Sistema telefónico empresarial

Un sistema telefónico empresarial es un sistema telefónico utilizado normalmente en entornos empresariales y que abarca toda la gama de tecnologías del sistema telefónico clave (KTS) a la centralita privada (PBX).

Un sistema telefónico comercial se diferencia de una instalación de varios teléfonos con múltiples líneas de oficina central (LN) en que las líneas LN utilizadas se pueden controlar directamente en sistemas telefónicos clave desde múltiples estaciones telefónicas y que dicho sistema a menudo proporciona características adicionales para manejo de llamadas. Los sistemas telefónicos comerciales a menudo se clasifican en términos generales en sistemas telefónicos clave y centrales telefónicas privadas, pero existen muchas combinaciones (sistemas telefónicos híbridos).

Originalmente, un sistema telefónico clave se distinguía de una centralita privada en que no requería un operador o asistente en una centralita para establecer conexiones entre las troncales de la oficina central y las estaciones, o entre estaciones. Tecnológicamente, las centrales telefónicas privadas comparten linaje con los sistemas telefónicos de la oficina central y, en sistemas más grandes o más complejos, pueden rivalizar con un sistema de oficina central en capacidad y características. Con un sistema telefónico clave, el usuario de una estación podría controlar las conexiones directamente usando botones de línea, que indicaban el estado de las líneas con lámparas incorporadas.

Sistema telefónico clave

Los sistemas telefónicos clave se definen principalmente mediante arreglos con botones de selección de línea individuales para cada línea telefónica disponible. Los primeros sistemas se conocían como planos de cableado y consistían simplemente en teléfonos, llaves, lámparas y cableado.

Tecla era un término artístico de Bell System para un sistema de conmutación controlado por el cliente, como los botones de línea de los teléfonos asociados con dichos sistemas.

Los planos de cableado evolucionaron hasta convertirse en bloques de construcción de hardware modular con una variedad de funcionalidades y servicios en el sistema telefónico clave 1A desarrollado en Bell System en la década de 1930.

Los sistemas de claves se pueden construir utilizando tres arquitecturas principales: control compartido electromecánico, control compartido electrónico o conjuntos de claves independientes.

Las nuevas instalaciones de sistemas telefónicos clave se han vuelto menos comunes, ya que los sistemas híbridos y las centrales privadas de tamaño comparable tienen costos similares y mayor funcionalidad.

Sistema de llave electromecánica de control compartido

Antes del desarrollo de circuitos integrados a gran escala, los sistemas clave normalmente consistían en componentes electromecánicos, tales como relés, como los sistemas de conmutación telefónica más grandes.

Los sistemas comercializados en Norteamérica como 1A, 1A1, 1A2 Key System y 6A son ejemplos típicos y eran antiguos desde hacía muchas décadas. La familia de unidades telefónicas clave (KTU) Western Electric 1A se introdujo a finales de la década de 1930 y permaneció en uso hasta la década de 1950. El equipo 1A era primitivo y requería al menos dos KTU por línea; uno para terminación de línea y otro para terminación de estación (instrumento telefónico). El instrumento telefónico comúnmente utilizado por los sistemas 1A era el teléfono de la serie WECo 300/400. Introducidos en 1953, los sistemas clave 1A1 simplificaron el cableado con una única KTU para la terminación de línea y estación, y aumentaron las funciones disponibles. A medida que los sistemas 1A1 se volvieron comunes, aumentaron los requisitos de funciones de intercomunicación. Las KTU de intercomunicador originales, WECo Modelo 207, estaban cableadas para un único enlace de conversación, es decir, una única conversación en el intercomunicador a la vez. El sistema de intercomunicación por dial WECo 6A proporcionaba dos enlaces de conversación y, a menudo, se instalaba como intercomunicador por dial en un sistema de clave 1A1 o 1A2. Los sistemas 6A eran complejos, problemáticos y costosos y nunca se hicieron populares. La llegada de la tecnología 1A2 en 1964 simplificó la configuración y el mantenimiento del sistema clave. Estos continuaron utilizándose durante la década de 1980, cuando la llegada de los sistemas de llaves electrónicas con su instalación más sencilla y mayores características marcó el fin de los sistemas de llaves electromecánicas.

En los aeropuertos se utilizaron dos sistemas de claves menos conocidos para las comunicaciones de control del tráfico aéreo: los sistemas de claves 102 y 302. Estos fueron diseñados exclusivamente para las comunicaciones entre la torre de control del tráfico aéreo y el control de aproximación por radar (RAPCON) o la aproximación de control en tierra (GCA) e incluían conexiones de línea de radio.

Automatic Electric Company también produjo una familia de equipos telefónicos clave, algunos de ellos compatibles con los equipos de Western Electric, pero no obtuvo el uso generalizado del que disfrutan los equipos de Western Electric.

Sistema electrónico de control compartido

Con la llegada de los circuitos integrados LSI, la misma arquitectura se pudo implementar a un costo mucho menor que el que era posible utilizando relés. Además, fue posible eliminar el cableado de muchos hilos y sustituirlo por un cable mucho más sencillo, similar (o incluso idéntico) al utilizado por los sistemas sin llave. Los sistemas electrónicos de control compartido condujeron rápidamente al moderno sistema telefónico híbrido, a medida que las características del PBX y el sistema clave se fusionaron rápidamente. Uno de los sistemas de este tipo más reconocidos es el AT&T Merlin.

Además, estos sistemas más modernos permitieron un conjunto diverso de características que incluyen:

• Funciones de contestación de la máquina
• Contabilidad automática de llamadas
• ID de llamada
• Supervisión remota de todo el sistema
• Selección de sonidos de señalización
• Esfera rápida
• Limitaciones específicas de la estación (como ningún acceso a distancias largas o ninguna paging)

Las funciones se pueden agregar o modificar simplemente usando software, lo que permite una fácil personalización de estos sistemas. Las estaciones eran más fáciles de mantener que los sistemas de llave electromecánica anteriores, ya que utilizaban LED eficientes en lugar de bombillas incandescentes para indicar el estado de la línea.

LSI también permitió que sistemas más pequeños distribuyeran el control (y las funciones) en aparatos telefónicos individuales que no requieren ninguna unidad de control compartida. Generalmente, estos sistemas se utilizan con relativamente pocos aparatos telefónicos y a menudo es más difícil mantener el conjunto de funciones (como los números de marcación rápida) en sincronía entre los distintos aparatos.

Sistema telefónico de llave híbrido

En el siglo XXI, la distinción entre sistemas clave y sistemas PBX se ha vuelto cada vez más borrosa. Los primeros sistemas de clave electrónica utilizaban teléfonos dedicados que mostraban y permitían el acceso a todas las líneas y estaciones PSTN conectadas.

El moderno sistema de clave ahora admite SIP, ISDN, teléfonos analógicos (además de sus propios teléfonos patentados, generalmente digitales), así como una serie de funciones que se encuentran más tradicionalmente en sistemas PBX más grandes. Su compatibilidad con señalización tanto analógica como digital, y con algunas funciones de PBX, da lugar a la designación híbrida.

Un sistema híbrido normalmente tiene algunos botones de línea de llamada que corresponden directamente a líneas y/o estaciones individuales, pero también puede admitir el marcado directo a extensiones o líneas externas sin seleccionar una línea.

El sistema de claves moderno suele ser totalmente digital, aunque persisten variantes analógicas y algunos sistemas implementan servicios VOIP. Efectivamente, los aspectos que distinguen una PBX de un sistema de clave híbrida son la cantidad, alcance y complejidad de las funciones e instalaciones que ofrece.

Centro de sucursales privadas

Un PBX es una central telefónica o sistema de conmutación que sirve a una organización privada, permite compartir troncales de la oficina central entre teléfonos instalados internamente y proporciona intercomunicación entre esos teléfonos internos dentro de la organización sin el uso de líneas externas. Las líneas de la oficina central proporcionan conexiones a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y el aspecto de concentración de una PBX permite el uso compartido de estas líneas entre todas las estaciones de la organización. Su capacidad de intercomunicación permite que dos o más estaciones se conecten directamente sin utilizar la red telefónica pública conmutada. Este método reduce el número de líneas necesarias desde la organización hasta la red telefónica pública conmutada.

Cada dispositivo conectado a la PBX, como un teléfono, una máquina de fax o un módem de computadora, se denomina extensión y tiene un número de teléfono de extensión designado que puede o no asignarse automáticamente al plan de numeración de la oficina central y el bloque de números de teléfono asignado a la PBX.

Inicialmente, los sistemas PBX ofrecían la ventaja principal de ahorro de costos para llamadas telefónicas internas: manejar la conmutación de circuitos localmente reducía los cargos por el servicio telefónico a través de líneas de la oficina central. A medida que los sistemas PBX ganaron popularidad, comenzaron a ofrecer servicios que no estaban disponibles en la red pública, como grupos de búsqueda, desvío de llamadas y marcación de extensiones. A partir de la década de 1960, una PBX simulada, conocida como Centrex, proporcionaba funciones similares a las de la central telefónica.

Un PBX se diferencia de un sistema telefónico clave (KTS) en que los usuarios de un sistema clave seleccionan manualmente sus propias líneas salientes en aparatos telefónicos especiales que controlan botones para este propósito, mientras que los PBX seleccionan la línea saliente automáticamente. Los teléfonos conectados a una PBX normalmente no tienen teclas especiales para el control de la línea de la oficina central, pero no es raro que se conecten sistemas de llaves a una PBX para ampliar sus servicios.

Una PBX, a diferencia de un sistema clave, emplea un plan de numeración organizacional para sus estaciones. Además, un plan de marcado determina si se deben prefijar secuencias de dígitos adicionales al marcar para obtener acceso a una línea troncal de la oficina central. Los sistemas modernos de análisis de números permiten a los usuarios marcar números de teléfono internos y externos sin códigos especiales para distinguir el destino deseado.

Historia

El término PBX se originó cuando los operadores de centralitas administraban manualmente los cuadros de distribución de la empresa utilizando circuitos de cable. A medida que los interruptores electromecánicos automatizados y más tarde los sistemas de conmutación electrónicos reemplazaron gradualmente a los sistemas manuales, los términos centralita automática privada ('PABX) y centralita manual privada (PMBX) los diferenciaba. Los sistemas digitales de estado sólido a veces se denominaban centrales electrónicas privadas automáticas (EPABX). A partir de 2021, el término PBX es, con diferencia, el más reconocido. La abreviatura se aplica ahora a todo tipo de sistemas de conmutación de telefonía internos complejos.

Dos avances importantes durante la década de 1990 condujeron a nuevos tipos de sistemas PBX. Uno fue el crecimiento masivo de las redes de datos y la mayor comprensión pública de la conmutación de paquetes. Las empresas necesitaban redes de conmutación de paquetes para datos, por lo que utilizarlas para llamadas telefónicas resultó tentador, y la disponibilidad de Internet como sistema de entrega global hizo que las comunicaciones de conmutación de paquetes fueran aún más atractivas. Estos factores llevaron al desarrollo de la voz sobre IP PBX, o IP-PBX.

La otra tendencia implicaba la idea de centrarse en las competencias básicas. Los servicios PBX siempre habían sido difíciles de conseguir para las empresas más pequeñas, y muchas empresas se dieron cuenta de que manejar su propia telefonía no era su competencia principal. Estas consideraciones dieron lugar al concepto de PBX alojado. En telefonía fija, el PBX alojado original era el servicio Centrex proporcionado por las empresas de telecomunicaciones desde la década de 1960; Las ofertas competitivas posteriores evolucionaron hasta convertirse en el moderno y competitivo operador de intercambio local. En voz sobre IP, las soluciones alojadas son más fáciles de implementar ya que la PBX puede estar ubicada y administrada por cualquier proveedor de servicios telefónicos, conectándose a las extensiones individuales a través de Internet. El proveedor ascendente ya no necesita tender líneas arrendadas locales directas hasta las instalaciones atendidas.

PBX manual

Muchos fabricantes ofrecieron sistemas de centralitas privadas operados manualmente en varios tamaños y características; Aquí se muestran ejemplos:

• 
  Cable PBXc.1975)
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  A principios de 1945 modelo de intercambio telefónico N935 sistema con operación sin cables.
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  Intercambio de telefonía manual en el Museo de la Industria Tradicional de Ainokura en Japón.

Componentes del sistema

Un PBX suele incluir:

• Gabinetes, armarios, bóvedas y otras viviendas.
• Consola o conmutador permite al operador controlar las llamadas entrantes.
• Interconectando cables y cables.
• Tarjetas lógicas, tarjetas de conmutación y control, tarjetas de alimentación y dispositivos relacionados que facilitan la operación PBX.
• Microcontrolador o microcomputador para procesamiento, control y lógica de datos arbitrarios.
• Fuera de los troncos de telco que entregan señales a (y las llevan de) el PBX.
• Estaciones o juegos telefónicos, a veces llamadas líneas.
• La red de conmutación interna del PBX.
• Fuente de alimentación ininterrumpida (UPS) compuesta de sensores, interruptores de potencia y baterías.

Tendencias actuales

Desde la llegada de las tecnologías de telefonía por Internet (Voz sobre IP), el desarrollo de PBX ha tendido hacia el IP PBX, que utiliza el Protocolo de Internet para realizar llamadas. La mayoría de las PBX modernas admiten VoIP. Los sistemas ISDN PBX también reemplazaron a algunos PBX tradicionales en la década de 1990, ya que ISDN ofrece funciones como conferencias telefónicas, desvío de llamadas e identificador de llamadas programable. A partir de 2015, la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones de Europa están eliminando la RDSI en favor de redes totalmente IP, y algunos esperan una migración completa para 2025. Las PBX, que originalmente comenzaron como una centralita manual de una organización o una consola de operadora operada por un operador telefónico o simplemente el operador, han evolucionado hasta convertirse en centros VoIP alojados por los operadores o incluso por los fabricantes.

Aunque muchas personas consideran que VoIP es el futuro de la telefonía, la red de circuitos conmutados sigue siendo el núcleo de las comunicaciones y los sistemas PBX existentes son competitivos en servicios con los sistemas IP modernos. Existen cinco escenarios distintos:

• Hosted/virtual PBX (hosted and circuit-switched) or traditional Centrex
• IP Centrex o IP anfitriona/virtual (anfitriona y empaquetada)
• IP PBX (privado y empaquetado)
• Solución PBX móvil (teléfonos móviles reemplazados o utilizados en combinación con teléfonos fijos)
• PBX (privado y removido por circuitos)

Para la opción de llamar desde la red IP a la PSTN de circuitos conmutados (SS7/ISUP), las soluciones alojadas incluyen puertas de enlace de medios de interconexión.

Uso en hogares y pequeñas empresas

Históricamente, el coste de los sistemas PBX completos los ha puesto fuera del alcance de las pequeñas empresas y los particulares. Sin embargo, desde la década de 1990 se encuentran disponibles muchas PBX pequeñas, de tamaño y calidad para el consumidor. Estos sistemas no son comparables en tamaño, robustez o flexibilidad a las PBX de calidad comercial, pero aun así ofrecen muchas funciones.

Los primeros sistemas PBX de consumo utilizaban líneas telefónicas analógicas (POTS), que normalmente admitían cuatro líneas analógicas privadas y una línea analógica pública. Eran del tamaño de una pequeña caja de puros. En Europa, a estos sistemas para teléfonos analógicos les siguieron las PBX de consumo para RDSI. El uso de PBX pequeñas para RDSI es un paso lógico ya que la interfaz de velocidad básica RDSI proporciona dos líneas telefónicas lógicas (a través de dos canales B RDSI) que se pueden utilizar en paralelo. Con la adopción de VoIP por parte de los consumidores, han aparecido las PBX VoIP para consumidores, y las funciones de PBX se han convertido en funciones de software adicionales simples de los enrutadores y conmutadores de nivel de consumidor. Además, muchos proveedores de telecomunicaciones ofrecen ahora sistemas PBX alojados en los que el proveedor aloja el PBX y los teléfonos están conectados a él a través de una conexión a Internet.

Los proyectos de código abierto han proporcionado funciones de estilo PBX desde la década de 1990. Estos proyectos proporcionan flexibilidad, características y programabilidad.

Funciones de centralita

Funcionalmente, la PBX realiza cuatro tareas principales de procesamiento de llamadas:

• Establecer conexiones (circuits) entre los juegos telefónicos de dos usuarios (por ejemplo, mapear un número marcado a un teléfono físico, asegurando que el teléfono ya no está ocupado)
• Mantener tales conexiones mientras los usuarios los requieran (es decir, canalizar señales de voz entre los usuarios)
• Desconectar esas conexiones según el requisito del usuario
• Proporcionar información con fines contables (por ejemplo, llamadas de medición)

Además de estas funciones básicas, los PBX ofrecen muchas otras funciones y capacidades de llamadas, y los diferentes fabricantes ofrecen diferentes funciones en un esfuerzo por diferenciar sus productos. Las capacidades comunes incluyen (los fabricantes pueden tener un nombre diferente para cada capacidad):

• Asistentes automáticos
• Marcado automático
• Servicios de directorios automatizados (donde los calladores pueden ser enviados a un empleado dado por el teclado o hablar las cartas del nombre del empleado)
• Distribuidor automático
• Anillo automático de vuelta
• Anulación ocupada
• Bloqueo de llamadas
• Llamar a la espera o ausencia
• Registro de llamadas
• Call park
• Llama a recoger
• Transferencia de llamadas
• Llamada esperando
• Camp-on
• Llamada de conferencias
• Saludos personalizados
• Marcado abreviado personalizado (marcación de velocidad)
• Marcado directo (DID)
• Acceso directo al sistema interno (DISA) (capacidad de acceder a las características internas desde una línea telefónica externa)
• No moleste (DND)
• Follow-me, también conocido como find-me: Determine el enrutamiento de las llamadas entrantes. El intercambio está configurado con una lista de números para una persona. Cuando se recibe una llamada para esa persona, el intercambio lo dirige a cada número de la lista a su vez hasta que se responda la llamada o se agote la lista (en qué punto la llamada puede ser enviada a un sistema de correo de voz).
• Respuesta interactiva a la voz
• Conexión local: Otro atributo útil de un PBX hospedado es la capacidad de tener un número local en ciudades en las que usted no está físicamente presente. Este servicio esencialmente le permite crear una presencia de oficina virtual en cualquier lugar del mundo.
• Música en espera
• Servicio nocturno
• Voz de dirección pública
• Cajas de mensajes compartidos (donde un departamento puede tener una caja de voz compartida)
• Correo de voz
• Mensaje de voz
• Mensaje de bienvenida

Estándares de interfaz

Las interfaces para conectar extensiones a una PBX incluyen:

• DECT – un estándar para conectar teléfonos inalámbricos.
• Protocolo de Internet – Por ejemplo, H.323 y SIP.
• POTS (llamado servicio telefónico antiguo) – la interfaz común de dos hilos utilizada en la mayoría de los hogares. Esto es barato y eficaz y permite que casi cualquier teléfono estándar sea utilizado como una extensión.
• propietario – el fabricante ha definido un protocolo. Sólo se puede conectar los conjuntos del fabricante a su PBX, pero el beneficio es información más visible mostrada y/o botones de función específicos.

Las interfaces para conectar PBX entre sí incluyen:

• DPNSS – para conectar PBXs a líneas troncales. Estándarizado por British Telecom, esto generalmente pasa por los circuitos físicos E1 (E-carrier).
• Protocolo de Internet – H.323 y el Protocolo de inicio de sesión (SIP) son soluciones basadas en IP para sesiones multimedia.
• Interfaz de tarifas primarias (ISDN) – Proporcionado más de T1 (23 canales de portador y 1 canal de señalización) o E1 portadores.
• Protocolos apropiados – si el equipo de varios fabricantes está in situ, se requiere el uso de un protocolo estándar.
• QSIG – para conectar PBXs entre sí, generalmente se ejecuta sobre T1 (T-carrier) o E1 (E-carrier) circuitos físicos.

Las interfaces para conectar PBX a líneas troncales incluyen:

• Protocolo de Internet – H.323, SIP, MGCP y protocolos de intercambio electrónico de riesgo interoperan sobre IP y son apoyados por algunos proveedores de red.
• ISDN – el estándar digital más común para dispositivos de telefonía fija. Esto se puede suministrar en versiones básicas (capacidad de 2 circuitos) o primarias (24 o 30 circuitos). La mayoría de las empresas medianas a grandes utilizarían circuitos primarios ISDN llevados a conexiones físicas T1 o E1.
• RBS (señal de bits rotados) – ofrece 24 circuitos digitales sobre una interfaz de cuatro hilos (T1)
• Líneas estándar POTS (que requieren servicio telefónico antiguo) – la interfaz común de dos hilos utilizada en la mayoría de los hogares domésticos. Esto es adecuado sólo para sistemas más pequeños y puede sufrir de no ser capaz de detectar llamadas entrantes al intentar hacer una llamada saliente (comúnmente llamado resplandor).

Interfaces para recopilar datos del PBX:

• Archivo – el PBX genera un archivo que contiene los registros de llamadas del PBX.
• Puerto de red (modo de lista) – una aplicación externa se conecta al puerto TCP o UDP. El PBX transmite información a la aplicación.
• Puerto de red (modo servidor) – el PBX se conecta a otra aplicación o amortiguación.
• Interfaz serie – históricamente utilizada para imprimir cada registro de llamadas a una impresora serie. En sistemas modernos, una aplicación de software se conecta mediante cable serie a este puerto.

Un registro de datos de una PBX u otro sistema de telecomunicaciones que proporciona estadísticas para una llamada telefónica generalmente se denomina registro detallado de llamadas (CDR) o Registro detallado de mensajes de estación (REDCE).

Sistemas PBX alojados

sistemas PBX virtuales o los sistemas PBX alojados ofrecen la funcionalidad PBX como un servicio, disponible a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o Internet. Los PBX alojados suelen ser proporcionados por una compañía telefónica o un proveedor de servicios, utilizando equipos ubicados en las instalaciones de una central telefónica o en el centro de datos del proveedor. Esto significa que el cliente no necesita comprar ni instalar equipos PBX. Generalmente, el servicio se proporciona mediante un contrato de arrendamiento y el proveedor puede, en algunas configuraciones, utilizar el mismo equipo de conmutación para dar servicio a múltiples clientes de PBX alojados.

Los primeros servicios PBX alojados tenían muchas funciones en comparación con la mayoría de los sistemas locales de la época. Algunas funciones de PBX, como las llamadas Sígueme, aparecieron en un servicio alojado antes de que estuvieran disponibles en equipos PBX de hardware. Desde su introducción, las actualizaciones y nuevas ofertas han movido conjuntos de funciones en ambas direcciones. Es posible obtener servicios PBX alojados que incluyan conjuntos de funciones, desde funciones mínimas hasta combinaciones de funciones avanzadas.

Además de las funciones disponibles en los sistemas PBX locales, el PBX alojado:

• permite que se presente un solo número para toda la empresa, a pesar de su distribución geográfica. Una empresa podría incluso elegir no tener local, con trabajadores conectados desde casa utilizando sus teléfonos domésticos pero recibiendo las mismas características que cualquier usuario de PBX.
• permite el acceso multimodal, donde los empleados acceden a la red a través de una variedad de sistemas de telecomunicaciones, incluyendo POTS, ISDN, teléfonos celulares y VOIP. Esto permite que una extensión suene en múltiples lugares (ya sea simultáneamente o secuencialmente).
• permite la escalabilidad para que un sistema más grande no sea necesario si se contrata a nuevos empleados, y por lo tanto no se desperdician los recursos si se reduce el número de empleados.
• elimina la necesidad de que las empresas administren o paguen por mantenimiento de hardware in situ.
• apoya la integración con planes de peaje personalizados (que permiten llamadas intraempresariales, incluso desde locales privados, que se marcan a un precio más barato) y facturación integrada y contabilidad (donde las llamadas hechas en línea privada pero en nombre de la empresa se facturan centralmente a la empresa).

Proveedores de PBX alojados

La migración en curso de la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones a redes basadas en IP, junto con el aumento de las comunicaciones en la nube, ha dado como resultado un aumento significativo en la adopción de soluciones PBX alojadas.

PBX móvil

Un PBX móvil es un servicio PBX alojado que extiende la funcionalidad PBX de línea fija a dispositivos móviles como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y teléfonos PDA al aprovisionarlos como extensiones. Los servicios de PBX móvil también pueden incluir teléfonos de línea fija. Los sistemas PBX móviles se diferencian de otros sistemas PBX alojados que simplemente reenvían datos o llamadas a teléfonos móviles al permitir que el teléfono móvil, mediante el uso de botones, teclas y otros dispositivos de entrada, controle las funciones del teléfono PBX y administre las comunicaciones sin necesidad de llamar primero al sistema.

Una PBX móvil puede aprovechar la funcionalidad disponible en los teléfonos inteligentes para ejecutar aplicaciones personalizadas para implementar la funcionalidad específica de la PBX.

Además, un PBX móvil puede crear identificadores de extensión para cada teléfono que permitan marcar otros teléfonos celulares en el PBX a través de su acceso directo de extensión, en lugar de un número PSTN.

IP-PBX

Un PBX IP maneja llamadas de voz en el Protocolo de Internet (IP), aportando beneficios para la integración de la telefonía informática (CTI). Un IP-PBX puede existir como hardware físico o puede llevar a cabo sus funciones virtualmente, realizando las actividades de llamada del tradicional PBX o sistema clave como un sistema de software. La versión virtual también se llama "Soft PBX".