Registro de llamada

Registro de llamadas es la recopilación, evaluación y generación de informes de datos técnicos y estadísticos sobre llamadas telefónicas. No incluye escuchas telefónicas ni grabación de llamadas.

Recopilación de datos

Los datos de las llamadas telefónicas, como la estación de origen, el destino, las horas de inicio y finalización y las características de transmisión, se recopilan de un sistema de telecomunicaciones o centralita privada (PBX) en forma de registros de detalles de llamadas (CDR). El equipo normalmente presenta estos datos en PBX más antiguos a través de un puerto de comunicaciones en serie o, más recientemente, a través de una red informática a través de una conexión Ethernet. Desde la interfaz, los CDR se recopilan en sistemas informáticos que ejecutan software de análisis y registro de llamadas. Algunos fabricantes de PBX proporcionan su propio software básico de registro de llamadas, pero hay muchos otros paquetes de software de terceros disponibles.

Software de registro de llamadas

El objetivo del software de registro de llamadas es interpretar los datos CDR sin procesar y producir informes gráficos y resumidos. Los paquetes de software de registro de llamadas difieren en los tamaños de los sistemas PBX que pueden admitir, desde cientos de extensiones hasta cientos de miles de extensiones. También difieren en la capacidad de registrar tipos específicos de eventos o datos y en la compatibilidad con funciones PBX especializadas. En términos generales, los informes de registro de llamadas pueden resaltar áreas como:

• Control de costos – costo de llamadas, costo de líneas de troncos, costos por departamento o extensión individual, número de extensiones no utilizadas, etc. El software de registro de llamadas también puede descubrir casos de fraude telefónico.
• Gestión del desempeño – mira cuánto tiempo está tomando una organización para responder llamadas telefónicas por operador, departamento o extensión y demuestra si cumplen los niveles de destino aceptables para esa organización.
• Gestión de la capacidad – juzga si el sistema está siendo utilizado o no. Examina el uso del tronco y los patrones de llamadas que muestran donde se requiere capacidad adicional o donde se pueden lograr ahorros de costos.
• QoS Reporting – moderno VoIP Los PBX pueden producir datos de calidad de servicio además de los CDR estándar. Un paquete actualizado de registro de llamadas debe ser capaz de incluir estos datos junto con sus otros informes para ayudar a supervisar y mejorar el rendimiento del sistema.

Historia

Reino Unido

Durante la década de 1970, Post Office Telecommunications se estaba embarcando en la mejora de la red telefónica, con miras a modernizar los diversos dispositivos de conmutación mecánicos establecidos, que consistían principalmente en centrales Strowger, empleadas en las centrales telefónicas del Reino Unido, y reemplazarlas con un sistema electrónico. . Este sistema de reemplazo se conoció como System X. Al mismo tiempo, y como parte de esta actualización de la red, se formó un grupo de ingeniería dedicado dentro de la división THQ (Telecoms) para diseñar un sistema de registro de llamadas y establecer su viabilidad para la integración dentro de los distintos Strowger existentes. e intercambios electrónicos, previo a su eventual reposición. Se seleccionó una combinación de diferentes equipos de centrales telefónicas para realizar pruebas en Escocia, incluidos conmutadores Strowger de tipo anterior a 2000, 2000 y 4000 ubicados en sistemas telefónicos Director y áreas que no son Director. La prueba de registro de llamadas resultó exitosa y, si bien inicialmente se diseñó para recopilar datos de llamadas telefónicas y detalles del costo de facturación específicos de los clientes, la prueba de registro de llamadas resultó exitosa. llamadas, surgió un beneficio oculto tal que la administración local también pudo ver un patrón de los tipos de llamadas que se generaban, es decir, llamadas hacia y desde ciertas empresas, además de la información de facturación, que se utilizaba para facilitar el flujo de tráfico. durante las horas pico en el intercambio y para planificar la provisión futura de clientes dentro de un área de influencia. El concepto de este equipo de registro de llamadas también se implementó en centrales UXD para áreas remotas donde una central System X no se consideraba factible.