Mensajería instantánea

La tecnología de mensajería instantánea (IM por sus siglas en inglés Instant messaging) es un tipo de chat en línea que permite la transmisión de texto en tiempo real a través de Internet u otra red informática. Los mensajes generalmente se transmiten entre dos o más partes, cuando cada usuario ingresa texto y activa una transmisión a los destinatarios, quienes están todos conectados en una red común. Se diferencia del correo electrónico en que las conversaciones a través de la mensajería instantánea ocurren en tiempo real (por lo tanto, "instantáneo"). La mayoría de las aplicaciones de mensajería instantánea modernas (a veces llamadas "mensajeros sociales", "aplicaciones de mensajería" o "aplicaciones de chat") usan tecnología automática y también agregan otras funciones como emojis (o caritas gráficas), transferencia de archivos, chatbots, voz sobre IP o video. capacidades de chat.

Los sistemas de mensajería instantánea tienden a facilitar las conexiones entre usuarios conocidos específicos (a menudo utilizando una lista de contactos también conocida como "lista de amigos" o "lista de amigos"), y pueden ser aplicaciones independientes o integrarse, por ejemplo, en una plataforma de redes sociales más amplia o en un sitio web. donde se puede utilizar, por ejemplo, para el comercio conversacional. La mensajería instantánea también puede consistir en conversaciones en "salas de chat". Según el protocolo de IM, la arquitectura técnica puede ser peer-to-peer (transmisión directa punto a punto) o cliente-servidor (un centro de servicio de IM retransmite los mensajes del remitente al dispositivo de comunicación). Por lo general, se distingue de la mensajería de texto, que suele ser más simple y normalmente utiliza redes de telefonía celular.

La mensajería instantánea fue pionera en la era de Internet temprana; el protocolo IRC fue el primero en lograr una amplia adopción. Más tarde, en la década de 1990, ICQ estuvo entre los primeros mensajeros instantáneos cerrados y comercializados, y luego aparecieron varios servicios rivales a medida que se convirtió en un uso popular de Internet. A partir de su primera introducción en 2005, BlackBerry Messenger, que inicialmente solo estaba disponible en los teléfonos inteligentes BlackBerry, pronto se convirtió en una de las aplicaciones de mensajería instantánea móvil más populares en todo el mundo. BBM fue, por ejemplo, la aplicación de mensajería móvil más utilizada en el Reino Unido e Indonesia.La mensajería instantánea sigue siendo muy popular hoy en día; Las aplicaciones de mensajería instantánea son las aplicaciones para teléfonos inteligentes más utilizadas: en 2018 había más de 1300 millones de usuarios mensuales de WhatsApp y Facebook Messenger, y 980 millones de usuarios activos mensuales de WeChat.

Visión general

La mensajería instantánea es un conjunto de tecnologías de comunicación que se utilizan para la comunicación basada en texto entre dos (mensajería privada) o más (sala de chat) participantes a través de Internet u otros tipos de redes (ver también LAN messenger). IM-chat ocurre en tiempo real. Es importante que el chat en línea y la mensajería instantánea se diferencien de otras tecnologías, como el correo electrónico, debido a la casi sincronía percibida de las comunicaciones por parte de los usuarios. Algunos sistemas permiten que se envíen mensajes a usuarios que aún no han iniciado sesión (mensajes sin conexión), eliminando así algunas diferencias entre la mensajería instantánea y el correo electrónico (a menudo se hace enviando el mensaje a la cuenta de correo electrónico asociada).

IM permite una comunicación eficaz y eficiente, lo que permite la recepción inmediata de acuse de recibo o respuesta. Sin embargo, IM básicamente no es necesariamente compatible con el control de transacciones. En muchos casos, la mensajería instantánea incluye funciones adicionales que pueden hacerla aún más popular. Por ejemplo, los usuarios pueden verse a través de cámaras web o hablar directamente de forma gratuita a través de Internet utilizando un micrófono y auriculares o altavoces. Muchas aplicaciones permiten transferencias de archivos, aunque normalmente están limitadas en el tamaño de archivo permitido. Por lo general, es posible guardar una conversación de texto para consultarla más adelante. Los mensajes instantáneos a menudo se registran en un historial de mensajes local, por lo que es similar a la naturaleza persistente de los correos electrónicos.

Los principales servicios de mensajería instantánea están controlados por sus empresas correspondientes. Por lo general, siguen el modelo cliente-servidor cuando todos los clientes deben conectarse primero al servidor central. Esto requiere que los usuarios confíen en este servidor porque, en general, la empresa puede acceder a los mensajes. Las empresas pueden verse obligadas a revelar la comunicación de sus usuarios. Las empresas también pueden suspender las cuentas de los usuarios por cualquier motivo.

Los tipos de chat que no son de mensajería instantánea incluyen la transmisión de multidifusión, generalmente denominada "salas de chat", donde los participantes pueden ser anónimos o pueden conocerse previamente (por ejemplo, colaboradores en un proyecto que utiliza el chat para facilitar la comunicación).

Un centro de servicio de mensajes instantáneos (IMSC) es un elemento de red en la red de telefonía móvil que entrega mensajes instantáneos. Cuando un usuario envía un mensaje de MI a otro usuario, el teléfono envía el mensaje al IMSC. El IMSC almacena el mensaje y lo entrega al usuario de destino cuando está disponible. El IMSC generalmente tiene un límite de tiempo configurable por cuánto tiempo almacenará el mensaje. Pocas empresas que fabrican muchos de los IMSC en uso en el mundo GSM son Miyowa, Followap y OZ. Otros jugadores incluyen Acision, Colibria, Ericsson, Nokia, Comverse Technology, Now Wireless, Jinny Software, Miyowa, Feelingk y algunos otros.

El término "Mensajería instantánea" es una marca de servicio de Time Warner y no se puede utilizar en software que no esté afiliado a AOL en los Estados Unidos. Por este motivo, en abril de 2007, el cliente de mensajería instantánea antes llamado Gaim (o gaim) anunció que pasaría a llamarse "Pidgin".

Clientela

Cada servicio de mensajería instantánea moderno generalmente proporciona su propio cliente, ya sea una pieza de software instalada por separado o un cliente basado en navegador. Normalmente son redes centralizadas operadas por los servidores de los operadores de la plataforma, a diferencia de los protocolos peer-to-peer como XMPP. Por lo general, estos solo funcionan dentro de la misma red de mensajería instantánea, aunque algunos permiten una función limitada con otros servicios. Existen aplicaciones de software de cliente de terceros que se conectarán con la mayoría de los principales servicios de mensajería instantánea. Existe la clase de mensajería instantánea que utiliza el modelo sin servidor, que no requiere servidores, y la red de mensajería instantánea consiste solo en clientes. Hay varios mensajeros sin servidor: RetroShare, Tox, Bitmessage, Ricochet, Ring.

Algunos ejemplos de servicios de mensajería instantánea populares en la actualidad incluyen WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat, QQ Messenger, Telegram, Viber, Line y Snapchat. La popularidad de ciertas aplicaciones difiere mucho entre los diferentes países. Ciertas aplicaciones tienen énfasis en ciertos usos; por ejemplo, Skype se enfoca en videollamadas, Slack se enfoca en mensajería y uso compartido de archivos para equipos de trabajo, y Snapchat se enfoca en mensajes de imagen. Algunos servicios de redes sociales ofrecen servicios de mensajería como un componente de su plataforma general, como Facebook Messenger de Facebook, mientras que otros tienen una función de mensajería directa como un componente adjunto adicional de sus plataformas de redes sociales, como Instagram, Reddit, Tumblr, TikTok, Clubhouse y Twitter, ya sea directamente o a través de salas de chat.

Características

Mensajería privada y grupal

El chat privado permite una conversación privada con otra persona o un grupo. El aspecto de privacidad también se puede mejorar ya que las aplicaciones tienen una función de temporizador, como Snapchat, donde los mensajes o conversaciones se eliminan automáticamente una vez que se alcanza el límite de tiempo. Las funciones de chat público y grupal permiten a los usuarios comunicarse con varias personas a la vez.

Vocación

Muchos de los principales servicios y aplicaciones de mensajería instantánea ofrecen la función de llamada para llamadas de usuario a usuario, conferencias telefónicas y mensajes de voz. La función de llamada es útil para los profesionales que utilizan la aplicación con fines laborales y como método de manos libres. Algunos también pueden realizar videotelefonía con una cámara web.

Juegos y entretenimiento

Algunas aplicaciones de MI incluyen juegos dentro de la aplicación para entretenimiento. yahoo! Messenger, por ejemplo, introdujo estos en los que los usuarios podían jugar y ser vistos por amigos en tiempo real. La aplicación Facebook Messenger tiene una opción incorporada para jugar juegos de computadora con personas en un chat, incluidos juegos como Tetris y Blackjack.

Pagos

Aunque es una característica relativamente nueva, los pagos entre pares están disponibles en las principales plataformas de mensajería. Esta funcionalidad permite a las personas utilizar una aplicación tanto para tareas financieras como de comunicación. La falta de una tarifa de servicio también hace que las aplicaciones de mensajería sean ventajosas para las aplicaciones financieras. Las principales plataformas como Facebook messenger y WeChat ya ofrecen una función de pago, y es probable que esta función se convierta en un estándar entre las aplicaciones de mensajería instantánea que compiten en el mercado.

Historia

Aunque el término data de la década de 1990, la mensajería instantánea es anterior a Internet y apareció por primera vez en sistemas operativos multiusuario como el Sistema de tiempo compartido compatible (CTSS) y el Servicio de computación e información multiplexada (Multics) a mediados de la década de 1960. Inicialmente, algunos de estos sistemas se utilizaron como sistemas de notificación para servicios como la impresión, pero rápidamente se utilizaron para facilitar la comunicación con otros usuarios conectados a la misma máquina. CTSS facilitó la comunicación vía mensaje de texto para hasta 30 personas.

Paralelamente a la mensajería instantánea estaban las primeras instalaciones de chat en línea, la primera de las cuales fue Talkomatic (1973) en el sistema PLATO, que permitía a 5 personas chatear simultáneamente en una pantalla de plasma de 512x512 (5 líneas de texto + 1 línea de estado por persona). Durante el fenómeno del sistema de tablón de anuncios (BBS) que alcanzó su punto máximo durante la década de 1980, algunos sistemas incorporaron funciones de chat que eran similares a la mensajería instantánea; Freelancin' Roundtable fue un buen ejemplo. El primer servicio comercial de chat en línea de disponibilidad general (a diferencia de PLATO, que era educativo) fue CompuServe CB Simulator en 1980, creado por el ejecutivo de CompuServe Alexander "Sandy" Trevor en Columbus, Ohio.

A medida que se desarrollaron las redes, los protocolos se extendieron con las redes. Algunos de estos usaban un protocolo peer-to-peer (por ejemplo, talk, ntalk e ytalk), mientras que otros requerían que los pares se conectaran a un servidor (ver talker e IRC). El servicio de notificación Zephyr (todavía en uso en algunas instituciones) se inventó en el Proyecto Athena del MIT en la década de 1980 para permitir que los proveedores de servicios localicen y envíen mensajes a los usuarios.

Los primeros programas de mensajería instantánea eran principalmente texto en tiempo real, donde los caracteres aparecían a medida que se escribían. Esto incluye el programa de línea de comando "talk" de Unix, que fue popular en la década de 1980 y principios de la de 1990. Algunos programas de chat de BBS (por ejemplo, Celerity BBS) también usaban una interfaz similar. También existen implementaciones modernas de texto en tiempo real en los mensajeros instantáneos, como Real-Time IM de AOL como una función opcional.

En la segunda mitad de la década de 1980 y principios de la de 1990, el servicio en línea Quantum Link para computadoras Commodore 64 ofrecía mensajes de usuario a usuario entre clientes conectados simultáneamente, a los que llamaron "Mensajes en línea" (o OLM para abreviar), y más tarde "FlashMail". Quantum Link luego se convirtió en America Online e hizo AOL Instant Messenger (AIM, discutido más adelante). Mientras que el software del cliente Quantum Link se ejecutaba en un Commodore 64, utilizando solo los gráficos de texto PETSCII de Commodore, la pantalla se dividía visualmente en secciones y los OLM aparecían como una barra amarilla que decía "Mensaje de:" y el nombre del remitente junto con el mensaje en la parte superior de lo que el usuario ya estaba haciendo y presentó una lista de opciones para responder.Como tal, podría considerarse un tipo de interfaz gráfica de usuario (GUI), aunque mucho más primitivo que el último software GUI IM basado en Unix, Windows y Macintosh. Los OLM eran lo que Q-Link llamaba "Servicios Plus", lo que significa que cobraban una tarifa adicional por minuto además de los costos de acceso mensuales de Q-Link.

Los modernos clientes de mensajería basados ​​en GUI para toda Internet, como se los conoce hoy en día, comenzaron a despegar a mediados de la década de 1990 con PowWow, ICQ y AOL Instant Messenger. CU-SeeMe ofreció una funcionalidad similar en 1992; aunque principalmente un enlace de chat de audio/video, los usuarios también pueden enviarse mensajes de texto entre sí. Posteriormente, AOL adquirió Mirabilis, los autores de ICQ; establecer el dominio en el mercado de la mensajería instantánea.Unos años más tarde, ICQ (entonces propiedad de AOL) obtuvo dos patentes para mensajería instantánea de la oficina de patentes de EE. UU. Mientras tanto, otras empresas desarrollaron su propio software; (Excite, MSN, Ubique y Yahoo!), cada uno con su propio protocolo y cliente; por lo tanto, los usuarios tenían que ejecutar varias aplicaciones cliente si deseaban utilizar más de una de estas redes. En 1998, IBM lanzó IBM Lotus Sametime, un producto basado en la tecnología adquirida cuando IBM compró Ubique con sede en Haifa y Databeam con sede en Lexington.

En 2000, se lanzó una aplicación de código abierto y un protocolo basado en estándares abiertos llamado Jabber. El protocolo se estandarizó con el nombre de Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP). Los servidores XMPP podrían actuar como puertas de enlace a otros protocolos de mensajería instantánea, lo que reduce la necesidad de ejecutar varios clientes. Los clientes multiprotocolo pueden utilizar cualquiera de los protocolos de mensajería instantánea populares mediante el uso de bibliotecas locales adicionales para cada protocolo. La versión de noviembre de 2007 de IBM Lotus Sametime agregó soporte de IBM Lotus Sametime Gateway para XMPP.

Las videollamadas con una cámara web también comenzaron a despegar durante este tiempo. Microsoft NetMeeting fue uno de los primeros, pero Skype, lanzado en 2003, fue uno de los primeros que se centró en estas funciones y las llevó a un público más amplio.

En 2006, AIM controlaba el 52 por ciento del mercado de mensajería instantánea, pero poco después declinó rápidamente debido a que la empresa luchaba por competir con otros servicios.

En 2010, la mensajería instantánea a través de la Web estaba en fuerte declive a favor de las funciones de mensajería en las redes sociales. Los proveedores de redes sociales a menudo ofrecen capacidades de mensajería instantánea, por ejemplo, Facebook Chat, mientras que Twitter puede considerarse como un sistema de mensajería instantánea Web 2.0. Funciones similares de chat del lado del servidor son parte de la mayoría de los sitios web de citas, como OKCupid o PlentyofFish. Las antiguas plataformas de mensajería instantánea más populares se cancelaron en años posteriores, como AIM.

La popularidad de la mensajería instantánea pronto revivió con nuevos servicios en forma de aplicaciones móviles, ejemplos notables del momento BlackBerry Messenger (lanzado por primera vez en 2005; hoy disponible como BlackBerry Messenger Enterprise) y WhatsApp (lanzado por primera vez en 2009). A diferencia de las aplicaciones de mensajería instantánea anteriores, estas nuevas generalmente solo se ejecutaban en dispositivos móviles y coincidían con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes con acceso a Internet; esto llevó a que IM superara a SMS en volumen de mensajes en 2013. En 2014, IM tenía más usuarios que redes sociales. En enero de 2015, solo el servicio WhatsApp recibió 30 000 millones de mensajes diarios en comparación con los 20 000 millones de SMS.

En 2016, Google presentó una nueva aplicación de mensajería inteligente que incorpora tecnología de aprendizaje automático llamada Allo. Google Allo se cerró el 12 de marzo de 2019.

Interoperabilidad

Las aplicaciones de mensajería instantánea complementarias estándar ofrecen funciones como transferencia de archivos, lista(s) de contactos, la capacidad de mantener varias conversaciones simultáneas, etc. Estas pueden ser todas las funciones que necesita una pequeña empresa, pero las organizaciones más grandes requerirán aplicaciones más sofisticadas que puedan funcionar juntos. La solución para encontrar aplicaciones capaces de esto es usar versiones empresariales de aplicaciones de mensajería instantánea. Estos incluyen títulos como XMPP, Lotus Sametime, Microsoft Office Communicator, etc., que a menudo se integran con otras aplicaciones empresariales, como los sistemas de flujo de trabajo. Estas aplicaciones empresariales, o integración de aplicaciones empresariales (EAI), se construyen con ciertas restricciones, a saber, el almacenamiento de datos en un formato común.

Ha habido varios intentos de crear un estándar unificado para la mensajería instantánea: el Protocolo de inicio de sesión (SIP) de IETF y SIP para mensajería instantánea y extensiones de aprovechamiento de presencia (SIMPLE), Intercambio de aplicaciones (APEX), Mensajería instantánea y Protocolo de presencia (IMPP), el el Protocolo de Presencia y Mensajería Extensible (XMPP) basado en XML abierto, y el Servicio de Presencia y Mensajería Instantánea de Open Mobile Alliance desarrollado específicamente para dispositivos móviles.

La mayoría de los intentos de producir un estándar unificado para los principales proveedores de mensajería instantánea (AOL, Yahoo! y Microsoft) han fallado, y cada uno continúa usando su propio protocolo propietario.

Sin embargo, mientras las discusiones en IETF estaban estancadas, Reuters firmó el primer acuerdo de conectividad entre proveedores de servicios en septiembre de 2003. Este acuerdo permitió a los usuarios de AIM, ICQ y MSN Messenger hablar con sus homólogos de Reuters Messaging y viceversa. Después de esto, Microsoft, Yahoo! y AOL acordaron un acuerdo en el que los usuarios de Live Communications Server 2005 de Microsoft también tendrían la posibilidad de hablar con los usuarios de mensajería instantánea pública. Este acuerdo estableció SIP/SIMPLE como un estándar para la interoperabilidad de protocolos y estableció una tarifa de conectividad para acceder a grupos o servicios públicos de mensajería instantánea. Por separado, el 13 de octubre de 2005, Microsoft y Yahoo! anunció que para el 3er trimestre de 2006 interoperarían usando SIP/SIMPLE, a lo que siguió, en diciembre de 2005,

Hay dos formas de combinar los muchos protocolos dispares:

• Combine los muchos protocolos dispares dentro de la aplicación de cliente de MI.
• Combine los muchos protocolos dispares dentro de la aplicación del servidor de mensajería instantánea. Este enfoque traslada la tarea de comunicarse con los otros servicios al servidor. Los clientes no necesitan saber o preocuparse por otros protocolos de mensajería instantánea. Por ejemplo, Conectividad de mensajería instantánea pública LCS 2005. Este enfoque es popular en los servidores XMPP; sin embargo, los llamados proyectos de transporte sufren las mismas dificultades de ingeniería inversa que cualquier otro proyecto con protocolos o formatos cerrados.

Algunos enfoques permiten a las organizaciones implementar su propia red de mensajería instantánea privada al permitirles restringir el acceso al servidor (a menudo con la red de mensajería instantánea completamente detrás de su firewall) y administrar los permisos de los usuarios. Otros sistemas de mensajería corporativos permiten que los usuarios registrados también se conecten desde fuera de la LAN de la corporación, utilizando un protocolo basado en HTTPS, cifrado y compatible con cortafuegos. Por lo general, un servidor de mensajería instantánea corporativo dedicado tiene varias ventajas, como listas de contactos precargadas, autenticación integrada y mejor seguridad y privacidad.

Ciertas redes han realizado cambios para evitar que los clientes de mensajería instantánea multired las utilicen. Por ejemplo, Trillian tuvo que lanzar varias revisiones y parches para permitir a sus usuarios acceder a MSN, AOL y Yahoo! redes, después de realizar cambios en estas redes. Los principales proveedores de mensajería instantánea suelen citar la necesidad de acuerdos formales y preocupaciones de seguridad como razones para realizar estos cambios.

El uso de protocolos propietarios ha significado que muchas redes de mensajería instantánea han sido incompatibles y los usuarios no han podido comunicarse con usuarios en otras redes. Esto puede haber permitido que las redes sociales con funciones similares a la mensajería instantánea y la mensajería de texto tuvieran la oportunidad de ganar participación de mercado a expensas de la mensajería instantánea.

Efectos de la mensajería instantánea en la comunicación

Las aplicaciones de mensajería han afectado la forma en que las personas se comunican en sus dispositivos. Una encuesta realizada por MetrixLabs mostró que las aplicaciones de mensajería el 63 % de los Baby Boomers, el 63 % de la Generación X y el 67 % de la Generación Y dijeron que usaban aplicaciones de mensajería en lugar de mensajes de texto. Una encuesta de Facebook mostró que el 65% de las personas encuestadas pensaban que las aplicaciones de mensajería facilitaban la mensajería grupal.

Efectos en la comunicación en el lugar de trabajo

Las aplicaciones de mensajería también han cambiado la forma en que las personas se comunican en el lugar de trabajo. Las aplicaciones de mensajería empresarial como Slack, TeleMessage, Teamnote y Yammer permiten a las empresas aplicar políticas sobre cómo los empleados envían mensajes en el trabajo y garantizan el almacenamiento seguro de datos confidenciales. Las aplicaciones de mensajes permiten a los empleados separar la información del trabajo de sus correos electrónicos y mensajes de texto personales.

Las aplicaciones de mensajería pueden hacer que la comunicación en el lugar de trabajo sea eficiente, pero también pueden tener consecuencias en la productividad. Un estudio de Slack mostró que, en promedio, las personas pasan 10 horas al día en Slack, que es aproximadamente un 67 % más de tiempo que el que pasan usando el correo electrónico.

Idioma de mensajería instantánea

Los usuarios a veces utilizan la jerga de Internet o el texto para abreviar palabras o expresiones comunes para acelerar las conversaciones o reducir las pulsaciones de teclas. El idioma se ha generalizado, con expresiones conocidas como 'lol' traducidas al lenguaje cara a cara.

Las emociones a menudo se expresan en forma abreviada, como las abreviaturas LOL, BRB y TTYL; respectivamente riéndose a carcajadas, vuelvo enseguida y hablamos más tarde.

Algunos, sin embargo, intentan ser más precisos con la expresión emocional sobre la mensajería instantánea. Las reacciones en tiempo real como (risita), (resoplido), (carcajada) o (ojos en blanco) son cada vez más populares. También hay ciertos estándares que se están introduciendo en las conversaciones principales, entre ellos, '#' indica el uso de sarcasmo en una declaración y '*' que indica un error ortográfico y/o gramatical en el mensaje anterior, seguido de una corrección.

Aplicación de negocios

La mensajería instantánea ha demostrado ser similar a las computadoras personales, el correo electrónico y la World Wide Web, en el sentido de que su adopción como medio de comunicación comercial fue impulsada principalmente por empleados individuales que usaban software de consumo en el trabajo, en lugar de un mandato formal o provisión por parte de departamentos corporativos de tecnología de la información. Decenas de millones de cuentas de mensajería instantánea de consumidores en uso están siendo utilizadas con fines comerciales por empleados de empresas y otras organizaciones.

En respuesta a la demanda de mensajería instantánea de nivel empresarial y la necesidad de garantizar la seguridad y el cumplimiento legal, se creó un nuevo tipo de mensajería instantánea, denominada "Mensajería instantánea empresarial" ("EIM"), cuando Lotus Software lanzó IBM Lotus Sametime en 1998. Microsoft hizo lo mismo poco después con Microsoft Exchange Instant Messaging, luego creó una nueva plataforma llamada Microsoft Office Live Communications Server y lanzó Office Communications Server 2007 en octubre de 2007. Oracle Corporation también saltó al mercado con su software de colaboración unificada Oracle Beehive.Tanto IBM Lotus como Microsoft han introducido la federación entre sus sistemas EIM y algunas de las redes públicas de IM para que los empleados puedan usar una interfaz tanto para su sistema EIM interno como para sus contactos en AOL, MSN y Yahoo. A partir de 2010, las principales plataformas EIM incluyen IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communications Server, Jabber XCP y Cisco Unified Presence. Las plataformas de EIM centradas en la industria, como Reuters Messaging y Bloomberg Messaging, también brindan capacidades de mensajería instantánea a las empresas de servicios financieros.

La adopción de IM en redes corporativas fuera del control de las organizaciones de TI crea riesgos y responsabilidades para las empresas que no administran ni respaldan el uso de IM de manera efectiva. Las empresas implementan productos y servicios de seguridad y archivado de MI especializados para mitigar estos riesgos y proporcionar capacidades de mensajería instantánea seguras, seguras y productivas a sus empleados. La mensajería instantánea se está convirtiendo cada vez más en una característica del software empresarial en lugar de una aplicación independiente.

Los productos de mensajería instantánea generalmente se pueden clasificar en dos tipos: Mensajería instantánea empresarial (EIM) y Mensajería instantánea para el consumidor (CIM). Las soluciones empresariales utilizan un servidor de mensajería instantánea interno; sin embargo, esto no siempre es factible, especialmente para las empresas más pequeñas con presupuestos limitados. La segunda opción, usar un CIM, brinda la ventaja de ser económica de implementar y tiene poca necesidad de invertir en nuevo hardware o software de servidor.

Para uso corporativo, el cifrado y el archivo de conversaciones generalmente se consideran características importantes debido a problemas de seguridad. También hay un montón de mensajeros de cifrado de código abierto. En ocasiones, el uso de diferentes sistemas operativos en las organizaciones requiere el uso de software que soporte más de una plataforma. Por ejemplo, muchas empresas de software usan Windows en los departamentos de administración pero tienen desarrolladores de software que usan Linux.

Comparación con SMS

SMS es el acrónimo de "servicio de mensajes cortos" y permite a los usuarios de teléfonos móviles enviar mensajes de texto sin conexión a Internet, mientras que la mensajería instantánea proporciona servicios similares a través de una conexión a Internet. Los SMS eran una forma de comunicación mucho más dominante antes, cuando los teléfonos inteligentes se usaban ampliamente en todo el mundo. Mientras que los SMS se basaban en los servicios telefónicos tradicionales de pago, las aplicaciones de mensajería instantánea en los móviles estaban disponibles de forma gratuita o con un cargo de datos menor. En 2012, el volumen de SMS alcanzó su punto máximo, y en 2013 las aplicaciones de chat superaron a los SMS en volumen de mensajes globales.

La mensajería grupal más fácil fue otra ventaja de las aplicaciones de mensajería para teléfonos inteligentes y también contribuyó a su adopción. Antes de la introducción de las aplicaciones de mensajería, los usuarios de teléfonos inteligentes solo podían participar en interacciones de una sola persona a través de llamadas de voz móviles o SMS. Con la introducción de aplicaciones de mensajería, la funcionalidad de chat grupal permite que todos los miembros vean un hilo completo de las respuestas de todos. Los miembros también pueden responderse directamente entre sí, en lugar de tener que pasar por el miembro que inició el mensaje del grupo, para transmitir la información.

Sin embargo, los SMS siguen siendo populares en los Estados Unidos porque generalmente se incluyen de forma gratuita en los paquetes telefónicos mensuales. Mientras que los volúmenes de SMS en algunos países como Dinamarca, España y Singapur cayeron hasta dos tercios entre 2011 y 2013, en los Estados Unidos el uso de SMS solo se redujo en aproximadamente una cuarta parte.

Seguridad y archivo

Los crackers (hackers malintencionados o de sombrero negro) han utilizado constantemente las redes de mensajería instantánea como vectores para entregar intentos de phishing, "URL venenosas" y archivos adjuntos cargados de virus desde 2004 hasta el presente, con más de 1100 ataques discretos enumerados por el Centro de seguridad de mensajería instantánea en 2004 –2007. Los piratas informáticos utilizan dos métodos para entregar código malicioso a través de la mensajería instantánea: entrega de virus, caballos de Troya o spyware dentro de un archivo infectado, y el uso de texto de "ingeniería social" con una dirección web que incita al destinatario a hacer clic en una URL que lo conecta o ella a un sitio web que luego descarga código malicioso.

Los virus, gusanos informáticos y troyanos generalmente se propagan enviándose rápidamente a través de la lista de contactos del usuario infectado. Un ataque eficaz que utiliza una URL envenenada puede llegar a decenas de miles de usuarios en un período breve cuando la lista de contactos de cada usuario recibe mensajes que parecen ser de un amigo de confianza. Los destinatarios hacen clic en la dirección web y todo el ciclo comienza de nuevo. Las infecciones pueden variar desde molestas hasta criminales, y se están volviendo más sofisticadas cada año.

Las conexiones de mensajería instantánea a veces ocurren en texto sin formato, lo que las hace vulnerables a las escuchas. Además, el software de cliente de mensajería instantánea a menudo requiere que el usuario exponga puertos UDP abiertos al mundo, lo que aumenta la amenaza que representan las posibles vulnerabilidades de seguridad.

A principios de la década de 2000, surgió una nueva clase de proveedor de seguridad de TI para brindar remedios a los riesgos y responsabilidades que enfrentan las corporaciones que optaron por utilizar la mensajería instantánea para las comunicaciones comerciales. Los proveedores de seguridad de IM crearon nuevos productos para ser instalados en redes corporativas con el propósito de archivar, escanear contenido y escanear seguridad del tráfico de IM que entra y sale de la corporación. Al igual que los proveedores de filtrado de correo electrónico, los proveedores de seguridad de mensajería instantánea se enfocan en los riesgos y responsabilidades descritos anteriormente.

Con la rápida adopción de IM en el lugar de trabajo, la demanda de productos de seguridad de IM comenzó a crecer a mediados de la década de 2000. Para 2007, la plataforma preferida para la compra de software de seguridad se había convertido en el "dispositivo informático", según IDC, quien estimó que para 2008, el 80% de los productos de seguridad de red se entregarían a través de un dispositivo.

Sin embargo, en 2014, el nivel de seguridad que ofrecían los mensajeros instantáneos seguía siendo extremadamente bajo. Según una tarjeta de puntuación realizada por Electronic Frontier Foundation, solo 7 de 39 mensajeros instantáneos recibieron una puntuación perfecta, mientras que los mensajeros instantáneos más populares en ese momento solo obtuvieron una puntuación de 2 de 7. Varios estudios han demostrado que IM Los servicios son bastante vulnerables para proporcionar privacidad al usuario.

Cifrado

El cifrado es el método principal que utilizan las aplicaciones de mensajería para proteger la privacidad y seguridad de los datos del usuario. Los mensajes SMS no están encriptados, lo que los hace inseguros, ya que el contenido de cada mensaje SMS es visible para los operadores de telefonía móvil y los gobiernos y puede ser interceptado por un tercero. Los mensajes SMS también filtran metadatos o información sobre el mensaje que no es el contenido del mensaje en sí, como los números de teléfono del remitente y el destinatario, que pueden identificar a las personas involucradas en la conversación. Los mensajes SMS también se pueden falsificar y el remitente del mensaje se puede editar para hacerse pasar por otra persona.

Las aplicaciones de mensajería en el mercado que usan encriptación de extremo a extremo incluyen Signal, WhatsApp, Wire e iMessage. Las aplicaciones que han sido criticadas por carecer de métodos de encriptación o por ser deficientes incluyen Telegram y Confide, ya que ambas son propensas a errores.

Riesgos de cumplimiento

Además de la amenaza del código malicioso, el uso de la mensajería instantánea en el trabajo también crea un riesgo de incumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen el uso de las comunicaciones electrónicas en las empresas.

Solo en los Estados Unidos existen más de 10 000 leyes y reglamentos relacionados con la mensajería electrónica y la retención de registros. Los más conocidos incluyen la Ley Sarbanes-Oxley, HIPAA y SEC 17a-3.

La Autoridad Reguladora de la Industria Financiera (FINRA) emitió una aclaración a las firmas miembro de la industria de servicios financieros en diciembre de 2007, señalando que "comunicaciones electrónicas", "correo electrónico" y "correspondencia electrónica" pueden usarse indistintamente y pueden incluir dichos formularios. de mensajería electrónica como mensajería instantánea y mensajería de texto. Los cambios a las Reglas Federales de Procedimiento Civil, efectivos el 1 de diciembre de 2006, crearon una nueva categoría para registros electrónicos que pueden solicitarse durante el descubrimiento en procedimientos legales.

La mayoría de las naciones también regulan el uso de mensajes electrónicos y la retención de registros electrónicos de manera similar a los Estados Unidos. Las regulaciones más comunes relacionadas con la mensajería instantánea en el trabajo involucran la necesidad de producir comunicaciones comerciales archivadas para satisfacer solicitudes gubernamentales o judiciales conforme a la ley. Muchas comunicaciones de mensajería instantánea entran en la categoría de comunicaciones comerciales que deben archivarse y recuperarse.

Usuario base

A partir de octubre de 2019, las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo son WhatsApp con 1600 millones de usuarios activos, Facebook messenger con 1300 millones de usuarios y WeChat con 1100 millones. Solo hay 25 países en el mundo donde WhatsApp no ​​es el líder del mercado en aplicaciones de mensajería y solo 10 países donde la aplicación de mensajería líder no es propiedad de Facebook.

Más de 100 millones de usuarios

Otras plataformas

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