El 26 de noviembre de 2008, Telstra presentó una oferta de incumplimiento emitida por el gobierno federal para construir una Red Nacional de Banda Ancha, una carta de 12 páginas que proponía una red de banda ancha de $ 5 mil millones que cubriera entre el 80 y el 90 por ciento de la población australiana en las principales ciudades, a pesar de que la licitación requería una cobertura del 98 por ciento.

Como resultado, Telstra fue eliminada del proceso RFP de la Red Nacional de Banda Ancha el 15 de diciembre de 2008. En respuesta, Telstra anunció que aumentaría las velocidades en su red Next G existente y en el "cable" HFC; red para que ambos ofrezcan velocidades más altas que las requeridas por la RFP para la NBN. Tras la exclusión de Telstra del proceso de licitación de la Red Nacional de Banda Ancha, el precio de las acciones de Telstra sufrió la mayor caída porcentual en un día de su historia.

NBN Co Limited firmó un acuerdo definitivo con Telstra el 23 de junio de 2011, por un valor estimado de 9 mil millones de dólares australianos después de la impuesto al valor presente neto, basado en la firma de un acuerdo financiero un año antes. Telstra acordó "desconectar" sus clientes de Internet de las redes de cobre e híbridas de fibra coaxial en áreas donde se ha instalado FTTP, y acordó arrendar fibra oscura, espacio de intercambio y ductos a NBN Co. Como parte del acuerdo, Telstra no podría comercializar sus servicios móviles red como alternativa a la NBN durante varios años. Telstra sigue siendo el dueño de sus redes. El 18 de octubre de 2011, los accionistas de Telstra aprobaron abrumadoramente el trato.

El 14 de diciembre de 2014, se anunció que, en un acuerdo renegociado de 11.000 millones de dólares australianos, Telstra transferirá la propiedad de sus redes de cobre y fibra coaxial híbrida (HFC) a NBN mientras desconecta las instalaciones de estas redes. Esta propiedad permite a NBN Co usar estas redes "donde lo considere adecuado para su implementación de NBN multitecnología".

Era de David Thodey (2010-2015)

Bajo el liderazgo de David Thodey, Telstra se embarcó en una agenda de transformación para centrarse más en las ventas y el servicio. Como parte de ello, se definió una ambiciosa agenda de atención al cliente.

En 2014, Telstra fue nombrada "empresa más respetada" por el periódico Australian Financial Review.

Recuperación de cuota de mercado

A principios de 2010, Telstra anunció la creación de un "fondo de lucha" para ser utilizado en un esfuerzo concertado para recuperar cuota de mercado en categorías de productos clave. Este esfuerzo parece haber valido la pena con el fuerte impulso de ventas anunciado en febrero de 2011.

Recuperación del servicio al cliente

Como parte de su nueva estrategia, Telstra anunció que su "objetivo es que el servicio al cliente sea fundamental en todo lo que hacemos". En agosto de 2011, Telstra Digital anunció la expansión del servicio al cliente en las redes sociales con cobertura 24/7. En noviembre de 2012, Telstra reclamó 140 000 chats en vivo durante el mes y una tasa de crecimiento de este servicio del 600 % anual. En octubre de 2013, Telstra anunció que había aumentado su plantilla de Live Chat a 600 y su plantilla de redes sociales a 30.

La siguiente tabla muestra el total de denuncias atendidas por la Defensoría del Pueblo de la Industria de las Telecomunicaciones (TIO) 2010-2015, y de ellas, las realizadas contra Telstra.

Telstra Digital

En febrero de 2011, Telstra anunció la formación de Telstra Digital bajo el liderazgo de Gerd Schenkel, quien fue contratado por el National Australia Bank/UBank. El propósito inicial de Telstra Digital era mejorar el uso de los canales digitales para la atención al cliente. En abril de 2011, Telstra Digital relanzó el diseño de su página de inicio web. En julio de 2011, Telstra Digital lanzó "CrowdSupport", un foro en línea para el servicio al cliente de fuentes colectivas. A partir de julio de 2017, Telstra's "CrowdSupport" tenía 463.000 publicaciones. También se citó como un ejemplo de "escalado en el borde" por el Center for the Edge de Deloitte.

En septiembre de 2011, Telstra Digital lanzó un nuevo portal de servicios de cuenta para ayudar a lograr su objetivo de administrar el 35 % de las transacciones de Telstra. En octubre de 2011, Telstra Digital anunció una nueva versión optimizada para teléfonos inteligentes de su sitio web. En noviembre de 2011, Telstra Digital lanzó una aplicación para iPhone a modo de prueba, así como una nueva tienda de teléfonos móviles en línea. En julio de 2012, Telstra Digital lanzó aplicaciones para teléfonos inteligentes y Facebook para que los clientes administraran sus cuentas de Telstra y, en noviembre de 2012, Telstra afirmó que más de 700 000 clientes habían descargado esas aplicaciones. En agosto de 2013, Telstra reveló que las aplicaciones alcanzaron los 2,5 millones de descargas.

En un anuncio de resultados, el CEO David Thodey comentó que "la nueva estrategia en línea del grupo estaba entregando" en el contexto de una reducción del 28% de las llamadas de servicio entrantes. Telstra estimó que su programa digital proporcionará beneficios de productividad de 100 millones de dólares en el año fiscal 2013 a partir de menores costos de impresión, menores comisiones a terceros y menor dependencia del personal del centro de llamadas.

En octubre de 2012, el director ejecutivo de Telstra, David Thodey, declaró: "El auge de las redes sociales y en línea había 'cambiado fundamentalmente la forma' que la empresa comunicaba a sus clientes". En un informe de Deloitte de 2015, Telstra reveló que su "CrowdSupport" la comunidad de servicio había generado 200.000 piezas de contenido generado por el usuario. En agosto de 2016, Telstra reveló que "más del 60%" de los visitantes de "CrowdSupport" lograr encontrar una respuesta en la comunidad.

En febrero de 2013, Telstra introdujo la posibilidad de pagar sus facturas a través de PayPal. Y en junio de 2013, Telstra lanzó un nuevo sitio web, que incluye la posibilidad de que los clientes vinculen sus cuentas en línea con su identidad de Facebook.

En marzo de 2014, Telstra anunció un nuevo programa de desarrollo digital llamado "Digital First" con el objetivo declarado de realizar del 65 al 70 por ciento de sus transacciones en línea. Telstra publicó un libro blanco que comparte algunas métricas clave de su programa digital:

En septiembre de 2014, Telstra anunció la apertura de un "Centro de Transformación Digital" en Sydney para diseñar y construir nuevas herramientas digitales para sus sistemas de servicio.

En junio de 2014, Telstra reveló que tenía 3 millones de clientes en "facturación electrónica" ahorrándole $3 millones por mes en costos. Telstra también mencionó que el chat en vivo representó el 10% de la actividad total del centro de contacto.

En diciembre de 2015, Telstra Digital lanzó el servicio de atención al cliente en Periscope.

En octubre de 2016, el director ejecutivo de Telstra Digital, Gerd Schenkel, dejó Telstra para convertirse en director general de una empresa fintech.

Red de tiendas minoristas

Tienda Telstra en Chadstone Centro Comercial, Melbourne

Tienda Telstra en el centro comercial Sturt en Wagga Wagga

Telstra posee y opera una serie de tiendas minoristas conocidas como Telstra Stores. Algunos son propiedad y están operados directamente por Telstra Corporation y otros son operados por licenciatarios.

Desde mayo de 2016, Telstra tiene un total de 360 tiendas minoristas en Australia. Esto incluye varios nuevos 'Discovery' tiendas, donde Telstra ha invertido millones en el rediseño de tiendas clave en función de los requisitos locales. Estos diseños incluyen nuevas pantallas, tiendas de accesorios, boletos digitales y baristas gratuitos.

109 de las tiendas de Telstra son propiedad y están operadas por Vita Group, una empresa que cotiza en bolsa con una capitalización de mercado de aproximadamente 600 millones de dólares (junio de 2016).

En febrero de 2011, Telstra anunció la creación de 100 tiendas minoristas adicionales en tres años.

En agosto de 2016, Telstra reveló que "más de 300" Las tiendas de Telstra estaban equipadas con balizas Bluetooth de bajo consumo.

El operador abrió la primera tienda Android del mundo, llamada 'Androidland', en Bourke Street, Melbourne, Australia, en diciembre de 2011.

Estos desarrollos se basaron en las tiendas conceptuales T[life] de Telstra que había lanzado a principios de la década de 2000.

Nueva marca

Antiguo logotipo de Telstra, 2006-2011

En octubre de 2011, Telstra lanzó una nueva identidad de marca y esquema de colores. La nueva identidad lanzada con el eslogan "Así es como nos conectamos", y presenta la "T" del logo anterior en una variedad de colores. Esto fue seguido por una "actualización de la marca" en febrero de 2014 y nuevamente en 2016. En 2013, Telstra fue evaluada como la tercera marca más valiosa de Australia, después de Woolworths y BHP Billiton. En 2016, Telstra se convirtió en la marca más valiosa de Australia, lo que mantuvo en 2017.

Patrocinios

Telstra patrocina numerosos premios en Australia, incluido el premio Australian Business of the Year, el MYOB Small Business Award y el National Aboriginal & Premio de Arte Isleño del Estrecho de Torres (NATSIAA), que se conoce como el Premio Telstra. Los ganadores anteriores notables incluyen Vaxine, APS Plastics y eWAY.

Telstra fue uno de los principales patrocinadores del campeonato de carreras de autos V8 Supercars a través de su marca BigPond y patrocinó directamente el evento Sydney Telstra 500, la ronda final de la serie celebrada en Sydney Olympic Park. El deporte puso fin a este acuerdo al final de la temporada 2012.

Telstra tuvo los derechos de denominación del Docklands Stadium en Melbourne desde 2000 hasta 2009. Telstra también es el patrocinador de los derechos de denominación de la National Rugby League Premiership. Telstra es también el patrocinador principal de Swimming Australia. También patrocinaron al equipo Minardi para la temporada de Fórmula Uno de 2002 y el Campeonato de Rally de Australia de 2006.

Telstra también tenía los derechos de nombre (bajo TelstraClear) para el centro de eventos TelstraClear Pacific en la ciudad de Manukau, Nueva Zelanda.

Evolución del precio de las acciones

En noviembre de 1997, el gobierno australiano vendió públicamente la primera parte de sus acciones de Telstra, 4290 millones de acciones, a un precio de 3,40 USD por acción a inversores institucionales y de 3,30 USD a inversores minoristas. Esta venta se conoce comúnmente como "T1". En octubre de 1999, el gobierno australiano vendió el segundo tramo de sus acciones de Telstra bajo el "T2" programa por $7.80 por acción para inversionistas institucionales y $7.40 para inversionistas minoristas. En noviembre de 2006, el gobierno vendió un tercer tramo de sus acciones, 'T3', a $3,60 por acción.

Desde su privatización, las acciones de Telstra han alcanzado un mínimo de poco más de $2,50 por acción a fines de 2010. Desde entonces, las acciones de Telstra han subido a $5 por acción en diciembre de 2013 y a $6 por acción en diciembre de 2014. El 17 de mayo de 2019, las acciones cerraron en ASX a $ 3,56 por encima del mínimo de doce meses de $ 2,547 por acción.

En febrero de 2014, Telstra aumentó su dividendo de 14 céntimos a 14,5 céntimos por acción.

En medio de la crisis pandémica mundial del coronavirus en 2020, Telstra fue una de las tres empresas del ASX 200 que ganó en la semana que comenzó el 15 de marzo. Aumentó un 1,8 por ciento en la Bolsa de Valores de Australia.

Venta de Sensis

En enero de 2014, Telstra anunció su intención de vender el 70 % de Sensis a Platinum Equity por 454 millones de dólares. Se decía que Sensis había sido alguna vez "uno de los negocios más lucrativos de Telstra" y, según se informa, "ha estado bajo presión en los últimos años en medio de la competencia de alternativas digitales más ágiles como Google".

En febrero de 2014, se informó que Telstra buscaba reducir el empleo de Sensis entre 400 y 1000 puestos.

Nueva unidad de negocio de salud

En septiembre de 2013, Telstra lanzó una nueva unidad de negocios de salud: Telstra Health y contrató a Shane Solomon como director.

En septiembre de 2016, Telstra Health obtuvo un contrato gubernamental de 220 millones de dólares en medio de reclamos de "falta de transparencia".

Shane Solomon dejó Telstra en noviembre de 2016.

Adquisiciones de salud de Telstra

Red Nacional de Banda Ancha (NBN)

En diciembre de 2014, Telstra firmó un acuerdo con A.C.N. del gobierno federal. 86 136 533 741 (NBN Co) limitada. Se dice que este acuerdo retiene el valor de $ 11 mil millones para Telstra del acuerdo original de octubre de 2011 y hará que la compañía venda progresivamente sus redes de cobre y Hybrid_fiber-coaxial a A.C.N. 86 136 533 741 (NBN Co) limitada.

Era de Andrew Penn (2015-2022)

El 19 de febrero de 2015, Telstra anunció que el CEO David Thodey se jubilaría el 1 de mayo de 2015 y sería reemplazado por su sucesor Andy Penn. Penn indicó un nuevo enfoque en el crecimiento en los mercados internacionales, sin embargo, esta estrategia experimentó un revés con el fracaso de una empresa conjunta para construir una red de telefonía móvil en Filipinas. El 14 de marzo de 2016, Telstra finalizó las conversaciones entre la empresa y el conglomerado con sede en Filipinas San Miguel Corporation para una empresa conjunta de telecomunicaciones planificada en Filipinas debido a varios factores.

En 2016, Telstra sufrió una serie de cortes de red por los que la empresa se disculpó. En diciembre de ese año, Telstra anunció el nombramiento de Robyn Denholm como su nuevo director de operaciones, luego de la partida de Kate McKenzie, quien se fue después de una serie de interrupciones de la red. En diciembre, Telstra anunció la contratación de un nuevo CTO para reemplazar al predecesor que se fue entre las denuncias de fraude de CV. En 2016, el gobierno planteó la posibilidad de que la red móvil regional de Telstra se vea obligada a abrirse a la competencia. uso bajo un esquema de roaming. Una perspectiva fuertemente combatida por Telstra.

En febrero de 2017, Telstra anunció que los ingresos habían caído un 3,5 %, el beneficio neto después de impuestos había caído más del 14 %. Como resultado, el precio de las acciones de Telstra cayó un 4,5% el mismo día. En agosto de 2017, Telstra anunció que reduciría su dividendo, lo que provocó una caída en el precio de las acciones de más del 10% en un solo día para alcanzar un mínimo de 5 años. El mandato de Andy Penn como director ejecutivo se vio gravemente afectado después de que se destruyeran $ 28.500 millones en el valor de mercado de Telstra bajo su liderazgo.

Estrategia T22

En mayo de 2018, Telstra emitió una advertencia de ganancias que provocó una caída en el precio de las acciones de la empresa del 4 % ese día. En las semanas posteriores al anuncio, el precio de las acciones continuó cayendo a un mínimo de siete años, en medio de especulaciones de que la empresa podría verse obligada a recortar su dividendo nuevamente. Como consecuencia, el mandato de [CEO] [Andy Penn] se puso en duda al presidir una pérdida de $46 mil millones de valor para los accionistas.

En junio de 2018, Telstra anunció su estrategia Telstra2022, diseñada para hacer frente a los obstáculos derivados del lanzamiento de NBN y hacer que la empresa vuelva a crecer. Compuesta por cuatro pilares, la estrategia se diseñó para eliminar mil millones de dólares de costos operativos del negocio, simplificando su estructura general y conduciendo a seis resultados clave: mejorar las experiencias de los clientes, simplificar sus productos y modelo operativo, ampliar la superioridad de la red y el liderazgo 5G, lograr alto rendimiento global en el compromiso de los empleados, reducir los costos netos de productividad y lograr un retorno de la inversión de capital después del lanzamiento de NBN.

El 20 de junio de 2018, Telstra anunció una reducción de 9500 puestos de trabajo (8000 puestos de trabajo netos después de considerar la creación de 1500 nuevos puestos) como parte de su campaña "Telstra 2022" (T22) plano. La noticia no fue bien recibida: el precio de las acciones de Telstra cayó hasta un 7,4% de inmediato. Los sindicatos, los políticos y la comunidad en general condenaron la medida, que se consideró ampliamente como un último intento de Andy Penn para asegurar su propio trabajo.

Infraestructura

Creada el 1 de julio de 2018, Telstra InfraCo serviría como el negocio de infraestructura, con un valor estimado de $ 11 000 millones AUD en activos compuestos por centros de datos, fibra doméstica no relacionada con móviles, cobre, HFC, cables submarinos, intercambios, postes, conductos y tuberías. InfraCo abrió su red de fibra oscura en seis capitales estatales australianas en febrero de 2021. Telstra dijo que la red de fibra oscura abriría una gran cantidad de capacidades y control para su público objetivo de operadores de red y proveedores de servicios, como operadores globales, operadores de centros de datos, servicio de Internet. productores y sobre los mejores proveedores.

Estrategia de tienda minorista

En febrero de 2021, Telstra anunció planes para recuperar la propiedad total de sus 337 tiendas minoristas. En el momento del anuncio, Telstra poseía y operaba 67 de sus tiendas, Vita Group poseía y operaba 104 tiendas, y las 166 restantes eran operadas por licenciatarios individuales. El proceso de transición de las tiendas de nuevo a propiedad de Telstra tardará entre 12 y 18 meses en completarse.

Era de Vicki Brady (2022-presente)

El 30 de marzo de 2022, Telstra anunció que Vicki Brady se convertirá en la nueva directora ejecutiva a partir del 1 de septiembre de 2022.

Productos y servicios

Telefonía fija y móvil

Estación de telefonía móvil Telstra en Wireless Hill Park, Australia Occidental

Teléfono con Telstra Air WiFi hotspot

Caja de teléfono público en Rottnest Island con conexión inalámbrica

Telstra es el mayor proveedor de servicios de línea fija de Australia. Estos incluyen teléfono residencial, comercial y otros productos PSTN.

Telstra subcontrata una parte importante de la instalación y el mantenimiento de la red a contratistas privados y empresas conjuntas, como ABB Communications y STCJV (Siemens Thiess Communications Joint Venture).

Telstra también posee y mantiene la mayoría de los teléfonos públicos de Australia. En 2006, Telstra anunció que retiraría muchos de los teléfonos, citando vandalismo y la creciente adopción de teléfonos móviles.

Telstra Mobile es el mayor proveedor de servicios de telefonía móvil de Australia, tanto en términos de suscripciones como de cobertura. Telstra opera las redes de telefonía móvil GSM y 3G UMTS (con la marca Next G) más grandes de Australia en Australia, además de tener una participación del 50 % en la infraestructura de red UMTS de 2100 MHz de 3GIS Ltd, compartida con Hutchison (Three). En septiembre de 2007, Telstra tenía aproximadamente 9,3 millones de suscriptores móviles. Los servicios Telstra Mobile están disponibles en tipos de pago pospago y prepago, conocidos como Telstra Pre-Paid (anteriormente communic8 Pre-Paid).

La red GSM de Telstra fue la primera red móvil digital en Australia. Se lanzó en abril de 1993 en la banda de 900 MHz como "Telstra MobileNet Digital". La red GSM ha transportado a la mayoría de los suscriptores móviles de Telstra durante los últimos 10 años y ha experimentado numerosas actualizaciones. Se agregaron canales de capacidad de 1800 MHz a la red a fines de la década de 1990, así como capacidades de transmisión de datos en paquetes GPRS. Como parte del despliegue de UMTS Next G, la red GSM también se actualizó a una capacidad de transmisión de datos EDGE completa en 2006, proporcionando capacidades de transmisión de datos superiores a 40 kbit/s en su red GSM.

En 1981, Telstra (entonces Telecom Australia) fue la primera empresa en brindar servicios de telefonía móvil en Australia. El primer servicio móvil automatizado operó en las principales capitales en 500 MHz utilizando el '007' prefijo de marcación. Esta red solo proporcionaba "teléfono de coche" las capacidades para los suscriptores como terminales de mano portátiles no eran prácticas en ese momento. El primer sistema celular en Australia que ofrecía teléfonos portátiles de mano fue lanzado por Telstra en 1987 utilizando el estándar analógico AMPS en la banda de 800 MHz. Esta red en su apogeo tenía más de 1 millón de suscriptores, pero el gobierno ordenó que se cerrara en 2000, en parte debido a preocupaciones de privacidad que resultaron de la tecnología AMPS, pero también debido a los arreglos realizados para asegurar suficiente interés en la red GSM. licencias ofrecidas en 1992 a los competidores. Una condición de licencia impuesta a Telstra para mantener una huella de cobertura equivalente en ese momento resultó en que Telstra decidiera implementar una red IS-95 CDMA en su lugar.

Telstra opera más de 7400 estaciones base Next G.

Internet

Al por mayor

Logo Telstra en el lado de un edificio de intercambio.

Telstra Wholesale proporciona productos como datos, telefonía móvil, voz y otras instalaciones (incluida la ubicación conjunta y el acceso a conductos) a otras empresas y organizaciones para su reventa. Telstra Wholesale también brinda soporte operativo para sus clientes e instalaciones para clientes internacionales, como transporte internacional de datos y transporte IP.

Debido a la posición de Telstra como proveedor de telecomunicaciones titular de Australia, Telstra Wholesale es el mayorista titular y dominante de servicios ADSL para otros proveedores de servicios de Internet. Telstra instaló los primeros DSLAM en intercambios antes de 2000 y comenzó a vender acceso al por mayor a fines de 2000. Telstra Wholesale tiene una red integral de ADSL DSLAM (la más grande de Australia) y permite a los competidores acceder a cada Telstra DSLAM a velocidades de hasta ADSL2+ si está disponible. y a velocidades ADSL1, 2+ no deberían estar disponibles.

Desde 2013, Telstra vende al por mayor su red 3G y 4G. Sin embargo, el producto mayorista solo brinda acceso a 7000 de las más de 8000 estaciones base de Telstra y no incluye acceso a sus redes 4GX y 5G más rápidas.

Internet minorista

Telstra ofrece servicios de Internet para clientes personales y comerciales a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP), BigPond. BigPond ofrece productos de Internet a través de varios métodos de entrega, incluidos ADSL, Internet por cable, acceso telefónico, satélite e Internet inalámbrico (a través de la red Next G). A fines del año fiscal 2007, BigPond tenía más de dos millones de suscriptores de banda ancha. En 2007, una encuesta de 14.000 personas realizada por la revista PC Authority encontró que los usuarios de BigPond calificaron mal el servicio al cliente y menos de un tercio consideró que su servicio era rentable. Sin embargo, BigPond argumentó que la estructura de la encuesta había alentado a las personas a dar opiniones extremas. En enero de 2009, Epitiro clasificó a Telstra como el mejor ISP australiano en términos de desempeño.

Desde 2013, la marca BigPond se suspendió y se fusionó con Telstra.

Internet por cable

• Cable – BigPond es el mayor proveedor de acceso a Internet por cable de Australia, que cubre partes de las principales ciudades de Australia (Melbourne, Brisbane, Perth, Sydney, Adelaide y Gold Coast). Las velocidades disponibles son 'Turbo' (8 Mbit/s downstream, 128 kbit/s upstream), 'Elite' (30 Mbit/s down, 1 Mbit/s up) y 'Ultimate' (100 Mbit/s down, 2 Mbit/s up).

Telstra poseía y operaba la red de cable de fibra híbrida de Internet por cable más grande de Australia. Telstra Cable opera en ciudades y áreas seleccionadas de Australia, incluidas (Melbourne, Brisbane, Canberra, Sydney, Perth, Adelaide y Gold Coast), proporcionando velocidades de descarga de hasta 30 Mbit/s en áreas seleccionadas. La actualización a 100 Mbit / s se completó en Melbourne en la Navidad de 2009 y se lanzaron los nuevos servicios DOCSIS 3.0 el 1 de diciembre de 2009 antes de la fecha límite.

Desde entonces, esta red ha sido adquirida por National Broadband Network Company (NBNCo) para la banda ancha pública por cable, pero aún se usa para distribuir TV por cable bajo la marca Foxtel.

Internet ADSL

• ADSL – BigPond proporciona servicios tanto ADSL como ADSL2+ cuando esté disponible, con velocidades que van desde 256 kbit/s down/64 kbit/s hasta 20 Mbit/s down/1 Mbit/s up. Las velocidades actuales disponibles en los planes ADSL que ofrece BigPond son "hasta" 1.5 Mbit/s down/256 kbit/s up, "hasta" 8 Mbit/s down/384 kbit/s up y "hasta" 20 Mbit/s down/1 Mbit/s up.

Naked DSL – El 1 de junio de 2010 se inició un ensayo de seis semanas de dos clases de DSL desnudo para "evaluar la demanda de clientes". 'Pure DSL' tiene la capacidad de recibir llamadas entrantes y hacer llamadas de emergencia, y 'Desnuda DSL' se ofrece sin un tono de línea.

El 10 de noviembre de 2006, Telstra realizó dos cambios importantes en su red ADSL. El primero fue un aumento de las velocidades de ADSL mayorista de 1,5 Mbit/s/256 kbit/sa 8 Mbit/s/384 kbit/s. Telstra también lanzó un servicio de banda ancha ADSL2+ que ofrece velocidades de descarga de hasta 24 Mbit/s desde intercambios donde los competidores ya ofrecían servicios ADSL2+.

El 6 de febrero de 2008, Telstra anunció que activaría la banda ancha ADSL2+ de alta velocidad en otras 900 centrales telefónicas que atienden a 2,4 millones de consumidores en todos los estados y territorios de Australia. Telstra también afirmó que recibió garantías del Gobierno de que no se vería obligado a vender al por mayor estos servicios a otros proveedores, y que la medida se produjo 'después de que el Gobierno dejara en claro que no consideraba que se hubiera presentado un caso convincente para regulando el acceso de terceros al servicio, una garantía que Telstra busca desde hace más de un año.

El 10 de junio de 2008, se anunció que Telstra estaba en conversaciones con algunos clientes mayoristas en referencia a la venta mayorista de servicios ADSL2+.

Banda ancha móvil

• Banda móvil – A través de la siguiente Red G, BigPond proporciona la mayor cobertura de red inalámbrica en Australia, alcanzando el 99% de la población. Las velocidades de descarga en la red 3G varían de 256 kbit/s a 3.5 Mbit/s en áreas regionales e interurbanas, y "hasta" 21 Mbit/s en áreas metropolitanas y urbanas. Las velocidades de descarga en la red 4G son "hasta" 100Mbit/s. La red móvil de Telstra ahora cuenta con 4GX y 5G en todas las áreas de capital CBDs y áreas suburbanas y regionales seleccionadas y se está desarrollando progresivamente. En otras áreas de cobertura alrededor de Australia, los dispositivos móviles que son capaces cambiarán automáticamente al 5G 4G más rápido disponible o 3G. Las velocidades de descarga típicas de 4GX son 5 -300Mbit/s con dispositivos de categoría 16, 5–200Mbit/s con dispositivos de categoría 11, 5–150Mbit/s con dispositivos de categoría 9, 2–100Mbit/s con dispositivos de categoría 6 y 2–75Mbit/s con dispositivos de categoría 4. BigPond también proporciona "puntos calientes" inalámbricos.

Internet satelital

• Satélite – Bigpond proporciona internet por satélite principalmente para clientes regionales que están demasiado lejos del intercambio para obtener ADSL, y no pueden conseguir Cable. Satélite se entrega vía satélite de 2 vías con velocidades que van desde 256 kbit/s hacia abajo/64 kbit/s hasta 800 kbit/s hacia abajo/128 kbit/s hacia arriba.

Internet de acceso telefónico

• Dial-up – Telstra ofrece internet de línea desde 1995 hasta principios de 2015. Sin embargo, ahora han dejado de vender el servicio, y los clientes minoristas y mayoristas existentes han sido migrados fuera de Dial-up.

Marca de internet y móvil de bajo coste

En octubre de 2013, Telstra lanzó "Belong", un proveedor de servicios móviles e Internet de bajo costo. A partir de febrero de 2020, Belong tiene más de 600 000 servicios compuestos por casi 340 000 servicios móviles y alrededor de 300 000 servicios de Internet de banda ancha. Belong es el primer proveedor de telecomunicaciones neutral en carbono de Australia certificado por Climate Active, una asociación entre el gobierno australiano y las empresas que fomenta la acción voluntaria para reducir los impactos del cambio climático.

Televisión por suscripción

La red Hybrid Fiber Coax (HFC) (comúnmente conocida como "cable") de Telstra es uno de los sistemas de entrega utilizados por el proveedor australiano de televisión por suscripción Foxtel. Telstra posee el 35% de Foxtel en una empresa conjunta con News Corp Australia, que posee el resto. Telstra también vende la 'grabadora de video digital iQ' de Foxtel. a clientes en el área de servicio de Foxtel (como "Foxtel de Telstra"). Telstra ofrece descuentos para clientes de línea fija de servicio completo de Telstra, con Internet, TV paga y/o servicios móviles con Telstra. Dichos descuentos pueden incluir instalación gratuita y el primer mes del mejor paquete Foxtel (todos los canales) gratis.

Entretenimiento y contenido

Música de BigPond

MOG, un servicio de música en línea por suscripción y una red de blogs, anunció una asociación con Telstra para ofrecer su producto en Australia, la primera región fuera de los Estados Unidos en tener acceso. Telstra y MOG se lanzaron bajo la marca BigPond Music el 21 de junio de 2012, sin embargo, finalizaron este servicio en septiembre de 2014. Lo reemplazaron con inclusiones adicionales relacionadas con Apple Music.

Juegos BigPond y GameArena

GameArena era un sitio web dedicado a los videojuegos que operaba bajo la marca BigPond, administrado por Mammoth Media y con sede en la costa este de Australia. El sitio proporcionó noticias, descargas y servidores principalmente para PC y Mac, aunque luego se expandió para incluir sitios de consola. GameArena proporcionó una tienda de juegos en línea GameNow, que ofrecía varios beneficios a los clientes de Telstra.

El uso de la biblioteca de archivos de GameArena, los servidores de juegos y el servicio de reserva estaban disponibles de forma gratuita para cualquier persona, pero brindaba ventajas específicas a los clientes de Telstra, como preferencia en las descargas y uso no medido, así como varias bonificaciones en las competencias. En 2005, GameArena experimentó un nuevo cambio con la fusión de GameNow y Gameshop en sí mismo. El nombre se convirtió simplemente en BigPond GameArena.

GameArena alguna vez operó más de 100 servidores de juegos, que eran monitoreados por una fuerza voluntaria de administradores, conocida como GameOps. GameCreate era un servicio gratuito en el que los usuarios podían reservar un servidor para un juego específico durante un período de 2 horas. Este servidor era privado y podía usarse para entrenamiento de escalera o eventos sociales.

Los servidores de GameArena y su sitio web cerraron el 20 de octubre de 2014.

El estanque en Second Life

Telstra BigPond fue propietaria y operó varias islas virtuales en el juego en línea Second Life durante aproximadamente tres años. BigPond cerró su presencia en Second Life en diciembre de 2009.

Facebook

En 2011, Telstra lanzó "Blurtl", una aplicación de Facebook que permite al usuario dejar mensajes de audio en sus muros de Facebook.

Teléfonos públicos

En 2021, Telstra hizo que sus teléfonos públicos fueran gratuitos

• para que puedan ser utilizados en emergencias
  • para cuando los teléfonos móviles están fuera de servicio debido fuego, inundaciones, tormentas, baterías planas, etc.
• la disminución del uso habría significado que el costo de la recaudación excedía de los ingresos de todos modos
• para beneficio de las personas sin teléfono móvil

Controversias

El 20 de marzo de 2019, Telstra negó el acceso a millones de australianos a los sitios web 4chan, 8chan, Zero Hedge y Liveleak como reacción al tiroteo en la mezquita de Christchurch.

En mayo del 2021, el Tribunal Federal de Australia ordenó a la empresa pagar una multa de 50 millones de dólares por maltratar a sus clientes indígenas.

Redes móviles

La siguiente es una lista de redes móviles activas conocidas utilizadas por Telstra:

Febrero de 2011: Ericsson gana el contrato de LTE con Telstra. La red LTE se implementará en los CBD de las capitales y en centros regionales selectos a lo largo de 2011. Operará a 1800 MHz y se integrará con un servicio HSPA+ a 850 MHz. Se ha desarrollado un dispositivo de banda ancha móvil de modo dual (LTE/HSPA+) para la red.

Enero de 2012: se completa la implementación inicial de LTE principal. El despliegue incremental continúa, ampliando la cobertura en las ciudades capitales e introduciendo nueva cobertura LTE en los centros regionales.

Julio de 2012: Telstra comienza a vender al por menor un enrutador Wi-Fi 4G de tamaño de bolsillo alimentado por batería (ZTE MF91) para clientes de datos prepagos, vinculado a Telstra, que complementa su gama de dispositivos compatibles con 4G. Además del ZTE MF91, la gama de hardware Telstra 4G ahora comprende dos teléfonos con capacidad de voz de modo dual (4G/3G) de HTC y ZTE (disponibles para la compra directa o en un plan pospago), un módem inalámbrico Sierra USB (directamente o pospago), un módem inalámbrico USB ZTE (prepago, conectado a Telstra) y un enrutador de bolsillo Sierra 4G Wifi alimentado por batería (plan completo o pospago). Se informa que Telstra ahora está operando instalaciones LTE desde más de 3.500 sitios de transmisión.

Agosto de 2013: Telstra demuestra la primera red de Agregación de Portadoras Avanzadas LTE del mundo utilizando las bandas de espectro de 900 MHz y 1800 MHz en Sunshine Coast.

Abril de 2014: Telstra presentó un dispositivo de banda ancha móvil de Huawei (E5786) con capacidad LTE avanzada.

Mayo de 2014: Telstra y Ericsson demuestran las primeras velocidades de enlace descendente LTE-A de 450 Mbit/s del mundo en una red comercial con un dispositivo de categoría 9.

Septiembre de 2015: Telstra, en colaboración con NETGEAR, Ericsson y Qualcomm Technologies anuncian que traerán a los clientes el primer dispositivo 4G LTE Advanced 600 Mbit/s Categoría 11 del mundo.

Septiembre de 2016: Telstra realiza la primera prueba 5G en vivo en Australia con Ericsson, demostrando las capacidades 5G en un entorno del mundo real, incluidas pruebas de dirección de haz y velocidad.

Diciembre de 2016: Telstra cierra la red GSM/EDGE de 900 MHz el 1 de diciembre. Antes de esto, las capacidades de datos EDGE estaban disponibles en el 100 % de las redes GSM utilizadas.

Enero de 2017: Telstra lanza la primera red móvil Gigabit LTE-Advanced del mundo.

Marzo de 2019: Telstra cerró la sección de 2100 MHz (Banda 1) de su red 3G el 25 de marzo.

Mayo de 2020: Telstra puso a disposición la primera red 5G de Australia con un espectro de 3500 MHz.

Abril de 2021: Telstra compró mediante subasta 800 MHz de 26 GHz (26 000 MHz) Spectrum a nivel nacional para la tecnología 5G mmWave.

Próxima red G

En 2005, Telstra anunció un plan para actualizar sus antiguas redes y sistemas; que incluye una nueva red 3G para reemplazar la actual red móvil CDMA.

La red se construyó entre noviembre de 2005 y septiembre de 2006, y se lanzó en octubre de 2006. A partir de 2007, Next G era la red móvil más grande de Australia, brindando mayor cobertura que otros proveedores 3G en Australia y más de tres veces mayor que cualquier Proveedor 2G en Australia. En diciembre de 2008, Next G Network también fue la red móvil más rápida del mundo, con velocidades de red teóricas de hasta 21 Mbit/s. utilizando características de HSPA+ y Dual-Carrier HSPA+. En febrero de 2010, Telstra aumentó la velocidad hasta 42 Mbit/s, lo que convirtió a Next G Network una vez más en la red móvil más rápida del mundo.

El 26 de septiembre de 2011, Telstra lanzó su red LTE 4G de 1800 MHz, con velocidades de descarga típicas de hasta 40 Mbit/s.

La red se utiliza actualmente para el servicio de banda ancha inalámbrica de BigPond y Telstra Mobile, que es el proveedor de servicios de telefonía móvil más grande de Australia, en términos de suscripciones y cobertura.

Diseño de redes

Se construyó para reemplazar la red CDMA de Telstra, que funcionó desde 1999 hasta el 28 de abril de 2008. Telstra optó por usar la banda de 850 MHz para Next G en lugar de la banda más común de 2100 MHz, ya que requiere menos base estaciones para proporcionar cobertura, proporcionando un menor costo de capital. Esta red fue implementada bajo contrato por Ericsson como parte de un proyecto denominado internamente "Proyecto Jersey" y se lanzó el 6 de octubre de 2006. La tecnología HSPA se incluyó en la red para proporcionar la primera red de banda ancha inalámbrica de área amplia de Australia. La eficiencia de la red Next G y su cobertura ha sido cuestionada y analizada desde su lanzamiento, lo que requiere que Telstra vuelva a las áreas con cobertura promedio, en particular a las ciudades rurales, para mejorar su huella de cobertura. El 18 de enero de 2008, Stephen Conroy, Ministro de Comunicaciones, rechazó la propuesta de Telstra de apagar su red CDMA el 28 de enero de 2008, afirmando que, si bien la red Next G brindaba una cobertura igual o mejor que la red CDMA, la gama de teléfonos disponible aún no era satisfactoria. El 15 de abril de 2008, el Ministro aprobó cerrar la red CDMA después del 28 de abril de 2008. Telstra cerró la red a nivel nacional durante la madrugada del 29 de abril de 2008.

Si bien la mayoría de los módems inalámbricos ofrecidos por Telstra permiten velocidades máximas de descarga de hasta 7,2 Mbit/s, en 2009 se anunció un módem de Sierra Wireless que admitía un mayor rendimiento. El "USB 306" es comercializado y vendido por Telstra como "Módem Telstra Turbo 21", y estuvo disponible en cantidades limitadas a principios de 2009. En abril, el "Turbo 21" estaba disponible para los clientes y ofrecía velocidades máximas de descarga de 21 Mbit/s, aunque las velocidades reales varían entre 550 kbit/s y 8 Mbit/s. A partir de junio de 2009, las actualizaciones HSUPA de la red Next G en áreas regionales y metropolitanas seleccionadas, combinadas con actualizaciones de software para el "Turbo 21" módem, permitirá velocidades máximas de enlace ascendente de hasta 5,76 Mbit/s.

4GX

El 1 de enero de 2015, Telstra lanzó lo que llama "4GX": un componente basado en 700 MHz de su red móvil que ofrece velocidades de hasta 75 Mbit/s con dispositivos compatibles.

Servicios de tecnología empresarial (BTS)

En enero de 2016, Telstra anunció la adquisición del proveedor de servicios en la nube Kloud. A esto le siguió de cerca la adquisición de la empresa de desarrollo de aplicaciones Readify en julio de 2016.

Posición en el mercado

Desde que se desreguló la industria de telecomunicaciones australiana a principios de la década de 1990, Telstra ha logrado seguir siendo el mayor proveedor de servicios de telecomunicaciones a pesar de la aparición de sus rivales Optus y TPG Telecom. Un artículo de Harvard Business Review de 2005 escrito por un consultor de Telstra sobre este tema, informó "que una estrategia de ofrecer tarifas más bajas en algunas rutas y en ciertos momentos del día, a pesar de que sus precios, en promedio, fueron más altos que sus rivales, ayudaron a Telstra a retener varios puntos de participación de mercado que de otro modo habría perdido.

A principios de 2011, Telstra amplió con éxito su liderazgo en la participación de mercado al ofrecer descuentos en sus productos de telefonía móvil.

Para 2020, los ingresos de Telstra fueron de 26 200 millones de dólares, Optus' fue de $ 9.0 mil millones, y TPG Telecom's fue de $ 4.4 mil millones.

Administración

Participaciones internacionales

Telstra tiene más de 200 empresas subsidiarias al 30 de junio de 2016. La lista completa se puede encontrar en su sitio web

Puede encontrar una lista de las principales empresas propiedad de Telstra aquí:

Año	Nombre	Tipo de propiedad	Comentarios
1992	Telstra Europe	100%	Telstra opera en Europa desde 1992. Telstra Europe tiene una base de clientes de más de 7000 clientes, que compran datos, voz y complejos servicios gestionados de red y alojamiento.
2003	Cable de submarina asiático	50% de riesgo, con PCCW	Esta asociación fue creada durante el auge de las telecomunicaciones a finales de los años noventa – luchó y tuvo su valor de libro reducido a cero por Telstra en febrero de 2003. La deuda de Alcance fue renegociada en 2004 y fue reestructurada para operar principalmente como un vehículo para los requisitos internacionales de sus propietarios.
2005	Adstream Australia	58%	A principios de 2006 Telstra ofrece 20 millones de dólares en efectivo para aumentar su participación total del 33 al 58 por ciento.
2006	Sou Diversión	51%	SouFun se integró en el negocio de Sensis, proporcionando a Telstra un punto de entrada en China. Fue vendido a SouFun Holdings a finales de 2010.
2008	Telstra Endeavour	100%	Cable de comunicaciones que conecta Sydney y Hawaii. El cable fue en vivo en octubre de 2008, con una capacidad de 1,28 terabits por segundo en el futuro (actualmente a 80 gigabits por segundo).
2008	Norstar Media	}50%	Telstra adquirió apuestas de control en las dos empresas, Norstar Media y Autohome/PCPop, por una cantidad no revelada.
2008	Autohome/PCPop	}50%	Véase supra
2011	iVision	100%	Soluciones de videoconferencia integrada
2011	Telepresence Solutions	Joint Venture with Tata Group	Telstra amplía el alcance de telepresencia global con el socio Tata Communications
2011	Telstra Telecommunications Private Limited	joint venture with Microland	Licencia por servicios de datos de larga distancia e ISP en Bangalore, Calcuta, Chennai, Delhi, Hyderabad, Mumbai y Pune
2011	Telstra Singapur	100%	Licencia de Operador Basado en Instalaciones (FBO) que permite redes de voz y datos, sistemas e instalaciones. También permite a Telstra construir la columna vertebral local necesaria para apoyar sus planes de nueva capacidad submarino de cable a Singapur.
2011	Telstra Japón K.K.	100%	Poseer y operar circuitos e instalaciones de telecomunicaciones a gran escala en múltiples ciudades y prefecturas en Japón, junto con productos y servicios prestados en esas instalaciones y redes.
2015	Telkomtelstra	49%	Proveedor de Network Application and Services a empresas indonesias, multinacionales y empresas australianas que operan en Indonesia.
2015	Dr. Foster Intelligence	100%	Adquisición del Dr. Foster Intelligence para formar parte de Telstra Health.

Eventos seleccionados

Lo siguiente

En enero de 2007, Telstra lanzó WotNext, un sitio web de publicación de videos que permitía a los usuarios subir videos. Luego, el contenido de video se vendió a los usuarios de dispositivos móviles por A$1, que el cargador y Telstra dividieron en partes iguales. El sitio web se cerró en diciembre de 2007 después de una reacción negativa de los medios por los videos semipornográficos subidos.

Investigación de privacidad

El 12 de julio de 2011, la Oficina del Comisionado de Información de Australia (OAIC, por sus siglas en inglés) publicó los resultados de su investigación sobre un error en la lista de correo que resultó en aproximadamente 60,300 clientes de Telstra' información personal que se envía a otros clientes. El Comisionado de Privacidad de Australia, Timothy Pilgrim, dijo: “Nuestra investigación ha confirmado que, si bien Telstra violó la Ley de Privacidad cuando la información personal de varios de sus clientes se reveló a terceros; este incidente fue causado por un error humano único. No fue el resultado de que Telstra no haya implementado medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes, como lo exige la Ley de Privacidad."

La investigación del gobierno determinó que Telstra tenía medidas de seguridad para proteger la información personal de los clientes involucrados en las campañas de correo. Estas medidas incluyeron obligaciones de privacidad en acuerdos con casas de correo, evaluaciones de impacto de privacidad y procedimientos para garantizar que el personal maneje la información personal de manera adecuada durante las campañas de correo.

"En este caso, teniendo en cuenta la gama de medidas que Telstra tiene implementadas para las campañas de correo, considero que el error humano único que ocurrió no significa que Telstra no cumplió con su obligación de tomar medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes. Por lo tanto, considero que Telstra no ha incumplido este aspecto particular de la Ley de Privacidad", dijo el comisionado de privacidad.

El comisionado determinó que Telstra había actuado "inmediatamente" para evitar más infracciones, notificar a los clientes y revisar sus prácticas de seguridad de datos.

En el informe, Pilgrim relató que el gobierno australiano actualmente está considerando las recomendaciones de la Comisión Australiana de Reforma Legal para introducir leyes obligatorias de notificación de violación de datos en Australia.