Número telefónico de emergencia

9-1-1 es un número de teléfono de emergencia utilizado en muchos países de América

Un camión de bomberos en Ennigerloh, Alemania, con el número de emergencia europeo 1-1-2 pintado en su lado

Aplicación de los dos números de teléfono de emergencia aprobados por la UIT en el mundo:

1-1-2

9-1-1

1-1-2 y 9-1-1

Otros números o ninguna redirección

Un número de teléfono de emergencia es un número que permite a la persona que llama comunicarse con los servicios de emergencia locales para obtener ayuda. El número de emergencia difiere de un país a otro; por lo general, es un número de tres dígitos para que pueda recordarse fácilmente y marcarse rápidamente. Algunos países tienen un número de emergencia diferente para cada uno de los diferentes servicios de emergencia; estos a menudo difieren solo en el último dígito.

En muchos países, marcar el 1-1-2 (usado en Europa y partes de Asia) o el 9-1-1 (usado en América) conectará a las personas que llaman con los servicios de emergencia. Para países individuales, consulte la lista de números de teléfono de emergencia.

Configuración y funcionamiento

El número de teléfono de emergencia es un caso especial en el plan de números telefónicos del país. En el pasado, las llamadas al número de teléfono de emergencia a menudo se enrutaban a través de circuitos dedicados especiales. Aunque con el advenimiento de los intercambios electrónicos, estas llamadas ahora se mezclan con el tráfico telefónico ordinario, aún pueden acceder a circuitos a los que no pueden acceder otros tipos de tráfico. A menudo, el sistema está configurado de modo que una vez que se realiza una llamada a un número de teléfono de emergencia, debe ser contestada. Si la persona que llama abandona la llamada, la línea aún puede retenerse hasta que el servicio de emergencia responda y libere la llamada.

Una llamada a un número de teléfono de emergencia puede ser atendida por un operador telefónico o por un despachador del servicio de emergencia. Luego se determina la naturaleza de la emergencia (policía, bomberos, médicos, guardacostas). Si la llamada ha sido atendida por un operador telefónico, entonces conecta la llamada al servicio de emergencia apropiado, quien luego envía la ayuda adecuada. En el caso de que se necesiten múltiples servicios en una llamada, se debe determinar la necesidad más urgente, y se llamará a otros servicios según sea necesario.

Un mural en una escuela primaria de Shenzhen que muestra números de emergencia utilizados en China continental

Los despachadores de emergencia están capacitados para controlar la llamada a fin de brindar ayuda de manera adecuada; pueden ser asistidos por sistemas de manejo de llamadas asistidos por computadora (CACH). El despachador de emergencias puede considerar necesario dar consejos urgentes en situaciones que amenazan la vida. Algunos despachadores tienen capacitación especial para decirles a las personas cómo realizar primeros auxilios o RCP.

En muchas partes del mundo, un servicio de emergencia puede identificar el número de teléfono desde el que se realizó una llamada. Esto normalmente se hace usando el sistema que usa la compañía telefónica para facturar las llamadas, haciendo que el número sea visible incluso para los usuarios que tienen números no listados o que bloquean el identificador de llamadas. El 911 mejorado y sistemas similares como el E112 pueden proporcionar la ubicación de las personas que llaman desde teléfonos fijos al buscar la dirección física en una base de datos, y las personas que llaman desde dispositivos móviles a través de la triangulación desde torres o GPS en el dispositivo. A menudo, esto se exige específicamente en la ley de telecomunicaciones de un país.

Historial de teléfonos de emergencia

Asistencia del operador

Cuando ocurría una emergencia en la era del teléfono de marcación previa (o "manual"), el usuario simplemente levantaba el auricular del teléfono y esperaba a que el operador respondiera "número, por favor?& #34; El usuario respondió con "llévame a la policía" "Llamo para informar de un incendio", " o "Necesito una ambulancia/médico." Incluso en las grandes ciudades, rara vez era necesario solicitar estos servicios por número.

En las ciudades pequeñas, los operadores brindaban con frecuencia servicios adicionales, sabiendo en todo momento dónde contactar a los médicos, veterinarios, personal policial y bomberos. Con frecuencia, el operador también era responsable de activar la alarma contra incendios de la ciudad.

Cuando los sistemas de conmutación manual comenzaron a ser reemplazados por automáticos o "dial" Con frecuencia, los usuarios tenían la preocupación de que se perdería el servicio de emergencia muy personalizado que brindan los operadores manuales.

Debido a que los números eran diferentes para cada intercambio, las personas que llamaban tenían que llamar al operador o buscar el número de teléfono. Un ejemplo de esto fue Auckland, Nueva Zelanda, antes de la introducción del 111 en la década de 1960: la ciudad tenía 40 centrales, todas con diferentes números de emergencia, y encontrar el número de teléfono de la central local requeriría buscar en la ciudad.;s directorio telefónico de 500 páginas.

Este problema se resolvió al menos parcialmente en Canadá, el Reino Unido y los EE. UU. marcando "0" para el operador de asistencia local en caso de emergencia, aunque se puede obtener un servicio más rápido si el usuario marca el número completo de la Policía o Bomberos. Este sistema se mantuvo esencialmente sin cambios en la mayor parte de América del Norte hasta la década de 1970.

Números de marcación directa

999

El primer sistema de números de emergencia que se implementó en cualquier parte del mundo fue en Londres el 30 de junio de 1937 con el número 999, y luego se amplió para cubrir todo el país. Cuando se marcó 999, sonó un zumbador y se encendió una luz roja en el intercambio para llamar la atención de un operador.

El número de emergencia 999 se adoptó en Winnipeg, Manitoba, Canadá, en 1959 a instancias de Stephen Juba, alcalde de Winnipeg en ese momento. La ciudad cambió el número al 911 en 1972, para ser coherente con el número de emergencia de EE. UU. recientemente adoptado.

Problemas electromecánicos

Debido a la marcación con desconexión del bucle, se dedicó atención a evitar que el número se marcara accidentalmente debido a interrupciones errantes de los circuitos al hacer que involucraran largas secuencias de pulsos, como con el número de emergencia 999 del Reino Unido. Esto significaba que "111" no se pudo usar: "111" la marcación podría tener lugar accidentalmente cuando las líneas telefónicas estuvieran demasiado cerca unas de otras. A los suscriptores, como se les llamaba entonces, incluso se les daban instrucciones sobre cómo encontrar el número "9" en el cuadrante en habitaciones oscuras o llenas de humo, ubicando y colocando el dedo índice en el "0" y el segundo en el "9", luego eliminando el primero al marcar. Sin embargo, en los tiempos modernos, donde las secuencias repetidas de números se marcan accidentalmente fácilmente en los teléfonos móviles, esto es problemático ya que los teléfonos móviles marcarán un número de emergencia mientras el teclado está bloqueado o incluso sin una tarjeta SIM. Algunas personas han informado que marcaron accidentalmente el 112 mediante la desconexión del bucle por varias razones técnicas, incluso mientras trabajaban en el cableado telefónico de extensión, y señalan que esto es una desventaja del número de emergencia 112, que solo requiere cuatro desconexiones del bucle para activarse.

116

Southern California Telephone Co. comenzó a utilizar 116 como línea de emergencia para Los Ángeles, California en 1946.

911

Debido al diseño de los conmutadores (teléfonos) de las oficinas centrales de EE. UU., no era práctico utilizar el número de emergencia británico 999 (como se consideró brevemente). En su lugar, se eligió el código de área 911 no asignado hasta ese momento. El "1" como el segundo dígito era clave; le dijo al equipo de conmutación que no se trataba de una llamada de rutina. (En ese momento, cuando el segundo dígito era "1" o "0", el equipo manejaba la llamada como una llamada de larga distancia o número especial). El primer sistema telefónico de emergencia 911 entró en uso en Haleyville, Alabama en 1968. El 16 de febrero de 1968, el presidente de la Cámara de Representantes de Alabama, Rankin Fite, desde el ayuntamiento de Haleyville, realizó la primera llamada al 9-1-1 al representante estadounidense Tom Bevill, en la ciudad& #39;comisaría de policía. Sin embargo, los sistemas 911 no tuvieron un uso generalizado hasta la década de 1980, cuando se adoptó el número 911 como el número estándar en la mayor parte del país bajo el Plan de Numeración de América del Norte.

La implementación del servicio 911 en EE. UU. fue un proceso gradual y fortuito. Debido a que los límites del servicio telefónico no siempre coincidían exactamente con los límites gubernamentales y jurisdiccionales, un usuario podría marcar el 911, solo para descubrir que lo habían conectado al centro de despacho equivocado porque tenía servicio telefónico desde un lugar pero vivía dentro de los límites de otra jurisdicción..

El equipo de conmutación electromecánico que aún se usaba dificultaba la adaptación para reconocer el 911, especialmente en pueblos pequeños y áreas rurales donde la llamada podría tener que cambiarse a una distancia considerable. Por esta razón, todavía hay departamentos del alguacil del condado que tienen un número gratuito de "800" números de código de área. El rápido reemplazo de los sistemas de conmutación electromecánicos en la década de 1980 con sistemas electrónicos o digitales eliminó el problema de los conmutadores más antiguos que no reconocían el 911. En este punto, el servicio 911 está disponible en la mayor parte de América del Norte, pero todavía hay pequeños, escasamente poblados., o áreas remotas (como Nunavut y los Territorios del Noroeste en el Ártico de Canadá) que no la tienen.

Enhanced 911

Poco a poco, se superaron varios problemas; "inteligente" o "911 mejorado" Se desarrollaron sistemas que no solo mostrarían el número y la dirección de la persona que llama en el centro de despacho, sino que también podrían configurarse para que las llamadas al 911 se enrutaran automáticamente al centro de despacho correcto, independientemente de la oficina central desde la que se atendió a la persona que llama. En los Estados Unidos, la mayoría de las ciudades tienen sistemas E911 en uso o en sus planes de diseño de sistemas de emergencia.

988

El 16 de julio de 2020, la FCC de EE. UU. designó al 988 como la "Línea directa para la prevención del suicidio" número de emergencia. La Línea Nacional de Prevención del Suicidio, cuyo número de teléfono original era 1-800-273-8255, cambió a 988 el 16 de julio de 2022. Los operadores debían actualizar la programación de su plan de marcación en todo el país antes de que pueda implementarse. Muchos códigos de área que anteriormente permitían 7 dígitos "local" ahora se requiere marcar para marcar el número completo de 10 dígitos a medida que su región completa la reprogramación del interruptor.

17, 18

En Francia, muchas centrales telefónicas estaban cerradas por la noche, pero aún era posible realizar llamadas de emergencia. Un operador tenía que conectar las llamadas de emergencia solamente. En 1913, se instaló un sistema automático. Preveía llamar a la policía marcando el 17 ya los bomberos marcando el 18. A medida que se convertían más centrales telefónicas manuales para marcar, más y más suscriptores tenían acceso a estos números especiales. El servicio no se generalizó hasta la década de 1970.

Francia ahora usa 112.

112

112 en una torre de salvavidas en Pájara, España

La CEPT recomendó el uso de 112 en 1972. La Unión Europea posteriormente adoptó el número 112 como estándar el 29 de julio de 1991. Ahora es un número de emergencia válido en todos los países de la UE y en muchos otros países de la CEPT. Funciona en paralelo con otros números de emergencia locales en aproximadamente dos de los tres estados de la UE.

Telefonía IP

En enero de 2008, el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet publicó un conjunto de documentos RFC relacionados con llamadas de emergencia en redes IP.

000

Antes de 1969, Australia no tenía un número nacional para los servicios de emergencia; los servicios de policía, bomberos y ambulancias poseían muchos números de teléfono, uno para cada unidad local. En 1961, la oficina del Director General de Correos (PMG) introdujo el número Triple Cero (000) en los principales centros de población y, a fines de la década de 1980, extendió su cobertura a todo el país. Se eligió el número Triple Zero (000) por varias razones: técnicamente, se adaptaba al sistema de marcación para los intercambios automáticos más remotos, particularmente en el interior de Queensland. Estas comunidades utilizaron el dígito 0 para seleccionar una línea troncal automática a un centro. En las comunidades más remotas, había que usar dos 0 para llegar a un centro principal; por lo tanto, marcar 0+0, más otro 0 llamaría (al menos) a un operador. El cero es el más cercano a la posición de los dedos en los teléfonos de marcación rotativa australianos, por lo que era fácil marcar en la oscuridad. El Plan de Numeración de Telecomunicaciones de 1997, también administrado por ACMA, especifica que:

• el número de servicio de emergencia primaria es '000' y
• los números de servicio de emergencia secundaria son '106' y '112'.

Estándar de la UIT: 112 o 911

La Unión Internacional de Telecomunicaciones ha establecido oficialmente dos números de teléfono de emergencia estándar para que los países los usen en el futuro. AP informa que los estados miembros acordaron que el 911 o el 112 deben designarse como números de teléfono de emergencia: el 911 se usa actualmente en América del Norte, mientras que el 112 es estándar en toda la UE y en muchos otros países del mundo.

Números de emergencia y teléfonos móviles

Los teléfonos móviles se pueden utilizar en países con diferentes números de emergencia. Esto significa que un viajero que visita un país extranjero no tiene que conocer los números de emergencia locales. El teléfono móvil y la tarjeta SIM tienen una lista preprogramada de números de emergencia. Cuando el usuario intenta configurar una llamada utilizando un número de emergencia conocido por un teléfono GSM o 3G, se lleva a cabo la configuración de llamada de emergencia especial. El número real ni siquiera se transmite a la red, pero la red redirige la llamada de emergencia al mostrador de emergencia local. La mayoría de los teléfonos móviles GSM pueden marcar números de emergencia incluso cuando el teclado del teléfono está bloqueado, el teléfono no tiene tarjeta SIM, se ingresa el número de emergencia en lugar del PIN o no hay señal de red (red ocupada).

La mayoría de los teléfonos móviles GSM tienen 112, 999 y 911 como números de emergencia preprogramados que están siempre disponibles. La tarjeta SIM emitida por el operador puede contener números de emergencia adicionales específicos del país que se pueden usar incluso en roaming en el extranjero. La red GSM también puede actualizar la lista de números de emergencia conocidos cuando el teléfono se registra en ella.

Usar un número de emergencia reconocido por un teléfono GSM como 112 en lugar de otro número de emergencia puede resultar ventajoso, ya que los teléfonos y redes GSM dan prioridad especial a las llamadas de emergencia. Un teléfono que marca un número de servicio de emergencia que no reconoce puede negarse a utilizar la itinerancia en otra red, lo que genera problemas si no hay acceso a la red doméstica. Marcar un número de emergencia conocido como 112 obliga al teléfono a intentar la llamada con cualquier red disponible.

En algunas redes, se puede usar un teléfono GSM sin tarjeta SIM para hacer llamadas de emergencia, y la mayoría de los teléfonos GSM aceptan una lista más grande de números de emergencia sin tarjeta SIM, como 112, 911, 118, 119, 000, 110, 08 y 999. Sin embargo, algunas redes GSM no aceptarán llamadas de emergencia de teléfonos sin tarjeta SIM, o incluso requerirán una tarjeta SIM que tenga crédito. Por ejemplo, las redes latinoamericanas normalmente no permiten llamadas de emergencia sin SIM, ni las redes británicas debido a la prevalencia de llamadas falsas.

Los teléfonos GSM pueden considerar algunos números de teléfono de uno o dos dígitos como códigos de servicio especiales. Puede que sea imposible realizar una llamada de emergencia a números como 03 o 92 con un teléfono móvil. En esos casos, el número de emergencia debe llamarse utilizando un teléfono fijo o con un primer/último dígito adicional (por ejemplo, 922 o 992 en lugar de 92 y 003 o 033 en lugar de 03).

En los Estados Unidos, la FCC requiere que las redes enruten todas las llamadas al 911 desde teléfonos móviles y teléfonos públicos a un centro de llamadas de servicio de emergencia, incluidos los teléfonos que nunca han tenido servicio o cuyo servicio ha caducado. Como resultado, existen programas que proporcionan teléfonos móviles usados donados a víctimas de violencia doméstica y otras personas especialmente propensas a necesitar servicios de emergencia. Durante los próximos seis años, los servicios de emergencia podrán ubicar mejor a las personas que llaman al 911 en sus teléfonos celulares desde el interior a medida que la industria inalámbrica de EE. UU. mejora la ubicación de la persona que llama para la mayoría de esas llamadas. La "precisión de ubicación aumentada" disponible para redes y teléfonos compatibles, encontrará a las personas que llaman a través de dispositivos cercanos conectados a Wi-Fi o Bluetooth que se registrarán con una ubicación específica en una base de datos especial de servicios de emergencia.

Los teléfonos móviles generan problemas adicionales para los operadores de emergencia, ya que muchos teléfonos permiten marcar números de emergencia incluso cuando el teclado está bloqueado. Dado que los teléfonos móviles suelen llevarse en bolsillos y bolsos pequeños, las teclas pueden pulsarse accidentalmente con facilidad, lo que provoca llamadas no deseadas. Se ha desarrollado un sistema en el Reino Unido para conectar llamadas donde la persona que llama se envía a un sistema automatizado, lo que deja más operadores libres para manejar llamadas de emergencia genuinas.