Sistema de apoyo empresarial

Los sistemas de soporte empresarial (BSS) son los componentes que utiliza un proveedor de servicios de telecomunicaciones (o telco) para ejecutar sus operaciones comerciales con los clientes.

Junto con los sistemas de soporte de operaciones (OSS), se utilizan para dar soporte a diversos servicios de telecomunicaciones de extremo a extremo (por ejemplo, servicios telefónicos). BSS y OSS tienen sus propias responsabilidades en materia de datos y servicios. Los dos sistemas juntos se abrevian de diversas maneras, como OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSSOSS, OSSBSS o BOSS. Algunos comentaristas y analistas adoptan un enfoque de red hacia arriba para estos sistemas (de ahí OSS/BSS) y otros adoptan un enfoque de negocio hacia abajo (de ahí BSS/OSS).

La sigla BSS también se utiliza en singular para referirse a todos los sistemas de soporte empresarial, considerados como un sistema completo.

BSS se ocupa de la recepción de pedidos, cuestiones de pago, ingresos, etc. Da soporte a cuatro procesos: gestión de productos, gestión de pedidos, gestión de ingresos y gestión de clientes.

La gestión de productos respalda el desarrollo de productos, la venta y la gestión de productos, ofertas y paquetes a empresas y clientes del mercado masivo. La gestión de productos incluye regularmente la oferta de descuentos entre productos, la fijación de precios adecuados y la gestión de la relación entre los productos.

Los proveedores de servicios necesitan una visión única del cliente y, con frecuencia, deben respaldar jerarquías complejas en las aplicaciones que se enfrentan al cliente (gestión de relaciones con el cliente). La gestión de clientes también cubre los requisitos de gestión de socios y autoservicio de clientes basado en la web las 24 horas, los 7 días de la semana. La gestión de clientes también puede considerarse como sistemas completos de gestión de relaciones con el cliente implementados para ayudar a los agentes de atención al cliente a tratar a los clientes de una manera mejor y más informada.

La gestión de ingresos se centra en la facturación, el cobro y la liquidación. Incluye la facturación de servicios para consumidores, empresas y mayoristas, incluidos la interconexión y el roaming. Esto incluye sistemas de mediación de facturación, generación y presentación de facturas. La gestión de ingresos también puede incluir la gestión del fraude y la garantía de ingresos.

La gestión de pedidos abarca cuatro áreas:

• Orden descomposición detalla las reglas para descomponer una orden de venta en múltiples órdenes de trabajo o órdenes de servicio. Por ejemplo, un pedido Triple Play Telco Sales con tres servicios - landline, Internet e inalámbrico - se puede dividir en tres sub-ordens, uno para cada línea de negocio. Cada una de las subordenas se cumplirá por separado en sus propios sistemas de provisión. Sin embargo, puede haber dependencias en cada suborden; por ejemplo, un suborden de Internet sólo puede cumplirse cuando el teléfono fijo haya sido instalado, suministrado y activado con éxito en las instalaciones del cliente.

• Orquesta de orden es una aplicación objetiva que es utilizada por telcos para gestionar, procesar y manejar con precisión sus pedidos de clientes a través de una red de cumplimiento y captura de pedidos múltiples. Ayuda en la agregación de datos transversalmente de sistemas de captura y cumplimiento de pedidos surtidos y ofrece una plataforma todo incluido para la gestión de pedidos de clientes. Ha estado en vasta aplicación en los últimos tiempos, debido a su eficiencia de la información de orden avanzada y precisa y los costos de cumplimiento de baja orden, agregando así un proceso manual menor, y una salida más rápida. Su respuesta de excepción radical basada en el funcionamiento y la vigilancia proactiva le permite centralizar los datos de orden de manera precisa con facilidad.

• Caída de la orden, también conocido como Fallo del Orden, se refiere a la condición cuando un pedido falla durante el procesamiento. La caída del orden se debe a múltiples escenarios; tales como la falla del sistema aguas abajo, que se relaciona con un error interno no relacionado con datos; o cuando el sistema recibe datos incorrectos o faltantes, que posteriormente falla el orden. Otras condiciones de Orden Fallout incluyen fallo de bases de datos o error relacionado con la conectividad de red. La validación o reconocimiento del orden también ocurre, en el que el sistema marca el orden dañado recibido de un sistema externo como fallido. Otra condición de Fallout de Orden se refiere al estado de fracaso de tiempo de ejecución, en el que un orden se inhibe de ser procesado debido a la dependencia no determinada. Orden Fallout Management ayuda a resolver completamente las fallas del orden mediante el proceso de detección, notificación y recuperación, ayudando a la orden a procesar de forma sostenible y precisa.

• Gestión del estado de orden

La gestión de pedidos como principio de aseguramiento se asocia normalmente con OSS, aunque BSS es a menudo el motor empresarial para la gestión del cumplimiento y el aprovisionamiento de pedidos.

• Marco de procesos institucionales (eTOM)
• Operaciones, administración y gestión (OAM)

• ¿Qué es BSS?
• No tus padres BSS/OSS: Una pila digital para operadores en la economía de Internet