Procesamiento de llamadas

En telecomunicaciones, el término procesamiento de llamadas tiene los siguientes significados:

1. La secuencia de operaciones realizadas por un sistema de conmutación de la aceptación de una llamada entrante a través de la disposición final de la llamada. Vea el control de llamadas para una descripción más completa.
2. La serie de pasos y procesos por los cuales una organización automatiza el manejo de llamadas telefónicas (generalmente llamadas entrantes). El procesamiento de llamadas en este sentido puede incluir el saludo inicial de la llamada (quizás el tiempo del día u otro factor dependiente) para enrutar la llamada basada en dígitos marcados o la falta de ellos. El tratamiento automatizado puede incluir el enrutamiento de la llamada a un Sistema Interactivo de Respuesta de Voz (IVR), el envío de la llamada a un sistema de correo de voz, queuing the call, etc. o una combinación de pasos y decisiones en tiempo real. Vea también asistente automático.
3. La secuencia final a extremo de las operaciones realizadas por una red desde el instante en que se inicia un intento de llamada hasta el momento en que se complete el lanzamiento de llamadas.
4. En la transmisión de datos, las operaciones necesarias para completar las tres fases de una transacción de transferencia de información.

"Procesamiento de llamadas por volumen" es el manejo de llamadas cuando hay muchas más llamadas entrantes de las que puede responder una persona o un grupo de asistentes.