Preguntas más frecuentes

Una lista de preguntas frecuentes (FAQ) se usa a menudo en artículos, sitios web, listas de correo electrónico y foros en línea donde las preguntas comunes tienden a repetirse, por ejemplo, a través de publicaciones. o consultas de nuevos usuarios relacionadas con lagunas de conocimiento comunes. El propósito de las preguntas frecuentes generalmente es proporcionar información sobre preguntas o inquietudes frecuentes; sin embargo, el formato es un medio útil para organizar la información, y el texto que consta de preguntas y sus respuestas puede llamarse FAQ independientemente de si las preguntas son realmente frecuentes.

Dado que el acrónimo FAQ se originó en medios textuales, su pronunciación varía. Las preguntas frecuentes se pueden pronunciar como iniciales, "F-A-Q", o como un acrónimo, "FAQ". Los diseñadores web a menudo etiquetan una sola lista de preguntas como "Preguntas frecuentes", como en la Búsqueda de Google, mientras usan "Preguntas frecuentes" para denotar múltiples listas de preguntas, como en los sitios del Tesoro de los Estados Unidos. Uso de "Preguntas frecuentes" referirse a una sola pregunta frecuente, en sí misma, es menos común.

Orígenes

Si bien el nombre puede ser reciente, el formato de las preguntas frecuentes es bastante antiguo. Por ejemplo, Matthew Hopkins escribió El descubrimiento de las brujas en 1648 como una lista de preguntas y respuestas, presentada como "Ciertas consultas respondidas". Muchos catecismos antiguos tienen un formato de preguntas y respuestas (Q&A). Summa Theologica, escrita por Tomás de Aquino en la segunda mitad del siglo XIII, es una serie de preguntas comunes sobre el cristianismo a las que escribió una serie de respuestas. Los diálogos de Platón son aún más antiguos.

En Internet

Las "Preguntas frecuentes" es una tradición textual de Internet que se origina a partir de las limitaciones técnicas de las primeras listas de correo de la NASA a principios de la década de 1980. Las primeras preguntas frecuentes se desarrollaron durante varios años anteriores a la Web, a partir de 1982, cuando el almacenamiento era costoso. En la lista de correo SPACE de ARPANET, se suponía que los nuevos usuarios descargarían los mensajes anteriores archivados a través de FTP. En la práctica, esto rara vez ocurría y los usuarios tendían a publicar preguntas en la lista de correo en lugar de buscar en sus archivos. Repitiendo el "derecho" las respuestas se volvieron tediosas e iban en contra del desarrollo de la netiqueta. Grupos de administradores de sistemas informáticos poco afiliados establecieron una serie de medidas diferentes, desde mensajes publicados regularmente hasta demonios de correo electrónico de consulta tipo netlib. El acrónimo FAQ fue desarrollado entre 1982 y 1985 por Eugene Miya de la NASA para la lista de correo SPACE. Luego, el formato se recogió en otras listas de correo y grupos de noticias de Usenet. La frecuencia de publicación cambió a mensual y, finalmente, semanal y diaria en una variedad de listas de correo y grupos de noticias. La primera persona en publicar preguntas frecuentes semanales fue Jef Poskanzer en los grupos de noticias net.graphics/comp.graphics de Usenet. Eugene Miya experimentó con las primeras preguntas frecuentes diarias.

Modernos desarrollos

Preguntas frecuentes no tradicionales

En algunos casos, los documentos informativos que no tienen el estilo tradicional de preguntas frecuentes también se describen como preguntas frecuentes, en particular las preguntas frecuentes de videojuegos, que suelen ser una descripción detallada del juego, incluidos consejos, secretos y orientación de principio a fin. Rara vez las preguntas frecuentes sobre videojuegos tienen un formato de preguntas y respuestas, aunque pueden contener una breve sección de preguntas y respuestas.

Con el tiempo, las preguntas frecuentes acumuladas en todos los grupos de noticias de Usenet provocaron la creación de "*.answers" grupos de noticias moderados como comp.answers, misc.answers y sci.answers para publicar y recopilar preguntas frecuentes en los respectivos grupos de noticias comp.*, misc.*, sci.*.

En diseño web

Las preguntas frecuentes se han convertido en un componente importante de los sitios web, ya sea como una página independiente o como una sección del sitio web con varias subpáginas por pregunta o tema. Los enlaces integrados a las páginas de preguntas frecuentes se han vuelto comunes en las barras de navegación, los cuerpos o los pies de página de los sitios web. La página de preguntas frecuentes es una consideración importante en el diseño web, para lograr varios objetivos de servicio al cliente y optimización de motores de búsqueda (SEO), que incluyen

• reducción de la carga de trabajo de los empleados de servicio al cliente en persona
• Mejoramiento de la navegación del sitio
• aumentar la visibilidad del sitio web combinando y optimizando términos de búsqueda específicos
• vincular o integrar en las páginas de productos.

Crítica

Algunos proveedores de contenido desaconsejan el uso de preguntas frecuentes en lugar de reestructurar el contenido bajo encabezados lógicos. Por ejemplo, el Servicio Digital del Gobierno del Reino Unido no utiliza preguntas frecuentes.