Opodo

Opodo es una agencia de viajes online de propiedad española que ofrece ofertas en vuelos regulares y chárter, compañías aéreas de bajo coste, hoteles, alquiler de coches, paquetes dinámicos, paquetes vacacionales y seguros de viaje. Es una empresa paneuropea, fundada por un consorcio de aerolíneas europeas, incluidas British Airways, Air France, Alitalia, Iberia, KLM, Lufthansa, Aer Lingus, Austrian Airlines y Finnair. El proveedor de tecnología de viajes Amadeus poseía el 99,4% de la empresa hasta 2011, cuando pasó a manos de eDreams ODIGEO.

Opodo opera en catorce países europeos con sede en Madrid. Opera sitios de la marca Opodo en Alemania, Reino Unido, Francia, España, Portugal, Italia, Austria, Bélgica, Polonia y Suiza, así como sitios de la marca Travellink en Suecia, Noruega, Dinamarca y Finlandia. También opera varios otros sitios web de viajes franceses.

Historia

Opodo fue conceptualizado, diseñado y desarrollado por un equipo central de Sapient London en 2000. Lanzó su primer sitio en Alemania en noviembre de 2001, su sitio en el Reino Unido en enero de 2002, su sitio en Francia en abril de 2002 y su sitio en Italia en enero. 2006. Giovanni Bisignani, ex director general de Alitalia y actual director general de IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) fue el primer director general de Opodo. Nicolas De Santis, ex CMO de la moneda web beenz.com y presidente de la consultora estratégica e incubadora CorporateVision.io, fue el primer director de marketing, ventas y estrategia de Opodo. En 2002, David P. Scowsill fue nombrado director ejecutivo de Opodo, en sustitución del director ejecutivo interino Simon Tucker.

Antes de fundar Opodo, Orbitz estaba negociando con compañías aéreas europeas, tratando de llegar a un acuerdo con ellas, pero dudaban en participar en una empresa donde la mayoría era propiedad de compañías aéreas estadounidenses.

En 2004, la empresa fue comprada por Amadeus por 62 millones de euros.

Desde 2011, Opodo forma parte de la empresa de viajes online más grande de Europa, eDreams ODIGEO.

Productos y servicios

Opodo Prime

Opodo Prime ha sido nombrado el servicio de suscripción de agentes de viajes en línea líder en el Reino Unido. Lanzado en 2017, fue apodado el “Netflix de los viajes” debido a su modelo de precios basado en suscripción.

La suscripción Opodo Prime ofrece descuentos adicionales en todos los vuelos, así como hasta un 50 % de descuento en más de dos millones de opciones de alojamiento.

La membresía a Opodo Prime cuesta £59,99 al año, y se informa que los suscriptores ahorran un promedio de £215 durante una semana de vacaciones, incluidos vuelos y alojamiento. Los descuentos de Opodo Prime se pueden utilizar para hasta 9 personas en la misma reserva, tanto en vuelos como en hoteles.

Hoteles Opodo Prime

Opodo lanzó hoteles Prime como parte de su servicio de suscripción Prime en junio de 2020. Por la misma tarifa de suscripción anual, se agregaron a Opodo Prime 2,1 millones de opciones de alojamiento con hasta un 50% de descuento.

Panel de índice de precios de vuelos

En junio de 2020, Opodo presentó su panel índice de precios de vuelo para el mercado del Reino Unido.

El servicio compara los precios de vuelos actuales con los precios del año anterior, para sugerir el momento óptimo para reservar vuelos. El panel utiliza más de 14 mil millones de puntos de contacto de datos de 660 aerolíneas para generar comparaciones de precios año tras año.

El panel de seguimiento de precios utiliza tecnología de inteligencia artificial y ofrece a los clientes más transparencia sobre los precios de las aerolíneas, ayudándoles así a tomar decisiones informadas antes de comprar un vuelo.

Opodo planea incluir una función de predicción de precios en el futuro.

IPO

La empresa matriz eDreams salió a bolsa en 2014.

El miembro independiente de la junta directiva James Hare (James Otis Hare II) supervisó el lanzamiento público el 4 de abril de 2014.

eDreams ofreció sus acciones a 10,25 euros por acción.

El precio de las acciones había caído a 1,02 euros el 24 de octubre de 2014, eliminando más de mil millones de euros de capitalización de mercado.

Algunos comentaristas calificaron el lanzamiento como “la IPO con peor desempeño de Europa en 2014”.

eDreams actuó rápidamente, solicitando a sus accionistas autorización para “Descargar al Sr. James Otis Hare para el ejercicio de su mandato como director de la Compañía hasta su renuncia el 25 de marzo de 2015”.

eDreams emitió el siguiente anuncio: “A partir del 25 de marzo de 2015, eDreams ODIGEO (“la Compañía”) acepta la renuncia del Sr. James Hare como miembro independiente del Consejo de Administración”.

En junio de 2015, el director ejecutivo Dana Dunne presentó una nueva estrategia centrada en dispositivos móviles, diversificación de ingresos y mejoras en la experiencia del cliente, lo que condujo a un fuerte cambio en el desempeño empresarial.

Crítica

Mal servicio al cliente

A partir de 2022, Opodo.com y opodo.co.uk tienen una calificación “mala” de 2,7 estrellas sobre 5 en la plataforma de reseñas en línea Trustpilot, que ahora se ha mejorado a 'excelente' en los últimos dos años hasta 4,3 sobre 5 estrellas y una calificación de 1,1 sobre 5 en la plataforma de reseñas Reviewcentre. La asociación de consumidores del Reino Unido "¿Cuál?" recomienda a los miembros no utilizar Opodo. La mayoría de las quejas de los clientes se centran en una grave falta de capacidad de respuesta por parte del equipo de atención al cliente de Opodo, por ejemplo, no recibir respuesta a un correo electrónico en más de un mes, por ser "inalcanzables por teléfono", o por no poder comunicarse con ellos por teléfono. así como muchos casos en los que los billetes reservados y confirmados a través de Opodo nunca se reservan con la aerolínea. En 2020, The Observer otorgó a Opodo un premio por el "peor servicio al cliente" del año. después de que comenzó a cobrar a los clientes £ 16,49 por recibir correos electrónicos de confirmación, el servicio "rápido" reembolsos y "servicio al cliente gratuito".

Participación en los asentamientos israelíes

El 12 de febrero de 2020, las Naciones Unidas publicaron una base de datos de todas las empresas comerciales involucradas en ciertas actividades específicas relacionadas con los asentamientos israelíes en los Territorios Palestinos Ocupados, incluida Jerusalén Oriental, y en los Altos del Golán ocupados. Opodo y su empresa matriz, EDreams ODIGEO, han sido incluidos en la base de datos debido a su participación en actividades relacionadas con "la prestación de servicios y utilidades que apoyan el mantenimiento y la existencia de asentamientos". La comunidad internacional considera que los asentamientos israelíes construidos en tierras ocupadas por Israel violan el derecho internacional.