Supermercados Woolworths

Woolworths Supermarkets (conocido coloquialmente en Australia como "Woolies") es una cadena australiana de supermercados y tiendas de comestibles propiedad de Woolworths Group. Fundada en 1924, Woolworths es hoy la cadena de supermercados más grande de Australia con una participación de mercado del 33% en 2019.

Woolworths se especializa en comestibles (verduras, frutas, carne, alimentos envasados, etc.), pero también vende revistas, DVD, productos de salud y belleza, productos para el hogar, artículos para mascotas y bebés, y artículos de papelería. En junio de 2023, había 995 supermercados Woolworths y 90 tiendas de conveniencia Woolworths Metro. Woolworths Online (anteriormente HomeShop) es un servicio de entrega a domicilio y de clic y recogida para los supermercados Woolworths.

Historia

Woolworths Limited (ahora Woolworths Group) fue fundada el 22 de septiembre de 1924 por cinco empresarios australianos: Percy Christmas, Stanley Chatterton, Cecil Scott Waine, George Creed y Ernest Williams. La primera tienda se abrió el 5 de diciembre de 1924 en Pitt Street de Imperial Arcade de Sydney, llamada "Woolworths Stupendous Bargain Basement". Después de la primera tienda sólo había 29 accionistas y había poco interés en acelerar el crecimiento de la marca. Sin embargo, a medida que continuaron las operaciones y los accionistas aportaron más capital, los dividendos pagados por la empresa aumentaron del 5% al 50% después de su tercer año de funcionamiento.

El interés de los consumidores en la empresa creció después de diciembre de 1924, a medida que se establecieron más sucursales de la tienda en toda Australia. Las tiendas Woolworths comenzaron a vender una variedad de productos, reclamando los precios más bajos y garantías de devolución de dinero. A la vanguardia de la innovación en Australia, las tiendas Woolworths se convirtieron en la primera tienda de variedades del mundo en instalar máquinas registradoras de impresión de recibos en 1926.

La segunda tienda Woolworths se abrió el 6 de agosto de 1927, en Queen Street, Brisbane. La primera tienda Woolworths en Nueva Zelanda se abrió en 1929, pero desde entonces la cadena pasó a llamarse Countdown (ver también Woolworths (cadena de supermercados de Nueva Zelanda) ). Tras la apertura de la tienda Hobart en 1940, Woolworths tenía una tienda en todos los estados de Australia.

Con la empresa y sus tiendas funcionando con éxito, Woolworths comenzó a experimentar con la ampliación de su gama de comestibles: más tiendas comenzaron a ofrecer frutas y verduras frescas y una variedad más amplia de alimentos. La primera tienda de autoservicio en Beverly Hills, Sydney, se inauguró en 1955. En 1958 se abrió el primer supermercado en Dee Why, seguido del primer supermercado especialmente construido en Warrawong Plaza en 1960. A medida que Woolworths se centró gradualmente más en comestibles, la Los primeros grandes almacenes Big W se abrieron en 1964 en Jesmond, Nueva Gales del Sur.

En 2018, Woolworths Group dejó de proporcionar bolsas de plástico de un solo uso durante el proceso de pago al mismo tiempo que Coles Supermarkets, alineándolos con el tercer supermercado más grande de Australia, Aldi. En los tres meses siguientes, el uso de bolsas de plástico en Australia se redujo en un 80%, lo que provocó que 1.500 millones de bolsas menos terminaran en los vertederos. Woolworths también se comprometió a eliminar 180 toneladas de envases de plástico de sus productos en 2018.

En septiembre de 2021, Woolworths lanzó un mercado en línea llamado Everyday Market. El mercado permite a los clientes comprar productos de empresas asociadas, incluidos productos que normalmente no se venden en el supermercado.

En mayo de 2023, Woolworths adquirió Milkrun, una startup de entrega rápida de comestibles que dejó de operar el mes anterior y compitió con el servicio de entrega Metro60 del supermercado. Woolworths cambió el nombre de Metro60 a Milkrun.

Adquisiciones

En 1982, Woolworths Limited adquirió dos marcas de comestibles de Tasmania: Roelf Vos y Purity, que se convirtieron en tiendas Woolworths en el año 2000.

En 1958, Woolworths Limited adquirió las 32 empresas de Brisbane Cash & Carry Stores, que era una popular cadena de supermercados de Brisbane. Posteriormente, estas fueron rebautizadas como tiendas Woolworths.

Después de la llegada del gigante estadounidense de supermercados Safeway a Australia en 1962, Woolworths compró Safeway Australia en 1985. Woolworths Limited adquirió todas las tiendas Safeway y los derechos de nombre a cambio de una participación accionaria del 20% en Woolworths Limited. En el momento de la adquisición, Safeway tenía 126 tiendas en Victoria, Queensland y Nueva Gales del Sur. Todas las tiendas Safeway en Queensland y Nueva Gales del Sur pasaron a llamarse supermercados Woolworths, pero la mayoría de las tiendas victorianas continuaron operando como Safeway. En 2008, Woolworths anunció que cambiaría el nombre de las tiendas Safeway a Woolworths, y este proceso se completó en junio de 2017.

Eslogan

En 1987, Woolworths lanzó la campaña "Fresh Food People" campaña después de implementar nuevos protocolos de la empresa para sus departamentos de alimentos frescos. El lema cambió ligeramente en 2012 a "Australia's Fresh Food People" promover el hecho de que el 96% de los productos frescos vendidos en los supermercados Woolworths se cultivan en Australia. En 2014, el programa original "The Fresh Food People" El eslogan regresó con una nueva programación de comerciales de televisión. En anuncios recientes se han utilizado otros eslóganes, entre ellos "Esa es la gente de alimentos frescos de hoy" y "Get Your Woolies Worth".

Esquemas de fidelización

Los programas de fidelización incluyen una serie de incentivos para comprar en sus tiendas mediante la subvención de los precios de la gasolina en las gasolineras Caltex Woolworths y en la ya desaparecida Woolworths Plus Petrol. Los descuentos incluían descuentos de 2 centavos, 4 centavos, 6 centavos y, en algunas áreas regionales, 10 centavos en combustible, recompensados por compras superiores a ciertas cantidades.

Recompensas diarias

En septiembre de 2007, Woolworths inició una prueba en el centro-oeste de Nueva Gales del Sur de Everyday Rewards, una tarjeta de compras de Woolworths que rastrea automáticamente las compras en supermercados y los descuentos en combustible, eliminando así la necesidad de que los compradores conserven cupones de papel. Además, permite a Woolworths registrar las compras realizadas por los clientes para ofrecerles promociones relevantes y realizar estudios demográficos y de marketing, incentivando así a los clientes que registren sus datos.

En febrero de 2008, tras la prueba de Nueva Gales del Sur, Woolworths anunció que su tarjeta Everyday Rewards se implementaría a nivel nacional. La implementación comenzó en Australia del Sur y el Territorio del Norte a mediados de febrero de 2008, y en otros estados (excepto Tasmania) a finales de mayo de 2008. En agosto de 2009, Woolworths anunció que había 3,8 millones de tarjetas registradas, de las cuales 1,2 millones estaban vinculadas. a una cuenta de viajero frecuente de Qantas.

Club de compradores frecuentes

El Frequent Shopper Club, estilizado como F$C, era un programa de recompensas por comprar en las tiendas Woolworths de Tasmania. Fue iniciado por Purity Supermarkets en 1992 y estuvo en uso hasta enero de 2021. En julio de 2020, Woolworths anunció que el programa se incluiría en el programa Everyday Rewards.

Tarjeta de crédito

En 2007, Woolworths anunció que planeaba lanzar una tarjeta de crédito de uso general en 2008. Woolworths ofrecía a los titulares de tarjetas de crédito vales de recompensa canjeables en toda su red de tiendas. Posteriormente, Woolworths anunció que la Woolworths Everyday Money MasterCard se lanzaría el 26 de agosto de 2008, lo que permitiría a los clientes obtener tarjetas de compras canjeables en los minoristas del Grupo Woolworths.

Marcas privadas

Woolworths tiene una gama de marcas genéricas o privadas:

• Esenciales

Una etiqueta económica que cubre comestibles y productos domésticos cotidianos. Los productos de esta gama suelen presentar un logotipo de Woolworths rojo y blanco en la esquina superior izquierda de la parte frontal del paquete.

• Woolworths Food Range

Woolworths' La gama de marcas propias más poblada incluye líneas de alimentos en todas las categorías de la tienda. Los productos de esta gama cuentan con un logotipo verde y blanco. El cliente puede formar parte de un grupo de muestreo de alimentos llamado "Bunch" con el fin de probar alimentos dentro de este rango y proporcionar comentarios para realizar mejoras.

• Oro

Esta marca propia presenta productos premium que generalmente solo están disponibles en la época navideña e incluye productos como pudines navideños, pasteles de frutas picadas y pasteles.

• Macro Wholefoods Mercado

Macro presenta una gama de alimentos que no contienen edulcorantes, colorantes, sabores artificiales, glutamato monosódico añadido ni aceites hidrogenados. Muchos productos de esta gama se promocionan como alimentos orgánicos. La marca fue adquirida por Woolworths en 2009, junto con nueve arrendamientos de tiendas en Nueva Gales del Sur y Victoria originalmente destinados a su negocio Thomas Dux. Como resultado del cese de operaciones de Thomas Dux en 2017, Woolworths todavía alquila dos de los antiguos sitios de Macro Wholefoods, y desde 2017 se utilizan como supermercados Woolworths Metro. Sin embargo, en 2021 uno de los sitios, en Black Rock, Victoria, se cerró y se cree que será reemplazado por un BWS o una tienda de licores de Dan Murphy. A pesar del cierre de los sitios, la marca todavía se vende en los supermercados Woolworths.

• Delicioso Nutritious

Esta gama es una colaboración entre Woolworths y la entrenadora personal australiana Michelle Bridges. La gama se compone exclusivamente de comidas refrigeradas y congeladas, todas las cuales incluyen de 2 a 3 porciones de verduras, cereales y proteínas, y todas tienen menos de 450 calorías por ración.

• El Bunch Odd

Esta es una marca de productos frescos que presenta frutas y verduras, como zanahorias, limones y manzanas, que tienen formas extrañas o son imperfectas. Estos productos se venden a un precio más barato como compromiso con esto.

Supermercados

Submarcas

• Woolworths NZ es el nombre comercial en Nueva Zelanda. Woolworths también operaba marcas de supermercados Foodtown y Woolworths hasta noviembre de 2011, que fueron remarcadas como Cuenta atrás. El 18 de julio de 2023, fue anunciado por Woolworths Group que la cuenta redefinida Woolworths a principios de 2024.

• Woolworths Metro es una cadena de pequeñas tiendas de comestibles de formato lanzado en 2013. La primera tienda se abrió en Sydney, y la cadena ahora tiene más de 90 tiendas en Australia a partir de agosto de 2023. Tres de ellos son antiguas tiendas de Thomas Dux, mientras que otros están ubicados principalmente en los distritos de negocios centrales.

• Ampol Woolworths MetroGo es una cadena de tiendas de conveniencia más pequeñas de Woolworths Metro lanzada en marzo de 2022, y se encuentran exclusivamente en algunas estaciones de servicio de Ampol. Estas tiendas son propiedad y operadas por Ampol (y anteriormente Caltex Australia), y fueron lanzadas por primera vez en noviembre de 2019 como tiendas de metro Woolworths. La cadena ahora tiene más de 50 tiendas en Australia a partir de agosto de 2023. El 28 de agosto de 2023, se anunció en los 2023 resultados de medio año que las 50 tiendas Ampol Woolworths MetroGo serán remarcadas a Foodary.

Desaparecido

• Flemings era una cadena de supermercados en Sydney y la Costa Central. El 19 de mayo de 2020, la tienda final de Jannali cerró y fue reemplazada por una tienda de metro de Woolworths.
• Food For Less era una cadena de supermercados de descuento ubicada en Queensland y Nueva Gales del Sur. Desde 2010 las tiendas estaban cerradas o remarcadas a Woolworths, con la última tienda remarcada en 2018.
• Safeway fue el nombre comercial de Woolworths para la mayoría de sus tiendas victorianas hasta 2017 (véase § Adquisiciones).
• Thomas Dux fue lanzado en 2008 en dos lugares de Nueva Gales del Sur. Las tiendas tenían una oferta de comida fresca más grande que las tiendas tradicionales de Woolworth, junto con una sección de delicatessen más grande. En su pico la cadena tenía 11 tiendas. Desde 2014, las tiendas se cerraron gradualmente y la cadena dejó de funcionar a finales de 2017. Tres de las tiendas fueron retenidas bajo la marca "Woolworths Metro"; los otros siete fueron cerrados por completo o vendidos a otros negocios. En 2021, sin embargo, el antiguo sitio de Thomas Dux en Black Rock, Victoria, que fue retenido como una tienda de "Woolworths Metro", fue cerrado y se cree que está siendo reemplazado por una salida de BWS o Dan Murphy.
• Caltex Woolworths, una empresa conjunta con Ampol (antes Caltex Australia), estaciones de servicio operadas en toda Australia. Woolworths vendió la operación al Grupo EG en abril de 2019 que desde entonces se ha renombrado EG Australia. Woolworths y EG firmaron un acuerdo de 15 años que mantendría su rescate de descuento de combustible en toda la red, y permitir que Woolworths Rewards puntos sean ganados en transacciones de combustible en toda su red.
• Caltex Safeway operaba estaciones de servicio en Victoria hasta que se convirtió en Caltex Woolworths en 2008-2010.
• Roelf Vos y Purity eran nombres comerciales usados en Tasmania antes de ser remarcados como Woolworths en 2000.
• Woolworths Supermarket Liquor (incluyendo el antiguo licor Safeway en Victoria) fue una división de licores de Woolworths con tiendas adjuntas a sus supermercados, hasta que las 475 tiendas fueron remarcadas como BWS en 2012-2013.

Controversias

Marketing spam 2020

En julio de 2020, Woolworths fue declarada culpable de infringir las leyes de spam más de 5 millones de veces y de no cancelar la suscripción de los clientes de sus listas de correo cuando se les pedía que lo hicieran. El Australian Communications &Amp; Media Authority (ACMA) descubrió que Woolworths había enviado spam ilegalmente a más de un millón de clientes entre octubre de 2018 y julio de 2019. Se descubrió que el supermercado había ignorado repetidamente a los consumidores que habían intentado evitar la recepción de correos electrónicos de marketing y no habían intentado mejorar, a pesar de la AMCA. notificar a la empresa que habían recibido quejas de los clientes. La empresa fue multada con 1.003.800 dólares.

La presidenta de ACMA, Nerida O'Loughlin, dijo sobre la violación:

"Las reglas del spam han estado en su lugar durante 17 años y Woolworths es una organización grande y sofisticada. La escala y la naturaleza prolongada del incumplimiento es inexcusable".

Salarios

En 2019, Woolworths admitió haber pagado millones de dólares menos a sus empleados.

Conversión de tiendas de formato completo a tiendas Woolworths Metro

En 2023, Woolworths fue objeto de escrutinio por convertir algunas de sus tiendas grandes en tiendas más pequeñas del formato Woolworths Metro. Las tiendas Woolworths Metro suelen tener una gama menor de productos y tienen una estructura de precios diferente a la de las tiendas de formato completo. En agosto de 2023, los residentes de Alejandría protestaron por la conversión planificada de sus Woolworths locales en un Metro Woolworths. Una petición, promovida por grupos comunitarios locales, reunió más de 1.600 firmas, con el apoyo del alcalde de la ciudad de Sydney, Clover Moore. A pesar de los comentarios de la comunidad, Woolworths siguió adelante con la conversión del Metro.

Mercancías del Día de Australia

El 10 de enero de 2024, Woolworths Group anunció que los supermercados Woolworths y Big W ya no venderían productos con el tema del Día de Australia, citando la disminución de la demanda y el debate más amplio sobre el feriado nacional. La decisión provocó cierta controversia, y el líder de la oposición liberal, Peter Dutton, pidió un boicot por su decisión y vandalismo en dos tiendas en Brisbane.

Acusaciones de aumento de precios

Tanto Woolworths como su competidor Coles Supermarkets han sido objeto de escrutinio en 2023-2024 debido a un supuesto aumento de precios atribuido al duopolio en la industria de supermercados australiana; la cadena de supermercados afirma que se trata de un efecto continuo de la inflación global de 2021-2023.

El director ejecutivo Brad Banducci fue entrevistado en el programa de noticias Four Corners en febrero de 2024 y posteriormente se retiró a mitad de la entrevista, pero luego regresó después de que lo convencieron para que regresara para completar la entrevista. Posteriormente anunció su intención de dimitir del cargo en septiembre de ese año y la directora general de comercio electrónico y fidelización, Amanda Bardwell, sustituiría a Banducci como directora ejecutiva.