Superaplicación

Una superaplicación (o superapp) es una aplicación móvil o web que puede proporcionar múltiples servicios, incluido el pago y el procesamiento de transacciones financieras, convirtiéndose efectivamente en una plataforma en línea de comunicación y comercio autónoma que abarca muchos aspectos de vida personal y comercial. Ejemplos notables de súper aplicaciones incluyen WeChat de Tencent en China y Grab en el sudeste asiático.

Historia

El término superaplicación se utilizó por primera vez para describir WeChat, una aplicación omnipresente utilizada por 1200 millones de personas, en su mayoría de China. El reconocimiento de WeChat como una súper aplicación se deriva de su combinación de mensajería, pagos, comercio electrónico y mucho más en una sola aplicación, lo que la hace indispensable para muchos usuarios. El establecimiento del modelo de superaplicación de WeChat ha llevado a empresas como Meta (anteriormente Facebook) a intentar crear aplicaciones similares fuera de China.

En India, Tata Group ha anunciado que actualmente está desarrollando una súper aplicación llamada TataNeu. Las principales empresas indias como Paytm, PhonePe e ITC Maars también tienen aplicaciones en desarrollo que podrían constituir superaplicaciones.

En el sudeste asiático, Grab y Gojek reclaman la clasificación de súper aplicación a pesar de carecer de muchas de las funciones que ofrece WeChat. En consecuencia, empresas en etapa de crecimiento como Shopee, Traveloka y AirAsia también han ampliado la gama de servicios que ofrecen sus respectivas aplicaciones.

Ejemplos notables

Alipay

Alipay es una plataforma de pago móvil y en línea de terceros establecida en Hangzhou, China en febrero de 2004 por Alibaba Group y su fundador Jack Ma. Alipay es sinónimo de su asociación con Ant Group, una empresa afiliada del grupo chino Alibaba.

Gojek

Gojek es un grupo indonesio de plataforma multiservicio bajo demanda y tecnología de pago digital con sede en Yakarta. Establecido por primera vez en Indonesia en 2010 como un centro de llamadas para conectar a los consumidores con la entrega de mensajería y los servicios de transporte en dos ruedas, Gojek luego lanzó su aplicación móvil en 2015 con cuatro servicios: GoRide, GoSend, GoShop y GoFood. Desde entonces, Gojek se ha expandido para ofrecer a los usuarios acceso a más de 20 servicios.

Grab

Grab es una empresa de tecnología del sudeste asiático con sede en Singapur e Indonesia. Fundada en 2012 como la aplicación MyTeksi en Kuala Lumpur, Malasia, se expandió al año siguiente como GrabTaxi, antes de trasladar su sede a Singapur en 2014 y renombrarse oficialmente como Grab. Además de los servicios de transporte y de transporte, la aplicación móvil de la compañía también ofrece servicios de entrega de alimentos y pagos digitales.

WeChat

WeChat es una aplicación china multipropósito de mensajería instantánea, redes sociales y pagos móviles. Lanzada por primera vez en 2011, se convirtió en la aplicación móvil independiente más grande del mundo en 2018, con más de mil millones de usuarios activos mensuales. WeChat proporciona mensajes de texto, mensajes de voz de espera para hablar, mensajes de difusión (de uno a muchos), videoconferencias, videojuegos, intercambio de fotografías y videos y uso compartido de ubicaciones.

Crítica

Aunque las aplicaciones que se ajustan a la clasificación de superaplicaciones pueden ofrecer a los usuarios una variedad más amplia de servicios en comparación con las alternativas de un solo propósito, los reguladores de Internet en regiones como EE. UU. y Europa se han preocupado más por el poder general de la industria tecnológica y se han vuelto más críticos con las empresas que desarrollan este tipo de aplicaciones. En China, los reguladores locales ordenaron a WeChat y otras empresas locales que abrieran sus plataformas a sus rivales.

También hay informes que sugieren que podría ser difícil replicar el modelo de súper aplicación de WeChat. Esto se debe en parte al pico de las tasas de penetración de teléfonos inteligentes en muchas regiones del mundo, lo que ha llevado a tiendas de aplicaciones superpobladas y restricciones más estrictas sobre la publicidad dirigida a medida que los reguladores ejercen un mayor control sobre las empresas. Desde un punto de vista técnico, las aplicaciones de un solo propósito son comparativamente más rápidas, más receptivas y más fáciles de navegar que las superaplicaciones, lo que ayuda a mejorar la experiencia general del usuario. También es más probable que las superaplicaciones almacenen grandes cantidades de datos personales para facilitar la prestación de sus servicios, y los usuarios corren un mayor riesgo de convertirse en víctimas de violaciones graves de datos. En 2020, esto se desarrolló con Tokopedia, cuando los piratas informáticos robaron y compartieron los datos de 91 millones de usuarios.