Negocio electrónico

El negocio electrónico (o "negocio en línea" o "comercio electrónico") o e-business es cualquier tipo de negocio o transacción comercial que incluye compartir información a través de Internet. El comercio constituye el intercambio de productos y servicios entre empresas, grupos e individuos y puede verse como una de las actividades esenciales de cualquier negocio.

El comercio electrónico se centra en el uso de la tecnología de la información y la comunicación para permitir las actividades y relaciones externas de la empresa con individuos, grupos y otras empresas, mientras que el comercio electrónico se refiere a los negocios con la ayuda de Internet. El negocio electrónico se diferencia del comercio electrónico en que no solo se ocupa de las transacciones en línea de compra y venta de un producto y/o servicio, sino que también permite llevar a cabo procesos comerciales (logística de entrada/salida, fabricación y operaciones, marketing y ventas, servicio al cliente).) dentro de la cadena de valor a través de redes internas o externas. El término "e-business" fue acuñado por el equipo de marketing e Internet de IBM en 1996.

Participantes del mercado en comercio electrónico

El comercio electrónico puede tener lugar entre un gran número de participantes en el mercado; puede ser entre empresas y consumidores, particulares, administraciones públicas o cualquier otra organización, como las ONG. Estos diversos participantes del mercado se pueden dividir en tres grupos principales: 1) Negocios (B) 2) Consumidor (C) 3) Administración (A) Todos ellos pueden ser compradores o proveedores de servicios dentro del mercado. Hay nueve combinaciones posibles para las relaciones comerciales electrónicas. B2C y B2B pertenecen al comercio electrónico, mientras que A2B y A2A pertenecen al sector del gobierno electrónico que también forma parte del comercio electrónico.

Gestión de la cadena de suministro y comercio electrónico

Con el desarrollo de la industria del comercio electrónico, las actividades comerciales se vuelven cada vez más complejas de coordinar, por lo que la eficiencia en el negocio es crucial para el éxito del comercio electrónico. Por lo tanto, una gestión de la cadena de suministro bien desarrollada es el componente clave del comercio electrónico, porque la industria del comercio electrónico no se centra solo en crear un sitio web adecuado, sino que también se centra en la infraestructura adecuada, una estrategia de cadena de suministro bien desarrollada, etc. Por definición, la gestión de la cadena de suministro se refiere a la gestión del flujo de bienes y servicios, y todas las actividades relacionadas con la transformación de las materias primas en productos finales. El objetivo del negocio es maximizar el valor para el cliente y obtener una ventaja competitiva sobre los demás. La gestión de la cadena de suministro en la industria del comercio electrónico se centra principalmente en la fabricación, el suministro de materias primas, gestionar la oferta y la demanda, la distribución, etc. La gestión eficaz de la cadena de suministro en el comercio electrónico a menudo brinda una ventaja para que las empresas aprovechen positivamente nuevas oportunidades para maximizar sus ganancias al satisfacer y cumplir las expectativas del cliente. Con una gestión de la cadena de suministro bien desarrollada, la empresa tiene la oportunidad de tener más éxito al formar la red de asociación y suministro adecuada, automatizar el negocio, etc.

El papel habilitador de las tecnologías de comercio electrónico en las organizaciones de la cadena de suministro en el desarrollo de la colaboración intra e interorganizacional y su impacto en el rendimiento se analiza en profundidad en un artículo de Nada Sanders.

En resumen, se necesita una gestión eficaz de la cadena de suministro en la industria del comercio electrónico por tres razones principales: -Garantizar altos niveles de servicio y disponibilidad de existencias; -Fomentar la experiencia y las reseñas positivas de los clientes, y construir una reputación de marca; -Eficiencia de costo;

Historia

Uno de los pilares fundamentales del comercio electrónico fue el desarrollo del intercambio electrónico de datos Electronic Data Interchange (EDI). Este sistema reemplazó el envío tradicional de documentos por correo y fax con una transferencia digital de datos de una computadora a otra, sin ninguna intervención humana. Michael Aldrich es considerado el desarrollador del predecesor de las compras en línea. En 1979, el empresario conectó un televisor a una computadora de procesamiento de transacciones con una línea telefónica y lo llamó "televenta", es decir, compras a distancia. A partir de mediados de los noventa se produjeron importantes avances en el uso comercial de Internet. Amazon, que se lanzó en 1995, comenzó como una librería en línea y creció hasta convertirse en la actualidad en el minorista en línea más grande del mundo, que vende alimentos, juguetes, productos electrónicos, ropa y más. Otras historias exitosas de mercados en línea incluyen eBay o Etsy. En 1994, IBM, con su agencia Ogilvy & Mather, comenzó a utilizar su base en soluciones y experiencia de TI para comercializarse como líder en la realización de negocios en Internet a través del término "e-business".Entonces, el director ejecutivo Louis V. Gerstner, Jr. estaba preparado para invertir mil millones de dólares para comercializar esta nueva marca.

Después de realizar una investigación de mercado mundial en octubre de 1997, IBM comenzó con un artículo de ocho páginas en The Wall Street Journal que introduciría el concepto de "comercio electrónico" y anunciaría la experiencia de IBM en el nuevo campo. IBM decidió no registrar como marca registrada el término "e-business" con la esperanza de que otras compañías usaran el término y crearan una industria completamente nueva. Sin embargo, esto resultó ser demasiado exitoso y en el año 2000, para diferenciarse, IBM lanzó una campaña de 300 millones de dólares sobre sus capacidades de "infraestructura de comercio electrónico". Desde entonces, los términos "e-business" y "e-commerce" han sido vagamente intercambiables y se han convertido en parte de la lengua vernácula común. Según el Departamento de Comercio de EE. UU., las ventas minoristas de comercio electrónico estimadas en el primer trimestre de 2020 representaron casi el 12 % de las ventas minoristas totales de EE. UU., frente al 4 % del primer trimestre de 2010.

Modelo de negocio

La transformación hacia el e-business es compleja y para que tenga éxito es necesario equilibrar la estrategia, un modelo de negocio adaptado (e-intermediario, mercados), los procesos correctos (ventas, marketing) y la tecnología (Supply Chain Management, Gestión de la relación con el cliente).. Cuando las organizaciones se conectan, tienen que decidir qué modelos de comercio electrónico se adaptan mejor a sus objetivos. Un modelo de negocio se define como la organización de flujos de productos, servicios e información, y la fuente de ingresos y beneficios para proveedores y clientes. El concepto del modelo de comercio electrónico es el mismo pero se utiliza en la presencia en línea.

Modelo de ingresos

Un componente clave del modelo de negocio es el modelo de ingresos o modelo de ganancias, que es un marco para generar ingresos. Identifica qué fuente de ingresos buscar, qué valor ofrecer, cómo fijar el precio del valor y quién paga por el valor. Es un componente clave del modelo de negocio de una empresa. Principalmente identifica qué producto o servicio se creará para generar ingresos y las formas en que se venderá el producto o servicio.

Sin un modelo de ingresos bien definido, es decir, un plan claro de cómo generar ingresos, es más probable que las nuevas empresas tengan dificultades debido a los costos que no podrán sostener. Al tener un modelo de ingresos, una empresa puede enfocarse en un público objetivo, financiar planes de desarrollo para un producto o servicio, establecer planes de marketing, iniciar una línea de crédito y recaudar capital.

Comercio electrónico

El comercio electrónico (abreviatura de "comercio electrónico") es el comercio de productos o servicios mediante redes informáticas, como Internet. El comercio electrónico se basa en tecnologías como el comercio móvil, la transferencia electrónica de fondos, la gestión de la cadena de suministro, el marketing por Internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de gestión de inventario y la recopilación automatizada de datos. El comercio electrónico moderno suele utilizar la World Wide Web durante al menos una parte del ciclo de vida de la transacción, aunque también puede utilizar otras tecnologías como el correo electrónico.

Gestión de la relación con el cliente en el comercio electrónico

Customer Relationship Management (CRM) es la estrategia que se utiliza para construir relaciones e interacciones con clientes y clientes potenciales/futuros. CRM brinda un mejor servicio al cliente, lo que permite a las empresas analizar a sus clientes pasados, actuales y futuros en una variedad de niveles. Es uno de los elementos esenciales para cualquier negocio, incluido el comercio electrónico, porque permite que las empresas crezcan y tengan éxito. No se puede hacer sin tecnología. Es la formación de vínculos entre los clientes y la empresa. CRM impacta los sitios de comercio electrónico al convertirse en una parte esencial del éxito comercial. Recopilar y considerar de forma interactiva los datos de los clientes ayuda a desarrollar la capacidad de e-CRM de una empresa, lo que luego conduce al éxito corporativo de la empresa. El objetivo de CRM es establecer una relación 1-1 rentable a largo plazo con los clientes, comprendiendo sus necesidades y expectativas. Esta estrategia utiliza 2 enfoques diferentes: aplicaciones de software y software como servicio.

El CRM de comercio electrónico (e-CRM) se centra principalmente en las experiencias de los clientes y las ventas que se realizan en línea. La mayoría del software e-CRM tiene la capacidad de analizar la información del cliente, los patrones de ventas, registrar y almacenar datos y las métricas del sitio web, por ejemplo:

• Medidas de conversión
• Tasa de clics del cliente
• Opt-ins de suscripción de correo electrónico
• Qué productos les interesan a los clientes

Preocupaciones

Si bien se ha escrito mucho sobre las ventajas económicas del comercio habilitado por Internet, también hay evidencia de que algunos aspectos de Internet, como los mapas y los servicios de reconocimiento de ubicación, pueden servir para reforzar la desigualdad económica y la brecha digital. El comercio electrónico puede ser responsable de la consolidación y el declive de los negocios familiares, tradicionales y tradicionales, lo que resulta en aumentos en la desigualdad de ingresos. El autor Andrew Keen, crítico desde hace mucho tiempo de las transformaciones sociales provocadas por Internet, se ha centrado recientemente en los efectos económicos de la consolidación de los negocios de Internet, ya que estos negocios emplean a muchas menos personas por dólar de ventas que los minoristas tradicionales.

Seguridad

Los sistemas de comercio electrónico naturalmente tienen mayores riesgos de seguridad que los sistemas comerciales tradicionales, por lo tanto, es importante que los sistemas de comercio electrónico estén completamente protegidos contra estos riesgos. Un número mucho mayor de personas tiene acceso a negocios electrónicos a través de Internet que el que tendría acceso a un negocio tradicional. Los clientes, proveedores, empleados y muchas otras personas utilizan cualquier sistema de comercio electrónico en particular a diario y esperan que su información confidencial permanezca segura. Los piratas informáticos son una de las grandes amenazas para la seguridad de los negocios electrónicos. Algunas preocupaciones de seguridad comunes para los negocios electrónicos incluyen mantener la información comercial y del cliente privada y confidencial, la autenticidad de los datos y la integridad de los datos. Algunos de los métodos para proteger la seguridad del comercio electrónico y mantener segura la información incluyen medidas de seguridad física, así como almacenamiento de datos,

Privacidad y confidencialidad

La confidencialidad es la medida en que las empresas ponen la información personal a disposición de otras empresas e individuos. Con cualquier negocio, la información confidencial debe permanecer segura y solo ser accesible para el destinatario previsto. Sin embargo, esto se vuelve aún más difícil cuando se trata específicamente de negocios electrónicos. Mantener dicha información segura significa proteger los registros y archivos electrónicos del acceso no autorizado, así como garantizar la transmisión segura y el almacenamiento de datos de dicha información. Herramientas como el cifrado y los cortafuegos gestionan esta preocupación específica dentro del comercio electrónico.

Autenticidad

Las transacciones comerciales electrónicas plantean mayores desafíos para establecer la autenticidad debido a la facilidad con la que se puede modificar y copiar la información electrónica. Ambas partes en una transacción de comercio electrónico quieren tener la seguridad de que la otra parte es quien dice ser, especialmente cuando un cliente realiza un pedido y luego envía un pago electrónicamente. Una forma común de garantizar esto es limitar el acceso a una red o partes de confianza mediante el uso de una tecnología de red privada virtual (VPN). El establecimiento de la autenticidad es aún mayor cuando se utiliza una combinación de técnicas, y tales técnicas implican verificar "algo que sabe" (es decir, contraseña o PIN), "algo que necesita" (es decir, tarjeta de crédito) o "algo que usted es" (es decir, firmas digitales o métodos de reconocimiento de voz). Muchas veces en el comercio electrónico, sin embargo, "

Integridad de los datos

La integridad de los datos responde a la pregunta "¿Se puede cambiar o corromper la información de alguna manera?" Esto conduce a la seguridad de que el mensaje recibido es idéntico al mensaje enviado. Una empresa debe estar segura de que los datos no se modifican en tránsito, ya sea deliberadamente o por accidente. Para ayudar con la integridad de los datos, los cortafuegos protegen los datos almacenados contra el acceso no autorizado, mientras que la simple copia de seguridad de los datos permite la recuperación en caso de que se dañen los datos o el equipo.

No repudio

Esta preocupación se relaciona con la existencia de prueba en una transacción. Una empresa debe tener la seguridad de que la parte receptora o comprador no puede negar que se ha producido una transacción, y esto significa tener pruebas suficientes para probar la transacción. Una forma de abordar el no repudio es mediante firmas digitales. Una firma digital no solo garantiza que un mensaje o documento haya sido firmado electrónicamente por la persona, sino que, dado que solo una persona puede crear una firma digital, también garantiza que esta persona no pueda negar posteriormente que proporcionó su firma.

Control de acceso

Cuando ciertos recursos e información electrónicos se limitan a solo unas pocas personas autorizadas, una empresa y sus clientes deben tener la seguridad de que nadie más puede acceder a los sistemas o la información. Hay una variedad de técnicas para abordar este problema, incluidos los cortafuegos, los privilegios de acceso, las técnicas de identificación y autenticación de usuarios (como contraseñas y certificados digitales), redes privadas virtuales (VPN) y mucho más.

Disponibilidad

Esta preocupación es especialmente pertinente para los clientes de una empresa, ya que cierta información debe estar disponible cuando los clientes la necesiten. Los mensajes deben entregarse de manera confiable y oportuna, y la información debe almacenarse y recuperarse según sea necesario. Debido a que la disponibilidad del servicio es importante para todos los sitios web de comercio electrónico, se deben tomar medidas para evitar la interrupción del servicio por eventos tales como cortes de energía y daños a la infraestructura física. Los ejemplos para abordar esto incluyen la copia de seguridad de datos, los sistemas de extinción de incendios, los sistemas de suministro de energía ininterrumpida (UPS), la protección contra virus, así como asegurarse de que haya suficiente capacidad para manejar las demandas que plantea el tráfico pesado de la red.

Estructura de costo

El Internet comercial que respalda el comercio electrónico tiene un costo de mantenimiento de aproximadamente $ 2 billones en dólares de TI subcontratados solo en los Estados Unidos. Con cada sitio web creado a la medida y mantenido en código, la carga de mantenimiento es enorme. En el siglo XXI, busque nuevos negocios que ayuden a estandarizar la apariencia de la presencia en Internet de un negocio para que sea de naturaleza más uniforme y ayude a reducir el costo de mantenimiento.

La estructura de costos de los negocios electrónicos varía mucho según la industria en la que operen. Hay dos categorías principales que tienen características comunales. El primer grupo son empresas totalmente digitales que no ofrecen ningún producto o servicio fuera del mundo digital. Esto incluye, por ejemplo, empresas de software, redes sociales, etc. Para ellas, el costo operativo más importante es el mantenimiento de la plataforma. Esos costos casi no están relacionados con cada cliente adicional que adquiere la empresa, lo que hace que el costo marginal sea casi igual a cero. Esta es una de las principales ventajas de ese tipo de negocio. El segundo grupo son empresas que brindan servicios o productos fuera del mundo digital, como tiendas en línea, porque esos costos son mucho más difíciles de determinar. Algunas ventajas comunes sobre los negocios tradicionales son costos de marketing más bajos,

Soluciones de seguridad

Cuando se trata de soluciones de seguridad, el comercio electrónico sostenible requiere compatibilidad con la integridad de los datos, autenticación sólida y privacidad. Se pueden hacer muchas cosas para proteger nuestro comercio electrónico. Comenzando con cosas básicas como cambiar a HTTPS desde el antiguo protocolo HTTP desactualizado que es más vulnerable a los ataques. Además, las otras cosas que requieren toda la atención son la seguridad de los servidores y los paneles de administración, la seguridad de la pasarela de pago, el software antivirus y antimalware, el uso de firewalls también es imprescindible, las actualizaciones periódicas y la copia de seguridad de nuestros datos.

Acceso e integridad de datos

Hay varias formas diferentes de evitar el acceso a los datos que se mantienen en línea. Una forma es usar un software antivirus. Esto es algo que la mayoría de la gente usa para proteger sus redes, independientemente de los datos que tengan. Los negocios electrónicos deberían usar esto porque pueden estar seguros de que la información enviada y recibida en su sistema está limpia. Una segunda forma de proteger los datos es usar firewalls y protección de red. Un firewall se utiliza para restringir el acceso a las redes privadas, así como a las redes públicas que una empresa puede utilizar. El cortafuegos también tiene la capacidad de registrar intentos en la red y proporcionar advertencias a medida que sucede. Son muy beneficiosas para mantener a terceros fuera de la red. Las empresas que usan Wi-Fi deben considerar diferentes formas de protección porque estas redes son más fáciles de acceder para alguien. Deben investigar el acceso protegido, las redes privadas virtuales o la seguridad del protocolo de Internet. Otra opción que tienen es un sistema de detección de intrusos. Este sistema alerta cuando hay posibles intrusiones. Algunas empresas instalan trampas o "puntos calientes" para atraer a las personas y luego pueden saber cuándo alguien está tratando de piratear esa área.

Cifrado

El cifrado, que en realidad es parte de la criptografía, consiste en transformar textos o mensajes en un código ilegible. Estos mensajes deben descifrarse para que alguien los pueda entender o utilizar. Existe una clave que identifica los datos a una determinada persona o empresa. Con el cifrado de clave pública, en realidad se utilizan dos claves. Uno es público y el otro es privado. El público se utiliza para el cifrado y el privado para el descifrado. El nivel del cifrado real se puede ajustar y debe basarse en la información. La clave puede ser simplemente un deslizamiento de letras o una mezcla de letras completamente aleatoria. Esto es relativamente fácil de implementar porque hay un software que una empresa puede comprar. Una empresa debe asegurarse de que sus claves estén registradas con una autoridad de certificación.

Certificados digitales

El objetivo de un certificado digital es identificar al propietario de un documento. De esta forma el receptor sabe que se trata de un documento auténtico. Las empresas pueden utilizar estos certificados de varias maneras diferentes. Se pueden utilizar como reemplazo de nombres de usuario y contraseñas. A cada empleado se le pueden dar estos para acceder a los documentos que necesita desde donde se encuentre. Estos certificados también utilizan cifrado. Sin embargo, son un poco más complicados que el cifrado normal. De hecho, usaron información importante dentro del código. Lo hacen para garantizar la autenticidad de los documentos, así como la confidencialidad y la integridad de los datos que siempre acompañan al cifrado. Los certificados digitales no se usan comúnmente porque son confusos para que las personas los implementen. Puede haber complicaciones al usar diferentes navegadores, lo que significa que necesitan usar múltiples certificados. El proceso se está ajustando para que sea más fácil de usar.

Firmas digitales

Una forma final de asegurar la información en línea sería usar una firma digital. Si un documento tiene una firma digital, nadie más puede editar la información sin ser detectado. De esa manera, si se edita, se puede ajustar para que sea confiable después del hecho. Para usar una firma digital, se debe usar una combinación de criptografía y un resumen de mensaje. Se utiliza un resumen de mensaje para dar al documento un valor único. Luego, ese valor se cifra con la clave privada del remitente.

Ventajas desventajas

Ventajas

Cuando analizamos el comercio electrónico, tenemos muchas ventajas, que en su mayoría están relacionadas con hacer que hacer negocios sea más fácil. Los beneficios de implementar herramientas de comercio electrónico están en la agilización de los procesos comerciales y no tanto en el uso de la tecnología. Aquí están algunas:

• Fácil de configurar: el comercio electrónico es fácil de configurar incluso desde casa, los únicos requisitos son un software, un dispositivo y conexión a Internet.
• Horario comercial flexible: no hay barreras de tiempo que pueda encontrar una empresa basada en la ubicación, ya que Internet está disponible para todos en todo momento. Todos los que tengan una conexión a Internet pueden acceder a sus productos y servicios.
• Más barato que el negocio tradicional: el negocio electrónico es menos costoso que un negocio tradicional, pero es más costoso establecerlo. Los costos de transacción también son más baratos.
• Sin Límites Geográficos: El mayor beneficio es la posibilidad de dispersión geográfica. Cualquiera puede pedir cualquier cosa desde cualquier lugar en cualquier momento.
• Subvenciones del gobierno: el gobierno fomenta mucho la digitalización y proporciona el apoyo necesario.
• Entrada en un nuevo mercado: Tiene un gran potencial para posibilitar la entrada a un mercado previamente desconocido que un negocio tradicional no podría.
• Menores niveles de inventario: el comercio electrónico permite a las empresas reducir su nivel de inventario mediante la digitalización de sus activos. (es decir, Netflix ya no vende DVD físicos, sino que propone contenido de transmisión en línea en su lugar).
• Menores costos de marketing y ventas: El comercio electrónico permite a los actores de la industria publicitar su oferta de productos/servicios (es decir, alquiler de casas) a costos generalmente más bajos que promocionando físicamente su negocio.

Desventajas

A pesar de todos los límites, también hay algunas desventajas que debemos abordar. Las limitaciones más comunes del comercio electrónico son:

• Falta de toque personal: los productos no se pueden examinar ni sentir.

antes de la compra final. En el modelo tradicional, tenemos una experiencia de cliente más personal, mientras que en el comercio electrónico eso no ocurre en la mayoría de los casos. Otro factor faltante del toque personal también podría estar en las transacciones en línea.

• Tiempo de Entrega: El comercio tradicional permite una satisfacción instantánea ya que obtiene el producto en el momento en que lo compra, mientras que en el comercio electrónico eso no es posible. Siempre habrá un período de espera antes de recibir el producto. Por ejemplo, Amazon asegura la entrega en un día. Esto no resuelve el problema por completo, pero es una mejora.
• Cuestiones de seguridad: las estafas podrían mencionarse como un factor de desconfianza de las personas en el comercio electrónico. Los piratas informáticos pueden obtener fácilmente los datos financieros y personales de los clientes. A algunos clientes todavía les resulta difícil confiar en los negocios electrónicos debido a la falta de problemas de seguridad, confiabilidad e integridad.