Neutrogena

Neutrogena Corporation, comercializada como Neutrogena, es una empresa estadounidense que produce cosméticos, cuidado de la piel y cuidado del cabello y es propiedad de la empresa matriz Kenvue y tiene su sede en Los Ángeles. California. Según la publicidad del producto en su sitio web, los productos Neutrogena se distribuyen en más de 70 países.

Neutrogena fue fundada en 1930 por Emanuel Stolaroff y originalmente era una empresa de cosméticos llamada Natone. Johnson & Johnson adquirió la empresa independiente en 1994.

La empresa originalmente abastecía a grandes almacenes y salones que atendían a la industria cinematográfica de Hollywood.

Historia

En 1930, Emanuel Stolaroff fundó una pequeña empresa llamada Natone. Stolaroff conoció al químico belga Edmond Fromont en 1954 y adquirió los derechos para distribuir su fórmula patentada de un jabón transparente suave que aclara la piel sin resecarla en Estados Unidos. Para entonces, Lloyd Cotsen había entrado en la familia Stolaroff al casarse con su hija Joanne Stolaroff. En 1962, el nombre de la empresa se cambió oficialmente a Neutrogena Corporation; Cotsen asumió la presidencia en 1967.

La empresa cotizó públicamente en el NASDAQ en 1973, con un valor de mercado de 1,2 millones de dólares. Cotsen empezó a comercializar jabón a través de dos canales principales: dermatólogos y hoteles de lujo. Lanzó líneas de productos en áreas de acné y antienvejecimiento. En 1982, las ganancias alcanzaron los 3 millones de dólares y Cotsen fue nombrado director ejecutivo.

En 1994, Johnson & Johnson adquirió Neutrogena por 924 millones de dólares, a un precio de 35,25 dólares por acción. Johnson & La red internacional de Johnson ayudó a Neutrogena a impulsar sus ventas y entrar en mercados más nuevos, incluidos India, Sudáfrica y China. Con un precio superior, los productos Neutrogena se distribuyen en más de 70 países. La empresa tiene importantes filiales en Canadá, Reino Unido, Corea del Sur e India.

En 2020, Neutrogena lanzó Skin360™, una aplicación web de uso gratuito que emplea algoritmos avanzados para analizar varios aspectos de la piel de un usuario, teniendo en cuenta factores como los niveles de hidratación, la textura y las líneas finas. . Además, considera elementos externos como las condiciones climáticas y los cambios ambientales, para proporcionar una evaluación personalizada de la piel del usuario, una rutina personalizada de cuidado de la piel y un seguimiento continuo.

En el Consumer Electronics Show de enero de 2023, Neutrogena anunció una asociación con Nourished, una marca de vitaminas que imprime en 3D suplementos gomosos personalizados utilizando Skin360™.

Posición sobre la experimentación con animales

A partir de 2023, Neutrogena no está certificada por ninguna de las principales organizaciones libres de crueldad como PETA (Personas para el Trato Ético de los Animales), Leaping Bunny o Cruelty-Free International. Este estado indica que los productos Neutrogena o los ingredientes utilizados en sus productos pueden ser probados en animales, ya sea por la empresa o sus proveedores, o según lo exija la ley.

La empresa ha declarado que no realiza pruebas en animales con sus productos o ingredientes cosméticos, excepto en situaciones excepcionales en las que los gobiernos o las leyes lo exigen. Por ejemplo, Neutrogena vende productos en China, cuyos reguladores realizan pruebas en animales de los cosméticos que se venden en su territorio.

En respuesta a la creciente demanda de los consumidores de productos libres de crueldad animal, Neutrogena ha explorado métodos de prueba alternativos. La marca ha invertido y utilizado métodos in vitro para garantizar la seguridad y eficacia del producto sin el uso de pruebas con animales donde las regulaciones lo permiten. Por ejemplo, la empresa ha participado en consorcios industriales como la Asociación Europea para Enfoques Alternativos a la Experimentación con Animales (EPAA) desde su creación en 2005.

Productos

Neutrogena tiene multitud de líneas de productos disponibles en diferentes países. En Estados Unidos, Neutrogena tiene productos en categorías como: cuidado de la piel (incluidos protectores solares y tratamientos para el acné), maquillaje y cuidado del cabello.

Los productos de Neutrogena no son los mismos en todo el mundo. Por ejemplo, en Estados Unidos, Neutrogena vende un "lavado para el acné sin aceite con ácido salicílico" mientras que en el Reino Unido venden el "Clear & Defiende el limpiador facial con ácido salicílico al 2%." Aunque ambos productos contienen un 2% de ácido salicílico, contienen diferentes ingredientes inactivos. Otro ejemplo es el "exfoliante espumoso de pomelo rosa y lavado para el acné sin aceite" y el británico "Clear & Exfoliante facial diario radiante." Si bien ambos son exfoliantes faciales que contienen pomelo rosado, sólo la versión americana contiene ácido salicílico.

Neutrogena también promueve diversas causas a través de sus productos. Por ejemplo, Johnson & Johnson los enumera como una de sus marcas pioneras en técnicas sostenibles en su industria mediante la creación de productos como toallitas limpiadoras compostables a base de plantas. También han lanzado envases de edición limitada en asociación con Care With Pride, dirigida por Johnson & Johnson en apoyo de la comunidad LGBTQ.

Estrategias promocionales

Neutrogena ha utilizado el respaldo de celebridades durante años. En 2022, la actriz Jennifer Garner celebró el 15 aniversario de sus promociones con Neutrogena, con quien ha trabajado en diversas campañas. Otros embajadores de la marca incluyen Chloe x Halle, Lana Condor, Prachi Desai, Jenna Ortega y Sydney McLaughlin-Levrone.

Mientras la marca estaba bajo el liderazgo de Cotsen, comenzaron a trabajar con dermatólogos en Estados Unidos. Los productos suelen estar etiquetados como recomendados por dermatólogos o desarrollados con ellos. La marca considera que esto ayuda a "impulsar el negocio a nuevas alturas".

El poder de la luz

En 2016, Neutrogena lanzó su primera campaña principalmente digital en los Estados Unidos, The Power of Light, en línea con el lanzamiento de la mascarilla para el acné con fototerapia de Neutrogena. Esta campaña consistió principalmente en anuncios de video cortos y asociaciones con personas influyentes y figuras públicas, como Nash Grier y Olivia Holt. La campaña tenía como objetivo hacer que el producto pareciera más "divertido, juvenil y vibrante".

La campaña fue un éxito, el crecimiento en el conocimiento del producto superó al de Johnson & las otras campañas de Johnson por trece veces. Según se informa, los ejecutivos de Johnson & Johnson comenzó a inclinarse más hacia las campañas digitales tras su éxito.

Amazon

Para aumentar las ventas de su línea de productos Hydro Boost en India, Neutrogena utilizó la plataforma Demand Side de Amazon. Crearon anuncios en vídeo y anuncios gráficos, vinculando a los espectadores con la tienda. El proyecto atrajo con éxito a los consumidores, con una tasa de conversión del 9,8% y un retorno de la inversión publicitaria del 4,8.

Asociación con Spotify

Neutrogena se asoció con Spotify para promover el lanzamiento de las líneas de productos Stubborn Acne (AM) y Stubborn Marks (PM) de Neutrogena. El público objetivo de los anuncios de Neutrogena coincidía con la mayoría de las personas que escuchaban los anuncios de Spotify, es decir, usuarios de Spotify sin una suscripción premium. Crearon anuncios de audio y visuales que aumentaron con éxito el conocimiento de la marca y la intención de los oyentes en 12 y 13 puntos respectivamente.

Retiros y controversias

Retirada del mercado de protectores solares

En julio de 2021, la empresa matriz Johnson & Johnson retiró del mercado cuatro productos de protección solar en aerosol de Neutrogena y un aerosol de la marca Aveeno de tiendas en Estados Unidos después de detectar el cancerígeno benceno en algunas muestras. Los productos retirados fueron los siguientes:

- Aerosol Neutrogena® Beach Defense®

- Aerosol Neutrogena® Cool Dry Sport

- Aerosol de defensa Neutrogena® Invisible Daily™

- Aerosol Neutrogena® Ultra Sheer®

El laboratorio independiente que realizó la investigación especificó que la contaminación se encontró en un lote específico de producto y no en una marca específica. La empresa continuó afirmando que no se utiliza benceno en el proceso de fabricación de los aerosoles y dijo que inició una investigación sobre la fuente de la contaminación.

Retirada del mercado de mascarillas de fototerapia

En julio de 2019, Neutrogena retiró del mercado sus máscaras de fototerapia, lanzadas originalmente en octubre de 2016, ya que se descubrió que representaban un "riesgo teórico de lesión ocular" para una pequeña porción de la población con afecciones oculares subyacentes, como así como usuarios que toman medicamentos que podrían mejorar la fotosensibilidad ocular. La marca especificó que el producto es seguro de usar para la población en general y que el retiro del mercado se realizó por precaución. Según los informes, las luces azules de las máscaras causaron eventos adversos visuales leves y transitorios.

Discontinuación de productos para aclarar la piel

En 2020, la empresa matriz Johnson & Johnson decidió eliminar los “reductores de manchas oscuras” de Neutrogena y Clean&Clear. productos de los lineales de Asia y Oriente Medio. El producto, anunciado como reductor de manchas oscuras, fue adquirido principalmente por consumidores para aclarar el tono de su piel. Acusada de afirmar que el color claro o el blanco era mejor que otros colores de piel, la empresa decidió descontinuar el producto. También emitieron un comunicado diciendo que "Esta nunca fue nuestra intención: una piel sana es una piel hermosa". Desde entonces, se ha detenido la producción y el envío del producto. Esta controversia surgió a la luz del movimiento Black Lives Matter en 2020, después de que comenzara a surgir una reacción violenta hacia las empresas que utilizan imágenes racistas como argumento de venta.