Norma ISO 9241

ISO 9241 es un estándar de varias partes de la Organización Internacional de Normalización (ISO) que cubre la ergonomía de la interacción persona-computadora. Está gestionado por el Comité Técnico 159 de ISO. Originalmente se tituló Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual (VDT). A partir de 2006, los estándares pasaron a denominarse más genéricos Ergonomía de la interacción del sistema humano.

Como parte de este cambio, ISO está renumerando algunas partes del estándar para que pueda cubrir más temas, p. interacción táctil y háptica. Por ejemplo, dos ceros en el número indican que el documento considerado es una norma genérica o básica. Los aspectos fundamentales se regulan en normas terminadas en uno cero. Una norma con tres dígitos distintos del cero en el número regula aspectos específicos. La primera parte que pasó a ser renumerada fue la parte 10 (ahora renumerada como parte 110).

La Parte 1 es una introducción general al resto del estándar. La parte 2 aborda el diseño de tareas para trabajar con sistemas informáticos. Las partes 3 a 9 tratan de las características físicas de los equipos informáticos. La Parte 110 y las partes 11 a 19 tratan sobre aspectos de usabilidad del software, incluida la Parte 110 (un conjunto general de heurísticas de usabilidad para el diseño de diferentes tipos de diálogo) y la Parte 11 (orientación general sobre la especificación y medición de la usabilidad).

Ergonomía de la interacción del sistema humano

La norma multiparte revisada está numerada en serie de la siguiente manera:

• 100 series: Ergonomía de software
• 200 series: Procesos de interacción del sistema humano
• Serie 300: Pantallas y hardware relacionado con pantalla
• Serie 400: Dispositivos de entrada física - principios ergonómicos
• 500 series: Ergonomía del lugar de trabajo
• Serie 600: Environment ergonomics
• Serie 700: Dominios de aplicación - Salas de control
• 900 series: Interacciones táctiles y hepáticas

Dentro de esas series, el estándar actualmente incluye las siguientes partes:

• Parte 100: Introducción a los estándares relacionados con la ergonomía del software
• Parte 110: Principios de diálogo
• Parte 112: Principios para la presentación de la información
• Parte 125: Orientación sobre la presentación visual de la información
• Parte 129: Orientación sobre la individualización del software
• Parte 151: Orientación sobre el mundo Interfaz de usuario web
• Parte 143: Formas
• Parte 154: Aplicaciones interactivas de respuesta de voz (IVR)
• Parte 161: Orientación sobre elementos visuales de interfaz de usuario
• Parte 171: Orientación sobre la accesibilidad del software
• Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos
• Parte 300: Introducción a los requisitos de visualización visual electrónica
• Parte 302: Terminología para pantallas visuales electrónicas
• Parte 303: Requisitos para pantallas visuales electrónicas
• Parte 304: Métodos de prueba de rendimiento del usuario para pantallas visuales electrónicas
• Parte 305: Métodos de prueba de laboratorio óptico para pantallas visuales electrónicas
• Parte 306: Métodos de evaluación de campo para pantallas visuales electrónicas
• Parte 307: Métodos de prueba de análisis y cumplimiento para pantallas visuales electrónicas
• Parte 308: Pantallas electron-emitter de conducción superficial (SED)
• Parte 309 (TR): Diodo de emisión de luz orgánica (OLED)
• Parte 310 (TR): Visibilidad, estética y ergonomía de defectos de pixel
• Parte 400: Principios y requisitos para los dispositivos de entrada física
• Parte 410: Criterios de diseño para dispositivos de entrada física
• Parte 910: Marco para la interacción táctil y escéptica
• Parte 920: Orientación sobre las interacciones táctiles y escépticas

ISO 9241-110

()anteriormente ISO 9241-10:1996 Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual (VDTs) - Parte 10: Principios de diálogo. / retirado)

(antes ISO 9241-110:2006 Ergonomía de la interacción del sistema humano — Parte 110: Principios del diálogo. / retirado)

La primera edición de la norma ISO 9241-110 se publicó en 2006. En 2020, se publicó una versión revisada (segunda edición), titulada "Ergonomía de la interacción hombre-sistema - Parte 110: Principios de interacción". La idea central de la norma no cambió. Los principios de interacción son pautas de diseño para interfaces de usuario que incorporan principios. Los siete principios de interacción son aplicables al diseño de cualquier interfaz de usuario, ya sea software, hardware o una combinación de ambos.

Algunos principios se han perfeccionado para que sean más apropiados para las posibilidades o formas de interacción actuales y se ha introducido la participación del usuario como un nuevo principio de interacción. Para cada principio de interacción, se dan recomendaciones generales de diseño, lo que ayuda a seguirlas al diseñar interfaces de usuario.

• Adecuación para las tareas del usuario
• Autodescriptividad
• Conformidad con las expectativas del usuario
• Capacidad de aprendizaje
• Controlabilidad
• Use robustez de error
• Participación del usuario

La revisión de 2020 vinculó el principio anterior de individualización con el principio de controlabilidad e introdujo el principio de participación del usuario.

ISO 9241-210

()anteriormente ISO 13407, retirado) Procesos de diseño centrados en el hombre para sistemas interactivos (1999)

ISO 9241-210, Ergonomía de la interacción hombre-sistema, actualizada en 2019, proporciona orientación sobre la interacción hombre-sistema a lo largo del ciclo de vida de los sistemas interactivos.

Con su introducción en 2008, revisó la norma ISO 13407, Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos.

ISO-9241-302, 303, 305, 307:2008 defectos de píxeles

De particular interés para el usuario no profesional de computadoras son las definiciones de defectos de píxeles de monitores y televisores de pantalla plana proporcionadas en la serie de estándares ISO-9241-3xx (que deja obsoleta la norma ISO 13406-2). Estos identifican tres clases para medir defectos de píxeles en monitores de pantalla plana:

• Los paneles de clase 0 son totalmente libres de defectos, incluyendo defectos completos de píxel o subpixel.
• Los paneles de clase 1 permiten cualquiera o todos los siguientes:
  • 1 full bright (“stuck on white”) pixel
  • 1 completo oscuro (“estuck off”) pixel
  • 2 individuales o dobles subpixeles brillantes o oscuros
  • 3 a 5 “estuck on” o “stuck off” sub-pixels (dependiendo del número de cada uno)
• Los paneles de clase 2 permiten cualquiera o todos los siguientes:
  • 2 píxeles brillantes completos
  • 2 píxeles oscuros llenos
  • 5-10 subpixeles simples o dobles brillantes o oscuros (de nuevo, dependiendo del número de cada uno; no se permiten más de 5 subpixeles brillantes (“agarrar”).
• Los paneles de clase 3 permiten cualquiera o todos los siguientes:
  • 5 píxeles brillantes completos
  • 15 píxeles oscuros llenos
  • 50 tubos individuales o dobles pegados en o apagado

(allowed pixel defects per 1 (one) million pixels in the TFT/LCD matrix)

A partir de 2010, la mayoría de los fabricantes de paneles de marcas premium especifican sus productos como Clase 0, esperando una pequeña cantidad de devoluciones debido a fallas tempranas cuando un artículo en particular no cumple con la Clase 0 pero cumpliría con la Clase 1. Los fabricantes de paneles económicos tienden a especificar sus productos son Clase 1. La mayoría de los fabricantes de productos terminados de marcas premium (televisores minoristas, monitores, computadoras portátiles, etc.) tienden a especificar que sus productos cumplen con la Clase 1 incluso cuando tienen un panel especificado de Clase 0 en su interior. Algunos fabricantes de productos terminados de marcas premium han comenzado a especificar sus productos como Clase 0 u ofrecer una garantía de Clase 0 por una prima adicional.

Versión anterior

ISO 9241 originalmente se titulaba Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización (VDT) y constaba de las siguientes partes:

• Primera parte: Introducción general
• Parte 2: Orientación sobre los requisitos de tareas
• Parte 3: Requisitos de visualización visual
• Parte 4: Necesidades de teclado
• Parte 5: Diseño de estación de trabajo y requisitos posturales
• Parte 6: Orientación sobre el entorno laboral
• Parte 7: Requisitos de visualización con reflexiones
• Parte 8: Requisitos para los colores mostrados
• Parte 9: Requisitos para dispositivos de entrada no teclado
• Parte 10: Principios de diálogo
• Parte 11: Orientación sobre la usabilidad
• Parte 12: Presentación de información
• Parte 13: Orientación del usuario
• Parte 14: Diálogos de menús
• Parte 15: Diálogos de mando
• Parte 16: Diálogos de manipulación directa
• Parte 17: Forma de diálogos de llenado
• Parte 20: Directrices de accesibilidad para el equipo y los servicios de TIC

ISO 9241-1

Parte 1: (1997) Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de visualización visual (VDT): Introducción general Esta parte presenta la norma ISO 9241 de varias partes para los requisitos ergonómicos para el uso de terminales de visualización para tareas de oficina y explica algunos de los principios básicos subyacentes. Proporciona alguna orientación sobre cómo utilizar la norma y describe cómo se debe informar la conformidad con partes de la norma ISO 9241.

ISO 9241-2

Parte 2: (1993) Orientación sobre los requisitos de la tarea Esta parte trata del diseño de tareas y trabajos que implican el trabajo con terminales de visualización. Proporciona orientación sobre cómo se pueden identificar y especificar los requisitos de las tareas dentro de organizaciones individuales y cómo se pueden incorporar los requisitos de las tareas en el proceso de diseño e implementación del sistema.

ISO 9241-3

Parte 3: (1993, obsoleto) Requisitos de visualización visual Esta parte especifica los requisitos de ergonomía para las pantallas de visualización que garantizan que puedan leerse de forma cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Aunque trata específicamente de pantallas utilizadas en oficinas, es apropiado especificarlo para la mayoría de las aplicaciones que requieren el uso de pantallas de uso general en un entorno similar a una oficina.

ISO 9241-4

Parte 4: (1998) Requisitos del teclado Esta parte especifica las características de diseño ergonómico de un teclado alfanumérico que puede usarse de manera cómoda, segura y eficiente para realizar tareas de oficina. Las distribuciones de teclado se tratan por separado en varias partes de ISO/IEC 9995: 1994 Procesamiento de información: distribuciones de teclado para sistemas de texto y de oficina.

ISO 9241-5

Parte 5: (1998) Disposición del puesto de trabajo y requisitos posturales Esta parte especifica los requisitos de ergonomía para un lugar de trabajo de terminal de visualización visual que permitirá al usuario adoptar una postura cómoda y eficiente.

ISO 9241-6

Parte 6: (1999) Requisitos medioambientales Esta parte especifica los requisitos de ergonomía para el entorno de trabajo del terminal de visualización visual que proporcionará al usuario condiciones de trabajo cómodas, seguras y productivas.

ISO 9241-7

Parte 7: (1998, obsoleto) Requisitos de visualización con reflejos Esta parte especifica métodos de medición del deslumbramiento y los reflejos de la superficie de las pantallas de visualización, incluidas aquellas con tratamientos superficiales.

ISO 9241-8

Parte 8: (1997, obsoleto) Requisitos para los colores mostrados Esta parte especifica los requisitos para pantallas multicolores que se suman en gran medida a los requisitos monocromáticos de la Parte 3.

ISO 9241-9

Parte 9: (2000) Requisitos para dispositivos de entrada sin teclado Esta parte especifica los requisitos de ergonomía para dispositivos de entrada sin teclado que pueden usarse junto con un terminal de visualización visual. También incluye una sugerencia para una prueba de rendimiento basada en el usuario como forma alternativa de mostrar conformidad. El estándar cubre dispositivos como el mouse, el trackball y otros dispositivos señaladores, pero no aborda la entrada de voz.

ISO 9241-10

Parte 10 (1996, retirada) "Principios del diálogo": Da principios ergonómicos formulados en términos generales; se presentan sin referencia a situaciones de uso, aplicación, entorno o tecnología. Estos principios están destinados a ser utilizados en especificaciones, diseño y evaluación de diálogos para trabajos de oficina con terminales de visualización visual (VDT).

ISO 9241-11

Parte 11: (1998) Para examinar la calidad de qué tan bien cumplen las tareas los usuarios (pruebas de usabilidad), se puede emplear el marco ISO 9241-11.

Hay tres componentes en el marco: Eficacia del sistema para examinar la capacidad de los usuarios para completar las tareas determinadas, Eficiencia del sistema para examinar los recursos necesarios del usuario para completar las tareas y Satisfacción del sistema para registrar las opiniones y comentarios de los usuarios.

Efectividad del sistema: Se pide a los participantes que completen seis tareas y se mide la tasa de éxito o fracaso al completar cada tarea para evaluar la eficiencia de la aplicación. La finalización de la tarea se considera exitosa cuando el usuario completó la tarea sin producir un error ni pedir ayuda.

Eficiencia del sistema: Para evaluar la eficiencia del sistema, el investigador registra el tiempo (en segundos) que tardaron los participantes en completar cada tarea. Cada tarea se inicia expresando la palabra "inicio" y finaliza cuando el usuario menciona el final. Al completar cada tarea, se le pide al usuario que complete el Cuestionario de facilidad única (SEQ) para examinar el nivel de dificultad de la tarea. El cuestionario es una escala Likert de siete puntos en la que la escala 1 indica que la tarea es "muy difícil" y la escala 7 indica que la tarea es "muy fácil".

Satisfacción del sistema se utiliza para evaluar la usabilidad general de las aplicaciones a través de System Usability Scale (SUS), que es un cuestionario de evaluación de usabilidad con resultados confiables y válidos. Incluye diez preguntas, cada una con cinco ítems que van desde “muy de acuerdo” hasta “muy en desacuerdo”. El rango de puntuación es de 0 a 100 y las puntuaciones superiores a 80 se consideran de alta usabilidad, mientras que las inferiores a 70 se consideran de baja usabilidad.

ISO 9241-12

Parte 12: (1998) Presentación de información

Esta parte contiene recomendaciones específicas para presentar y representar información en pantallas visuales. Incluye orientación sobre formas de representar información compleja utilizando códigos alfanuméricos y gráficos/simbólicos, disposición y diseño de pantalla, así como el uso de ventanas.

ISO 9241-13

Parte 13: (1998) Guía del usuario

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño y evaluación de los atributos de guía del usuario de las interfaces de usuario del software, incluidos mensajes, comentarios, estado, ayuda en línea y gestión de errores.

ISO 9241-14

Parte 14: (1997) Diálogos del menú

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de los menús utilizados en los diálogos usuario-computadora. Las recomendaciones cubren la estructura del menú, la navegación, la selección y ejecución de opciones y la presentación del menú (mediante diversas técnicas que incluyen ventanas, paneles, botones, campos, etc.).

ISO 9241-15

Parte 15: (1998) Diálogos en lenguaje de comandos

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de los lenguajes de comando utilizados en los diálogos usuario-computadora. Las recomendaciones cubren la estructura y sintaxis del lenguaje de comandos, representaciones de comandos, consideraciones de entrada y salida, y comentarios y ayuda.

ISO 9241-16

Parte 16: (1999) Diálogos de manipulación directa

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de diálogos de manipulación directa, e incluye la manipulación de objetos y el diseño de metáforas, objetos y atributos. Cubre aquellos aspectos de las interfaces gráficas de usuario que se manipulan directamente y no están cubiertos por otras partes de la Norma ISO 9241.

ISO 9241-17

Parte 17: (1998) Diálogos para rellenar formularios

Esta parte proporciona recomendaciones para el diseño ergonómico de los diálogos de llenado de formularios. Las recomendaciones cubren la estructura del formulario y las consideraciones de salida, las consideraciones de entrada y la navegación del formulario.