Supermercados Coles

Coles Supermarkets Australia Pty Ltd, el comercio como Coles, es un supermercado australiano, cadena de servicios al por menor y al consumidor, con sede en Melbourne como parte del Grupo Coles. Fundada en 1914 en Collingwood por George Coles, Coles opera 846 supermercados por toda Australia, incluyendo varios ahora re-marcados Supermercados Bi-Lo. Coles tiene más de 120.000 empleados y representa alrededor del 27% del mercado australiano. El gran sitio de oficina principal de Coles en el sureste interno de Melbourne cuenta con 4.000 empleados de la fuerza laboral ubicada dentro.

Coles Online es el servicio de compras online ('click & recoger' y entrega a domicilio) de la empresa.

Entre 1986 y 2006, Coles Supermarkets fue una marca de Coles Myer, más tarde Coles Group, antes de que Wesfarmers comprara Coles Group en 2007. Se convirtió nuevamente en una subsidiaria de Coles Group después de que Wesfarmers escindiera el negocio en noviembre de 2018.

En 2020, Coles cambió su lema a "Valorar a la manera australiana".

Historia

George Coles aprendió el comercio minorista trabajando para la 'Tienda Coles' negocio de 1910 a 1913. (La tienda continuó funcionando como "The Original Coles" en Wilmot, Tasmania hasta que fue destruida por un incendio el 24 de enero de 2014). La propia Coles se fundó cuando George Coles abrió Coles Variety Tienda el 9 de abril de 1914 en Smith Street en el suburbio de Collingwood en Melbourne. Se produjo una mayor expansión y Coles' El interés en la venta minorista de alimentos se estimuló en 1958 cuando adquirió 54 tiendas de comestibles John Connell Dickins. Luego adquirió la cadena Beilby en Australia del Sur en 1959 y 265 tiendas de comestibles Matthews Thompson en Nueva Gales del Sur en 1960.

En 1960, se abrió el primer supermercado (comercializando bajo el nombre de Dickins) en el suburbio de Balwyn North en Melbourne, en la esquina de Burke y Doncaster Roads, donde continúa funcionando una versión modernizada. En 1973, Coles había establecido tiendas en todas las capitales de Australia. A partir de 1962, sus supermercados recibieron la marca Coles New World, acompañada de imágenes con temas de la era espacial. En 1991, las tiendas pasaron a llamarse Coles Supermarkets y, a partir de 1998, simplemente a Coles.

En 2004, la oficina de la división de licores (Coles Liquor Group) se trasladó de Chullora en Sydney a la oficina central de la empresa en Hawthorn East, Melbourne. John Fletcher, director ejecutivo de Coles Myer, cita la medida para lograr una mayor eficiencia entre los departamentos de alimentos y licores. También resultó en que Craig Watkins (veterano de 35 años y director de Coles Liquor) se retirara de la empresa.

Desde mediados de 2006, muchos supermercados Bi-Lo recibieron el nombre de Supermercados Coles. Los supermercados Newmart, bajo los cuales Bi-Lo comercializaba en Australia Occidental, recibieron la denominación de Supermercados Coles en 2002-2003. Las tiendas Newmart ubicadas junto con Coles en la misma zona o centro comercial se vendieron a Foodland y se rebautizaron como la ahora desaparecida cadena Action Supermarkets. El programa de conversión quedó en suspenso en Semana Santa de 2007. En julio de 2007, Wesfarmers acordó los términos para comprar Coles Group por 22 mil millones de dólares. La compra se completó a principios de 2008.

En agosto de 2007, cuando Wesfarmers presagió sus planes para la reestructuración de Coles Group luego de su adquisición anticipada, declaró que una de las tres divisiones planificadas comprendería supermercados, licorerías y tiendas de conveniencia.

De 2008 a 2014, Coles estuvo dirigida por el minorista británico Ian McLeod.

En febrero de 2011, Coles adquirió la participación del 50 por ciento del National Australia Bank en el programa de fidelización más grande de Australia, Flybuys, otorgándole el 100 % de propiedad. En septiembre de 2011, Coles comenzó a almacenar ropa de marca privada en sus tiendas y varias tiendas recibieron modificaciones para adaptarse a la gama.

En 2018, Wesfarmers anunció su intención de escindir el negocio de Coles, buscando retener solo una participación del 20 % en el futuro. En 2018, Steven Cain fue nombrado director ejecutivo de la marca Coles Supermarket como parte de la escisión de Coles de Wesfarmers.

Publicidad y marca

El lema original de Coles era "nada más de 2/6", cuando estaba operando principalmente tiendas de variedad. El lema "Encontrarás el mejor valor en Coles New World" fue utilizado en los años 80. El orbe rojo/orange se utilizó entre 1991 y 2005, aunque los signos de las tiendas continuaron utilizando el orbe hasta principios de 2010. "Serving you better" fue utilizado como consigna de 1998 a 2003, sustituido por "salvar todos los días", respaldado por la actriz Lisa McCune. Una garrapata en círculo se utilizó como dispositivo de logotipo de 2003 a 2007, reemplazando el orb como dispositivo primario en 2005. "Salvar todos los días" fue cambiado más tarde a la "salvar todos los días".

En 2007, el eslogan y el círculo se suspendieron y se utilizó simplemente el nombre de Coles en preparación para un nuevo logotipo de bola roja que coincidiera con la librea propuesta por Coles Group, que se archivó más adelante ese mismo año cuando se vendió el negocio. En los años siguientes se emplearon varios lemas: "Algo mejor cada día", "Orgullosamente australiano desde 1914" (presentado con su patrocinio televisivo de los Juegos Olímpicos de verano de 2008), "Reducir el costo de sus compras", "La comida de calidad cuesta menos en Coles" y "Todo cuenta". El lema "Están pasando cosas buenas en Coles" se lanzó en 2018 y su lema actual "Valorar el estilo australiano" Fue empleado en 2020.

En la década de 1960, Coles patrocinó un concurso de conocimientos generales, Coles £3000 Pregunta (Later Coles $6000 Pregunta y Coles $7000 Pregunta) que aireó en el Canal 7.

En 2010, Coles lanzó un nuevo subeslogan, "Down Down, Prices Are Down", que presentaba una gran mano roja de dibujos animados apuntando hacia abajo para simbolizar la política de precios bajos de la cadena. El lema incorporaba la melodía de "Down Down", un éxito de 1975 de los rockeros británicos Status Quo. En 2011, la campaña se revisó para adaptarla a la melodía del éxito de 1964 de Petula Clark, "Downtown". pero volvió a "Down Down" luego en el año. En 2012, utilizó Status Quo, que originalmente grabó la canción en 1975, cantando y hablando en el anuncio más nuevo de la serie. En febrero de 2016, Coles actualizó la página "Down Down" campaña de nuevo, con la melodía de That's Amore ("it's a Down Down"). En mayo de 2017, el grupo "Down Down" La campaña se renovó nuevamente con Australian Idol y concursante de reality shows Casey Donovan con una nueva versión disco del anuncio. Esto finalmente se eliminó en marzo de 2018, con los comerciales de Coles (principalmente en su radio en la tienda conocida como Coles Radio) usando Best of My Love de The Emotions, una exitosa canción disco de 1977.

Radio

Coles Radio es la marca de la estación de radio de la tienda que se escucha en todos los establecimientos de Coles. supermercados. Es propiedad y está operado en asociación con la emisora Nova Entertainment y adopta un formato contemporáneo para adultos, que presenta una lista de reproducción que consta de éxitos pop de los años 80, 90, 2000 y éxitos actuales. La estación también está disponible fuera de las tiendas a través de Coles' sitio web, la aplicación Nova Player y en la radio digital DAB+, lo que la hace accesible en muchos modelos de automóviles más nuevos.

Venta minorista por Internet

Acusaciones de prácticas anticompetitivas

Los proveedores han acusado a Coles de utilizar tácticas de mano dura al tratar con sus proveedores. Una investigación de 2004 realizada por la Australian Competition & La Comisión del Consumidor no dio lugar a que se iniciara ninguna acción contra Coles y Woolworths. Se cree que una investigación de 2012 en la que se ofreció a los proveedores el anonimato descubrió prácticas poco éticas. En 2013, la ACCC estaba investigando tanto a Coles como a Woolworths por acusaciones de que utilizaron prácticas de mercado inadecuadas para obligar a los proveedores a bajar los precios. Estas acusaciones se intensificaron aún más en un episodio de febrero de 2024 del programa de noticias Four Corners que expuso las acusaciones de aumento de precios tanto con Coles como con su competidor Woolworths Supermarkets, formando un supuesto duopolio conocido coloquialmente como Colesworth.

Casos legales

Un caso del Tribunal Federal de Australia de 2014 dictaminó que Coles "amenazó con dañar a los proveedores si no cumplían con sus demandas", dijo. y ordenó a la cadena pagar 10 millones de dólares en multas.

En 2015, el Tribunal Federal de Australia multó a Coles con 2,5 millones de dólares por realizar afirmaciones engañosas en relación con la venta de sus productos de pan precocido.

Promociones destacadas

• Oferta de combustible de 4 centavos por litro: Cuando un cliente gasta $30 o más en una sola transacción en un Coles, Bi-Lo, Pick'n'Pay o Liquorland, reciben un cupón de descuento de cuatro centavos en su recibo para su uso en las estaciones de servicio de Coles Express. Esta práctica ha sido criticada por expertos en derecho de la competencia que argumentan que las personas pagan precios más altos de gasolina y alimentos para financiar estos descuentos.

• Los compradores pueden recoger puntos del programa de fidelización flybuys en los negocios de Coles Group.
• Entre 1991 y 1993, los Supermercados de Coles realizaron una promoción junto con Apple Inc. y 12 proveedores principales titulados "Aplicaciones para Estudiantes", donde los estudiantes recogieron los muelles de comestibles y los devolvieron a su escuela participante, y una vez que se hubiera alcanzado cierto valor la escuela se proporcionaría un ordenador Macintosh gratuito. El 70% de las escuelas y jardines de infancia de Australia participaron y obtuvieron más de 25.000 computadoras, equipo y software por valor de 13,6 millones de dólares.
• En 2010, Coles Supermarkets ejecutó un programa similar llamado "Sports for Schools" que los clientes recogieron cupones para entregar a su escuela a cambio de equipos deportivos. El programa se ejecutó de nuevo en 2011, 2012, 2018 y 2020.
• En 2018, Coles realizó una promoción de coleccionismo llamada Little Shop con artículos de comestibles en pequeña escala. El Competidor Woolworths declaró que el éxito de la promoción llevó a reducir las visitas de clientes a sus tiendas. Debido al éxito de la campaña, Coles revitalizó la promoción con los coleccionables que regresan para el período de Navidad.
• Coles apoyó activamente el caso Sí para el referéndum de Voz Indígena Australiana 2023.

Marcas privadas

En el pasado Coles tenía una variedad de etiquetas privadas, sobre todo Farmland y Embassy. Actualmente Coles tiene ocho niveles de marcas de etiquetas genéricas o privadas, aunque planean consolidarlas en lo básico Coles Brand. También tienen una marca de ropa privada.

• Coles: Una línea de precio medio, reemplazando la marca 'Te encantará Coles'. Diseñado para combinar productos de marca establecidos.
• Coles Smart Comprar: Una etiqueta presupuestaria que cubre los productos básicos y comestibles del hogar. Fácilmente reconocible debido a su embalaje blanco y rojo claro acentuado. Reemplaza las marcas anteriores de 'Ahorros' y 'Farmland'.
• Coles Finest: Una marca premium, con una pequeña gama de alimentos gourmet. Promovido como de mayor calidad que muchos productos de marca conocidos y a menudo más caro.
• Coles Green Choice: Una gama de productos domésticos que afirman ser ambientalmente responsables, con una donación hecha a Clean Up Australia con cada uno de sus productos vendidos.
• Coles Organic: Una gama de productos cultivados y procesados sin el uso de productos químicos sintéticos, fertilizantes, pesticidas o herbicidas, aprobados por organizaciones oficiales certificadas.
• Coles Simplemente menos: Una gama de productos diseñados para clientes conscientes de salud. Por lo general tienen niveles de grasa, sal o azúcar más bajos que los productos tradicionales o están diseñados como productos de salud tales como la gama de batidos de reposición de comidas Simplemente menos.
• Coles Simplemente Gluten Free: Una gama de alrededor de 40 productos diseñados para clientes que son intolerantes al gluten o en una dieta libre de gluten por otras razones.
• Mezcla Ropa: Una gama de ropa esencial del presupuesto; la mayoría ropa de mujeres y niños. No disponible en todas las tiendas y siendo eliminado a nivel nacional.
• Coles Ultra: Una gama de productos de limpieza de gama alta sobre el rango de compra inteligente.