Planificación de recursos empresariales

La planificación de recursos empresariales (ERP, Enterprise resource planning) es la gestión integrada de los principales procesos comerciales, a menudo en tiempo real y mediada por software y tecnología. Por lo general, se hace referencia a ERP como una categoría de software de administración comercial, generalmente un conjunto de aplicaciones integradas, que una organización puede usar para recopilar, almacenar, administrar e interpretar datos de muchas actividades comerciales. Los sistemas ERP pueden ser locales o basados ​​en la nube. Las aplicaciones basadas en la nube han crecido en los últimos años debido a que la información está disponible desde cualquier lugar con acceso a Internet. Los sistemas ERP locales tradicionales ahora se consideran tecnología heredada.

ERP proporciona una vista integrada y continuamente actualizada de los procesos comerciales centrales utilizando bases de datos comunes mantenidas por un sistema de administración de bases de datos. Los sistemas ERP rastrean los recursos comerciales (efectivo, materias primas, capacidad de producción) y el estado de los compromisos comerciales: pedidos, órdenes de compra y nómina. Las aplicaciones que componen el sistema comparten datos entre varios departamentos (fabricación, compras, ventas, contabilidad, etc.) que proporcionan los datos. ERP facilita el flujo de información entre todas las funciones comerciales y gestiona las conexiones con las partes interesadas externas.

Según Gartner, el tamaño del mercado global de ERP se estima en $ 35 mil millones en 2021. Aunque los primeros sistemas ERP se centraron en las grandes empresas, las empresas más pequeñas utilizan cada vez más los sistemas ERP.

El sistema ERP integra diversos sistemas organizacionales y facilita transacciones y producción sin errores, mejorando así la eficiencia de la organización. Sin embargo, el desarrollo de un sistema ERP difiere del desarrollo de un sistema tradicional. Los sistemas ERP se ejecutan en una variedad de hardware de computadora y configuraciones de red, generalmente utilizando una base de datos como depósito de información.

Origen

El Grupo Gartner utilizó por primera vez el acrónimo ERP en la década de 1990 para incluir las capacidades de planificación de requisitos de materiales (MRP) y la posterior planificación de recursos de fabricación (MRP II), así como la fabricación integrada por computadora. Sin reemplazar estos términos, ERP llegó a representar un todo más grande que reflejaba la evolución de la integración de aplicaciones más allá de la fabricación.

No todos los paquetes ERP se desarrollan a partir de un núcleo de fabricación; Los proveedores de ERP comenzaron a ensamblar sus paquetes de diversas formas con componentes de finanzas y contabilidad, mantenimiento y recursos humanos. A mediados de la década de 1990, los sistemas ERP abordaban todas las funciones empresariales básicas. Los gobiernos y las organizaciones sin fines de lucro también comenzaron a utilizar sistemas ERP. Una "metodología de selección de sistemas ERP" es un proceso formal para seleccionar un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Las metodologías existentes incluyen: el método de embudo de Kuiper, la herramienta de soporte de decisiones tridimensional (3D) basada en la web de Dobrin y la metodología Clarkston Potomac.

Expansión

Los sistemas ERP experimentaron un rápido crecimiento en la década de 1990. Debido al problema del año 2000, muchas empresas aprovecharon la oportunidad para reemplazar sus antiguos sistemas con ERP.

Los sistemas ERP inicialmente se enfocaron en automatizar las funciones administrativas que no afectaban directamente a los clientes y al público. Las funciones de front office, como la gestión de relaciones con los clientes (CRM), tratan directamente con los clientes, o los sistemas de comercio electrónico, como el comercio electrónico y el gobierno electrónico, o la gestión de relaciones con los proveedores (SRM) se integraron más tarde, cuando Internet simplificó la comunicación con partidos externos.

"ERP II" fue acuñado en 2000 en un artículo de Gartner Publications titulado ERP Is Dead—Long Live ERP II. Describe el software basado en la web que brinda acceso en tiempo real a los sistemas ERP a empleados y socios (como proveedores y clientes). El rol de ERP II amplía la optimización de recursos de ERP tradicional y el procesamiento de transacciones. En lugar de simplemente administrar compras, ventas, etc., ERP II aprovecha la información de los recursos bajo su administración para ayudar a la empresa a colaborar con otras empresas. ERP II es más flexible que el ERP de primera generación. En lugar de confinar las capacidades del sistema ERP dentro de la organización, va más allá de las paredes corporativas para interactuar con otros sistemas. Suite de aplicaciones empresariales es un nombre alternativo para tales sistemas. Los sistemas ERP II se utilizan normalmente para permitir iniciativas de colaboración como la gestión de la cadena de suministro (SCM), la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la inteligencia comercial (BI) entre organizaciones de socios comerciales mediante el uso de diversas tecnologías de comercio electrónico.

Los desarrolladores ahora hacen más esfuerzos para integrar los dispositivos móviles con el sistema ERP. Los proveedores de ERP están extendiendo el ERP a estos dispositivos, junto con otras aplicaciones comerciales, para que las empresas no tengan que depender de aplicaciones de terceros. Como ejemplo, la plataforma de comercio electrónico Shopify pudo hacer que las herramientas ERP de Microsoft y Oracle estuvieran disponibles en su aplicación en octubre de 2021.

Las apuestas técnicas del ERP moderno se refieren a la integración: hardware, aplicaciones, redes, cadenas de suministro. ERP ahora cubre más funciones y roles, incluida la toma de decisiones, las relaciones con las partes interesadas, la estandarización, la transparencia, la globalización, etc.

Características

Los sistemas ERP suelen incluir las siguientes características:

• Un sistema integrado
• Opera en (o casi) tiempo real
• Una base de datos común que soporta todas las aplicaciones
• Una apariencia uniforme en todos los módulos
• Instalación del sistema con integración elaborada de aplicaciones/datos por parte del departamento de Tecnología de la Información (TI), siempre que la implementación no se realice en pequeños pasos
• Las opciones de implementación incluyen: local, alojado en la nube o SaaS

Areas funcionales

Un sistema ERP cubre las siguientes áreas funcionales comunes. En muchos sistemas ERP, estos se denominan y agrupan como módulos ERP:

• Contabilidad financiera: libro mayor, activos fijos, cuentas por pagar, incluidos comprobantes, conciliación y pago, cuentas por cobrar y cobros, gestión de efectivo, consolidación financiera
• Contabilidad de gestión: elaboración de presupuestos, costeo, gestión de costes, costeo basado en actividades
• Recursos humanos: selección, formación, rostering, nómina, prestaciones, planes de jubilación y pensiones, gestión de la diversidad, jubilación, separación
• Fabricación: ingeniería, lista de materiales, órdenes de trabajo, programación, capacidad, gestión del flujo de trabajo, control de calidad, proceso de fabricación, proyectos de fabricación, flujo de fabricación, gestión del ciclo de vida del producto
• Procesamiento de pedidos: pedido a efectivo, entrada de pedidos, verificación de crédito, fijación de precios, disponible para promesa, inventario, envío, análisis e informes de ventas, puesta en marcha de ventas
• Gestión de la cadena de suministro: planificación de la cadena de suministro, programación de proveedores, configurador de productos, orden de pago, compras, inventario, procesamiento de reclamaciones, almacenamiento (recepción, almacenamiento, selección y embalaje)
• Gestión de proyectos: planificación de proyectos, planificación de recursos, costeo de proyectos, estructura de desglose del trabajo, facturación, tiempo y gastos, unidades de rendimiento, gestión de actividades
• Gestión de la relación con el cliente (CRM): ventas y marketing, comisiones, servicio, contacto con el cliente, soporte del centro de llamadas: los sistemas CRM no siempre se consideran parte de los sistemas ERP, sino más bien sistemas de soporte comercial (BSS)
• Gestión de relaciones con proveedores (SRM): proveedores, pedidos, pagos.
• Servicios de datos: varias interfaces de "autoservicio" para clientes, proveedores y/o empleados
• Gestión de escuelas e institutos educativos.

GRP - Uso de ERP en el gobierno

La planificación de recursos gubernamentales (GRP) es el equivalente de un ERP para el sector público y un sistema integrado de automatización de oficinas para organismos gubernamentales. La estructura del software, la modularización, los algoritmos centrales y las interfaces principales no difieren de otros ERP, y los proveedores de software ERP logran adaptar sus sistemas a las agencias gubernamentales.

Las implementaciones de ambos sistemas, en organizaciones públicas y privadas, se adoptan para mejorar la productividad y el rendimiento comercial general en las organizaciones, pero las comparaciones (privadas frente a públicas) de las implementaciones muestran que los principales factores que influyen en el éxito de la implementación de ERP en el sector público son culturales.

Mejores prácticas

La mayoría de los sistemas ERP incorporan las mejores prácticas. Esto significa que el software refleja la interpretación del proveedor de la forma más eficaz de realizar cada proceso comercial. Los sistemas varían en la conveniencia con que el cliente puede modificar estas prácticas.

El uso de mejores prácticas facilita el cumplimiento de requisitos como IFRS, Sarbanes-Oxley o Basilea II. También pueden ayudar a cumplir con los estándares industriales de facto, como la transferencia electrónica de fondos. Esto se debe a que el procedimiento puede codificarse fácilmente dentro del software ERP y replicarse con confianza en varias empresas que comparten ese requisito empresarial.

Conectividad a la información del piso de la planta

Los sistemas ERP se conectan a datos en tiempo real y datos de transacciones en una variedad de formas. Estos sistemas suelen ser configurados por integradores de sistemas, que aportan conocimientos únicos sobre soluciones de procesos, equipos y proveedores.

Integración directa: los sistemas ERP tienen conectividad (comunicaciones con los equipos de la planta) como parte de su oferta de productos. Esto requiere que los proveedores ofrezcan soporte específico para el equipo de planta que operan sus clientes.

Integración de bases de datos: los sistemas ERP se conectan a las fuentes de datos de la planta a través de tablas de etapas en una base de datos. Los sistemas de planta depositan la información necesaria en la base de datos. El sistema ERP lee la información de la tabla. El beneficio de la puesta en escena es que los proveedores de ERP no necesitan dominar las complejidades de la integración de equipos. La conectividad pasa a ser responsabilidad del integrador de sistemas.

Módulos de transacción de dispositivos empresariales (EATM): estos dispositivos se comunican directamente con el equipo de la planta y con el sistema ERP a través de métodos admitidos por el sistema ERP. EATM puede emplear una tabla de preparación, servicios web o interfaces de programa específicas del sistema (API). Un EATM ofrece la ventaja de ser una solución lista para usar.

Soluciones de integración personalizadas: muchos integradores de sistemas ofrecen soluciones personalizadas. Estos sistemas tienden a tener el nivel más alto de costo de integración inicial y pueden tener costos más altos de mantenimiento y confiabilidad a largo plazo. Los costos a largo plazo se pueden minimizar mediante pruebas cuidadosas del sistema y una documentación exhaustiva. Las soluciones integradas personalizadas generalmente se ejecutan en estaciones de trabajo o computadoras de clase servidor.

Implementación

El alcance de ERP generalmente implica cambios significativos en los procesos y prácticas de trabajo del personal. Generalmente, hay tres tipos de servicios disponibles para ayudar a implementar dichos cambios: consultoría, personalización y soporte. El tiempo de implementación depende del tamaño de la empresa, la cantidad de módulos, la personalización, el alcance de los cambios en el proceso y la preparación del cliente para hacerse cargo del proyecto. Los sistemas ERP modulares se pueden implementar en etapas. El proyecto típico para una gran empresa toma alrededor de 14 meses y requiere alrededor de 150 consultores. Los proyectos pequeños pueden requerir meses; Las implementaciones multinacionales y otras grandes pueden llevar años. La personalización puede aumentar sustancialmente los tiempos de implementación.

Además de eso, el procesamiento de la información influye en varias funciones comerciales, por ejemplo, algunas grandes corporaciones como Wal-Mart utilizan un sistema de inventario justo a tiempo. Esto reduce el almacenamiento de inventario y aumenta la eficiencia de la entrega, y requiere datos actualizados. Antes de 2014, Walmart usaba un sistema llamado Inforem desarrollado por IBM para administrar el reabastecimiento.

Preparación del proceso

La implementación de ERP generalmente requiere cambios en los procesos comerciales existentes. La mala comprensión de los cambios necesarios en el proceso antes de comenzar la implementación es una de las principales razones del fracaso del proyecto. Las dificultades pueden estar relacionadas con el sistema, el proceso comercial, la infraestructura, la capacitación o la falta de motivación.

Por lo tanto, es crucial que las organizaciones analicen a fondo los procesos antes de implementar un software ERP. El análisis puede identificar oportunidades para la modernización de procesos. También permite una evaluación de la alineación de los procesos actuales con los proporcionados por el sistema ERP. Las investigaciones indican que el riesgo de desajuste de los procesos comerciales disminuye al:

• Vincular los procesos actuales a la estrategia de la organización
• Analizar la efectividad de cada proceso
• Comprender las soluciones automatizadas existentes

La implementación de ERP es considerablemente más difícil (y políticamente cargada) en organizaciones descentralizadas, porque a menudo tienen diferentes procesos, reglas comerciales, semántica de datos, jerarquías de autorización y centros de decisión. Esto puede requerir migrar algunas unidades de negocios antes que otras, retrasar la implementación para trabajar con los cambios necesarios para cada unidad, posiblemente reduciendo la integración (por ejemplo, vinculando a través de la gestión de datos maestros) o personalizando el sistema para satisfacer necesidades específicas.

Una desventaja potencial es que la adopción de procesos "estándar" puede conducir a una pérdida de ventaja competitiva. Si bien esto ha sucedido, las pérdidas en un área a menudo se compensan con ganancias en otras áreas, lo que aumenta la ventaja competitiva general.

Configuración

La configuración de un sistema ERP es en gran medida una cuestión de equilibrar la forma en que la organización quiere que funcione el sistema con la forma en que fue diseñado para funcionar. Los sistemas ERP suelen incluir muchas configuraciones que modifican las operaciones del sistema. Por ejemplo, una organización puede seleccionar el tipo de contabilidad de inventario, FIFO o LIFO, para usar; si reconocer los ingresos por unidad geográfica, línea de productos o canal de distribución; y si pagar los costos de envío en las devoluciones de los clientes.

Planificación de recursos empresariales de dos niveles

El software y hardware ERP de dos niveles permite a las empresas ejecutar el equivalente de dos sistemas ERP a la vez: uno a nivel corporativo y otro a nivel de división o subsidiaria. Por ejemplo, una empresa de fabricación podría utilizar un sistema ERP para gestionar toda la organización utilizando centros de distribución, producción o ventas regionales o globales independientes y proveedores de servicios para ayudar a los clientes de la empresa principal. Cada centro (o) subsidiaria independiente puede tener sus propios ciclos de operaciones comerciales, flujos de trabajo y procesos comerciales.

Dadas las realidades de la globalización, las empresas evalúan continuamente cómo optimizar sus estrategias regionales, divisionales y de productos o fabricación para respaldar los objetivos estratégicos y reducir el tiempo de comercialización al tiempo que aumentan la rentabilidad y entregan valor. Con ERP de dos niveles, los centros regionales de distribución, producción o ventas y los proveedores de servicios continúan operando bajo su propio modelo de negocios, separados de la empresa principal, utilizando sus propios sistemas ERP. Dado que los procesos y flujos de trabajo de estas empresas más pequeñas no están vinculados a los procesos y flujos de trabajo de la empresa principal, pueden responder a los requisitos comerciales locales en múltiples ubicaciones.

Los factores que afectan la adopción de sistemas ERP de dos niveles por parte de las empresas incluyen:

• Globalización de la fabricación, la economía del abastecimiento en las economías emergentes
• Potencial para implementaciones de ERP más rápidas y menos costosas en subsidiarias, basadas en la selección de software más adecuado para empresas más pequeñas
• Se requiere un esfuerzo adicional (que a menudo implica el uso de la integración de aplicaciones empresariales) cuando los datos deben pasar entre dos sistemas ERP Las estrategias ERP de dos niveles brindan a las empresas agilidad para responder a las demandas del mercado y alinear los sistemas de TI a nivel corporativo, lo que inevitablemente resulta en más sistemas en comparación con un sistema ERP utilizado en toda la organización.

Personalización

Los sistemas ERP se basan teóricamente en las mejores prácticas de la industria, y sus creadores pretenden que las organizaciones los implementen "tal cual". Los proveedores de ERP ofrecen a los clientes opciones de configuración que permiten a las organizaciones incorporar sus propias reglas comerciales, pero las brechas en las funciones a menudo permanecen incluso después de que se completa la configuración.

Los clientes de ERP tienen varias opciones para conciliar las brechas de características, cada una con sus propias ventajas y desventajas. Las soluciones técnicas incluyen reescribir parte del software entregado, escribir un módulo propio para trabajar dentro del sistema ERP o conectarse a un sistema externo. Estas tres opciones constituyen diversos grados de personalización del sistema, siendo la primera la más invasiva y costosa de mantener. Alternativamente, existen opciones no técnicas, como cambiar las prácticas comerciales o las políticas organizacionales para que coincidan mejor con el conjunto de características de ERP entregado. Las diferencias clave entre la personalización y la configuración incluyen:

• La personalización siempre es opcional, mientras que el software siempre debe configurarse antes de su uso (p. ej., configurar estructuras de centros de costes/beneficios, árboles organizativos, reglas de aprobación de compras, etc.).
• El software está diseñado para manejar varias configuraciones y se comporta de manera predecible en cualquier configuración permitida.
• El efecto de los cambios de configuración en el comportamiento y rendimiento del sistema es predecible y es responsabilidad del proveedor de ERP. El efecto de la personalización es menos predecible. Es responsabilidad del cliente y aumenta los requisitos de prueba.
• Los cambios de configuración sobreviven a las actualizaciones a nuevas versiones de software. Algunas personalizaciones (p. ej., el código que usa "ganchos" predefinidos que se llaman antes o después de mostrar las pantallas de datos) sobreviven a las actualizaciones, aunque es necesario volver a probarlas. Otras personalizaciones (p. ej., aquellas que implican cambios en las estructuras de datos fundamentales) se sobrescriben durante las actualizaciones y se deben volver a implementar.

Las ventajas de la personalización incluyen:

• Mejorar la aceptación del usuario
• Potencial para obtener una ventaja competitiva frente a las empresas que utilizan solo características estándar.

Las desventajas de la personalización incluyen que puede:

• Aumentar el tiempo y los recursos necesarios para implementar y mantener
• Obstaculizar la interfaz/integración perfecta entre proveedores y clientes debido a las diferencias entre los sistemas
• Limitar la capacidad de la empresa para actualizar el software ERP en el futuro
• Crear una dependencia excesiva en la personalización, socavando los principios de ERP como una plataforma de software de estandarización

Extensiones

Los sistemas ERP se pueden ampliar con software de terceros, a menudo a través de interfaces proporcionadas por proveedores. Las extensiones ofrecen funciones como:

• Manejo de datos de producto
• Gestión del ciclo de vida del producto
• gestión de relaciones con los clientes
• procesamiento de datos
• contratación electrónica

Migración de datos

La migración de datos es el proceso de mover, copiar y reestructurar datos de un sistema existente al sistema ERP. La migración es fundamental para el éxito de la implementación y requiere una planificación significativa. Desafortunadamente, dado que la migración es una de las actividades finales antes de la fase de producción, a menudo recibe atención insuficiente. Los siguientes pasos pueden estructurar la planificación de la migración:

• Identifique los datos que se van a migrar.
• Determinar el momento de la migración.
• Genere plantillas de migración de datos para componentes de datos clave
• Congele el conjunto de herramientas.
• Decidir sobre la configuración relacionada con la migración de cuentas comerciales clave.
• Definir políticas y procedimientos de archivo de datos.

A menudo, la migración de datos es incompleta porque algunos de los datos del sistema existente son incompatibles o no se necesitan en el nuevo sistema. Como tal, es posible que el sistema existente deba mantenerse como una base de datos archivada para volver a consultar una vez que se implemente el nuevo sistema ERP.

Ventajas

La ventaja más fundamental de ERP es que la integración de una gran cantidad de procesos comerciales ahorra tiempo y dinero. La gerencia puede tomar decisiones más rápido y con menos errores. Los datos se vuelven visibles en toda la organización. Las tareas que se benefician de esta integración incluyen:

• Previsión de ventas, que permite optimizar el inventario.
• Historial cronológico de cada transacción a través de la recopilación de datos relevantes en cada área de operación.
• Seguimiento de pedidos, desde la aceptación hasta el cumplimiento
• Seguimiento de ingresos, desde la factura hasta el recibo de caja
• Coincidencia de órdenes de compra (lo que se ordenó), recibos de inventario (lo que llegó) y costos (lo que facturó el proveedor)

Los sistemas ERP centralizan los datos comerciales, que:

• Elimina la necesidad de sincronizar cambios entre múltiples sistemas: consolidación de aplicaciones de finanzas, marketing, ventas, recursos humanos y fabricación
• Aporta legitimidad y transparencia a cada bit de datos estadísticos
• Facilita la nomenclatura/codificación de productos estándar
• Brinda una visión integral de la empresa (sin "islas de información"), lo que hace que la información en tiempo real esté disponible para la administración en cualquier lugar y en cualquier momento para tomar las decisiones adecuadas.
• Protege los datos confidenciales mediante la consolidación de múltiples sistemas de seguridad en una sola estructura

Beneficios

• ERP crea una empresa más ágil que se adapta mejor a los cambios. También hace que una empresa sea más flexible y menos rígidamente estructurada para que los componentes de la organización operen de manera más cohesiva, mejorando el negocio, interna y externamente.
• ERP puede mejorar la seguridad de los datos en un entorno cerrado. Un sistema de control común, como el que ofrecen los sistemas ERP, permite a las organizaciones garantizar más fácilmente que los datos clave de la empresa no se vean comprometidos. Sin embargo, esto cambia con un entorno más abierto, lo que requiere un mayor escrutinio de las características de seguridad del ERP y las políticas internas de la empresa con respecto a la seguridad.
• ERP proporciona mayores oportunidades de colaboración. Los datos toman muchas formas en la empresa moderna, incluidos documentos, archivos, formularios, audio y video, y correos electrónicos. A menudo, cada medio de datos tiene su propio mecanismo para permitir la colaboración. ERP proporciona una plataforma colaborativa que permite a los empleados pasar más tiempo colaborando en contenido en lugar de dominar la curva de aprendizaje de comunicarse en varios formatos a través de sistemas distribuidos.
• ERP ofrece muchos beneficios, como la estandarización de procesos comunes, un sistema integrado, informes estandarizados, indicadores clave de rendimiento (KPI) mejorados y acceso a datos comunes. Uno de los beneficios clave de ERP; el concepto de sistema integrado, a menudo es mal interpretado por el negocio. ERP es un sistema centralizado que proporciona una estrecha integración con todas las principales funciones empresariales, ya sea recursos humanos, planificación, adquisiciones, ventas, relaciones con los clientes, finanzas o análisis, así como con otras funciones de aplicaciones conectadas. En ese sentido, ERP podría describirse como un sistema empresarial integrado centralizado (CIES)

Desventajas

• La personalización puede ser problemática. En comparación con el mejor enfoque de su clase, se puede considerar que el ERP satisface las necesidades del mínimo común denominador de una organización, lo que obliga a la organización a encontrar soluciones alternativas para satisfacer demandas únicas.
• La reingeniería de los procesos comerciales para adaptarlos al sistema ERP puede dañar la competitividad o desviar el enfoque de otras actividades críticas.
• ERP puede costar más que soluciones menos integradas o menos completas.
• Los altos costos de cambio de ERP pueden aumentar el poder de negociación del proveedor de ERP, lo que puede aumentar los gastos de soporte, mantenimiento y actualización.
• Superar la resistencia a compartir información confidencial entre departamentos puede desviar la atención de la gerencia.
• La integración de negocios verdaderamente independientes puede crear dependencias innecesarias.
• Los extensos requisitos de capacitación toman recursos de las operaciones diarias.
• La armonización de los sistemas ERP puede ser una tarea gigantesca (especialmente para las grandes empresas) y requiere mucho tiempo, planificación y dinero.
• Los desafíos críticos incluyen disolver el equipo del proyecto muy rápidamente después de la implementación, problemas de interfaz, falta de pruebas adecuadas, limitaciones de zona horaria, estrés, deslocalización, resistencia de las personas al cambio, un breve período de hipercuidado y limpieza de datos.

Factores críticos del éxito

Los factores críticos de éxito son un número limitado de áreas en las que los resultados, si son satisfactorios, asegurarán el desempeño competitivo exitoso de la organización. El método CSF ​​ha ayudado a las organizaciones a especificar sus propias necesidades críticas de información. Lograr resultados satisfactorios en las áreas clave de los factores críticos de éxito puede garantizar una ventaja competitiva que conduzca a un mejor desempeño organizacional y supere los desafíos que enfrentan las organizaciones. Varios investigadores mejoraron, verificaron y validaron la base teórica de los factores críticos de éxito, lo que subrayó la importancia de los CSF y su aplicación a las implementaciones de proyectos ERP.

La aplicación de factores críticos de éxito puede evitar que las organizaciones cometan errores costosos, y el uso efectivo de los CSF puede garantizar el éxito del proyecto y reducir las fallas durante la implementación del proyecto. Algunos de los factores críticos de éxito importantes relacionados con los proyectos de ERP son: Conozca sus datos, pruebas más largas e integradas, utilización de las personas adecuadas, período de estabilización más largo (hiper-cuidado), comunicación clara, aceptación temprana del negocio, tener un Programa Lean Agile, menos personalización, los proyectos ERP deben estar impulsados ​​por el negocio y no por TI.

Tasas de adopción

La investigación publicada en 2011 basada en una encuesta de 225 fabricantes, minoristas y distribuidores encontró tasas de interés "altas" y adopción de sistemas ERP y que muy pocas empresas estaban "completamente ajenas" al concepto de un sistema ERP. El 27 % de las empresas encuestadas tenía un sistema completamente operativo, el 12 % estaba implementando un sistema en ese momento y el 26 % tenía un sistema ERP existente que estaba ampliando o actualizando.

ERP posmoderno

El término "ERP posmoderno" fue acuñado por Gartner en 2013, cuando apareció por primera vez en la serie de artículos "Predicts 2014". De acuerdo con la definición de Gartner de la estrategia ERP posmoderna, las suites ERP heredadas, monolíticas y altamente personalizadas, en las que todas las partes dependen en gran medida unas de otras, tarde o temprano deberían ser reemplazadas por una combinación de aplicaciones locales y basadas en la nube. que tienen un acoplamiento más flexible y se pueden intercambiar fácilmente si es necesario.

La idea básica es que aún debe haber una solución ERP central que cubra las funciones comerciales más importantes, mientras que otras funciones serán cubiertas por soluciones de software especializadas que simplemente amplíen el ERP central. Este concepto es similar al llamado enfoque de lo mejor de su clase para la ejecución de software, pero no debe confundirse con él. Mientras que en ambos casos, las aplicaciones que componen el conjunto están relativamente poco conectadas y son fácilmente intercambiables, en el caso de este último no existe ninguna solución ERP. En cambio, cada función comercial está cubierta por una solución de software separada.

Sin embargo, no existe una regla de oro sobre qué funciones comerciales deben ser parte del ERP central y qué deben cubrir las soluciones complementarias. Según Gartner, cada empresa debe definir su propia estrategia ERP posmoderna, basada en las necesidades, operaciones y procesos internos y externos de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede definir que la solución ERP central debe cubrir aquellos procesos comerciales que deben permanecer detrás del firewall y, por lo tanto, optar por dejar su ERP central en las instalaciones. Al mismo tiempo, otra empresa puede decidir alojar la solución central de ERP en la nube y mover solo unos pocos módulos de ERP como soluciones complementarias a las instalaciones.

Los principales beneficios que obtendrán las empresas al implementar la estrategia ERP posmoderna son la velocidad y la flexibilidad al reaccionar ante cambios inesperados en los procesos comerciales o a nivel organizacional. Dado que la mayoría de las aplicaciones tienen una conexión relativamente floja, es bastante fácil reemplazarlas o actualizarlas cuando sea necesario. Además de eso, siguiendo los ejemplos anteriores, las empresas pueden seleccionar y combinar soluciones locales y basadas en la nube que se adapten mejor a sus necesidades de ERP. La desventaja del ERP posmoderno es que lo más probable es que genere un mayor número de proveedores de software que las empresas tendrán que administrar, además de plantear desafíos de integración adicionales para la TI central.