Relaciones públicas

Las relaciones públicas son la práctica de administrar y difundir información de un individuo u organización (como una empresa, una agencia gubernamental o una organización sin fines de lucro) al público para afectar su percepción pública. Las relaciones públicas (RP) y la publicidad se diferencian en que las PR se controlan internamente, mientras que la publicidad no es controlada ni aportada por partes externas. Las relaciones públicas pueden incluir una organización o un individuo que obtenga exposición ante su audiencia utilizando temas de interés público y noticias que no requieran un pago directo.La exposición se basa principalmente en los medios. Esto lo diferencia de la publicidad como una forma de comunicación de marketing. Las relaciones públicas tienen como objetivo crear u obtener cobertura para los clientes de forma gratuita, también conocida como medios ganados, en lugar de pagar por marketing o publicidad, también conocidos como medios pagos. Pero a principios del siglo XXI, la publicidad también forma parte de actividades de relaciones públicas más amplias.

Un ejemplo de buenas relaciones públicas sería generar un artículo que presente al cliente de una empresa de relaciones públicas, en lugar de pagar para que el cliente se anuncie junto al artículo.El objetivo de las relaciones públicas es informar al público, clientes potenciales, inversionistas, socios, empleados y otras partes interesadas y, en última instancia, persuadirlos para que mantengan una opinión positiva o favorable sobre la organización, su liderazgo, productos o decisiones políticas. Los profesionales de relaciones públicas suelen trabajar para empresas de relaciones públicas y marketing, negocios y empresas, funcionarios gubernamentales y públicos como funcionarios de información pública y organizaciones no gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro. Los trabajos fundamentales para las relaciones públicas incluyen puestos internos como coordinador de relaciones públicas, especialista en relaciones públicas, gerente de relaciones públicas y puestos de agencias externas como coordinador de cuentas, ejecutivo de cuentas, supervisor de cuentas y gerente de relaciones con los medios.

Los especialistas en relaciones públicas establecen y mantienen relaciones con el público objetivo de una organización, los medios, los medios comerciales relevantes y otros líderes de opinión. Las responsabilidades comunes incluyen el diseño de campañas de comunicación, la redacción de comunicados de prensa y otros contenidos para noticias, el trabajo con la prensa, la organización de entrevistas para portavoces de la empresa, la redacción de discursos para los líderes de la empresa, la actuación como portavoz de una organización, la preparación de clientes para conferencias de prensa, entrevistas con los medios y discursos, Redacción de contenido de sitios web y redes sociales, gestión de la reputación de la empresa (gestión de crisis), gestión de comunicaciones internas y actividades de marketing como conciencia de marca y gestión de eventos.El éxito en el campo de las relaciones públicas requiere una comprensión profunda de los intereses y preocupaciones de cada una de las muchas partes interesadas de la empresa. El profesional de relaciones públicas debe saber cómo abordar de manera efectiva esas inquietudes utilizando la herramienta más poderosa del oficio de relaciones públicas, que es la publicidad.

Definiciones

Ivy Lee, el hombre que cambió el nombre y la imagen de Rockefeller, y su amigo, Edward Louis Bernays, establecieron la primera definición de relaciones públicas a principios del siglo XX de la siguiente manera: "una función de gestión, que tabula las actitudes públicas, define las políticas, procedimientos e intereses de una organización... seguido de la ejecución de un programa de acción para ganar la comprensión y aceptación del público". Sin embargo, cuando más tarde se le preguntó a Lee sobre su papel en una audiencia con la Comisión de Tránsito Unido, dijo: "Nunca he podido encontrar una frase satisfactoria para describir lo que hago". En 1948, el historiador Eric Goldman señaló que la definición de relaciones públicas en Webster sería "discutida tanto por los profesionales como por los críticos en el campo".

Según Bernays, el asesor de relaciones públicas es el agente que trabaja tanto con los medios modernos de comunicación como con las formaciones grupales de la sociedad para brindar ideas a la conciencia del público. Además, también le preocupan las ideologías y los cursos de acción, así como los bienes y servicios materiales, los servicios públicos, las asociaciones industriales y los grandes grupos comerciales para los que obtiene el apoyo popular.

En agosto de 1978, la Asamblea Mundial de Asociaciones de Relaciones Públicas definió el campo como

"el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a los líderes organizacionales e implementar programas de acción planificados, que servirán tanto a la organización como al interés público".

La Sociedad de Relaciones Públicas de América, una asociación comercial profesional, definió las relaciones públicas en 1982 como:

“Las relaciones públicas ayudan a que una organización y sus públicos se adapten mutuamente”.

En 2011 y 2012, la PRSA solicitó definiciones del término proporcionadas por la multitud y permitió que el público votara por uno de los tres finalistas. La definición ganadora decía que:

"Las relaciones públicas son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos".

Las relaciones públicas también se pueden definir como la práctica de gestionar la comunicación entre una organización y sus públicos.

Historia

Las relaciones públicas tienen raíces históricas anteriores al siglo XX. La mayoría de los libros de texto consideran que el establecimiento de la "Oficina de publicidad" en Boston en 1900 marcó la fundación de una profesión de relaciones públicas. Los académicos han encontrado formas tempranas de influencia pública y gestión de comunicaciones en civilizaciones antiguas. La Retórica de Aristóteles, por ejemplo, explica los fundamentos básicos de la persuasión. Se cree que hay un aspecto evolutivo en las relaciones públicas y que solo ha mejorado con el tiempo. La evidencia muestra que continuó evolucionando durante la colonización del Nuevo Mundo y durante el movimiento para abolir la esclavitud en Inglaterra. Basil Clarke es consideradoel fundador de las relaciones públicas en el Reino Unido por su establecimiento de "Servicios Editoriales" en 1924.

Estados Unidos, el Reino Unido, Alemania y otros utilizaron el concepto de propaganda, que luego se convirtió en relaciones públicas, para reunir apoyo interno y demonizar a los enemigos durante las Guerras Mundiales (compárese con el periodismo). La Primera Guerra Mundial (1914-1918), que afectó no solo a militares sino a poblaciones enteras, se considera la "plataforma de lanzamiento de la propaganda moderna". Esto condujo a esfuerzos de publicidad comercial más sofisticados a medida que el talento de las relaciones públicas ingresaba al sector privado. La mayoría de los historiadores creen que las relaciones públicas modernas fueron establecidas por primera vez en los EE. UU. por Ivy Lee (1877-1934) en 1903, cuando comenzó a trabajar como creador de imágenes y asesor corporativo de Rockefeller.Edward Bernays (1891-1995), quien manejó la publicidad de las asociaciones teatrales en 1913, luego se extendió internacionalmente. Mientras tanto, en la naciente Rusia soviética de la década de 1920, artistas y poetas (como Mayakovsky) se involucraron en campañas de relaciones públicas para diversas agencias y causas estatales (nótese, por ejemplo, Likbez).

Muchas empresas estadounidenses con departamentos de relaciones públicas extendieron la práctica a Europa cuando establecieron filiales europeas a raíz del plan Marshall de 1948-1952.

En la segunda mitad del siglo XX, las relaciones públicas entraron en una era de desarrollo profesional. Se establecieron asociaciones comerciales, revistas de noticias de relaciones públicas, agencias internacionales de relaciones públicas y principios académicos para la profesión. A principios de la década de 2000, los servicios de comunicados de prensa comenzaron a ofrecer comunicados de prensa en las redes sociales. El Manifiesto Cluetrain, que predijo el efecto de las redes sociales en 1999, fue controvertido en su momento, pero en 2006 el público en general aceptó ampliamente el efecto de las redes sociales y las nuevas tecnologías de Internet.

Perspectivas de carrera

Reino Unido

Cosmopolitan informó que el salario anual promedio de un "director de relaciones públicas" fue de £ 77,619 en 2017. Un destacado ex practicante de relaciones públicas fue el ex primer ministro David Cameron.

Estados Unidos

Educación

Los profesionales de las relaciones públicas suelen tener una licenciatura en periodismo, comunicaciones, relaciones públicas, marketing o inglés. Muchos profesionales experimentados tienen títulos avanzados; una encuesta de 2015 encontró que el cuarenta por ciento de los directores de comunicaciones de las empresas Fortune 500 tenían maestrías.

En 2013, una encuesta de los 21,000 miembros de la Sociedad de Relaciones Públicas de América encontró que el 18 por ciento tenía la Acreditación en Relaciones Públicas.

Salario

En 2019, una encuesta de PR Week encontró una compensación anual promedio de $ 95,000 para los profesionales de relaciones públicas, con promedios del sector que van desde $ 85,000 en el sector sin fines de lucro, $ 96,000 en una agencia privada y $ 126,000 en una corporación con fines de lucro. Mientras tanto, la Oficina de Estadísticas Laborales informa que la mediana anual para "especialistas en relaciones públicas" fue de $ 68,000 en 2017 y $ 114,000 para "gerentes de relaciones públicas".

Según un estudio realizado por la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. en 2020, encontraron que los profesionales de relaciones públicas en el sector privado de los Estados Unidos, que trabajan en agencias de relaciones públicas, tienen un salario promedio de $ 57,940. Se ha informado que las personas que trabajan en el sector federal obtienen un ingreso medio de $65,310. La información recabada muestra que quienes trabajan para organizaciones profesionales, laborales, políticas y afines promedian $66.340 al año.

El puesto de nivel C de director de comunicaciones (CCO), utilizado en algunas empresas privadas, generalmente ganaba más de $220 000 al año a partir de 2013. Mientras tanto, los CCO de las empresas Fortune 200 tenían un paquete de compensación promedio de poco más de $1 millón al año, según a una encuesta de 2009 de Fortune; este monto incluía salario base, bonos y opciones sobre acciones.

Dentro del gobierno federal de EE. UU., los trabajadores de asuntos públicos tenían un salario promedio en 2016 de aproximadamente $101 922, y el Servicio Forestal de EE. UU. emplea a la mayoría de estos profesionales. De las agencias del gobierno federal que emplean a más de un trabajador de asuntos públicos, las de la Administración Federal de Aviación ganaron más, en promedio, con aproximadamente $150,130. Mientras tanto, el trabajador de asuntos públicos con mayores ingresos dentro del gobierno de EE. UU. ganó $ 229,333.

Los salarios de los especialistas en relaciones públicas en el gobierno local varían ampliamente. El director de comunicaciones de la Autoridad de Tránsito de Utah ganó $258,165 en compensación total en 2014, mientras que un oficial de información pública al principio de su carrera para la ciudad de Conway, Carolina del Sur, tenía un salario que comenzaba en aproximadamente $59,000 por año en 2017.

Canada

Indeed informó que el salario anual promedio de un "gerente de relaciones públicas" era de $ 59,326 en junio de 2019. Según Stats Canada, no ha habido un crecimiento en la demanda de periodistas en Canadá, pero la demanda de profesionales de relaciones públicas continúa creciendo. La mayoría de los periodistas hacen la transición a las relaciones públicas sin problemas y aportan un conjunto de habilidades muy necesario para la profesión.

Los profesionales de las relaciones públicas suelen tener una licenciatura en comunicaciones, relaciones públicas, periodismo o inglés. Algunos practicantes experimentados tienen títulos avanzados. La industria ha visto una afluencia de periodistas porque las salas de redacción están en declive y los salarios tienden a ser más altos.

Táctica

Los profesionales de relaciones públicas presentan el rostro de una organización o individuo, generalmente para articular sus objetivos y puntos de vista oficiales sobre temas de relevancia, principalmente para los medios. Las relaciones públicas contribuyen a la forma en que se percibe una organización al influir en los medios y mantener relaciones con las partes interesadas. Según la Dra. Jacquie L'Etang de la Universidad Queen Margaret, los profesionales de relaciones públicas pueden verse como "trabajadores del discurso que se especializan en la comunicación y la presentación de argumentos y emplean estrategias retóricas para lograr objetivos gerenciales".

Las disciplinas específicas de relaciones públicas incluyen:

• Relaciones públicas financieras: comunicación de resultados financieros y estrategia empresarial
• Relaciones públicas del consumidor/estilo de vida: obtener publicidad para un producto o servicio en particular
• Comunicación de crisis: responder en una crisis
• Comunicaciones internas: comunicación dentro de la propia empresa.
• Relaciones gubernamentales: participación de los departamentos gubernamentales para influir en las políticas públicas
• Relaciones con los medios: una función de relaciones públicas que implica construir y mantener relaciones cercanas con los medios de comunicación para que puedan vender y promover un negocio.
• Redes sociales/marketing comunitario: en el clima actual, los profesionales de relaciones públicas aprovechan el marketing en redes sociales para distribuir mensajes sobre sus clientes a los mercados objetivo deseados.
• Relaciones públicas internas: un profesional de relaciones públicas contratado para gestionar la prensa y las campañas publicitarias de la empresa que los contrató.
• 'Black Hat PR': manipulación de perfiles públicos bajo la apariencia de comentaristas o voces neutrales, o compromiso para dañar o socavar activamente la reputación de las personas u organizaciones rivales o objetivo.

Construir y gestionar relaciones con aquellos que influyen en una organización o audiencias individuales tiene un papel central en las relaciones públicas. Después de que un profesional de relaciones públicas ha estado trabajando en el campo, acumula una lista de relaciones que se convierten en un activo, especialmente para aquellos en relaciones con los medios.

Dentro de cada disciplina, las actividades típicas incluyen eventos publicitarios, oportunidades para hablar, comunicados de prensa, boletines, blogs, redes sociales, carpetas de prensa y comunicaciones salientes para los miembros de la prensa. Los comunicados de prensa en video y audio (VNR y ANR) a menudo se producen y distribuyen a los medios de televisión con la esperanza de que se utilicen como contenido regular del programa.

Segmentación por audiencia

Una técnica fundamental utilizada en las relaciones públicas es identificar la audiencia objetivo y adaptar los mensajes que son relevantes para cada audiencia. A veces, los intereses de diferentes audiencias y partes interesadas comunes a un esfuerzo de relaciones públicas requieren la creación de varios mensajes distintos pero complementarios. Sin embargo, estos mensajes deben ser relevantes entre sí, creando así una coherencia con el mensaje y el tema general. Las tácticas dirigidas a la audiencia son importantes para los profesionales de las relaciones públicas porque se enfrentan a todo tipo de problemas: baja visibilidad, falta de comprensión del público, oposición de los críticos y apoyo insuficiente de las fuentes de financiación.

Por otro lado, la teoría de las partes interesadas identifica a las personas que tienen interés en una determinada institución o tema. Todas las audiencias son partes interesadas (o presuntas partes interesadas), pero no todas las partes interesadas son miembros de una audiencia objetivo. Por ejemplo, si una organización benéfica encarga a una agencia de relaciones públicas que cree una campaña publicitaria para recaudar dinero para encontrar una cura para una enfermedad, la organización benéfica y las personas con la enfermedad son partes interesadas, pero la audiencia es cualquiera que pueda donar dinero. Los expertos en relaciones públicas poseen profundas habilidades en relaciones con los medios, posicionamiento en el mercado y desarrollo de marca. Son agentes poderosos que ayudan a los clientes a entregar información clara e inequívoca a un público objetivo que les importa.

El público en las relaciones públicas.

Un público es cualquier grupo cuyos miembros tienen un interés común o valores comunes en un tema en particular, como un partido político. Esos miembros se considerarían partes interesadas, que son personas que tienen un interés en una organización o un problema que potencialmente involucra a la organización o grupo en el que están interesados. Los Públicos en Relaciones Públicas son:

• Públicos tradicionales: grupos con los que el individuo tiene una relación continua y a largo plazo, esto puede incluir; Empleados, medios de comunicación, gobiernos, inversores y clientes
• Públicos no tradicionales: grupos que normalmente no están familiarizados con la organización y el individuo no ha tenido una relación con ellos, pero que pueden convertirse en públicos tradicionales debido a cambios en la organización, en la sociedad o si ocurre un evento de cambio de grupo.
• Públicos Latentes: Un grupo cuyos valores han entrado en contacto con los valores de la organización pero cuyos miembros aún no se han dado cuenta; los miembros de ese público aún no son conscientes de la relación.
• Públicos Conscientes: Un grupo de miembros que son conscientes de la existencia de una comunidad de valores o intereses con la organización, pero no se han organizado o intentado responder a esa comunidad.
• Públicos Intervinientes: Cualquier público que ayuda a un individuo a enviar un mensaje a otro público, puede ser un medio de comunicación o alguien con estatura.
• Públicos primarios: si un público puede afectar directamente la búsqueda de una organización de sus objetivos basados ​​en valores. Estos públicos incluirían medios de comunicación, empleados, gobierno, accionistas, instituciones financieras y la comunidad inmediata.
• Públicos Secundarios: Tienen alto interés en la empresa como los públicos primarios pero no se verán afectados directamente por las decisiones de la organización.
• Públicos Internos: Personas dentro de una organización
• Públicos Externos: Personas fuera de una organización
• Públicos Nacionales: Los que están dentro del país
• Públicos Internacionales: Aquellos fuera del país y cuando se comuniquen con este público, las personas deben tener cuidado con la cultura, las creencias, los valores, la ética y otras diferencias culturales valiosas de esas áreas para no ofender a nadie.

La literatura temprana escrita por James Grunig (1978) sugería que los públicos se desarrollan en etapas determinadas por sus niveles de reconocimiento del problema, reconocimiento de restricciones y participación en abordar el tema. La teoría postulaba que los públicos se desarrollan en las siguientes etapas:

• No públicos: no comparta ningún problema con una organización.
• Públicos Latentes: Enfrentan un problema pero no lo reconocen.
• Públicos apáticos: enfrentan un problema pero no se preocupan por abordarlo.
• Públicos Conscientes: Enfrentan un problema pero no están organizados para movilizarse contra él.
• Públicos Activos: Enfrentan un problema y se organizan para responder a él.

---

Mensajería

La mensajería es el proceso de crear una historia coherente en torno a: un producto, una persona, una empresa o un servicio. La mensajería tiene como objetivo evitar que los lectores reciban información contradictoria o confusa que infundirá dudas en sus elecciones de compra u otras decisiones que afecten a la empresa. Las marcas tienen como objetivo compartir la misma declaración del problema, el punto de vista de la industria o la percepción de la marca entre las fuentes y los medios.

Marketing de medios sociales

El marketing digital es el uso de herramientas y tecnologías de Internet, como motores de búsqueda, marcadores sociales Web 2.0, nuevas relaciones con los medios, blogs y marketing en redes sociales. Las relaciones públicas interactivas permiten a las empresas y organizaciones difundir información sin depender únicamente de las principales publicaciones y comunicarse directamente con el público, los clientes y los prospectos.

Los profesionales de las relaciones públicas siempre han confiado en los medios de comunicación, como la televisión, la radio y las revistas, para promover sus ideas y mensajes adaptados específicamente a un público objetivo. El marketing en redes sociales no es solo una nueva forma de lograr ese objetivo, también es la continuación de una estrategia que existió durante décadas. Lister et al. dijo que "los medios digitales pueden verse como una continuación y extensión de un principio o técnica que ya estaba en su lugar".

Las plataformas de redes sociales permiten a los usuarios conectarse con audiencias para crear marcas, aumentar las ventas e impulsar el tráfico del sitio web. Esto implica publicar contenido en los perfiles de las redes sociales, interactuar con los seguidores, analizar los resultados y publicar anuncios en las redes sociales. El objetivo es producir contenido que los usuarios compartirán con su red social para ayudar a una empresa a aumentar la exposición de la marca y ampliar el alcance de los clientes. Algunas de las principales plataformas de redes sociales son actualmente Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube y Snapchat.

A medida que la tecnología digital ha evolucionado, los métodos para medir la efectividad de las relaciones públicas en línea han mejorado. La Sociedad de Relaciones Públicas de América, que ha estado desarrollando estrategias de relaciones públicas desde 1947, identificó 5 pasos para medir la efectividad de las relaciones públicas en línea.

1. Compromiso: mida la cantidad de personas que interactuaron con un elemento (comparticiones sociales, me gusta y comentarios).
2. Impresiones: mida la cantidad de personas que pueden haber visto un artículo.
3. Elementos: mida cualquier contenido (publicaciones de blog, artículos, etc.) que apareció originalmente como medio digital.
4. Menciones: mida cuántos elementos en línea mencionan la marca, la organización o el producto.
5. Alcance: mida hasta qué punto logró penetrar la campaña de relaciones públicas en general y en términos de una audiencia en particular.

Tipos de arenas de relaciones públicas

Los publicistas pueden trabajar en una gran cantidad de diferentes tipos de negocios verticales, como entretenimiento, tecnología, música, viajes, televisión, alimentos, electrónica de consumo y más. Muchos publicistas construyen su carrera en un espacio comercial específico para aprovechar las relaciones y los contactos. Existen diferentes tipos de estrategias de prensa, como B2B (empresa a empresa) o B2C (empresa a consumidor). La publicidad de empresa a empresa destaca a los proveedores de servicios que brindan servicios y productos a otras empresas. Business to Consumer publicita productos y servicios para consumidores habituales, como juguetes, viajes, comida, entretenimiento, electrónica personal y música.

Otras técnicas

Las relaciones públicas de litigio son la gestión del proceso de comunicación durante el curso de cualquier disputa legal o proceso adjudicativo para afectar el resultado o su efecto en la reputación general del cliente (Haggerty, 2003).

Ética

Los profesionales de las relaciones públicas sirven tanto al interés público como a los intereses privados de empresas, asociaciones, organizaciones sin fines de lucro y gobiernos. Esta doble obligación dio lugar a acalorados debates entre los estudiosos de la disciplina y los practicantes sobre sus valores fundamentales. Este conflicto representa el principal predicamento ético de las relaciones públicas. En 2000, la Sociedad de Relaciones Públicas de América (PRSA) respondió a la controversia reconociendo en su nuevo código de ética la "defensa", por primera vez, como un valor central de la disciplina.

El campo de las relaciones públicas generalmente está muy poco regulado, pero muchos profesionales se adhieren voluntariamente al código de conducta de uno o más organismos profesionales para evitar exponerse a violaciones éticas. El Instituto Colegiado de Relaciones Públicas, la Sociedad de Relaciones Públicas de América y el Instituto de Relaciones Públicas son algunas organizaciones que publican un código ético. Aún así, la encuesta de confianza semestral de 2003 de Edelman encontró que sólo el 20 por ciento de los encuestados del público creían que los comunicadores pagados dentro de una empresa eran creíbles.Los profesionales de las relaciones públicas están cada vez más preocupados por las prácticas de marketing de su empresa y se preguntan si están de acuerdo con la responsabilidad social de la empresa. Buscan más influencia sobre el marketing y más un papel de asesoramiento y formulación de políticas. Por otro lado, los profesionales del marketing están cada vez más interesados ​​en incorporar la publicidad como herramienta dentro del ámbito del marketing.

Según Scott Cutlip, la justificación social de las relaciones públicas es el derecho de una organización a tener una audiencia justa de su punto de vista en el foro público, pero para obtener esa audiencia para sus ideas se requiere un defensor hábil.

El estratega de marketing y comunicaciones, Ira Gostin, cree que existe un código de conducta cuando se realizan negocios y se utilizan las relaciones públicas. Los especialistas en relaciones públicas tienen la capacidad de influir en la sociedad. Es necesario verificar los hechos y presentar información precisa para mantener la credibilidad con los empleadores y los clientes.

Código de Ética de Relaciones Públicas

La Sociedad de Estudiantes de Relaciones Públicas de América ha establecido un conjunto de pautas fundamentales que las personas dentro de las profesiones de relaciones públicas deben practicar y utilizar en su ambiente de negocios. Estos valores son:

• Abogacía: Servir al interés público actuando como defensores responsables de la clientela. Esto puede ocurrir mostrando el mercado de ideas, hechos y puntos de vista para ayudar al debate público informado.
• Honestidad: defender la verdad y exactitud de todos los hechos del caso y presentar esas declaraciones al público.
• Especialidad: Informarse y mantenerse informado de los conocimientos especializados necesarios en el campo de las Relaciones Públicas. Tomando ese conocimiento y mejorando el campo a través del desarrollo, la investigación y la educación. Mientras tanto, los profesionales también desarrollan su comprensión, credibilidad y relaciones para comprender diversas audiencias e industrias.
• Independencia: Proporcione un trabajo imparcial a aquellos que están representados y sea responsable de todas las acciones.
• Lealtad: Manténgase dedicado al cliente mientras recuerda que existe el deber de seguir sirviendo al interés público.
• Imparcialidad: realizar negocios de manera honorable con todos y cada uno de los clientes, empleadores, competidores, pares, proveedores, medios de comunicación y público en general. Respetando todas las opiniones y el derecho a la libre expresión.

Girar

Spin se ha interpretado históricamente como un engaño manifiesto destinado a manipular al público, pero desde la década de 1990 ha pasado a describir un "pulido de la verdad". Hoy en día, el giro se refiere a proporcionar una cierta interpretación de la información destinada a influir en la opinión pública. Las empresas pueden usar el giro para crear la apariencia de que la empresa u otros eventos van en una dirección ligeramente diferente de la que realmente son. En el campo de las relaciones públicas, girar se considera un término despectivo, interpretado por los profesionales en el sentido de engaño y manipulación flagrantes. A los practicantes expertos del giro a veces se les llama "médicos del giro".

¡ En las relaciones públicas de Stuart Ewen ! A Social History of Spin, argumenta que las relaciones públicas pueden ser una amenaza real para la democracia, ya que hace que el discurso público sea impotente. Las corporaciones pueden contratar profesionales de relaciones públicas y transmitir sus mensajes a través de los canales de los medios y ejercer una gran influencia sobre el individuo que está indefenso contra una fuerza tan poderosa. Afirma que las relaciones públicas son un arma para el engaño capitalista y que la mejor manera de resistir es alfabetizarse en medios y utilizar el pensamiento crítico al interpretar los diversos mensajes transmitidos.

Según Jim Hoggan, "las relaciones públicas no son, por definición, 'spin'. Las relaciones públicas son el arte de construir buenas relaciones. Lo hace de manera más efectiva al ganarse la confianza y la buena voluntad entre aquellos que son importantes para usted y su negocio... Spin es para las relaciones públicas lo que la manipulación es para las comunicaciones interpersonales. Es una distracción cuyo efecto principal es, en última instancia, socavar el objetivo central de generar confianza y fomentar una buena relación".

Las técnicas de giro incluyen la presentación selectiva de hechos y citas que respaldan posiciones ideales (selección de cerezas), la llamada "negación sin negación", frases que de alguna manera presumen verdades no comprobadas, eufemismos para desviar la atención de elementos considerados desagradables y ambigüedad en las declaraciones públicas. Otra técnica de giro implica la elección cuidadosa del momento en el lanzamiento de ciertas noticias para que pueda aprovechar los eventos destacados en las noticias.

Negativo

Las relaciones públicas negativas, también llamadas relaciones públicas oscuras (DPR), 'relaciones públicas de sombrero negro' y, en algunos escritos anteriores, 'relaciones públicas negras', es un proceso de destrucción de la reputación y/o identidad corporativa del objetivo. El objetivo en DPR es desacreditar a otra persona, que puede representar una amenaza para el negocio del cliente o ser un rival político. DPR puede confiar en la seguridad de TI, el espionaje industrial, la ingeniería social y la inteligencia competitiva. Las técnicas comunes incluyen el uso de secretos sucios del objetivo, produciendo hechos engañosos para engañar a un competidor. En política, la decisión de utilizar relaciones públicas negativas también se conoce como campaña negativa.

CIZAÑA

La TARES es una prueba de cinco puntos que evalúa la persuasión ética y proporciona límites en las prácticas persuasivas.

• Ejemplos de veracidad (del mensaje)
  • ¿Es esto comunicar algo objetivamente verdadero y exacto?
  • ¿Esto minimiza o disminuye la evidencia?
  • ¿Estoy creando una narrativa o imagen falsa?
  • ¿Influye esto en la gente para creer algo que yo mismo no creo?
• Ejemplos de autenticidad (del persuasor)
  • ¿La gente cuestionará mi honestidad o integridad por esto?
  • ¿Realmente creo que lo que se presenta beneficiará a quienes leen?
  • ¿Apoyo o abogo por la declaración, la persona o el producto?
• Ejemplos de respeto (por el persuadido)
  • ¿Estoy presentando declaraciones en interés propio, o me preocupo genuinamente por el tema, la persona o el producto?
  • ¿Se presenta esto a los persuadidos que son seres racionales que piensan por sí mismos?
  • ¿Qué responsabilidad ética tengo al presentar esta información?
• Ejemplos de equidad (del atractivo persuasivo)
  • ¿Es esta apelación justa y no discriminatoria?
  • ¿Me he dirigido a personas persuadidas que no son capaces de comprender las afirmaciones y el contexto?
  • ¿Son las declaraciones que presento sensibles a los diversos intereses, necesidades o preocupaciones de los persuadidos?
• Ejemplos de responsabilidad social (por el bien común)
  • ¿He estereotipado injustamente a grupos de la sociedad en mis declaraciones o acciones?
  • ¿Mis declaraciones o acciones causarán daños a varios grupos de la sociedad?
  • ¿Habrá alguna consecuencia negativa contra un grupo en la sociedad en base a mis declaraciones o acciones?
  • ¿He presentado de manera justa temas que conciernen a grupos que pueden haber estado subrepresentados en la sociedad?
  • ¿Las declaraciones o acciones que se comunican son responsables ante diversos grupos sociales, el interés público y el público?

Política y sociedad civil

En Propaganda (1928), Bernays argumentó que la manipulación de la opinión pública era una parte necesaria de la democracia. En las relaciones públicas, los grupos de presión se crean para influir en la política gubernamental, la política corporativa o la opinión pública, generalmente de una manera que beneficie a la organización patrocinadora.

De hecho, Bernays enfatiza que estamos dominados en casi todos los aspectos de nuestras vidas por un número relativamente pequeño de personas que han dominado los "procesos mentales y patrones sociales de las masas", que incluyen nuestro comportamiento, esferas políticas y económicas. o nuestra moral. En teoría, cada individuo elige su propia opinión sobre el comportamiento y los asuntos públicos. Sin embargo, en la práctica, es imposible estudiar todas las variables y enfoques de una pregunta en particular y llegar a una conclusión sin ninguna influencia externa. Esta es la razón por la cual la sociedad ha acordado un 'gobierno invisible' para interpretar en nuestro nombre la información y reducir el campo de elección a una escala más práctica.

Cuando un grupo de presión oculta su verdadero propósito y base de apoyo, se lo conoce como grupo de fachada. Los grupos de fachada son una forma de astroturfing, porque tienen la intención de influir en el público o el gobierno sin revelar su conexión financiera con intereses corporativos o políticos. Crean un movimiento de base falso al dar la apariencia de una organización confiable que sirve al público, cuando en realidad sirven a sus patrocinadores.

Los políticos también emplean profesionales de relaciones públicas para ayudar a proyectar sus puntos de vista, políticas e incluso personalidades para sus mejores ventajas.