Regis McKenna

Regis McKenna (¿nacido en 1939?) fue un especialista en marketing estadounidense en Silicon Valley e introdujo algunas técnicas hoy comunes entre los anunciantes. Él y su empresa ayudaron a comercializar el primer microprocesador (Intel Corporation), la primera computadora personal de Apple (Apple Computer), el primer producto de ADN recombinante diseñado genéticamente (Genentech, Inc.) y la primera tienda minorista de computadoras (The Byte Comercio).

Entre las empresas emergentes con las que trabajó durante sus años de formación se encuentran America Online, Apple, Compaq, Electronic Arts, Genentech, Intel, Linear Technology, Lotus, Microsoft, National Semiconductor, Silicon Graphics y 3Com. Se le ha descrito como el hombre que puso a Silicon Valley en el mapa. Se le ha llamado "el hombre de relaciones públicas más destacado de Silicon Valley", un "gurú", un "zar", un "rey filósofo". 34;, un "comercializador legendario", el "gurú del marketing" de Apple, "el tipo que puso a Intel y Apple en el mapa", y " 34;un pionero en el negocio de los semiconductores en términos del aspecto de marketing". Newsweek lo llamó "el esvengalí de Silicon Valley" y Business Week lo ha llamado "uno de los as en la búsqueda de tendencias en alta tecnología" y un "mago del marketing en Silicon Valley".

Un artículo de Los Angeles Times de 1985 comentó: "McKenna es mejor conocido por tomar la historia de la fundación de Apple Computer en un garaje de Los Altos por dos jóvenes emprendedores y entretejerla en parte de nuestro folklore nacional". #34;

Nacida y criada en Pittsburgh, Pensilvania, McKenna asistió al Saint Vincent College y se graduó en artes liberales en la Universidad de Duquesne. Más tarde dijo que "tuvo una disputa con la universidad por los créditos" y que Duquesne "finalmente me envió mi título". Sin embargo, "fui a cuatro universidades diferentes para obtener ese título". Terminó recibiendo un doctorado honoris causa. de Duquesne en 1990.

Fue por primera vez a Silicon Valley en 1962, donde trabajó en el departamento de marketing de General Microelectronics, una filial de Fairchild que comenzó a desarrollar la tecnología MOS. Luego trabajó como gerente de servicios de marketing para National Semiconductor en 1967, empresa que proliferó. Pasó "la mitad de mi tiempo viajando... en Europa y otros lugares del mundo... ayudando a establecer operaciones en Escocia". Allí dijo que aprendió mucho sobre marketing simplemente haciéndolo.

McKenna escribió un artículo en 2001 titulado "Silicon Valley no es tanto un lugar como una actitud". Al describir el Valle como "este jardín casi mítico se convirtió en el lugar donde cualquiera podía perseguir y lograr el deleite de su corazón", dijo. Dijo que sus primeros "inventores y empresarios... no se propusieron alcanzar la riqueza o incluso la felicidad" pero "buscaron la libertad de ejercer sus talentos sin restricciones económicas, culturales o de tenencia". El resultado fue la evolución no planificada de una "cultura nueva e igualitaria".

A finales de 1969, McKenna dejó National y comenzó a buscar trabajo como profesional independiente de marketing, ayudando a las nuevas empresas de Silicon Valley "con todo, desde investigación hasta capacitación". Elaboró un "plan de marketing" incluida una lista de "las diez principales empresas" Quería trabajar con ellos y terminó teniéndolos a todos como clientes. La lista incluía Intel, Spectra-Physics, Teledyne, Systron y Donner.

McKenna fundó Regis McKenna, Inc. en 1970. Luego trabajó para Intel y luego para Apple. Más tarde recordó que "Apple no estaba contenta con el nombre Apple después de que comenzaron a crecer". Miraron a IBM y dijeron: "No nos parecemos a IBM". Ya sabes, no somos dignos.'" McKenna hizo una presentación de dos horas a los empleados de Apple en la que dijo: “Eso es exactamente lo que queréis. Quiere ser diferente de IBM. No quieres ser el mismo. No querrás emularlos. Quieres hacer todas las cosas que te distinguen de ellos”.

Comenzó a trabajar con Apple en 1976. Ese año, Steve Jobs y Steve Wozniak "se acercaron a él y le pidieron ayuda para lanzar lo que iba a ser la primera computadora personal del mundo". Estuvo de acuerdo porque "le gustaba la visión de Apple". Un artículo de 2012 explica: "Cuando un joven Steve Jobs necesitaba un experto en marketing, llamó a Intel para preguntar quién hacía sus atractivos anuncios y le dijeron "Regis McKenna".

Además de la consultoría de marketing, McKenna también era propietario de una agencia de publicidad y una empresa de relaciones públicas. "Así que no sólo escribimos su primer plan de negocios, sino que también diseñamos el logotipo de Apple y elaboramos sus campañas publicitarias".

McKenna ha dicho que el mayor error de su carrera fue rechazar una oferta del 20% de las acciones de Apple en lugar del pago por sus servicios. “Estaba mirando mi flujo de caja. Y esa es una de las razones por las que rechacé la oferta de Apple." Su carta rechazando la oferta está expuesta en la sede de Apple.

McKenna vendió su negocio de publicidad a Jay Chiat en 1981 y su negocio de relaciones públicas en 1995.

McKenna salió de su jubilación para trabajar en la crisis de la antena del iPhone 4. "Steve me llamó desde Hawaii y me dijo que tenía un gran problema", dijo. McKenna explicó más tarde. “Me preguntó si me reuniría con él en Apple al día siguiente... Pensé que era un problema del ciclo de los medios y que deberían abordarlo con los datos que tenían y tener confianza en el resultado en lugar de disculparse. Eso es lo que hizo Steve. El problema desapareció probablemente en diez días."

McKenna consideró que el libro de Walter Isaacson sobre Jobs era "muy negativo... Nunca tuve ninguna de esas confrontaciones de las que habla la gente, y lo conocí desde que tenía 22 años". #34;

Además de Intel y Apple, entre las nuevas empresas a las que la empresa ayudó en sus años de formación se encuentran America Online, Electronic Arts, Genentech, National Semiconductor, Silicon Graphics y 3Com Corporation. A lo largo de los años, la empresa evolucionó desde una empresa de marketing subcontratada de alta tecnología centrada en nuevas empresas hasta una empresa de estrategia de marketing de amplia base que presta servicios a clientes internacionales en muchas industrias. McKenna vendió su participación en la empresa en 2000.

Andrea Cunningham, gerente de cuentas del grupo de la empresa Apple, dijo al Los Angeles Times en 1985: "Esta agencia sabe más sobre Apple Computer que Barbara Krause (Apple"). 39;jefe interno de relaciones públicas)."

McKenna fue pionero en muchas de las teorías y prácticas del marketing tecnológico que se han integrado en la corriente principal del marketing. Algunos de estos incluyen:

• El proceso de difusión de la tecnología a través de diversas clases de usuarios que van desde innovadores a adoptadores tempranos hasta adoptadores tardíos y la correspondiente evolución del “producto total”. ”
• El desarrollo del modelo de infraestructura industrial mediante el cual un número relativamente pequeño de “influencers” establecen y sostienen normas. El enfoque se centra en los “intangibles” como beneficios de los productos tecnológicos.
• El desarrollo de “otro” como un segmento importante y creciente de cuota de mercado con el resultado de “la elección se convierte en un valor más alto que la marca. ”
• El desarrollo del concepto de "Tiempo Real", por el cual la tecnología comprime el tiempo (de querer o de necesidad a cero), creando "el consumidor nunca satisfecho".

McKenna escribió en 1990: “La tecnología está transformando las opciones, y las opciones están transformando el mercado”. Como resultado, estamos siendo testigos del surgimiento de un nuevo paradigma de marketing”. En un artículo de 2002, declaró que “el branding (tal como se practica actualmente) está muerto”.

Un artículo de 2012 titulado "Cómo Regis McKenna definió el marketing en tiempo real" explicaba que el marketing en tiempo real "es una forma de pensar y una filosofía que requiere que las empresas satisfagan las demandas de un mundo digital siempre activo" y que "incluye la convergencia de la producción y distribución de contenido de búsqueda, social y en tiempo real, con una definición ampliada de publicación que hace que la conversación y la interacción social sean tan importantes como la escritura real y el desarrollo de medios digitales”. McKenna, se explicó, “sentó las bases para el marketing en tiempo real allá por 1995” en un artículo para Harvard Business Review, y desarrolló el concepto en el libro Real Time de 1997. Entre sus influyentes observaciones:

• “Las empresas deben mantener el diálogo fluyendo y mantener conversaciones con proveedores, distribuidores y otros en el mercado. ”
• “[El marketing en tiempo real debe reemplazar] la mentalidad de transmisión. ”
• "[El marketing en tiempo real debe centrarse] en la satisfacción del cliente en tiempo real, proporcionando el soporte, ayuda, orientación e información necesaria para ganar la lealtad de los clientes. ”
• "El marketing en tiempo real requiere... estar dispuesto a aprender cómo la tecnología de la información está cambiando el comportamiento de los clientes en el marketing y pensar de nuevas maneras en el marketing dentro de la organización. ”
• "El cliente todavía hace todo el trabajo, la caza y el pecking para la información. Pero un vendedor en tiempo real traería la información al cliente."

En 1986, McKenna se convirtió en socio de la firma de capital riesgo Kleiner Perkins Caufield & Byers.

McKenna es inversor y miembro de la junta directiva de varias empresas de Silicon Valley, incluidas BroadWare Technologies, Golden Gate Software y Nanosys. Está en el consejo asesor de Xloom. También forma parte del Consejo Asesor Internacional de Toyota Motor Company y del Consejo Asesor del Instituto de Estrategias Económicas. Es miembro fundador y presidente de la junta de asesores del Centro de Ciencia, Tecnología y Sociedad de la Universidad de Santa Clara y fideicomisario de la Universidad. Él y su esposa, Dianne, son fundadores y fideicomisarios del Children's Fund of Silicon Valley. También forma parte de los consejos asesores de Technology, Innovation & Proyecto Nueva Economía del Instituto de Política Progresista y el Museo Tecnológico.

Desde su retiro de la consultoría activa en 2000, McKenna ha dado conferencias sobre muchos temas, como "los efectos sociales y de mercado del cambio tecnológico".

• Acceso total, entregando a los clientes lo que quieren en cualquier momento, en cualquier lugar del mundo, Harvard Business School Press, 2002. El libro “aborda el futuro de la comercialización como computadoras y la red hace la mayor parte del trabajo, desde la recopilación de datos a la atención y respuesta al cliente. ”
• Tiempo real, preparación para la edad del cliente nunca satisfecho, Harvard Business School Press, 1997. Este libro “analiza los efectos de la tecnología en el mercado y describe cómo la electrónica de alta velocidad permite el acceso rápido a la información, los productos y los servicios y, en el proceso, genera mayores expectativas de satisfacción inmediata”. El neoyorquino escribió: “McKenna nunca deja de desafiar la sabiduría convencional. La idea de eliminar la jerarquía y la planificación a largo plazo, y crear una gestión en tiempo real que se centra en la entrega, los resultados y las necesidades de los clientes es una revelación clave para las empresas, grandes y pequeñas”. El Wall Street Journal llamó al libro una gira magnífica a través de un futuro emocionante e incierto en el que todos están conectados a todos. ”
• Relación de comercializaciónAddison-Wesley, 1991. Publishers Semanalmente lo describió como una “recapitulación espírita de los años 80” que “trata el ascenso y la caída ocasional de muchas empresas start-up en la industria turbulenta y proliferativa de ordenadores y software, incluyendo la competencia entre Apple Inc. e IBM. ”
• ¿Quién tiene miedo de Big Blue?Addison-Wesley, 1989. Este libro “crónica las estrategias para el éxito contra los gigantes de la industria y ofrece consejos a aquellos que quieren desafiar a IBM, y a aquellos que enfrentan competencia similar en otras industrias”. Biblioteca Journal lo llamó “una interesante mirada de tres puntas sobre el estado de la industria informática. ”
• The Regis Touch, New Marketing Strategies for Uncertain TimesAddison-Wesley, 1985. En este libro, McKenna “comparte por primera vez sus estrategias probadas para crear nuevos mercados, posicionar productos, obtener reconocimiento, servir a los clientes y mantener el ritmo con entornos de cambio rápido. ”

McKenna ha escrito numerosos artículos para Forbes, Ink, Fortune y Harvard Business Review. También ha escrito poesía.

McKenna ganó el premio Joseph Wharton en 1986. Recibió doctorados honorarios de la Universidad de Duquesne (1990), el Saint Vincent College (1991), la Universidad de Santa Clara (2002) y la Stevens College of Engineering (2002).

En 1991, ganó el premio International Computers & Premio Líderes Mundiales de las Comunicaciones.

El San Jose Mercury News incluyó a McKenna en su lista Millennium 100, una lista de las 100 personas que hicieron de Silicon Valley lo que es hoy.